工程項(xiàng)目質(zhì)量管理講解

1、項(xiàng)目質(zhì)量管理了解項(xiàng)目質(zhì)量政策、目標(biāo)與管理的各過程和活動(dòng)掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理的常用工具與方法課程目標(biāo)項(xiàng)目質(zhì)量管理過程組項(xiàng)目質(zhì)量管理過程組主要內(nèi)容5規(guī)劃質(zhì)量管理1實(shí)施質(zhì)量保證2控制質(zhì)量36規(guī)劃質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量管理：是識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求的過程。本過程的主要作用是，為整個(gè)項(xiàng)目中如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供了指南和方向。 現(xiàn)代質(zhì)量管理方法承認(rèn)以下幾方面的重要性： 客戶滿意、預(yù)防勝于檢查、持續(xù)改進(jìn)、管理層的責(zé)任、質(zhì)量成本1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、干系人登記冊(cè)3、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)4、需求文件5、事業(yè)環(huán)境因素6、組織過程資產(chǎn)輸入1、成本效益分析2、質(zhì)量成本3、七種基本質(zhì)

2、量工具4、標(biāo)桿對(duì)照5、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)6、統(tǒng)計(jì)抽樣7、其他質(zhì)量管理工具8、會(huì)議工具與技術(shù)7規(guī)劃質(zhì)量管理輸出工具與技術(shù)項(xiàng)目管理計(jì)劃-被用于制定質(zhì)量管理計(jì)劃干系人登記冊(cè)-有助于識(shí)別對(duì)質(zhì)量有特別興趣或影響的那些干系人輸入規(guī)劃質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)-包含可能影響質(zhì)量要求的各種威脅和機(jī)會(huì)的信息需求文件事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn) 輸出工具與技術(shù)成本效益分析-對(duì)每個(gè)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行成本效益分析，就是要比較其可能成本與預(yù)期效益.質(zhì)量成本（COQ）輸入規(guī)劃范圍管理七種基本質(zhì)量工具標(biāo)桿對(duì)照實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)抽樣其他質(zhì)量管理工具會(huì)議頭腦風(fēng)暴力場(chǎng)分析名義小組技術(shù)質(zhì)量管理和控制工具10規(guī)劃質(zhì)量管理工具-質(zhì)量成本包括在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防不符合

3、要求、為評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求（返工），而發(fā)生的所有成本。11規(guī)劃質(zhì)量管理工具-七種基本質(zhì)量工具輸出工具與技術(shù)質(zhì)量管理計(jì)劃-是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，描述將如何實(shí)施組織的質(zhì)量政策，以及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備如何達(dá)到項(xiàng)目的質(zhì)量要求。 輸入規(guī)劃質(zhì)量管理過程改進(jìn)計(jì)劃過程邊界過程配置過程測(cè)量指標(biāo)績(jī)效改進(jìn)目標(biāo) 思考題：質(zhì)量管理計(jì)劃的評(píng)審是否應(yīng)在項(xiàng)目早期進(jìn)行？質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量核對(duì)單項(xiàng)目文件更新課堂練習(xí)題131.控制圖中的控制上限和控制下限表明（）。 A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不受處罰的最大偏差范圍 B.產(chǎn)品質(zhì)量合格與不合格的分界線 C.生產(chǎn)過程不需采取糾正措施的界限 D.判斷項(xiàng)目成敗的重要統(tǒng)計(jì)依據(jù)2.精

4、確不同于準(zhǔn)確，因?yàn)椋ǎ?A.精確是指重復(fù)測(cè)量的結(jié)果的離散度很小，準(zhǔn)確是指單次測(cè)量的結(jié)果與目標(biāo)值很接近 B.準(zhǔn)確是指重復(fù)測(cè)量的結(jié)果的離散度很小，精確是指單次測(cè)量的結(jié)果與目標(biāo)值很接近 C.精確是用于測(cè)量成本的，準(zhǔn)確是用于測(cè)量質(zhì)量的 D.精確是用于測(cè)量質(zhì)量的，準(zhǔn)確是用于測(cè)量進(jìn)度的3.質(zhì)量控制由誰來實(shí)施？（） A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 B.質(zhì)量控制部門 C.高級(jí)管理層 D.職能部門經(jīng)理4.質(zhì)量成本包括以下所有，除了（）。 A.預(yù)防成本 B.評(píng)估成本 C.失敗成本 D.生產(chǎn)成本主要內(nèi)容14規(guī)劃質(zhì)量管理1實(shí)施質(zhì)量保證2控制質(zhì)量315實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量保證：是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)

5、準(zhǔn)和操作性定義的過程。本過程的主要作用是，促進(jìn)質(zhì)量過程改進(jìn)。 質(zhì)量保證通過用規(guī)劃過程預(yù)防缺陷，或者在執(zhí)行階段對(duì)正在進(jìn)行的工作檢查出缺陷，來保證質(zhì)量的確定性。1、質(zhì)量管理計(jì)劃2、過程改進(jìn)計(jì)劃3、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)4、質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果5、項(xiàng)目文件輸入1、質(zhì)量管理和控制工具2、質(zhì)量審計(jì)3、過程分析工具與技術(shù)16實(shí)施質(zhì)量保證輸出工具與技術(shù)質(zhì)量管理計(jì)劃-描述了項(xiàng)目質(zhì)量保證和持續(xù)過程改進(jìn)的方法過程改進(jìn)計(jì)劃輸入實(shí)施質(zhì)量保證質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果-是質(zhì)量控制活動(dòng)的結(jié)果，用于分析和評(píng)估項(xiàng)目過程的質(zhì)量是否符合執(zhí)行組織的標(biāo)準(zhǔn)或特定要求。項(xiàng)目文件輸出工具與技術(shù)質(zhì)量控制和管理工具質(zhì)量審計(jì)-是用來確定項(xiàng)目活動(dòng)是否遵循了組

6、織和項(xiàng)目的政策、過程與程序的一種結(jié)構(gòu)化的、獨(dú)立的過程。識(shí)別全部正在實(shí)施的良好及最佳實(shí)踐； 識(shí)別全部違規(guī)做法、差距及不足； 分享所在組織和/或行業(yè)中類似項(xiàng)目的良好實(shí)踐； 積極、主動(dòng)地提供協(xié)助，以改進(jìn)過程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率； 強(qiáng)調(diào)每次審計(jì)都應(yīng)對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累做出貢獻(xiàn)。 輸入實(shí)施質(zhì)量保證過程分析-是指按照過程改進(jìn)計(jì)劃中概括的步驟來識(shí)別所需的改進(jìn)。19實(shí)施質(zhì)量保證工具-質(zhì)量控制和管理工具輸出工具與技術(shù)變更請(qǐng)求輸入實(shí)施質(zhì)量保證項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新組織過程資產(chǎn)更新課堂練習(xí)題211.實(shí)施質(zhì)量保證的主要效益包括（）。 A.生產(chǎn)率降低，成本降低，干系人滿意度提高 B.生產(chǎn)率提高，成本降

7、低，干系人滿意度提高 C.生產(chǎn)率提高，成本增加，干系人滿意度提高 D.生產(chǎn)率降低，成本增加，干系人滿意度提高2.質(zhì)量審計(jì)的目標(biāo)包括以下所有，除了（）。 A.總結(jié)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) B.識(shí)別誰應(yīng)該對(duì)質(zhì)量問題負(fù)主要責(zé)任 C.識(shí)別有效的質(zhì)量管理做法 D.確定對(duì)質(zhì)量政策的遵守程度3.根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃的規(guī)定，在項(xiàng)目的每個(gè)階段都要進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)。這種審計(jì)是哪個(gè)過程的工作？（） A.實(shí)施質(zhì)量保證 B.結(jié)束項(xiàng)目或階段 C.規(guī)劃質(zhì)量 D.實(shí)施質(zhì)量控制主要內(nèi)容22規(guī)劃質(zhì)量管理1實(shí)施質(zhì)量保證2控制質(zhì)量323控制質(zhì)量控制質(zhì)量：是監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，以便評(píng)估績(jī)效，并推薦必要的變更的過程。識(shí)別過程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣

8、的原因，建議并/或采取相應(yīng)措施消除這些原因確認(rèn)項(xiàng)目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進(jìn)行最終驗(yàn)收。 1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)3、質(zhì)量核對(duì)單4、工作績(jī)效數(shù)據(jù)5、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求6、可交付成果7、項(xiàng)目文件8、組織過程資產(chǎn)輸入1、七種基本質(zhì)量工具2、統(tǒng)計(jì)抽樣3、檢查4、審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求工具與技術(shù)24控制質(zhì)量25控制質(zhì)量檢查變量抽樣控制界限 預(yù)防 屬性抽樣 公差術(shù)語差別相關(guān)術(shù)語輸出工具與技術(shù)項(xiàng)目管理計(jì)劃質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)輸入控制質(zhì)量質(zhì)量核對(duì)單工作績(jī)效數(shù)據(jù)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求可交付成果項(xiàng)目文件組織過程資產(chǎn)輸出工具與技術(shù)七種基本質(zhì)量工具統(tǒng)計(jì)抽樣輸入控制質(zhì)量檢查-是指檢驗(yàn)工作產(chǎn)品，以確定是否符合

9、書面標(biāo)準(zhǔn)。檢查的結(jié)果通常包括相關(guān)的測(cè)量數(shù)據(jù)。審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求輸出工具與技術(shù)質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果輸入控制質(zhì)量確認(rèn)的變更核實(shí)的可交付成果工作績(jī)效信息變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新組織過程資產(chǎn)更新完成的核對(duì)單經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔課堂練習(xí)題291.關(guān)于質(zhì)量的說法, 以下哪項(xiàng)是正確的？（） A.質(zhì)量偏低不是問題, 等級(jí)偏低是個(gè)問題 B.質(zhì)量是一系列內(nèi)特性滿足要求的程度 C.質(zhì)量中明確或隱含的需求是需求開發(fā)的依據(jù) D.質(zhì)量決定著項(xiàng)目產(chǎn)品的功能多少2.當(dāng)一個(gè)過程處于受控狀態(tài)中，對(duì)此過程可以怎么做？（） A.不應(yīng)該調(diào)整該過程 B.應(yīng)該調(diào)整該過程，以提高產(chǎn)品質(zhì)量 C.應(yīng)該在項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)，及時(shí)調(diào)整該過程 D.應(yīng)該為了使工作更具挑戰(zhàn)性，而調(diào)整該過程3.以下關(guān)于質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)的說法，哪一個(gè)是正確的？（） A.質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)應(yīng)該定得略高一些