營(yíng)銷(xiāo)策劃我買(mǎi)網(wǎng)策劃方案

1、目錄 TOC o 1-5 h z .策劃背景2 .企業(yè)基本情況 2 .企業(yè)組織結(jié)構(gòu)2 .企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式3.消費(fèi)者品牌認(rèn)知度調(diào)查3.企業(yè)狀態(tài)（SWOT分析3.S（優(yōu)勢(shì)）3.W（弱勢(shì)）4.0（機(jī)會(huì)）4.T（威脅）4.綜合分析5.方案內(nèi)容及說(shuō)明6.策劃目標(biāo)6.實(shí)施會(huì)員制的方法 6.會(huì)員制7. HYPERLINK l bookmark4 o Current Document .方案控制8.附件9.策劃背景企業(yè)基本情況我買(mǎi)網(wǎng)成立于2009年8月18日，是一個(gè)專門(mén)經(jīng)營(yíng)食品類(lèi)的B2c的網(wǎng)站，隸屬于 中糧創(chuàng)新食品（北京）有限公司，中糧創(chuàng)新食品（北京）有限公司成立于1999年，隸屬中糧集團(tuán)創(chuàng)新管理部，公司注冊(cè)資

2、本為1億元人民幣，經(jīng)營(yíng)范圍為糧油 食品的生產(chǎn)加工銷(xiāo)售、百貨類(lèi)商品的銷(xiāo)售、進(jìn)出口業(yè)務(wù)等?，F(xiàn)運(yùn)營(yíng)三個(gè)品牌：悅活、滋采、我買(mǎi)網(wǎng)。公司目前員工四百多人，平均年齡為30歲左右，是一個(gè)朝氣蓬勃、銳意創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。我買(mǎi)網(wǎng)，即將獨(dú)立的成為公司，但其仍舊 屬于創(chuàng)新旗下，屬于三級(jí)子公司。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)中糧創(chuàng)新管理架構(gòu)與業(yè)務(wù)板塊中根翎新食園北京，有融公司我買(mǎi)網(wǎng)屬于創(chuàng)新公司的電子商務(wù)事業(yè)部， 下面有采購(gòu)部、在線營(yíng)銷(xiāo)部、營(yíng)銷(xiāo)推廣 部、物流部、技術(shù)部和運(yùn)營(yíng)部 1）采購(gòu)部：負(fù)責(zé)對(duì)我買(mǎi)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的食品進(jìn)行采購(gòu)，及時(shí)的與運(yùn)營(yíng)部和物流部進(jìn)行 溝通2）在線營(yíng)銷(xiāo)部：對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的活動(dòng)進(jìn)行布置和安排。3）營(yíng)銷(xiāo)推廣部：主要制作DM宣傳

3、單，策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，對(duì)公司的線上線下的推廣 和營(yíng)銷(xiāo)，落地活動(dòng)等等，是公司的核心部門(mén)。4）物流部：負(fù)責(zé)我買(mǎi)網(wǎng)貨物的倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送等。5）技術(shù)部：負(fù)責(zé)解決網(wǎng)絡(luò)上的問(wèn)題以及技術(shù)開(kāi)發(fā)。6）運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的安排與合作，讓公司正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式我買(mǎi)網(wǎng)是B2c的電子商務(wù)網(wǎng)站，所以其營(yíng)銷(xiāo)模式屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。消費(fèi)者品牌認(rèn)知度調(diào)查我買(mǎi)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)人群在20-30歲占58%青年消費(fèi)者較多。結(jié)合對(duì)職業(yè)方面的調(diào)查結(jié) 果，說(shuō)明我買(mǎi)網(wǎng)的購(gòu)買(mǎi)人群大多為學(xué)生和白領(lǐng)。 消費(fèi)者對(duì)我買(mǎi)網(wǎng)商品及服務(wù)在商 品品質(zhì)、商品范圍兩方面調(diào)查結(jié)果滿意度比重為76%口 66%在商品價(jià)格方面調(diào)查結(jié)果認(rèn)為合理最多，其次為較為便宜；在送貨速度

4、和商品安全質(zhì)量方面調(diào)查結(jié) 果滿意度比重均與一般比重差距不大；但在商品售后服務(wù)方面調(diào)查結(jié)果不滿意度 相比其余5項(xiàng)為最多，一般最多。所以，多數(shù)人選擇在我買(mǎi)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品主要因?yàn)?他的價(jià)格合理，其商品品質(zhì)有一定保障，商品覆蓋面較廣，能滿足消費(fèi)者的需求。 但是要吸引更多顧客，需在售后服務(wù)方面進(jìn)行完善。消費(fèi)者對(duì)我買(mǎi)網(wǎng)形象的認(rèn)知， 在知名度的得分較高，達(dá)到88%但是信束度只有52%小組認(rèn)為是在售后服務(wù) 方面的缺陷導(dǎo)致了對(duì)我買(mǎi)網(wǎng)信賴度的下降。.企業(yè)狀態(tài)（SWOT分析S（優(yōu)勢(shì)）1）進(jìn)供貨價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在上游供貨商方面，我買(mǎi)網(wǎng)通常能拿到一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格， 有一定的供價(jià)優(yōu)勢(shì)。2）新產(chǎn)品推廣優(yōu)勢(shì)，除了在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)零

5、售中的促銷(xiāo)思維依然給我買(mǎi) 網(wǎng)帶來(lái)了不錯(cuò)的競(jìng)爭(zhēng)力一一買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)。 即以所有中糧新出品的果汁、麥片等產(chǎn)品 作為贈(zèng)品，買(mǎi)任何產(chǎn)品均會(huì)贈(zèng)送。一方面利用內(nèi)部贈(zèng)品支持力度大的優(yōu)勢(shì)開(kāi)拓市 場(chǎng)，另外又能將新品迅速推向消費(fèi)者終端。3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)優(yōu)勢(shì)，我買(mǎi)網(wǎng)的電子商務(wù)模式卻可以通過(guò)自身的平臺(tái)，第一時(shí)間直接與終端消費(fèi)者對(duì)接。比如，我買(mǎi)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)一款?lèi)偦罟任镤N(xiāo)售很好， 這是悅活系列 產(chǎn)品在我買(mǎi)網(wǎng)上的首發(fā)產(chǎn)品。網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)了銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，在產(chǎn)品還沒(méi)有“落地”之前, 率先將信息反饋信息給供應(yīng)商和線下的經(jīng)銷(xiāo)商， 大大加快了新品上市的速度，并 優(yōu)化了之后的營(yíng)銷(xiāo)策略。4）采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，我買(mǎi)網(wǎng)作為中糧集團(tuán)的一個(gè)品牌在貿(mào)易商最大的優(yōu)勢(shì)，就是在全 球各

6、地都有采購(gòu)辦事處，到各地采購(gòu)有特色的食品是一件很簡(jiǎn)單的事情。5）成本優(yōu)勢(shì)，我買(mǎi)網(wǎng)相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用減少。傳統(tǒng)商業(yè)中的 零售企業(yè)，在租賃商鋪、裝修賣(mài)場(chǎng)、配置貨架等方面需要花費(fèi)大量的基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi) 用。而我買(mǎi)網(wǎng)是網(wǎng)上商場(chǎng)，需要的只是虛擬的主頁(yè)，商品清單一一列在網(wǎng)頁(yè)面上， 消費(fèi)者只要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以瀏覽商品的詳情， 進(jìn)而下訂單，可以減少大量的實(shí) 場(chǎng)裝修、租賃商鋪等費(fèi)用。并且傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪的營(yíng)業(yè)輻射范圍很小，如果想要更多地接近消費(fèi)者就必須多建店鋪，加大其基礎(chǔ)建設(shè)的成本。我買(mǎi)網(wǎng)只需一個(gè)主 頁(yè)便可以使各種消費(fèi)者方便登陸。W（弱勢(shì)）1）每每隨著訂單量的增加，或者時(shí)逢圣誕、春節(jié)等大型節(jié)日，物流的低峰

7、和銷(xiāo) 售的高峰相遇，我買(mǎi)網(wǎng)的服務(wù)就會(huì)遭受一些質(zhì)疑。2）物流外包容易有反饋不及時(shí)、服務(wù)不到位等情況發(fā)生，我買(mǎi)網(wǎng)也在考慮在未 來(lái)自建物流或者深度參與物流公司的管理。3）自建平臺(tái)，需要前期投入網(wǎng)站設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)物流，完善支付系統(tǒng)。并在互聯(lián)網(wǎng) 廣泛的高密度宣傳。吸引強(qiáng)大點(diǎn)擊量，并影響購(gòu)買(mǎi)行為，達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)。4）品類(lèi)單一，同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的橫向擴(kuò)張覆蓋面廣，而我買(mǎi)網(wǎng)目前只有食品這一 塊。5）售后服務(wù)質(zhì)量低，沒(méi)有完整的會(huì)員制度，難以保證客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。0（機(jī)會(huì)）1）網(wǎng)民人數(shù)劇增。截至2011年3月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)4.77億。2）政府大力支持電子商務(wù)。電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃 確立中國(guó)電子商 務(wù)發(fā)展原則為

8、“政府推動(dòng)與企業(yè)主導(dǎo)相結(jié)合、營(yíng)造環(huán)境與推廣應(yīng)用相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合、重點(diǎn)推進(jìn)與協(xié)調(diào)發(fā)展相結(jié)合、加快發(fā)展與加強(qiáng)管理相 結(jié)合。T（威脅）1）競(jìng)爭(zhēng)激烈，中國(guó)有上萬(wàn)家 B2c平臺(tái)，而B(niǎo)2c網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易額中。有70%勺交 易總額來(lái)自于排名前五的購(gòu)物網(wǎng)站。同時(shí)對(duì)于B2c平臺(tái)新站如何盈利一直比較困 難。2）客戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候，不光對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于售后服務(wù)以及物流的服 務(wù)也會(huì)做相應(yīng)的比較，低質(zhì)量的售后服務(wù)將讓企業(yè)的形象大大降低，不改善售后 服務(wù)將讓企業(yè)無(wú)法留住客戶。3）在技術(shù)方面，互聯(lián)網(wǎng)的資源、互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式、管理方面、業(yè)務(wù)規(guī)范、 上網(wǎng)行為規(guī)范等方面都存在一些問(wèn)題。綜合分析（1）機(jī)會(huì)中

9、的優(yōu)勢(shì)（SC戰(zhàn)略）：1）隨著網(wǎng)民人數(shù)的增加，整合各方最優(yōu)質(zhì)資源，我買(mǎi)網(wǎng)通過(guò)電子商務(wù)這個(gè)渠道 把中糧集團(tuán)前端的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化給消費(fèi)者，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈一體化的優(yōu)勢(shì)。2）從最開(kāi)始的家用電器市場(chǎng)生產(chǎn)商到現(xiàn)今消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品生產(chǎn)商，日用品制造 商，米面油制造商。企業(yè)獨(dú)自建站，寥寥無(wú)幾。而獨(dú)自銷(xiāo)售所產(chǎn)商品，中糧集團(tuán) 成立B2c平臺(tái)我買(mǎi)網(wǎng)。電子商務(wù)渠道的作用旨在加強(qiáng)與傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷(xiāo)商的合作關(guān) 系。保護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商利益，從而圈住市場(chǎng)。3）國(guó)家政策大力扶持，我買(mǎi)網(wǎng)背靠中糧集團(tuán)這個(gè)國(guó)企巨頭，資金、采購(gòu)、成本 優(yōu)勢(shì)巨大，與國(guó)家政策對(duì)于國(guó)企這個(gè)體制的公司優(yōu)勢(shì)明顯。（2）機(jī)會(huì)中的劣勢(shì)（WOK略）1）不能滿足消費(fèi)者“一站式購(gòu)物”需求

10、。隨著政府的大力支持，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā) 展，各種各樣的電子商務(wù)網(wǎng)站層出不窮， 但我買(mǎi)網(wǎng)只有食品，很多顧客往往希望 一次性把所有的東西都買(mǎi)齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩。商品種類(lèi)不夠齊 全，商品種類(lèi)不夠齊全，不能滿足客戶“一站式購(gòu)物”需求。2）網(wǎng)民人數(shù)劇增，網(wǎng)購(gòu)成為一種新的消費(fèi)模式，物流配送成為一個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn) 題，但物流外包容易有反饋不及時(shí)、服務(wù)不到位等情況發(fā)生，我買(mǎi)網(wǎng)也在考慮在 未來(lái)自建物流或者深度參與物流公司的管理。（3）威脅中的優(yōu)勢(shì)（ST戰(zhàn)略）1）在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我買(mǎi)網(wǎng)資金實(shí)力雄厚，推廣活動(dòng)層出不窮。企業(yè) 形象和美譽(yù)度高。2）在各種“一站式購(gòu)物”的網(wǎng)站中，我買(mǎi)網(wǎng)雖然只有食品這一個(gè)品類(lèi)

11、，但是我 買(mǎi)網(wǎng)在縱向B2c食品這個(gè)品類(lèi)上有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（4）威脅中的劣勢(shì)（WT戰(zhàn)略）1）與同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我買(mǎi)網(wǎng)沒(méi)有完整和明確的會(huì)員制，加上又沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手”一站式購(gòu)物”的優(yōu)勢(shì)，因此難以保證客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。2）食品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)不夠成熟，轉(zhuǎn)換成本較高，而且視頻屬于快速消費(fèi)品, 旦滯銷(xiāo)，食品就會(huì)腐壞，造成大量損失。（5）復(fù)式分析表格SO戰(zhàn)略1）整合各方最優(yōu)質(zhì)資源，發(fā)揮產(chǎn)業(yè) 鏈一體化的優(yōu)勢(shì)。2）國(guó)家政策大力扶持3）我買(mǎi)網(wǎng)背靠中糧集團(tuán)這個(gè)國(guó)企巨 頭，資金、采購(gòu)、成本優(yōu)勢(shì)巨大。WO戰(zhàn)略1）不能滿足消費(fèi)者“一站式購(gòu)物”需求。2）物流外包容易有反饋/、及時(shí)、服務(wù)不 到位等情況發(fā)生。ST戰(zhàn)略1）我買(mǎi)

12、網(wǎng)資金實(shí)力雄厚，推廣活動(dòng) 層出不窮。企業(yè)形象和美譽(yù)度高。2）我買(mǎi)網(wǎng)在縱向B2G食品這個(gè)品類(lèi) 上有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。WT戰(zhàn)略1）與同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我買(mǎi)網(wǎng)沒(méi)有完 整和明確的會(huì)員制，難以保證客戶對(duì)企 業(yè)的忠誠(chéng)度。2）沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“一站式購(gòu)物”的優(yōu)勢(shì)， 因此難以保證客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。2）食品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)不夠成熟，轉(zhuǎn)換成 本較高，而且視頻屬于快速消費(fèi)品，一 且滯銷(xiāo)，食品就會(huì)腐壞，造成大量損失。.方案內(nèi)容及說(shuō)明策劃目標(biāo)根據(jù)對(duì)我買(mǎi)網(wǎng)的調(diào)查和分析得出我買(mǎi)網(wǎng)在會(huì)員制這一塊沒(méi)有一個(gè)完整的編制， 網(wǎng) 絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為電子商務(wù)網(wǎng)站推廣的重要手段， 因此一個(gè)成熟的，完成編 制的會(huì)員管理體系建立，能提高我買(mǎi)網(wǎng)用戶的

13、忠誠(chéng)度。實(shí)施會(huì)員制的方法了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解其他實(shí)施會(huì)員制的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站，想辦法讓計(jì)劃比競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的更吸引人。2）給予老會(huì)員介紹新會(huì)員注冊(cè)并消費(fèi)后，予以報(bào)酬，使得老會(huì)員得到回報(bào)，對(duì) 網(wǎng)站的忠誠(chéng)度更加高，并且主動(dòng)幫助網(wǎng)站開(kāi)發(fā)新會(huì)員。63）與其他網(wǎng)站進(jìn)行合作，客戶資源共享，會(huì)員共享，以此來(lái)增加新會(huì)員與提高 網(wǎng)站知名度。4）對(duì)會(huì)員采用梯度會(huì)員制，讓會(huì)員等級(jí)不同所享受的返利與優(yōu)惠不同。會(huì)員制1）獲得計(jì)分方式：.注冊(cè)應(yīng)驗(yàn)證郵箱可獲得20積分.商品評(píng)價(jià)可獲得5積分.推薦好友注冊(cè)可獲得10積分.完善會(huì)員資料可獲得50積分.消費(fèi)積分，消費(fèi)金額*1.VIP會(huì)員生日積分.其他積分活動(dòng)，依據(jù)具體活動(dòng)細(xì)則2）積分功能：

14、1、會(huì)員可以用積分參與我買(mǎi)網(wǎng)指定的各種活動(dòng)，參與后會(huì)扣減相應(yīng)的積分。2、積分不可用于兌換現(xiàn)金，僅限參加我買(mǎi)網(wǎng)指定兌換物品、參與抽獎(jiǎng)等各種活 動(dòng)會(huì)員制度，申請(qǐng)條件及待遇:普通會(huì) 員任何愿意到商城購(gòu)物的 用戶都可以免費(fèi)注冊(cè)參加各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)銀卡會(huì) 員最近連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì) 合格購(gòu)物金額達(dá)到或超 過(guò)888兀，將會(huì)成為銀卡 會(huì)員部分商品在我買(mǎi)網(wǎng)價(jià)基礎(chǔ)上 享受最高可達(dá)99折上折的優(yōu) 惠，并一次性消費(fèi)300元以上 免運(yùn)費(fèi)金卡會(huì) 員最近連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì) 合格購(gòu)物金額達(dá)到或超 過(guò)1880t,將會(huì)成為金 卡會(huì)員部分商品在我買(mǎi)網(wǎng)價(jià)基礎(chǔ)上 享受最高可達(dá)97折上折的優(yōu) 惠，并一次性消費(fèi)200元以上 免運(yùn)費(fèi)。級(jí)別贈(zèng)分：

15、單張訂單購(gòu)物積 分每滿100分,再額外贈(zèng)10分鉆石卡 會(huì)員最近連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì) 合格購(gòu)物金額達(dá)到或超 過(guò)2880t,將會(huì)成為鉆 石卡會(huì)員部分商品在我買(mǎi)網(wǎng)價(jià)基礎(chǔ)上 享受最高可達(dá)95折上折的優(yōu) 惠，并一次性消費(fèi)100元以上 免運(yùn)費(fèi)級(jí)別贈(zèng)分：?jiǎn)螐堄唵钨?gòu)物積 分每滿100分,再額外贈(zèng)15分73）其他要求：在原會(huì)員級(jí)別有效期截止時(shí)，會(huì)將根據(jù)最近連續(xù) 12個(gè)月內(nèi)累計(jì)合格購(gòu)物金額重 新計(jì)算會(huì)員身份4）有效期：一年（如無(wú)法通過(guò)上述條件保級(jí)，則延長(zhǎng) 3個(gè)月有效期）4.方案控制1）避免營(yíng)銷(xiāo)手段太單一。單一的營(yíng)銷(xiāo)手段會(huì)使對(duì)會(huì)員提供的服務(wù)僅僅停留在折扣、積分和參加促銷(xiāo)活動(dòng)等 項(xiàng)目上。這就需要經(jīng)常通過(guò)會(huì)員平臺(tái)，創(chuàng)造跟

16、顧客聯(lián)系、溝通、參與、感動(dòng)顧客、 軟性宣傳等機(jī)會(huì)，讓顧客養(yǎng)成品牌習(xí)慣和依賴，進(jìn)而產(chǎn)生品牌歸屬感。2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手隨時(shí)會(huì)帶來(lái)威脅。需要做好對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查工作，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功與失敗經(jīng)驗(yàn)，對(duì)手的關(guān)鍵 詞、導(dǎo)入鏈接、點(diǎn)擊廣告等等，吸取有力的方面完善自己。同時(shí)還要注意發(fā)展迅 速的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3）針對(duì)顧客的不同需求。這就需要增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)能力，從與顧客的互動(dòng)過(guò)程中更了解客戶需求。企業(yè)80%勺利潤(rùn)來(lái)源于20%勺忠誠(chéng)客戶。留住一個(gè)老客戶要的時(shí)間、精力、費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn) 小于吸引一個(gè)新客戶。忠誠(chéng)客戶作為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，對(duì)企業(yè)的品牌口碑起了最好 的宣導(dǎo)作用。4）會(huì)員卡泛濫。讓顧客明確成為會(huì)員的優(yōu)勢(shì)，加大會(huì)員制度的推廣。

17、會(huì)員顧客的購(gòu)物率、提升顧 客的忠誠(chéng)度，是衡量會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)推廣工作有效性的重要指標(biāo)。5）與顧客建立長(zhǎng)期感情，維系情感。應(yīng)在合適的時(shí)間將某種商品送到合適的會(huì)員消費(fèi)者手中。這樣可以讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻都在關(guān)心消費(fèi)者，真正建立起消費(fèi)者與企業(yè)之間的感情。6）完善的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)資源。詳細(xì)的會(huì)員相關(guān)資料包括消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、月平均收入、性格偏好、受 教育程度、居住范圍等，還要包括消費(fèi)記錄信息，為企業(yè)以后的增值服務(wù)提供可 靠的信息。同時(shí)這些數(shù)據(jù)也是企業(yè)進(jìn)行廣告策劃、 營(yíng)銷(xiāo)策劃、客戶分析的關(guān)鍵依 據(jù)。7）顧客的后期跟蹤。在會(huì)員卡發(fā)生交易時(shí)，進(jìn)行自動(dòng)的短信提醒，匯報(bào)會(huì)員卡的交易金額，以及實(shí)時(shí) 余額等信息。異

18、常監(jiān)控，可設(shè)置在某些時(shí)間段、交易金額大、交易頻次高等情況 為異常交易行為，設(shè)置后系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)，當(dāng)此類(lèi)交易發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出短信 通知和系統(tǒng)公告，確保風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。事件通知，向會(huì)員展示最新動(dòng)態(tài)。8）詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。全面的統(tǒng)計(jì)了會(huì)員的新增、交易情況以及積分、預(yù)存、電子優(yōu)惠券的發(fā)放使用情 況等等。9）會(huì)員制有效的傳播。營(yíng)銷(xiāo)傳播與推廣手段相結(jié)合，提升品牌知名度的同時(shí)提升銷(xiāo)量。10）專業(yè)性極強(qiáng)的管理軟件、會(huì)員管理系統(tǒng)。支持個(gè)人會(huì)員和團(tuán)體會(huì)員管理。會(huì)員錄入、修改、余額查詢、會(huì)員卡掛失，換卡, 會(huì)員分級(jí)等管理功能一應(yīng)俱全。會(huì)員管理部門(mén)需加強(qiáng)學(xué)習(xí)會(huì)員管理軟件， 熟悉操 作方法熟悉操作方法。5.附件消費(fèi)者品牌認(rèn)識(shí)度調(diào)查問(wèn)卷1、您的性別 （）A男 B 女2、您的年齡段（）A20歲以下 B20-30 歲 C30歲以上3、您的職業(yè)？ （）A白領(lǐng)B學(xué)生C普通工人D待業(yè)4、您的月收入？（）A2000 元以下 B2000-4000 C4000-6000 D6000 元以上5、您知道我買(mǎi)網(wǎng)嗎？（）A是 B 否6、您在我買(mǎi)網(wǎng)的月消費(fèi)？（）A100元以下 B100-500 D500 元以上 TOC o 1-5 h z 7、您通過(guò)何種渠道知道了我買(mǎi)網(wǎng)？（）A社交網(wǎng)站 B團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站 C廣告D他人介紹8、您對(duì)我買(mǎi)網(wǎng)冏品品質(zhì)的滿意程度（）A非常滿意B滿