ERP原理與應(yīng)用第14章課件_第1頁
ERP原理與應(yīng)用第14章課件_第2頁
ERP原理與應(yīng)用第14章課件_第3頁
ERP原理與應(yīng)用第14章課件_第4頁
ERP原理與應(yīng)用第14章課件_第5頁
已閱讀5頁,還剩97頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、第14章 開啟企業(yè)窗口ERP對上下游企業(yè)的開放與管理學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本章學(xué)習(xí),充分了解核心企業(yè)ERP系統(tǒng)對上下游企業(yè)開發(fā)的意義,理解英國SCMG有限公司物料價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)構(gòu)矩陣圖,以及對應(yīng)區(qū)域的供應(yīng)商特點(diǎn)和管理的策略,理解供應(yīng)商管理模塊的主要功能。了解客戶管理的主要內(nèi)容,理解客戶關(guān)系管理的含義、主要功能以及對企業(yè)的意義,關(guān)注客戶關(guān)系管理與ERP的關(guān)系,理解ERP與供應(yīng)鏈之間的關(guān)系,掌握供應(yīng)鏈的核心管理思想以及供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)間信息資源的共享模式。最后關(guān)注供應(yīng)鏈管理環(huán)境中的企業(yè)合作的幾個(gè)關(guān)鍵性問題。14.1 ERP對上游企業(yè)開放的意義 14.2 ERP向下游企業(yè)開放的意義 14.3 供應(yīng)商管理14

2、.4 客戶管理 14.5 基于ERP的供應(yīng)鏈管理機(jī)制 14.6 基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)合作的關(guān)鍵問題14.1 ERP對上游企業(yè)開放的意義14.1.1 核心企業(yè)ERP向上游企業(yè)開放的意義14.1.2 核心企業(yè)與與供應(yīng)企業(yè)雙方在ERP環(huán)境下實(shí)現(xiàn)信息共享14.1.1 核心企業(yè)ERP向上游企業(yè)開放的意義 企業(yè)與供應(yīng)商建立合作關(guān)系后,二者的關(guān)系由博弈與競爭的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系,企業(yè)的采購管理也發(fā)生了較大的變化,這些變化主要體現(xiàn)在二個(gè)方面:采購目標(biāo)的改變和管理范圍的改變。14.1 ERP對上游企業(yè)開放的意義1.采購目標(biāo)的改變 從為庫存采購到為顧客需求采購的目標(biāo)改變.訂單驅(qū)動替代庫存驅(qū)動的經(jīng)營模式,可以使采購

3、流程得以準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)顧客的需求,并有效降低采購流程的運(yùn)作成本,提高物流速度和庫存周轉(zhuǎn)率。它的意義主要體現(xiàn)在: 14.1 ERP對上游企業(yè)開放的意義1)由于供應(yīng)商與制造商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,簽訂供應(yīng)合同的手續(xù)大大簡化。2)在合作關(guān)系下,可以實(shí)現(xiàn)合作伙伴間計(jì)劃的同步運(yùn)行。3) 信息傳遞方式發(fā)生了變化,簡化了信息傳遞的渠道,減少了信息失真的幾率,使采購業(yè)務(wù)的效率與質(zhì)量同時(shí)得到提高。14.1 ERP對上游企業(yè)開放的意義2. 管理范圍的擴(kuò)大 通過與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,實(shí)現(xiàn)從采購管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變。經(jīng)過嚴(yán)格評審的重要供應(yīng)商可以視為企業(yè)外部的戰(zhàn)略資源,可以參與企業(yè)的內(nèi)部流程運(yùn)作,并在商務(wù)條款、采

4、購提前期、降低庫存管理、應(yīng)急措施、質(zhì)量保證等方面與供應(yīng)商達(dá)成長期協(xié)議,建立長期的共贏的合作伙伴關(guān)系。14.1 ERP對上游企業(yè)開放的意義14.1.2 核心企業(yè)與與供應(yīng)企業(yè)雙方在ERP環(huán)境下實(shí)現(xiàn)信息共享在核心企業(yè)與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中,供應(yīng)商信息與企業(yè)信息建立起了共享的關(guān)系模式。在中國目前情況下,核心企業(yè)一般信息化程度較高,還有相當(dāng)一部分企業(yè)達(dá)不到信息共享的要求,這時(shí)供應(yīng)鏈將表現(xiàn)為以核心企業(yè)為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈管理模式,如圖14.1所示。 14.1 ERP對上游企業(yè)開放的意義圖14.1 核心企業(yè)ERP向供應(yīng)商開放信息示意圖 14.1 ERP對上游企業(yè)開放的意義14.2 ERP向下游企業(yè)開放的意

5、義14.2.1 企業(yè)對下游企業(yè)開放的意義14.2.2 客戶與制造商之間實(shí)現(xiàn)了信息共享14.2.1 企業(yè)對下游企業(yè)開放的意義 企業(yè)與客戶建立合作關(guān)系后,二者的關(guān)系也由博弈關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系。因此企業(yè)的銷售管理也相應(yīng)地發(fā)生了較大的變化,這些變化主要體現(xiàn)在二方面:客戶需求成為企業(yè)運(yùn)營的核心,企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化。 14.2 ERP向下游企業(yè)開放的意義1客戶需求成為企業(yè)運(yùn)營的核心 客戶需求一直是企業(yè)所關(guān)注的,傳統(tǒng)企業(yè)需要進(jìn)行多方調(diào)研包括市場調(diào)研、客戶調(diào)研、趨勢分析等捕捉客戶需求,而企業(yè)一旦與客戶建立合作伙伴關(guān)系后,雙方處于利益共享風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的共生關(guān)系中,因此客戶需求會直接反映到企業(yè)中,使企業(yè)快速獲得客

6、戶需求信息。這些信息對企業(yè)運(yùn)營產(chǎn)生直接影響,主要表現(xiàn)在:14.2 ERP向下游企業(yè)開放的意義1)銷售目標(biāo)制定過程真正發(fā)生了逆轉(zhuǎn)傳統(tǒng)分銷是由上而下層層分解目標(biāo),高層負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略決策,一線銷售努力按計(jì)劃執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)高層的戰(zhàn)略目標(biāo)。ERP系統(tǒng),客戶參與到企業(yè)運(yùn)營與共享信息中來,使客戶在企業(yè)中的影響加大,客戶需要直接成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的指導(dǎo)性信息,那么企業(yè)整個(gè)銷售目標(biāo)的制定過程就應(yīng)該倒過來。客戶在最上方,與客戶直接打交道的一線銷售代表和經(jīng)銷商次之,企業(yè)高層放在最底層。該過程示意圖如圖14.2所示。14.2 ERP向下游企業(yè)開放的意義圖14.2企業(yè)銷售目標(biāo)制定過程對比14.2 ERP向下游企業(yè)開放的意義2)

7、客戶參與企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 下游企業(yè)往往比上游企業(yè)更接近終端客戶,因此下游企業(yè)產(chǎn)品對市場反映速度可能更快,當(dāng)客戶產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí),它對上游企業(yè)(核心企業(yè))提供的產(chǎn)品會有新的要求,作為合作伙伴,下游企業(yè)會對上游企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與質(zhì)量提出新的要求。14.2 ERP向下游企業(yè)開放的意義3)實(shí)現(xiàn)客戶增值效應(yīng) 顧客價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。核心企業(yè)ERP系統(tǒng)向下游企業(yè)或客戶開放,使位于企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈末端的客戶感受本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形象,對提升企業(yè)價(jià)值有明顯的幫助。 14.2 ERP向下游企業(yè)開放的意義2銷售業(yè)務(wù)流程優(yōu)化1)銷售管理實(shí)現(xiàn)了扁平化和專業(yè)化 核心制造企業(yè)通過與客戶的合作溝通,

8、企業(yè)向下游客戶逐步融合、滲透,企業(yè)更貼近客戶,從而使銷售管理不僅在形式上減少了層次,而且在實(shí)質(zhì)上減少了業(yè)務(wù)過程,另一方面,客戶通過與企業(yè)的融合,會有更多的機(jī)會獲得企業(yè)資源上的支持,為客戶自身的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。14.2 ERP向下游企業(yè)開放的意義2)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化 傳統(tǒng)企業(yè)與客戶關(guān)系是單純的產(chǎn)品交易關(guān)系,每次交易需要完成整個(gè)交易過程,溝通環(huán)節(jié)繁多。一次交易結(jié)束后,就基本上沒有了聯(lián)系,下次交易則要重新開始。而企業(yè)ERP與客戶建議合作伙伴關(guān)系后,與客戶改變了合作方式,徹底打破了原有的交易模式,業(yè)務(wù)流程再造的空間顯現(xiàn)。 14.2 ERP向下游企業(yè)開放的意義3)制造企業(yè)與分銷渠道企業(yè)職能

9、趨于統(tǒng)一 如果企業(yè)面對的是分銷企業(yè),通過向分銷企業(yè)開放部分ERP功能,使分銷企業(yè)參與制造業(yè)企業(yè)在管理、營銷、財(cái)務(wù)和物流各個(gè)方面的協(xié)調(diào)和管理,以提高整個(gè)系統(tǒng)的作業(yè)與管理效率。14.2 ERP向下游企業(yè)開放的意義14.2.2 客戶與制造商之間實(shí)現(xiàn)了 信息共享 企業(yè)與客戶結(jié)成合作伙伴關(guān)系后,企業(yè)的ERP系統(tǒng)向客戶開放,通過讓客戶了解企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃,使客戶清楚地知道產(chǎn)品或物料準(zhǔn)確的供應(yīng)情況,客戶可以更有效地制定自己的主生產(chǎn)計(jì)劃,按照最有效的方法或工藝安排生產(chǎn),使客戶的生產(chǎn)計(jì)劃或銷售計(jì)劃更具備可行性。通常用戶可使用的信息資源情況如圖14.3所示。14.2 ERP向下游企業(yè)開放的意義圖14.3企業(yè)ERP系

10、統(tǒng)向客戶開放示意圖 14.2 ERP向下游企業(yè)開放的意義 企業(yè)在向用戶提供信息的同時(shí),也會獲得客戶的需求信息,因此企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),減少過時(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)與積壓。通過與客戶進(jìn)行深度的信息溝通,及早知道客戶產(chǎn)品銷售、產(chǎn)量調(diào)整以及轉(zhuǎn)產(chǎn)信息,特別是對企業(yè)影響較大的客戶,在市場發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化之前,及時(shí)調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)策略,避免出現(xiàn)更大損失。14.2 ERP向下游企業(yè)開放的意義14.3 供應(yīng)商管理 與供應(yīng)商打交道最多的部門是企業(yè)的采購部門,供應(yīng)商管理是采購部門常規(guī)工作之一。本節(jié)主要介紹了供應(yīng)商的選擇、分類、管理策略等內(nèi)容步。14.3 供應(yīng)商管理14.3.1 供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn) 14.3.2 供應(yīng)商的分類

11、管理14.3.3 供應(yīng)商管理策略 14.3.4 供應(yīng)商與企業(yè)關(guān)系的今昔對比 14.3.5 供應(yīng)商管理模塊的主要功能 14.3.1 供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn) 對供應(yīng)商的管理,較早的研究是Dickson, 他發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、成本、交貨期是選擇供應(yīng)商時(shí)最重要的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。如果我們面對的交易是一次性的,我們只用這三項(xiàng)指標(biāo)就可以了,但要建立長期的合作伙伴關(guān)系供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)還會考慮: 14.3 供應(yīng)商管理供應(yīng)商是否有良好的質(zhì)量控制體系; 供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量;供應(yīng)商的地理位置和按時(shí)送貨情況;供應(yīng)商的信譽(yù);供應(yīng)商的存貨政策;與供應(yīng)商是否有良好的合作記錄;供應(yīng)商的付款條件;履行合同能力與訂單變化時(shí)的響應(yīng)能力;供應(yīng)商是否具有良好

12、的溝通和協(xié)調(diào)能力。14.3 供應(yīng)商管理14.3.2 供應(yīng)商的分類管理 企業(yè)的供應(yīng)商通??梢苑殖蓛蓚€(gè)層次:重要供應(yīng)商和次要供應(yīng)商,參考80/20法則(帕累托法則),作為供應(yīng)商的劃分標(biāo)準(zhǔn),即用80%價(jià)值采購金額的20%供應(yīng)商為重要供應(yīng)商,而其余只占20%采購金額的80%供應(yīng)商為次要供應(yīng)商。企業(yè)重要供應(yīng)商是少數(shù),次要供應(yīng)商是相對多數(shù)。14.3 供應(yīng)商管理對供應(yīng)商的分類還需要參考物料采購風(fēng)險(xiǎn)與市場供應(yīng)狀況。圖14.4是英國SCMG有限公司物料價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)構(gòu)矩陣圖,Bensaou(1999年)發(fā)現(xiàn),這一基礎(chǔ)性研究是導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理成功的關(guān)鍵因素之一。14.3 供應(yīng)商管理圖14.4 物料采購價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)矩陣

13、圖14.3 供應(yīng)商管理1、4區(qū)物料供應(yīng)商特點(diǎn) 4區(qū)物料價(jià)值占物料總支出20%,物料數(shù)量占總數(shù)量80%,說明該區(qū)域內(nèi)的每種物料的價(jià)格很低。該區(qū)域物料數(shù)量大,對應(yīng)的供應(yīng)商就多,通常物料價(jià)格低,設(shè)計(jì)含量也低,行業(yè)進(jìn)入的門欄也低,同種物料的生產(chǎn)商也相對較多,企業(yè)選擇供應(yīng)商的范圍很大,因此這部物料的采購風(fēng)險(xiǎn)較低。同時(shí)由于市場競爭比較充分也比較激烈,通常物料價(jià)格不會偏離價(jià)值較大,物料價(jià)格控制也比較容易,該區(qū)域內(nèi)的價(jià)格是比較敏感的因素,如果一個(gè)供應(yīng)商產(chǎn)品有問題或者價(jià)格偏高,很容易導(dǎo)致采購企業(yè)選擇其他供應(yīng)商從而使供應(yīng)商失去客戶。14.3 供應(yīng)商管理2、3區(qū)物料供應(yīng)商特點(diǎn) 3區(qū)的物料價(jià)值較高,但采購風(fēng)險(xiǎn)較低,主

14、要原因是該區(qū)物料有一定的利潤空間,供應(yīng)商相對較多,企業(yè)尋找供應(yīng)商以及替代供應(yīng)商的難度都比較小,因此企業(yè)采購的風(fēng)險(xiǎn)也比較低。由于供應(yīng)商多,供貨短缺的風(fēng)險(xiǎn)較小,企業(yè)采購的主動權(quán)大。14.3 供應(yīng)商管理3、2區(qū)物料供應(yīng)商特點(diǎn)2區(qū)物料雖然價(jià)值較低,但供應(yīng)商很少,企業(yè)找到替代供應(yīng)商范圍很小,因而采購風(fēng)險(xiǎn)較高。企業(yè)對這些供應(yīng)商依賴較大,因而在市場產(chǎn)品供貨緊張時(shí),企業(yè)會為保證該物料的供貨而付出較大成本。14.3 供應(yīng)商管理4、1區(qū)物料供應(yīng)商特點(diǎn) 1區(qū)中的物料是指 “重要而數(shù)量少的”,即物料數(shù)量占總數(shù)量的20%,而價(jià)值卻占物料總金額的80%。因此這部分物料供應(yīng)商對企業(yè)來講是至關(guān)重要的,他們多是一些能為采購企業(yè)

15、的成功提供關(guān)鍵物料或服務(wù)的供應(yīng)商,采購企業(yè)的成功依賴于供應(yīng)商及時(shí)可靠的供貨、穩(wěn)定的價(jià)格以及雙方為共同的利益而在降低供應(yīng)成本、提高供應(yīng)管理水平方面所做的努力。在企業(yè)向供應(yīng)商開啟后門、建立合作伙伴關(guān)系戰(zhàn)略中,這部分供應(yīng)商是企業(yè)的重要戰(zhàn)略伙伴與合作目標(biāo)。14.3 供應(yīng)商管理14.3.3 供應(yīng)商管理策略企業(yè)所采購的物料品種繁多,供應(yīng)商數(shù)量較多且良莠不齊,企業(yè)無法保證所有的供應(yīng)商都能夠提供優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)并保證交貨時(shí)間等。供應(yīng)商管理可以幫助企業(yè)甄別篩選供應(yīng)商,并與符合條件的供應(yīng)商建立合作與伙伴關(guān)系。因此不同的供應(yīng)商管理策略會有所不同,下面按照供應(yīng)商的分類方法,對圖14.4中不同區(qū)域供應(yīng)商管理策略

16、進(jìn)行討論。 14.3 供應(yīng)商管理1、4區(qū)供應(yīng)商管理策略4區(qū)物料品種多、價(jià)值低,相應(yīng)的供應(yīng)商的數(shù)量也比較大。如果采購企業(yè)將大部分的人力資源投入到這部分物料采購工作中,會使采購工作看不到成效,工作效率低下,采購管理成本就會居高不下。對該區(qū)域的物料可以采取以下采購策略:14.3 供應(yīng)商管理1)集中采購或外包采購 實(shí)踐已經(jīng)證明,集中采購是降低采購成本的有效措施,總公司將各分公司的采購需求集中處理有利于價(jià)格談判,有利于降低公司總體采購管理成本。2)電子采購或網(wǎng)上采購 由于該區(qū)域內(nèi)的物料質(zhì)量出現(xiàn)問題的可能性較小,因此采用電子采購或網(wǎng)上采購可以有效地簡化采購流程、提高采購效率的同時(shí)降低采購成本。14.3 供

17、應(yīng)商管理23區(qū)供應(yīng)商管理策略由于3區(qū)物料價(jià)格相對較高,且有一定的贏利空間,因此該區(qū)域的物料采購過程有較大的彈性,一般企業(yè)需要選派經(jīng)驗(yàn)豐富的采購員進(jìn)行采購談判,談判能力與技巧的高低對采購合同影響較大,特別是供應(yīng)商的物料單價(jià)很高時(shí),壓低費(fèi)用的空間較大。由于該區(qū)域的供應(yīng)商數(shù)量較多,尋找或更換供應(yīng)商比較容易,因此降低成本的可能性較大,采購風(fēng)險(xiǎn)相對比較小。在該區(qū)域物料采購過程中,增加一些談判的過程與技巧對采購合同條款的影響會比較明顯。14.3 供應(yīng)商管理3、2區(qū)供應(yīng)商管理策略 2區(qū)是一個(gè)特殊的物料管理區(qū),雖然價(jià)值不高,但供應(yīng)商很少,采購企業(yè)選擇與尋找替代供應(yīng)商的范圍極小,至使采購方很難管理與控制這部分的

18、供應(yīng)商與物料供應(yīng)價(jià)格。由于市場是賣方市場,市場的采購需求大于供應(yīng)能力,因此采購方幾乎不可能有任何有效的方式控制采購成本與過程,多數(shù)情況下只能按照供應(yīng)方的要求和供貨地點(diǎn)采購物料。物料缺貨的可能性大,采購風(fēng)險(xiǎn)較高。14.3 供應(yīng)商管理 出現(xiàn)這種情況,企業(yè)通常需要修改產(chǎn)品設(shè)計(jì),尋找替代物料。如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能修改,企業(yè)在運(yùn)營過程中很難達(dá)到最佳狀態(tài),因?yàn)槿必浀娘L(fēng)險(xiǎn)大,企業(yè)隨時(shí)都可能停工待料。因此該區(qū)域物料采購成本與管理成本比較高,采購方為獲得物料需要與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系,需要投入較大的經(jīng)費(fèi)維持這種關(guān)系。14.3 供應(yīng)商管理4、1區(qū)供應(yīng)商管理策略 位于1區(qū)的物料對采購企業(yè)而言是“重要而數(shù)量較少的”,其物

19、料常常是采購企業(yè)產(chǎn)品的核心組成部分,因此該區(qū)物料供應(yīng)商對采購企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。在有些情況下,不用對供應(yīng)商進(jìn)行挑選,但另一些情況下,為了能集中采購力量并穩(wěn)定合作關(guān)系,需要建立合理的供應(yīng)基地。 一般情況下,企業(yè)為與所選擇的合作伙伴建立良好的合作關(guān)系需要有許多前期投資,這樣的合作關(guān)系一旦建成,可以使接下來的合作順利展開。這種合作關(guān)系最重要的是雙方的誠意以及是否按要求進(jìn)行合作,通常在合作過程中有一定的步驟,如圖14.5所示。14.3 供應(yīng)商管理圖14.5 與供應(yīng)商合作流程圖14.3 供應(yīng)商管理與重要供應(yīng)商合作的步驟: 通常在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下,供應(yīng)鏈的合作關(guān)系運(yùn)作需要減少供應(yīng)商的數(shù)量,根據(jù)重要性原則,企

20、業(yè)只與重要供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系,沒有可能也沒有必要與全部供應(yīng)商維持合作伙伴關(guān)系,因此少數(shù)重要供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系密切,當(dāng)企業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)生變化時(shí),對關(guān)系密切的重要供應(yīng)商的影響較大,而對關(guān)系不密切的次要供應(yīng)商的影響較小。因此在供應(yīng)鏈環(huán)境下,對供應(yīng)商的分類分析管理非常重要。14.3 供應(yīng)商管理14.3.4 供應(yīng)商與企業(yè)關(guān)系的今昔對比14.3 供應(yīng)商管理14.3.5 供應(yīng)商管理模塊的主要功能1.供應(yīng)商檔案信息管理 供應(yīng)商檔案信息主要提供供應(yīng)商基本信息,如供應(yīng)商名稱、地點(diǎn)等基礎(chǔ)信息;供應(yīng)商供貨信息,如貨物的名稱、代碼、價(jià)格、批量、折扣等。2.供應(yīng)商供貨信息管理 一個(gè)供應(yīng)商可以供應(yīng)多種物料,企業(yè)一種物料也可

21、以由多個(gè)供應(yīng)商供貨。因此建立供應(yīng)商供貨信息表,可以在供應(yīng)商與企業(yè)物料之間建立一個(gè)對應(yīng)關(guān)系,也可以設(shè)置每個(gè)供應(yīng)商的配額、提前期、質(zhì)檢內(nèi)容等信息。這些信息可以為企業(yè)采購選擇供應(yīng)商提供有價(jià)值的幫助。14.3 供應(yīng)商管理3.供應(yīng)商存貨價(jià)格信息管理 價(jià)格是物料采購中的敏感信息,歷史價(jià)格是采購中的重要參考信息。價(jià)格信息常包括無稅價(jià)、稅率和含稅價(jià)。4.供應(yīng)商分類管理 按某種屬性對供應(yīng)商進(jìn)行分類管理,比如按供應(yīng)商的交易金額、質(zhì)量、交貨及時(shí)性或其他因素,對供應(yīng)商進(jìn)行分類管理。14.3 供應(yīng)商管理5.信息統(tǒng)計(jì)與報(bào)表分析1)供應(yīng)商存貨價(jià)格分析 對供應(yīng)商的存貨價(jià)格進(jìn)行查詢、比較、排序及趨 勢分析。2)供應(yīng)商交貨情況分

22、析 跟蹤查詢已下的訂貨單的到貨情況、付款情況。3)供應(yīng)商交貨質(zhì)量分析 對供應(yīng)商交貨后檢貨質(zhì)量查詢分析,包括質(zhì)量的 歷史記錄信息。4)供應(yīng)商價(jià)格對比分析 根據(jù)發(fā)票等信息對各供應(yīng)商實(shí)際價(jià)格進(jìn)行對比分 析。14.3 供應(yīng)商管理6.供應(yīng)商評價(jià)模型 供應(yīng)商評價(jià)是指利用指標(biāo)評價(jià)體系,對供應(yīng)商供貨質(zhì)量、服務(wù)水平、供貨價(jià)格、準(zhǔn)時(shí)性、信用度等進(jìn)行評價(jià),為供應(yīng)商的選擇奠定基礎(chǔ)。供應(yīng)商選擇功能則是在供應(yīng)商評價(jià)的基礎(chǔ)之上,利用層次分析法,對企業(yè)候選供應(yīng)商的每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)因素賦予權(quán)重,進(jìn)行定性的分析,這也體現(xiàn)了ERP 中決策支持的功能。系統(tǒng)建立模型,用戶只需為選定的項(xiàng)目,如服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量、交貨期、運(yùn)輸、信譽(yù)等打分,系統(tǒng)自動

23、運(yùn)算給出符合條件的供應(yīng)商。14.3 供應(yīng)商管理 7.其他 供應(yīng)商管理還有一些其他的管理功能,比如采購訂單發(fā)出后,發(fā)函查詢供應(yīng)商是否能按時(shí)供貨,對已到期或要到期的貨物發(fā)催貨函等。14.3 供應(yīng)商管理14.4.1 客戶管理的意義14.4.2 客戶管理的內(nèi)容14.4.3 客戶關(guān)系管理 14.4 客戶管理14.4.1 客戶管理的意義客戶關(guān)系管理(CRM)與供應(yīng)鏈管理(SCM)整合不僅可以達(dá)到降低成本的目的,還可以從營銷角度加強(qiáng)聯(lián)盟的客戶服務(wù)和客戶管理的水平。CRM能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的交流,根據(jù)對客戶消費(fèi)產(chǎn)品的信息反饋,對整個(gè)供應(yīng)聯(lián)的生產(chǎn)活動及流通流程做出調(diào)整,也就是給客戶做出最及時(shí)地反應(yīng)。14.4

24、 客戶管理14.4.2 客戶管理的內(nèi)容1.客戶基本信息管理 客戶基本信息管理是客戶管理的第一步,通常信息系統(tǒng)都要求輸入客戶的基本信息,以便對客戶情況有一個(gè)全面的記錄與掌握。2.客戶交往與交易信息管理 客戶與企業(yè)會發(fā)生許多業(yè)務(wù)往來,每一次交易都是合作的基礎(chǔ)。交易信息不僅是企業(yè)交易歷史的記錄,更是企業(yè)對客戶進(jìn)一步管理的基礎(chǔ),比如對客戶交易額的統(tǒng)計(jì)分析、客戶信譽(yù)級別確定等,都是以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行的。14.4 客戶管理3.客戶需求調(diào)查與信息收集 及時(shí)收集客戶需求信息與產(chǎn)品反饋意見對企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場商機(jī)、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、穩(wěn)定客戶群等具有重要意義。通過ERP系統(tǒng)提供的客戶管理可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的及時(shí)收集。4.客

25、戶數(shù)據(jù)分析 對客戶信息分析是客戶管理的重要內(nèi)容,上述所有的數(shù)據(jù)都可以成為客戶分析的基礎(chǔ)。在客戶分析中經(jīng)常會用到數(shù)據(jù)挖掘的知識與技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間存在的潛在聯(lián)系,從而得到有價(jià)值的信息。14.4 客戶管理 除上述內(nèi)容外,客戶管理還包括客戶溝通管理、售后服務(wù)管理等,客戶管理的內(nèi)容在現(xiàn)代企業(yè)中會越來越豐富,以上只是必不可少的基礎(chǔ)性管理。14.4 客戶管理14.4.3 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)的概念最早產(chǎn)生于美國,是由Gartner Group 首先提出的。20世紀(jì)90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)

26、展,CRM得到了迅速發(fā)展。14.4 客戶管理1客戶關(guān)系管理的概念在企業(yè)實(shí)踐中,客戶關(guān)系管理出現(xiàn)了不同的側(cè)重點(diǎn),比較有代表性的有二個(gè):一是以與客戶交流溝通為核心的CRM,另一個(gè)是以數(shù)據(jù)分析為中心的CRM。 14.4 客戶管理以與客戶交流溝通為核心的CRM主要側(cè)重企業(yè)與客戶之間的溝通,最初通過建立與客戶交流與溝通的渠道和平臺,為這些現(xiàn)實(shí)客戶提供產(chǎn)品售后服務(wù)和相關(guān)的咨詢解答,提高客戶滿意度,進(jìn)而發(fā)展到利用這種平臺與潛在客戶建立溝通交流關(guān)系。以數(shù)據(jù)分析為中心的CRM主要以收集大量的客戶信息為基礎(chǔ),包括客戶與企業(yè)的交易信息、客戶個(gè)人信息和市場信息,通過利用現(xiàn)有的信息技術(shù)手段,對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析(數(shù)

27、據(jù)挖掘),獲得某些有價(jià)值的模型并利用這些數(shù)據(jù)模型對企業(yè)生產(chǎn)、營銷以及服務(wù)的行為進(jìn)行指導(dǎo),從而優(yōu)化企業(yè)策略,獲得競爭優(yōu)勢。上述功能經(jīng)整合后如圖14.6所示14.4 客戶管理圖14.6 CRM功能結(jié)構(gòu)集成圖 14.4 客戶管理在對CRM概念的闡述中,通常包括銷售理念、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支持三個(gè)層次,因此我們可將CRM概括為:CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、銷售思想和管理理論的結(jié)合體,它以信息技術(shù)為手段,通過設(shè)計(jì)和建立以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程,形成為客戶提供服務(wù)的信息平臺,在滿足客戶服務(wù)需求與信息需求的同時(shí),獲得對企業(yè)經(jīng)營有價(jià)值的客戶需求信息,以便優(yōu)化企業(yè)的戰(zhàn)略管理與運(yùn)營管理,最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤的

28、增長。 14.4 客戶管理2客戶關(guān)系管理對企業(yè)的意義1) 形成企業(yè)內(nèi)外溝通的重要環(huán)節(jié)與樞紐2)使企業(yè)能夠建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)協(xié)作體系3) 成為穩(wěn)定吸引客戶的重要手段4) 捕獲市場商機(jī),拓展市場空間 總之,CRM給客戶帶來Internet時(shí)代生存和發(fā)展的管理體制和技術(shù)手段,成為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ),使企業(yè)順利地實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。 14.4 客戶管理3CRM與ERP的關(guān)系 CRM 與ERP 之間存在著相互支持和相互依賴的關(guān)系。14.4 客戶管理 在ERP系統(tǒng)中,銷售管理功能不僅包括銷售業(yè)務(wù)管理,也包含客戶管理與營銷管理,但ERP與CRM的側(cè)重點(diǎn)有所不同,

29、二者的功能對比如表14.3所列。14.4 客戶管理14.4 客戶管理 從表14.3 中我們可以看出,CRM與ERP在功能模塊上存在的一定的重疊,因此在企業(yè)實(shí)施ERP與CRM時(shí),需要對兩者進(jìn)行整合,通常整合需要按著強(qiáng)項(xiàng)功能合并的原則,即重疊的功能模塊應(yīng)以功能強(qiáng)大的一方為覆蓋方,交叉的功能模塊則應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要進(jìn)行梳理、融合,以提高系統(tǒng)的整體功能。 14.4 客戶管理14.5.1 ERP與供應(yīng)鏈之間的關(guān)系14.5.2 供應(yīng)鏈的核心思想14.5.3 供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)信息資源的共享14.5.4 供應(yīng)鏈帶來的社會經(jīng)濟(jì)效應(yīng)14.5 基于ERP的供應(yīng)鏈管理機(jī)制14.5.1 ERP與供應(yīng)鏈之間的關(guān)系 供應(yīng)鏈

30、是由原材料和零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品的制造商、分銷商、和零售商到最終用戶的價(jià)值鏈組成,完成由顧客需求開始到提供給顧客所需產(chǎn)品與服務(wù)的整個(gè)過程。從企業(yè)內(nèi)部看供應(yīng)鏈包括有采購、制造、分銷等部門,有時(shí)這一部分被稱為內(nèi)部供應(yīng)鏈,如圖14.7所示。14.5 基于ERP的供應(yīng)鏈管理機(jī)制圖14.7 制造商內(nèi)部供應(yīng)鏈中的物流與信息流14.5 基于ERP的供應(yīng)鏈管理機(jī)制圖14.8 外部供應(yīng)鏈中的物流與信息流14.5 基于ERP的供應(yīng)鏈管理機(jī)制從組織外部看,供應(yīng)鏈包含了原材料供應(yīng)商、制造商、銷售商、最終用戶,有時(shí)這一部分就被稱為外部供應(yīng)鏈(或外部價(jià)值鏈),如圖14.8 所示。 從上圖中我們看出,物料從原始狀態(tài)到最終用戶

31、經(jīng)歷了一個(gè)鏈狀的加工流動過程,這是一個(gè)物料流動的供應(yīng)鏈,但在每一個(gè)環(huán)節(jié)中,每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)所面對的環(huán)境卻十分復(fù)雜,每個(gè)企業(yè)都面對多家供應(yīng)商、面對多個(gè)客戶也面對多個(gè)競爭對手,企業(yè)的每一個(gè)行為都面臨多種抉擇。不是每一種物料都能從該鏈條的起點(diǎn)順利達(dá)到終點(diǎn),物料在這個(gè)鏈條中任何一個(gè)地方的流動如果中止,該節(jié)點(diǎn)的企業(yè)就會面臨巨大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。14.5 基于ERP的供應(yīng)鏈管理機(jī)制14.5.2 供應(yīng)鏈的核心思想供應(yīng)鏈管理在整個(gè)運(yùn)作過程中體現(xiàn)的是一種專業(yè)協(xié)作精神。供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的企業(yè)之間是業(yè)務(wù)合作的關(guān)系,這些業(yè)務(wù)伙伴之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系是由供應(yīng)鏈來保證的。供應(yīng)鏈的核心思想主要體現(xiàn)在:14.5 基于ERP的供應(yīng)鏈管理機(jī)制1

32、供求雙方合作方式的變更它的管理原則就是“通過與上游供貨商和下游客戶的關(guān)系管理,最終在市場上以最低的供應(yīng)鏈整體成本創(chuàng)造更高的價(jià)值?!?供應(yīng)鏈流程是圍繞顧客展開的顧客作為供應(yīng)鏈上的主角,牽動整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作;顧客需求是供應(yīng)鏈管理思想的核心前提。 3供應(yīng)鏈管理以降低供應(yīng)鏈的整體成本為主要目標(biāo)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員之間的關(guān)系,進(jìn)行關(guān)系管理,以使供應(yīng)鏈整體的交易成本最小化,收益最大化。4供應(yīng)鏈管理提升了客戶管理的重要性在顧客是核心的企業(yè)中,顧客主導(dǎo)著企業(yè)的生產(chǎn)、銷售活動,而不是產(chǎn)品主導(dǎo)這一切活動,顧客是主要的市場驅(qū)動力。14.5 基于ERP的供應(yīng)鏈管理機(jī)制14.5.3 供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)信息資源的共享 信息共享是

33、供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要方面,由于供應(yīng)鏈在運(yùn)作過程中風(fēng)險(xiǎn)的存在,使得供應(yīng)鏈的諸多企業(yè)在追逐自身利益最大化的進(jìn)程中,選擇了信息的壓縮和隱藏。上下游企業(yè)之間的信息共享關(guān)系如圖14.9所示 。14.5 基于ERP的供應(yīng)鏈管理機(jī)制 圖14.9 上下游企業(yè)信息共享關(guān)系圖 14.5 基于ERP的供應(yīng)鏈管理機(jī)制14.5.4 供應(yīng)鏈帶來的社會經(jīng)濟(jì)效應(yīng)供應(yīng)鏈效應(yīng)主要體現(xiàn)在規(guī)模經(jīng)濟(jì)、優(yōu)勢互補(bǔ)、降低不確定性三個(gè)方面。1規(guī)模經(jīng)濟(jì)2優(yōu)勢互補(bǔ)3降低不確定性 14.5 基于ERP的供應(yīng)鏈管理機(jī)制14.6 基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)合作的關(guān)鍵問題14.6.1企業(yè)ERP信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單且具有較好的柔性14.6.2 建立成員企業(yè)有效的利益

34、分配機(jī)制14.6.3 信息交互中的安全問題及解決策略14.6.1企業(yè)ERP信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單且具有較好的柔性 供應(yīng)鏈中的各成員企業(yè)一方面可以直接面向市場和用戶,按照自己的經(jīng)營觀念來決定企業(yè)的運(yùn)作方式,具有完全的自主性和自治性,另一方面又需要通過彼此之間的協(xié)作來支持產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn),更好地面對市場競爭的不確定性。這一切使其信息系統(tǒng)與傳統(tǒng)企業(yè)的信息系統(tǒng)相比均顯示出它在信息、結(jié)構(gòu)、功能等方面的需要具有動態(tài)可重構(gòu)性和快速適應(yīng)性,這就要求支持動態(tài)供應(yīng)鏈運(yùn)作的信息系統(tǒng)必須是一個(gè)能夠快速適應(yīng)企業(yè)變化與發(fā)展的敏捷化信息系統(tǒng)。14.6 基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)合作的關(guān)鍵問題ERP系統(tǒng)的三層結(jié)構(gòu)ERP系統(tǒng)的組成功能模塊

35、具有一定的獨(dú)立性,才能根據(jù)企業(yè)管理的變化進(jìn)行調(diào)整,如果模塊功能間的偶合度較大,功能的變更就會十分困難,影響企業(yè)信息系統(tǒng)柔性。從供應(yīng)鏈的角度看,ERP系統(tǒng)不同的功能使用的范圍和對象不同,根據(jù)信息系統(tǒng)層次劃分,我們將系統(tǒng)功能分別劃歸到不同的系統(tǒng)層次中,劃分結(jié)果如圖14.10所示 。14.6 基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)合作的關(guān)鍵問題14.6 基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)合作的關(guān)鍵問題 企業(yè)信息系統(tǒng)的最低層是基礎(chǔ)功能層,包括基本的數(shù)據(jù)型功能以及系統(tǒng)支撐型功能,如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器軟件等,它們是為了實(shí)現(xiàn)用戶的應(yīng)用需求和系統(tǒng)的基本功能而必須建立的支持環(huán)境。 通用功能層是企業(yè)信息系統(tǒng)軟件架構(gòu)的中間層,它們是在基

36、礎(chǔ)層之上建立的各類通用業(yè)務(wù)功能,提供資源共享、信息交換、業(yè)務(wù)訪問、業(yè)務(wù)集成、安全保證、報(bào)表管理等通用性服務(wù)。14.6 基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)合作的關(guān)鍵問題 專用服務(wù)功能層在通用業(yè)務(wù)功能層和下面的基礎(chǔ)層結(jié)合起來所構(gòu)成的“軟件平臺”上,構(gòu)建不同系統(tǒng)所需的各種專用服務(wù)功能,即構(gòu)建處于合作企業(yè)信息系統(tǒng)最頂層的、面向各類應(yīng)用服務(wù)的功能,如研發(fā)、庫存、銷售、質(zhì)檢等等,因不同的產(chǎn)品需求、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程不同而建立不同的服務(wù)功能。信息系統(tǒng)的架構(gòu)者可以根據(jù)市場和環(huán)境的實(shí)際需求,在這一層上“定制”聯(lián)盟企業(yè)的信息系統(tǒng)。14.6 基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)合作的關(guān)鍵問題2ERP系統(tǒng)功能分類根據(jù)系統(tǒng)功能的應(yīng)用范圍與對象不同,

37、可以將ERP系統(tǒng)中的功能劃分成三種類型:管理功能、共享功能和獨(dú)有功能。14.6 基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)合作的關(guān)鍵問題1)管理功能 管理功能是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)成員企業(yè)之間既競爭又協(xié)作的復(fù)雜關(guān)系,包括成員企業(yè)之間的文化沖突、信任問題、績效評價(jià)、利益分配以及整個(gè)聯(lián)盟的風(fēng)險(xiǎn)管理等等。該功能通常是供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)或稱企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟的盟主企業(yè)所獨(dú)有的功能。14.6 基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)合作的關(guān)鍵問題2)共享功能 各成員向聯(lián)盟企業(yè)提供的自己核心能力的功能,如研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、質(zhì)檢等,它們在管理功能的控制下,協(xié)同運(yùn)行,組成聯(lián)盟企業(yè)的信息系統(tǒng)。14.6 基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)合作的關(guān)鍵問題3)獨(dú)有功能 各成員企業(yè)都是面向市

38、場的獨(dú)立實(shí)體,其支撐企業(yè)運(yùn)行的信息系統(tǒng)應(yīng)包括從研發(fā)、質(zhì)量管理、銷售到庫存、財(cái)務(wù)、安全等一系列環(huán)節(jié),這些功能雖然不能都提供給聯(lián)盟企業(yè)作為核心使用,但它能使企業(yè)呈現(xiàn)產(chǎn)品的特色化以及管理的個(gè)性化,這些功能稱為獨(dú)有功能。14.6 基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)合作的關(guān)鍵問題14.6.2 建立成員企業(yè)有效的利益分配機(jī)制 1利益分配的原則在實(shí)踐中,各成員企業(yè)是以所參與的項(xiàng)目是否贏利、是否有利于企業(yè)發(fā)展為首要原則,此外要求利益分配公平合理。因此在供應(yīng)鏈合作過程中,應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下原則:平等原則、互惠互利原則、多贏的原則、利益與風(fēng)險(xiǎn)掛鉤的原則、激勵(lì)原則、科學(xué)分配原則。14.6 基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)合作的關(guān)鍵問題2建立利益分

39、配方案制定過程模型利益產(chǎn)生有雙重效應(yīng),它既使合作各方產(chǎn)生合作的要求,又會使各成員因?yàn)槔娣峙涞亩嗌?、偏向而產(chǎn)生消極合作的情緒甚至出現(xiàn)失德行為,從而影響供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。利益分配方案制定過程如圖14.11所示。 14.6 基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)合作的關(guān)鍵問題圖14.11. 供應(yīng)鏈合作伙伴分配方案制定過程14.6 基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)合作的關(guān)鍵問題3建立基于利益與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的分配模式 供應(yīng)鏈成員企業(yè)雖然以合作伙伴關(guān)系建立了供應(yīng)與需求的聯(lián)盟,但成員企業(yè)間的風(fēng)險(xiǎn)依然存在。14.6 基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)合作的關(guān)鍵問題 供應(yīng)鏈中的利益分配問題是供應(yīng)鏈合作關(guān)系中矛盾最突出的問題。唯有采取公平合理的利益分配方案,

40、才能確保合作過程的順利進(jìn)行和對市場機(jī)遇的快速響應(yīng)。14.6 基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)合作的關(guān)鍵問題14.6.3 信息交互中的安全問題及解決策略 供應(yīng)鏈成員之間的業(yè)務(wù)協(xié)作是基于Internet的,Internet是一個(gè)高度開放的環(huán)境,存在著許多安全隱患,從TCP/IP協(xié)議到各種應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)軟件等,都存在著大量的安全漏洞,這就給聯(lián)盟成員之間的信息交互帶來很多不安全問題。14.6 基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)合作的關(guān)鍵問題1供應(yīng)鏈成員企業(yè)信息交互的安全問題根據(jù)聯(lián)盟企業(yè)的企業(yè)特點(diǎn),針對聯(lián)盟企業(yè)中信息的竊聽、偽裝、篡改、惡意抵賴等安全威脅,聯(lián)盟信息交互的安全屬性應(yīng)該包含以下幾點(diǎn):14.6 基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)合作的關(guān)鍵問題1)保密性 在聯(lián)盟成員企業(yè)間流通的信息不暴露給未經(jīng)授權(quán)的第三方,防止信息的失竊和泄露的保障技術(shù)稱為保密技術(shù)2)完整性 聯(lián)盟中成員企業(yè)接收和發(fā)送的信息是未被刪除、修改和偽造的14.6 基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)合作的關(guān)鍵問題3)不可抵賴性不可抵賴性包括兩方面含義,一方面給信息接收者以證據(jù),使發(fā)送者謊稱未發(fā)送過這些信息或否認(rèn)它的內(nèi)容的企圖不能得逞,另一方面給信息發(fā)送者以證據(jù),使接收者謊稱未接收過這些信息或者否認(rèn)它的內(nèi)容的企圖也不能得逞。由此在保密性和完整性的基礎(chǔ)上

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論