金正昆-酒店禮儀培訓(最全)

1、2022/7/25實用禮儀培訓金正昆2005年4月28日2022/7/25培訓內(nèi)容 禮儀的概念禮儀的核心學習禮儀的意義及目標商務禮儀儀容儀表、言談舉止 禮儀辦公室禮儀電梯禮儀2022/7/25什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。2022/7/25禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。2022/7/25自尊首先是自尊為本，自尊自愛，保護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術業(yè)有專攻第三要尊重自己的公司。2022/7/25尊重他人

2、用五句話來概括對不同人的尊重表達的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)2022/7/25尊重他人的三A原那么接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。2022/7/25學習禮儀的意義簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德1、豐富的學識是知禮、守禮的根底；2、做人就應正直、公平、堅持既定的政策和

3、原那么，老實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團隊精神，堅持原那么，不唯上，不唯權，要敬業(yè)愛崗，主動承擔工作及工作責任，適應公司的文化，追求效率和效益，追求完美。2022/7/25學習禮儀的意義展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)表達于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。2022/7/25學習禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否標準可看三個要點：1、辦公室內(nèi)有所噪音。2、著裝是否標準。3、同事之間距離是否有度。人際交往

4、中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離交際距離：半米到一米；3、禮儀距離尊重距離與長輩或領導：一米到三米之間；4、公共距離有距離的距離：三米或三米以上。2022/7/25學習禮儀要到達的目標懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值2022/7/25商務禮儀商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為標準。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務禮儀的核心是一種行為準那么，是表達人與人之間的相互尊重。2022/7/25商務禮儀儀容儀表男士篇1、發(fā)型發(fā)式要

5、求干凈整潔不宜過長，最短標準不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領子的上部2022/7/25商務禮儀儀容儀表男士篇2、面部修飾剔須修面，保持清潔。商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。2022/7/25商務禮儀儀容儀表男士篇3、著裝要求西裝顏色三色原那么款式鈕扣系法2022/7/25商務禮儀儀容儀表男士篇3、著裝要求襯衣顏色厚度袖子長度鈕扣2022/7/25商務禮儀儀容儀表男士篇3、著裝要求領帶顏色長度時尚打法領帶夾的夾法鞋襪顏色、款式2022/7/25商務禮儀儀容儀表男士篇3、著裝要求鞋襪顏色質(zhì)地著西裝整體

6、要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應是一致的。2022/7/25商務禮儀儀容儀表男士篇4、必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾男人的腰部2022/7/25商務禮儀儀容儀表女士篇1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，防止出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2022/7/25商務禮儀儀容儀表女士篇2、面部修飾女士化裝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化裝本卷須知：化裝要自然，力求妝成有卻無化裝要美化，不能化另類妝化裝應避人2022/7/25商務禮儀儀容儀表女士篇3、商務著裝要求著職業(yè)套裝裙裝不

7、穿黑色皮裙不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應帶備用襪子襪子長度，防止出現(xiàn)三節(jié)腿2022/7/25商務禮儀儀容儀表女士篇3、商務著裝要求鞋子的要求不穿過高、過細的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋2022/7/25商務禮儀儀容儀表女士篇3、商務著裝要求佩戴飾品原那么符合身份，以少為宜不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過兩件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。2022/7/25商務禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮4、互換名片5、

8、通信工具使用藝術6、其他本卷須知2022/7/25商務禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，表達社會風氣，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。2022/7/25商務禮儀言談舉止2、相互介紹。尊者居后原那么把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時動作：

9、手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。2022/7/25商務禮儀言談舉止1、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但防止很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，防止上下過分地搖動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。2022/7/25商務禮儀言談舉止4、互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，

10、不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真快樂“請多指教等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。2022/7/25商務禮儀言談舉止5、通信工具使用藝術商務交往中講究不響、不聽、不出去接聽。防止讓人感覺你是三心二意，應與人交往應酬后，當對方面將 關掉，表達你對他人的尊重。6、其他本卷須知社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。有效溝通溝通概述溝通就是人與人的

11、接觸。溝通其實不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓練出來的，如果我們常常訓練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對我們將來會有很大影響。在年輕時就訓練自己如何講話講的很得體，表達很肯切，面對人時就會取得別人的好感。有效溝通溝通概述中國的孩子在底下很會講話，一到了臺上就不太會講話，是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的議見，但是在該發(fā)表議見時，他們沒有聲音，不需要他講話時他又講一大堆俏皮話，就是中國的父母沒訓練孩子什么話該說，什么話不說，什么說話的能力要加強什么不需要加強。溝通的目的：1、控制成員的行為，就是

12、讓手下知道事情應怎么做，如果他不知道，那你有沒有注意？有效溝通溝通概述2、鼓勵我們的員工，也就是改善我們工作的績效，做經(jīng)理，總經(jīng)理不是天天在那里開會，是出去把他們串結起來，他們都是珍珠，而你是那根線。3、表達一個情感，表達工作情感上的一種滿足或失敗。黑手黨的規(guī)定：1、男人不管在外怎么吃喝剽賭，家里的大老婆不可以隨便修掉。2、任何時候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。3、不殺女人和孩子。4、流通信息，走的時候會留備忘錄，關系也不會斷掉，走的時候會一一介紹新人，信息一斷鏈什么東西都是從頭來過。溝通的根本問題是心態(tài)，根本原理是關心，根本要求是主動。有效溝通溝通概述一個人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有

13、用，心態(tài)有三個問題1、自私2、自我別人的問題與我無關，眼中只有自己3、自大我的想法就是答案，關心你會不會想到別人，分三點：1、注意他的狀況與難處，2、注意他的需求與不便3、注意他的痛苦與問題。中國人不是不會講話，是不太關心別人的事情。有效溝通溝通概述主動升為經(jīng)理時，有沒有和別的部門打個招呼，說你看我需要怎么和你配合，問老總我需要再在哪方面努力？所謂主動，不是主動支援，就是主動反響。機器自動化，人要盯。總結：溝通的根本問題是你的心態(tài)對不對，他的根底原理是你沒有沒關心別人，他的主動要求是你會不會主動支援和主動反響。有效溝通溝通的過程講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，經(jīng)過一個渠道到另一個耳朵開始

14、解碼，就是別人的話聽不聽的懂。關鍵：講話的人講給別人聽怎么講？聽的人要怎么去聽？影響講話的幾個條件：1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。2、態(tài)度，要有強式，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強大，你的態(tài)度一定很強硬。3、知識，我們在把東西講給別人聽時，要考慮到對方對這個東西理不理解，具不具備這方面的知識。4、社會文化的背景，向中國的酒文化，注意風俗文化的不同。有效溝通溝通的過程人的眼球左右移動較快，上下移動較慢，從對于豎的東西感覺都比較高，人的一種錯覺。開放空間，要讓自己家的房子看起來很大有幾種方法，第一是用落地窗，二是用陽臺，三是用大玻璃。使用符號如果不當，語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接

15、收者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會形成一種扭曲。最困難的是講話講出去，聽的人100%的能聽懂。講話講給別人聽，不但要會編碼，對方還要能解碼，中間的渠道還要能暢通。開會總經(jīng)理的話要后講，多聽人家講話，總經(jīng)理的話要少講，最重要的是做結論。有效溝通溝通的過程一個人電腦打的再快，沒有用，重要的是打了些什么東西，天天上網(wǎng)沒有用，重要的是抓了多少有用的信息，電腦不會代替人的思考，更不會讓我們在電腦中找到答案。電腦打的最快的，通常職位越低，總經(jīng)理都不太會。開會也是一種溝通，大家都喜歡開會，發(fā)現(xiàn)開會是種癮不開難過，開會是一種表達自己權威和滿足感的表現(xiàn)欲望，開會當主講當主席是一種非常興奮和自我滿足的感覺。有效溝通如何開會開會

16、的通?。菏孪葲]講清楚，事先沒有準備進去就隨便講話，大家也沒興趣表決，開完會也沒人去管?？梢愿纳茣h的七點：1、誰參加。分兩種人，非要參加的就一定要發(fā)言，不重要的用聽，會議通知分兩行寫必須參加人員，隨意參加人員，因為有人只想聽會議中的一個局部，必須參加的要發(fā)言，隨意參加的是可以聽，他發(fā)言也要他發(fā)言，錯了也不追究。有效溝通如何開會2、誰主持。高級主管不要什么會你都主持，開會上面有三種人，一是主席，副總擔當,二是經(jīng)理，是觀察員，別的是導言人，主席是維持制序的，導言人才是發(fā)言人，總經(jīng)理不需要那么勞累，要訓練他們講話不能替他們工作。3、誰控制。主席控制秩序，導言人是控制時間，時間到，下去，講不完等會開完

17、再講，全部的講完你留下慢慢講，時間要分配好每個部門，總經(jīng)理控制全場，但首先是要沉默。有效溝通如何開會4、誰發(fā)言。底下的人先講，由下而上，外面士兵先發(fā)言，由外而內(nèi)，大的發(fā)言就沒有意義了，直接宣布軍令算了。5、誰負責和誰追蹤。門翻開以前要知道今天的會誰負責，誰追蹤，沒有這人，今天不準散會，因為沒人盯，我是總經(jīng)理，我該做所有的事情嗎？總經(jīng)理只負責決策，追蹤和負責人的名字要寫在會議記錄里面，不然就不要開，一般誰招集會議誰負責，除非把負責人找出來。有效溝通如何開會6、誰在浪費時間。資料應在開會前閱讀，一到會場就是直接討論和表決，開會就是要把結果馬上做出來，開會資料要先下發(fā)，開會現(xiàn)讀資料，告訴他，現(xiàn)在出去

18、，讀完再進來，同時告訴他這是第一次也是最后一次。什么東西都是要求，真的一直要求就做到了。一個會如果沒答案，這個會這月不能開第二次，這叫做無能。不要低估了底下人的腦子，問題是要逼他，有答案放在口袋，不拿出來，一是要求他們二是要鼓勵他們，還要利用他們。當總經(jīng)理是盯著他們，利用他們，而不是我替他們想方法。有效溝通如何開會7、誰結論。沒有更好的方法就用主持人的方法，問導言人有沒有方法，副總有沒有？如果都沒有，等總經(jīng)理掏出來，就問副總是干什么的？好似沒想象的那樣能干。開會的時候通知不要把總經(jīng)理的名字寫上去，寫了名字就一定參加，寫了名字就不要中途退場。有效溝通溝通的障礙溝通的個人障礙5點：1、地位的差異。

19、有兩點，一由下向上溝通比較快，很容易，總經(jīng)理要弄兩張桌子，大的在辦公室，接見客人用，一張在外邊，作為一個高級主管，不要常座在辦公室里，應要在外面，常在外面，別人常常接近你，那膽子大了才會和你溝通，二是不要過度用專業(yè)術語，賣弄專業(yè)，很容易使溝通形成一種障礙。有效溝通溝通的障礙2、來源的可信度。做為總經(jīng)理，話一出去就要有很高的可信度，要不就不要講，寧愿不講也不要講很虛的東西。3、認知的偏誤。很多人都帶著一種偏見，結過婚的女人比較穩(wěn)定，觸角深了，會了解的知識才會多。4、過去的經(jīng)驗。做主管不要常常說這是我的經(jīng)驗，應說過去我碰到這樣的事情時，我有這種想法，現(xiàn)在說出來給你做個參考，因為經(jīng)驗不見的是正確的。

20、成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的經(jīng)驗不能拿出來復制，一復制容易掉進另一個陷井。有效溝通溝通的障礙5、情緒的影響?？酥魄榫w，在公司下一個重要的決策，而這個決策會讓人痛苦，就盡量在桌子底下擺一個晚上，第二天再拿出來，就是隔一個晚上讓自己情緒深沉一下。重要的決策不要受情緒的影響，一定要過夜，一夜以后，情況就完全不一樣了。有效溝通溝通的障礙公司之間溝通的障礙：1、信息泛濫，送報告給老總看，信息要整理，任何報告送上去都要附一張能用一張紙寫開的這份報告總結，盡量用一張紙，摘要，這一張要把重要事講完，董事長總是看一頁，出了事情副總倒霉，一個董事長不可能淹沒在信息海洋里面，一定要有底下的人負起

21、責任，把重要信息調(diào)給他看。有效溝通溝通的障礙2、時間的壓力，很多事在時間壓力之后就會很倉促的決定，其實是因為壓力所造成的。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個月也沒搞出來。3、組織氣氛，1底下的人在講不同的意見，我們認為他就是負面的，所以不同的意見，我們看法是負面的，很多人不允許講負面的，認為負面就是不好，所以公司有很多人就只報喜不報憂。2人和人的沖突非常正常，我們盡量用溝通的技巧，解決這種人際關系，這種應是用的最好的。有效溝通溝通的障礙3太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好，沒有意見的公司永遠不會有很好的點子，要鼓勵沖突，鼓勵議見，做主管的要常常站起來說話：各位大家安靜了，沖

22、一下，沖一下。孩子有議見就應該要講，沒什么是絕對的，要容忍他們，要成認那是一種人性，不要壓制別人。4、信息過濾，信息有兩種過濾，一種是從上向下過濾一種是從下向上過濾。有效溝通溝通的障礙上邊的信息在過濾后員工只能講出20%主管才知道30%，這樣老總要找副總罵一通，說我講的是100%，而他們知道的不全，明天我再抽查，這是有人成心過濾信息，認為無所謂。同時，員工議見100%要到董事長和總經(jīng)理的耳朵里，但有時只有20%。信息從下面下去過濾掉了是因為權利，從底下上來也被過濾掉了是因為危機。公司發(fā)生危機時，都是最底下的人知道的，不知為什么，最后一個知道的才是總經(jīng)理，應常常去客戶那看看。有效溝通溝通的障礙5

23、、缺乏反響，話一出去對方兩個反響，一，他搞不清楚你在講什么，二，他按照他自己的想法去做。領導做了筆記以后要主動反響，告訴人家你記的筆記是什么，你做的結果是什么。領導在講，員工在聽 時統(tǒng)統(tǒng)要記。和別人談完話，要說，這次談話我們很成功，同時復數(shù)一遍和別人達成的協(xié)議，讓客戶確認一下。有效溝通溝通的障礙跨國公司之間的多國文化。當員工要求加薪時，說，王先生，我們付薪水是按照一個人的價值付的，王生先，我們發(fā)現(xiàn)你工作了三年，用的方法是同一種方法，所以這三年看不出來你有什么特別不一樣的地方，所以你工作了這三年，等于只工作一年，別外兩年是COPY AND COPY，所以王先生，我們希望你能改善你的工作能力，或者

24、是把自己的奉獻度做大，那么我們一定付更多的薪水，價值越高付出的薪水就越多。有效溝通溝通的障礙付薪水是根據(jù)人的價值，你能證明你能拿這么多錢嗎？別人要很高的薪水，要反問他你對我們公司有什么奉獻，一個人講不出他自己的價值，我們沒什么理由付很高的薪水的。業(yè)務員敲人家的門進去，說給我一個接見的時機，二十五分鐘后離開，成心不講半鐘頭或一刻鐘，因為這種話量化的不清楚，二十二分鐘就準備站起來了。笑容與答案是兩回事情。有效溝通溝通的障礙和外國人做生意有句話千萬不要講：我做這件事是不賺錢的，我是為了你，這樣說這單就沒有了，他們會認為你一定偷工減料，怎么可能不賺錢，你要告訴他，這批貨本來我的毛利率是7%，那么為我們

25、以后的想法，我想這次我自動的把他降到3 %，我們的凈利率是1.2 %維護一個根本的開銷，我想也就可以了。根本薪+個人獎金+團隊獎金+后勤獎金+特別獎金有效溝通溝通的障礙一個公司如果后勤不努力，業(yè)務員再賣力也沒用，因為那個東西做不好。對障礙的克服：1、要利用反響，如果要求別人做事情，就養(yǎng)成個習慣，回報，不是報答，是回頭報告的意思，但凡你要求過的事情，不管是你的下屬，還是平行者，把要求的事統(tǒng)統(tǒng)寫在一張紙上，然后擺在你的桌子上，明天早上上班，不要講，看看誰能自動的報告，大局部的人是沒這習慣的，你要叫過來談，以后我要求的事情，你不要忘記，要給我回報。有效溝通溝通的障礙平行部門要問他，王經(jīng)理，昨天下午托

26、你的事情有結果了嗎？他說忘了，你說那么今天中午以前能不能有答案？要給他限制時間。要盯，回報久了，讓他們養(yǎng)成習慣，這樣以后下邊的人會自動回報，而不是你去問話。人家要求你，就要事先問清楚，因為事后要負責任的是你。不是每個人講話都講的很清楚，聽話的人要很會問。有效溝通溝通要克服的事情1、簡化語言：講話要有重點，一個人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點，一定要有一句話講完的概括。要善用比喻，舉例子讓人家聽。時間和空間在物理學上叫相對換算。杜比音箱就是洗衣機，每個聲音錄出來都有雜音，如果不洗掉，在放大時會非常的吵，而杜比音箱就正好可以過濾掉。有效溝通溝通要克服的事情2、主動傾聽：言多必失，修理客戶最

27、簡單的方法就是先聽他講，總有漏洞讓你抓住，當你反問的時候他就詞窮了，再開始還擊，這樣他就能聽進去。一個人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習慣，一個人要擅于思考他的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯白。溝通是兩循環(huán)圈，一個人不會聽話，通常都不會講話，通常只講話不聽話，叫強辯，會聽再會講，叫善于思考。有效溝通溝通要克服的事情一個人要澄清你的問題，要不斷的和對方確認，一旦有時機和別人溝通，要不斷的提出問題，去澄清你的想法，因為問久了，就越問越狹窄，那問題的答案就浮現(xiàn)出來了。傾聽在前面，問題在后面，一個人在訪問的時候要一直問，該聽的時候要不斷的聽。不斷的問，才能把問題搞清楚，不斷的聽，才

28、知道問題的癥結在哪里，一個人在聽話和問話的時候，很快就會把問題找到答案。有效溝通溝通要克服的事情如何傾聽1提問題，別人在講話，你常提問題會讓人覺得你非常有興趣，他會覺的你在注意聽他講話，不斷的反問時，對方的興趣就來了，要成心問一兩句。2你不要說話，對方一講話，你的話就少一點，因為你一說話，就會中斷別人講話，所以我們不說，讓對方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。3不要批評，沒聽完不要批評，你可能武斷，主觀，還有批評就是看不起對方，認為對方不懂，要給人面子。4不要打斷，不要在他話中間插話，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽他們講完。有效溝通溝通要克服的事情5集中精神，下屬與你講話，不要弄

29、別的事，跟部下聊天時放下一切，你的部下一定會認為你是個很好的主管，在用心聽他講話。6站在對方的立場，一般人常站在對方立場，講風涼話，你要替他去解決他的問題，從他的角度去思考，講切乎實際的話，從他的立場來思考。辦公室除老板桌外，還要有兩個椅子和茶機，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對方輕松，座在自己的位子上和別人講話，叫有壓力。有效溝通溝通要克服的事情開會不要常在公司固定位置開，根據(jù)人的反響和精神，在同一個地方，同一種模式，同一群人開會，通常會沒有創(chuàng)意，痛苦的，壓力的會議要選輕松緩壓的地方開會，對方一放松就容易溝通了，一緊張就不好溝通，一方面有壓力，一方面沒創(chuàng)意。有效溝通溝通要克服的事情3、

30、控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的聲貝，會講話的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會讓人害怕，威會讓人折服，話要有威嚴，有份量。跟別人講話注意：1、講話不要在角落，因為主管在角落講話，別人會認為你們在談秘密，講話就光明正大，真的不能讓人聽到，那晚上到我家去，或下班后我請你去喝茶。有效溝通溝通要克服的事情2、講話不要一動就關門，一關門就在談秘密。3、壓低你的聲音，一壓低別人就感到有秘密。4、不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，叛變。5、不要感覺到你很親密，一個經(jīng)理或總經(jīng)理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內(nèi)，別人繞在圓周上，少做親密關系和親密動作。溝通的方

31、向：向上，向下，水平。有效溝通溝通要克服的事情向上溝通沒有膽量，向下溝通沒有心情，水平溝通沒有肺府，沒膽識，沒心情，沒心胸。向上溝通建議：1、盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。2、任何地點跟領導溝通不一定是他的房間或會議室，相反，在這兩個地方效果最差，因為很嚴肅，時間，地點要統(tǒng)統(tǒng)設計不是等他下命令，等上邊下命令永遠沒有結果。3、溝通就一定要準備答案，因為沒把答案準備給他，讓他來想，只有兩個后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想，有效溝通溝通要克服的事情二是他也沒什么不得了的。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來，不如你給他答案，答案一定要在一個以上，并

32、且告訴他我人個更傾象于第幾個答案，因為什么什么。4、跟老板提對策，要有優(yōu)劣比照和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負責任。有效溝通溝通要克服的事情往下溝通三點：1、先了解狀況和瓶頸，如果你是空降兵就多學習，多了解多詢問，多做功課，然后把問題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反思，一個人不了解狀況就講話會外行，但是了解狀況就可以反過來問他：你說呢？，敢罵自己的手下，自己就要有經(jīng)驗，而且要做過，還要講的出來，看的出問題的癥結在哪里，他心甘情愿的聽你指揮，多了解他的問題是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功課，很多領導說下邊的人不聽話，因為他不想聽，因為你說不出什么

33、。2、跟手下，不要只會責罵，要有效溝通溝通要克服的事情提供方法，要緊盯過程，做人家的領導，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。3、允許手下冒險，給別人嘗試的時機這是一種鼓勵。水平溝通，1、要主動，最主要的是謙讓，一個人進入一個企業(yè)，面對其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜?，對你沒有什么害處，一個人要學會謙虛，2、學會體諒，一個人跟別的部門溝通的時候，要主動跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。3、自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)椭恪?、雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析有效溝

34、通傳言1、傳言首先是因為焦慮2、有的是為了搞清楚支離破碎的消息3、做為聯(lián)合群的一種手段4、傳言是種權力，我知道內(nèi)幕，大家都會靠上來?？偨Y：人喜歡講傳言第一是害怕，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是象征權力。有效溝通面對傳言：1、要馬上透明，公開把員工叫來，把事情講清楚2、馬上說出公司的對策3、馬上付之行動和操作沒有公司沒有傳言，這種情況不可能圍堵，只有舒通。上司了解下邊多少，了解是指個性，性別，專長，興趣，特質(zhì)，情緒等。一個人對自己的手下，要經(jīng)常問三句話：1、你喜歡我給你的這工作嗎？2、你覺的我用到你的長處發(fā)揮你的強項了嗎？3、將來如果有時機再調(diào)，你想調(diào)什么時候工作？了解直屬下屬。

35、有效溝通讓上司了解你:1、自動報告工作進度，讓上司知道。2、對上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。3、充實自己，努力學習，才能了解上司的言語，讓上司輕松。4、接受批評，不犯第三次過錯，讓上司省事。5、不忙的時候主動幫助別人，讓上司有效。照顧老總忙不過來的地方。6、毫無怨言的接受任務，讓上司圓滿，要讓上司喜歡你，那就他交待的事情盡量把它接起來。7、對自己的業(yè)務主動提出改善方案，讓上司進步，上司會進步就是這部門進步，公司進步，只有每個人對工作有那個資格讓他了解我們，他也不會不想了解你。有效溝通你的上司怎么看你？肢體語言包含三局部，一動作，二表情，三身體計力。領域行為，人和動物沒什么兩樣，什么東

36、西都會有種領域，如車里掛東西，裝修等，人不喜歡跟別人靠的很近。請客戶吃飯，湯和酒盡量擺在自己身邊，因為每個人都有自己的領域，他希望他領域干凈，清楚，簡單。有效溝通到別人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要動。眼睛一直看著對方，會讓對方不太敢講假話。但會讓對方有個介心，感到不安，眼神要適度應用。別人來看你到大門口接待是最有禮貌的。對別人講話絕對不能稱自己先生，小姐，太太也絕不能稱自己的頭銜和官銜，直呼其名。有效溝通拿到名片先讀一下，會讓人尊重，最好用名片盒裝起來。上樓梯女先男后，下時男先女后。擁抱是肩膀以上，肩膀以下是不接觸的。握手是不太熟的關系，比較熟握著臂膀，是我支持你的意思，更熟可摟他的

37、肩，意未你聽我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟的動作是兄弟，拍手有支持的味道。兩只手握上去表示誠懇。有效溝通用手扣桌子在談判時就表示你不耐煩了，談判最害怕的就是自己開始不耐煩。抖腿，男抖窮，女抖賤，心理學叫反射神經(jīng)，人抖腿，就表示講到重點了，腿最好不抖。摸扶手，心理學上講摸扶手是真想站起來，真是不想再談了。摸鼻子是猶豫和說假話，潛意識就是擋住他的嘴。摸茶杯，就是耐不住性子了。有效溝通手不要交叉，一交叉就表示防范你，這樣要主動后退，以緩壓力。手叉在褲袋里就是隱藏信息，就是有心事不想讓別人看心里有很多心事。天氣多寒冷，都不要把手一動就插在口袋里，這種感覺叫萎靡，就是很

38、不振作。手勢代表他想要說的話，一個人不要搓手，也不要曲手，這樣叫有野心，喜歡把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也是希望獲的別人的支持，喜歡把手往中間弄叫妥協(xié)。有效溝通揚眉是不太喜歡聽別人講話，聳肩叫我沒有方法，用腳打節(jié)拍就是恨不的趕快就去，跟別人講話盡量站在中間，不要站在旁邊，站在旁邊講話會沒有信心，精神病喜歡窩在角落因為恐懼。講話的態(tài)度有三個，用不好就會出另外兩個態(tài)度，一個叫侵略，一個叫退縮，大局部的人不愿侵略別人，也不愿意退縮，但碰到對方強勢時，會有兩個反作用出來，一個是我就要比你更強，吵架，斗嘴都是這樣出來的，對方弱，我們就吃他，如果對方更強，我們突然間退縮了，這都是不對的。有效

39、溝通溝通最好的行為是積極。一個人常退縮，后遺癥是會讓自己感覺到很可憐，自己有委屈，沒多信就自己就會頭痛。告訴孩子，吃虧就是吃虧，什么叫吃虧就是賺廉價？我們家的孩子不要欺負別人，也不要隨便被別人欺負，是就是，不是就不是，人不要太IQ，不要認為我很委屈人家會喜歡我，有時剛好相反，太退縮，別人會看不起。中國人喜歡兩極化，怕起事來什么都怕，一兇起來就什么事都不怕，都是不對的，中國人缺少一種中庸之道。有效溝通一個人太強勢的后果是1、別人對你陽奉陰違，外表上服從你。2、老子不干，另謀高就，一個人過度強勢，會引起別人的抱負，厲害的就和你對著搞。過度侵略的人，別人會處處小心你，會處處提防你，弄的你處處沒有朋友

40、。積極的六種方法：根本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢問型。有效溝通根本型：是直截了當?shù)恼f出自己的想法和議見。諒解型：是同情對方，但仍然說明自己的需要。提示型：是過去的承諾跟現(xiàn)況有所出路。直言型：提醒對方，他的行為已經(jīng)對你有了不良的影響。警界型：告訴對方如果不改正，會有什么后果。詢問型：希望了解他人的立場，感受和愿望。有效溝通溝通最重要的就是積極的講話。1、人和人的相處，其實沒那么復雜，只是沒有按照溝通的方法，通常沒到達效果。2、和人的溝通除了有障礙要溝通以處，還有上下左右溝通的問題。3、人和人溝通最容易碰到的就是談判和會議。4、和人溝通時，常常有多種動作，那里面潛在了很多行為它可以幫助

41、溝通。有效溝通5、和別人溝通應是多聽少講，至少是聽在前邊，講在后面，這中間有很多小動作應防止。6、和別人講話就是一態(tài)度問題，不要得理不撓人，拼命侵略別人，也不要什么事都讓人家委屈了自己聽起來你是好習慣，其實是這世界沒有公理，過度的委屈就是讓是非黑白顛倒，我們不要罵，也不要吵，就是剛剛那六個方法，說出你想說的話，既不是侵略，別人也不是委屈自已，在溝通里面稱為積極性的行為。有效溝通溝通是門學問，是人跟人的相處，本來沒那么困難，都是我們這文化和氣氛里面常常扭曲了很多事情，弄的好似你覺的人跟人溝通很困難，其實不困難，是不正常的扭曲，把我們的想法弄彎了，大家都這樣想溝通就簡單了。2022/7/25 禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，嘉瑞，應有“我代表公司、代表嘉瑞形象的意識。不允許接 以“喂，喂或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀“你是誰呀“有什么事兒啊像查戶口似的。接聽 是個人素質(zhì)的直接表達，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽 開始。2022/7/25 禮儀如果接到撥錯的 如何處理？1、要保持風度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認對方打錯 ，應先自報