執(zhí)行：在預期內(nèi)達成目標

1、執(zhí)行：在預期內(nèi)達成目標香港管理科學研究院執(zhí)行的企業(yè)執(zhí)行的藍皮書企業(yè)管理標準 崗位說明標準化 工作流程標準化 工作活動標準化執(zhí)行的藍皮書：企業(yè)管理標準管理標準化有許多的重復性工作，研究并改良，找出最有效率、最可靠、最簡單、最安全、最富生產(chǎn)力的方法來做它。把重復的工作的工作方法標準化。執(zhí)行的藍皮書：企業(yè)管理標準管理標準化的意義給客戶更好的產(chǎn)品和服務，讓新進員工訓練的更容易，還可以改善人們解決問題的能力與過程。把最佳的工作方法變成標準之后，員工可以精益求精，日趨完善。執(zhí)行的藍皮書：企業(yè)管理標準標準是什么？一項工作標準是把做某事或某流程的方法記錄下來的文件。一項工作標準可結合技術上的知識和流程上的訣竅

2、，把它寫成人人可用的格式。執(zhí)行的藍皮書：企業(yè)管理標準建立標準的目的使人們更容易工作；不必重蹈探索工作方法的覆轍；保證安全作業(yè)；更容易訓練新進人員；更容易追蹤問題肇因；去除用不同方法作同一件事所造成的不必要變異。執(zhí)行的藍皮書：企業(yè)管理標準管理標準的標準清楚而具體它確切地描述：要采取什么步驟，什么時候采取；如何做，為什么要做，要監(jiān)督什么，以及碰到問題信號時要如何反應。執(zhí)行的藍皮書：企業(yè)管理標準管理標準的標準初入門者也可以用其設計要使得新人、訓練未結束者也可以了解它，以及在原操作員請假時，特別是原操作員離崗時，代理人也看得懂。執(zhí)行的藍皮書：企業(yè)管理標準管理標準的標準實際它必須是可行而又容易遵循的、了

3、解的，簡單扼要，不自相矛盾。它必須是來自于企業(yè)管理的實際，但又高于企業(yè)管理的狀態(tài)。執(zhí)行的藍皮書：企業(yè)管理標準管理標準的標準大家同意標準來自使用該標準的人的共識，它是與使用該標準的人的反復討論后得出的，并在使用的過程中不斷修正。執(zhí)行的企業(yè)執(zhí)行的藍皮書企業(yè)管理標準 崗位說明標準化 工作流程標準化 工作活動標準化崗位說明標準化界定工作職責對崗位潛在職責進行細致評估，用以發(fā)現(xiàn)那些已有其他人在做或根本不需要某一個崗位做的工作。工作職責的重疊是造成互相推諉的重要因素。界定工作職責實施崗位審核擬定崗位說明確定素質(zhì)要求職務說明標準化崗位說明標準化界定工作職責界定工作職責，幫助員工樹立了工作目標，有助于員工工作

4、技能、工作效率與工作質(zhì)量的提升。做得更專業(yè)與工作很忙是完全不同的兩回事。界定工作職責實施崗位審核擬定崗位說明確定素質(zhì)要求職務說明標準化崗位說明標準化界定工作職責讓員工的工作特長與工作職責完全匹配。保證執(zhí)行的重要因素是某一崗位的員工的知識、經(jīng)驗與特長與其工作職責完全匹配。界定工作職責實施崗位審核擬定崗位說明確定素質(zhì)要求職務說明標準化崗位說明標準化實施崗位審核解決超負荷工作的辦法是聘用更多得人，這對完成任務毫無幫助。其實審查需要完成的任務如何與整個部門的工作模式相適應是更好的辦法。界定工作職責實施崗位審核擬定崗位說明確定素質(zhì)要求職務說明標準化崗位說明標準化實施崗位審核崗位審核可以發(fā)現(xiàn)那些根本不需要

5、什么新的幫助，只需要調(diào)整一下部門工作流程或崗位分布就可以很容易的解決那些積壓的工作。界定工作職責實施崗位審核擬定崗位說明確定素質(zhì)要求職務說明標準化崗位說明標準化實施崗位審核崗位審核的方法，讓一個部門的員工一起來制定工作流程圖，把工作內(nèi)容分割成各個獨立的工作步驟，檢查每個步驟存在的合理性。界定工作職責實施崗位審核擬定崗位說明確定素質(zhì)要求職務說明標準化崗位說明標準化實施崗位審核工作崗位常伴隨著方法技術、進度、競爭以及客戶要求的變化而變化審核可以明確哪些工作應當廢棄，有助于重新設計工作流程以完成新的目標和任務。界定工作職責實施崗位審核擬定崗位說明確定素質(zhì)要求職務說明標準化崗位說明標準化實施崗位審核工

6、作執(zhí)行的每一個活動都意味著成本，也表明著受益。一個持續(xù)的、年度的審核程序，有助于揭示工作的收益是否大于成本，如果不是就需要重新設計工作崗位，以使之更加有效。界定工作職責實施崗位審核擬定崗位說明確定素質(zhì)要求職務說明標準化崗位說明標準化擬定崗位說明正是的崗位說明書概括了部門的職責，并明確支付的報酬對所要完成的任務、對公司或部門的目標之間的關系。界定工作職責實施崗位審核擬定崗位說明確定素質(zhì)要求職務說明標準化崗位說明標準化擬定崗位說明崗位說明書兩個要點：一是有清晰的定義；二是可以測評的條件。設置一個工作崗位但在描述時卻不包括可以測評的要素及意味著忽視績效的標準。該標準應當清晰的定義那個崗位成功或失敗的

7、情況。界定工作職責實施崗位審核擬定崗位說明確定素質(zhì)要求職務說明標準化崗位說明標準化擬定崗位說明管理者和員工都應在崗位的最關鍵要素和目標上達成一致的意見。制定并交流一份精確的崗位說明書和清晰的標準實執(zhí)行能力的關鍵。任何忽視這項工作的管理者都不可能有成功地執(zhí)行。界定工作職責實施崗位審核擬定崗位說明確定素質(zhì)要求職務說明標準化崗位說明標準化確定素質(zhì)要求擔任此職務的人員應具備的基本資格和條件。如教育水平、經(jīng)驗、培訓、性別、年齡、相關工作經(jīng)歷、身體狀況、個性、能力、知識要求、基本技能等。界定工作職責實施崗位審核擬定崗位說明確定素質(zhì)要求職務說明標準化崗位說明標準化確定素質(zhì)要求知識水平分析認真研究勝任每一崗位

8、所需要的基本知識與作業(yè)知識，以便更好的實現(xiàn)人職匹配。崗位所需的知識水平不僅指正規(guī)學校教育，也包括崗位培訓獲得的知識與技能。界定工作職責實施崗位審核擬定崗位說明確定素質(zhì)要求職務說明標準化崗位說明標準化確定素質(zhì)要求工作經(jīng)歷要求分析由于每個崗位規(guī)格不同，崗位對員工的要求也就不同，需要本崗位人員具備一定的感知判斷力和領悟力，這些能力的取得必須依靠工作經(jīng)驗的積累。界定工作職責實施崗位審核擬定崗位說明確定素質(zhì)要求職務說明標準化崗位說明標準化確定素質(zhì)要求職業(yè)的道分析通過職業(yè)道德水平的分析，以提高全體員工的職業(yè)道德水準，形成一種團結向上、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、服務規(guī)范、積極向上的企業(yè)文化。界定工作職責實施崗位審

9、核擬定崗位說明確定素質(zhì)要求職務說明標準化崗位說明標準化確定素質(zhì)要求能力要求分析對勝任本崗位工作所應具備的主觀條件進行分析。能力的分析是多方面的，基本有理解判斷、組織協(xié)調(diào)、決策、開拓、社會活動、語言文字以及業(yè)務實施能力等。界定工作職責實施崗位審核擬定崗位說明確定素質(zhì)要求職務說明標準化崗位說明標準化確定素質(zhì)要求心理品質(zhì)要求分析與工作崗位有關的心理品質(zhì)有多項，它直接影響了工作人員的工作效率與結果，是現(xiàn)代人力資源管理的一項重要內(nèi)容。界定工作職責實施崗位審核擬定崗位說明確定素質(zhì)要求職務說明標準化執(zhí)行的企業(yè)執(zhí)行的藍皮書企業(yè)管理標準 崗位說明標準化 工作流程標準化 工作活動標準化工作流程標準化清除對現(xiàn)有流程

10、內(nèi)的非增值活動予以清除。非增值活動中，有一些是不得已而存在的，而另一些則是多余的。清除(Eliminate)簡化(Simplify)整合(Integrate)自動化(Automate)工作流程標準化工作流程標準化清除的目標過量產(chǎn)出；活動時間的等待；不必要的運輸；反復的加工；過量的庫存；清除(Eliminate)簡化(Simplify)整合(Integrate)自動化(Automate)工作流程標準化工作流程標準化清除的目標缺陷、失誤；重復的活動；活動的重組；反復的檢驗；跨部門的協(xié)調(diào)。清除(Eliminate)簡化(Simplify)整合(Integrate)自動化(Automate)工作流程標

11、準化工作流程標準化簡化在盡可能清除了非必要的非增值環(huán)節(jié)后，對剩下的活動仍需進一步簡化。清除(Eliminate)簡化(Simplify)整合(Integrate)自動化(Automate)工作流程標準化工作流程標準化簡化的主要因素表格。許多表格在流程中的運作中根本沒有實際作用，或表格的設計上就有許多重復的內(nèi)容重新設計表格和IT技術的介入，可以減少工作量和不少的環(huán)節(jié)。清除(Eliminate)簡化(Simplify)整合(Integrate)自動化(Automate)工作流程標準化工作流程標準化簡化的主要因素程序。通過新的工具和方法的使用，可以簡化流程的程序，整合一些工作內(nèi)容，提高流程結構性效率

12、。清除(Eliminate)簡化(Simplify)整合(Integrate)自動化(Automate)工作流程標準化工作流程標準化簡化的主要因素溝通。溝通使流程管理的主要工具，沒有溝通就沒有流程的有效性。但不必要的溝通，以及復雜性的溝通，都要簡化。清除(Eliminate)簡化(Simplify)整合(Integrate)自動化(Automate)工作流程標準化工作流程標準化簡化的主要因素物流。調(diào)整任務順序，或增加信息的提供，都能夠簡化物流。清除(Eliminate)簡化(Simplify)整合(Integrate)自動化(Automate)工作流程標準化工作流程標準化整合對分解的流程進行整

13、合，以使流程順暢、連貫、更好的滿足顧客需求。清除(Eliminate)簡化(Simplify)整合(Integrate)自動化(Automate)工作流程標準化工作流程標準化整合的內(nèi)容活動。賦權一個人完成一系列簡單活動，將活動進行整合，減少活動轉(zhuǎn)交的發(fā)錯率和縮短工作處理時間，實現(xiàn)流程與流程之間的單點接觸清除(Eliminate)簡化(Simplify)整合(Integrate)自動化(Automate)工作流程標準化工作流程標準化整合的內(nèi)容團隊。合并專業(yè)人員組成團隊，形成責任團隊，使物料、信息和文件旅行距離最短，改善同一流程上工作的人與人之間的溝通。清除(Eliminate)簡化(Simpli

14、fy)整合(Integrate)自動化(Automate)工作流程標準化工作流程標準化整合的內(nèi)容顧客。面向顧客，和客戶建立完全的合作關系，正和客戶組織與自身的關系，將自己的服務交送于客戶組織的流程。清除(Eliminate)簡化(Simplify)整合(Integrate)自動化(Automate)工作流程標準化工作流程標準化整合的內(nèi)容供應商。消除企業(yè)與供應商之間的一些不必要的官僚組織，建立信任伙伴關系，整合雙方的流程。清除(Eliminate)簡化(Simplify)整合(Integrate)自動化(Automate)工作流程標準化工作流程標準化自動化流程的自動化，不是簡單以自動化完成就可以

15、了。在許多流程里，計算機的應用反而使得流程更加復雜和繁瑣。自動化是在任務的清除、簡化和整合基礎上的自動化。清除(Eliminate)簡化(Simplify)整合(Integrate)自動化(Automate)工作流程標準化工作流程標準化自動化的主要內(nèi)容臟活、累活與乏味的工作。數(shù)據(jù)的采集與傳輸。減少反復的數(shù)據(jù)的采集，降低單次采集的時間。數(shù)據(jù)的分析。通過分析軟件，對數(shù)據(jù)進行收集、整理與分析，加強對信息的利用率。清除(Eliminate)簡化(Simplify)整合(Integrate)自動化(Automate)工作流程標準化執(zhí)行的企業(yè)執(zhí)行的藍皮書企業(yè)管理標準 崗位說明標準化 工作流程標準化 工作活動標準化工作活動標準化工作活動標準化工作標準化是指對工作具體操作行為從時間、空間、程序和工作成果上進行量化規(guī)定，以作為員工工作的基準。時間空間程序結果工作活動標準化工作活動標準化工作標準點的選擇績效起伏大的環(huán)節(jié)、交接點、經(jīng)常出現(xiàn)偏差的環(huán)節(jié)、經(jīng)常出現(xiàn)扯皮和爭執(zhí)的環(huán)節(jié)、關系不明確的地方、瓶頸。時間空間程序結果工作活動標準化工作活動標準化時間時間什么時候開始做、什么時候結束、什么時候交接、什么時候進行評估、什么時候進行考核、需要多長時間、每小時完成多少