花橋店開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備事項(xiàng)-優(yōu)質(zhì)課件

1、花橋店開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備事項(xiàng)業(yè)務(wù)TEAM中國(guó)華東區(qū)7/25/20221目 錄 外圍車(chē)輛動(dòng)線 顧客動(dòng)線 人力計(jì)劃 班車(chē)加密計(jì)劃 應(yīng)急方案 開(kāi)業(yè)模擬方案7/25/20222花橋店外圍車(chē)輛動(dòng)線總圖花橋店車(chē)輛別動(dòng)線及說(shuō)明外圍動(dòng)線7/25/20223外圍車(chē)輛動(dòng)線總圖入口入口非機(jī)動(dòng)車(chē)位非機(jī)動(dòng)車(chē)位員工停車(chē)位檢品下客點(diǎn)上客點(diǎn)自駕車(chē)免費(fèi)班車(chē)送貨車(chē)貴賓車(chē)7/25/20224花橋店車(chē)輛別動(dòng)線及說(shuō)明-送貨車(chē)輛檢品【檢品停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)況】 - 檢品停車(chē)場(chǎng)位于商場(chǎng)后方與綠地大道 平行 - 檢品車(chē)輛停車(chē)位計(jì)劃 ： 靠收貨處可停：10輛 收貨車(chē)道：4輛 - 車(chē)輛從綠地大道東西方向直接駛?cè)爰?世界與綠地21城C區(qū)的中間車(chē)道，由 該車(chē)道可直接到

2、達(dá)檢品收貨平臺(tái)，出 口則從商場(chǎng)西面車(chē)道筆直進(jìn)入綠地大 道，離開(kāi)易買(mǎi)得7/25/20225花橋店車(chē)輛別動(dòng)線及說(shuō)明-免費(fèi)班車(chē)平面圖停車(chē)位【機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)況】 - 免費(fèi)班車(chē)停車(chē)場(chǎng)位于商場(chǎng)西面與家世界商 鋪相鄰 - 停車(chē)位計(jì)劃 垂直于綠地大道可停：8輛，7輛大巴、 1輛中巴 - 車(chē)輛從綠地大道東西方向直接駛?cè)爰沂澜?與綠地21城C區(qū)的中間車(chē)道，由該車(chē)道可 直接達(dá)任何一處停車(chē)位，同時(shí)到達(dá)商場(chǎng)東 面，出口則順勢(shì)由東面車(chē)道筆直進(jìn)入綠地 大道，離開(kāi)易買(mǎi)得7/25/20226下客，上客下客點(diǎn)上車(chē)點(diǎn)花橋店車(chē)輛別動(dòng)線及說(shuō)明-免費(fèi)班車(chē)上下客方案7/25/20227花橋店車(chē)輛別動(dòng)線及說(shuō)明-自駕車(chē)外圍平面圖停車(chē)位停車(chē)位停

3、車(chē)位【機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)況】 - 停車(chē)場(chǎng)分別位于綠地大道、商場(chǎng)東面 臨近麥當(dāng)勞及收貨平臺(tái)前方 - 停車(chē)位計(jì)劃 綠地大道可停：15輛 商場(chǎng)東面可停： 80輛 收貨平臺(tái)前方可停65輛： - 車(chē)輛從綠地大道東西方向直接駛?cè)胍踪I(mǎi)得 與麥當(dāng)勞中間的車(chē)道，由該車(chē)道根據(jù)指示 可直達(dá)任何一處停車(chē)位，出口則順勢(shì)由 東面車(chē)道筆直進(jìn)入綠地大道，離開(kāi)易買(mǎi)得7/25/20228貴賓車(chē)位麥當(dāng)勞停車(chē)位舞臺(tái)花橋店車(chē)輛別動(dòng)線及說(shuō)明-貴賓車(chē)【貴賓車(chē)動(dòng)線概況】 - 車(chē)輛沿綠地大道由動(dòng)向西行駛、從商場(chǎng) 東面臨近麥當(dāng)勞入口處進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)北側(cè)廣場(chǎng) 返回即按原路返回 - 停車(chē)位計(jì)劃 停放位置為北側(cè)廣場(chǎng)舞臺(tái) 旁邊 7/25/20229自駕車(chē)顧客主要

4、是從商場(chǎng)東北面2個(gè)門(mén)進(jìn)出商場(chǎng),這2個(gè)門(mén)離停車(chē)場(chǎng)最近東面入口機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位北面入口北面機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位顧客動(dòng)線-自駕車(chē)停車(chē)場(chǎng)7/25/202210顧客動(dòng)線-自駕車(chē)停車(chē)場(chǎng)商場(chǎng)東面是機(jī)動(dòng)車(chē)主要停車(chē)位，停車(chē)位一直可延續(xù)到平臺(tái)后方停車(chē)位在車(chē)道旁放置石墩子主要是防止手推車(chē)推下車(chē)道石墩子設(shè)置共34只顧客可以將手推車(chē)直接推到車(chē)道旁，再提到車(chē)上，手推車(chē)員工也會(huì)幫顧客提到停車(chē)位（特別是雨天）對(duì)手推車(chē)員工特別培訓(xùn)此項(xiàng)服務(wù)7/25/202211乘坐免費(fèi)班車(chē)的顧客主要是從商場(chǎng)西面的門(mén)進(jìn)出商場(chǎng)此門(mén)直接到達(dá)免費(fèi)班車(chē)停靠點(diǎn)?？奎c(diǎn)?？奎c(diǎn)顧客動(dòng)線-免費(fèi)班車(chē)7/25/202212顧客動(dòng)線-免費(fèi)班車(chē)石墩子設(shè)置 只顧客乘車(chē)比較方便，如有需要

5、，手推車(chē)員工可以協(xié)助顧客對(duì)手推車(chē)員工特別培訓(xùn)此項(xiàng)服務(wù)7/25/202213商場(chǎng)東、西面非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位開(kāi)業(yè)時(shí)兩邊都會(huì)有3名計(jì)時(shí)工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維持停車(chē)位停車(chē)位非機(jī)動(dòng)停車(chē)點(diǎn)離商場(chǎng)出入口都比較近,顧客出行較方便顧客動(dòng)線-非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)7/25/202214顧客進(jìn)入顧客出口東面出入口近機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位西面出入口近班車(chē)停車(chē)位顧客動(dòng)線-招商區(qū)7/25/202215入口顧客進(jìn)入強(qiáng)制動(dòng)線上2樓顧客動(dòng)線-一樓7/25/202216顧客動(dòng)線-二樓顧客出口下一樓下一樓收銀臺(tái)出口應(yīng)急預(yù)案7/25/202217人力計(jì)劃OPEN人力計(jì)劃及人力配置圖安全人力計(jì)劃及人力配置圖 區(qū)域負(fù)責(zé)人管理相關(guān)備品就餐計(jì)劃7/25/202218人力計(jì)

6、劃-各區(qū)域人力情況區(qū)域人力情況保安保潔計(jì)時(shí)工技術(shù)運(yùn)行合計(jì)外圍20763393一層1715151057二層222334988總計(jì)5945112222387/25/202219區(qū)域人力情況保安保潔計(jì)時(shí)工技術(shù)運(yùn)行合計(jì)班車(chē)候車(chē)區(qū)411015大品發(fā)放處4610贈(zèng)品發(fā)放處268會(huì)員卡辦理處1416坡道梯（一樓）22坡道梯（二樓）22RTV1212手推車(chē)1414人力計(jì)劃-各區(qū)域人力情況7/25/202220人力安排-各區(qū)域人力情況7/25/202221假日生： 63人保安： 20人保潔： 7人技術(shù)運(yùn)行： 3人貨運(yùn)車(chē)輛等候區(qū) 入口入口非機(jī)動(dòng)車(chē)位非機(jī)動(dòng)車(chē)位會(huì)員卡辦理贈(zèng)品發(fā)放舞臺(tái)手推車(chē)：14人人力配置圖-外圍7/

7、25/202222人力安排-各區(qū)域人力情況7/25/202223人力配置圖假日生： 15人保安： 17人保潔： 15人技術(shù)運(yùn)行： 10人 招商 廁所內(nèi)倉(cāng) 男裝 女裝 童裝文玩美容健康大,小家電運(yùn)動(dòng)類(lèi)皮件廚房床品內(nèi)衣1F寄包柜RTV回收：6人檢品區(qū)應(yīng)急預(yù)案現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控7/25/202224人力安排-各區(qū)域人力情況7/25/202225假日生： 34人保安： 22人保潔： 23人技術(shù)運(yùn)行： 9人人力配置圖2F收銀臺(tái)招商廁所內(nèi)倉(cāng)辦公室?guī)?蔬果 水產(chǎn),南北貨 精肉熟食,面包房奶制品代用食調(diào)味品進(jìn)口食品零食餅干保健品洗滌酒飲料服務(wù)臺(tái)打包：26人RTV：6人7/25/202226廣場(chǎng)區(qū)分人數(shù)檢品1人一樓1人

8、二樓4人機(jī)動(dòng)2人領(lǐng)班1人 合計(jì)9人防損人力19人:組長(zhǎng)1人,帶班1人,機(jī)動(dòng)2 人,崗位6人日班做一休一.防損人員主要負(fù)責(zé)商場(chǎng)一樓入口,二樓收 銀臺(tái)，二樓未購(gòu)物通道及檢品崗位人力安排-防損7/25/2022271F入口人力配置圖-防損7/25/2022282F收銀臺(tái)未購(gòu)物通道人力配置圖-防損7/25/202229花橋店MD部門(mén)假日生人力計(jì)劃部門(mén)人員別南橋店正常T/O 假日生MD1Team長(zhǎng)1 ISP員工1 蔬果PM1 一般員工145 水產(chǎn)PM1 一般員工6 2 精肉PM1 一般員工12 4 熟食PM1 一般員工7 MD1小計(jì)45 11 人力安排- OPEN人力計(jì)劃7/25/202230人力安排-

9、 OPEN人力計(jì)劃花橋店MD部門(mén)假日生人力計(jì)劃部門(mén)人員別南橋店正常T/O 假日生MD2Team長(zhǎng)1 美工員工1 冷凍冷藏奶制品PM1 一般員工5 4 調(diào)味品/代用食PM1 一般員工7 12 煙酒、茶/飲料、保健品PM1 一般員工6 5 休閑食品PM1 一般員工7 6 洗滌/紙類(lèi)PM1 一般員工6 5 美容健康/化妝品PM1 一般員工5 2 廚房用品/浴室/整理PM1 一般員工5 4 MD2小計(jì)50 38 7/25/202231人力安排- OPEN人力計(jì)劃花橋店MD部門(mén)假日生人力計(jì)劃部門(mén)人員別南橋店正常T/O 假日生MD3Team長(zhǎng)1 美工員工0 文玩/音像制品/汽配/工具PM1 一般員工4 2

10、 大家電PM1 一般員工3 2 小家電主管1 一般員工3 2服裝PM1 一般員工3 4 皮件/纖維PM1 一般員工3 4 MD3小計(jì)22 14 總 計(jì) 117 63 7/25/202232人力計(jì)劃- 區(qū)域負(fù)責(zé)人花橋店人力安排區(qū)域負(fù)責(zé)人店總負(fù)責(zé)人：店長(zhǎng)樓層區(qū)域總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人備注職位姓名職位姓名外圍舞臺(tái)副店總王輝保安隊(duì)長(zhǎng)支建根班車(chē)總務(wù)郝衛(wèi)平外圍動(dòng)線檢品經(jīng)理劉文峰大品發(fā)放區(qū)域支援保安隊(duì)長(zhǎng)IA經(jīng)理?xiàng)钫遒?zèng)品區(qū)支援SV會(huì)員卡支援SV手推車(chē)SV李秋萍7/25/202233人力計(jì)劃- 區(qū)域負(fù)責(zé)人一樓東側(cè)入口（開(kāi)業(yè)前）副店總王輝支援防損專(zhuān)員支援防損專(zhuān)員支援防損專(zhuān)員支援防損專(zhuān)員北側(cè)入口（開(kāi)業(yè)前）招商區(qū)招商朱素霞

11、檢品區(qū)檢品經(jīng)理劉文峰坡道梯1-2（內(nèi)）支援防損專(zhuān)員坡道梯2-1 （內(nèi)）坡道梯1-2 （外）坡道梯2-1（外）MD2MD2高級(jí)經(jīng)理李雄大類(lèi)PMMD3MD3高級(jí)經(jīng)理王怡大類(lèi)PM樓層區(qū)域總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人備注職位姓名職位姓名7/25/202234人力計(jì)劃- 區(qū)域負(fù)責(zé)人樓層區(qū)域總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人備注職位姓名職位姓名二樓坡道梯1-2（內(nèi)）人事總務(wù)經(jīng)理王偉支援防損專(zhuān)員坡道梯2-1 （內(nèi)）坡道梯1-2 （外）坡道梯2-1（外）收銀線CS經(jīng)理張麗瑾CS經(jīng)理張麗瑾服務(wù)臺(tái)支援CS經(jīng)理調(diào)零處財(cái)務(wù)經(jīng)理吳峰MD1MD高級(jí)經(jīng)理蔣貞恒大類(lèi)PM按大類(lèi)劃分MD2MD2高級(jí)經(jīng)理李雄大類(lèi)PM7/25/202235人力計(jì)劃 - 備品所需備品

12、數(shù)量用途易買(mǎi)得黑馬夾224件計(jì)時(shí)工統(tǒng)一著裝小黃帽63個(gè)引導(dǎo)員佩戴易買(mǎi)得旗63面外圍引導(dǎo)使用電喇叭10個(gè)秩序管理小蜜蜂8個(gè)方向引導(dǎo)雨衣70件應(yīng)急預(yù)案雨傘20把應(yīng)急預(yù)案引導(dǎo)牌29個(gè)動(dòng)線周?chē)龑?dǎo) 隔離帶40根秩序管理口哨100個(gè)秩序管理手推車(chē)?yán)墡?條手推車(chē)管理7/25/202236就餐時(shí)間：從開(kāi)業(yè)之日起持續(xù)3天，（中、晚飯）就餐對(duì)象：易買(mǎi)得員工、促銷(xiāo)員、假日生、支援人力就餐人數(shù)：約1000人就餐方式：客飯 負(fù)責(zé)部門(mén)：人事總務(wù)Part負(fù)責(zé)人: 曹姍人力計(jì)劃 就餐計(jì)劃7/25/202237班車(chē)加密計(jì)劃門(mén)店暫定開(kāi)業(yè)來(lái)客數(shù)10000人,班車(chē)來(lái)客數(shù)占比 至少不低于50%,因此花橋店的開(kāi)業(yè)班車(chē)目標(biāo)為 5000

13、人,平時(shí)2000人左右花橋店處于昆山市花橋鎮(zhèn)郊區(qū),與上海安亭鎮(zhèn)相 鄰,周邊環(huán)境空曠,居民出行很不方便.花橋店可通 過(guò)提高班車(chē)密度和增添班車(chē)專(zhuān)線,提高顧客來(lái)客率.7/25/202238路線說(shuō)明：花橋線為花橋店核心商圈,共計(jì)9805戶(hù),購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng),小區(qū)多,人員集中在花橋鎮(zhèn)中心且無(wú)大型賣(mài)場(chǎng) ,購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng). 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都設(shè)立此線路,易買(mǎi)得花橋店占有距離優(yōu)勢(shì),此線路為環(huán)線(9.2公里).路線示意圖：E-MART綠地大道巷浦路光明路花望路花溪路花園路花溪路西環(huán)路綠地大道E-MART花橋環(huán)線 每天發(fā)車(chē) 綠地大道巷浦路光明路花望路花溪路花園路花溪路西環(huán)路綠地大道E-MART7/25/202239加密方案此線路為花

14、橋店的核心商圈,人口較集中,可為此路線專(zhuān)門(mén)配置二輛備用車(chē)輛使用昆山車(chē)輛顧客不可站立, 備用車(chē)馬上跟進(jìn)可發(fā)揮作用,第一輛備車(chē)跟隨原班車(chē)一同出發(fā),另一輛備車(chē)在門(mén)店待命,如有需求及時(shí)聯(lián)系門(mén)店專(zhuān)管員,再發(fā)第二輛備車(chē).班車(chē)如客滿可先行從門(mén)店發(fā)車(chē),備車(chē)按班車(chē)路線仍可繼續(xù)帶客,但必須有一輛車(chē)是按正常時(shí)間發(fā)車(chē). 則:加密前45人/車(chē)*11班次=495人 備用車(chē)：45人車(chē)*11班次=495人 加密后:495人+495人=990人7/25/202240 路線說(shuō)明：綠地二十一城環(huán)線為花橋店核心商圈，雖目前入住率僅為三分之一，但未來(lái)入住率將逐漸提高,潛在購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng),發(fā)展前景較大. 易買(mǎi)得花橋店與綠地二十一城為戰(zhàn)略合作

15、伙伴，此路線車(chē)輛可在綠地社區(qū)內(nèi)招手停車(chē)，為環(huán)線(6.5公里). 路線示意圖：綠地二十一城環(huán)線 每天發(fā)車(chē) E-MART綠地大道香榭利大道圣心東環(huán)路E-MART綠地大道香榭利大道圣心西環(huán)路香榭利大道圣心東環(huán)路香榭利大道綠地大道E-MART圣心西環(huán)路7/25/202241此線路為本店的核心商圈，距離花橋店較近，入住率不高，大多住戶(hù)擁有私家車(chē)，乘坐多為家庭主婦，可和篷朗線安排共用一輛備車(chē)人滿即發(fā)車(chē) 則:加密前45人/車(chē)*11班次=495人加密方案7/25/202242 路線說(shuō)明： 陸家線為花橋店的核心商圈,共計(jì)5570戶(hù),人口較集中.競(jìng)爭(zhēng)店均設(shè)有該線路。 相比較昆山市區(qū)大賣(mài)場(chǎng)，易買(mǎi)得花橋店占有距離優(yōu)勢(shì)

16、.此線路可每天開(kāi)設(shè)班車(chē)，為環(huán)線(22公里). 路線示意圖：E-MART弘德路G312錄溪路 童涇路南糧路黃浦江路G312弘德路E-MART陸家線 每天發(fā)車(chē)E-MART錄溪路童涇路 南糧路黃浦江路G312弘德路7/25/202243此線路為花橋店的核心商圈,人口較集中,可為此路線專(zhuān)門(mén)配置二輛備用車(chē)輛方案參照花橋線班車(chē)運(yùn)行方案 則:加密前45人/車(chē)*7班次=315人 備用車(chē)：45人車(chē)*7班次=315人 加密后:315人+315人=630人加密方案7/25/202244 路線說(shuō)明： 蓬朗線為花橋店的戰(zhàn)略商圈, 共計(jì)為5043戶(hù).人口較密集,以鎮(zhèn)中心為主,競(jìng)爭(zhēng)店均設(shè)立該線路.此線路公里數(shù)偏長(zhǎng),故花橋店

17、班車(chē)使用直環(huán)線跑法(31公里). 路線示意圖：E-MART綠地大道沿滬大道徐家公路 通銘路 蓬萊路通銘路徐家公路 沿滬大道綠地大道E-MART蓬朗線 每天發(fā)車(chē)E-MART綠地大道沿滬大道徐家公路通銘路蓬萊路7/25/202245此線路為花橋店的核心商圈，人口較集中,因?yàn)槭褂美ド杰?chē)輛不可站立,可為此路線專(zhuān)門(mén)配置一輛備用車(chē)輛,可跟隨原班車(chē)行駛 則:加密前45人/車(chē)*5班次=225人 備用車(chē)：45人車(chē)*5班次=225人 加密后:225人+225人=450人加密方案7/25/202246路線說(shuō)明：千燈、石浦線為花橋店戰(zhàn)略商圈， 共計(jì)12555戶(hù),人口較密集,以鎮(zhèn)中心為主,且鎮(zhèn)中心均無(wú)大型賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店均設(shè)

18、立該線路. 根據(jù)兩鎮(zhèn)地理位置情況分析,此線路設(shè)為環(huán)線,但公里數(shù)偏長(zhǎng),為避免顧客將花橋店班車(chē)作為出行免費(fèi)交通工具故本線路采用單雙號(hào)跑法(32公里). 路線示意圖：E-MART綠地大道松花江路圣祥中路少卿路秦峰路尚書(shū)東路圣祥中路白石公路興浦路衛(wèi)豐路 圣祥中路綠地大道 E-MART千燈 、石浦線 每天發(fā)車(chē)E-MART綠地大道松花江路圣祥中路少卿路尚書(shū)東路白石公路興浦路衛(wèi)豐路圣祥中路7/25/202247此線路為花橋店的核心商圈，人口較集中,因?yàn)槭褂美ド杰?chē)輛不可站立,可為此路線專(zhuān)門(mén)配置一輛備用車(chē)輛,可跟隨原班車(chē)行駛 則:加密前45人/車(chē)*5班次=225人 備用車(chē)：45人車(chē)*5班次=225人 加密后:2

19、25人+225人=450人加密方案7/25/202248 路線說(shuō)明： 趙屯、白鶴線位于上海嘉定區(qū),但地理位置鄰近花橋,此線路為花橋店的戰(zhàn)略商圈,共計(jì)4577戶(hù),人口較密集.競(jìng)爭(zhēng)店世紀(jì)聯(lián)華設(shè)該線路。 趙屯、白鶴兩鎮(zhèn)距離較近僅為5.6公里,可合并為一條線路,但公里數(shù)偏長(zhǎng),為避免顧客將花橋店班車(chē)作為出行免費(fèi)交通工具故本線路采用單雙號(hào)跑法，為直環(huán)線(26公里) 路線說(shuō)明：E-MARTE綠地大道外青松公路老白石公路白石公路新趙路建屯路趙江路白石公路老白石公路外青松公路綠地大道E-MART趙屯、白鶴線 每天發(fā)車(chē)E-MART綠地大道外青松公路老白石公路趙江路建屯路新趙路7/25/202249此線路為花橋店的

20、戰(zhàn)略商圈人口較密集,使用上海車(chē)輛可站立,則一車(chē)可乘坐80人,可為此路線專(zhuān)門(mén)配置一輛備用車(chē)輛,可跟隨原班車(chē)行駛 則:加密前80人/車(chē)*5班次=400人 備用車(chē)：80人車(chē)*5班次=400人 加密后:400人+400人=800人加密方案7/25/202250 路線說(shuō)明：因安亭地區(qū)人口較多且較密集為了能夠更多的抓住安亭地區(qū)客源故開(kāi)設(shè)安亭外環(huán)線. 此線路途經(jīng)區(qū)域無(wú)交通管制可使用大巴士.為直環(huán)線(17公里).路線示意圖：E-MART綠地大道外青松公路G312墨玉路民豐路 墨玉路 G312外青松公路綠地大道E-MART安亭外環(huán)線（時(shí)刻表） 每天發(fā)車(chē) E-MART綠地大道G312墨玉路民豐路7/25/2022

21、51此線路為花橋店的核心商圈人口較密集,使用上海車(chē)輛可站立,則一車(chē)可乘坐80人,可為此路線專(zhuān)門(mén)配置一輛備用車(chē)輛,可跟隨原班車(chē)行駛. 則:加密前80人/車(chē)*5班次=400人 備用車(chē)：80人車(chē)*5班次=400人 加密后:400人+400人=800人加密方案7/25/202252 路線說(shuō)明： 安亭位于上海嘉定區(qū),但地理位置鄰近花橋,此線路為花橋店的戰(zhàn)略商圈,人口較密集，購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng), 競(jìng)爭(zhēng)店世紀(jì)聯(lián)華設(shè)該條線路同一時(shí)間點(diǎn)兩班次對(duì)發(fā)（A線：14班/天、B 線：13班/天） 因?yàn)榘餐さ貐^(qū)中心路段（人口最密集處）實(shí)行交通管制（大巴限行），若希望抓住此區(qū)域顧客必須使用中巴.(16公里) 路線示意圖：E-MART

22、綠地大道外青松公路新源路澤浦路墨玉路民豐路新源路昌吉路曹新路和靜路 外青松公路綠地大道E-MART安亭環(huán)線 每天發(fā)車(chē) 綠地大道E-MART外青松公路新源路澤浦路墨玉路民豐路和靜路曹新路7/25/2022531.此線路為花橋店的核心商圈,人口較集中,可為此路線專(zhuān)門(mén)配置二輛備用車(chē)輛使用上海車(chē)輛可站立,則一車(chē)可乘坐80人,第一輛備車(chē)跟隨原班車(chē)一同出發(fā),另一輛備車(chē)在門(mén)店待命,如有需求及時(shí)聯(lián)系門(mén)店專(zhuān)管員,再發(fā)第二輛備車(chē).班車(chē)如客滿可先行從門(mén)店發(fā)車(chē),備車(chē)按班車(chē)路線仍可繼續(xù)帶客,但必須有一輛車(chē)是按正常時(shí)間發(fā)車(chē). 則:加密前80人/車(chē)*8班次=640人 備用車(chē)：80人車(chē)*8班次=640人 加密后:640人+6

23、40人=1280人加密方案7/25/202254路線說(shuō)明： 華新線位于上海嘉定區(qū),但地理位置鄰近花橋,此線路為花橋店的戰(zhàn)略商圈，共計(jì)6087戶(hù),人口較密集競(jìng)爭(zhēng)店世紀(jì)聯(lián)華設(shè)該線路。 該區(qū)域戶(hù)數(shù)較多，具有一定購(gòu)買(mǎi)力.競(jìng)爭(zhēng)店世紀(jì)聯(lián)華在節(jié)假日同一班次使用三輛18座小巴，故此線路開(kāi)設(shè)具有一定可行性.為直環(huán)線(32公里). 路線示意圖：E-MART綠地大道外青松公路紀(jì)鶴公路新苗路華富街新苗路紀(jì)鶴公路外青松公路綠地大道E-MART華新線 每天發(fā)車(chē)綠地大道E-MART外青松公路紀(jì)鶴公路新苗路華富街7/25/202255此線路為花橋店的戰(zhàn)略商圈人口較密集,使用上海車(chē)輛可站立,則一車(chē)可乘坐80人,可為此路線專(zhuān)門(mén)配

24、置一輛備用車(chē)輛,可跟隨原班車(chē)行駛 則:加密前80人/車(chē)*5班次=400人 備用車(chē)：80人車(chē)*5班次=400人 加密后:400人+400人=800人加密方案7/25/202256路線說(shuō)明：黃渡線位于上海嘉定區(qū),但地理位置鄰近花橋,此線路為花橋店的廣域商圈,共計(jì)9730戶(hù),人口較密集, 競(jìng)爭(zhēng)店世紀(jì)聯(lián)華設(shè)該線路，為直環(huán)線(26.5公里).路線示意圖：E-MART綠地大道外青松公路G312綠苑路杭桂路嘉松公路杭桂路綠苑路 G312 外青松公路綠地大道 E-MART黃渡線（時(shí)刻表） 每天發(fā)車(chē) E-MART綠地大道外青松公路G312綠苑路杭桂路7/25/202257此線路為花橋店的戰(zhàn)略商圈人口較密集,使用

25、上海車(chē)輛可站立,則一車(chē)可乘坐80人,可為此路線專(zhuān)門(mén)配置一輛備用車(chē)輛,可跟隨原班車(chē)行駛 則:加密前80人/車(chē)*6班次=480人 備用車(chē)：80人車(chē)*6班次=480人 加密后:480人+480人=960人加密方案7/25/202258線路名圈數(shù)原班車(chē)來(lái)客數(shù)新班車(chē)來(lái)客數(shù)來(lái)客數(shù)備車(chē)數(shù)量花橋環(huán)線114954959902綠地二十一城環(huán)線11495495陸家線73153156302蓬朗線52252254501千燈 、石浦線52252254501趙屯、白鶴線54004008001安亭外環(huán)線54004008001安亭環(huán)線864064012802華新線 54004008001黃渡線64804809601總計(jì)6840

26、753580765512班車(chē)加密來(lái)客匯總7/25/202259廠區(qū)班車(chē)開(kāi)發(fā)計(jì)劃開(kāi)業(yè)效應(yīng)結(jié)束,為保證正常來(lái)客數(shù)不受影響,同時(shí)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,大型企事業(yè)單位較多這一特性,特安排班車(chē)專(zhuān)管員與團(tuán)購(gòu)人員一起拜訪部份廠區(qū),主要了解廠區(qū)的作息時(shí)間,安排班車(chē)定時(shí)定點(diǎn)接送員工到門(mén)店進(jìn)行采購(gòu),同時(shí)也是方便廠區(qū)工人,為他們謀福利7/25/202260 路線說(shuō)明：富士康為昆山最為大型的電子企業(yè)人口數(shù)為50000人,分2個(gè)廠區(qū),距離我店較近的廠區(qū)為高新區(qū)廠區(qū),且以住宿為主.周?chē)鸁o(wú)大型超市.購(gòu)物極不方便. 為專(zhuān)線(42公里).路線示意圖：E-MART綠地大道G312南凇路 G312 綠地大道 E-MARTE-MARTG

27、312富士康線（時(shí)刻表） 周末發(fā)車(chē)沿江大道南凇路7/25/202261富士康線(時(shí)刻表） 周末發(fā)車(chē)班次第一班第二班第三班第四班易買(mǎi)得花橋店發(fā)車(chē)-11:0014:3018:00富士康8:1511:4515:15-易買(mǎi)得花橋店到達(dá)9:0012:3016:00-7/25/202262 路線說(shuō)明：楓景園鄰近新車(chē)站,出口加工區(qū)工人均租住在此,人口密集度非常高.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)購(gòu)60%顧客均來(lái)自此小區(qū),有很高消費(fèi)力(40公里).路線示意圖：E-MART綠地大道G312柏廬南路 G312 綠地大道 E-MARTE-MARTG312楓景園線（時(shí)刻表） 周末發(fā)車(chē)沿江大道柏廬南路7/25/202263楓景園線(時(shí)刻表）

28、 周末發(fā)車(chē)班次 第一班第二班第三班第四班易買(mǎi)得花橋店發(fā)車(chē)-11:0014:3018:00楓景園8:1511:4515:15-易買(mǎi)得花橋店到達(dá)9:0012:3016:00-7/25/202264路線說(shuō)明：滬士電子為昆山電子第二大廠,宿舍緊鄰合豐開(kāi)發(fā)區(qū),周邊無(wú)大型超市,交通不便利.(33公里).路線示意圖：E-MART綠地大道G312第一大道 G312 綠地大道 E-MARTE-MARTG312滬士電子線 周末發(fā)車(chē)沿江大道第一大道7/25/202265滬士電子線(時(shí)刻表） 周末發(fā)車(chē)班次 第一班第二班第三班第四班易買(mǎi)得花橋店發(fā)車(chē)-11:0014:0017:00滬士電子8:2011:4014:40-易

29、買(mǎi)得花橋店到達(dá)9:0012:2015:20-7/25/202266線路名圈數(shù)原班車(chē)來(lái)客數(shù)新班車(chē)來(lái)客數(shù)來(lái)客數(shù)備車(chē)數(shù)量富士康41801803601楓景園線41801803601滬士電子41801803601總計(jì)12540人540人1080人3輛廠區(qū)班車(chē)來(lái)客匯總7/25/202267緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案區(qū)分可能狀況對(duì)應(yīng)方案擔(dān)當(dāng)者坡道梯異常- 坡道梯停電- 坡道梯過(guò)載 顧客電源誤關(guān) 坡道梯不能運(yùn)行- 電梯公司2名專(zhuān)職人員現(xiàn)場(chǎng)維修- 坡道梯交付使用后，每日安排200名員工做過(guò)載試運(yùn)行- 每層樓面1名技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)電梯正常運(yùn)作 隨身攜帶電梯鑰匙胥江龍機(jī)臺(tái)人多時(shí) 收銀無(wú)法關(guān)機(jī) （就餐、兌零、上 廁所、等） 收銀員

30、就餐由CS經(jīng)理統(tǒng)一安排（結(jié)算室），就餐時(shí)間 半小時(shí)- 預(yù)算購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)心飲料等隨機(jī)用餐食品 人事總務(wù)負(fù)責(zé)派送（5元 /餐.人） 財(cái)務(wù)Part現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)兌零吳峰張麗瑾POS故障時(shí) 信用卡故障 消費(fèi)卡故障 采用移動(dòng)刷卡機(jī)，并廣播通知,及時(shí)聯(lián)系電算修理張麗瑾王樂(lè)7/25/202268區(qū)分可能狀況對(duì)應(yīng)方案擔(dān)當(dāng)者顧客受傷 顧客生病 顧客商場(chǎng)摔倒 第一時(shí)間匯報(bào)上級(jí)主管 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況處理（通知家屬，安排員工陪同。病情 嚴(yán)重報(bào)120急救）- 醫(yī)藥急救箱安排使用王偉下雨 班車(chē)顧客 自駕車(chē)顧客 大門(mén)廳路面 開(kāi)業(yè)貴賓 車(chē)輛行駛 開(kāi)通消防通道供顧客避雨， 候車(chē)亭太陽(yáng)傘準(zhǔn)備、服務(wù) 臺(tái)提供陽(yáng)傘50把 安排代客泊車(chē)服務(wù),顧客結(jié)完帳

31、,外圍安排計(jì)時(shí)工為顧客 提到停車(chē)場(chǎng) 保潔清潔、傘套及傘套架準(zhǔn)備、地毯準(zhǔn)備 貴賓陽(yáng)傘準(zhǔn)備，引導(dǎo)員9人 花壇樹(shù)立防滑警示牌引導(dǎo)人員統(tǒng)一穿著易買(mǎi)得雨披王偉停電停電、部分停電、電 力負(fù)荷過(guò)高 開(kāi)業(yè)前檢查強(qiáng)電、弱電，技術(shù)運(yùn)營(yíng)人員熟練掌握賣(mài)場(chǎng) 電力系統(tǒng)及送電- 技術(shù)運(yùn)營(yíng)迅速啟動(dòng)柴油供電 收銀臺(tái)保安檢查，防止物品未結(jié)帳流失 引導(dǎo)員小蜜蜂引導(dǎo)顧客從消防通道疏散胥江龍緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案7/25/202269區(qū)分可能狀況對(duì)應(yīng)方案擔(dān)當(dāng)者開(kāi)門(mén)人流多時(shí) 開(kāi)門(mén)顧客擁擠時(shí) 動(dòng)線不熟悉- 中途閉店 開(kāi)幕儀式提前開(kāi)門(mén) 警力需求50人，人墻3層 西門(mén)離1F入口較遠(yuǎn),東西兩邊各安排收銀員迎賓共12 名，引導(dǎo)顧客從1F入口直接進(jìn)入商場(chǎng) 賣(mài)

32、場(chǎng)顧客達(dá)到1.5萬(wàn)名以上，賣(mài)場(chǎng)大門(mén)關(guān)閉，顧客從 側(cè)面疏導(dǎo) 統(tǒng)一聽(tīng)從擔(dān)當(dāng)者指揮保安大隊(duì)長(zhǎng)吳隊(duì)長(zhǎng)坡道梯擁擠 動(dòng)線不明確 開(kāi)門(mén)人流涌入時(shí) 1F兩個(gè)入口設(shè)置人墻各20名,1F 、 2F人員引導(dǎo)8名 開(kāi)門(mén)半小時(shí)一樓內(nèi)陂道梯同時(shí)向上開(kāi)啟,外圍陂道梯 同時(shí)向下支建根仝坤顧客購(gòu)物道具 人流多易造成通道擁擠 購(gòu)物籃不足 手推車(chē)開(kāi)業(yè)前放置于1F陂道梯下,先不用;開(kāi)門(mén)人流平 穩(wěn)再放置與1樓入口處樓準(zhǔn)備購(gòu)物籃 門(mén)店支援借用2000只 提早二天到位、購(gòu)物籃清潔張麗瑾緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案7/25/202270緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案區(qū)分可能狀況對(duì)應(yīng)方案擔(dān)當(dāng)者賣(mài)場(chǎng)引導(dǎo) 顧客購(gòu)物發(fā)生疑問(wèn)時(shí) 各樓面設(shè)置賣(mài)場(chǎng)引導(dǎo)員（1F2名、2F2名、） 每位員工

33、在開(kāi)業(yè)前都發(fā)放服務(wù)小卡片放在胸卡內(nèi),隨時(shí) 可為顧客解答 引導(dǎo)牌、易買(mǎi)得制服、禮儀帶、賣(mài)場(chǎng)平面示意圖王偉會(huì)員卡辦理 會(huì)員卡辦理人員較 多，導(dǎo)致服務(wù)臺(tái)擁擠- 辦理人員就餐 遠(yuǎn)離服務(wù)臺(tái)區(qū)域辦理 ，2名辦卡人員、2臺(tái)電腦 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,需要時(shí)隨時(shí)增加 賣(mài)場(chǎng)1F（商場(chǎng)西面出入口處）會(huì)員卡辦理點(diǎn) 指示牌 /引導(dǎo)員2名 / ISP須知 辦理人員及引導(dǎo)員輪崗就餐，由擔(dān)當(dāng)者統(tǒng)一安排，人事 總務(wù)負(fù)責(zé)派送張麗瑾RTV回收 各樓面RTV回收不及時(shí) 各樓面設(shè)置回收點(diǎn)，上鎖管理，每個(gè)回收點(diǎn)準(zhǔn)備2輛手 推車(chē)（輪流） 1F3個(gè)回收點(diǎn)，2F5個(gè)回收點(diǎn)、RTV標(biāo)識(shí)- 各樓面增設(shè)RTV人員 1F2名,2F3名（收銀服務(wù)臺(tái)商場(chǎng)），冷

34、品專(zhuān)人 負(fù)責(zé)2人,及時(shí)歸還劉文峰7/25/202271區(qū)分可能狀況對(duì)應(yīng)方案擔(dān)當(dāng)者班車(chē)異常 班車(chē)故障- 班車(chē)滿載- 班車(chē)晚點(diǎn)- 顧客投訴- 司機(jī)就餐安排 班車(chē)現(xiàn)場(chǎng)管理人員2名，每輛車(chē)配置1名跟車(chē)人員（人） 班車(chē)跟車(chē)人員聯(lián)系人事總務(wù)經(jīng)理，安排備車(chē)趕至故障點(diǎn) 接送顧客 所有跟車(chē)人員手機(jī)號(hào)事先制作聯(lián)絡(luò)表 班車(chē)候車(chē)亭及車(chē)內(nèi)張貼投訴電話 由班車(chē)負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)調(diào)配備車(chē)運(yùn)行 接到班車(chē)晚點(diǎn)通知后馬上用廣播向顧客致歉，并告知班 車(chē)大約到達(dá)的時(shí)間及安排 部門(mén)專(zhuān)管人員現(xiàn)場(chǎng)陪同安撫（服務(wù)臺(tái)事先準(zhǔn)備贈(zèng)品）- 司機(jī)就餐由本店安排，不得離崗（5元/餐/人） 人事總務(wù)負(fù)責(zé)派送郝衛(wèi)平緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案7/25/202272區(qū)分可能狀況對(duì)應(yīng)方

35、案擔(dān)當(dāng)者寄包箱運(yùn)行 顧客不會(huì)使用 寄包箱顧客使用 不當(dāng)，造成故障 顧客寄存物品丟 失包柜不足時(shí) 現(xiàn)場(chǎng)安排明勝公司技術(shù)人員駐場(chǎng)2名，支援人員2名 現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)幫助 如遇丟包事件，由現(xiàn)場(chǎng)員工陪同顧客前往保安辦公室處理 事先安排防盜包，在接到擔(dān)當(dāng)者通知后啟動(dòng)帶包進(jìn)入 防盜包準(zhǔn)備200（原門(mén)店調(diào)撥），放置1F進(jìn)口處張麗瑾其他門(mén)店支援 報(bào)到時(shí)物品安排 就餐 業(yè)務(wù)安排- 通知支援人力7：30到店，員工通道保安提示其至培訓(xùn)室報(bào)到 培訓(xùn)室內(nèi)放置大紙箱和籃子（攜帶的物品和服裝），現(xiàn)場(chǎng)安排 1名接待員 發(fā)放賣(mài)場(chǎng)簡(jiǎn)易平面示意圖，并通知主管交接 部門(mén)主管統(tǒng)一安排就餐（餐廳就餐），人事總務(wù)負(fù)責(zé)派送（5 元餐人）曹姍交通異常

36、 車(chē)道堵塞 車(chē)位不足 引導(dǎo)員就餐 停車(chē)場(chǎng)配置6名，道路引導(dǎo)員7名 計(jì)時(shí)工佩戴帽子、口哨，穿著易買(mǎi)得工作服 綠地開(kāi)業(yè)當(dāng)日會(huì)再安排停車(chē)位供顧客使用 引導(dǎo)員輪崗就餐，由擔(dān)當(dāng)者統(tǒng)一安排，人事總務(wù)負(fù)責(zé)派送（5 元餐人）曹姍緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案7/25/202273緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案分區(qū)內(nèi)容自行車(chē)停車(chē)場(chǎng)停車(chē)位附近配置臨時(shí)引導(dǎo)員（計(jì)時(shí)工/佩戴統(tǒng)一易買(mǎi)得標(biāo)識(shí)）在停車(chē)場(chǎng)進(jìn)口及出口周邊 賣(mài)場(chǎng)外部增設(shè)臨時(shí)停車(chē)場(chǎng),綠地集團(tuán)在開(kāi)業(yè)時(shí)會(huì)再安排停車(chē)位增加到196個(gè)周邊道路整體交通 在主要近距離道路上設(shè)置臨時(shí)道路指示牌 預(yù)定在主要十字路口, 轉(zhuǎn)彎地區(qū), 停車(chē)場(chǎng)入口等集中配置銜接賣(mài)場(chǎng)的整體預(yù)設(shè)區(qū)域臨時(shí)配置引導(dǎo)員（計(jì)時(shí)工/佩戴統(tǒng)一易買(mǎi)得標(biāo)識(shí)）

37、 賣(mài)場(chǎng)周邊4處主要的十字路口集中配置導(dǎo)購(gòu)員 事先與交警協(xié)作, 同時(shí)配置本店人力與交警進(jìn)行溝通 與交警中隊(duì)協(xié)商停車(chē)以及貴賓引導(dǎo)事宜 爭(zhēng)取交警部門(mén)多安排人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助管理 賣(mài)場(chǎng)通道 強(qiáng)化進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)主要 的人力配置 1層?xùn)|西兩個(gè)門(mén),內(nèi)外坡道梯以及賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu) ，保安人員進(jìn)行引導(dǎo)，及時(shí)疏散顧客客流 為了安全營(yíng)業(yè),各個(gè)導(dǎo)購(gòu)反復(fù)模擬演習(xí)做好準(zhǔn)備 改進(jìn)促銷(xiāo)商品的補(bǔ)充陳列方法 在最接近賣(mài)場(chǎng)陳列位置的后倉(cāng)另行堆放, 通道防礙最小化以及及時(shí)補(bǔ)充體系 要求資深保安人員/資深員工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行引導(dǎo) 7/25/202274緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案分區(qū)內(nèi)容顧客投訴以及安全事故對(duì)于預(yù)計(jì)的LOSS多發(fā)區(qū)域增加配置保安 - 美容健康, 保健食品, 奶粉

38、, 文具等, 2人 1組進(jìn)行, 強(qiáng)化事前預(yù)防活動(dòng)顧客投訴以及安全事故利用顧客投訴處理區(qū) (保安事前確認(rèn) ) - 另行安排辦公室 - 及時(shí)離開(kāi),對(duì)周邊購(gòu)物顧客以及賣(mài)場(chǎng)氛圍的影響最小化突發(fā)安全事故處理班 (班長(zhǎng) : 店長(zhǎng), 負(fù)責(zé)人 : 副店長(zhǎng), 防損組長(zhǎng)) - 構(gòu)筑安全事故處理緊急聯(lián)絡(luò)網(wǎng) - 人員安全事故(準(zhǔn)備常備藥) , 設(shè)備安全事故(技術(shù)安全演習(xí))等 - 對(duì)外機(jī)關(guān)檢驗(yàn)準(zhǔn)備 限定/超特價(jià)銷(xiāo)售 限定/超特價(jià)/禮品等制訂 OP 計(jì)劃 - 各個(gè)商品的搬運(yùn), 陳列, 銷(xiāo)售等指定OP專(zhuān)管人力 - 在內(nèi)部倉(cāng)庫(kù)內(nèi)按最短貨運(yùn)通道原則在可能的區(qū)域另行堆放 - 安排特定商品 “號(hào)碼表” (確認(rèn)商品后選定, 在賣(mài)場(chǎng)外

39、部發(fā)送號(hào)碼表,再在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)算) 7/25/202275緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案-CS預(yù)計(jì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方法贈(zèng)品開(kāi)業(yè)時(shí)，由于廣告的效應(yīng)，預(yù)計(jì)顧客來(lái)店的人會(huì)很多，發(fā)放贈(zèng)品處，可能會(huì)造成人群的擁擠，這樣會(huì)帶來(lái)麻煩 。把所有的贈(zèng)品放置在一起，在商場(chǎng)外圍安排由專(zhuān)人發(fā)放并管理，這樣既可以不讓顧客排對(duì)。又可以減少隱患。會(huì)員卡辦理會(huì)員卡處，可能會(huì)排長(zhǎng)對(duì)，造成顧客投訴較多。是否可以多安裝幾臺(tái)電腦，減少顧客排隊(duì)，也就減少了顧客的投訴。POSPOS機(jī)突然斷網(wǎng)、死機(jī)、斷電立刻與電算、物業(yè)聯(lián)系，快速搶修，并且廣播通知顧客前往正常運(yùn)行的POS機(jī)結(jié)帳 信用卡開(kāi)張那一天,信用卡突然脫網(wǎng)、死機(jī)立刻與有關(guān)財(cái)務(wù)、銀行聯(lián)系,馬上采取維修,并利用廣播

40、對(duì)買(mǎi)場(chǎng)的顧客進(jìn)行宣讀,并取得顧客的諒解.啟動(dòng)移動(dòng)刷卡機(jī).顧客安全預(yù)計(jì)開(kāi)業(yè)時(shí)人群會(huì)非常擁擠，不論是賣(mài)場(chǎng)里、還是賣(mài)場(chǎng)外，顧客安全一定要注意，也是我們要警惕的.我們每個(gè)員工都要做個(gè)有心人，對(duì)顧客擁擠的地方，盡量要去做疏散工作，把危險(xiǎn)降到最低點(diǎn)。并有專(zhuān)人引導(dǎo)疏散顧客.7/25/202276緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案-CS預(yù)計(jì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方法顧客投訴賣(mài)場(chǎng)里人群擁擠與服務(wù)臺(tái)的退貨、顧客投訴是成正比的。需要姐妹單位的支援，支援對(duì)象要有很好的服務(wù)臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，迅速、快捷的處理客訴。換零開(kāi)業(yè)時(shí)，收銀臺(tái)是很忙的，會(huì)遇到換零的問(wèn)題，換零不到位，讓顧客等待，會(huì)引起顧客的不滿。服務(wù)臺(tái)臨時(shí)設(shè)換零點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨身備好零錢(qián)，隨時(shí)為收銀員提供

41、換零方便。收銀臺(tái)前排長(zhǎng)隊(duì)開(kāi)業(yè)時(shí)，收銀臺(tái)前顧客會(huì)排長(zhǎng)隊(duì)，這樣會(huì)造成RTV商品的產(chǎn)生。為了減少損失，利用廣播宣導(dǎo)，為收銀員加油，另一方面開(kāi)設(shè)快速通道，以便3-5樣商品的顧客快速結(jié)帳，減少排隊(duì)。手推車(chē)由于我們有二個(gè)樓層，顧客擁擠，手推車(chē)分散，管理比較困難。申請(qǐng)人力，每個(gè)樓層安排人員專(zhuān)對(duì)手推車(chē)的收集，預(yù)防手推車(chē)碰傷顧客或小孩。電梯開(kāi)業(yè)時(shí)電梯使用率很高，顧客的上下，手推車(chē)上下的傳運(yùn)，太頻繁的使用，會(huì)導(dǎo)致電梯出故障。及時(shí)通知有關(guān)人員，加強(qiáng)維修。并通知廣播疏散顧客，并注意顧客的安全。技術(shù)運(yùn)行人員在電梯旁隨時(shí)待命7/25/202277開(kāi)業(yè)模擬一、目的： 1. 學(xué)習(xí)和理解花橋店開(kāi)店進(jìn)行的流程 2. 各部門(mén)開(kāi)店過(guò)程中存在的問(wèn)題及對(duì)策