高效溝通的三原則(1)ppt課件

1、 非語言方式 一些極有意義的溝通既非口頭形式也非書面形式的，如體態(tài)語言、語調(diào)等（1）身體語言溝通：通過動態(tài)無聲性的目光、表情、手勢語言等身體運(yùn)或者是靜態(tài)無聲的身體姿勢、空間距離及衣著打扮等等形式來實(shí)現(xiàn)溝通。（2）副語言溝通：通過非語詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實(shí)現(xiàn)的。（3）物體的操縱：通過物體的運(yùn)用，環(huán)境布置等手段進(jìn)行非語言的溝通。 電子媒介 如：電子郵件、電話等高效溝通的三原則 原則1 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性原則2 要明確溝通原則3 積極聆聽 溝通失敗的原因 缺乏信息或知識沒有說明重要性。當(dāng)我們在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說明這件事情的重要性只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽沒有

2、完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)時(shí)間不夠不良的情緒。人是會受到情緒影響的，特別是在溝通的過程中，情緒也會影響到效果。沒有注重反饋沒有理解他人的需求職位的差距，文化的差距也會造成很多溝通的失敗。 ATTENTION 1965年美國心理學(xué)家佐治米拉經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來自文字的不過占7%，來自聲調(diào)占38%，而來自身體語言占55%。文字雖然重要，但決定它的效果的是聲調(diào)和身體語言。當(dāng)文字與聲調(diào)或身體語言不配合時(shí)，人們選擇的是聲調(diào)和身體語言，不是文字的意思。文字雖然重要，但決定它的效果的是聲調(diào)和身體語言。人們斤斤計(jì)較別人曾說或沒說的文字，其實(shí)文字有極大的限制性。雖然人們習(xí)慣把注意力放在7%的文字上，其

3、實(shí)這7%也往往接收不足。父母型-我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動的成人型-我行，你也行客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動性兒童型-我不行，你行弱勢的，服從的、被動的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表溝通的幾種心態(tài)第三講 有效溝通技巧完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋接 收發(fā) 送反 饋有效發(fā)送信息的技巧 1、選擇有效的的信息發(fā)送方式（How） 發(fā)送信息首先要考慮選擇正確的方式 發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來選擇最好的溝通方式是面對面的溝通2、何時(shí)發(fā)送信息（When）3、確定信息內(nèi)容（What） 確定信息內(nèi)容是 否肢體語言1主管呼叫時(shí)，是否立刻有精神地回應(yīng)？2到主管處是否攜帶筆記用具

4、及備忘錄？3是否詳細(xì)的記錄下主管的指示內(nèi)容？4是否耐心的聽主管把話講完？語言5不清楚的地方是否向主管說明？6是否就自己的能力、完成期限、命令的難易度檢討自己執(zhí)行的可能性？自 檢 4誰該接受信息（Who） 誰是你的信息接受對象 先獲得接受者的注意 接受者的觀念 接受者的需要 接受者的情緒 5、何處發(fā)送信息（Where ）自檢發(fā)送信息是需要注意哪幾個(gè)問題？需要注意的問題要點(diǎn)具體內(nèi)容確認(rèn)問題1決定信息發(fā)送的方法電話面談會議信函備忘錄問題2何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)情緒是否穩(wěn)定問題3確定信息內(nèi)容簡潔強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)熟悉的語言問題4誰該接受信息誰是你的信息接受對象問題5何處發(fā)送信息關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽 1、聆聽

5、的原則 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽 2、有效聆聽的四步驟 準(zhǔn)備聆聽 發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息 在溝通過程中采取積極的行動 理解對方全部的信息3、聆聽的五個(gè)層次 聽而不聞 假裝聆聽 選擇性的聆聽 專注的聆聽 設(shè)身處地的聆聽4、有效反饋的技巧 反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。反饋的類型：一種是正面的反饋，對對方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)。一種是建設(shè)性的反饋，就是在別人不足的地方，你給他一個(gè)建議。第四講:有效的肢體語言 n信任是溝通的基礎(chǔ) n有效溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度 回避性態(tài)度 折衷式態(tài)度 合

6、作性態(tài)度 遷就性態(tài)度Forcing強(qiáng) 迫Collaborating合 作Compromising折 衷Avoiding回 避Accommodating遷 就果敢的合作的合作的態(tài)度 第一個(gè)合作態(tài)度的表象：雙方都能夠說明各自所擔(dān)心的問題。第二個(gè)合作態(tài)度的表象：雙方都積極地去解決這個(gè)問題，而不是去推卸責(zé)任。第三個(gè)合作態(tài)度的表象：雙方共同研究解決方案。第四個(gè)合作態(tài)度的表象：大家在溝通的過程中，是論事不對人，就是談?wù)撔袨槎徽務(wù)搨€(gè)性第五個(gè)合作態(tài)度的表象：雙方最后達(dá)成一個(gè)雙贏的協(xié)議，一定是一個(gè)考慮到雙方利益的協(xié)議。態(tài) 度 決 定 一 切有效利用肢體語言第一印象；決定性的七秒鐘 說話語氣及音色的運(yùn)用 自檢 音 色練習(xí)語句：你工作做完了嗎？你的體會是高興的沮喪的憤怒的平和的親切的溝通視窗及運(yùn)用技巧給