溝通與影響學(xué)員手冊ppt課件

1、課堂教授的不能僅僅是知識，它必需讓大家知道怎樣做才是對的?，F(xiàn)實上，最好的方法是自我反思和反復(fù)實際，逐條對照一下本人的生活和任務(wù)，看看有沒有需求改良或矯正的地方。一個人的勝利本身不取決于他的運(yùn)氣有多好，而在于他比他人少犯了很多錯誤！開場改善效力溝通Learn it, try it, enjoy it.與人溝通，最重要的是能聽出言外之意 The most important thing in communication is hearing what isnt said. 彼得德魯克(Peter FDrucker，1909.11.192005.11.11) 現(xiàn)代管理學(xué)之父；“管理巨匠中的巨匠大多數(shù)

2、人不抱著了解的態(tài)度傾聽； 他們只想著該怎樣回答。 Most people do not listen with the intent to understand; they listen with the intent to reply. 史蒂芬柯維Stephen Richards Covey，1932.10.242021.7.16著名的管理學(xué)巨匠；被美國譽(yù)為“思想巨匠，“人類潛能的導(dǎo)師，入選影響美國歷史進(jìn)程的25位人物之一。言語背后的1、每個人所表達(dá)出來的言語都是經(jīng)過其背后兩道工序：一是信息搜集；二是信息處置。2、我們對信息的搜集都是經(jīng)過我們的五感來實現(xiàn)的。Reading the Signs

3、1、測試一共有10道題2、每道題有四組描畫性的詞匯3、請根據(jù)本人的實踐任務(wù)和生活的方式、習(xí)慣和喜好，給這四句話打分，最接近的4分，最不接近的1分，相對接近的3分，略微差一點(diǎn)的2分，每道題的四組描畫分值必需是1、2、3、4，不能反復(fù)或者不填4、答案沒有好壞，更重要的是給一個時機(jī)讓我們認(rèn)清本人的溝通方式信息搜集的方式。檢查偏好表現(xiàn)系統(tǒng)1、測試一共十道標(biāo)題，請檢查一下，確保全部完成；2、將每道題的答案，按照原始順序直接謄寫到分?jǐn)?shù)統(tǒng)計表一當(dāng)中；3、將分?jǐn)?shù)統(tǒng)計表一檔中的分?jǐn)?shù)，按照每個分?jǐn)?shù)前面英文字母的縮寫，對應(yīng)謄寫到分?jǐn)?shù)統(tǒng)計表二當(dāng)中；4、將分?jǐn)?shù)統(tǒng)計表二中的分?jǐn)?shù)按照四列縱向加在一同求和；5、驗證一下，最后

4、四項加在一同的分?jǐn)?shù)正好是100分。分?jǐn)?shù)統(tǒng)計 每個人都有本人信息獲得的方式和方法，在這種情況下逐漸構(gòu)成了習(xí)慣以及慣性。了解本人的思索和記憶的方式，有利于我們更好的搜集和處置信息。 不要去羨慕他人的人生，他看見的，并不是他們閱歷的一切。他只羨慕他們的光鮮外表，卻看不到他們?yōu)榇烁冻龅拇鷥r和努力。 方文山檢查偏好表現(xiàn)系統(tǒng)第一類：N大于等于30分，我們稱為先天記憶系統(tǒng) 普通情況下只需一項大于等于30分，他們本身帶有先進(jìn)的記憶方式，假設(shè)我們實踐的記憶過程與身體機(jī)能的一致，記憶效果會大幅度提高。第二類：N小于30分，大于26分，我們稱之為閱歷記憶系統(tǒng) 普通情況下兩項位于此區(qū)間的較多，他們沒有確切的記憶習(xí)慣、

5、方法或技巧，所以沒有固定的方式，記憶效果普通，假設(shè)能有認(rèn)識地鍛煉和培育他們的主導(dǎo)和輔助記憶方式，記憶效果會有提高第三類：N在24分至26分之間 他們必需四項都在這個區(qū)間中，他們的記憶方式多元，會隨著環(huán)境、團(tuán)隊、人際、義務(wù)不同而選擇適宜的方式，容易辨識別人，不容易被他人辨識，如何與環(huán)境匹配是他們最大的考驗。測試結(jié)果我們將每個人信息搜集的方式一共分為四類，我們?nèi)身椬罡叩姆种荡硭臏贤ǚ绞?，自然分?jǐn)?shù)最高的這一項代表他的主導(dǎo)搜集系統(tǒng)，分?jǐn)?shù)第二高的代表輔助搜集系統(tǒng)。每個人都是復(fù)合的多元的。V：視覺型Visual 視覺型人的坐姿是挺胸抬頭，視覺朝上。呼吸比較短促。坐椅子時喜歡靠前，愛拾掇，愛干凈，很端

6、莊。通常體型比較干瘦苗條。經(jīng)過圖片記住事物或事件，不太受噪音的影響?？陬^指示他們經(jīng)常記不住，是由于他們經(jīng)常記不住，是由于他們留意力很容易分散。視覺型關(guān)注的是各位的程序看起來怎樣樣。對這些人來講，看起來怎樣非常重要。聽覺型的人習(xí)慣左右挪動眼珠子。呼吸不深也不急促。通常是喜歡自言自語的類型，由于噪音留意力很容易分散。擅長復(fù)述，大體上喜歡音樂和煲粥。記住步驟、流程和順序。聽覺型喜歡聽本人是怎樣做的。對特定的腔調(diào)或詞匯敏感。這些人比較關(guān)注他是怎樣引見程序的。A：聽覺型Auditory 覺得型的呼吸比較深，呼吸時還能看到肚子會鼓起來。好動，語速非常慢。對肢體的補(bǔ)償和接觸非常敏感。比起視覺型，喜歡挨著人站

7、立。經(jīng)過親身體驗記住事物或事件。假設(shè)覺得不錯或他們能做的，他們會對他的程序感興趣。K：覺得型Kinesthetic 這個類型的人大部分時間都在自言自語。會試圖了解各位的程序能否合理。內(nèi)部邏輯型能夠還會表現(xiàn)出其他主要表象系統(tǒng)的特征。Ad：內(nèi)部言語Auditory Digital 簡單對比視覺型想先看畫面，再去傾聽，更喜歡和確認(rèn)自己看到的信息成功畫面七色的彩虹聽覺型做某件事，可以先聊聊，聽起來覺得 合理再來做像雨滴落下球迷山呼海嘯般的吶喊感覺型喜歡練習(xí)，喜歡互動，喜歡身體的感覺，喜歡跳舞，喜歡熱鬧和聚會，去學(xué)習(xí)體驗害怕，孤獨(dú)的感覺我在雨中漫步內(nèi)部語言先與自己對話，需要平衡方法與現(xiàn)實，只有自己覺得合

8、理才會真正應(yīng)用我在問我自己我是否真的愛你這件事有沒有達(dá)到我的目標(biāo)從“眼動看“人心溝通同步技術(shù)同步技術(shù)是一個過程有效溝通的前提是了解和尊重他人內(nèi)心世界的過程，互信關(guān)系建立過程，相互影響的過程。同步技術(shù)的運(yùn)用步驟 言語7% 稱謂，常用詞，類似閱歷，內(nèi)容細(xì)節(jié) 聲音38% 高低，快慢，特質(zhì)，大小， 身體言語55% 姿態(tài)，面部表情，手勢，呼吸 第一步，我們包容、接受、了解溝通差別性第二步：我們要察看及模擬，并建立共同點(diǎn)： 三種技巧建立共同點(diǎn)： 1：配合：即是直接學(xué)習(xí)對方的行為， 例a：對方用左手抬頭，他用左手抬頭。 例b：假設(shè)對方舉起右手，他用舉起右手。 2：映現(xiàn)：像鏡子倒影映現(xiàn)一樣， 例a：對方用左手

9、抬頭，他用右手抬頭。 例b：假設(shè)對方舉起右手，他用舉起左手。 3：交互映現(xiàn)：用身體一部分模擬對方身體的另一部分自然的配合 例a：他可以手指輕敲打桌面來模擬對方的呼吸速度。 例b：假設(shè)對方翹手，他就翹腳。 模擬內(nèi)容包括： 1：身體言語包括姿態(tài)、動作、面部表情、呼吸等。 2：聲音包括語調(diào)的高低，說話的快慢、聲音的特質(zhì)及聲音的大小。 3：言語內(nèi)容包括： *稱謂、動詞：視覺、聽覺、覺得、自語。 *常用詞如HAI *類似的閱歷他又是。我又是。 4：模擬眼神與呼吸 模擬最終到達(dá)的形狀 *面部的表情和顏色， *似曾相識的覺得， *暖和、平安的覺得 *對方情愿跟隨他的行為1：配合如共舞、不是復(fù)制。2：親和感建

10、立是需求敏銳的觸覺和靈敏性。3：整個建立親和感的過程要 小竅門尊重他人的內(nèi)心世界當(dāng)我們不可以立刻改動對方時，我們要先改動本人，包括說話方式能添加感染力，使對方容易接受本人的做法能有效改動對方的立場，進(jìn)入對方內(nèi)心世界、了解對方。第三步：先同步后帶著的溝通邏輯先同步后帶著例如同步先跟：站在對方位置去思想及感受，盡量運(yùn)用對方的言語和非言語的回應(yīng)，配合對方的內(nèi)心世界，建立親和感。帶著后帶：在建立親和感后，嘗試引導(dǎo)對方朝向理想方向改動。例子：當(dāng)客戶發(fā)心情時，我們先要認(rèn)同他們的心情。我們可以先用“我知道他很生氣/很憤怒/很擔(dān)憂。等認(rèn)同對方。效果：假設(shè)我們能與客戶同步，讓他知道他知道他內(nèi)心的心情，他會很快跟

11、他說出事情的真相。1：運(yùn)用認(rèn)同的語法：我欣賞他我尊重他我贊同。 2：防止用但是、不過等字眼，以減少對方的抗拒：要用“和、“與及、“假設(shè)。等字眼取代?！八膽B(tài)度很仔細(xì)，但是。留意的效果：引起對方的抗拒形狀。 3：如極度不能贊同對方，可以用換框法對方：我如今就不想做生意回應(yīng)：他說得對，如今生意確實不好做，他不想做了是由于他未找到掙錢的方法。先跟后帶的語法運(yùn)用練習(xí)先同步后帶著： 引導(dǎo)對方正面思索：1成認(rèn)對方心情：回應(yīng)要視在乎情景，尊重對方心情。例、假設(shè)我是他，我都會好憤怒或不高興/擔(dān)憂。等，和他有同感？我知道他這樣說自然有他的理由，有他的道理。2假設(shè)能夠要視乎情況，改動站立位置，表示共同處置事件。3

12、配合他聲浪，忽然在3、4秒后，將聲浪降低。先跟后帶處置極度沖突三部曲通常都不要為本人辯護(hù)， 由于這能夠會添加對方的敵意。防止在沖突時用“但是或好不過多用“和，“與及等銜接詞取代。將對話圍繞著在問題的現(xiàn)實,我看到/聽到/感到，非他的個人意見。通知他可以做的事，而非他不能做的事。堅持敏銳和靈敏， 要留意對方的心情反響或轉(zhuǎn)變。處置極度沖突本卷須知言語背后的1、每個人所表達(dá)出來的言語都是經(jīng)過其背后兩道工序：一是信息搜集；二是信息處置。3、我們在信息處置的過程中，三個方面會往往導(dǎo)致了我們說“假話：刪減、普遍化、扭曲。4、面對“假話，我們傳統(tǒng)的做法并不是先去把“假話進(jìn)展復(fù)原，而是直接針對對方的“假話進(jìn)展回

13、應(yīng)。這樣很容易把溝通變成一場戰(zhàn)爭，而戰(zhàn)爭是沒有贏家的，這就是我們?nèi)粘贤ㄖ械摹摆A道理、丟感情5、一旦對方表達(dá)他的觀念，我們就急于按照我們本人的世界觀去迅速做出判別，并且強(qiáng)加給對方現(xiàn)實的姿態(tài)超級銷售力溝通練習(xí)超級溝通言語方式訓(xùn)練言語的歸類：上推下切 上推：言語的上歸類，將特定事件普通化 下切：言語的下歸類，將普通事件轉(zhuǎn)至特定事件 講故事：言語的橫向歸類，將一種閱歷用比較的方式和另一種閱歷做出比較。二“米爾頓催眠言語方式直接與間接的效果：言語中的“軟化器直接：“這個產(chǎn)品適宜您。阻抗：“為什么??？他怎樣知道？間接：“這個產(chǎn)品也許適宜您?？蛻魰妓鳎骸斑@個產(chǎn)品適宜我嗎？直接：“我們的產(chǎn)品是客戶反映很好

14、。阻抗：“是嗎？自賣自詡吧？間接：“上次一個客戶用后對我說：真是太好了，老公說覺得我的皮膚比以前更有光澤了。意義：運(yùn)用“軟化器包裝我們的 言語，使客戶直接進(jìn)入思索形狀，而不是產(chǎn)生阻抗?！懊谞栴D言語方式(三) 梅塔言語方式四我的“故事1、我非常欣賞他2、他太像我了對同級或下屬3、有一次1、畫面感2、聲音感、節(jié)拍感3、覺得、觸覺、味覺4、邏輯、層次講道理不如講故事；講他人的故事不如講本人的故事；講本人的故事不如演本人的故事；演本人的故事不如演得跌宕起伏。 小組討論 1、貨物占道？ 2、店面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)？3、管理費(fèi)用沒有及時交納？4、不符合防火平安要求？ 5、業(yè)主與客戶發(fā)生嚴(yán)重糾紛？6、保潔工清掃不及

15、時，不干凈？ 7、買超出規(guī)定的產(chǎn)品？上午就到這里了 他能否曾經(jīng)花一整天的時間去想想：什么是他終身中最想擁有的、最珍貴的東西？創(chuàng)新思想方法Learn it, try it, enjoy it.執(zhí)行圈套之無法阻撓的義務(wù) 對于執(zhí)行者而言需求完成的義務(wù)沒完沒了、無法阻撓。很多執(zhí)行者都墮入他人用等待編織的網(wǎng)中，這讓他們完全解體。他們的日常任務(wù)需求投入大量的精神，這讓他們無法反思本人的目的、思索真正重要的問題以及確定本人要做的事情。結(jié)果，他們非但無法采取有意志的行動，反而忙著采取積極的非行動，做許多實踐上沒什么意義的事情。執(zhí)行圈套之無法忍受的限制 各種各樣的限制讓執(zhí)行者無法忍受。許多執(zhí)行者都覺得本人被擠壓

16、在規(guī)定、規(guī)那么或嚴(yán)厲的財務(wù)預(yù)算的夾縫中喘不過氣來，因此以為本人沒有任何空間來自動采取行動。雖然他們也想實現(xiàn)那些本人以為重要的目的，但一想到公司的各種嚴(yán)厲規(guī)定就泄氣了。執(zhí)行圈套之不尋求更多的選擇 大多數(shù)執(zhí)行者都將留意力集中在任務(wù)義務(wù)上，因此目光比較短淺，只關(guān)注眼前的需求與要求。他們沒有認(rèn)識，也不情愿開辟本人的空間來選擇做什么，如何做。市場上一共有12家公司，其中有8家公司為買家，4家為賣家，每家公司都有本人的閱歷義務(wù)和目的，請根據(jù)各自考核，在完本錢公司義務(wù)的根底上，力求公司和本人獲得最大的收益。 超 級 贏 家請仔細(xì)閱讀每家公司的義務(wù)信息每個月的實踐時間是6分鐘，一共4個月3.談判以簽署合同為根

17、據(jù)，不能口頭協(xié)定考核的方式是首先完成義務(wù)，然后才是盈利，不允許虧損或者不完成義務(wù)。 超級贏家規(guī)那么良知選擇的自在自我認(rèn)識想象力獨(dú)立意志刺 激行 為消極被動我已無能為力我就是這樣一個人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫我不能我必需假設(shè)積極自動試試看有沒有其他能夠性我可以選擇不同的作風(fēng)我可以控制本人的心情我可以想出有效的表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我計劃自我認(rèn)識想象力結(jié)果是運(yùn)營的最終目的良知進(jìn)度質(zhì)量本錢影響圈關(guān)注圈他關(guān)注的但是他處理不了的他關(guān)注的并且他可以處理的每一天，我們都生活在兩個圈中獨(dú)立意志52休憩一下10分鐘后課程繼續(xù)提升執(zhí)行才干Learn it, try it, enjoy i

18、t.這是一個圍湖而居的村落，村落中有十二艘漁船，大家依托捕魚而生存，經(jīng)過漫長的休漁期，捕魚的季節(jié)馬上就要到了。魚季會閱歷十周的時間，接下來又將是漫長的休漁期。在這個捕魚期我們的義務(wù)就是盡能夠多的捕魚。收獲季節(jié) 湖泊經(jīng)過休漁期，初始擁有100條魚，經(jīng)過每一周的捕撈，湖里的魚會減少，當(dāng)然它們也會自然的繁衍。大體上湖泊內(nèi)魚的數(shù)量遵守這個規(guī)律：N代表本周湖內(nèi)魚的總體數(shù)量N=50,下周湖內(nèi)都將擁有100條魚；50N=10,下周湖內(nèi)的魚的數(shù)量為2N條；N10,湖內(nèi)魚的數(shù)量都將維持在20條。工程規(guī)那么1、制定捕魚方案 請在便簽紙上寫清本人的船號和本周方案捕魚的數(shù)量。2、抽取捕魚順序拿著寫好的方案，來抽取撲克

19、牌，買定離手3、公布本周結(jié)果兩種口令，一種是“有魚一種是“沒魚操作流程1、一切漁船十周過后， 總捕魚數(shù)量不得低于300條；2、獲得冠軍的漁船捕魚數(shù)量 不得低于40條。工程目的該檢驗成果了收獲季節(jié)局限思索歸罪于外缺乏整體思索的積極自動專注于個別事件沒有認(rèn)識到變化的漸變性第一：要制定目的每一個組織成員首先要制定目的。他決議目的應(yīng)該是什么，為了實現(xiàn)這些目的應(yīng)該做些什么，這些目的在每一領(lǐng)域中的詳細(xì)目的是什么。他把這些目的通知那些同目的的實現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目的得以有效地實現(xiàn)。制定目的是進(jìn)展平衡：在組織成果同一個人信奉的原那么的實現(xiàn)之間進(jìn)展平衡，在組織的當(dāng)前需求同未來需求之間進(jìn)展平衡，在所要到達(dá)的目的同

20、現(xiàn)有條件之間進(jìn)展平衡。第二：要從事組織任務(wù)一定意義上說，團(tuán)隊成員所從事的就是組織任務(wù)。他分析所需的各項活動、決策和關(guān)系，他對任務(wù)進(jìn)展分類，把任務(wù)劃分成各項可以管理的活動，又進(jìn)一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織構(gòu)造。第三：要從事鼓勵和信息交流任務(wù)人們?nèi)蝿?wù)是出于不同的緣由，有人為了金錢，有人為了社會位置，有人為了得到他人的欣賞，也有人是為了在任務(wù)中獲得滿足感和自我開展。作為管理者，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡能夠最有效地任務(wù)。簡而言之，鼓勵就是鼓舞和指點(diǎn)員工獲得好績效。組織要培訓(xùn)員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性和有興趣的任務(wù)，鼓勵他們在任務(wù)中追求優(yōu)良。更為重要的是，身為管理者，一定要置信員工并公平地對待他們