一分鐘經(jīng)理人--情景領(lǐng)導(dǎo)課件

1、Leadership and the One Minute ManagerPurpose強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)行為，提升領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)如何運(yùn)用一分鐘經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)力來管理您的團(tuán)隊ProcessRole-play /經(jīng)驗分享Sustainability: RM/DM facilitate the workshop to their direct reports pay off提高領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)展人員，提高生產(chǎn)力Leadership and the One Minute Manager9:00-9:05 Opening speech/3Ps 9:05-9:35 leadership & OMM 9:35-10:10 OMG

2、S / SMART/OMGS role play10:10-10:20 Break10:20-10:50 OMP & OMP role play 10:50-11:00 WORKSHOP: how using to support leader behaviors11:00-11:10 OMR11:10-11:40 Experience sharing and OMR Role-play11:40-12:00 Transition to sit II12:00-12:10 POA & Sustainability12:10-12:15Closing領(lǐng)導(dǎo)行為LEADER BEHAVIORS 堅持

3、績效為先Sustain Focus on Performance開創(chuàng)包容環(huán)境Create an Inclusive Environment掌控千變?nèi)f化Manage Change發(fā)展提高員工Develop People齊心協(xié)力合作Align Across Pfizer鼓勵坦率直言Encourage Open Discussion and Debate我們的領(lǐng)導(dǎo)行為Our Leader Behaviors日常行為中如何體現(xiàn)以下領(lǐng)導(dǎo)行為堅持績效為先: 領(lǐng)導(dǎo)者必須確定工作重點(diǎn)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，策略性的把握機(jī)會，重視顧客，并且以這種方式堅持績效為先。把緊迫感、專心投入工作和對工作的責(zé)任感帶到自己的工作中，并

4、確保所屬員工同舟共濟(jì)。預(yù)見外部環(huán)境的種種變化，并使其所屬部門做好準(zhǔn)備以迎接各種挑戰(zhàn)和機(jī)會。以有效的方式與外部股東配合，相得益彰，推進(jìn)業(yè)務(wù)在日常行為如何體現(xiàn)以下領(lǐng)導(dǎo)行為掌控千變?nèi)f化:領(lǐng)導(dǎo)者能夠策略的預(yù)見未來，采取主動措施，并規(guī)劃更好的經(jīng)營方式，以應(yīng)對變化。他們授權(quán)員工采取行動，培訓(xùn)應(yīng)變?nèi)藛T，并尋求更好的實(shí)踐方法。適應(yīng)自己無法控制的變化，并在可能的情況下主動采取變革的措施成為認(rèn)真迅速回應(yīng)變化、主動采取變革措施的楷模將創(chuàng)造發(fā)明用于不斷提高業(yè)績。 日常行為中如何體現(xiàn)以下領(lǐng)導(dǎo)行為發(fā)展提高人員:領(lǐng)導(dǎo)者能夠以多種方式發(fā)展提高人員.他們提供有益的反饋,善于聽取意見,制定開發(fā)計劃,并且循循善誘.如果變化不斷，如

5、果我們的多元化，產(chǎn)生更多的改進(jìn)想法，如果對我們自己和其他人期望更高，我們的員工則必須不斷更新知識，提高技能，以期更上一層樓。善于與同事的溝通，不僅敦促他人，而且身體力行地采取措施完善人員發(fā)展系統(tǒng)。日常行為中如何體現(xiàn)以下領(lǐng)導(dǎo)行為齊心協(xié)力合作:領(lǐng)導(dǎo)者能夠維護(hù)公司的整體利益，與公司的其他部門溝通協(xié)作，并利用和支持我們的管理機(jī)制。借鑒其他部門的長處和益處。維護(hù)公司整體利益，不允許為了自己部門的利益犧牲其他部門的利益善于打破部門界限，建立強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)盟我最好的投資就是把時間花在人的身上一分鐘經(jīng)理人WORKSHOP Task討論：OMM如何支持公司的領(lǐng)導(dǎo)行為？5秘訣一一分鐘目標(biāo)里有什么？One Minu

6、te Goal Setting秘訣一一分鐘目標(biāo)設(shè)定 一分鐘目標(biāo)是整個管理過程的開始。沒有明確的目標(biāo)，員工如何知道他們做的是否正確，也不能確定什么是好的績效表現(xiàn)？ - 這個概念幫助我們理解為什么要有明確的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)，以及他們的重要性O(shè)ne Minute Goal Setting“No surprises everyone knowsWhat is expected from the very beginning.”經(jīng)理和員工都同意的目標(biāo)明確好的工作表現(xiàn)是怎樣的用不超過250字描述你的每一個目標(biāo)，并且寫在一張紙上反復(fù)讀一下你的目標(biāo)，每次用大約一分鐘的時間每天不時的用一分鐘時間審視自己的表現(xiàn) 看

7、看你的行為是否與目標(biāo)一致秘訣一一分鐘目標(biāo)設(shè)定有效目標(biāo)要符合 SMART原則Specific and Situational 具體且因地制宜Measurable and Motivating 可衡量且具有激勵效果Action-oriented and Aligned 行動導(dǎo)向且具有一致性Realistic and Relevant 現(xiàn)實(shí)且相關(guān)的Time-bound and Track-able 時間導(dǎo)向且可追蹤Exercise: SMART Goals目標(biāo)1：在接下來的1年中，我會努力做好銷售，成為一名優(yōu)秀代表。我要在工作中顯示我的職業(yè)性，并提高我的拜訪數(shù)量。我會主動在工作中運(yùn)用在培訓(xùn)中學(xué)到的銷

8、售技巧，并提高我在眾人面前演講的能力。我會更好的作計劃，并更有策略的選準(zhǔn)客戶，從而提高銷量，做好時間管理。目標(biāo)2：我會完成所有公司布置得任務(wù)并履行自己的承諾。我要制定一份有價值的生意計劃并識別出具體的策略，并在全年都努力工作。目標(biāo)3：我要在11月之前與我的MICS召開3個POA會議（每個重點(diǎn)城市一個）。每個POA 都會關(guān)注目標(biāo)，行動，衡量標(biāo)尺，指標(biāo)，責(zé)任人，工作分工，以及時間期限和期望的結(jié)果。我們會在會議上邀請一個醫(yī)生作講者進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，并進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)活動為什么一分鐘目標(biāo)有效？人們最大的動力來自于結(jié)果一分鐘目標(biāo)設(shè)定是提高工作效率的一個基本工具80真正重要的成功來自于20的目標(biāo) 一分鐘目標(biāo)ROL

9、E PLAY練習(xí) :01互換角色 ：每人做一次經(jīng)理和員工 10分鐘One Minute Goal Setting TAKE A MINUTE:Look at your goals.Look at your performance.See if your behavior match your goals秘訣二一分鐘稱贊里有什么？幫助員工充分發(fā)揮潛力捕捉到員工做的對的地方 Catch People Doing Something Right這些技能幫助員工建立被激勵的工作環(huán)境。預(yù)先告訴代表你會讓他知道你對其工作業(yè)績的評價及時對他表現(xiàn)好的方面進(jìn)行稱贊告訴他做對了什么非常具體告訴他這件事情做對后，讓

10、你感到多么高興， 對組織和同 事有多么大的幫助停頓，讓他靜靜地“體會”你的開心鼓勵他再接再厲握手或拍拍他，讓他明白，你支持他的成功秘訣二一分鐘稱贊稱贊中的注意事項不要做的稱贊完，馬上用“是的，但是”批評分派更多的工作吝于表達(dá)（應(yīng)立即給予）不誠懇密切關(guān)注員工的表現(xiàn)并及時給予稱贊新員工員工剛剛接受一個新項目或職位通過其他途徑了解員工的表現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)商業(yè)計劃費(fèi)用員工學(xué)會自我評估自我稱贊應(yīng)用一分鐘稱贊的三個階段為什么一分鐘稱贊有效？尊重人的特點(diǎn)及時稱贊，不斷接近目標(biāo)WORKSHOP Task討論：OMP如何支持公司的領(lǐng)導(dǎo)行為？支持您的管理5 一分鐘稱贊練習(xí) 互換角色 ：每人做一次經(jīng)理和員工 10分鐘 秘

11、訣三一分鐘糾正里有什么？一分鐘糾正 我們不僅僅在做事 我們還能夠管理我們的行為 We are not just our behavior, we are the person Managing our behavior 一分鐘糾正在行為問題上幫助經(jīng)理和員工，無論是缺乏生產(chǎn)力還是一些負(fù)面的行為秘訣三一分鐘糾正一分鐘糾正糾正的前半部分馬上進(jìn)行糾正具體告訴他做錯了什么告訴他你對此錯誤的感受以毫不含糊的字眼停頓數(shù)秒鐘，讓他深刻的體會你的感受糾正的后半部分跟他握手或拍拍身體，使他感到你是真心的關(guān)心他提醒他，你對他非常器重再次肯定的告訴對方，你認(rèn)為他本身是很好的人，只是在這件事上 做的不好糾正一過，事情就

12、算過去了:01糾正中的注意事項不要做的：進(jìn)行人身攻擊和威脅累積斥責(zé)當(dāng)眾斥責(zé)斥責(zé)初學(xué)者（完成一項工作在D1、D2者）One Minute Redirect“Goals begin behaviorsConsequences maintain behaviors.”一分鐘糾正為什么有效？反饋信息的即時性，而非積攢錯誤明確的指出問題，接受者會認(rèn)真對待明確的行為反饋，會讓他人接受經(jīng)理真心，可靠記住，不犯同樣錯誤一分鐘糾正練習(xí) 互換角色 ：每人做一次經(jīng)理和員工 10分鐘Transition to Situational Leadership II情境領(lǐng)導(dǎo)(SITUATIONAL LEADERSHIP)診

13、斷 (DIAGNOSIS)靈活(FLEXIBILITY)建立伙伴關(guān)系(PARTNERING FOR PERFORMANCE)Diagnosis 診斷診斷是指從員工的承諾和能力審視情形，分析員工的發(fā)展階段，以便決定哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最適合員工當(dāng)前的任務(wù)和目標(biāo)。發(fā)展階段是就某一目標(biāo)和任務(wù)而言。不能將某一人認(rèn)定為D1,D2,D3,D4發(fā)展級別Development Level發(fā)展級別是由什么決定的？Competence 綜合技能Commitment 承諾度什么是發(fā)展級別？發(fā)展級別是指一個人的綜合技能及承諾度發(fā)展到哪個程度的一種分級。綜合技能Competence一個人所具備的完成某一特定目標(biāo)和任務(wù)相關(guān)的特定

14、知識/技巧；以及其他通用的知識/技巧的總合。Transferable knowledge and skill: 通用的知識和技能 放之天下皆可行的知識及技能。例如：演講能力、溝通能力、時間管理能力Goal or task Knowledge & skill: 與現(xiàn)目標(biāo)及任務(wù)相關(guān)的專業(yè)的知識和能力 與將發(fā)生的特定的目標(biāo)和任務(wù)有明確關(guān)系的，源于一個人的教育、經(jīng)驗和輔導(dǎo)的實(shí)踐。例如：產(chǎn)品知識、銷售技巧承諾度Commitment是某個體對達(dá)成某特定目標(biāo)和任務(wù)相關(guān)的動機(jī)/激情和信心的尺度。它取決于個人態(tài)度;它可以從個人的行為中推斷。Motivation 動機(jī)/激情: 是一個人完成某一特定目標(biāo)和任務(wù)的興趣

15、和熱情。從行為動作上，他們是通過熱情活潑、動力水平 、口頭表述表現(xiàn)出來的。Confidence 信心: 是指一個人在沒有他/她領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，能夠出色完成任務(wù)及達(dá)成目標(biāo)的感受。綜合技能低-承諾度高D1DevelopingDeveloped D1-熱情高漲的初學(xué)者D1-the Enthusiastic Beginner低綜合技能&高承諾度D1的個體對目標(biāo)/任務(wù)感興趣并熱情高漲，但缺少與之相關(guān)的技能及經(jīng)驗。D1的特征(因新接任務(wù)及目標(biāo))缺乏經(jīng)驗的；熱心于學(xué)習(xí)，自愿接受指令； 熱情高漲的、興奮的、樂觀的沒有意識到自己尚不懂做, 所以可能做錯事信心基于那些愿望和通用的技巧，脆弱。D1-熱情高漲的初學(xué)者D

16、1-the Enthusiastic Beginner綜合能力低但具備一些-承諾度低綜合技能低-承諾度高D1D2DevelopingDeveloped迷茫的跋涉者覺醒的學(xué)習(xí)者D2 The Disillusioned Learner低(但具備一些)綜合技能 &低承諾度；對自己的綜合技能的期望值提高；在此階段的人可能感覺倍受打擊且由于挫折而易于責(zé)備他們的領(lǐng)導(dǎo)或其他人。承諾度跌落谷底(可以理解或可以預(yù)見）。如果領(lǐng)導(dǎo)能及時提示或認(rèn)識到他們需要支持（而不是指令）并適當(dāng)反應(yīng)，他們還是能完成任務(wù)。人們在D2期經(jīng)常會放棄或停滯不前。D2的特征已具備一些知識及技能，但還不能勝任完整的目標(biāo)和任務(wù)；理想落空了，“彩

17、色的泡泡”破了；隨時可能準(zhǔn)備放棄和離開；氣餒的, 背受打擊的, 糊涂的；因綜合技能和承諾度都反復(fù)無常的，所以不可依賴的；需要理解在學(xué)習(xí)和發(fā)展過程中的正?，F(xiàn)象；需要理解錯誤是學(xué)習(xí)過程的一部分；漸漸長大了, 人變了, 學(xué)會抽煙喝酒了迷茫的跋涉者覺醒的學(xué)習(xí)者D2 The Disillusioned Learner綜合能力低但具備一些-承諾度低綜合能力中等到高-承諾度高低不定綜合技能低-承諾度高D1D2D3DevelopingDeveloped有一定能力的謹(jǐn)慎表現(xiàn)者D3 The Capable, but Cautious Performer中等到高的綜合技能, 高低不定的承諾度；具備完成任務(wù)達(dá)到目標(biāo)的

18、相當(dāng)?shù)哪芰?；信心是不可靠的，飄擺不定的；往往由于一個工作有關(guān)的或者個人的問題/麻煩就會導(dǎo)致激情低落；D3的特征通常能自我導(dǎo)向, 但需要有機(jī)會與其他人一起驗證。不總是自信的，自我批評 ；在綜合技能方面可能需要幫助；對目標(biāo)和任務(wù)沒興趣；能產(chǎn)生有建設(shè)性的貢獻(xiàn)。有一定能力的謹(jǐn)慎表現(xiàn)者D3 The Capable, but Cautious Performer綜合能力低但具備一些-承諾度低綜合能力中等到高-承諾度高低不定綜合能力高-承諾度高綜合技能低-承諾度高D1D2D3D4DevelopingDeveloped自我實(shí)現(xiàn)者D4 Self-reliant Achiever綜合能力高，承諾度高D4的人已經(jīng)能

19、夠掌控目標(biāo)和任務(wù)，感到興奮和充滿動力的，自信的D4的特征作為行家，被其他人認(rèn)可；自始至終有能力的，有理由充滿信心的；相信自己工作的能力; 獨(dú)立的; 有自信的；需要鼓勵; 同時也鼓勵別人；主動地; 可以被要求做得更多；自我實(shí)現(xiàn)者D4 Self-reliant Achiever四種發(fā)展階段D1D2D3D4DevelopingDevelopedLOWMODERATEHIGH能力低承諾高有些能力承諾低能力較高承諾不定能力高承諾高承諾能力四個發(fā)展級別的綜合技能及承諾度D4D1D2D3Competence（綜合技能）Commitment（承諾度）BeginnerLearnerPerformerSelf-a

20、chiever各發(fā)展級別的經(jīng)濟(jì)學(xué)貢獻(xiàn)價值D4D3D2 D10+_凈貢獻(xiàn)價值發(fā)展綜合技能及承諾度的流程告訴個體做什么顯示給個體做什么讓個體嘗試緊密地貫徹觀察表現(xiàn)贊揚(yáng)他們的進(jìn)步或給于新的方向改變你的風(fēng)格以適應(yīng)新的級別 當(dāng)個體在形成技能并開始自我激勵時，給于越來越少的指令總結(jié) 發(fā)展級別D1D2D3D4針對每個人的發(fā)展級別，管理者該怎么面對呢？Flexibility 靈活性靈活性是指自然地使用各種領(lǐng)導(dǎo)方式的能力。領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)行為指令型領(lǐng)導(dǎo)行為設(shè)定目標(biāo)，明確期望；告訴個體做什么、何時做、怎么做； 緊密監(jiān)控,監(jiān)視及評估表現(xiàn)支持型領(lǐng)導(dǎo)行為致力于更多地雙向溝通；聆聽并提供支持及鼓勵；融入其他人共同作出決

21、定；鼓勵/提供便利以自力更生解決問題指令型領(lǐng)導(dǎo)行為設(shè)定目標(biāo)；預(yù)先計劃和組織工作；闡明角色；教一個人如何開展一個工作; 顯示和告知怎么做；決定評估的方案, 觀察和監(jiān)視表現(xiàn), 經(jīng)常提供有關(guān)于結(jié)果的反饋；建立時間表；明確優(yōu)先要做的事-說明什么是重要的支持型領(lǐng)導(dǎo)行為聆聽每個人的問題。然后，讓他們知道已被了解；表達(dá)感謝和贊揚(yáng)；交流關(guān)于組織及目標(biāo)、任務(wù)的信息，鼓勵開誠布公的交流；通過談?wù)勛约旱男畔?，分享個人經(jīng)驗、故事、見解來建立和諧及信任的討論氛圍推動自力更生解決問題通過詢問其他人的觀點(diǎn)和建議，一起討論并作出決定-眾謀寡斷/民主集中；解釋為什么;描述藍(lán)圖；提供 決定和行動的基本原理；四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低高支 持

22、 型 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為S1高指令型行為低支持型行為S2高指令型行為高支持型行為S3低指令型行為高支持型行為S4低指令型行為低支持型行為指令型領(lǐng)導(dǎo)行為高低領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1S1高指令型行為低支持型行為低高支 持 型 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為指令型領(lǐng)導(dǎo)行為高低S 1 指令型高指令型行為低支持型行為領(lǐng)導(dǎo)者提供具體的關(guān)于目標(biāo)的指令，顯示并且告知如何做，緊密追蹤個體的表現(xiàn)以求提供對結(jié)果的反饋。關(guān)鍵詞：定義 計劃/排列優(yōu)先順序定向教育/顯示/說明怎么做核查/監(jiān)視給于反饋Style 1 意圖 你想幫助其他人發(fā)展他們的綜合技能。S2高指令型行為高支持型行為低高支 持 型 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為指令型領(lǐng)導(dǎo)行為高低領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2S 2 輔導(dǎo)型 高指令型行為和高支持型行為領(lǐng)導(dǎo)者解釋為什么, 懇求建議, 贊揚(yáng)大致正確的行為表現(xiàn)，繼續(xù)指令目標(biāo)及任務(wù)的完成。關(guān)鍵詞：探索/澄清重新定向分享交流反饋鼓勵贊揚(yáng)Style 2 意圖你想顯示你的關(guān)心S3低指令型行為高支持型行為低高支 持 型 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為指令型領(lǐng)導(dǎo)行為高低領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3支持型 低指令型行為和高支持型行為- 領(lǐng)導(dǎo)者與個體一起做決定。領(lǐng)導(dǎo)者的角色是提供便利、聆聽、使人暢所欲言、鼓勵、支持。關(guān)鍵詞：詢問 確信為自力更生解決問題提供便利合作鼓勵反饋賞識S 3 Style