管理學(xué)第七章執(zhí)行力的培育

1、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn) 按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。 第七章 執(zhí)行力的培育1精選ppt 執(zhí)行力這個(gè)問(wèn)題，我們先來(lái)看看包括中國(guó)在內(nèi)的世界上一些知名領(lǐng)導(dǎo)者的看法。 第一位是中國(guó)著名的企業(yè)家聯(lián)想電腦的總裁柳傳志先生，他被公認(rèn)為2003年非常有影響力的企業(yè)領(lǐng)袖之一。先生把執(zhí)行力歸結(jié)為這么一句話“積極地選拔合適的人到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?，還要鍛煉員工隊(duì)伍的執(zhí)行能力。”2精選ppt杰克.韋爾奇的忠告： 一個(gè)公司的效率不在它的大樓，也不在它的人員，更不在它的會(huì)議，而在它的貫徹力度，也就是杰克.韋爾奇所說(shuō)的執(zhí)行力。3精選ppt 到底什么叫執(zhí)行力呢？執(zhí)行力在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中起到了怎樣的作用呢？4精選ppt比爾.蓋茨說(shuō)： 在未來(lái)十年

2、內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。魯.郭士納說(shuō)： 一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特 征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)能力。羅伯森.沃爾頓說(shuō)： 沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。5精選ppt問(wèn) 題 反思我們國(guó)人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度。 對(duì)執(zhí)行偏差沒(méi)有感覺(jué)，也不覺(jué)得重要。個(gè)性上，不追求完美。在職責(zé)范圍內(nèi)，不會(huì)自己盡責(zé)處理一切問(wèn)題。對(duì)“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅(jiān)持。6精選ppt執(zhí)行力的三個(gè)核心 人員流程、 戰(zhàn)略流程、 運(yùn)營(yíng)流程。 7精選ppt問(wèn) 題 從運(yùn)營(yíng)上，判斷以上三個(gè)流程的優(yōu)先順序。 戰(zhàn)略 = 做正確的事 運(yùn)營(yíng) = 把事做正確 人員 = 用正確的人8精選ppt 戰(zhàn)略正確

3、與運(yùn)營(yíng)正確只能由人員來(lái)保證。 戰(zhàn)略一旦錯(cuò)誤，運(yùn)營(yíng)越積極，企業(yè)陷入泥沼就越深。 三個(gè)核心流程的優(yōu)先順序是 人員 戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng) 9精選ppt國(guó)內(nèi)企業(yè)家在“人員流程”上的缺失（a）不具備挑選人才的能力 （b）缺乏對(duì)人才的信任 （c）不注重也不開(kāi)發(fā)他們的價(jià)值 （沒(méi)有價(jià)值，也不拿掉）10精選ppt分 析 如何挑選有執(zhí)行力的人？ 11精選ppt有執(zhí)行力的人的特色 自動(dòng)、自發(fā) 注意細(xì)節(jié) 為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé) 善于分析、判斷、應(yīng)變 樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好 求勝欲望強(qiáng)烈具有創(chuàng)意 韌性對(duì)工作投入 12精選ppt分 析 執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因 13精選ppt1、管理者沒(méi)有常抓不懈 虎頭蛇尾。 2、管理者出臺(tái)管

4、理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn) 朝令夕改。 3、制度本身不合理 缺少針對(duì)性、可行性。 4、執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣 囿于條款，不知變通。 14精選ppt5、缺少良好的方法 不會(huì)把工作分解匯總。 6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制 沒(méi)人監(jiān)督，也沒(méi)有監(jiān)督方法。 7、只有形式上的培訓(xùn) 忘了改造人的思想與心態(tài)。 8、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化 沒(méi)有形成凝聚力。 15精選ppt 執(zhí)行力不好的原因是多方面的，那我們又該如何培養(yǎng)執(zhí)行力呢 ？16精選ppt讓我們先看這樣一個(gè)故事：東北一家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來(lái)什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來(lái)，除了財(cái)務(wù)、管理

5、、技術(shù)等要害部門(mén)的高級(jí)管理人員換成了日本人外，其他的根本沒(méi)動(dòng)。制度沒(méi)變，人沒(méi)變，機(jī)器設(shè)備沒(méi)變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！17精選ppt結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？執(zhí)行力，無(wú)條件的執(zhí)行力！ 執(zhí)行力不好的原因是多方面的，要培養(yǎng)執(zhí)行力，就必須解決以下八個(gè)方面的問(wèn)題： 18精選ppt一是解決管理者沒(méi)有常抓不懈的問(wèn)題大的方面是對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，虎頭蛇尾。小的方面是有布置沒(méi)檢查，檢查工作時(shí)前緊后松，工作中寬以待己，嚴(yán)于律人，自己沒(méi)有做好表率等等。古人云：己身不正，雖令不行，就是這個(gè)意思。中國(guó)還有句俗話叫“上梁不正下梁歪”。所以一個(gè)企業(yè)

6、出了問(wèn)題首先要看主要負(fù)責(zé)人。 19精選ppt大家在看解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)的電影時(shí)總會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的鏡頭，遇到難攻克的山頭時(shí)：共產(chǎn)黨這邊的指揮官總是這么喊：“同志們，跟我上！”國(guó)民黨的官員這么喊：“兄弟們,給我沖！”這就是區(qū)別，導(dǎo)致最后的執(zhí)行效果就是共產(chǎn)黨最終奪取了江山，國(guó)民黨只好退縮到臺(tái)灣。 所以企業(yè)要想強(qiáng)化執(zhí)行力，必須在每個(gè)方案出臺(tái)時(shí)引起管理者的高度重視，凡是牽扯到管理者的方面一定要率先示范，做出表率才行。 20精選ppt讓我們?cè)倏匆粋€(gè)這樣的實(shí)例： 作為建國(guó)后國(guó)家投資興建的第一座百貨大樓，王府井百貨大樓贏得了太多的榮譽(yù)。但是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，它已經(jīng)逐漸失去了“中國(guó)第一店”的風(fēng)采。1996年，王府井

7、高層在謀求變革的路上邁出了第一步，邀請(qǐng)了著名的咨詢公司麥肯錫為其設(shè)計(jì)集團(tuán)的主業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)方案，同年，請(qǐng)安達(dá)信咨詢公司開(kāi)發(fā)了計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，1997年，請(qǐng)麥肯光明廣告公司進(jìn)行了市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告總體策劃。但是，這所有的一切都僅僅是落在了紙上，沒(méi)有落到地上。 21精選ppt耗資500萬(wàn)請(qǐng)麥肯錫做的戰(zhàn)略規(guī)劃方案沒(méi)有最終貫徹下去。決策層、管理層說(shuō)與做的背離,必然導(dǎo)致執(zhí)行層、作業(yè)層無(wú)所適從或者“向上看齊”。這就是王府井集團(tuán)最終失去在市場(chǎng)上重塑第一店機(jī)會(huì)的根本原因！ 22精選ppt二是解決政策朝令夕改的問(wèn)題有的企業(yè)出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真的論證就倉(cāng)促出臺(tái)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無(wú)所適從。最后導(dǎo)致

8、了真有好的制度、規(guī)定出臺(tái)時(shí)也得不到有效的執(zhí)行。狼喊多了，等真的狼來(lái)了也沒(méi)人去做好人了，其實(shí)是一個(gè)道理。 解決這種問(wèn)題可以從正反兩個(gè)方面入手：一是選其首惡，找一個(gè)能夠引起他人警覺(jué)的人，殺雞駭猴； 23精選ppt二是樹(shù)立正面的典型，通過(guò)范例告訴大家公司的意圖，通常的做法是大力鼓勵(lì)表彰先進(jìn)等等，以期改變執(zhí)行者的意識(shí)。 深圳華為公司老總?cè)握怯袀€(gè)非常著名的理論：在引進(jìn)新管理體系時(shí)，要先僵化，后優(yōu)化，再固化，他對(duì)手下的干部講：5年之內(nèi)不允許你們進(jìn)行幼稚創(chuàng)新，顧問(wèn)們說(shuō)什么，用什么方法，即使認(rèn)為不合理，也不允許你們動(dòng)。5年以后，把系統(tǒng)用好了，我可以授權(quán)你們進(jìn)行局部的改動(dòng)。至于結(jié)構(gòu)性改動(dòng)，那是10年之后的事。

9、正是因?yàn)檫@種對(duì)制度的尊重和的老總，咨詢公司除了擔(dān)心自身能力，惟恐辜負(fù)了企業(yè)的厚望外，還有什么好擔(dān)心的呢？ 始終如一的貫徹，才創(chuàng)造了華為的春天。遇到這樣的企業(yè)做客戶，遇到這樣24精選ppt三是解決制度本身不合理的問(wèn)題制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性，或者過(guò)于繁瑣，便不利于執(zhí)行。一些企業(yè)企圖通過(guò)各種報(bào)表的填寫(xiě)來(lái)約束員工的行為，或通過(guò)各種考核制度企圖達(dá)到改善企業(yè)執(zhí)行力的目的，往往只能事與愿違！ 企業(yè)每出臺(tái)一個(gè)制度就是給執(zhí)行者頭上戴了一個(gè)緊箍，也進(jìn)一步增加了執(zhí)行者內(nèi)心的逆反心理。最后導(dǎo)致員工敷衍了事，使企業(yè)的規(guī)定流于形式，說(shuō)不定連有些本來(lái)合理的規(guī)定也受到了牽連。 25精選ppt所以，企業(yè)在設(shè)計(jì)相關(guān)的

10、制度和規(guī)定時(shí)一定要本著這樣一個(gè)原則：所有的制度和規(guī)定都是為了幫助員工更好地工作的，是提供方便而不是為了約束，是為了規(guī)范其行為，而不是一種負(fù)擔(dān)。 制定制度時(shí)一定要實(shí)用，有針對(duì)性。比如我們公司要建立正規(guī)的咨詢業(yè)務(wù)的工作流程，我們?cè)诩依镆材芟氤鲆惶追桨竵?lái)，但如果通過(guò)請(qǐng)教其他正規(guī)的咨詢公司的人員，可能會(huì)做出比我們自己設(shè)想的要更合理的工作流程。再通俗一點(diǎn)，要想練好健美，必須請(qǐng)教專業(yè)的健美教練才行。 26精選ppt文學(xué)大師郭沫若有句話：吃狗肉是為了長(zhǎng)人肉，而不是為了長(zhǎng)狗肉。拿到制度建設(shè)中來(lái)也很有諷刺意味。經(jīng)常看到有些企業(yè)把其他企業(yè)的所謂先進(jìn)管理制度全盤(pán)照搬，生搬硬套，結(jié)果導(dǎo)致了水土不服，越套越亂。什么是最

11、好的？適合自己的才是最好的！ 針對(duì)性和可行性是制定制度時(shí)必須考慮的兩個(gè)重要原則！27精選ppt四是解決流程過(guò)于繁瑣的問(wèn)題有研究顯示，我們平時(shí)處理一個(gè)文件只需要7分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間卻能多達(dá)4天。有時(shí)一件事需要各個(gè)部門(mén)進(jìn)行審批，導(dǎo)致具體執(zhí)行人員失去耐心而影響了執(zhí)行的最終效果。不要妄想顧客會(huì)理解我們內(nèi)部程序的繁瑣，他們只關(guān)心從打電話投訴到具體執(zhí)行完是多長(zhǎng)時(shí)間。 縮短非必要部門(mén)的中間審批環(huán)節(jié)，提高作業(yè)效率，進(jìn)行科學(xué)的流程再造是制度得以有效貫徹執(zhí)行的必要措施。 28精選ppt曾是IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新精神代表的施樂(lè)公司，發(fā)明了許多包括鼠標(biāo)、圖形用戶界面、激光打印機(jī)等最具革命性的技術(shù)。但這些現(xiàn)在已經(jīng)成為了

12、歷史，走向衰敗的施樂(lè)公司不是因?yàn)槿狈?chuàng)新或是戰(zhàn)略決策，而是因?yàn)槠潺嫶蟮墓倭朋w制使得公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程繁雜，不能迅速地提供資源使其先進(jìn)的技術(shù)快速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，從而極大地阻礙了創(chuàng)意的產(chǎn)生和戰(zhàn)略執(zhí)行，最終導(dǎo)致了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)始終落后于對(duì)手，從而在創(chuàng)新上輸給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 這是一個(gè)典型的因?yàn)榱鞒谭爆崒?dǎo)致市場(chǎng)戰(zhàn)略全線崩潰的例子。29精選ppt五是解決作業(yè)過(guò)程缺少良好方法的問(wèn)題通常我們遇到公司在作業(yè)的時(shí)候會(huì)組建一個(gè)項(xiàng)目小組，然后把工作進(jìn)行分解，ABCD每人負(fù)責(zé)一攤活，然后進(jìn)行匯總。這種作業(yè)方式?jīng)]有把作業(yè)人員的能力形成合力，而是分散了作業(yè)的實(shí)力。1+1沒(méi)有大于2，甚至能不能等于2都是個(gè)問(wèn)號(hào)。再就是作業(yè)的時(shí)候每次都

13、是從頭去做，沒(méi)有形成自己的作業(yè)工具模板。 此時(shí)，我們應(yīng)該果斷地采取這樣的對(duì)策：30精選ppt第一，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，利用大家的智慧先確定思路上原則性的東西，先保證大家努力的方向不會(huì)錯(cuò)。有些時(shí)候，本來(lái)應(yīng)該向東走，但開(kāi)始的時(shí)候不進(jìn)行明確，等某人往西走了一公里了才說(shuō)錯(cuò)了，如果是取藥救人的話恐怕早就晚了三秋了。各級(jí)主管都必須明白：方向比距離和速度更重要！31精選ppt 第二，在作業(yè)的過(guò)程中注意積累，建立自己的作業(yè)工具模板。 比如企業(yè)在某地要招商，如果有標(biāo)準(zhǔn)的招商手冊(cè)和程序文件的話，不用興師動(dòng)眾就可以把事情辦了。反之如果每次都從頭開(kāi)始制定就麻煩多了，無(wú)形中大大降低了作業(yè)的效率和質(zhì)量。 喜歡旅游的人肯定

14、有感覺(jué)：同樣是爬山，如果先坐索道到半山腰，然后再往上爬，肯定比從山腳下開(kāi)始爬的人早到山頂。 32精選ppt六是解決缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制問(wèn)題這里面有兩種情況，一是沒(méi)人監(jiān)督，二是監(jiān)督的方法不對(duì)。前者是只要做了，做的好與壞沒(méi)人管?；蛘呤怯行┦聸](méi)有明確規(guī)定該哪些部門(mén)去做，職責(zé)不明確，所以無(wú)法考核。常見(jiàn)的如企業(yè)中的管理真空或者管理重疊問(wèn)題，導(dǎo)致有事情的時(shí)候沒(méi)人負(fù)責(zé)，或者同時(shí)有太多的人負(fù)責(zé)。后者是監(jiān)督或考核機(jī)制不合理。 33精選ppt大家看一看：監(jiān)督和考核機(jī)制不合理將會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題？1997年，美國(guó)安然公司為了保證員工不斷進(jìn)步，采用了一套績(jī)效評(píng)估程序：對(duì)同層次的員工進(jìn)行橫向比較，按績(jī)效將員工分為5個(gè)

15、等級(jí)，這些級(jí)別將決定員工的獎(jiǎng)金和命運(yùn)。但是，事與愿違，這套系統(tǒng)實(shí)際上形成了個(gè)體重于團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化。 34精選ppt有位老員工說(shuō)：原因很簡(jiǎn)單，如果我和某人是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的話，我為什么要去幫他呢？到后來(lái)，這種壓力拉動(dòng)型的績(jī)效評(píng)估機(jī)制也就逐步轉(zhuǎn)化為一種拉幫結(jié)派的官僚系統(tǒng)。有些經(jīng)理開(kāi)始捏造問(wèn)題，篡改記錄，趕走那些自己看不順眼的員工，公司的衰敗也就不可避免了。 35精選ppt七是解決培訓(xùn)中的浪費(fèi)問(wèn)題現(xiàn)在很多企業(yè)都重視員工的培訓(xùn)，從管理到技術(shù)，從技能到心態(tài)等等，無(wú)所不包。這一方面反映了企業(yè)對(duì)提高員工能力增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的重視，也從一個(gè)側(cè)面反映出了企業(yè)培訓(xùn)中的形式主義。很多企業(yè)往往是培而不訓(xùn)，人為地減少了培訓(xùn)中的

16、步驟。 培訓(xùn)的四大步驟必須是：講解、示范、演練、鞏固。 36精選ppt大多數(shù)企業(yè)所謂的培訓(xùn)可能就做了第一步：講解，如此而已。具體到工作中怎么做？就沒(méi)人過(guò)問(wèn)了。這也是好多企業(yè)培訓(xùn)后覺(jué)得沒(méi)有效果的原因所在。好的培訓(xùn)不僅僅是講怎么騎馬，還要進(jìn)行示范，然后再把你扶上馬，讓你自己去體驗(yàn)，最后再送你一程，看看行了才算結(jié)束。 另一種情況是：有時(shí)候很好的培訓(xùn)沒(méi)人愿意在工作中實(shí)踐，為什么？缺少刺激。舉個(gè)例子，如果我們培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員，說(shuō)每天應(yīng)該填什么報(bào)表等等，可能實(shí)行不了一段時(shí)間就開(kāi)始流于形式了 。37精選ppt 但如果有相應(yīng)的支持系統(tǒng)，效果可能就大為改觀了。 比如：公司明確表示職位空缺時(shí)都會(huì)首先從公司內(nèi)部進(jìn)行招聘

17、，而且又明確了各崗位應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力，然后我們告訴業(yè)務(wù)人員，現(xiàn)在訓(xùn)練大家不是因?yàn)橐蠹覟榱私粓?bào)表而做報(bào)表，而是在訓(xùn)練大家做部門(mén)經(jīng)理，這是為公司在快速擴(kuò)張的市場(chǎng)培養(yǎng)后備人才，而且做一名合格的部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該具備什么素質(zhì)和能力都有明確的要求。38精選ppt明確了這些，我想業(yè)務(wù)人員就會(huì)努力去做了，而且會(huì)很主動(dòng)。為什么？這就像有個(gè)笑話里講的，有頭牛不出力耕地，怎么打都不走，怎么辦？趕牛的人想了個(gè)主意，把一束青草掛在牛頭的前面，結(jié)果不用打，牛就拼命往前走了。 這種方法我們可以稱為“利益刺激法”。 39精選ppt八是解決企業(yè)文化沒(méi)有形成凝聚力的問(wèn)題公司的企業(yè)文化沒(méi)有形成凝聚力，或者說(shuō)企業(yè)文化沒(méi)能有效地取得

18、大家的認(rèn)同，這是比其它任何問(wèn)題都嚴(yán)重的現(xiàn)象！前面我們講的都是力圖通過(guò)外部刺激來(lái)改變執(zhí)行者的行為，達(dá)到公司的目的，而企業(yè)文化卻是力圖通過(guò)影響執(zhí)行者的意識(shí)進(jìn)而改變他們的心態(tài)，最終讓執(zhí)行者自覺(jué)改變行為的一種做法，是一種更為積極，更為有效的做法。 40精選ppt在實(shí)際工作中，企業(yè)文化的力量明顯地體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是監(jiān)督力，二是止滑力。文化是一種認(rèn)同，假如一個(gè)企業(yè)已經(jīng)形成了良好的風(fēng)氣，如果有員工的日常行為和企業(yè)的文化不符，就會(huì)有人提醒他，告訴他應(yīng)該怎么做，這種善意的提醒就是一種融入日常生活中的監(jiān)督！這就是企業(yè)文化的監(jiān)督力！ 41精選ppt止滑力就像人，身體好的時(shí)候沒(méi)有任何區(qū)別。但如果大家感冒了，有的人可能三天就好了，有的人可能要七天才好。特別是在企業(yè)困難的時(shí)候，有良好企業(yè)文化的員工，絕對(duì)不會(huì)在企業(yè)下滑的時(shí)候說(shuō)：老板，現(xiàn)在你有困難，我要走了。像海爾，員工理解認(rèn)同了企業(yè)“