非權(quán)威影響力——跨部門溝通

1、非權(quán)威影響力跨部門溝通 主講 引言：打破組織的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門溝通，是每個(gè)組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵(lì)員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個(gè)方面也是任何公司著力完善的方面。 如果前面兩個(gè)方面相對(duì)完善，是否就能實(shí)現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”員工個(gè)人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績(jī)效也就大不相同！ 此課程就是從員工個(gè)體入手，從認(rèn)知自我、認(rèn)知他人到業(yè)務(wù)的認(rèn)知，怎樣在組織中，跳出小團(tuán)體的局限，爭(zhēng)取資源，實(shí)

2、現(xiàn)自我目標(biāo)的同時(shí)也幫助了其他部門，實(shí)現(xiàn)了組織的良性循環(huán)！ 課程分為兩部分：模塊一：了解自我，認(rèn)知他人基礎(chǔ)影響力模塊二：認(rèn)知業(yè)務(wù)，跨部門溝通業(yè)務(wù)影響力 課程大綱：模塊一： 了解自我，認(rèn)知他人基礎(chǔ)影響力通過課程認(rèn)識(shí)四種不同溝通風(fēng)格的人，從而進(jìn)一步認(rèn)知自己，理解別人，在此基礎(chǔ)上增強(qiáng)自己的靈活度和彈性，從容地面對(duì)不同的溝通風(fēng)格的人，運(yùn)用溝通得技巧，以在溝通中與客戶及同事（包括上下級(jí)）建立良好的信任關(guān)系，達(dá)到有效的溝通。 培訓(xùn)目的：1、了解人溝通的幾種基本風(fēng)格2、進(jìn)一步認(rèn)知自己，了解別人同理心3、了解溝通信任模型，與他人建立信任， 以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合4、掌握溝通需求模型，以推進(jìn)溝通目標(biāo)的達(dá)成5、了解修正個(gè)人

3、溝通風(fēng)格的方向，建立完美的團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn)內(nèi)容：第一篇：溝通理念篇一、溝通的重要性1、錄像：喜來樂的故事總結(jié)：有效溝通的重要性2、有效溝通的層次3、溝通的定義二、克服溝通的障礙1、錄像：濃霧中的燈塔總結(jié)：障礙來自那些方面？2、怎樣克服溝通的障礙第二篇：溝通風(fēng)格認(rèn)知篇一、自我溝通風(fēng)格測(cè)試二、溝通中的印象來自那些方面溝通小練習(xí)：我們喜歡和厭煩的人三、溝通的基本風(fēng)格1、溝通時(shí)相互注意的因素 行為類型支配力強(qiáng)到弱 情感類型從內(nèi)向到外向2、溝通的四種風(fēng)格3、四種溝通風(fēng)格的特點(diǎn)4、提問討論：人真得這樣嗎？總結(jié)：散彈效應(yīng)四、個(gè)人測(cè)試問卷解讀五、四個(gè)溝通風(fēng)格認(rèn)知練習(xí)判斷溝通風(fēng)格類型1、圖片人物判斷2、錄像人物判斷第

4、三篇：溝通風(fēng)格應(yīng)對(duì)篇一、建立同理心1、不同溝通風(fēng)格的人怎樣相互看2、設(shè)身處地建立同理心3、對(duì)待不同溝通風(fēng)格差異的態(tài)度二、與不同溝通風(fēng)格溝通建立信任1、建立信任模型 討論：不同溝通風(fēng)格人建立信任的差異總結(jié)：建立信任的差異 討論：如何與不同溝通風(fēng)格的人建立信任總結(jié)：相近原則與互補(bǔ)原則三、滿足不同溝通風(fēng)格的人在溝通中的需求1、溝通中需求模型2、不同溝通風(fēng)格的人，在溝通中的需求層次3、滿足不同風(fēng)格的人在溝通中的需求四、不同溝通風(fēng)格人的其他特點(diǎn)1、角色扮演：不同風(fēng)格的人在不同事件上的不同特點(diǎn)2、總結(jié)：不同溝通風(fēng)格人的各種特點(diǎn)第四篇：修正篇一、不同溝通風(fēng)格的人怎樣克服自身的弱點(diǎn)1、相對(duì)性的弱點(diǎn) 2、絕對(duì)性

5、的弱點(diǎn)3、一般性建議二、討論：如何發(fā)揮各種人的優(yōu)總結(jié)：綜合性調(diào)整建議1、基本要求2、團(tuán)隊(duì)要求三、練習(xí)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)演練：案例分析：對(duì)不同溝通風(fēng)格人的因應(yīng)之道 本課程可根據(jù)客戶需求提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，咨詢電話：（O2O）34O7125O-模塊二、認(rèn)知業(yè)務(wù)，跨部門溝通業(yè)務(wù)影響力 培訓(xùn)目標(biāo)：當(dāng)本學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí),學(xué)員能夠掌握成為跨部門溝通的影響策略與技術(shù):1、建立擴(kuò)大非權(quán)威影響力的意識(shí);2、掌握跨部門溝通的影響策略使用技巧3、掌握進(jìn)行呈現(xiàn)的包裝技巧;4、掌握建立承諾的技巧 培訓(xùn)內(nèi)容：第一單元 認(rèn)知影響力 1、學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)目標(biāo)2、什么是非權(quán)威影響力3、發(fā)揮跨部門影響力的好處4、影響力四個(gè)問題討論第二單元 跨部門溝通的

6、影響策略 1、“盧克的故事”案例背景2、實(shí)際工作案例背景3、影響力的五種策略4、盧克的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)5、策略行動(dòng)方案6、盧克的第步驟1提案著眼于大局7、盧克的第步驟2由結(jié)盟開始8、盧克的步驟3借鑒成功經(jīng)驗(yàn)9、盧克的步驟4用事實(shí)說話10、策略/行動(dòng)對(duì)照表11、實(shí)際工作案例的練習(xí)12、單元小結(jié) 第三單元: 如何進(jìn)行跨部門溝通前的內(nèi)容包裝 1、包裝打動(dòng)心靈2、包裝問題的力量3、包裝盧克的描繪圖像4、包裝小提示5、包裝根據(jù)反饋調(diào)整方法6、包裝盧克的調(diào)整方法7、實(shí)際工作案例練習(xí)8、單元小結(jié) 第四單元 如何建立跨部門溝通的承諾 1、獲取承諾的技巧2、案例分析盧克嘗試獲取承諾3、實(shí)際工作案例練習(xí)4、單元小結(jié) 第五

7、單元 你的行動(dòng)計(jì)劃1、回顧課程，分享感受 2、制定行動(dòng)計(jì)劃課程安排（如果課程過期，可撥打我們的課程熱線咨詢最新時(shí)間）2013年8月9-10日 深圳 【參加對(duì)象】 企業(yè)各部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管、有意愿提升溝通與聆聽技巧的人士 【費(fèi) 用】 ￥3880元/人 （含午餐費(fèi)、資料費(fèi)、證書費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等） 【課程熱線】4OO-O33-4O33 （森濤培訓(xùn)，公開課提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠）【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)】本課程可根據(jù)客戶需求提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢 培訓(xùn)講師 李培英 著名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師、咨詢師，曾任聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)講師 2005-2009連續(xù)五年被中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)評(píng)為國(guó)內(nèi)“十佳培訓(xùn)講師” 國(guó)內(nèi)資深的職業(yè)化講師之一，職

8、業(yè)化素質(zhì)普及的踐行者 十余年從貿(mào)易、物流到IT行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，作為企業(yè)內(nèi)部的專職培訓(xùn)講師，她幫助公司建立了公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，設(shè)計(jì)、組織開發(fā)并講授了企業(yè)講師培訓(xùn)、溝通技巧、客服系列、職業(yè)化素質(zhì)、關(guān)鍵時(shí)刻等培訓(xùn)課程。同時(shí)作為公司培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，李培英女士設(shè)計(jì)并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識(shí)和技巧方面做出了貢獻(xiàn)，并培養(yǎng)了一支包括公司高層管理人員在內(nèi)的兼職講師隊(duì)伍。 李培英的職業(yè)化課程是她結(jié)合自己在企業(yè)工作多年的感受和工作環(huán)境中員工最易犯的錯(cuò)誤做了總結(jié)與提煉后制定出來的。 李培英認(rèn)為，職業(yè)化影響到個(gè)人一生的職業(yè)發(fā)展，在她近10年的培訓(xùn)生涯中，她講的“員工職業(yè)化”課程最受客戶歡迎。 “我們培訓(xùn)師不像那些大師們，他們可以研發(fā)出一種新理論，或者什么新的模型，我們只是把自己知道的理論告訴給別人，所以培訓(xùn)師的價(jià)值只是傳播的價(jià)值。但是任何人都可以傳播這些理論，為什么人家一定要找你來傳播呢？這行的前輩又很多，而且臥虎藏龍，所以我經(jīng)常提醒自己做人一定要謙虛”。李培英主要研究領(lǐng)域：?jiǎn)T工、經(jīng)理人職業(yè)化問題分析與解決有效溝通技巧MOT提升全員客戶服務(wù)意識(shí)與技能培訓(xùn)風(fēng)格： 根據(jù)不同客戶需求以及不同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境制定有效的培訓(xùn)建議，并且提供確實(shí)可行的度身定做課程和跟蹤服務(wù)確保培訓(xùn)效果。擁有良好的教育背景和豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對(duì)客戶和學(xué)員的需求作出積極反應(yīng)