企業(yè)中一線管理者的角色ppt課件

1、企業(yè)中一線管理者的角色重新認識一線管理者的角色 什么是一線管理和一線管理者 一線管理者的任務 一線管理的過程 一線管理者面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn) 一線管理者角色及技藝的獨特性 組織與一線管理者的角色 一線管理者需兼顧直接指點和顧問指點 誰是“好的一線管理者？一線管理與一線管理者一線管理與他人任務的促進、指揮和檢查有關的，并以完成以下目的為最終目的的管理活動1組織目的2個人目的個人任務目的一線管理者運用獨立的判別行使授權范圍內的決議權任務主要是腦力的而非膂力的一線管理者的角色及其關聯(lián)一線管理者管理階層下屬員工同層級其他一線管理者其他一線管理者的下屬員工代表關聯(lián)同其他人的關系必需是客觀和建立性的尊重他人的

2、創(chuàng)意和才干明確他在整個任務過程中的正確作用，以及他的總體義務，尤其是對于他的上司的義務在和其他部門的職工打交道時小心謹慎能認識到他對整個組織的影響和奉獻一線管理者的任務方案：對未來的需求和行動進展預測；把總體方案和目的分解為 日常的任務方案和日程安排。組織：獲取和安排進展任務所必需的資源。這些資源包括：人力、 物力、設備和財力。指揮：激發(fā)本人和他人進展任務；把任務向下分派；向職工發(fā)出 指令；使任務各得其所?？刂疲罕ＷC任務符合必要的規(guī)范；對任務流程和產量進展檢驗。一線管理的過程檢查促進指點個人任務 協(xié)作為了勝利實現(xiàn)目的通 過 落 實人的指點技藝 技術技藝 組織的整體構造技藝 包括一些用于實踐任務

3、的知識本人的角色 雇主的行為 有效的一線管理工具和技術 構成和提高一線管理者的熟練程度影響管理者和職工的主要問題 用 以 建 立文化 組織制度 任務小組 各自角色期望一線管理者面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)(Challenge)=職工公司顧客團體您下 屬社 會 公 司顧 客不同管理層級的技藝：一線管理者角色及技藝的獨特性一線管理者直接擔任產品或勞務。相對于其他管理人員來說，一線管理者所從事的任務更富于操作性和技術性。一線管理者是管理非管理人員的管理者。概念性技藝關于人的問題的技藝技術性技藝高層管理中層管理一線管理層 級技 能不同的組織構造對一線管理者的影響總 裁生 產銷 售工 程財 務人 事功能歸組總裁

4、膠印平版銅版壓花過程歸組總裁長沙分行北京分行上海分行西安分行地理位置歸組總裁人壽保險財富保險年金保險汽車保險產品歸組總裁商業(yè)機械化工冶金顧客歸組對一線管理者角色的幾種認識中級管理階層一線管理者職 工觀念1: “處于中間位置的人物中級管理階層一線管理者職 工觀念2: “關鍵性人物觀念3: 工人的一員中級管理階層一線管理者職 工中級管理階層一線管理者職 工觀念4: 人際關系專家專業(yè)人員中級管理階層職 工一線管理者觀念5: 拱頂石式人物組織中其他角色如何對待一線管理者能使消費到達規(guī)范一切從公司出發(fā)，代表組織利益能駕馭下屬能尊重上司，善待平級作為管理階層中的低級人員，對組織堅持忠實循歸蹈矩，不著惹是非

5、以人為念，不以消費為念一切從工人利益出發(fā)能容忍下屬的錯誤對上司有影響力代表工人與管理層溝通必要時敢于對抗上司在確定任務時間、任務程序方面具有靈敏性一線管理者的上司一線管理者的下屬一線管理者組織環(huán)境中的影響要素管理制度報酬制度任務制度任務價值觀任務目的任務規(guī)那么主導任務態(tài)度信息和計算機系統(tǒng)競爭形狀非正式文化產業(yè)技術程度法律制度 一線管理者一線管理者需兼顧直接指點和顧問指點誰是“好的一線管理者？既不根據(jù)工人的要求行事，也不根據(jù)管理層次的要求行事，而是一切為了更高一層次組織的利益 能了解人，能敞開地和人溝通，能在部門內外和他人一同任務 能了解組織的構造，能了解組織的目的并將其轉換本錢部門的目的，能預

6、 見問題并處置 能使本人的想法被上司接受；維護權威，尊重管理階層在必要的時候既可以運用科學的、程序的方式方法，也可以置信本人的“直覺 具有開發(fā)性的而不是應急的處事態(tài)度；積極尋覓添加本部門影響的途徑； 富于閱歷 把本人看成是經理而不是工人的一員，明確本人是管理層次的一員 弄清公司的目的 具有堅決、根深蒂固的價值觀一線管理者的倫理準那么在和其他人交往接觸過程中必需老實可靠必需承當協(xié)助下屬提高的義務，并在任何能夠的時候加強他們勝任任務的才干。抑制一切非法的活動，鼓勵職工遵守法律，對于不合法規(guī)的活動不要忍受和加以維護。尊重職工和同事的要求和他們所關懷的問題。悵然而仔細地承當一線管理者的職責，同事根據(jù)他

7、對這種職責的最正確了解來履行它們。成認一線管理者任務是管理任務的一部分，以促進人們對于管理任務的尊重和管理任務本身的完好。對他本人、他的良心以及他的需求堅持真實和坦率的態(tài)度。對人的態(tài)度，要從維護和增進人的尊嚴和自尊的角度。對于他的組織和職工，只需是合法的，他都要予以維護。根據(jù)他的志愿決議或方案和誰一同任務，并對所出現(xiàn)的結果擔任。企業(yè)中一線管理者的角色 主講人: 李 放一九九九年四月如何扮演好一線管理者的角色清楚認識本身所處環(huán)境 做好方案和決策任務 建立調和的人際關系 培育有效的指點影響力 對職工表現(xiàn)進展有效地監(jiān)視和評價 掌握對職工的咨詢和指點技巧作為方案人的一線管理者？高技藝員工還是新員工作為

8、方案人的一線管理者添加機器還是添加人何種工藝道路何種工藝配備解釋方案向下屬作出這樣的解釋一個內容全面的方案對于每個員工分別意味著什么。在作出解釋前，需求一線管理者就方案的實現(xiàn)作出安排一線管理者的方案義務調度實施對完成方案所做出的安排，獲得和配置資源確定規(guī)范預算管理擬定任務方案根據(jù)方案目的和調度安排實施手段，制定出關于時間目的、本錢目的、物料目的等方面的規(guī)范擬定或者執(zhí)行預算包括分析，比較和總結根據(jù)上述步驟所進展的安排，確定不同時期的任務重點，對一線管理者本人的任務時間和任務項作出方案安排問題處理的三種思想角度三種思想角度：當事人角度：問題是在技藝有保證的條件下提高工效組織的角度：問題是保證平安消

9、費要求評論家角度：問題是也許操作者大意大意；也許其他妨礙誘 使或迫使他忽視了操作的平安性，也許。作為一線管理者該當以組織的目的和組織目的的實現(xiàn)作為問題的處理的出發(fā)點事例：一名建筑公司的吊車操作手正在危險地將吊臂接近高壓電線。一線管理者及時地命令他停頓作業(yè)并要求他作出解釋。假設他是這家建筑公司的一線管理者，他將如何處理這一問題呢？頭腦風暴-構成有助于問題處理和作出決策的思想形狀階段對本人加以實驗第一階段：綠燈A 本身形狀：開放，自在，非批判性的，作因循 常規(guī)的判別B 引入主題或遇到的問題C 自在聯(lián)絡：產生思想量的概念“搭便車記錄下一切有關的思想第二階段：黃燈D 把各種思想加以聚集E 對其加以整理

10、和詳細化第三階段：紅燈F 突出重點G 提出建議得出處理方法調理本人維護本人進展決策的四種方式工 作 目 標問 題 障 礙循規(guī)蹈矩慣 例傳 統(tǒng)習 慣政 策規(guī) 那么 邏輯分析診 斷獲取信息決擇分析決擇檢驗決 策實 施 科學分析假 設綜 合檢 驗新的發(fā)現(xiàn) 發(fā)明思想態(tài)度：集中于某個問題對問題開場有所認識加以開掘并擅長預備策 劃修 飾驗 證應 用 研討職工的需求與動機自我實現(xiàn)社會性尊重平安生理勝利地運作動機期望手段需求關于動機要素的期望模型NI任務稱心度(S)=需求值(N)*手段值(I)動機要素激發(fā)程度(M)=勝利預期(E)*稱心度(S)EM溝通-類型，層次和妨礙聽說讀寫45%30%16%9 %溝通類型

11、：一線管理者的溝通方式構造溝通層次：一線管理者的主要溝通層次第一層次：技術性溝通傳送第二層次：禮節(jié)性溝通第三層次：活動導向型溝通第四層次：社會性溝通第五層次：深度信任型溝通溝通妨礙：一線管理者的主要溝通妨礙物理性妨礙-地理、環(huán)境、手段社會性妨礙-身份、位置心思性妨礙-觀念、閱歷、怪癖組織性妨礙-構造、氣氛、傳統(tǒng)、競爭溝通時的不同心思方式 自我形狀 父輩的P 成人的A 兒童的CPACPAC A.相互平等的互補型適用于正式場所、任務交流及平級間的交流時 D.背 后 型策 略 型PACPAC適用于對下屬、尤其是年輕人表示關懷、照顧的交流時 B.交 叉 型PACPAC兩人都以長輩口氣，交流出現(xiàn)矛盾，應

12、改善APCC.成 人加 工 型PAC適用于改善交流形狀，希望對方與本人進展平等交流時組織溝通系統(tǒng)-網(wǎng)絡和方式圈型輪型“Y型鏈型圓桌型處置摩擦的五種方式思索本身利益思索對方利益少多少多對 抗默 許操 縱合 作妥 協(xié)作為指點者的一線管理者一線管理者指點才干知識實際閱歷指點科學指點藝術按照預期的效果選擇特定的方法并進展實證在指點他人的過程中對原理、想象、直覺、判別加以運用的特質一線管理者的指點力量環(huán)境力量權威性個人才干個性素質一線管理者的指點影響力對他人產生影響的源泉權威：進展決策 和發(fā)揚影 響的權益力量：進展決策 和發(fā)揚影 響的才干指點位置非正式的指點位置力量只能帶來權威只能帶來兩者結合可以帶來一

13、線管理的管理性的指點位置指點任務的原理每一個有意義的行為假設要完成，都需求“指點。雖然不一定需求“指點者原理1原理2經過身膂力行來進展的指點任務，要比經過高壓脅迫手段或欺騙手段進展的指點任務要有效數(shù)倍指點任務是一種積極的力量，它可以促進他人朝著目的前進有效的來自于組織方面的指點可以促進職工對本身的指點相對于指點目的來說，指點方式是次要的只需對下屬、上司以及組織的最高利益表示尊重，任何指點方式都是合理的原理3原理4原理5原理6一線管理者對于任務表現(xiàn)的作用任務表現(xiàn) = 任務志愿*任務技藝*任務條件任務志愿需求指數(shù)滿足預期任務技藝特征一：因人而異特征二：不同層次有不同潛質特征三：有助于預測表現(xiàn)任務條

14、件環(huán)境報酬義務分配氣氛一線管理者督導檢查引導評價培訓指點關注改善作為監(jiān)視和評價人的一線管理者控制系統(tǒng)中的要素目的設定者決策者監(jiān)視人工序投入產出規(guī)范糾正措施一線管理者有效控制的原那么知道規(guī)范，必要時運用它們置信職工知道規(guī)范并且了解它們，同時適時進展提示和培訓使該規(guī)范同其他規(guī)范協(xié)調一致，堅持一致性留意反響信息并積極搜集準確而細致地了解和解釋反響信息按實踐情況需求安排他的活動實際采取例外控制。誰也無法控制每件事情，因此，需求集中于重點，處置一些明顯的偏向。隨訪。運用強化、獎勵和懲罰措施，假設需求，建立行為規(guī)范，防備于未然。分析和控制消費效率的因果模型A.可以察看到的 結果質 量廢 料成 本士 氣過 期 C.能夠歸因的緣由內部：能 力興 趣約 束努 力外部：過于龐大的機構劣質原料和設備不完善的方案壞運氣事故外部影響E.一線管理者的 反響懲罰措施教 訓調 職重新分配任務換新資料要求改動制度或政策 B.一線管理者評價問題D.一線管理者了解責任的根源作為咨