目標(biāo)管理20（PPT56頁)

1、奔向成功的起跑線目標(biāo)管理1Contents目錄01目標(biāo)管理概述020304組織目標(biāo)管理個(gè)人目標(biāo)管理目標(biāo)管理的應(yīng)用指南2第一章目標(biāo)管理概述3假設(shè)本周日我們跟朋友約好一起逛街：從目的 到目標(biāo)第一個(gè)問題：我們要去哪里？.4假設(shè)本周日我們跟朋友約好一起逛街：第二個(gè)問題：我們?nèi)绾稳?？目的地時(shí)間要求費(fèi)用預(yù)算交通工具行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)牛批牛批 一個(gè)清晰明確的目標(biāo)能讓我們更好的出發(fā)并作出決定，同時(shí)能更充分的整合資源！5一、何謂目標(biāo)管理現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.德魯克目標(biāo)管理是指 以目標(biāo)為導(dǎo)向，以結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人充分整合資源以取得最佳業(yè)績的管理過程。 有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作，沒有目標(biāo)就沒有管理。6二、常見的

2、6種目標(biāo)短 期中 期長 期個(gè)人組織時(shí)間對象7三、人為什么要有目標(biāo)年入百萬的快遞哥一個(gè)明確的目標(biāo)是邁向成功的第一步，沒有目標(biāo)，又談何成功？81953年哈佛關(guān)于有目標(biāo)的人對社會(huì)的影響的調(diào)查（25年跟蹤）27%（沒有目標(biāo)）60%（有，但模糊）10%（清晰短期）社會(huì)各界頂尖的成功人士：朝一個(gè)方向不懈努力，創(chuàng)造奇跡。社會(huì)中上層：短期目標(biāo)不斷達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行業(yè)不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生等。社會(huì)中下層：安穩(wěn)生活/工作，但沒什么特別的成績。社會(huì)底層：生活不如意，為生存發(fā)愁，不斷抱怨社會(huì)和他人。3%（清晰長期）9討論要想讓目標(biāo)成為結(jié)果，首先必須要有明確清晰的目標(biāo)！只有制定清晰長遠(yuǎn)的目標(biāo)，并朝之努

3、力，才能讓你有機(jī)會(huì)站在金字塔的頂端！1. 有目標(biāo) 和 沒目標(biāo) 有什么區(qū)別？2. 為什么會(huì)有這些區(qū)別？10火眼金睛：找一找有幾個(gè)“6”？（工作人員計(jì)時(shí)）785352917519431319164752463154854279849381892568295862935217719341341384653427252813923874631693968159469592489425741981451325182687253再找一找有幾個(gè)“7”？（工作人員計(jì)時(shí)）1. 為什么找“6”又快又準(zhǔn)？2. 找其他數(shù)字卻會(huì)花掉更長的時(shí)間？11四、設(shè)立目標(biāo)的五大好處1. 人生有方向，不易偏離正確軌道2. 重點(diǎn)突出明

4、確，能夠抓住核心點(diǎn)3. 眼光長遠(yuǎn)，不會(huì)因小失大4. 整合資源，提高效率5. 及時(shí)把握進(jìn)度，優(yōu)化調(diào)整，增強(qiáng)可實(shí)現(xiàn)12調(diào)研1、您有沒有目標(biāo)？您的目標(biāo)是什么？2、對比您的目標(biāo)，您覺得是否有進(jìn)步、提升？13五、個(gè)人目標(biāo)缺失對成功的影響1234得過且過混日子無法準(zhǔn)確全面的評估自我，沾沾自喜找不到提升和改進(jìn)的重點(diǎn)，人生充滿迷茫人無遠(yuǎn)慮必有近憂，斤斤計(jì)較的一些雞毛蒜皮的事14六、沒有目標(biāo)的原因?qū)δ繕?biāo)沒有信心2431害怕被人嘲笑害怕面對失敗沒有足夠的重視/對目標(biāo)認(rèn)識(shí)不足15第二章個(gè)人目標(biāo)管理16一、個(gè)人目標(biāo)分類生活目標(biāo)工作目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)兩者相輔相成，缺一不可17二、設(shè)定目標(biāo)的6大步驟（流程）NO.1干什么方向定

5、位NO.2為什么干解決2大需求（靈魂和物質(zhì)）NO.3怎么干方法、措施NO.4誰來干責(zé)任人NO.5目標(biāo)與時(shí)限明確目標(biāo)和時(shí)限NO.6總結(jié)與改進(jìn)得失、成敗分析，持續(xù)改善并堅(jiān)持18三、設(shè)定階段 調(diào)研想一想查一查1、明確目標(biāo)方向（干什么、為什么干）；2自我心態(tài)調(diào)整。1、確定目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)范圍；2、了解達(dá)成方法和手段（怎么做）；3、了解相關(guān)資料和工具。19三、設(shè)定階段 分析（SWOT）T 威脅(Threats)S 優(yōu)勢(Strength)W 劣勢（Weakness）內(nèi)部條件外部環(huán)境我的主要優(yōu)勢是什么？最明顯的缺點(diǎn)和劣勢？所處的環(huán)境對我的障礙/威脅？所處的環(huán)境對我有什么機(jī)遇？O 機(jī)會(huì)（opportunity）2

6、0三、設(shè)定階段 制定目標(biāo)目標(biāo)本身應(yīng)符合SMART原則SMART明確性Specific可衡量性Measurable可達(dá)成性Attainable相關(guān)性Relevant時(shí)限性Timed21三、設(shè)定階段 制定目標(biāo)三只獵狗明確性SpecificS以終為始，明確目標(biāo)你有沒有發(fā)現(xiàn)什么問題？人不能沒有目標(biāo)，也不能總變換目標(biāo)，必須明確一個(gè)不輕易變更的目標(biāo)，這是成功的基本保證。22測試根據(jù)目標(biāo)的可衡量性，判斷以下例子的對錯(cuò)1、本次培訓(xùn)的目標(biāo)為培訓(xùn)滿意度達(dá)到95%以上。2、通過自己的努力，我要賺很多錢。3、 公司今年的渠道目標(biāo)是新增800家直營店。23三、設(shè)定階段 制定目標(biāo)M可衡量性Measurable清晰量化，可

7、以衡量 要有一個(gè)清晰的界限，來區(qū)分如何算達(dá)成目標(biāo)，如何算未達(dá)成。不得出現(xiàn)形容詞！24測試根據(jù)目標(biāo)的明確性，判斷以下例子的對錯(cuò)1、通過培訓(xùn)和考核，要讓員工客戶服務(wù)意識(shí)普及率達(dá)到80%以上。2、今天下班前，我要把關(guān)于XX的通知這份文件發(fā)完。3、 本月，所在店鋪的銷售目標(biāo)完成90%以上。25A可達(dá)成性Attainable三、設(shè)定階段 制定目標(biāo)結(jié)合實(shí)際，具有挑戰(zhàn)跳一下才夠得著的目標(biāo)1. 目標(biāo)不能太高，否則會(huì)讓人望而卻步；2. 目標(biāo)不能沒有挑戰(zhàn)性，否則目標(biāo)失去意義，難以給人動(dòng)力。R相關(guān)性Relevant根據(jù)重點(diǎn)，與之相關(guān)跳一下才夠得著的目標(biāo)1. 目標(biāo)不能太高，否則會(huì)讓人望而卻步；2. 目標(biāo)不能沒有挑戰(zhàn)性

8、，否則目標(biāo)失去意義，難以給人動(dòng)力。26測試根據(jù)目標(biāo)的相關(guān)性，判斷以下例子的對錯(cuò)1、終端銷售人員本月要參加銷售技巧課程的培訓(xùn)。2、為了提升自己的專業(yè)能力，公司前臺(tái)決定去學(xué)擒拿術(shù)。3、本月中心目標(biāo)是投版率達(dá)95%以上，我得加快進(jìn)度，把手里的10雙鞋都投下去。27三、設(shè)定階段 制定目標(biāo)明確時(shí)限，協(xié)同一致每個(gè)人對目標(biāo)的輕重緩急認(rèn)識(shí)程度不同。明確的時(shí)限能讓同事間配合、協(xié)作更加流暢，讓考核更公正。時(shí)限性TimedT根據(jù)目標(biāo)的時(shí)限性，判斷以下例子的對錯(cuò)1、天黑之前，我要找5份合格簡歷。2、我們要在這個(gè)月的23、24號(hào)舉辦冬季新品發(fā)布會(huì)。3、我要在2015年7月1日前，完成目標(biāo)管理課程的學(xué)習(xí)。28案 例：羅伯

9、.舒樂博士的水晶大教堂 1968年，美國羅伯.舒樂博士想要在加州建造一座水晶大教堂。 當(dāng)他向朋友訴說自己的構(gòu)想后，所有人都認(rèn)為這是不可能的，勸他放棄，因?yàn)榻ㄟ@樣的教堂需要700萬美元，而他是一個(gè)窮光蛋！但是他卻在一張紙上面寫了10行字： 1. 找1筆700萬美元的捐款； 2. 找7筆100萬美元的捐款； 9. 找700筆1萬美元的捐款； 10. 賣出教堂1萬扇窗戶的署名權(quán)，每扇700美元。 1980年9月，歷時(shí)12年，最終造價(jià)為2千萬美元的水晶大教堂竣工，全部是舒樂博士一點(diǎn)一滴籌集起來的。 29討論通過水晶大教堂的案例，你有何感想？看似不可能完成的目標(biāo)，在通過分解之后，往往變得簡單易行。所以目

10、標(biāo)分解是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)重要方法。如何區(qū)分目標(biāo)與計(jì)劃？1. 目標(biāo)：就是目的地（景山），是你想要達(dá)到的結(jié)果！原則上目標(biāo)一旦設(shè)定將不再更改，相對是簡單、穩(wěn)定的。2. 計(jì)劃：出發(fā)前已想好的過程（經(jīng)過雙嶼、黃龍），是準(zhǔn)備如何做才能達(dá)到你想要的結(jié)果！計(jì)劃在執(zhí)行過程中若發(fā)生偏差，需及時(shí)修訂，相對是復(fù)雜、變化的。3. 關(guān)系：先有目標(biāo)，再有詳細(xì)計(jì)劃。兩者之間相互影響，目標(biāo)會(huì)影響計(jì)劃的制定，同樣具體計(jì)劃的制定與執(zhí)行，將影響目標(biāo)的達(dá)成情況。30三、設(shè)定階段 分解目標(biāo)，制定詳細(xì)計(jì)劃目的目標(biāo)值階段目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃預(yù)期效果完成時(shí)間資源/工具配合/支持某店鋪業(yè)績提升某店本季度業(yè)績同比上季度提20%（9月-11月）9月完成10萬

11、業(yè)績 提升銷售人員專業(yè)技能，組織產(chǎn)品知識(shí)、陳列知識(shí)、銷售技巧培訓(xùn)平均成績90分以上9月10日 課件、試卷、電 腦設(shè)備等店長/員 檢查門店陳列標(biāo)準(zhǔn)及POP物料等的執(zhí)行情況100%執(zhí)行9月15日 陳列指引、POP 物料等店長/員 加大公司促銷活動(dòng)的推廣力度 （如喊賓、朋友圈等）促銷目標(biāo)達(dá)成率90%及以上9月30日 喇叭、通訊工具 等店長/員、顧客 加大新品的推廣力度，增加新品銷售新品銷售量占20%及以上9月30日 新品鞋、ERP系 統(tǒng)等店長/員、顧客 增設(shè)特賣場，甩賣過季庫存庫存銷售金額6萬及以上9月30日 庫存鞋、ERP系 統(tǒng)等店長/員、顧客10月完成15萬業(yè)績11月完成10萬業(yè)績目標(biāo)管理工具表

12、31四、執(zhí)行階段 行動(dòng)第一 沙灘上有只小蟹想給自己造一所房子。于是，它就在沙灘上寫下了自己近期的工作目標(biāo)：“明天開始，我要建一所舒適、寬敞、高達(dá)三層的新房子，不達(dá)目的決不罷休?！?第二天，太陽升上老高，小蟹才睜開眼。它到沙灘一看，自己寫的目標(biāo)早就被海水沖沒了。它又重新寫了一行：“明天我一定要開始建房子，高達(dá)兩層，不達(dá)目的決不罷休?！?第三天，小蟹的目標(biāo)又被海水沖沒了。這時(shí)，它心想：明天開始，我一定要建房子了，平房也行，不然就無家可歸了。當(dāng)晚，它就暫住在一只破舊的小貝殼里。 后來，小蟹就這樣長期躲在貝殼里，爬行時(shí)也總是背著貝殼到處走。時(shí)間一長，它就把自己定的目標(biāo)忘得一干二凈。 慢慢地，小蟹長成大

13、蟹，生了小蟹它們就這樣代代相傳，各自尋找一個(gè)破舊的小貝殼給自己居住，永遠(yuǎn)都不出來。后來，人們就把這種蟹稱為寄居蟹。1、有了目標(biāo)，但沒有行動(dòng)，是永遠(yuǎn)無法成功的；2、目標(biāo)一旦確定，不能輕易改變，首先應(yīng)努力去達(dá)成，可調(diào)整具體的實(shí)施計(jì)劃。32四、執(zhí)行階段 可能遇到的問題惰性戰(zhàn)勝行動(dòng)（永遠(yuǎn)有明天）行動(dòng)逐漸偏離目標(biāo)，失之毫厘謬以千里沒有自我激勵(lì)與鼓舞，喪失斗志意志薄弱，毅力不足思路不開闊，手段、方法、工具單一33意志薄弱，毅力不足四、執(zhí)行階段 可能遇到的問題行動(dòng)逐漸偏離目標(biāo)，失之毫厘謬以千里 南轅北轍戰(zhàn)國策.魏策四 今者臣來，見人于大行，方北面而持其駕，告臣曰：“吾欲之楚?！?臣曰：“君之楚，將奚為北面？

14、”曰：“吾馬良?！背荚唬骸榜R雖良，此非楚之路也。”曰：“吾用多?！背荚唬骸坝秒m多，此非楚之路也。”曰：“吾御者善?！?此數(shù)者愈善，而離楚愈遠(yuǎn)耳。行動(dòng)逐漸偏離目標(biāo)，失之毫厘謬以千里行動(dòng)要與目標(biāo)一致。 既然擁有明確的目標(biāo)和優(yōu)異的資源，就應(yīng)該利用，而非背道而馳、適得其反。34意志薄弱，毅力不足四、執(zhí)行階段 可能遇到的問題行動(dòng)逐漸偏離目標(biāo)，失之毫厘謬以千里 1952年，一個(gè)43歲的女人準(zhǔn)備橫渡加州海峽，她的名字叫費(fèi)羅倫絲查德威克。如果成功，她就是第1個(gè)游過這個(gè)海峽的婦女。 那天早晨海水凍得她全身發(fā)麻，霧很大，她連護(hù)送她的船都看不到，好幾次鯊魚靠近她，被人開槍嚇跑了，她仍然在游。 15個(gè)小時(shí)后，她又累又

15、冷，就叫人拉她上船。她的母親和教練都告訴她離海岸很近了，叫她不要放棄，但她除了濃霧什么也看不到。 又過了幾十分鐘，人們把她拉上船，當(dāng)她漸漸暖和之后，開始感到失敗的打擊，她不假思索地對記者說：“說實(shí)在的，我不是為自己找借口。如果當(dāng)時(shí)我能看見陸地，也許我能堅(jiān)持下來?！?因?yàn)樗艞壍臅r(shí)候，離海岸只有幾百米！通過“查德威克”現(xiàn)象，你有何感想？1、有一個(gè)明確清晰的目標(biāo)，對我們達(dá)成成功具有重要意義；2、目標(biāo)的設(shè)定在于堅(jiān)持，在于永不放棄。35五、評估和分析階段1324定期，階段性審視和評估原因分析，改進(jìn)計(jì)劃鼓舞、獎(jiǎng)勵(lì)自己對計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整與優(yōu)化36案例 小李的難題小李是公司的區(qū)域督導(dǎo)，他手上有A、B兩家店

16、，5月底制定6月目標(biāo)時(shí)，已同經(jīng)理溝通確認(rèn)：6月30日前，1910327的爆款（涼鞋）銷售額要比上月增長20%；完成了經(jīng)理就請大家吃飯，完成不了小李就要給部門同事提供2周的早餐。確定目標(biāo)之后，他開始分解自己的6月計(jì)劃：序號(hào)計(jì)劃項(xiàng)目預(yù)期成果計(jì)劃完成時(shí)間責(zé)任人配合/支持資源/工具備注1A店：本月該款涼鞋的銷售額要達(dá)到12,000元日銷售額達(dá)500元及以上6.1-6.30李三店員、顧客涼鞋、銷售表2B店：本月該款涼鞋的銷售額要達(dá)25,000元日銷售額達(dá)1千及以上6.1-6.30李三店員、顧客涼鞋、銷售表37案例 小李的難題當(dāng)按計(jì)劃執(zhí)行了一周后，小李就遇到了難題。截止到6月10號(hào)，A店因周邊競品活動(dòng)沖擊

17、，使得本店業(yè)績下滑，每日爆款鞋最多完成300元的銷售額；而B店銷售情況良好，日銷售額能達(dá)到所制定的1千目標(biāo)。但是兩個(gè)店合起來銷售額也沒能達(dá)到之前所制定的目標(biāo)。如果你是小李，你會(huì)怎么做呢？序號(hào)計(jì)劃項(xiàng)目及時(shí)限（計(jì)劃項(xiàng)目序號(hào)）實(shí)際完成情況存在問題改進(jìn)計(jì)劃/措施1A店：截止6.30，該款涼鞋總銷售需達(dá)12,000元（日銷售達(dá)500元及以上）每日銷售最多300元周邊競品活動(dòng)力度較大，導(dǎo)致本店業(yè)績受影響可向公司申請加大產(chǎn)品促銷力度，提升店鋪陳列氛圍，門口喊賓，督導(dǎo)帶店等2B店：截止6.30，該款涼鞋總銷售需達(dá)25,000元（日銷售達(dá)1千元及以上）/38案例 小李的難題. . 1. 先分析阻礙完成目標(biāo)的原因

18、，并想出解決辦法。如A店主要因競品活動(dòng)力度較大，導(dǎo)致本店業(yè)績受影響，可向公司申請加大產(chǎn)品促銷力度，提升店鋪陳列氛圍，門口喊賓，督導(dǎo)帶店等；2. 將實(shí)際情況反饋上級，并提出改進(jìn)建議，請上級領(lǐng)導(dǎo)作出指示；3. 根據(jù)上級指示及時(shí)作出調(diào)整，以達(dá)成6月目標(biāo)；4. 月末總結(jié)。對本月目標(biāo)完成情況總結(jié)分析，是否達(dá)到目標(biāo)，完成后的經(jīng)驗(yàn)分享，未完成的原因分析，并提出改進(jìn)計(jì)劃。39六、目標(biāo)的PDCA循環(huán)DOCHECKACTPLANPDCA設(shè)定目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)評估分析改善措施40七、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)聯(lián) 兩者之間相互配合、相互依存。 組織目標(biāo)的設(shè)定，將決定個(gè)人目標(biāo)的制定，個(gè)人目標(biāo)的具體執(zhí)行情況，將影響組織目標(biāo)的達(dá)成。

19、 當(dāng)組織目標(biāo)確定后，若個(gè)人不去完成，不去下達(dá)，也是無法實(shí)現(xiàn)的；而個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定不能背離組織，要與組織目標(biāo)保持一致，否則將失去意義。41第三章組織目標(biāo)管理42 一艘船 如果沒有一個(gè)明確、清晰 的航向，它將永遠(yuǎn)沒有辦法順風(fēng)順?biāo)?；因?yàn)樗鼪]有目的地，所有的風(fēng)向都是浪費(fèi)！43一、組織目標(biāo)的來源由上至下，層層分解，適用于日常工作安排、短期經(jīng)營目標(biāo)。傳統(tǒng)的組織目標(biāo)設(shè)定僅適用短期經(jīng)營目標(biāo)，對中長期或項(xiàng)目型目標(biāo)的設(shè)定過于草率、隨意。依據(jù)市場宏觀形勢、競爭態(tài)勢、公司戰(zhàn)略及規(guī)劃，并結(jié)合團(tuán)隊(duì)及成員能力與素質(zhì)的綜合評價(jià)，有針對性的設(shè)定?，F(xiàn)代管理的組織目標(biāo)設(shè)定前期設(shè)定過程較為復(fù)雜、繁瑣，但更加嚴(yán)謹(jǐn)，有利于中長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

20、。44二、組織管理的程序制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解公司年度目標(biāo)根據(jù)公司年度目標(biāo)，分析評估分解年度核心職能目標(biāo)根據(jù)年度工作目標(biāo)，分解月/周工作計(jì)劃制定單位年度目標(biāo)分解每個(gè)員工年度工作目標(biāo)執(zhí)行調(diào)研分析1、市場宏觀形勢2、競爭態(tài)勢3、公司自我分析4、團(tuán)隊(duì)和人員綜合評估5、征求相關(guān)人員意見1、單位內(nèi)部分析2、內(nèi)部人員評估3、內(nèi)部核心人員意見征求公司中心/部門員工45總目標(biāo)TextTextTextTextTextTextTextTextTextTextText三、組織目標(biāo)分解工具 樹形圖中心目標(biāo)部門目標(biāo)員工目標(biāo)1、分目標(biāo)要與總目標(biāo)保持一致，上下貫通，保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2、各分目標(biāo)在內(nèi)容、時(shí)間上要協(xié)調(diào)平衡、同步

21、發(fā)展，不影響總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；3、目標(biāo)的表達(dá)要簡明、扼要、明確，有具體的目標(biāo)值和完成時(shí)限的要求。46商品目標(biāo)1.提升商品售罄率2. 降低商品退貨率3. .三、組織目標(biāo)分解工具 魚骨圖財(cái)務(wù)目標(biāo)1.增加凈利潤2.提升投資回報(bào)率3. .營銷目標(biāo)1.渠道同店增長增加10%2. 銷售達(dá)20億3. .內(nèi)部管理目標(biāo)1.人員離職率降低至15%2.員工滿意度提升至95%以上.1.采購管理目標(biāo)1.提高材料準(zhǔn)時(shí)率2.采購成本降低10%3. 各中心/部門目標(biāo)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)47四、組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素組織成員要有貢獻(xiàn)意愿要有激勵(lì)、懲戒手段組織內(nèi)部圍繞目標(biāo)進(jìn)行信息共享、分析總結(jié)和改進(jìn)負(fù)責(zé)人要有全局統(tǒng)籌和管理能力目標(biāo)設(shè)定要合

22、理（符合smart等）48第四章目標(biāo)管理的應(yīng)用指南49一、設(shè)定目標(biāo)正常25歲，170cm，女性，正常體重在120-130；英國全國約有25%的人屬于肥胖，其中5%左右減肥成功；他們采取的方法：手術(shù)、節(jié)食、運(yùn)動(dòng)等。英國小伙1年減掉260多斤英國半噸巨肥女子成功減肥726斤1、調(diào)研50一、設(shè)定目標(biāo)2、利用 SWOT分析進(jìn)行自我剖析優(yōu)勢：被別人嘲笑、侮辱，現(xiàn)在毅力、動(dòng)力十足；SWOT劣勢：現(xiàn)在太胖了，可能運(yùn)動(dòng)起來不方便；機(jī)遇：網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，網(wǎng)上很多減肥方法可參考；威脅：美食太多，誘惑太多！3、根據(jù) SMART原則 設(shè)定目標(biāo)在明年8月之前，至少減掉160斤（從290減到130）。4、分解目標(biāo)平均每個(gè)月減掉14斤。51一、設(shè)定目標(biāo)5、制定詳細(xì)計(jì)劃并執(zhí)行序號(hào)計(jì)劃項(xiàng)目預(yù)期成果計(jì)劃完成時(shí)間責(zé)任人配合/支持資源/工具備注1接受1次縮胃手術(shù)