結合互聯(lián)網+行動計劃,不斷改進優(yōu)化工作(共20頁)

1、【工作(gngzu)要求】：請陳昌寧總經理助理、王耀輝技術總監(jiān)(zn jin)負責，一是從網絡建設、業(yè)務、人才等方面制定電信迎接適應互聯(lián)網+時代的方案(fng n)。二是分析匯總互聯(lián)網+給電信帶來的機遇和商機。三是結合本地需求，分析制定介入本地互聯(lián)網+項目的方案-借力“互聯(lián)網+”、充分改變觀念、努力實現電信業(yè)務健康、快速、可持續(xù)發(fā)展- 王耀輝 陳昌寧 隨著國家信息化建設的不斷加速，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新全面推進，云計算、大數據、物聯(lián)網等信息化新技術快速發(fā)展，“互聯(lián)網+”和“大數據戰(zhàn)略”逐步成為國家經濟快速發(fā)展的新引擎。因此，全國各地、各行各業(yè)、各領域都迎來了千載難逢的發(fā)展機遇，大家都希望通過信息化

2、建設來實現自己的轉型升級、創(chuàng)新發(fā)展。襄陽作為湖北省的一主兩副的省域副中心城市，正在加快建設漢江流域的中心城市。近幾年，經濟發(fā)展迅速，主要社會經濟發(fā)展指標排在全省前列。尤其是各行各業(yè)各領域的信息化建設，成效顯著。襄陽相繼獲得信息惠民、信息消費、寬帶中國、食品安全索源等全國試點城市，農業(yè)信息化、教育信息化、城市防控體系、醫(yī)療衛(wèi)生信息化等一系列直接涉及城市治理、民生保障的信息化項目的有效實施，極大地提升了襄陽在全省、乃至全國的地位。大家都在積極學習、研究“互聯(lián)網+”，努力轉變觀念，不斷改變自己的思維方式，不斷顛覆自己沒有成效的辦法，總之，各行各業(yè)都在期望借助“互聯(lián)網+”來競進提質、高質量完成自己的預

3、期目標。中國電信襄陽分公司作為(zuwi)中國電信在襄陽分支機構，襄陽地區(qū)的主體信息化企業(yè)，也緊緊圍繞襄陽城鄉(xiāng)信息化建設的總體目標，借力(ji l)“互聯(lián)網+”和“大數據(shj)”的新理念，結合電信企業(yè)的主要業(yè)務發(fā)展的實際，充分轉變觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，尋求業(yè)務健康、快速、可持續(xù)發(fā)展。近一年來，經過全體員工的積極努力，現已呈現出良好的發(fā)展勢頭。各項主要經營指標明顯開始好轉，業(yè)務結構逐步優(yōu)化。面對襄陽經濟的競進提質、快速發(fā)展，襄陽電信市場日益激烈的競爭態(tài)勢，如何在這種背景下尋求企業(yè)業(yè)務發(fā)展是一個富有挑戰(zhàn)的課題。近來，隨著“互聯(lián)網+”、大數據、云計算、物聯(lián)網這些新技術、新思維、新業(yè)態(tài)的出現，對我們

4、解答這個難題給了很好的啟示，對我們做好市場營銷、建設好網絡、集聚優(yōu)秀人才提供了很大的幫助。積極借力“互聯(lián)網+”，轉變觀念，緊緊圍繞客戶剛需，不斷優(yōu)化傳統(tǒng)營銷模式，借勢明道優(yōu)術，實現主要業(yè)務發(fā)展；打造網絡優(yōu)勢，搭建各類網絡應用平臺，支撐業(yè)務發(fā)展；培養(yǎng)、引進各類優(yōu)秀人才，建設人才高地，打造競爭比較優(yōu)勢。這三個方面應該就是我們當下努力的方向與目標。具體而言，就是運用互聯(lián)網新思維，在互聯(lián)網、云計算、大數據、物聯(lián)網快速發(fā)展的背景下，作為(zuwi)電信運營商，應該重新規(guī)劃與布局業(yè)務發(fā)展、網絡建設和人才培養(yǎng)這些重要環(huán)節(jié)。在業(yè)務發(fā)展上，重新審視一下商機挖掘、業(yè)務拓展、市場競爭、客戶經營、客戶維系(wix)等

5、具體工作，努力尋找更高效的發(fā)展方式；在網絡建設上，盡快實現由能力建設向滿足(mnz)客戶需求為主轉變，全面建設適合各類創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展的網絡；在人才培養(yǎng)上，主要是營造適宜人才為企業(yè)做貢獻的環(huán)境，將企業(yè)變成人才成長的舞臺。下面，將從業(yè)務發(fā)展、網絡建設、人才培養(yǎng)三個維度，結合當前行業(yè)形勢，探討一下如何更好地實現既定目標。許多意見可能多有不妥之處，望大家批評指正。 一、借助互聯(lián)網思維，聚焦主要業(yè)務切入點，圍繞“風口浪尖”做業(yè)務，努力探尋客戶的“剛需”，緊抓客戶的“痛點”，著力解決客戶的“高頻”問題。隨著互聯(lián)網技術不斷向前發(fā)展，互聯(lián)網思維已經全方位向各行各業(yè)融合滲透。“互聯(lián)網+”國家行動計劃指導意見的出臺

6、，加快了互聯(lián)網、大數據、云計算、物聯(lián)網等信息技術與各個領域融合發(fā)展的步伐。在此背景下，我們不可能沿襲傳統(tǒng)的業(yè)務發(fā)展方式與方法。首先(shuxin)，必須堅持以人為本、充分尊重員工，發(fā)揮(fhu)員工的潛能，盡可能營造心齊、氣順、風正、勁足心齊氣順，積極向上的發(fā)展(fzhn)氛圍。員工是市場營銷的核心，沒有廣大員工的積極參與、團結協(xié)作、共同努力，任何企業(yè)、任何時期都不可能有良好的營銷成效。這已經成為市場營銷的公理。尤其是電信業(yè)務營銷，同質化競爭越演越烈，在產品性能接近、企業(yè)背景相似、營銷模式相同的情況下，哪個企業(yè)的員工表現積極，士氣高昂，哪個企業(yè)效益可能就好些。無論是不同的運營商之間，還是同一個

7、運營商不同的地區(qū)分公司相比，結論都是如此。因此，結合企業(yè)實際，充分調動企業(yè)員工的積極性、主動性，尤為重要。與此相反，如果大家不是心齊氣順，那么負面作用就會非常大，本來就競爭激烈、發(fā)展艱難的企業(yè)就會雪上加霜，難上加難。近一年來，襄陽分公司堅持“以人為本”的經營發(fā)展理念，并積極從具體環(huán)節(jié)付諸實施，成效明顯。第二、要轉變觀念，把握市場新規(guī)律，用全新的理念來對待的業(yè)務發(fā)展工作，努力取得更好的成效。我們知道，互聯(lián)網、云計算、大數據、物聯(lián)網等新技術與應用不僅已經深刻影響了我們的生活方式、生存方式，而且觸及到了社會生產關系、上層建筑的許多重要方面。更為重要的是帶來了基于互聯(lián)網的思維方式，一種全新的、直接顛覆

8、了我們傳統(tǒng)思維的思維方式?；ヂ?lián)網思維(swi)就是在（移動）互聯(lián)網、大數據、云計算(j sun)等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產品、企業(yè)(qy)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。一些發(fā)達地區(qū)的實踐已經證明，互聯(lián)網思維對電信業(yè)務的快速發(fā)展具有極其重要的指導意義。也就是說，電信運營企業(yè)可以通過對市場、用戶、產品、企業(yè)的價值鏈的重新認識，變換業(yè)務發(fā)展模式，從而獲得更好的成效。國內電信行業(yè)的市場化發(fā)展已經經歷了近二十年，業(yè)內的人們已經有了一套市場營銷管理模式，這套方法在由計劃經濟向市場經濟的過渡階段，為運營企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重大作用。實踐證明是有效的，成功的。但是，市場發(fā)展到今天，

9、業(yè)務供求關系、網絡技術背景、市場監(jiān)管環(huán)境、各類客戶需求等幾個至關重要的制約因素已經發(fā)生了很大變化。在這種情況下，我們原有的營銷方式，尤其是經營理念就應該隨之變化，這是市場運行規(guī)律的基本要求。近來，電信市場營銷的諸多案例已經充分證明了這一點。【貴陽大數據產業(yè)發(fā)展案例】貴陽地處西部內陸，群山環(huán)抱，經濟相對落后，交通不便，人才相對缺乏，雖然是省會城市，但是，經濟發(fā)展狀況充其量只能算是一個三線城市。但是，近來，卻因大數據產業(yè)的蓬勃發(fā)展而備受全國各地廣泛關注，相關產業(yè)發(fā)展迅速。而原來一直以經濟發(fā)達、交通便利、科技發(fā)達、人才濟濟的一些準一線大城市，卻在互聯(lián)網產業(yè)發(fā)展方面明顯落后了。紛紛到貴陽參觀學習。這是

10、為什么？主要是城市運營管理者的發(fā)展觀念變化了。【關于(guny)電信業(yè)務(yw)飽和的案例(n l)】現在很多電信經營管理人員總是這樣計算業(yè)務量。某市人口100萬，現在手機卡號用戶已經110萬，所以說，已經趨于飽和了。這沒有錯。但是，我們結合新技術展開想一想，如果電力遠程抄表再用20萬個號卡、天然氣再用20萬個號卡、車輛定位監(jiān)控再用10萬張流量卡等等，還有許多智能型業(yè)務、物聯(lián)網業(yè)務需要大量號卡，你敢說業(yè)務飽和了嗎？ 思考：一片樹葉對于普通人來說就是一片樹葉，而對于武林高手，卻可以摘葉傷人。對于運營商，未來誰能更好的連接人與世界，誰就能獲得市場，在基礎的語音、網絡服務上通過豐富的信息化應用，給客

11、戶定制化的解決方案，贏取用戶。【用營銷應對客戶投訴的案例】我們常常會接到客戶的投訴，因為考核很嚴，大家一般都會認真對待。但是，很多人是被動接受，很不情愿地去處理，自然效果也就不好。其實，換一個角度思考，將投訴看成業(yè)務發(fā)展的重要商機，梳理一下就是重要渠道。客戶投訴大多數是反映產品與服務問題，里面一定蘊含許多商機信息，如果積極主動與客戶溝通，耐心地聽客戶訴說，用心幫助協(xié)調解決問題。客戶很可能成為你的朋友，就有可能成為你的業(yè)務發(fā)展渠道，這就將壞事變成了好事。還有許多類似的案例，這里不再一一列舉。這三個案例分別告訴我們：環(huán)境落后并不影響我們發(fā)展；簡單的業(yè)務算法不僅不利于業(yè)務發(fā)展，還會影響大家的信心；客

12、戶投訴其實可以變成業(yè)務拓展的渠道。所以，在互聯(lián)網時代，我們的許多觀念、看法、做法、行為方式，都需要審視而改變的。其中，觀念的轉變尤為重要，是靈魂，很大程度上決定著工作的成效。第三(d sn)，具體業(yè)務發(fā)展必須努力探尋客戶“剛需”，抓住客戶“痛點”，直接(zhji)解決客戶“高頻”問題，才能實現快速發(fā)展?；ヂ?lián)網、云計算、大數據、物聯(lián)網等新技術與電信行業(yè)的融合發(fā)展不僅僅是一些科學技術的滲入(shnr)，更是思維方式的滲透。當下市場實踐已經證明，業(yè)務發(fā)展只要解決好客戶的“剛需”、“痛點”、“高頻”問題，就會卓有成效。這是互聯(lián)網思維的具體體現。國內著名互聯(lián)網企業(yè)的實踐已經充分證明了這一點。阿里巴巴“雙

13、十一”一天銷售571億；小米三年達到100億美元的市場體量；奇虎360殺毒軟件一統(tǒng)天下這些先進、獨到、爆炸式的營銷模式核心就是如此。他們在“風口浪尖”做業(yè)務的方法值得我們學習、仿效。此外，這些大佬們運用互聯(lián)網思維，聚焦、鎖定目標客戶的剛性需求，專注、迅速地向前推進，充分地借勢將營銷做到極致也是他們營銷的精髓。只有借鑒這些技巧，我們才有可能改變一下相對被動的營銷局面。為此，我們不妨將電信市場客戶需求分為三類：剛需、痛點、高頻。剛需是客戶的硬性需要；痛點是客戶比較棘手的問題；高頻是客戶經常遇到，難以解決的問題。其中，隨著信息化的推進，電信業(yè)務中大多數剛需正在逐步向痛點與高頻轉化，就是大量的傳統(tǒng)業(yè)務

14、已經由剛需轉變成痛點和高頻問題。因此，我們滿足客戶需求的方式與重點也要隨之改變。互聯(lián)網大佬們稱之為“爆點營銷”和“臺風口營銷”，其實質相同。下面，我們與大家分享兩個案例，一個是利用客戶“剛需”發(fā)展(fzhn)業(yè)務：另一個是幫助客戶解決“痛點”發(fā)展業(yè)務?！疽粋€(y )寬帶、ITV宣傳、拓展案例】現在，初中、高中學生陪讀現象(xinxing)已經非常普遍。大多數家長一般都要陪讀2-3年，所以，原來家里的寬帶大都停用了。一個中等規(guī)模的城市，陪讀家長人數都在一萬以上。這是一個巨大的群體。由于害怕影響孩子的學習，所以，在陪讀住處，家長們一般都不安裝寬帶和有線電視。每當高考完后，這些人就要陸續(xù)回到原來的住

15、處居住。這時候，安裝寬帶、裝ITV是剛需、急需。孩子高中畢業(yè)了，該放松一下，配一部手機也是情理之中的事情，這就是商機。今年高考還沒結束，我們就設法進到各個中學的畢業(yè)班家長群，與家長們溝通。還借助互聯(lián)網，建了一個幫助家長們填高考自愿的服務平臺，很快就集聚了數以萬計的家長。我們抓住這個時機，集中、精準地宣傳“一個電話，寬帶到家”和移動業(yè)務。由于時機把握的好，推介及時，效果非常明顯。高考完后的一段時間，咨詢量、申請量、安裝量、辦手機的，都大幅度上升。【XX供電公司裝寬帶、ITV營銷案例】作為經濟條件上好的供電公司，單位統(tǒng)一為1800戶員工安裝了寬帶，采用的是局域網的形式，統(tǒng)一寬帶出口，有線電視也是單

16、位作為福利統(tǒng)一交錢。雖然寬帶出口高達250M，但是，由于網絡規(guī)劃不好，缺乏專門的維護人員，大家普遍感到上網慢、卡，有時還上不了網。員工抱怨、領導批評，讓專門負責此項工作的部門感到很難辦，錢花了不少，好事沒辦好。面對這種情況，我們及時與電力公司相關領導溝通(gutng)，了解他們的“痛點”，研究解決辦法，建議他們將網絡進行光纖改造，然后直接并入大網，由電信公司負責維護。供電公司領導經過反復思考、研究，一致認為我們的方案可行。供電公司給予員工一定的補貼，員工也出一些費用，電信公司也多優(yōu)惠一點，達成協(xié)議后，今年6月，供電公司全體住戶全部割接進了電信公網。員工們感到寬帶明顯(mngxin)好于以往，還

17、有ITV電視(dinsh)也很好。電信公司一下子新增了近千戶高帶寬光纖客戶，增收不少。這個案例給我們的啟示：幫助客戶解決痛處是營銷成功的關鍵。類似的案例不少，我們驚奇地發(fā)現，互聯(lián)網思維、抓住客戶剛需、痛點、高頻問題的營銷，屬于精準營銷，成效好、見效快。第四，緊盯信息化建設的重點方向、重點項目，努力尋求創(chuàng)新業(yè)務的商機，積極拓展信息化應用業(yè)務。隨著國家“互聯(lián)網+”行動計劃指導意見、大數據行動綱要的相繼出臺，全國各地信息化建設、產業(yè)轉型升級明顯加快。主要體現在：各地積極承接“互聯(lián)網+”行動計劃、智慧城市建設全面啟動、各具特色的信息化產業(yè)園建設等等，這些都為中國電信各地分支機構業(yè)務發(fā)展指明了方向。與此

18、同時，信息化創(chuàng)新業(yè)務本身就是中國電信轉型升級的重點，也是再造一個中國電信的希望所在。正好契合(qh)了國家信息化建設的大勢。因此，聚焦當地信息化建設重點方向，積極參與當地信息化建設，盡可能把握相關業(yè)務(yw)商機，促進創(chuàng)新、轉型業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，就是業(yè)務發(fā)展的契機?！疽粋€(y )ICT業(yè)務拓展案例】最近，我們聚焦市里的重點信息化舉措，積極拓展相關業(yè)務。例如，一些重點企業(yè)建新區(qū)、建園區(qū)的搬遷機會，利用公司良好的客戶關系資源，拓展信息化應用項目。這類項目有兩個重要特點：一是市里重視，推進迅速，項目周期短；二是項目結算快，因此效益也比較好。近期，市里一家效益好的企業(yè)XX軌道廠新園區(qū)信息化項目107萬元

19、（還有后續(xù)項目預計500萬元），就是一個很好的成功案例。此外，市里還有許多類似企業(yè)都在往工業(yè)園搬遷，機會很多，項目也靠譜。另外，所屬各縣市區(qū)都在積極招商引資，幾乎每月都有項目簽約、落地。重點跟蹤，精準營銷，收益一定不錯。而原來盲目找項目，既浪費精力，效果又不好，需要改進。借勢信息惠民、信息消費等國家信息化項目試點，積極參與開發(fā)信息化應用平臺項目。近年來，國家相繼進行了信息消費、信息惠民試點城市建設，許多城市是試點。具體內容涉及許多方面，信息化項目很多，還有國家、省市政府的資金補貼引導，具體項目有智慧社區(qū)、居家養(yǎng)老、便民服務等，這些都為電信企業(yè)的業(yè)務發(fā)展提供很好的條件?！局腔?zhhu)社區(qū)建設

20、案例(n l)】今年年初，市里主要領導非常重視智慧社區(qū)建設。于是(ysh)，我們選取高新區(qū)東風社區(qū)做試點，目標是帶動移動業(yè)務與寬帶業(yè)務的規(guī)模發(fā)展。我們想了很多辦法，省內外找人、找合作伙伴、參觀學習，到處聯(lián)系合作者，創(chuàng)新建設模式。經過研究、探討，我們確定了一個綜合平臺，多項應用作為骨架的結構，逐步向外拓展的思路。經過近半年的努力，大家積極參與，資源共用，成果共享，收入分成。5月底，國家發(fā)改委的幾位信息化專家在襄陽檢查信息惠民工程時，比較認可我們的思路。近期，我還聯(lián)系杭州敦崇公司做了大部分區(qū)域WIFI覆蓋，就是公益性“智慧東風”，以鼓勵政府參與的積極性，分管副市長等領導現場考察后，也很肯定。截至目

21、前，我們銷售手機約100部、寬帶180多條、ITV400多戶，居家養(yǎng)老、蔬菜配送等項目也在推廣中，各項業(yè)務都有進展。另外，我們還一直在尋找復制推廣的路徑，尋找其他業(yè)務融入的機會，比如，集成項目介入等等。我們計劃將智慧社區(qū)打造成一個綜合業(yè)務載體，促進業(yè)務規(guī)模發(fā)展。 第五、積極主動響應政府號召，配合“互聯(lián)網+”行動，用行動獲取支持，為企業(yè)發(fā)展營造良好氛圍。1、安排專人，積極配合政府，做好相關工作。主要包括智慧城市建設、信息惠民(hu mn)、信息消費試點、寬帶中國推進；2、積極申請，尋求政府給予企業(yè)資金(zjn)、政策支持，主要圍繞光纖建設、幸福新農村建設等等；3、積極(jj)幫助相關部門開展互聯(lián)

22、網+行動計劃培訓，在機關、企業(yè)、學校培訓多場，效果良好；4、積極參與政府督辦的重大信息化項目推進，也促進了相關業(yè)務發(fā)展?？傊?，努力成為政府信息化建設的主力軍，信息化規(guī)劃的專家，信息化推進的好助手。近一年來，效果良好。第六、努力踐行“互聯(lián)網+”，將云計算、大數據積極融合到各行各業(yè)，延伸拓展新的市場空間與業(yè)務范圍。人手1-2部手機，家家安裝寬帶，已經是很正常的事情。由此可見，在傳統(tǒng)業(yè)務領域拓展已經非常困難，必須尋找新的增長點和空間。因此，充分借助互聯(lián)網、云計算、大數據、物聯(lián)網等信息化新技術的發(fā)展，延伸發(fā)展空間尤為重要。下面舉例說明。 比如像公安局這樣的政府機關客戶，電路、寬帶、警務通手機已經飽和，

23、再要拓展幾乎不太可能。但是，結合公安信息化的深入推進，一些新的應用與需求不斷出現，如果將電信網絡技術融合到各警種的平臺與應用中去，就會有許多機會。一些公眾信息的手機查詢、特殊場所的視頻監(jiān)控、數據信息的存儲共享、數據系統(tǒng)災備、出警專線聯(lián)絡等等環(huán)節(jié)，都會有很多機會。但是，需要我們的營銷人員深度參與、介入，贏得客戶信任。這樣一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的電路、卡號也會有拓展；另一方面參與相關平臺與應用開發(fā)，也會獲取轉型與創(chuàng)新業(yè)務的拓展，增加新的業(yè)務增長空間。并且，這個領域相互競爭不那么激烈，利潤一般也較高。比如(br)某煙廠，1700名員工，由于效益不錯。單位上網寬帶、員工手機、員工家庭寬帶已經都飽和。員工手機，很多

24、人都有兩個號，難以再發(fā)展。近幾年，工廠生產線自動化改造，信息化建設預算很大。主要涉及的相關業(yè)務有生產線視頻監(jiān)控、生產線運行環(huán)境管理、相關數據的采集、傳送、分析、處理等、我們通過全面介入、參與，不僅獲取了系統(tǒng)集成業(yè)務，還拓寬了合作領域，參與了許多創(chuàng)新(chungxn)業(yè)務。直接增加了收入。比如交通行業(yè)，信息化推進比較(bjio)快，如果僅僅在行業(yè)中發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務，遠遠不夠。積極拓展信息化新應用，建設智慧交通、掌上公交，不僅拓展了業(yè)務范圍，還可以大幅度增加流量等收入。還有金融行業(yè)、教育行業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、民政服務、交通運輸等行業(yè)也是如此，近來，受互聯(lián)網、云計算、大數據、物聯(lián)網技術快速發(fā)展的影響，這些

25、行業(yè)的信息化應用不斷加快，順勢拓展業(yè)務領域，既可避免簡單的市場競爭，又可以大幅度增加企業(yè)業(yè)務收入，這應該是目前最重要的發(fā)展方向。當然，這種情況需要我們的營銷人員努力學習，注意把握技術與業(yè)務的走勢。第七、充分降低門檻、尋求多方合作、集聚本地區(qū)中、小、微企業(yè)和個體工商戶、借助信息化推進、促進相關業(yè)務發(fā)展隨著“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”浪潮的全面展開，全國各地的中、小、微企業(yè)及個體創(chuàng)業(yè)者成了國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的生力軍。這些企業(yè)大部分都是新型企業(yè)，規(guī)模不大，模式新穎(xnyng)，大都是基于互聯(lián)網與信息化建設的企業(yè)，并且運作靈活，市場表現活躍。是電信企業(yè)最有活力的客戶群體。由于這些企業(yè)大都剛剛起步，雖然前景(qi

26、njng)看好，但是運營尚有許多困難，需要相關大企業(yè)的幫扶，喜歡“借船出?！?，雙方合作的可能性很大,這就是電信運營商切入的機會。同時，雖然這些小企業(yè)單個業(yè)務量并不大，有時可能就是一個家庭用戶的規(guī)模，但是這樣的企業(yè)數量巨大，涉及的電信業(yè)務種類也很多，顯然，這是目前(mqin)電信業(yè)務，尤其是創(chuàng)新業(yè)務的集中增長點。因此，我們要盡可能降低門檻，充分把中、小、微企業(yè)及個體工商業(yè)者吸引到企業(yè)周圍，真誠地與他們開展全面合作，在他們中培育良好的口碑,可以直接擴展客戶群體。這些小企業(yè)對電信運營商而言，收益是多方面的。主要體現在以下幾點：一是基礎業(yè)務持續(xù)增長，包括寬帶、電路、電話、手機等；二是新興業(yè)務的快速增長

27、，主要包括服務器托管、基地產品業(yè)務、流量經營、號百業(yè)務等；三是創(chuàng)新業(yè)務的多點突破，主要包括各種平臺建設、各種互聯(lián)網應用開發(fā)、各種行業(yè)應用使用等等；四是可以有目的培育未來的大客戶，與客戶共同成長。與此相反，如果我們忽視這些，忽視這些小客戶，那么，我們很可能會丟失許多有價值的客戶。另外，這些客戶往往集中在特定區(qū)域，易于集中開發(fā)。比如創(chuàng)新園區(qū)、高新區(qū)、孵化園、科技園以及各類專業(yè)市場。如果制定相應的營銷政策，采取(ciq)集中式營銷，效果一般比較好。二、結合(jih)互聯(lián)網+的新要求，積極打造最契合市場需求的新的網絡構架，盡可能打造有價值的應用(yngyng)平臺，為業(yè)務發(fā)展奠定良好的基礎。中國電信的

28、運營網絡，尤其是基礎網路是建國初期規(guī)劃建設起來的純技術網絡，雖然經過60多年的改造、升級、發(fā)展、壯大，技術裝備、技術含量水平已經非常高，但是，已經不太適應當前快速發(fā)展的新形勢，是一種典型的國企運營商網絡構架，是一種適合壟斷運營的構架，無論是網絡覆蓋與網絡運營效益都不高，尤其是極不適應“互聯(lián)網+”時代的各種新要求。1、 面對新時代，電信網絡應立足于滿足客戶需要為核心前提，而不僅僅只是滿足通信能力的不斷提升。電信網絡大致分為核心層、骨干層、接入層。核心層與骨干層技術改進快，現已基本由軟交換平臺替代，已經全面提升了網絡的業(yè)務承載能力；接入層原來以銅纜為主，現正在進行大規(guī)模光纖改造，以滿足客戶更高帶寬

29、的需要。以上網絡發(fā)展的這些變化表明，網絡建設已經由傳統(tǒng)的能力型向業(yè)務承載型轉變。并逐步演進為以滿足(mnz)客戶需求為主。比如(br)，我們常見的IDC業(yè)務，總是不斷擴充出口，沒有合理利用好上下行流量的分隔，有些用戶需要上行，有些用戶需要下行，然而總是給客戶一個(y )對稱的光纖專線電路，要么上行、要么下行，浪費嚴重。如果我們的網絡可以根據客戶需要來提供，那么就應該是智能網絡了。這樣客戶感知好，業(yè)務收益也會更好。2、要結合客戶新需求、把握技術發(fā)展新動向，注重網絡規(guī)劃，根據業(yè)務發(fā)展需要建設好運營網絡，更好地滿足未來業(yè)務發(fā)展的需要。傳統(tǒng)的網絡規(guī)劃包括技術規(guī)劃、網絡結構規(guī)劃、網絡能力預測、網絡建設周

30、期安排等，新的市場形勢下，客戶需求不斷變化，許多結合技術與業(yè)務的新需求也要盡可能規(guī)劃進去。需要超前規(guī)劃好網絡結構、網絡技術以滿足未來需要，以免搞錯方向。如果不規(guī)劃好，容易走彎路，問題就嚴重了。3、積極探索通過技術創(chuàng)新，讓網絡能夠提供使客戶感到心動的服務。提升網絡的口碑?，F在網絡穩(wěn)定、暢通、安全、覆蓋好等已經是基本要求，各家運營企業(yè)都可以做到這一點。但是，有些讓客戶心動的服務常常難以提供，甚至是不能滿足。因此，充分借助互聯(lián)網、云計算、大數據、物聯(lián)網等技術的發(fā)展，打造智慧網絡是一項有意義的事情。4、積極(jj)創(chuàng)新建設模式，充分與各類創(chuàng)新型企業(yè)開展(kizhn)合作，共建新技術網絡應用(yngyn

31、g)平臺，實現企業(yè)轉型升級。新的網絡組成不僅是處理能力的提升，而且包含業(yè)務應用承載能力的增加。基于基礎網絡，積極參與各類業(yè)務應用平臺的搭建是一條創(chuàng)新發(fā)展的路徑，也是我們下一步業(yè)務發(fā)展主要渠道，靠平臺、應用融合發(fā)展是“互聯(lián)網+”和“大數據”發(fā)展的新要求。因此，積極借助擁有基礎網絡的要求，全面與各類創(chuàng)新型企業(yè)開展合作，借助這些企業(yè)靈活的運營機制，共建創(chuàng)新平臺，提升現有網絡的功能，實現企業(yè)轉型升級的要求。三、在“互聯(lián)網+”行動計劃推進過程中，結合企業(yè)發(fā)展實際、努力培養(yǎng)一大批適應新形勢、新常態(tài)的技術、經營、管理人才。人才是企業(yè)之本。沒有優(yōu)勢的人才資源，就不會有優(yōu)勢的企業(yè)。過去壟斷時代，我們集聚了大量的

32、交換、傳輸、電源、數據等傳統(tǒng)技術的人才，為電信企業(yè)早期快速發(fā)展奠定了堅實的基礎。目前，面對國際國內不斷變化的新形勢，日益激烈的市場競爭新環(huán)境，信息技術大發(fā)展的背景，我們企業(yè)需要大量懂技術、善經營、會管理的復合型人才。基于這一點，我們企業(yè)原有人才優(yōu)勢面臨很大的挑戰(zhàn)。一方面過于專業(yè)的技術人才對業(yè)務不太關注；另一方面，一線經營管理人員基本的技術知識也比較缺乏。更為嚴重的是一部分人落伍的觀念，固執(zhí)己見的思維方式，甚至一些習慣了計劃經營時代的領導人員，這些已經嚴重影響了企業(yè)發(fā)展的前景。因此(ync)，作為信息化企業(yè)，作為與“互聯(lián)網+”密切關聯(lián)的企業(yè)，我們應該借助互聯(lián)網，創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式，以確保企業(yè)健康、

33、快速(kui s)發(fā)展。首先(shuxin)，要轉變觀念，認清形勢，積極培養(yǎng)新型人才。新的形勢下，企業(yè)需要什么樣的人才？應該具備哪些基本特質？歸納一下，主要有如下幾條：第一，要具有積極向上的創(chuàng)新精神，互聯(lián)網思維；第二，要善于學習，善于思考，對新技術、新業(yè)態(tài)極其關注與感興趣；第三，要樂于接受新事物、新技術、新知識，不愿意循規(guī)蹈矩，不愿意墨守成規(guī)；第四，積極主動聚焦企業(yè)發(fā)展核心問題，努力為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。圍繞這幾點，努力培養(yǎng)復合型人才是關鍵。其次，企業(yè)各類人員要借助互聯(lián)網，積極、勤奮學習技術、業(yè)務知識，不斷地、主動地提升自己的能力。學習永遠是個人、企業(yè)前進的階梯，一個人不善于學習，就不可能進步。這里的學習不僅僅指技術、業(yè)務方面的學習，各方面的能力修養(yǎng)也很重要。一個企業(yè)的員工不善于學習、進步，這樣的企業(yè)一定沒有希望。第三、企業(yè)要積極營造有利于人才成長的環(huán)境與條件。電信企業(yè)由于激烈的市場競爭，業(yè)務發(fā)展日益困難，收入壓力巨大，在這種情況下，我們許多企業(yè)忙于應付，沒有顧及人才培養(yǎng)。有些原來