質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)介紹（PPT）

1、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)介紹一、質(zhì)量的概念二、質(zhì)量管理的基本知識(shí)三、質(zhì)量管理的內(nèi)涵四、質(zhì)量管理的發(fā)展五、建筑企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)六、質(zhì)量管理的基本要求七、質(zhì)量管理的八個(gè)原則八、建筑工程管理的若干術(shù)語(yǔ)目 錄2煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。 質(zhì)量改進(jìn)是合理利用資源、提高生產(chǎn)率、減少損失、增加社會(huì)效益的有效措施。質(zhì)量標(biāo)識(shí)、質(zhì)量認(rèn)證則是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證，是參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。質(zhì)量將決定競(jìng)爭(zhēng)力的高低， 成為和平占領(lǐng)市場(chǎng)的最有力武器。質(zhì)量是構(gòu)成產(chǎn)品品牌和企業(yè)信譽(yù)的基礎(chǔ)，現(xiàn)代商戰(zhàn)是一場(chǎng)不用槍炮，不流血的世界戰(zhàn)爭(zhēng)，其主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量的概念3煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司

2、培訓(xùn)課件質(zhì)量的概念 掌握質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)；組織、過(guò)程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等）。熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展質(zhì)量活動(dòng)的產(chǎn)生：人類社會(huì)自從有了生產(chǎn)活動(dòng)，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動(dòng)，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動(dòng)。質(zhì)量管理活動(dòng)：圍繞著質(zhì)量形成全過(guò)程的所有管理活動(dòng)。質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的關(guān)鍵內(nèi)容，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過(guò)程、體系和組織，以及以上幾項(xiàng)的組合。4煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量的概念1、質(zhì)量的概念：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。理解質(zhì)量概念時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)要求：關(guān)于“固有特性”：特性可以是固有的，也可以是賦予的。固有

3、的，就是指某事物本來(lái)就有的特性；例如：螺栓的直徑，企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，打電話的時(shí)間等。a物品特性：(如機(jī)械性能)；b感官特性：（如氣味、色彩、噪音等）c行為特性（如禮貌、語(yǔ)言、手勢(shì)等）；d時(shí)間特性：（如準(zhǔn)時(shí)性、可靠性）e人體工效特性：（如生理特性）f功能的特性：（如速度、飛行高度）5煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量的概念2)關(guān)于“滿足要求”：指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。明示的_可以理解為規(guī)定的要求。例如：奶粉中蛋白質(zhì)、碳水化合物的含量等。通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法。例如：收音機(jī)必須能夠收聽廣播等。必須履行的_指法律、法規(guī)要求的或強(qiáng)制性的。 質(zhì)量具有經(jīng)

4、濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性。廣義性：包括產(chǎn)品、過(guò)程、體系等諸多方面。6煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量的概念與質(zhì)量相關(guān)的概念1）組織：是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。2)過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。3)產(chǎn)品：是指過(guò)程的結(jié)果。產(chǎn)品的通用類別:可分為硬件（如：汽車、發(fā)電機(jī)、手表等），軟件（計(jì)算機(jī)程序、字典、產(chǎn)品說(shuō)明書），服務(wù)（運(yùn)輸、按摩、理發(fā)等），流程性材料（氣流、風(fēng)力、電流、天然氣）。4)顧客：是指接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人。包括：消費(fèi)者、委托人、零售商、受益者等。5)體系：是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組

5、要素。6)質(zhì)量特性：是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。包括性能、適用性、可信性、可靠性。7煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量的概念產(chǎn)品質(zhì)量特性：內(nèi)在質(zhì)量特性：如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成份等；外在質(zhì)量特性：如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；經(jīng)濟(jì)特性：成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、維修時(shí)間和費(fèi)用等；商業(yè)特性：交貨期、保修期等；其它特性：安全、環(huán)境、美觀等。服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在的特性?？煞譃槲宸N類型：可靠性：準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力；響應(yīng)性：幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望；保證性：?jiǎn)T工具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力；移情性：設(shè)身處地的為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注；有形性

6、：有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。8煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量的概念7）輸入：為實(shí)施該過(guò)程所確定的基礎(chǔ)、依據(jù)和要求。8）輸出：輸入過(guò)程完成后的結(jié)果。9）供方：提供產(chǎn)品的組織和個(gè)人。工程項(xiàng)目質(zhì)量是指工程滿足業(yè)主需要的，符合國(guó)家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及合同規(guī)定的特性的總和。過(guò)程控制：對(duì)項(xiàng)目簽約質(zhì)量、項(xiàng)目施工準(zhǔn)備質(zhì)量、施工過(guò)程質(zhì)量和竣工驗(yàn)收質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程、全面控制。9煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量的概念是指若超過(guò)了規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能的喪失的質(zhì)量特性。是指若超過(guò)了規(guī)定的特性值要求，就會(huì)影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。 是指若超過(guò)了規(guī)定

7、的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品的功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失的質(zhì)量特性。 關(guān)鍵質(zhì)量特性 重要質(zhì)量特性 次要質(zhì)量特性 10煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量概念的發(fā)展1符合性質(zhì)量的概念以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。2適用性質(zhì)量的概念：以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。3廣義質(zhì)量的概念：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品有形制成品（硬件）硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料；過(guò)程直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的過(guò)程所有過(guò)程，包括采購(gòu)、設(shè)計(jì)、銷售、服務(wù)等；11煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量概念的發(fā)展產(chǎn)業(yè)制造業(yè)各行業(yè)，包括企業(yè)、政府、組織、學(xué)校等；質(zhì)量被看成是技術(shù)問(wèn)題

8、經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題顧客購(gòu)買產(chǎn)品的顧客所有產(chǎn)品的受益者任何認(rèn)識(shí)質(zhì)量基于職能部門基于所有部門質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠的各項(xiàng)指標(biāo)中公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和社會(huì)責(zé)任中劣質(zhì)產(chǎn)品與不合格的產(chǎn)品有關(guān)無(wú)缺陷使成本總合最低質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要基于符合規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客的需要改進(jìn)是用于提高部門業(yè)績(jī)公司業(yè)績(jī)和社會(huì)信譽(yù)質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門在公司范圍內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員高層管理者組成的質(zhì)量委員會(huì)12煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量概念的發(fā)展顧客滿意是質(zhì)量合格的最高境界。首先，要充分識(shí)別顧客的要求；其次，要充分確認(rèn)顧客的要求；再次，要按照顧客確認(rèn)的要求，提供產(chǎn)品和服務(wù)；通過(guò)技術(shù)進(jìn)步和質(zhì)量改進(jìn)，不斷超越顧客的要求。13煙

9、臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量管理的基本知識(shí)我們知道：一個(gè)企業(yè)的成功主要取決于下列因素：項(xiàng)目、環(huán)境、管理、人才和機(jī)遇。管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。管理的主要內(nèi)容可以概括為：建立標(biāo)準(zhǔn)，制訂程序，實(shí)施管理，組織考核。企業(yè)管理的主要職能可以概括為：產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)（包括產(chǎn)品生產(chǎn)、財(cái)務(wù)核算、市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量控制和員工管理），戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)（包括戰(zhàn)略規(guī)劃、投資管理、項(xiàng)目評(píng)估和產(chǎn)品研發(fā)），資本運(yùn)營(yíng)（包括產(chǎn)權(quán)變革、資本擴(kuò)張、融資策略）三方面。14煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量管理的基本知識(shí)管理的原則：一個(gè)上級(jí)的原則；責(zé)權(quán)利一致的原則；既無(wú)空白又無(wú)重疊的原則。管理過(guò)程包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動(dòng)。1

10、、管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃：包括確立目標(biāo)，制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。計(jì)劃有以下三方面的內(nèi)容：a研究活動(dòng)條件：包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究；b指定業(yè)務(wù)決策：是指在活動(dòng)條件研究基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所提示的環(huán)境變化中可能提供的機(jī)會(huì)或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定組織在未來(lái)某個(gè)時(shí)期內(nèi)的宗旨方向和目標(biāo)，并據(jù)此預(yù)測(cè)在未來(lái)可能呈現(xiàn)的狀態(tài)。c編制行動(dòng)計(jì)劃：組織：確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源。組織是決策目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的一種技巧，這種決策需要建立最合適的組織結(jié)構(gòu)并訓(xùn)練專業(yè)人員，組織通訊網(wǎng)絡(luò)。管理者必須建立起與顧客、制造商、銷售人員和技術(shù)專家之間的溝通渠道。15煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)

11、有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量管理的基本知識(shí)組織應(yīng)完成以下工作：a組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；b人員配備：將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧希籧啟動(dòng)并維持組織運(yùn)轉(zhuǎn)；d監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)；3）領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)是完成組織目標(biāo)的關(guān)鍵，是利用組織賦予的權(quán)利和自身的能力去指揮和影響下屬，“創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”的管理過(guò)程。4）控制：評(píng)估執(zhí)行情況、控制組織的資源；控制是為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差。計(jì)劃是前提，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，控制是手段。16煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量管理的基本知識(shí)管理層次和技

12、能管理幅度:有效的管理幅度的大小受到以下幾方面因素的影響：a管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力；b管理者工作的內(nèi)容；c工作環(huán)境與工作條件；管理層次：高層、中層、低層（基層）高層管理者：確立組織的宗旨和目標(biāo)，規(guī)定職責(zé)和提供資源。中層管理者：負(fù)責(zé)利用資源以實(shí)現(xiàn)高層確定的目標(biāo)?；鶎庸芾碚撸贺?fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)。組織活動(dòng)：包括三種活動(dòng)：a作業(yè)活動(dòng)：是組織內(nèi)的日?；顒?dòng)，包括申請(qǐng)與消費(fèi)資源，由基層管理者組織實(shí)施。b戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)：由中層管理者負(fù)責(zé)，監(jiān)督作業(yè)活動(dòng)，保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，節(jié)約資源。C戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)；建立長(zhǎng)期目標(biāo)，綜觀全局做出決策。17煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量管理的基本知識(shí)管理技能：管理者應(yīng)具備三

13、個(gè)管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能：指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)完成組織行動(dòng)的能力。人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，能理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力。概念技能：指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，即洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。高層管理者需要較強(qiáng)的概念技能，指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力；中層管理者需要人際技能和概念技能；基礎(chǔ)管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。18煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量管理的內(nèi)涵質(zhì)量管理的定義：質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量管理是通過(guò)建立質(zhì)量方針和目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施

14、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的。質(zhì)量管理是組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施的。是組織各項(xiàng)管理的主線。19煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量管理的內(nèi)涵質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。質(zhì)量方針由最高管理者制定并形成文件，質(zhì)量目標(biāo)中應(yīng)包含組織目標(biāo)和顧客的期望和需求。質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方針?biāo)非蟮哪康?，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。20煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量管理的內(nèi)涵3、質(zhì)量策劃

15、：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針制定，組織應(yīng)在組織內(nèi)各個(gè)層次制定質(zhì)量目標(biāo)。4、質(zhì)量控制：質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量的控制。是一個(gè)確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品滿足要示的過(guò)程。5、質(zhì)量保證：質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提。6、質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是持續(xù)的。7、全面質(zhì)量管理（TQM）：全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿

16、意和相關(guān)方（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)）受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。21煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理發(fā)展階段回顧1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)初）；2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（第一次世界大戰(zhàn)初至第二次世界大戰(zhàn)）；數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理相結(jié)合；第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特發(fā)明了控制圖，標(biāo)志著質(zhì)量管理從單純的事后檢驗(yàn)進(jìn)行檢驗(yàn)加預(yù)防的階段。1929年抽樣檢查方法1931年休哈特發(fā)表了工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制第二次世界大戰(zhàn)開始，美國(guó)軍政部門1941年至1942年間公布了Z1.1質(zhì)量管理指南、Z1.2數(shù)據(jù)分析用控制圖、Z1.3生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理控制圖法，并在二戰(zhàn)后推廣到了民

17、用工業(yè)。3、全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)50年代以后）；1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念。22煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件建筑企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)一、建筑產(chǎn)品及施工的特點(diǎn)1產(chǎn)品的固定性與施工的流動(dòng)（顯著區(qū)別于其它工業(yè)）；地點(diǎn)、功能、使用單位固定；勞動(dòng)力、材料、機(jī)械流動(dòng)2產(chǎn)品的多樣性與施工的單件性產(chǎn)品隨地區(qū)、民俗、功能、地點(diǎn)、設(shè)計(jì)人而變化；不同產(chǎn)品、地區(qū)、季節(jié)、施工條件，需不同的施工方法、組織方案。3產(chǎn)品的龐大性與施工的協(xié)作性、綜合性產(chǎn)品高度大、體形大、重量大；建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、構(gòu)件生產(chǎn)、材料供應(yīng)、運(yùn)輸協(xié)作；綜合各個(gè)專業(yè)的人員、機(jī)具、設(shè)備在不同部位進(jìn)行立體交叉作業(yè)。23煙臺(tái)蘇氏企業(yè)

18、集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件建筑企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)4產(chǎn)品的復(fù)雜性與施工的干擾性風(fēng)格、形體、結(jié)構(gòu)類型、裝飾作法復(fù)雜；受政策、法規(guī)、周圍環(huán)境、自然條件、安全隱患因素影響。5產(chǎn)品投資大，施工周期長(zhǎng)占?jí)嘿Y金多，需按計(jì)劃逐步投入；加快工程進(jìn)度，及早交付使用。24煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件幾個(gè)基本概念建設(shè)單位也稱為業(yè)主單位或項(xiàng)目業(yè)主，指建設(shè)工程項(xiàng)目的投資主體或投資者，它也是建設(shè)項(xiàng)目管理的主體。建設(shè)單位的特點(diǎn)： 計(jì)劃立項(xiàng)批準(zhǔn)文件批準(zhǔn)征用土地的單位。 建設(shè)用地規(guī)劃許可證規(guī)定的用地單位。 歷史上合法延續(xù)下來(lái)?yè)碛袊?guó)有土地使用證的現(xiàn)實(shí)使用土地的使用者。 已簽發(fā)國(guó)有土地使用權(quán)出讓轉(zhuǎn)讓合同的受讓者或通過(guò)司法部門判決而獲得土地

19、的使用者。 依法成立的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)單位。25煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件幾個(gè)基本概念業(yè)主是負(fù)責(zé)投資的，也就是出錢的人，監(jiān)理是業(yè)主雇傭過(guò)來(lái)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)的，而施工單位是業(yè)主雇傭來(lái)現(xiàn)場(chǎng)施工的。 說(shuō)到的房地產(chǎn)開發(fā)商和建設(shè)單位都是在業(yè)主之列，如果房地產(chǎn)商自己去全過(guò)程管理的話，那么房地產(chǎn)商建設(shè)單位業(yè)主。如果房地產(chǎn)商沒(méi)有這樣的技術(shù)力量去管理整個(gè)過(guò)程，可以去找一些項(xiàng)目公司來(lái)管理也就是說(shuō)的建設(shè)單位，這個(gè)時(shí)候建設(shè)單位業(yè)主。承建方，就是施工單位。26煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件幾個(gè)基本概念設(shè)計(jì)單位就是建設(shè)單位在項(xiàng)目實(shí)施前所委托的為建設(shè)單位的建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行總體設(shè)計(jì)的單位.具體設(shè)計(jì)的深度要根據(jù)雙方所簽合同內(nèi)容確定.

20、 監(jiān)理單位就是建設(shè)單位在項(xiàng)目實(shí)施中所委托的對(duì)建設(shè)單位的建設(shè)項(xiàng)目所涉及到的施工質(zhì)量預(yù)算資料等等一系列的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管的單位.具體監(jiān)管的深度要根據(jù)雙方所簽合同內(nèi)容確定. 通俗點(diǎn)說(shuō)設(shè)計(jì)單位和監(jiān)利單位、施工單位都是建設(shè)單位請(qǐng)來(lái)為自己打工干活的.所以實(shí)際操作過(guò)程中只要不牽扯到重大原則問(wèn)題設(shè)計(jì)單位和施工單位、監(jiān)理單位都要聽建設(shè)單位的. 27煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件幾個(gè)基本概念 房地產(chǎn)開發(fā)公司是專門從事房（地）產(chǎn)開發(fā)的企業(yè)，通過(guò)投標(biāo)獲得土地使用權(quán)，然后建設(shè)樓盤出售，這就是房地產(chǎn)開放公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。 樓盤未出售之前，公司是業(yè)主。工程的建筑由建設(shè)單位承擔(dān)（一般采取總承包辦法），與房產(chǎn)開發(fā)商發(fā)生合同關(guān)系。建

21、設(shè)單位再把工程分解，分別承包給施工單位或施工隊(duì)，雙方也使合同關(guān)系。我們給客戶承擔(dān)的工程項(xiàng)目一般應(yīng)是總承包商的一個(gè)分解工程的承建商或是設(shè)備供應(yīng)商。28煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件應(yīng)著重抓好幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)在簽約之前，要?jiǎng)?wù)必做到：明確顧客的意圖；掌握、理解顧客的要求；認(rèn)真寫好工程合同，運(yùn)用合同條款保障我們的合法權(quán)益；合同條款必須完備、嚴(yán)密，違約責(zé)任必須明確、具體；根據(jù)合同編制工程設(shè)計(jì)、施工方案，設(shè)計(jì)、施工方案須經(jīng)顧客確認(rèn)；嚴(yán)格按照顧客的確認(rèn)，編制工程設(shè)計(jì)和施工方案；29煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件應(yīng)著重抓好幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)在簽約之后，要?jiǎng)?wù)必做到：嚴(yán)格按照簽約合同和工程設(shè)計(jì)組織供貨和施工；顧客提出變

22、更設(shè)計(jì)、變更施工要求的，都必須得到顧客代表的確認(rèn)和我方領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)； 在設(shè)計(jì)和施工方案改變時(shí)，要認(rèn)真核算改變所產(chǎn)生的費(fèi)用、成本，切實(shí)維護(hù)我們的權(quán)益。對(duì)工程的竣工驗(yàn)收，如對(duì)方提出非份要求，應(yīng)邀請(qǐng)政府主管部門參與；30煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件工程施工程序（五個(gè)步驟）1）承接任務(wù)，簽訂合同 承接任務(wù)的方式：下達(dá)式、投標(biāo)式、自動(dòng)承接式2）全面統(tǒng)籌安排，作好施工規(guī)劃調(diào)查、收集資料；施工業(yè)務(wù)組織規(guī)劃及施工部署；先遣人員進(jìn)場(chǎng)，做各項(xiàng)準(zhǔn)備3）落實(shí)施工準(zhǔn)備，提出開工報(bào)告準(zhǔn)備內(nèi)容：技術(shù)準(zhǔn)備；勞動(dòng)組織準(zhǔn)備；物資準(zhǔn)備；場(chǎng)內(nèi)外準(zhǔn)備；季節(jié)性施工準(zhǔn)備。31煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件工程施工程序（五個(gè)步驟）4）組

23、織施工，加強(qiáng)管理 要求： 按施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行施工； 搞好協(xié)調(diào)配合； 落實(shí)承包制，做好經(jīng)濟(jì)核算； 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)檢制度； 抓緊工程收尾和竣工。5）工程驗(yàn)收，交付使用（保修）一般分：基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝飾及設(shè)備安裝 三個(gè)階段進(jìn)行；驗(yàn)收順序：施工單位內(nèi)部甲方（監(jiān)理）和設(shè)計(jì)國(guó)家質(zhì)檢部門。建設(shè)部建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（GB503002001）和該系列的各專業(yè)工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范，加強(qiáng)建筑工程技術(shù)、質(zhì)量管理，統(tǒng)一建筑工程施工質(zhì)量的驗(yàn)收，保證工程質(zhì)量，32煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量管理的基本要求建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn)1.影響質(zhì)量因素眾多2.容易產(chǎn)生質(zhì)量變異3.質(zhì)量的波動(dòng)性很大4.容易產(chǎn)生

24、虛假性5.產(chǎn)品終檢的局限性建筑工程質(zhì)量控制的七因素圖、人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)；33煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量管理的基本要求按照合同組織設(shè)計(jì)和編制采購(gòu)計(jì)劃；按照設(shè)計(jì)圖紙施工；按照工程施工方案作業(yè)；按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)；按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)和管理；做到：不接收不合格品、不制造不合格品、不流出不合格品；34煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量管理的基本要求一、確定施工程序接受任務(wù)階段 竣工驗(yàn)收階段 開工前準(zhǔn)備階段 全面施工階段 接受任務(wù)階段是其他各個(gè)階段的前提條件 使單位工程具備開工條件，然后提出開工報(bào)告，并經(jīng)審查批準(zhǔn)后方可正式開工 先地下后地上 先主體后圍護(hù) 先結(jié)構(gòu)后裝飾 先士建后設(shè)

25、備施工應(yīng)遵循的順序施工單位應(yīng)內(nèi)部預(yù)先驗(yàn)收 ；然后由建設(shè)單位、施工單位和質(zhì)檢部門交工驗(yàn)收 35煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件4.三不放過(guò)分析、處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)：原因不明不放過(guò)責(zé)任不清不放過(guò)措施不落實(shí)不放過(guò)當(dāng)事人不受到教育不放過(guò)36煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件5.“三按”6.三檢制按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)自檢、互檢、專檢 操作者日常自檢，班組長(zhǎng)、班組質(zhì)量員對(duì)本組各工序互檢和下道工序?qū)ι系拦ば蛸|(zhì)量的互檢，和專職檢驗(yàn)37煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件7.“三自一控”自檢、自分、自作標(biāo)識(shí)，控制自檢正確率“三自一控”是指由操作者按規(guī)定對(duì)自己加工的工件進(jìn)行“自檢”；把所檢工件按合格與不合格進(jìn)行“

26、自分”；在合格與不合格工件上“作出明確的標(biāo)記”；并在檢驗(yàn)人員配合下“控制自檢正確率”。38煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量管理的基本要求1材料的質(zhì)量控制2施工方案的質(zhì)量控制3機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量控制目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)零缺陷，實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi)。39煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量管理的基本要求做到四個(gè)凡事：凡事有人負(fù)責(zé)， 凡事有章可循， 凡事有據(jù)可查， 凡事有人監(jiān)督。40煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件十四個(gè)創(chuàng)建質(zhì)量文化的步驟1、管理層的決心 2、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)3、質(zhì)量衡量 4、質(zhì)量成本評(píng)估5、質(zhì)量意識(shí) 6、改正行動(dòng)7、零缺陷計(jì)劃 8、主管教育9、零缺陷日 10、目標(biāo)設(shè)定11、消除錯(cuò)誤成因 12、贊賞13、質(zhì)

27、量委員會(huì) 14、從頭再來(lái)41煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件創(chuàng)建質(zhì)量文化的效果質(zhì)量文化一旦形成，它將以以下形式體現(xiàn)： -由技術(shù)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)為客戶導(dǎo)向-由修修補(bǔ)補(bǔ)、救火、檢驗(yàn)轉(zhuǎn)為預(yù)防-由要素流程管理轉(zhuǎn)為過(guò)程管理-由“差不多就好”的心態(tài)改為不折不扣、百分之百的符合要求-由第二、三次把事情做對(duì)改為第一次把事情做對(duì)-由空乏的質(zhì)量意識(shí)變?yōu)殛P(guān)注金錢、質(zhì)量成本而導(dǎo)致的改正行動(dòng)-管理者由控制者、監(jiān)督者、懲罰者變?yōu)槎綄?dǎo)者、教育者、服務(wù)者-員工由被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)參加-員工由害怕衡量變?yōu)榉e極暴露問(wèn)題、解決問(wèn)題。42煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量事故給我們的教訓(xùn)介紹幾個(gè)重大的建筑質(zhì)量事故1、*審批中心大樓垮

28、塌事故；2、*大橋垮塌事故；3、*博物館質(zhì)量事故；4、山西*候車大廳垮塌事故；43煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量管理責(zé)任重大3、據(jù)新華社報(bào)道：竣工于1990年6月的體育博物館位于北京奧林匹克體育中心院內(nèi)，目前地基已出現(xiàn)不均勻下沉，85以上的地板和墻體已經(jīng)出現(xiàn)貫通性開裂，承重鋼梁斷裂，存在重大安全隱患。當(dāng)年曾獲得中國(guó)建筑大獎(jiǎng)特別魯班獎(jiǎng)的中國(guó)體育博物館，在使用了僅僅15年后就成為危房，近乎壽終正寢。 當(dāng)年獲得魯班獎(jiǎng)的中國(guó)體育博物館僅僅15年功夫就不幸淪為“豆腐渣工程”，是對(duì)中國(guó)最高建筑質(zhì)量獎(jiǎng)的莫大嘲諷與褻瀆。 4、據(jù)山西青年報(bào)2007年11月26日?qǐng)?bào)道：昨日凌晨1時(shí)許，正在修建的山西侯馬市西

29、客站兩層候車大廳坍塌，造成至少2人死亡。而就在事故發(fā)生前10小時(shí)，該建筑剛剛舉行了封頂儀式。昨日中午記者在事故現(xiàn)場(chǎng)看到，當(dāng)?shù)鼐揭褜?duì)事故現(xiàn)場(chǎng)周圍200米范圍進(jìn)行封鎖，事故樓房被工人用3米多高的編織帶圈起，兩輛大型吊車和工人們正在緊張的進(jìn)行搶救。5、美國(guó)降落傘的故事44煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量事故給我們的教訓(xùn)1、必須堅(jiān)持依法招投標(biāo)，嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦事。2、尊重科學(xué)，嚴(yán)格堅(jiān)持工程工藝規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；3、必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得玩忽職守；4、必須高度敬業(yè)、堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；45煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件質(zhì)量管理的八個(gè)原則以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法.質(zhì)量管理的8個(gè)原則管理的系統(tǒng)方

30、法持續(xù)改進(jìn)基本事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系46煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件一、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)組織以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)Text顧客TextText供方Text把“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”，作為質(zhì)量管理的首要原則。它表明實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略是質(zhì)量管理工作的核心，凡是影響顧客滿意的內(nèi)容都是質(zhì)量管理工作的范疇，企業(yè)必須建立起以顧客為中心的企業(yè)文化。它意味著企業(yè)必須把以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)，作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本戰(zhàn)略之一，做為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告 傳播的基本立足點(diǎn)。47煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件一、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)：建設(shè)單位（組織） 施工單位（供方）對(duì)施工單位來(lái)說(shuō)：建設(shè)單位（顧客） 施工單位（組

31、織） 提供高品質(zhì)、讓顧客滿意的產(chǎn)品，是我們的首要職責(zé)和使命。維護(hù)顧客的利益就是維護(hù)我們的利益。 48煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件一、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)干好現(xiàn)有項(xiàng)目。承接一個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程，其實(shí)就是展示了企業(yè)形象和實(shí)力的過(guò)程，是取得業(yè)主信任，變成業(yè)主寄于很高期待的過(guò)程。如果我們項(xiàng)目干得好，這種期待得到了驗(yàn)證，我們企業(yè)的形象和聲譽(yù)就得到了加強(qiáng)，反之就產(chǎn)生了不良影響，這種負(fù)面影響傳播很快，很廣，很長(zhǎng)時(shí)間難以消除，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”，干好現(xiàn)有項(xiàng)目的意義就多么重要了！干好現(xiàn)有工程，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)托市場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)看管理、工程看質(zhì)量，交好一方朋友，是開拓一個(gè)市場(chǎng)，一個(gè)行業(yè)的根本出路，也是最經(jīng)濟(jì)、最見成效

32、的經(jīng)營(yíng)方法。 49煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件二、領(lǐng)導(dǎo)作用統(tǒng)一的宗旨及方向 在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念 Text1、制定并實(shí)施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；2、通過(guò)增強(qiáng)員工意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3、確保整個(gè)企業(yè)時(shí)刻關(guān)注顧客（即用戶）的要求；4、確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿足和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；5、確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；6、確保實(shí)施過(guò)程獲得必要的人力、物力、財(cái)力資源的支持；7、負(fù)責(zé)定期組織評(píng)審質(zhì)量管理體系，以促進(jìn)管理體系的完善和改進(jìn)；8、決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；領(lǐng)導(dǎo)作用

33、為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán) 50煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件一、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)用“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”的原則，組織將會(huì)采取如下活動(dòng)：1、對(duì)顧客群體細(xì)分，調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望；2、使公司全體員工了解顧客的要求，并倡導(dǎo)顧客至上的企業(yè)文化，確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合；3、以顧客要求作為主要輸入，策劃、建立并運(yùn)行質(zhì)量體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；4、測(cè)量顧客的滿意度并根據(jù)結(jié)果采取響應(yīng)的活動(dòng)或措施，以評(píng)價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量體系；5、系統(tǒng)地管好與顧客的關(guān)系；51煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件三、全員參與全體員工是每個(gè)組織的

34、基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。 必須對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。 員工還應(yīng)具備足夠的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任工作，實(shí)現(xiàn)充分參與。全員參與 52煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件三、全員參與運(yùn)用全員參與原則，組織將會(huì)采取下列措施：讓每一員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色以主人翁的責(zé)任感去解決各種問(wèn)題使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況使員工積極的尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 員工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 員工承

35、擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任。對(duì)于運(yùn)作管理 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過(guò)程的改進(jìn)。對(duì)于人力資源管理 員工對(duì)他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。53煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件四、過(guò)程方法總結(jié)糾正檢驗(yàn)實(shí)施計(jì)劃不斷改進(jìn)，不斷提高過(guò)程方法54煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件四、過(guò)程方法(Action) (Check) (Do) (Plan) 第四階段是處置(Action)：鞏固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。第三階段是檢查(Check)：把執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況是否達(dá)到預(yù)期效果；第二階段是

36、行動(dòng)(Do)：組織行動(dòng)計(jì)劃或直接去完成計(jì)劃任務(wù)；第一階段是策劃(Plan)：計(jì)劃你現(xiàn)在要做的工作任務(wù)，運(yùn)用統(tǒng)籌方法，擬訂計(jì)劃；擬訂該計(jì)劃要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo)；“PDCA循環(huán)”是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要方法，是及時(shí)有步驟完成工作任務(wù)重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。55煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件五、管理的系統(tǒng)方法戰(zhàn)略決定成敗，系統(tǒng)決定規(guī)模，執(zhí)行決定成效、細(xì)節(jié)決定利潤(rùn)。將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 （1）建立一個(gè)以過(guò)程方法為主體的質(zhì)量管理體系；（2）明確質(zhì)量管理過(guò)程的順序和相互作用，使這些過(guò)程相互協(xié)調(diào)；（3）控制并協(xié)

37、調(diào)質(zhì)量管理體系的各過(guò)程的運(yùn)行，應(yīng)特別關(guān)注體系內(nèi)某些關(guān)鍵或特定的過(guò)程，并應(yīng)規(guī)定其運(yùn)作的方法和程序；（4）通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的測(cè)量和評(píng)審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績(jī)；56煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件六、持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架：策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)、繼續(xù)實(shí)施、檢查、繼續(xù)改進(jìn)；。 1、在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)；2、為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)；3、將產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)；4、建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測(cè)量和追蹤持續(xù)改進(jìn)；57煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件七、基于事實(shí)

38、的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。1 理解要點(diǎn)決策是組織中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之一。所謂決策就是針對(duì)預(yù)定目標(biāo)，在一定約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個(gè)付諸實(shí)施；正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過(guò)合乎邏輯的分析，作出正確的決斷；盲目的決策或只憑個(gè)人的主觀意愿的決策是絕對(duì)不可取的。2 實(shí)施本原則的主要利益 組織的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能提供有信息根據(jù)的決策； 組織可以增強(qiáng)通過(guò)實(shí)際來(lái)驗(yàn)證過(guò)去決策的正確性的能力； 組織可以增強(qiáng)對(duì)各種意見和決策進(jìn)行評(píng)審、質(zhì)疑和更改的能力，發(fā)揚(yáng)民主決策的作風(fēng)，使決策更切合實(shí)際； 在方針和戰(zhàn)略的形成方面，建立在有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息基礎(chǔ)之上的戰(zhàn)略是比

39、較現(xiàn)實(shí)的，也是可以實(shí)現(xiàn)的； 在目標(biāo)制定方面，利用可比較的數(shù)據(jù)和信息可以制定出現(xiàn)實(shí)而又富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)； 在運(yùn)作管理方面，以數(shù)據(jù)和信息作為了解過(guò)程和體系業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，可以促進(jìn)改進(jìn)，防止出現(xiàn)問(wèn)題； 在人力資源的管理方面，通過(guò)對(duì)來(lái)自人員調(diào)查、建議、關(guān)鍵小組的數(shù)據(jù)和信息的分析，有助于人力資源政策的形成；58煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件八、與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 BECDA質(zhì)量成本庫(kù)存資金效率59煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件八、與供方互利的關(guān)系據(jù)統(tǒng)計(jì)，采購(gòu)控制和管理對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)是驚人的：在企業(yè)中，采購(gòu)金額一般占銷售額的50%以上，我們假設(shè)企業(yè)的利潤(rùn)率為10%，采購(gòu)成本每降低10%，那么，利潤(rùn)率將變?yōu)?5%。也就是說(shuō)，企業(yè)的獲利能力就增加了50%。1 理解要點(diǎn)供方向組織提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供的產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。在專業(yè)化和協(xié)作化日益發(fā)展、供應(yīng)鏈日趨復(fù)雜的今天，與供方的關(guān)系還影響到組織對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。對(duì)供方不能只講控制，不講合作互利，特別對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對(duì)組織和供方雙方都是有利的。60煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則-術(shù)語(yǔ)2.0.1 建筑工程 為新建、改建或擴(kuò)建房屋建筑物和附屬構(gòu)筑物設(shè)施所進(jìn)行的規(guī)劃、勘察、設(shè)計(jì)和