班組長工作技巧(PPT 52頁)

1、班組長工作技巧 一、班組長的重要性三、班組長的語言藝術 二、班組長的基本技能班組長的重要性如果是一只綿羊在率領一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。 拿破侖1、班組長所處的位置：現場的中心相關部門現場管理者上司同事成果，結果認可，價值員工2、現場的問題及需要進行的指導作業(yè)指導 員工對業(yè)務不知道不能做不熟悉人際關系管理對現場的人際關系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班長班組長的基本技能一、出色的專門知識或技術三、一定的見識二、足夠的管理技能班組長應具備的管理技能1.理念 管理在企業(yè)中 效率和效果的關系

2、2.方法 管理過程 標準化和“例外”管理 面對問題的“T”型思維 作一名領導型的管理者3.人際關系 如何激勵下屬 有效溝通的技巧班組長應具備的管理技能1管理在企業(yè)中的作用企業(yè)資源產品服務輸入輸出班組長應具備的管理技能2正確地做事和做正確的事效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果：班組長應具備的管理技能3檢查執(zhí)行計劃行為檢查執(zhí)行計劃行為管理過程班組長應具備的管理技能4讓忙碌的你“輕松”起來！標準化和例外管理1、下屬能做的事都交給下屬去做3、自己應把握“例外”的工作2、把自己的工作標準化后交給下屬班組長應具備的管理技能5作一名領導型的管理者管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制領導職能：指引、影

3、響、帶領技術系統(tǒng)社會心理系統(tǒng)領導的傾向管理的傾向 做出正確的決策 尋找正確的方法 關注未來 關注現在 關注工作意識 關注執(zhí)行工作 引起變化 保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變 制定政策和創(chuàng)造文化 制定程序和實施政策 建立情感紐帶 客觀公正，善用制度 運用個人魅力 使用位置權利班組長應具備的管理技能5作一名領導型的管理者班組長應具備的管理技能5作一名領導型的管理者領導者的影響力構成：權力性：傳統(tǒng)、職位、資歷非權力性：品格、才能、知識、感情你的影響力來自于？班組長應具備的管理技能6學會激勵下屬滿足其需要激勵：激發(fā)鼓勵，調動人的積極性、創(chuàng)造性。未滿足的需要緊張動機行為滿足需要學會激勵下屬滿足其需要生理需要安全需要社

4、交需要尊重需要自我實現對管理者的啟示？班組長應具備的管理技能6 什么是激勵？你可以買到一個人的時間，你可以雇到一個人的指定工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作；但，你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些.員工感到不公平時的表現 曲解自己或他人的付出或所得 采取某種行為使得他人的付出或所得發(fā)生改變 采取某種行為改變自己的付出或所得 選擇另外一個參照對象進行比較 辭去他們的工作 亞當斯的公平理論 對管理的意義: 公平地對待下屬，細致而及時地體察他們的心 理狀態(tài)，并加以分析。 只有當人們將自已的投入和收益與他人進行比 較之后，他們才開始關注公平。 客觀上確實

5、存在不公平，就應盡早解決。 如純屬個人主觀上觀察問題的偏差，則應及時 加以必要的說明和引導。努力表現 / 表現獎勵 / 獎勵目標個人的努力個人的表現個人目標組織的獎勵123期望理論Prentice Hall, 200121Chapter 6激勵的綜合模型個人目標個人績效個人努力目標引導行為有所成就的強烈需要能力機會績效評價標準績效評價體系強化優(yōu)勢需要公平比較O O IA IB 組織獎勵Prentice Hall, 200122Chapter 6留意征兆激勵三部曲3. 采取行動2. 追查原因案 例 分 析案例馬仔的個案阿美的個案李小雙的個案侍應的個案留意征兆 情緒化工作表現不穩(wěn)定 對工作認識不足

6、， 缺乏信心 表現未達到工作要求與同事有過節(jié)得不到同事的支持 公司措施改變，員工無心工作追查原因個人因素關心下屬主管帶動小組合拍因素措施轉變因素行動步驟以友善方式說明情況說明為何你關注化解抗拒情緒討論并同意問題的成因找出解決問題的方法以正面的方式結束討論馬仔的個案分析溝 通 重 點實 際 行 動1.以友善的方式說明情況表明工作表現出現問題2.說明為何你關注感情問題影響工作, 繼而收入, 結果可能人財兩空3.化解抗拒情緒經理表達也曾經歷感情問題, 希望像朋友一般給予幫助確認及贊賞馬仔的工作能力4.討論并同意問題的成因感情問題導致工作表現水平不穩(wěn)定5.找出解決問題的方法開放溝通渠道, 馬仔有心事,

7、 可以向經理吐心聲及聽取意見6.以正面方式結束討論保持親切的笑容和語氣確定歡迎馬仔有事向他傾訴激勵三部曲案例馬仔的個案阿美的個案李小雙的個案侍應的個案留意征兆 情緒化工作表現不穩(wěn)定 對工作認識不足， 缺乏信心 表現未達到工作要求與同事有過節(jié)得不到同事的支持 公司措施改變，員工無心工作追查原因個人因素關心下屬主管帶動采取行動提出問題所在消除心理障礙，鼓勵對方開放溝通作出適當安排避免同樣情況持續(xù) 安排適當培訓 指點和鼓勵 促進有關員工與它組員的合作幫助有關員工建立人際關系作出適當的人事安排糾正有關員工 對新措施的誤 解將有關員工合理的意見反映小組合拍因素措施轉變因素各顯神通的激勵術1、獎勵激勵2、

8、員工持股激勵3、語言激勵4、情感激勵5、工作激勵6、目標激勵7、績效信息激勵激勵員工 八戒一戒 南轅北轍二戒 拖延滯后三戒 抑強扶弱四戒 獎勵不公五戒 威脅恐嚇 六戒 言而無信七戒 只重結果 不重過程八戒 低收益率 如何激勵年輕且沖勁的員工豐富工作內涵 2. 幫助他在小范圍內提高，不斷樹立新目標3. 適當的難度與挑戰(zhàn)4. 培養(yǎng)員工對團體的忠誠感 如何激勵表現勉強及格的員工安排他做能做得更好的工作耐心，逐步引導向更好的工作表現對小的成績給與贊揚避免使他產生自卑感建立滿足感和歸屬感如何激勵固執(zhí)己見的員工給予贊揚定期征詢他的建議將日常工作的責任授權給他授予他威信的象征委派他培訓新的員工考慮對他的工作

9、進行橫向調整指派給他特殊或具挑戰(zhàn)性的工作要對心理不滿的信號保持警覺提供培訓，使他進一步提高技能如何激勵下屬 ?給予下屬適當的激勵了解下屬對于工作的態(tài)度了解下屬的需求/愿望有效溝通,幫助下屬形成夢想和建立相應的成功計劃定期回顧/給予指導和鼓勵給予下屬適當的激勵 關懷 表揚 認可 榮譽/獎勵 授權/挑戰(zhàn) 豐富工作內容 建議提升. . . . . .給予下屬適當的激勵贊賞的力量： 我們每個人都希望自己的工作受到別人的贊賞 我們花了很大的精力希望從他人那里得到賞識激勵的最高境界是自我激勵！ 尋找滿意行為： 讓對方知道他的行為使你愉快，他才會保持和發(fā)展正確的行為。1、把整件工作如何做詳細講解給員工2、操

10、縱員工而不是把他們看作成年人3、只對自己及有關自己的事有興趣4、不聽取下屬的意見、建議及疑問5、對于下屬的弱點與過錯喋喋不休6、從不讓下屬知道他們做得對7、不讓下屬參與8、不給予獎賞9、從不提供晉升與挑戰(zhàn)的機會10、強調要員工忙碌而不是要求結果積極性的十大殺手學會激勵下屬過程激勵設置目標的技巧讓激勵持續(xù)下去他（她）覺得公平嗎？班組長應具備的管理技能6有效溝通重要性假如我們這樣溝通：我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。溝通不良帶來的悲劇！班組長應具備的管理技能7有效溝通障礙在哪里溝通的障礙來自：過濾 先入為主情緒 語言班組長應具備的管理技能7班組長應具備的管理技

11、能7有效溝通溝通定律黃金定律：你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們。有效溝通渠道和方法溝通的途徑聚會電話會議面談通知溝通的方法：單向溝通和雙向溝通班組長應具備的管理技能7有效溝通技巧了解對方基于事實尊重對方言辭適切正視差異尋求共同點注意傾聽班組長應具備的管理技能7班組長應具備的管理技能7有效溝通傾聽的技巧1.使用目光接觸2.展現贊許性的點頭和恰當的面部表情3.避免分心的舉動或手勢4.提問5.復述6.避免打斷7.不要多說班組長的語言藝術 班組長處在企業(yè)管理的最基層 ,直接與人、事、物打交道 ,其說話藝術、語言表達能力直接影響到組織管理能力的發(fā)揮。班組長要重視培養(yǎng)說

12、話藝術 ,會說六種話.大家辛苦了！ 班組長的語言藝術學會說內行話 說內行話是有效管理、解決問題、贏得尊重、提高威信的基本前提。班組長要說內行話 ,就必須勤動腦學、勤動眼看、勤動手練 ,做到對班組的生產設備、生產工藝等知原理、會操作、能維護, 把自己培養(yǎng)成班組的技術大拿 ,業(yè)務權威。切忌說外行話 ,降低威信, 影響工作。 班組長的語言藝術學會說干脆話 班組長要具有雷厲風行的作風, 說話干脆、果斷 ,立說立行, 做事快捷、高效 ,說話算數, 擲地有聲 ,不等、不拖、不靠, 做到當班活當班完 ,今日事今日畢 ,事事有著落 ,件件有回音。切忌說拖泥帶水話 ,態(tài)度不明 ,執(zhí)行乏力。 班組長的語言藝術學會

13、說嚴厲話 敢于說嚴厲話 ,敢于嚴格要求 ,嚴格管理 ,做到制度面前不讓步 ,標準面前不退縮 ,堅持上標準崗、干標準活。對違反勞動紀律、違反操作規(guī)程的人和事 ,敢于批評、敢于處罰。切忌說好聽話, 當老好人 ,使不安全行為得不到及時抵制和糾正。 班組長的語言藝術學會說體貼話 要善于觀察職工的心理變化和情緒表現 ,多做化解矛盾、理順情緒、溝通感情的工作 ,多說體貼話 ,把班組建設成為溫馨的職工小家。切忌說傷人話 ,激化矛盾 ,影響團結。 班組長的語言藝術學會說表揚話 班組長要以欣賞的眼光看待職工, 善于發(fā)現和挖掘他們的優(yōu)點和長處 ,多說表揚話 ,激勵先進更先進 ,后進趕先進 ,形成競爭向上的氛圍。切忌說諷刺挖苦話 ,使先進者得不到