質(zhì)量管理必修單元測(cè)試試題及答案

1、質(zhì)量管理必修單元測(cè)試試題及答案單選題單選題GB/T 19000-2016標(biāo)準(zhǔn)中 質(zhì)量”的定義中的 特性”指的是（）。A.固有的（正確答案）B.賦予的C.潛在的D.明示的過(guò)程是指 乙組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的（）A.活動(dòng)（正確答案）B.程序C.行為D.規(guī)范朱蘭質(zhì)量三部曲不包括（）單選題A.質(zhì)量保證（正確答案）B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)提出質(zhì)量就是適用性觀點(diǎn)的是美國(guó)質(zhì)量管理專家（）單選題A.朱蘭（正確答案）B.田口玄一C.石川馨D.克勞斯比根據(jù)質(zhì)量特性和顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為 必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分會(huì)使人滿意，

2、但不充分提 供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是（） 單選題A.魅力質(zhì)量特性（正確答案）B. 一元質(zhì)量特性C.理所當(dāng)然質(zhì)量特性D.多元質(zhì)量特性下列屬于固有特性的是（）A.產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)（正確答案）B.產(chǎn)品的機(jī)械性能（正確答案）C.產(chǎn)品的價(jià)格D.產(chǎn)品的售后服務(wù)要求E.產(chǎn)品的交付期下列關(guān)于產(chǎn)品的說(shuō)法正確的有（）A.產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果（正確答案）B.產(chǎn)品有四種通用的類別（正確答案）C.復(fù)雜產(chǎn)品可以由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成（正確答案）D.產(chǎn)品類別的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分（正確答案）E.產(chǎn)品通常是無(wú)形的現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從 20世紀(jì)開(kāi)始的。根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式 不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)階段，它

3、們是（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段（正確答案）B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（正確答案）C.全面質(zhì)量管理階段（正確答案）D.管理體系階段對(duì)質(zhì)量管理七項(xiàng)基本原則，理解正確的是（）A.組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求 并爭(zhēng)取超越顧客期望（正確答案）B.各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才 干（正確答案）C.將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效得到期望的結(jié)果（正確答案）D.將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)來(lái)看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 有效性和效率（正確答案）E.顧客對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向答案解析：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨

4、及方向質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，后來(lái)逐漸擴(kuò)展到（）以及以上幾項(xiàng)的組合A.服務(wù)（正確答案）B.過(guò)程（正確答案）C.體系和組織（正確答案）D.管理和控制對(duì)于質(zhì)量定義中要求所指定的 明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望 ”，下 列說(shuō)法正確的的是（）A.明示的”可以理解為是規(guī)定的要求（正確答案）B.通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或不言而喻的需求或期望（正 確答案）C.要求可以由不同的相關(guān)方提出（正確答案）D.必須履行的”是指顧客或相關(guān)方強(qiáng)烈要求的答案解析：必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的GB/T 19000-2016標(biāo)準(zhǔn)中 質(zhì)量”的定義中的 特性”指的是賦予的判斷題對(duì)

5、錯(cuò)（正確答案）答案解析：固有的質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，包括管理體系評(píng)審判斷題對(duì)錯(cuò)（正確答案）答案解析：包括質(zhì)量監(jiān)督我國(guó)強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為 GB/T。判斷題對(duì)錯(cuò)（正確答案）答案解析：推薦性GB/T全面質(zhì)量管理是由休哈特最先提出來(lái)的。判斷題對(duì)錯(cuò)（正確答案）答案解析：費(fèi)根堡姆和朱蘭PDCA （策劃-實(shí)施-檢查-處理）循環(huán)是戴明最早提出。判斷題對(duì)（正確答案）錯(cuò)答案解析：教材上說(shuō)是戴明。網(wǎng)上查PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專家沃特 阿曼 彳惠休哈特（Walter A. Shewhart）首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及,所 以又稱戴明環(huán)。提出質(zhì)量就是適用性觀點(diǎn)的是美國(guó)質(zhì)量管

6、理專家朱蘭。判斷題對(duì)（正確答案）錯(cuò)GB/T 19000-2016標(biāo)準(zhǔn)中 質(zhì)量”的定義中的 特性”指的是固有的。判斷題對(duì)（正確答案）錯(cuò)組織與供方的關(guān)系是相互競(jìng)爭(zhēng)。判斷題對(duì)錯(cuò)（正確答案）答案解析：依存互利若不滿足規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為重要質(zhì)量特性。判斷題對(duì)（正確答案）錯(cuò)答案解析：關(guān)鍵-全部；重要-部分；次要-暫不影響過(guò)程是指 乙組將輸出轉(zhuǎn)化為輸入的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。判斷題對(duì)錯(cuò)（正確答案）答案解析：輸入- 輸出用正交表安排試驗(yàn)時(shí)，需要做（）個(gè)不同條件的試驗(yàn)。單選題16（正確答案）215D.6為提高某產(chǎn)品的產(chǎn)量?？紤]三個(gè)三水平因子，反應(yīng)溫度（ A）,反應(yīng)壓力（B）

7、, 溶液濃度（B）。用正交表安排試驗(yàn)，因子 A、B、C依次放在1、2、3列上，并 且通過(guò)試驗(yàn)取得各列的極差如下：0.67、0.62、5.87,則各因子對(duì)指標(biāo)的影響程度 從大到小為（）。單選題C、A、B（正確答案）B、A、CC、B、AA、B、C正交表具有特性（）單選題A.每列中不同數(shù)字重復(fù)次數(shù)相同，任意列不同數(shù)對(duì)重復(fù)的次數(shù)相同（正確答案）B.每列中不同數(shù)字重復(fù)次數(shù)不同，任意列不同數(shù)對(duì)重復(fù)的次數(shù)相同C.每列中不同數(shù)字重復(fù)次數(shù)相同，任意列不同數(shù)對(duì)重復(fù)的次數(shù)不同D.每列中不同數(shù)字重復(fù)次數(shù)不同，任意列不同數(shù)對(duì)重復(fù)的次數(shù)不同對(duì)于一張典型的正交表Ln（tq）,以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。單選題A.這張表的主體有q

8、個(gè)不同的數(shù)字（正確答案）B.這說(shuō)明用這張正交表安排實(shí)驗(yàn)的話，要做 n個(gè)不同的試驗(yàn)C.這張正交表有q歹I，用它安排實(shí)驗(yàn)的話最多可安排 q個(gè)因子D. t代表因子水平編號(hào)，即用這張表安排實(shí)驗(yàn)時(shí)每個(gè)因子應(yīng)取t個(gè)不同水平若在每一水平下重復(fù)實(shí)驗(yàn)次數(shù)不同，那么方差分析仍可進(jìn)行，只是在計(jì)算中應(yīng)有所 改動(dòng)，以下需要變動(dòng)的量是（）。單選題A.因子A平方和SA（正確答案）B.誤差e的平方和SeC.總計(jì)T的平方和STD.誤差e的自由度f(wàn)e正交表L9 （34）的正交性是指：（1）每列有3個(gè)不同的數(shù)字1, 2, 3,每一個(gè)都出現(xiàn)3次；（2）任意兩列有（）可能的數(shù)對(duì)，每一對(duì)出現(xiàn)一次單選題9種（正確答案）3種4種3 4=12

9、種正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)極差分析中各因子的顯著性順序是從各個(gè)因子的（）來(lái)看的。單選題A.極差（正確答案）B.觀察值C.方差D.標(biāo)準(zhǔn)差QFD是由（）提出來(lái)的。單選題A.赤尾洋二（正確答案）B.朱蘭C.費(fèi)根鮑姆D.克勞士比答案解析：QFD法（QuaHty Function Deployment,質(zhì)量功能展開(kāi)）關(guān)于正交表的說(shuō)法，正確的有（）。A.正交試驗(yàn)利用 正交表”選擇試驗(yàn)條件，并利用正交表的特點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以找出最好或滿意的試驗(yàn)條件。（正確答案）B.正交表具有正交性（正確答案）C.正交表各列中每個(gè)數(shù)字的重復(fù)次數(shù)相同（正確答案）D.將正交表中任意兩列的同行數(shù)字看成一個(gè)數(shù)對(duì)，那么一切可能數(shù)對(duì)的重復(fù)次數(shù) 相同

10、（正確答案）正交表Ln（tq）代號(hào)中，q表示正交表的（）。A.最多可以安排的因素?cái)?shù)（正確答案）B.歹（正確答案）C.試驗(yàn)次數(shù)D.水平數(shù)若一個(gè)試驗(yàn)中不考慮交互作用，那么應(yīng)該按（）選擇最好條件。A.對(duì)顯著因子找出最好水平組合（正確答案）B.不顯著因子從操作方便、生產(chǎn)成本低選取水平（正確答案）C.取所有因子最好水平的組合D.從所做的試驗(yàn)結(jié)果直接找最好的結(jié)果對(duì)應(yīng)的條件正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)中數(shù)據(jù)的直觀分析是從各個(gè)因子的 來(lái)看的。填空題空1答案：極差在三水平無(wú)交互作用試驗(yàn)設(shè)計(jì)的正交表的表頭設(shè)計(jì)中，應(yīng)該安排 列。填空題空1答案：7如果有10個(gè)因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響，每個(gè)因素取兩個(gè)不同狀態(tài)進(jìn)行比較，則有個(gè)不同的試驗(yàn)條件

11、需要進(jìn)行比較。填空題空1答案：1024答案解析：2的十次方期望它越大越好的指標(biāo)被稱為 。填空題空1答案：望大期望它越小越好的指標(biāo)被稱為。填空題空1答案：望小QFD是將顧客的需求轉(zhuǎn)換成 填空題空1答案：質(zhì)量特性期望它越大越好的指標(biāo)被稱為望目特性。 判斷題對(duì)錯(cuò)（正確答案）答案解析：望大期望它越小越好的指標(biāo)被稱為望小特性。 判斷題對(duì)（正確答案）錯(cuò)正交表具有均勻分散性判斷題對(duì)（正確答案）錯(cuò)正交表具有整齊可比性判斷題對(duì)（正確答案）錯(cuò)產(chǎn)品優(yōu)化是企業(yè)發(fā)展永恒的主題判斷題對(duì)（正確答案）錯(cuò)均方和是指偏差平方和與其自由度的比判斷題對(duì)（正確答案）錯(cuò)QFD是將顧客的需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性判斷題對(duì)（正確答案）錯(cuò)全面質(zhì)量管理

12、的工作程序中，推動(dòng) PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在（）。單選題A（正確答案）PDC答案解析：以終為始下面對(duì)PDCA循環(huán)的概念的論述不正確的是（）。單選題A.第四階段是處理、總結(jié)，就是將執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，檢查計(jì)劃執(zhí) 行情況，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果。（正確答案）B.戴明博士最早提出了 PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為 戴明環(huán)”。C.在PDCA循環(huán)中，計(jì)劃（P）-實(shí)施（D）-檢查（C）-處理（A） ”的管理循環(huán)是 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證體系運(yùn)行的基本法式。D.實(shí)施就是將制定的計(jì)劃和措施，具體組織實(shí)施和執(zhí)行。答案解析：第三階段是C檢查，就是將執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，檢查計(jì) 劃執(zhí)行情況，看是否達(dá)到了預(yù)期的

13、效果。明確區(qū)分用與不用，并將不用的物品消除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)為（）單選題A.整理（正確答案）B.整頓C.清掃D.清潔全面質(zhì)量管理是以（）為中心的。單選題A.質(zhì)量（正確答案）B.全員參與C.顧客滿意D.社會(huì)收益下列屬于QC小組的類型的有（）。A.現(xiàn)場(chǎng)型（正確答案）B.攻關(guān)型（正確答案）C.服務(wù)型（正確答案）D.組織型整頓活動(dòng)遵循的三定原則是（）。A.定位（正確答案）B.定量（正確答案）C.定容（正確答案）D.定性PDCA處理階段包括（）步驟A.防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化（正確答案）B.總結(jié)（正確答案）C.制定計(jì)劃D.匯報(bào)PDCA循環(huán)的四個(gè)特點(diǎn)（）。A.大環(huán)套小環(huán)（正確答案）B. 一環(huán)扣一環(huán)（正確答案）C.小環(huán)保

14、大環(huán)（正確答案）D.大環(huán)推小環(huán)PDCA是指計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置。判斷題對(duì)（正確答案）錯(cuò)5S管理是以現(xiàn)場(chǎng)管理為基礎(chǔ)的。判斷題對(duì)（正確答案）錯(cuò)被稱為全面質(zhì)量管理之父的是費(fèi)根鮑姆。判斷題對(duì)（正確答案）錯(cuò)QC小組討論小組活動(dòng)失敗的教訓(xùn)屬于 PDCA中的A階段。判斷題對(duì)（正確答案）錯(cuò)PDCA循環(huán)是由著名的質(zhì)量管理專家戴明提出的。判斷題對(duì)（正確答案）錯(cuò)答案解析：教材上說(shuō)是戴明。網(wǎng)上查PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專家沃特 阿曼 彳惠休哈特（Walter A. Shewhart）首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及,所 以又稱戴明環(huán)。PDCA循環(huán)有八個(gè)特點(diǎn)判斷題對(duì)錯(cuò)（正確答案）答案解析：4個(gè)特點(diǎn)PDCA處理

15、階段包括制定計(jì)劃判斷題對(duì)錯(cuò)（正確答案）答案解析：P階段在六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)中，下面的陳述哪個(gè)是正確的（）。單選題A.倡導(dǎo)者對(duì)六西格瑪活動(dòng)整體負(fù)責(zé)，決定該做什么”（正確答案）B.黑帶應(yīng)當(dāng)自主決定項(xiàng)目選擇C.綠帶的數(shù)量和素質(zhì)是推行六西格瑪獲得成功的關(guān)鍵因素D.以上都不是答案解析：黑帶主管與倡導(dǎo)者一起決定項(xiàng)目選擇；黑帶是推行六西格瑪獲得成功的 關(guān)鍵因素負(fù)責(zé)六西格瑪在組織中的部署并構(gòu)建六西格瑪管理基礎(chǔ)的是（）。單選題A.倡導(dǎo)者（正確答案）B.黑帶C.黑帶大師D.綠帶在某檢驗(yàn)點(diǎn)，對(duì)1000個(gè)某零件進(jìn)行檢驗(yàn)，每個(gè)零件上有10個(gè)缺陷機(jī)會(huì)，結(jié)果共發(fā)現(xiàn)16 個(gè)零件不合格，合計(jì)32個(gè)缺陷，則DPMO為（）。單

16、選題3200（正確答案）0.0032C.32000D.1600答案解析：DPMO（defects per million opportunities,百萬(wàn)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)）DPMO=（缺 陷總數(shù) /缺陷機(jī)會(huì)總數(shù)）*1000000=（32/1000*10）*1000000=3200一個(gè)過(guò)程由三個(gè)工作步驟構(gòu)成，每個(gè)步驟相互獨(dú)立，每個(gè)步驟的一次合格率FTY分別是:FTY1 = 99% ;FTY2 = 97%;FTY3 = 96%.則整個(gè)過(guò)程的流通合格率為（）。單選題92.2%（正確答案）99%96%97.3%答案解析：FTY1 *FTY2 *FTY3下列有關(guān)顧客滿意的說(shuō)法，不正確的是（）。單選題A.若顧

17、客要求得到滿足，顧客一定忠誠(chéng)（正確答案）B.顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受C.不同的顧客要求不同，其感受也不同D.沒(méi)有抱怨不一定表明顧客很滿意答案解析：若顧客要求得到滿足，顧客不一定忠誠(chéng) 顧客的價(jià)值觀決定了其認(rèn)知質(zhì)量，而顧客形成對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的體驗(yàn)決定了（ 單選題A.感知質(zhì)量（正確答案）B.感知價(jià)值C.認(rèn)知質(zhì)量D.要求質(zhì)量以下哪個(gè)不是顧客滿意的基本特性（）。單選題A.客觀性（正確答案）B.相對(duì)性C.層次性D.階段性解決外審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所支出的費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（）。單選題A.內(nèi)部故障成本（正確答案）B.鑒定成本C.預(yù)防成本D.外部故障成本由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會(huì)喪失和

18、糾正措施費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（）0單選題A.外部故障成本（正確答案）B.鑒定成本C.預(yù)防成本D.內(nèi)部故障成本針對(duì)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)采取糾正措施，由此產(chǎn)生的糾正措施費(fèi)屬于（）。單選題A.內(nèi)部故障成本（正確答案）B.預(yù)防成本C.鑒定成本D.外部故障成本關(guān)于六西格瑪管理，以下正確的有（）。A. DAMIC方法是六西格瑪管理中現(xiàn)有流程進(jìn)行突破式改進(jìn)的主要方式（正確答案）B.六西格瑪管理是通過(guò)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，追求卓越質(zhì)量，提高顧客滿意度，降低 成本的一種質(zhì)量改進(jìn)方法（正確答案）C.六西格瑪管理是根據(jù)組織趕超同業(yè)領(lǐng)先目標(biāo)，針對(duì)重點(diǎn)管理項(xiàng)目自上而下進(jìn)行 的質(zhì)量改進(jìn)（正確答案）D.六西格瑪管理是20世紀(jì)

19、80年代初期由美國(guó)通用電氣公司創(chuàng)立的一種質(zhì)量改進(jìn) 方法答案解析：摩托羅拉創(chuàng)立六西格瑪管理中，屬于倡導(dǎo)者職責(zé)的有（）。A.負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署（正確答案）B.負(fù)責(zé)六西格瑪管理實(shí)施中的溝通和協(xié)調(diào)（正確答案）C.向執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告六西格瑪管理進(jìn)展（正確答案）D.為綠帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)答案解析：黑帶為綠帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)試驗(yàn)設(shè)計(jì)常用于DAMIC過(guò)程的（）階段。A分析（正確答案）I改進(jìn)（正確答案）D界定M測(cè)量下列職責(zé)中，屬于黑帶職責(zé)的有（）。A.領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并完成六西格瑪項(xiàng)目（正確答案）B.為綠帶和員工提供6 SIGMA管理工具和技術(shù)的培訓(xùn)（正確答案）C.為綠帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)（正確答案）D.協(xié)

20、調(diào)和指導(dǎo)跨職能的六西格瑪項(xiàng)目影響顧客滿意的因素是（）。A.顧客的價(jià)值觀（正確答案）B.顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)知質(zhì)量（正確答案） C.顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的感知質(zhì)量（正確答案） D.顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的滿意質(zhì)量顧客滿意度調(diào)查方式有（）。A.問(wèn)卷（正確答案）B.電話（正確答案）C.訪談（正確答案）D.實(shí)驗(yàn)（正確答案）以下關(guān)于顧客滿意度的說(shuō)法，正確的是（）。A.顧客滿意是指顧客對(duì)其要求的程度的感受（正確答案）B.不同的顧客的要求不同，其感受也不同（正確答案）C.沒(méi)有抱怨不一定表明顧客滿意（正確答案）D.若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠(chéng)質(zhì)量成本要素有（）。A.預(yù)防成本（正確答案）B.鑒定成本（正確

21、答案）C.內(nèi)部故障成本（正確答案）D.外部故障成本（正確答案）外部故障（損失）成本包括（）A.索賠費(fèi)用（正確答案）B.產(chǎn)品售后退換貨損失（正確答案）C.保修費(fèi)用（正確答案）D.內(nèi)審、外審的糾正措施費(fèi)下列費(fèi)用屬于預(yù)防成本的有（）。A.品質(zhì)教育和訓(xùn)練（正確答案）B.供應(yīng)商調(diào)查（正確答案）C.設(shè)計(jì)檢討（正確答案）D.內(nèi)審、外審的糾正措施費(fèi)負(fù)責(zé)六西格瑪在組織中的部署并構(gòu)建六西格瑪管理基礎(chǔ)的是 。填空題空1答案：倡導(dǎo)者針對(duì)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)采取糾正措施，由此產(chǎn)生的糾正措施費(fèi) 屬于。填空題空1答案：內(nèi)部故障成本一個(gè)過(guò)程由三個(gè)工作步驟構(gòu)成，每個(gè)步驟相互獨(dú)立，每個(gè)步驟的一次合格率FTY分別 是

22、:FTY1 = 99% ;FTY2 = 97%;FTY3 = 96%.則整個(gè)過(guò)程的流通合格率為 。填 空題空1答案：92.20%顧客的價(jià)值觀決定了其認(rèn)知質(zhì)量，而顧客形成對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的體驗(yàn)決定了 。 填空題空1答案：感知質(zhì)量解決外審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所支出的費(fèi)用應(yīng)計(jì)入 。填空題空1答案：內(nèi)部故障成本顧客的價(jià)值觀決定了其認(rèn)知質(zhì)量，而顧客形成對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的體驗(yàn)決定了感知質(zhì)量。判斷題對(duì)（正確答案）錯(cuò)解決外審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所支出的費(fèi)用應(yīng)計(jì)入內(nèi)部故障成本。判斷題對(duì)（正確答案）錯(cuò)六西格瑪管理是保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)改善的系統(tǒng)方法。判斷題對(duì)錯(cuò)（正確答案）答案解析：產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)？六

23、西格瑪管理僅是適合于制造過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)的工具。判斷題對(duì)（正確答案）錯(cuò)答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案僅供參考。服務(wù)業(yè)也有做六西格瑪管理的實(shí)例。六西格瑪管理是增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和綜合素質(zhì)的管理模式判斷題對(duì)（正確答案）錯(cuò)六西格瑪管理是不斷提高顧客滿意程度的科學(xué)方法。判斷題對(duì)（正確答案）錯(cuò)確定項(xiàng)目選擇及項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)是黑帶大師的責(zé)任。判斷題對(duì)（正確答案）錯(cuò)某產(chǎn)品有4個(gè)特性指標(biāo)，在20000個(gè)產(chǎn)品中，有100個(gè)產(chǎn)品存在800處缺陷。那么該產(chǎn)品的DPMO值是30000。判斷題對(duì)錯(cuò)（正確答案）答案解析：DPMO（defects per million opportunities,百萬(wàn)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)）DPMO=（缺 陷總數(shù)/缺陷機(jī)會(huì)

24、總數(shù)）*1000000=（800/20000*4）*1000000=10000,不確定對(duì)不對(duì)（）標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國(guó)工業(yè)界及其他行業(yè)的強(qiáng)烈反響。單選題ISO 14001ISO 9000（正確答案）ISO 45001ISO 22000下列不屬于2015版ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的是（）。單選題ISO 10012測(cè)量控制系統(tǒng)（正確答案）ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO 9001質(zhì)量管理體系要求ISO 9004質(zhì)量管理方法組織持續(xù)成功的途徑我國(guó)統(tǒng)一管理、監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可工作的主管部門(mén)是（）。單選題A.中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（正確答案）B.國(guó)家

25、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局C.中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心D.中國(guó)檢驗(yàn)檢疫局保存記錄的目的是提供（）證據(jù)。單選題A.質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行（正確答案）B.進(jìn)行管理評(píng)審C.滿足顧客要求D.制定質(zhì)量方針為了確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的使用要求和已知預(yù)期用途的要求，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行（）。單選題A.確認(rèn)（正確答案）B.第三方審核C.評(píng)審D.驗(yàn)證確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到溝通和理解。并對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性做出評(píng)審，這是（）的職責(zé)之一。單選題A.最高管理者（正確答案）B.中層管理者C.基層管理者D.內(nèi)審員組織在確定于產(chǎn)品有關(guān)的要求時(shí)，下列那一項(xiàng)是組織應(yīng)考慮的要求（）。單選題A.顧客規(guī)定的要求（正確答案）B.只考慮顧客明確提出的要求C.所有

26、法律法規(guī)的要求D.只要客戶未提及，就不應(yīng)該考慮相關(guān)附加要求為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審校準(zhǔn)則的程度所實(shí)施的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程稱之為（）。單選題A.審核（正確答案）B.監(jiān)督C.認(rèn)證D.檢查某顧客擬從某公司采購(gòu)一批產(chǎn)品，決定委托認(rèn)證機(jī)構(gòu)以顧客的名義對(duì)該公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核是（）。單選題A.第二方審核（正確答案）B.內(nèi)部審核C.第一方審核D.第三方審核關(guān)于質(zhì)量體系審核，下列說(shuō)法正確的是（）。單選題A.除非法律要求，審核組若沒(méi)有得到審核委托方和（適當(dāng)時(shí)）受審核方的明確批 準(zhǔn)，不應(yīng)泄露審核中獲得的其他信息或?qū)徍藞?bào)告（正確答案）B.收集信息的方法不包括面談，

27、必須是有力的證據(jù)C.審核報(bào)告屬審核方所有D.若審核組中的審核員沒(méi)有完全具備審核所需的知識(shí)和技能，可通過(guò)技術(shù)專家予以滿足，技術(shù)專家可獨(dú)立審核下列各項(xiàng)對(duì)認(rèn)證、認(rèn)可的說(shuō)法正確的有（）。A.兩者都是合格評(píng)定（正確答案）B.兩者的認(rèn)證、認(rèn)可的對(duì)象不同（正確答案）C.兩者的性質(zhì)不同（正確答案）D.兩者的認(rèn)證、認(rèn)可的對(duì)象相同關(guān)于質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，下列說(shuō)法正確的有（）。A.其依據(jù)為質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（正確答案）B.實(shí)施機(jī)構(gòu)是第三方的質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)（正確答案）C.認(rèn)證對(duì)象是組織的質(zhì)量管理體系（正確答案）（正確答案）D.通過(guò)頒發(fā)體系認(rèn)證證書(shū)，證明某一組織有能力按規(guī)定的要求提供產(chǎn)品質(zhì)量管理體系認(rèn)證活動(dòng)中，認(rèn)證

28、合同的內(nèi)容至少應(yīng)包括（）0A.委托方和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)（正確答案）B.受審核方的名稱和地址（正確答案）C.受審核方的業(yè)務(wù)范圍（正確答案）D.審核范圍、意義保留符合性成文信息的主要目的是為了（）。A.提供證據(jù)（正確答案）B.實(shí)現(xiàn)可追溯性”（正確答案）C.易于識(shí)別和檢索D.確保記錄滿足審核需要下列哪些屬于管理運(yùn)行中應(yīng)保留的成文信息（）。A.管理評(píng)審記錄（正確答案）B.員工培訓(xùn)記錄（正確答案）C.內(nèi)部審核記錄（正確答案）D.產(chǎn)品符合性記錄（正確答案）質(zhì)量方針的內(nèi)容應(yīng)滿足（）。A.與組織宗旨相適應(yīng)（正確答案）B.包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾（正確答案）C.提供對(duì)制定質(zhì)量目標(biāo)的框

29、架（正確答案）D.體現(xiàn)最高管理者的意愿組織對(duì)監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程進(jìn)行策劃，是為了滿足（）。A.確保質(zhì)量管理體系的符合性（正確答案）B.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性（正確答案）C.確保質(zhì)量管理體系順利實(shí)施D.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的符合性關(guān)于審核證據(jù)的說(shuō)法，正確的有（）。A.審核證據(jù)是可證實(shí)的信息（正確答案）B.審核證據(jù)是一種審核發(fā)現(xiàn)（正確答案）C.審核證據(jù)可以是定量的（正確答案）D.審核證據(jù)是一組文件下列關(guān)于審核發(fā)現(xiàn)的說(shuō)法正確的有（）。A.審核發(fā)現(xiàn)能表明審核證據(jù)符合審核原則或不符合審核準(zhǔn)則（正確答案）B.審核發(fā)現(xiàn)還能指出改進(jìn)的機(jī)會(huì)（正確答案）C.審核發(fā)現(xiàn)是將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行

30、評(píng)價(jià)的結(jié)果（正確答案）D.審核發(fā)現(xiàn)是評(píng)價(jià)的證據(jù)關(guān)于審核方的分類，下列說(shuō)法正確的是（A.按審核委托方可以將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核（正確答案）B.審核可依其對(duì)象不同分為體系審核、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核（正確答案）C.第一方審核，亦稱內(nèi)部審核（正確答案）D.第三方審核以相關(guān)方名義進(jìn)行某顧客擬從某公司采購(gòu)一批產(chǎn)品，決定委托認(rèn)證機(jī)構(gòu)以顧客的名義對(duì)該公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核是 。填空題空1答案：第二方審核為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審校準(zhǔn)則的程度所實(shí)施的系統(tǒng) 的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程稱之為。填空題空1答案：審核國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織成立了 組織，負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。填空題空1答案：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)由ISO/ITC 176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為 。填空題空1答案：ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國(guó)工業(yè)界及其他行業(yè) 的強(qiáng)烈反響。填空題空1答案：ISO 9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)證標(biāo)志只能用在上。填空題空1答案：產(chǎn)品合格評(píng)定是為了證明符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的 活動(dòng)。填空題空1答案：任職資格審查由