護(hù)理部護(hù)士禮儀公開(kāi)課1

1、護(hù)士禮儀(一) 1?在您心目中一名好護(hù)士應(yīng)該是怎樣的?2一名好護(hù)士崇高的品德精湛的技能優(yōu)質(zhì)的服務(wù)藝術(shù)3 護(hù)理為一項(xiàng)最精細(xì)的藝術(shù) 護(hù)士禮儀學(xué)正是這門(mén)藝術(shù)的具體展現(xiàn) 南丁格爾4生活中禮儀無(wú)處不在5護(hù)士禮儀的含義 護(hù)理交往藝術(shù)護(hù)士個(gè)人形象美塑造團(tuán)隊(duì)形象美護(hù)理專業(yè)的行為規(guī)范 6我們的宣言讓我們的工作更美好！7護(hù)士禮儀的原則以人為本關(guān)愛(ài)生命8護(hù)士禮儀研究的內(nèi)容 護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士的儀態(tài)禮儀護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀護(hù)士行為禮儀 9護(hù)士的儀表禮儀 “第一印象”“以貌取人”基本原則 隨時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合變化。 10護(hù)士的儀表禮儀整體要求大方得體工作需要安全原則整齊清潔精神奕奕11護(hù)士的儀表禮儀發(fā)型頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持

2、整齊清潔、自然色澤，勿標(biāo)新立異戴護(hù)士燕帽長(zhǎng)發(fā)：不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤(pán)起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后 不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉；短發(fā)：也不要超過(guò)耳下厘米，否則也要盤(pán)起或戴網(wǎng)罩。燕帽：要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。特殊佩戴圓帽 （如實(shí)習(xí)生）：頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。 12護(hù)士的儀表禮儀面容臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈護(hù)士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。宜化淡妝，妝色要健康、明朗、端莊，不可妖艷。不得在辦公場(chǎng)所化妝。13護(hù)士的儀表禮儀身體 注意個(gè)人衛(wèi)生，保持清潔，勤洗澡，無(wú)體味上班前不吃異味

3、食物，保持口腔清潔上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣手：保持指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油配飾14護(hù)士的儀表禮儀著裝服裝要清潔、平整、無(wú)油漬、無(wú)塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊毛衣的領(lǐng)子不得過(guò)于寬松超出護(hù)士服的領(lǐng)子佩帶胸卡口罩：干凈、規(guī)范配戴下肢穿肉色長(zhǎng)襪或白長(zhǎng)褲裙子的長(zhǎng)度，不要超出護(hù)士裙服白色工作鞋，鞋底防滑無(wú)響聲、保持清潔，無(wú)破損， 禁止著露趾涼鞋上班。15對(duì)？錯(cuò)16護(hù)士禮儀研究的內(nèi)容 護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士的儀態(tài)禮儀護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀護(hù)士行為禮儀 17 護(hù)士的儀態(tài)禮儀是指護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士表情、姿勢(shì)、動(dòng)作和界域護(hù)士的一種無(wú)聲語(yǔ)言，通過(guò)傳

4、遞一定的信息，成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一18護(hù)士的儀態(tài)禮儀 表 情一種無(wú)聲的“體態(tài)語(yǔ)言”喜、怒、憂、思、悲、恐、驚 眼神 微笑19護(hù)士的儀態(tài)禮儀 眼神時(shí)間:談話時(shí)間的一半左右部位:眼以下、領(lǐng)部以上的區(qū)域方式:俯視和正視(注視)俯視愛(ài)護(hù)、寬容的語(yǔ)義正視尊重、理性、平等的語(yǔ)義斜視、掃視、窺視表示輕浮，鄙夷20護(hù)士的儀態(tài)禮儀 眼神眼睛是心靈的窗戶21眼神積極的視覺(jué)語(yǔ)言:同情、會(huì)意、真誠(chéng)、熱情、尊重消極的視覺(jué)語(yǔ)言：不可一世、冷淡、輕蔑、議論、審察、羞怯和傳情22情景體驗(yàn)眼神道具：一張白紙、一面小鏡子23希爾頓的故事？具有簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之可久的特點(diǎn)。 希爾頓要求員工即使非常辛勞也必須對(duì)

5、旅客保持微笑，就連他自己都隨時(shí)保持微笑的姿態(tài)。 從1919年到1976年，希爾頓旅館從1家擴(kuò)展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，可以沒(méi)有后臺(tái)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 24護(hù)士的儀態(tài)禮儀 微 笑（生活的鏡子）微笑是人際交往中最富有吸引力的面部表情。口到、眼到、神到 微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。服務(wù)對(duì)象需求的滿足程度服務(wù)質(zhì)量評(píng)判依據(jù)。 微笑要注意環(huán)境與場(chǎng)合 親切感和信任感 緊張感和陌生感 2526情景體驗(yàn)微笑（眼神）茄子 田七 六顆牙請(qǐng)微笑地向大家介紹自己27休息五分鐘28護(hù)士的儀態(tài)禮儀界 域必須與他人保持的間隔距離親密區(qū)域15

6、-45厘米愛(ài)撫、安慰、保護(hù)、關(guān)愛(ài)、護(hù)理處置個(gè)人區(qū)域0.5-1.2米介紹治療、護(hù)理方案、健康教育、溝通護(hù)理意見(jiàn)社交區(qū)域1.2-3.5米護(hù)理教學(xué)查房公共區(qū)域3.5米以上學(xué)術(shù)報(bào)告，講課、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)29護(hù)士的儀態(tài)禮儀 動(dòng) 作護(hù)士的動(dòng)作要求輕柔有力用藥叩背、排痰皮膚護(hù)理巡視30護(hù)士的儀態(tài)禮儀 姿 勢(shì)主要指身體呈現(xiàn)的樣子是傳遞信息的一種符號(hào)，是傳遞感情的一種表達(dá)方式顯現(xiàn)雅俗的重要標(biāo)尺整體要求：姿態(tài)端正及自然大方，四輕31站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。(立如松)正確立姿：身體與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，兩腳呈型，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容錯(cuò)誤立

7、姿站立時(shí)歪脖、駝背、斜腰、曲腿依壁靠墻、東倒西歪等將手插在衣、褲袋里或交叉在胸前下意識(shí)地做些小動(dòng)作32對(duì)？錯(cuò)33站姿： 正確立姿：身體與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，兩腳呈型，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容（情景體驗(yàn)）34坐姿：端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。 (坐如鐘)正確坐姿腰背挺直，肩放松。兩膝自然并攏，大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度；雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。不論何種坐姿，上身都要保持端正。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重。錯(cuò)誤坐姿盤(pán)腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。猛起猛坐，弄得

8、桌椅亂響，造成尷尬氣氛。坐在藥箱、處置臺(tái)、桌面等上面35坐姿： （情景體驗(yàn)）正確的坐姿腰背挺直，肩放松。兩膝自然并攏，大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度；雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。不論何種坐姿，上身都要保持端正。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重。36走姿:是一種動(dòng)態(tài)的美。(行如風(fēng))正確走姿：平衡、協(xié)調(diào)、有精神輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂、腳步自如禮讓：急事超越，先致歉在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與患者或客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路錯(cuò)誤走姿：低頭、手臂不擺或擺幅過(guò)大把手插在口袋里、掐腰或倒背著手手腳不協(xié)調(diào)、步子過(guò)大、過(guò)小或聲響過(guò)大、“拖泥帶水” 等注意：有急事不要跑可小步快走37護(hù)士的儀態(tài)禮儀 姿 勢(shì)護(hù)理工作中其它常見(jiàn)的姿勢(shì)手姿蹲姿推車端治療盤(pán)手拿病歷電腦操作健康教育38護(hù)士禮儀研