配送服務(wù)的質(zhì)量控制課件

1、配送組織與管理 配送組織形式一、定時配送 配送中心事先與客戶商定配送的時間或時間間隔，每次配送的商品的品種和數(shù)量可以事先在協(xié)議中約定好，也可以在送貨之前由客戶通知配送中心。 優(yōu)點：有利于配送設(shè)備、車輛、人員的計劃安排 缺點：任務(wù)安排不均衡，有的時候很空配送組織形式二、定量配送 配送中心把商品戶按照客戶規(guī)定的數(shù)量或者批量，在一個指定的時間范圍內(nèi)送到相應(yīng)地點，這種配送方法是商品數(shù)量固定，時間不固定。 優(yōu)點：由于數(shù)量固定，配送中心可以事先預(yù)計到配送過程中要用的設(shè)備數(shù)量；由于貨物運輸?shù)臅r間是一個范圍，配送企業(yè)可以盡量的把不同客戶的貨物配裝好以后再發(fā)出去（配載），提高企業(yè)運力 缺點：由于每次貨物數(shù)量都固

2、定，不夠靈活，可能會增加客戶庫存配送組織形式三、定時定量配送 配送中心和客戶事先把商品配送的時間和地點都確定了，對配送中心的組織能力要求的比較高。一般用在專業(yè)化程度比較高的產(chǎn)商中，比方說汽車制造、家電生產(chǎn)等等。配送組織形式四、定時定路線配送 在一條規(guī)定的運輸路線上，制定到達時間表，按運行時間表進行配送，比較適用于客戶比較集中的情況。 優(yōu)點：有利于安排車輛運行及人員配備，運輸車輛達到每一站的時間都是固定的，便于對運輸車輛和貨物的監(jiān)控 缺點：客戶適應(yīng)性差由于配送的時間和路線固定不變，當(dāng)客戶地址或接貨時間有變動就難以適應(yīng)。配送組織形式五、即時配送 按照客戶提出的送貨時間和送貨數(shù)量，隨時進行配送。 優(yōu)

3、點：客戶適應(yīng)性強，是所有配送方式中適應(yīng)性最強的一種；通過隨時響應(yīng)客戶的要求，提高配送企業(yè)的管理水平和作業(yè)效率 缺點：配送的計劃性比較差、成本比較高（要做到配裝、配載比較困難）配送組織形式六、快遞配送 這個我們大家平時接觸比較多，大家平時在網(wǎng)上、淘寶上買東西，用的都是這種配送方式。 特點：配送的東西一般都是小件物品（文件、小商品之類的，體積不大）配送的時限隨地域變化而變化共同配送一、共同配送 由多個企業(yè)聯(lián)合組織實施的配送活動，也就是說把不同企業(yè)的貨物都裝入同一條運輸路線的車輛上，用一臺車輛一次性的配送。 思考：共同配送與配裝和配載的區(qū)別？共同配送二、共同配送的優(yōu)勢（1）對于貨主來說，優(yōu)點主要是減

4、少運費，特別是一些中小型的生產(chǎn)企業(yè)，資金、人力和運輸力量很有限，難以滿足零售商，多批次、小批量的配送要求，采用共同配送就可以解決這一問題。（2）對于運輸企業(yè)來說，可以提高車輛滿載率、提高運力使用共同配送三、共同配送的兩種類型（1）以貨主為主體的共同配送 各個有配送需求的廠家、批發(fā)商、零售商，經(jīng)過一定時間的共同配送合作以后，發(fā)現(xiàn)相互間合作的不錯，也大大降低了企業(yè)的配送成本，他們相互之間經(jīng)過協(xié)商，組建一個新公司或合作社，專門來負責(zé)共同配送業(yè)務(wù)。（2）以物流業(yè)者為主體的共同配送 由社會上提供配送服務(wù)的物流業(yè)者，原本規(guī)模都比較小，組建一個公司或合作社為主體，完成共同配送服務(wù)。共同配送四、共同配送過程中

5、應(yīng)注意的問題要求合作者相互之間不能泄露商業(yè)機密要有比較好的領(lǐng)導(dǎo)人或協(xié)調(diào)人搞好成本管理，組織設(shè)施費用和管理成本的增長配送服務(wù)的質(zhì)量控制 一、配送服務(wù)質(zhì)量的要素 思考：配送是一種服務(wù)，是一種無形的東西，它的質(zhì)量應(yīng)該怎么來衡量？ 對于服務(wù)行業(yè)質(zhì)量的衡量，一般用某種服務(wù)固有特性滿足客戶和其他相關(guān)要求的能力。具體到配送業(yè)，主要體現(xiàn)在時間、可靠性、方便性和信息的溝通四個方面。配送服務(wù)的質(zhì)量控制二、質(zhì)量體系 現(xiàn)在的配送中心、配送企業(yè)里面，一般都針對時間、可靠性、方便性和信息的溝通這四個質(zhì)量服務(wù)要素，指定一套完善的、合理的質(zhì)量體系。這些質(zhì)量體系，一般都是通過具體的文件條款表達出來的。 庫存準(zhǔn)確率達99.8%

6、準(zhǔn)時提貨率=100% 及時交貨率95% 及時簽收率98% 信息反饋及時率99% 貨損率95% 回單完整率=100% 配送服務(wù)的質(zhì)量控制四、配送服務(wù)常見問題及對策1、送貨速度不夠快、達不到客戶要求 造成送貨速度慢的原因很多：集貨時間太長（倉庫內(nèi)部作業(yè)時間過長）、送貨路程太遠、運輸工具速度太慢等等，根據(jù)不同的原因選擇的對策也不一樣。 （1）對于路程太遠，可以重新規(guī)劃送貨路線，縮短距離 （2）對于集貨時間太長，可以考慮共同配送 配送服務(wù)的質(zhì)量控制（3）對于運輸工具速度太慢，可以減少車輛裝載率；把大型車輛，改成用小型送貨車輛運輸（4）企業(yè)作業(yè)流程不合理，刪減不必要的環(huán)節(jié)配送服務(wù)的質(zhì)量控制2、送貨時間不準(zhǔn)時（1）企業(yè)員工工作效率低造成，制定一個合理的配送管理規(guī)章制度、作業(yè)規(guī)范、加強人員培訓(xùn)（2）車輛經(jīng)常出問題造成，嚴(yán)格車輛檢修、保養(yǎng)制度（3）商品經(jīng)常缺貨，需要等供應(yīng)商補貨以后才能配送造成的，適當(dāng)增加經(jīng)常缺貨商品的庫存。配送服