第七章企業(yè)逆向物流管理2ppt課件

1、第七章 企業(yè)逆向物流管理小組成員： 朱火梅，李文娟，符海麗 楊彩森，徐曉斌，陳啟7.1企業(yè)逆向物流概述7.1.1逆向物流概念1、概念根據(jù)美國物流管理協(xié)會(CLM)的研討報告,逆向物流的定義:“經(jīng)過產(chǎn)源減量、再生、替代、再利用及清理等方法進(jìn)展的物流活動，在物流程序中扮演產(chǎn)品退回、維修與再制、物品再處置、物品再生、廢棄物清理及有害物質(zhì)管理的角色。 狹義：指那些曾經(jīng)廢棄的產(chǎn)品再制造、再生以及物料回收的過程。而這種過程經(jīng)常是由于環(huán)境或產(chǎn)品已過時的緣由。而參與逆向物流的公司通常不屬于原來的物流系統(tǒng)。 廣義：除了包括狹義的逆向物流的定義之外，還包括減少運用資源，而經(jīng)過減少運用資源可以到達(dá)廢棄物減少的目的，

2、同時還能使得正向以及逆向的物流更有效率。產(chǎn)品逆向物流流程圖 處置程序 供貨商 1初步制造1原資料 2再造 最終物品 客戶2組裝零件 3維修 1產(chǎn)品 配銷中心 3包裝零件 4再用 2備用零件 1區(qū)域性4制造零件 5重售 2地域性處置1掩埋2焚化2、逆向物流特征1流動的逆向性。逆向物流中退回商品或報廢物品的流動方向與正常商品流動的方向相反。即，消費者-中間商-制造商-供應(yīng)商2運輸?shù)钠瘘c數(shù)目具有差別性。正向物流中，產(chǎn)品通常由一個起點向多個目的地挪動，而逆向物流那么相反。3物流量的可預(yù)測具有不確定性。逆向物流產(chǎn)生的時間地點和數(shù)目是不確定的4管理的復(fù)雜性。逆向物流發(fā)生的地點較為分散無序，不吭能集中一次向

3、接受點轉(zhuǎn)移。5供應(yīng)鏈中力量影響的不平衡性。正向物流系統(tǒng)是一種拉動式的系統(tǒng)，而逆向物流由于在供應(yīng)鏈的兩頭都有不同的的運用者和處置者，是一種既有拉動又有推進(jìn)的的系統(tǒng)。3、逆向物流的類別與分類按逆向物流構(gòu)成緣由分類(1)贊揚退貨。此類逆向物流構(gòu)成能夠是由于運輸過失、質(zhì)量問題等問題，它普通在產(chǎn)品出賣短期內(nèi)發(fā)生。通常情況下，客戶效力部門會首先進(jìn)展受理，確認(rèn)退回緣由，做出檢查，最終處置的方法包括退換貨、補(bǔ)貨等。電子消費品如手機(jī)、家用電器等通常會由于這種緣由進(jìn)入回流渠道。(2)終端退回。這主要是經(jīng)完全運用后需處置地進(jìn)展資產(chǎn)恢復(fù)，例如地毯循環(huán)，輪胎修復(fù)等這些可以再消費、再循環(huán)的產(chǎn)品，也能夠是受制于法規(guī)條例的限

4、制，對諸如超越產(chǎn)品生命期的一些白色和黑色家電等產(chǎn)品仍具有法律責(zé)任(3)商業(yè)退回，指未運用商品退回還款，例如零售商的積壓庫存，包括時裝、化裝品等，這些商品經(jīng)過再運用、再消費、再循環(huán)或者處置，盡能夠進(jìn)展價值的回收。 (4)維修退回，指有缺陷或損壞產(chǎn)品在銷售出去后，根據(jù)售后效力承諾條款的要求，退回制造商，它通常發(fā)生在產(chǎn)品生命周期的中期。典型的例子包括有缺陷的家用電器、零部件和手機(jī)。普通是由制造商進(jìn)展維修處置，再經(jīng)過原來的銷售渠道返還用戶。 (5)消費報廢和副品。消費過程的廢品和副品，普通來說是出于經(jīng)濟(jì)和法規(guī)條例的緣由，發(fā)生的周期較短，而且并不涉及其他組織。經(jīng)過再循環(huán)、再消費，消費過程中的廢品和副品可

5、以重新進(jìn)入制造環(huán)節(jié)，得到再利用。消費報廢和副品在藥品行業(yè)和鋼鐵業(yè)中普遍存在。(6)包裝。包裝品的回收在實際中曾經(jīng)存在很久了，逆向物流的對象主要是托盤、包裝袋、條板箱、器皿，它思索經(jīng)濟(jì)的緣由，將可以反復(fù)運用的包裝資料和產(chǎn)品載體經(jīng)過檢驗和清洗、修復(fù)等流程進(jìn)展循環(huán)利用，降低制造商的制造費用。按物品特征分類 (1)低價值產(chǎn)品的物料，例如金屬邊角料或者副品，原資料回收等。(2)高價值產(chǎn)品的零部件。例如電子電路板、手機(jī)等。(3)可以直接再利用的產(chǎn)品。最明顯的例子便是包裝資料的回收，包括玻璃瓶、塑料包裝、托盤等4.逆向物流的方式及來源企業(yè)逆向物流中回流的物資包括：產(chǎn)品加工過程中的邊角料，庫存或運輸中損壞的物

6、品，產(chǎn)品包裝資料，顧客的退貨，完成壽命的產(chǎn)品，返修品，市場召回品逆向物流回收品處置方法。如右表：產(chǎn)品退還供應(yīng)商重新銷售由處理品零售店銷售搶救殘值修復(fù)、翻新回收部分材料重新加工再生、埋填包裝材料重新使用翻新回收部分材料再生搶救殘值 5.手機(jī)逆向物流處置流程 目前，對于回收回來的手機(jī)，手機(jī)行業(yè)的逆向物流的主要處置方式有以下幾種： 1修繕。這種處置方式主要是針對于不能正常動作的手機(jī)，企業(yè)經(jīng)過對其進(jìn)展修繕，使其恢復(fù)正常任務(wù)的形狀。在此過程中能夠會改換相應(yīng)的零部件，修繕后手機(jī)的質(zhì)量會有所降低，但其主要目的是延伸手機(jī)的生命周期，同時做到節(jié)約修繕本錢。其作業(yè)流程是：回收檢驗修繕用戶。其中還存在另外一種修繕方

7、式，即將回收加來的手機(jī)進(jìn)展檢驗，假設(shè)其還可以進(jìn)展銷售利用，即對其進(jìn)展簡單的維護(hù)后便再次進(jìn)展銷售渠道。其業(yè)務(wù)流程為：回收檢驗銷售。2再制造加工消費。它不同于普通的修繕，它是以更先進(jìn)的技術(shù)和信息化為支撐，經(jīng)過拆解、交換等工序使手機(jī)恢復(fù)為“新手機(jī)，但堅持了手機(jī)的原有功能。其業(yè)務(wù)流程為：回收檢驗消費加工流通消費。這樣可以為手機(jī)消費企業(yè)節(jié)約大量的制造本錢，手機(jī)企業(yè)可以試行這樣的方法來降低本身的本錢，擴(kuò)展利潤空間。3零部件的回收。對于曾經(jīng)無法再進(jìn)展銷售或其修繕制造費用已不能從得到補(bǔ)償?shù)氖謾C(jī)，可以對其進(jìn)展拆解，經(jīng)過專業(yè)技術(shù)識別其零部件，將其中的有效零部件進(jìn)展回收，將其用于修補(bǔ)其它工序之中。其業(yè)務(wù)流程為：回收

8、檢驗消費加工。4報廢處置。經(jīng)過檢驗，斷定手機(jī)曾經(jīng)沒有任何再利用價值，可將其報廢處置，然而對這類電子渣滓的處置的方法還得謹(jǐn)慎選擇，盡量采取對環(huán)境影響最小的方法。 手機(jī)逆向物流根本網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造圖7.1.2企業(yè)逆向物流管理及價值體驗1.國外企業(yè)逆向物流管理內(nèi)容國外企業(yè)對逆向物流的管理主要偏重于4個方面：退貨檢驗控制、恢復(fù)鏈流程確立、管理資訊系統(tǒng)整合、集中退貨中心管理。1退貨檢驗控制 檢驗退貨時，物流部門有關(guān)質(zhì)量管理人員要嚴(yán)厲把關(guān)，根據(jù)企業(yè)退貨政策，仔細(xì)核對退貨單據(jù)上著名的退貨緣由能否與實踐相符，以確定退貨的必要性，降低無謂的損失。 企業(yè)賦予相關(guān)人員一定的權(quán)益，并提供資源支持，保證一旦檢驗出結(jié)果，一切相關(guān)

9、程序得到有效地執(zhí)行與追蹤 2恢復(fù)鏈流程確立 恢復(fù)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)控制逆向物流的主線，它與正向供應(yīng)鏈的方向正好相反，恢復(fù)鏈的重點有兩種能夠：再銷售或處置報廢?；謴?fù)鏈主要是由回收、檢驗、分類再加工和再銷售等環(huán)節(jié)構(gòu)成。 恢復(fù)鏈的控制是以物流部門為主導(dǎo)，在恢復(fù)鏈運轉(zhuǎn)過程中，銷售、財務(wù)、客服、消費、研發(fā)等相關(guān)部門各司其職，與物流部門共同資訊，相互配合，確保企業(yè)能及時恢復(fù)產(chǎn)品的價值。 3逆向物流資訊系統(tǒng) 逆向物流資訊系統(tǒng)為企業(yè)返品的再回收利用和再銷售提供有利保證，是恢復(fù)鏈環(huán)環(huán)相扣對退貨快速反響，并且為企業(yè)博得信譽(yù)、改善現(xiàn)金流。 逆向物流資訊系統(tǒng)的建立，除要求企業(yè)有足夠資源外，還要求企業(yè)有足夠的彈性以應(yīng)付逆向物流過

10、程中產(chǎn)生的各種不測，并與企業(yè)內(nèi)部部門系統(tǒng)相銜接。4集中退貨中心管理 目前，外國跨國企業(yè)的配送中心都設(shè)有專門的集中退貨地，逆向物流過程中一切的產(chǎn)品都會先被送到這里經(jīng)過分類處置后，再送到最終的歸屬地。 退貨中心的管理是現(xiàn)場管理。因此，退貨管理過程中要發(fā)現(xiàn)退貨的潛在價值，為企業(yè)添加預(yù)算外的收入；不斷改良退貨處置；堅持一致目的，積累團(tuán)隊閱歷；降低庫存，改善庫存周轉(zhuǎn)；加強(qiáng)環(huán)保認(rèn)識，減少污染；評價并改善最終處置績效；與銷售、財務(wù)、客服、質(zhì)量管理和消費部門嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，公用資訊。2.供應(yīng)鏈中的逆向物流 供應(yīng)鏈中的逆向物流主要表達(dá)在資源再生方面，資源再生方式涉及5個主要成員：回收產(chǎn)品提供者、產(chǎn)品回收商、產(chǎn)品再制商

11、、分銷商和顧客。 回收產(chǎn)品提供者向整個逆向物流提供投入，即他們已運用完或者不用的產(chǎn)品；產(chǎn)品回收商搜集這些產(chǎn)品并集中起來再給產(chǎn)品再制商進(jìn)展產(chǎn)品再制；再制商把在制產(chǎn)品提供應(yīng)分銷商，然后銷售給顧客運用。3.企業(yè)逆向物流的價值表達(dá)由于逆向物流的特殊屬性和隱藏的宏大經(jīng)濟(jì)利益，越來越多的企業(yè)關(guān)注逆向物流這一領(lǐng)域，其為企業(yè)帶來的價值主要表達(dá)在以下方面：塑造企業(yè)的籠統(tǒng)，加強(qiáng)消費者忠實度。經(jīng)濟(jì)的開展使得人們更加關(guān)注環(huán)保，綠色環(huán)保成為消費者評價企業(yè)績效的重要規(guī)范，開發(fā)綜合逆向物流信息系統(tǒng)可以在消費者心中樹立企業(yè)籠統(tǒng)，添加聲譽(yù)度。降低本錢，添加收入，提高資產(chǎn)運轉(zhuǎn)率。經(jīng)過對逆向物流監(jiān)控可以掌握物流去向和用途及時采取有

12、效措施并進(jìn)展有效管理，充分利用逆向物流的價值，降低本錢節(jié)約資源，提高資源利用率。4.討論逆向物流開展瓶頸。瓶頸：1.高程度、高技藝的專業(yè)逆向物流人才相對缺乏2.社會資源浪費比較嚴(yán)重3.環(huán)境維護(hù)認(rèn)識淡薄4.對逆向物流缺乏認(rèn)識和注重5.逆向物流缺乏規(guī)范化管理,平安隱患大突破瓶頸的假設(shè)干建議：1.完善法制環(huán)境以促進(jìn)逆向物流的開展2.整合供應(yīng)鏈與逆向物流,加強(qiáng)供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢3.建立企業(yè)逆向物流績效管理4.鼓勵創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計和回收處置技術(shù)5.促進(jìn)逆向物流外包的開展 5.我國逆向物流的開展現(xiàn)狀及對策分析 我國逆向物流開展現(xiàn)狀 逆向物流開展到今天雖然只需短短的二十幾年的時間,在經(jīng)濟(jì)興隆的國家已顯示出它的經(jīng)濟(jì)

13、效益和社會效益。由于我國目前還沒有構(gòu)成一套適用于逆向物流開展的法規(guī)體系和完善的回收體系,因此,逆向物流在我國的開展仍處在無序形狀。據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計調(diào)查顯示,我國可回收利用而沒有利用的再生資源價值高達(dá)300多億元,每年大約有500萬噸廢鋼鐵,20多萬噸廢有色金屬,1400萬噸廢紙及大量的廢塑料、廢玻璃、廢電池沒有回收利用。 詳細(xì)表如今以下幾個方面: 1法規(guī)和責(zé)任機(jī)制不健全。隨著人們環(huán)保認(rèn)識的提高,政府和顧客都希望消費商能減少產(chǎn)品對自然所帶來的污染。我國現(xiàn)有的逆向物流可根據(jù)的法規(guī)僅有:,。2較高技術(shù)含量的回收工藝程度在我國得不到推行和運用。我國在技術(shù)上該當(dāng)可以做到零排放,但由于沒有相關(guān)的政策和完善

14、的回收體系,使回收處置不能構(gòu)成規(guī)模經(jīng)濟(jì),良好的回收處置技術(shù)得不到運用和推行。目前的回收主要集中在私營或個體回收商販中,回收工藝落后,通常叫做錘子加硫酸工藝,對環(huán)境呵斥宏大的二次污染。 3環(huán)保認(rèn)識冷淡。從我國目前的國民素質(zhì)來看，還沒有構(gòu)成良好的環(huán)境維護(hù)認(rèn)識，人們在埋怨環(huán)境日益惡化的同時，卻沒有從本身做起。包裝箱、舊家電、家具等可回收利用的與不可回收利用的都隨意丟棄。 我國的逆向物流的開展還處在一個非常落后的階段，歐美日興隆國家對于逆向物流的開展優(yōu)先于我國，主要表達(dá)在適用于逆向物流的法規(guī)，產(chǎn)品的回收工藝，逆向物流的信息管理系統(tǒng)和整個社會的環(huán)保認(rèn)識等方面上。我國要想迅速提高逆向物流開展程度，就必需從

15、以下幾個方面入手：1.公布和實施有關(guān)逆向物流的法律法規(guī)，使逆向物流的實施有法可依。2.引進(jìn)國外先進(jìn)的回收工藝。逆向物流的開展需求非常先進(jìn)的回收工藝，當(dāng)前，落后的回收工藝嚴(yán)重影響著我國逆向物流的開展。 3.鼓勵企業(yè)運用先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)在逆向物流開展方面發(fā)明了可觀的效益。國家要鼓勵企業(yè)充分認(rèn)識到逆向物流的重要性及可以給企業(yè)帶來的宏大經(jīng)濟(jì)效益。4.提高全社會的社會環(huán)境維護(hù)認(rèn)識，使逆向物流有開展的空間。國家應(yīng)經(jīng)過媒體宣傳提高全社會的環(huán)境維護(hù)認(rèn)識，使公民養(yǎng)成自覺將物品回收和購買用再生資料制造的商品認(rèn)識。7.2企業(yè)的可再生資源7.2.1企業(yè)可再生資源概述 1.企業(yè)可再生資源概念 企業(yè)可再生資源主

16、要是指社會消費和消費過程中產(chǎn)生的可以利用的各種廢舊物資，其中包括企事業(yè)單位消費和建立中產(chǎn)生的金屬和非金屬邊角廢料、廢液、報廢的各種設(shè)備和運輸工具、城鄉(xiāng)居民和企事業(yè)單位出賣的各種廢品和舊物 企業(yè)可再生資源是企業(yè)消費加工制造過程中，喪失運用價值的排放物，經(jīng)過一定的加工處置可以再生利用的一種資源總稱2.企業(yè)再生資源物流的特點1再生資源物流種類繁多2企業(yè)再生資源的物流數(shù)量龐大3企業(yè)再生物流資源的粗放運作4企業(yè)再生物流的路程較短7.2.2企業(yè)幾種主要再生資源的回收利用1.廢鋼鐵的回收利用。2.企業(yè)廢紙、廢紙板的回收利用。3.廢玻璃及廢玻璃瓶子的回收利用。宜家IKEA是瑞典家具賣場。中文的“宜家除了是取I

17、KEA的諧音以外，也援用了成語中“宜室宜家的典故，來表示帶給家庭調(diào)和美滿的生活。宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人發(fā)明更加愉快的日常生活是宜家公司自創(chuàng)建以來不斷努力的方向。宜家品牌一直和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)絡(luò)在一同并秉承“為盡能夠多的顧客提供他們可以負(fù)擔(dān)，設(shè)計精良，功能齊全，價錢低廉的家居用品的運營目的。 在提供種類繁多，美觀適用，老百姓買得起的家居用品的同時,宜家努力發(fā)明以客戶和社會利益為中心的運營方式,努力于環(huán)保及社會責(zé)任問題。今天,瑞典宜家集團(tuán)已成為全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋貯藏系列，兒

18、童產(chǎn)品系列等約10，000個產(chǎn)品。宜家的設(shè)計理念簡約、自然、清新、設(shè)計精良 宜家的勝利之道一個中心：文娛購物的家居文化。兩個攻略：低價+連鎖。三個營銷：透明、DM、一站式。四個支點：本錢、品牌、管理、物流宜家對其供應(yīng)商在環(huán)保方面有哪些要求?不得運用來自原始森林或高級維護(hù)區(qū)森林的木材提供實木、飾面、膠合板的供制造商，必 須確保執(zhí)行一個完好森林追蹤系統(tǒng)文件ikea/ms/zh_CN/about_ikea/people_and_planet/index.html宜家產(chǎn)品回收宜家對包裝資料所采取的環(huán)保措施非常復(fù)雜：要求包裝資料可以回收利用，或兩次反復(fù)運用。關(guān)注產(chǎn)品單位包裝數(shù)量。以豪特壺為例，宜家利用產(chǎn)

19、品外形，將其中幾個茶壺倒轉(zhuǎn)放置，一個包裝就可以包容10件產(chǎn)品，而以前只需6個。這樣做的結(jié)果就是，提高了產(chǎn)品單位包裝的數(shù)量，節(jié)省了包裝資料，最終降低了產(chǎn)品的銷售價錢。瑞士一切的商場向顧客提供舊家具回收不分產(chǎn)品類別，以便進(jìn)展再利用途置。在瑞典立法之前，宜家公司先行一步，向顧客提供舊電器產(chǎn)品回收效力。7.3企業(yè)廢棄物的回收與管理7.3.1企業(yè)廢棄物的含義工業(yè)企業(yè)廢棄物主要指消費和建立過程中產(chǎn)生的金屬和非金屬邊角廢料、廢液，報廢的各種設(shè)備和運輸工具，這包括報廢的廢品、半廢品、加工產(chǎn)生的邊角余料、冶煉過程中出現(xiàn)的鋼渣、爐底、，更新報廢的機(jī)器設(shè)備、工具和各種包裝廢棄物等。 廢棄物主要有兩種：一是可利用再生

20、的廢棄物，二是不可再生廢棄物。7.3.2企業(yè)消費中廢舊物料的構(gòu)成1.消費過程中產(chǎn)生的廢舊物料2.流經(jīng)過程中產(chǎn)生的廢舊物料3.由于精神損耗而產(chǎn)生的廢舊物料。精神損耗是指由于消費率提高、技術(shù)提高而呵斥某些物料繼續(xù)運用不經(jīng)濟(jì)的景象。7.3.3企業(yè)廢舊物料處置1.廢舊物料處置原那么和方法原那么是“事前防備重于事后處置防止和減少廢舊物料的方法：1企業(yè)內(nèi)部實行全面物料控制，對各單位存料進(jìn)展綜合調(diào)劑管理2采取適用于物料性質(zhì)和保管的保養(yǎng)條件3與設(shè)計、消費等部門協(xié)調(diào)配合，一定答應(yīng)范圍內(nèi)，等原料全用完再改用新料。4與銷售部門配合，及時了解產(chǎn)品需求情況，合理預(yù)測并提早預(yù)備，防止艱苦損失。5實行物料規(guī)范化。2.廢舊物

21、料回收物流的組織 與普通物流相比，廢舊物流的回收具有分散性、緩慢性、混雜行和逆向性的特點。原那么上，企業(yè)可以從以下3個方面入手加強(qiáng)企業(yè)廢舊物料的回收物流任務(wù)：編制廢舊物料回收方案建立健全廢舊物料回收機(jī)構(gòu)建立廢舊物料回收的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)政策3.廢舊物料的實踐處置方法將廢舊物料進(jìn)展適當(dāng)分類以及假設(shè)干等級，以便于企業(yè)內(nèi)部設(shè)法利用對卸下的大件物料進(jìn)展裁剪拼接以備日后運用對卸下后可以轉(zhuǎn)用到其他地方的廢料，維修保養(yǎng)部門修正后再利用對存量很多并且有利用價值的廢料，可在內(nèi)部在利用或者退換供應(yīng)商或銷售對某些無明顯利用價值的廢料進(jìn)展焚毀、掩埋、破毀7.3.4廢舊包裝的回收利用概念 廢舊包裝的回收利用就是將用過的商品包

22、裝，在即將或曾經(jīng)進(jìn)入渣滓箱廢物廠時對其進(jìn)展搜集的一切活動。廢物包裝按其成分可分為紙質(zhì)包裝、塑料包裝、玻璃包裝、金屬包裝、木質(zhì)包裝等?；厥辗绞剑?1、循環(huán)復(fù)用 2、回收再生 3、生物降解 4、熄滅 5、埋填企業(yè)廢舊包裝的回收渠道門市回收，即包裝運營單位設(shè)立回收門市場進(jìn)展回收上門回收，即包裝運營單位定時定點到各回交單位回收流動回收，即包裝運營單位不定期到地段回收委托回收，即包裝運營單位委托其他單位或個人進(jìn)展回收柜臺回收，即零售、零售市場在出賣商品時折價向顧客回收對口回收，大宗公用包裝由進(jìn)貨單位或用戶直接把包裝交給回收單位或消費廠家周轉(zhuǎn)回收，即各消費廠家、商品運營部門內(nèi)部運用的包裝周轉(zhuǎn)箱，采取一定的制度或經(jīng)濟(jì)手段組織定向周轉(zhuǎn)回收定點回收，在公共場所設(shè)置不同型號、類別的“生態(tài)箱等分類回收工具，定時、定點、定專人回收押金回收，凡應(yīng)回收的包裝再商品出賣時采取收取押金的方式保證如數(shù)回收獎勵回收，