基層管理能力進(jìn)階課件

1、基層管理能力進(jìn)階正邦資訊王言達(dá)豐電子基層管理能力進(jìn)階管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！7/26/20221學(xué)習(xí)方法與信息吸收 學(xué)習(xí)方法 三個(gè)月后信息吸收量 讀 書 10% 聽 課 30% 參與操作 60% 小組練習(xí)，研討 90%管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2游戲規(guī)則培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作, 培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路, 用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記隨時(shí)歡迎提問題.定時(shí)休息, 不要隨便進(jìn)出走動(dòng).排除干擾, 請將手機(jī)、BP機(jī)轉(zhuǎn)為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3分 組請按照要求迅速找到自己的小組成員管

2、理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4讓我們聊聊吧管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！7/26/20225自我介紹根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，請用一幅漫畫來代表自己。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！6自 我 介 紹開場問好鞠躬我的名字是我來自現(xiàn)任我的個(gè)人情況（籍貫、專業(yè)等）我的特點(diǎn)（與自畫像結(jié)合介紹）我的個(gè)人愛好是我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是- -結(jié)束致謝 掌聲鼓勵(lì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！7選組長熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動(dòng)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！8團(tuán)隊(duì)組建 起一個(gè)體現(xiàn)全隊(duì)風(fēng)格的隊(duì)名： 達(dá)豐隊(duì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)

3、下載！9團(tuán) 隊(duì) 競 賽 五級(jí)梯形拍手管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！10培訓(xùn)內(nèi)容認(rèn)識(shí)管理經(jīng)理的多重角色設(shè)定工作目標(biāo)激勵(lì)下屬輔導(dǎo)與培訓(xùn)技巧管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！11認(rèn)識(shí)管理一、企業(yè)是什么二、經(jīng)營與管理的關(guān)系三、基本管理理念管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！12管理之道/法/術(shù)道-規(guī)律 管理之道，貴在用人；用人之道，貴知人性法-機(jī)制/體系/流程 目標(biāo)管理，ISO9000，BPR，ERP等術(shù)-技巧/戰(zhàn)術(shù) 溝通，授權(quán)，激勵(lì)，輔導(dǎo)（培訓(xùn)），自我管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！13一、企業(yè)是什么案例分析：寡婦與母雞泰勒與搬運(yùn)工作管理資源吧（）

4、，提供海量管理資料免費(fèi)下載！14案 例 分 析相同之處： 都在努力使投入產(chǎn)出比最大不同之處： 結(jié)果不同： 方法不同： 靠想當(dāng)然和自以為事 靠科學(xué)分析啟示： 企業(yè)必須通過科學(xué)的管理方法和手段，才能使企業(yè)取得合理的投入產(chǎn)出比。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！15企業(yè)是什么 企業(yè)是在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，使客戶滿意、員工滿意、社會(huì)滿意和股東滿意的經(jīng)營性組織。 企業(yè)存在的基礎(chǔ)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、能夠持續(xù)贏利。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！16問題研討、你認(rèn)為怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的大企業(yè)？、你同意“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人”這種觀點(diǎn)嗎，為什么？管理資源吧（），提供海量管理資

5、料免費(fèi)下載！17二、企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系一、經(jīng)營是目的，管理是手段二、良好管理是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的必備條件三、大企業(yè)必須具備規(guī)模管理能力四、大企業(yè)管理必須專業(yè)化管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！18管理者的經(jīng)營責(zé)任管理者應(yīng)有經(jīng)營者的自覺和意識(shí)：一、使部門整體工作集中在主要職責(zé)和目標(biāo)上；二、合理分工，人盡其才；三、保持和提高工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改善；四、不斷提高人員能力；五、使自己的時(shí)間集中到最重要的工作上。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！19三、基本管理理念管理的內(nèi)涵、所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。、管理

6、是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)有目的的過程，管理不具有自己的目標(biāo)，不能為管理而管理，而只能服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。、管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成的。、管理工作要通過資源的配置來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理就是“正確地做正確的事情”。、管理是在一定的環(huán)境下開展的，沒有一個(gè)永遠(yuǎn)不變的模式。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！20管理的性質(zhì)、管理工作作業(yè)工作、管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過他人并使他人和自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。、管理人員并不親自從事具體作業(yè)工作，而是委托他人去干，自己花大量時(shí)間和精力進(jìn)行計(jì)劃安排、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查控制工作。、管理人員要對作業(yè)人員工作的好壞負(fù)最終責(zé)任

7、。、管理人員也可以參與作業(yè)工作，這樣有利于與下屬的溝通。、管理人員如果把絕大多數(shù)時(shí)間和精力用來從事作業(yè)工作，將不是一個(gè)稱職的管理人員。、管理工作具有科學(xué)和藝術(shù)兩重性。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！7/26/202221管理的基本職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！22管理的發(fā)展階段經(jīng)驗(yàn)管理階段科學(xué)管理階段文化管理階段管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！23問題研討、個(gè)人作業(yè)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)有何不同？、團(tuán)隊(duì)合作中的最佳合作程序是什么？其中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與權(quán)利是什么？團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和權(quán)利是什么？、本小組在團(tuán)隊(duì)合作中存在的問題是什么，為什么會(huì)出現(xiàn)？管理資源吧（）

8、，提供海量管理資料免費(fèi)下載！24個(gè)體作業(yè)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)的區(qū)別管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！25團(tuán)隊(duì)合作最佳程序 確定目標(biāo) 尋找種方法 評估確定方法 制定行動(dòng)計(jì)劃（人員、進(jìn)度、資源） 分工實(shí)施 檢查、反饋、修正 核對、匯總 交付管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！26團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任、權(quán)利管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！27管理者的分類層次分類高層管理人員-決策層中層管理人員-管理層基層管理人員-監(jiān)督層領(lǐng)域分類綜合管理人員專業(yè)管理人員管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！28管理者角色定位經(jīng)理的多重角色管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！29部門經(jīng)理的定義

9、部門經(jīng)理乃是通過對員工的管理來完成部門的任務(wù)，從而 實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)的人。 經(jīng)營目標(biāo) - 銷售目標(biāo)：合同，利潤，競爭優(yōu)勢 - 生產(chǎn)目標(biāo)：產(chǎn)量，質(zhì)量，成本和時(shí)間等 - 服務(wù)：安裝質(zhì)量，客戶滿意程度，售后服務(wù) - 股票行情：股值，分紅 - 員工的成功：價(jià)值增長，事業(yè)發(fā)展等管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！30管理者的職能分類計(jì)劃遠(yuǎn)景目標(biāo)策略制度程序組織架構(gòu)團(tuán)隊(duì)資源領(lǐng)導(dǎo)溝通激勵(lì)授權(quán)決策控制考核指導(dǎo)糾正人員配置招聘培育發(fā)展管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！31經(jīng)理的基本職能 規(guī)劃 事先決定需要做什么，如何做，什么 時(shí)候做，誰去做。 組織 管理中涉及建立組織機(jī)構(gòu)的各種角色職能 的部分.

10、人員配置招募人員.保證員工長期保留于組織機(jī)構(gòu)中 領(lǐng)導(dǎo) 帶領(lǐng)員工積極熱情地為實(shí)現(xiàn)公司和部門 的目標(biāo)而努力。 與管理中的人際交往密切相關(guān). 控制 衡量并及時(shí)糾正下屬的行為確保行動(dòng)與 計(jì)劃相符。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！32經(jīng)理的多重角色- 認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績- 不斷完善個(gè)人管理技能- 給予指導(dǎo)建議- 不斷提出反饋- 員工發(fā)展- 構(gòu)建有效團(tuán)隊(duì)- 傾聽- 調(diào)解沖突- 設(shè)定富于挑戰(zhàn)但可以 達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)- 提供及時(shí)精確的信息- 控制質(zhì)量- 倡導(dǎo)變化- 影響高層領(lǐng)導(dǎo)的決策- 爭取資源實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)- 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)- 滿足客戶的需要- 明確闡述目標(biāo)- 全盤考慮- 計(jì)劃資源的 合理利用 靈活性 控制

11、公司外部的重點(diǎn)公司內(nèi)部的重點(diǎn)$輔導(dǎo)員 創(chuàng)新者促導(dǎo)者 經(jīng)紀(jì)人監(jiān)理者 生產(chǎn)者 協(xié)調(diào)員 指揮者 動(dòng)力 適應(yīng) 政策驅(qū)動(dòng) 目標(biāo)驅(qū)動(dòng)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！33關(guān)鍵信息 我們的角色會(huì)隨著公司業(yè)務(wù)的變化而變化。 不同的公司對有管理員工職責(zé)的經(jīng)理有不同的要求。 會(huì)遇到的挑戰(zhàn)：如何平衡多重的角色以及由此產(chǎn)生的 多重要求？ - 富于創(chuàng)造性 - 有得必有失 - 有效運(yùn)用多重角色-在不同的情況下定位在不同的角色 - 在同一種情況下忽略一些角色所導(dǎo)致的結(jié)果管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！34運(yùn)用目標(biāo)進(jìn)行管理管理業(yè)績 關(guān)注市場$6管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！35運(yùn)用激勵(lì)進(jìn)行管理需

12、要獲取承諾 關(guān)注人際關(guān)系7管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！36通過適應(yīng)環(huán)境進(jìn)行管理 需要?jiǎng)?chuàng)新關(guān)注未來8管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！37使用規(guī)則和結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理需要提高效率關(guān)注系統(tǒng)規(guī)則9管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！38經(jīng)理的多重角色- 認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績- 不斷完善個(gè)人管理技能- 給予指導(dǎo)建議- 不斷提出反饋- 員工發(fā)展- 構(gòu)建有效團(tuán)隊(duì)- 傾聽- 調(diào)解沖突- 設(shè)定富于挑戰(zhàn)但可以 達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)- 提供及時(shí)精確的信息- 控制質(zhì)量- 倡導(dǎo)變化- 影響高層領(lǐng)導(dǎo)的決策- 爭取資源實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)- 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)- 滿足客戶的需要- 明確闡述目標(biāo)- 全盤考慮- 計(jì)劃資源的 合理

13、利用 靈活性 控制公司外部的重點(diǎn)公司內(nèi)部的重點(diǎn)$輔導(dǎo)員 創(chuàng)新者促導(dǎo)者 經(jīng)紀(jì)人監(jiān)理者 生產(chǎn)者 協(xié)調(diào)員 指揮者 動(dòng)力 適應(yīng) 政策驅(qū)動(dòng) 目標(biāo)驅(qū)動(dòng)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！39$ 各種期望的組合促導(dǎo)者生產(chǎn)者輔導(dǎo)員創(chuàng)新者 協(xié)調(diào)員 經(jīng)紀(jì)人監(jiān)理者指揮者管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！40不同管理層與所需技能概括分析能力 人際交往能力業(yè)務(wù)技術(shù)能力基層經(jīng)理中層經(jīng)理行政首腦管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！41我過去在工作中關(guān)注的方面是：我過去在工作中忽視的方面是：管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！42下一步的計(jì)劃 努力的方向 行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間管理資源吧（），提供海量管理資

14、料免費(fèi)下載！43關(guān)系任務(wù)觀念知識(shí)和理解力技術(shù)和能力個(gè)人的性格面向管理角色的 轉(zhuǎn)化 可能需要的 改變管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！44職業(yè)生涯的 四個(gè)顯著階段階段1階段2階段3階段4學(xué)徒?jīng)Q策人經(jīng)理出色的員工 學(xué)習(xí)做事的 能力增加并 通過他人的以遠(yuǎn)景目標(biāo) 規(guī)矩 能獨(dú)立處理 努力來完成 的設(shè)定帶動(dòng) 相關(guān)業(yè)務(wù) 任務(wù)進(jìn)步16管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！45 愿意接受監(jiān)督和指導(dǎo) 在部分的大項(xiàng)目中或有高級(jí)職員監(jiān)督的作業(yè) 當(dāng)中顯示出其能力 有效地履行具體的日常工作 顯示其“加以指導(dǎo)的”創(chuàng)造性和主動(dòng)性階段1： 依靠他人17管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！46 展示其技術(shù)能力，

15、具有良好工作表現(xiàn)，可信度 和聲譽(yù)逐步提高 獨(dú)立工作并產(chǎn)生結(jié)果 在可界定的項(xiàng)目、區(qū)域或客戶范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任 很少依賴于督導(dǎo)或?qū)?，通過開發(fā)他/她自己 的資源來解決問題 與同事建立起團(tuán)體內(nèi)部關(guān)系階段2： 獨(dú)立貢獻(xiàn) / 出色員工18管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！47 展示對業(yè)務(wù)和技術(shù)的深遠(yuǎn)理解和洞察力 通過想法和知識(shí)來激勵(lì)他人 發(fā)展并影響他人： 作為一個(gè)想法的帶頭人， 一位公司內(nèi)部的咨詢專家，一位多名初級(jí)職 員的導(dǎo)師，一位經(jīng)理，或以其他多種方式。 建立起一套組織及業(yè)界關(guān)系的強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)。 代表團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員處理對外事務(wù)。（比如， 同客戶，其他團(tuán)隊(duì)，業(yè)界協(xié)會(huì)組織，上層管 理機(jī)構(gòu)等等。）階段3：

16、 通過他人做貢獻(xiàn)19管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！48 確立公司方向 為了公司整體利益，采取主動(dòng)行動(dòng)，影響主 要決策，并爭取重要資源以保證整體業(yè)務(wù)計(jì) 劃的實(shí)施 支持有潛力的員工，為他們創(chuàng)造條件，幫助 他們逐步擔(dān)當(dāng)起公司的重要角色 代表公司處理內(nèi)部及外部事務(wù)階段4： 通過遠(yuǎn)景目標(biāo)的設(shè)立帶動(dòng)大家前進(jìn)20管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！49 改變自己在公司角色上的概念，從自己做事到管理他人的工作 改變時(shí)間安排，自己做事情的時(shí)間減少而管理其他人做事情的時(shí)間和活動(dòng)增加 從自己過去熟悉和理解的角色向自己不熟悉和部分含糊的角色轉(zhuǎn)變 從過去注重專業(yè)技能的角色向注重人際交往和管理的角色轉(zhuǎn)變

17、從員工到經(jīng)理的成功轉(zhuǎn)變（一）管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！50 從過去工作環(huán)境所培養(yǎng)起來的良好的技能向新角色所 需要的新技能轉(zhuǎn)變 轉(zhuǎn)變還包括：過去分配和授權(quán)并不重要，而現(xiàn)在卻非 常重要 心理的轉(zhuǎn)變：過去對自己所負(fù)責(zé)的事情有相對直接的 控制能力，而現(xiàn)在對自己所負(fù)責(zé)的事情缺少直接的控 制，因?yàn)楣ぷ鞯耐瓿墒强科渌说呐膯T工到經(jīng)理的成功轉(zhuǎn)變（二）管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！51 轉(zhuǎn)變還有：自己下屬的專業(yè)技能有時(shí)勝過自己 要對員工的表現(xiàn)提供反饋 要幫助員工設(shè)定工作目標(biāo)從員工到經(jīng)理的成功轉(zhuǎn)變（三）管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！52請列出您初任經(jīng)理遇到的最大的三個(gè)困

18、難或問題：1.2.3.管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！53小組討論與總結(jié)：本小組成員共同遇到的問題與困難是：管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！54在轉(zhuǎn)變過程中所面對的問題：處理這些問題的策略：管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！55角色認(rèn)知練習(xí)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！56問一下我們自己1. 我只是一名“職位”上的經(jīng)理，還是員工心目中值得 尊敬和信賴的經(jīng)理？2. 我是否真正了解我手下的員工？他們的興趣，他們 的希望，他們的長處和短處？3. 我是否真正在意我手下員工的感覺和他們的發(fā)展？4. 有多少次我會(huì)主動(dòng)讓員工對我的工作給予反饋？5. 如果我是一名員工的

19、話，我是否愿意成為我自己的下屬？6. 當(dāng)員工工作當(dāng)中有失誤時(shí)，我是否先問自己應(yīng)承擔(dān)什么 責(zé)任，還是一味地責(zé)備他人？7. 在員工工作中我給予他們多少支持？8. 在員工工作中我給予他們多少認(rèn)可？9. 在員工工作中我給予他們多少輔導(dǎo)？10.我是否在我們部門中營造了一種寬松、和諧、愉快的工 作環(huán)境？管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！57問題研討管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因？管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！58管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個(gè)原因一、能力差異二、角色慣性與角色惰性三、成就感缺失與定位模糊四、不知道付出多大代價(jià)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！59管理者角色轉(zhuǎn)變管理資源吧（）

20、，提供海量管理資料免費(fèi)下載！60管理者直接責(zé)任計(jì)劃 決策 指揮 控制 推動(dòng) 檢查 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！61管理者領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對所負(fù)責(zé)區(qū)域,所領(lǐng)導(dǎo)下屬,所涉及職責(zé),以及其領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！62職權(quán)分解直線指揮權(quán)（工作決定權(quán)、分配權(quán)、檢查權(quán)、修正權(quán)等）參謀建議權(quán)（提案權(quán)、人事任免建議權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)等）管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！63管理能力層級(jí)發(fā)展管理戰(zhàn)略方向管理項(xiàng)目和變革 管理業(yè)務(wù)績效 管 理 下 屬 管理人際關(guān)系 管 理 自 我管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！64設(shè)定目標(biāo)管理資源吧（），提供海量管理

21、資料免費(fèi)下載！65為什么目標(biāo)一致對公司如此重要遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)不一致的 耗費(fèi)的能量一個(gè)共同分享的遠(yuǎn)景目標(biāo)一致的且有側(cè)重的管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！66遠(yuǎn) 景公司為什么會(huì)存在？管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！例： 我們的事業(yè)就是服務(wù) - 美國電話電報(bào)公司 （20世紀(jì)10年代）; 物美價(jià)廉 - 美國中部機(jī)械批量生產(chǎn)商 - Sears; 質(zhì)量，服務(wù)，潔凈，價(jià)值 - 麥當(dāng)勞 成為全球最出色的公司 - 摩托羅拉 達(dá)豐 ？30管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！68目 標(biāo)為了成功，我們必須實(shí)現(xiàn)什么?31管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！69戰(zhàn) 略戰(zhàn)略是公司為

22、了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所設(shè)定的主要行動(dòng)，或者是我們?nèi)绾斡?jì)劃去實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)。32管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！70戰(zhàn) 術(shù)戰(zhàn)術(shù)是指詳細(xì)的、著眼于短期的決定，涉及到做什么，誰來做，怎樣做，即公司戰(zhàn)略的具體實(shí)施。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！71從遠(yuǎn)景目標(biāo)到具體工作目標(biāo)公司在他們的 當(dāng)中確立其長期目標(biāo)，價(jià)值和商業(yè)意圖為實(shí)現(xiàn)其遠(yuǎn)景目標(biāo)，公司要發(fā)展業(yè)務(wù)單位/職能部門通過提交 來界定各自職能范圍及實(shí)施方案。部門通過制定 來顯示他們?nèi)绾螢闃I(yè)務(wù)計(jì)劃做出各自的貢獻(xiàn)個(gè)人/團(tuán)隊(duì)和他們的經(jīng)理通過制定 來顯示他們?nèi)绾螢椴块T目標(biāo)做貢獻(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)長期策略業(yè)務(wù)計(jì)劃部門目標(biāo)個(gè)人/團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)管理資源吧（），提供海量管理

23、資料免費(fèi)下載！72公司存在的價(jià)值客戶品牌/形象領(lǐng)先地位質(zhì)量信譽(yù)有價(jià)值的產(chǎn)品/服務(wù)方便股東收入的增長利潤的提高業(yè)務(wù)覆蓋策略品牌效應(yīng)的確立領(lǐng)先地位的觀念社會(huì)社會(huì)責(zé)任教育工作機(jī)會(huì)員工吸引力留住人才發(fā)展機(jī)遇能力的賦予成功機(jī)會(huì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！73Achieve Your Objective管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！7/26/202274目標(biāo)與計(jì)劃管理 團(tuán) 隊(duì) 團(tuán) 隊(duì) 團(tuán) 隊(duì) 團(tuán) 隊(duì) 團(tuán) 隊(duì) 團(tuán) 隊(duì) 團(tuán) 隊(duì) 團(tuán) 隊(duì) 團(tuán) 隊(duì) 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！75目標(biāo)設(shè)定的基本思想1）一個(gè)公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向；2）為

24、了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，公司中的各級(jí)管理者和員工必須分別設(shè)定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)；3）個(gè)人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使公司總體目標(biāo)的完成。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！76目標(biāo)設(shè)定的定義 將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)的任務(wù)劃為總目標(biāo)下的分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方法。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！77案例分析：目標(biāo)的作用 1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。這名婦女叫費(fèi)羅倫絲查德威克。 這一次如果成功了，她就是第一個(gè)游過這個(gè)海峽卡塔林納海峽的婦女，在

25、此之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個(gè)婦女。 那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送他的船。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。而她繼續(xù)在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。 15小時(shí)之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒看不到。 幾十分鐘之后-從她出發(fā)算起15個(gè)小時(shí)了零55分鐘之后，人們把她拉上船。又過了幾個(gè) 鐘頭，她漸漸覺得暖和多了，這時(shí)卻開始感到失敗的打擊，

26、她不假思索地對記者說：“說實(shí)在 的，我不是為自己找借口，如果當(dāng)時(shí)我看見陸地，也許我能堅(jiān)持下來。 人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅(jiān)持到底。 兩個(gè)月之后，她成功地游過同一個(gè)海峽。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的記錄還快了大約兩個(gè)鐘頭。 查德威克雖然是個(gè)游泳好手，但也需要看見目標(biāo)，才能鼓足干勁完成她有能力完成的任務(wù)。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！78目標(biāo)的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的

27、事情，有助于合理安排時(shí)間能清晰地評估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！79目標(biāo)的意義 - 經(jīng)理確保并預(yù)知下屬要做的工作；能夠放手某些事情（授權(quán)）；能比較容易制定工作計(jì)劃/進(jìn)度安排；能向上司做具體匯報(bào)；與下屬諒解和溝通；能公正、準(zhǔn)確考核下屬績效；能夠培養(yǎng)人才（具體指導(dǎo)）；調(diào)動(dòng)下屬的積極性。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！80目標(biāo)的意義 - 員工準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)；有自我實(shí)現(xiàn)感；對自己的工作有信心；對行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備；在企業(yè)里有參與感。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！81

28、行動(dòng)計(jì)劃月歷待辦單目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議目標(biāo)追蹤目標(biāo)考核目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋，制定新的目標(biāo)目標(biāo)管理流程制定目標(biāo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！82 目標(biāo)的四個(gè)特性明確性可衡量性個(gè)別性實(shí)際性目 標(biāo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！83明確性：目標(biāo)的明確性告訴我們什么是我們想達(dá)到的結(jié)果。所以我們必須明確地指出我們將在什么時(shí)間范圍內(nèi)、達(dá)成何種明確的結(jié)果。目標(biāo)的四個(gè)特性管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！84可衡量性： 目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標(biāo)是否達(dá)成。目標(biāo)的四個(gè)特性管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！85目標(biāo)衡量的三個(gè)維度數(shù)量：產(chǎn)品

29、的數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的數(shù)量、銷售額、利潤等；質(zhì)量：合格產(chǎn)品的數(shù)量、錯(cuò)誤的百分比、投訴的數(shù)量、客戶滿意度等；時(shí)間：期限。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！86個(gè)別性：如果我們能指出某人負(fù)責(zé)某事，衡量結(jié)果就會(huì)更容易一些。目標(biāo)的這一特性就意味著你必須要說“這是我的責(zé)任”或“我是要完成這一任務(wù)的人”。目標(biāo)的四個(gè)特性管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！87實(shí)際性： 目標(biāo)要有可行性，即有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)是必須可以達(dá)成的。 而且目標(biāo)應(yīng)是實(shí)際工作所需要的，即下級(jí)目標(biāo)必須對上級(jí)目標(biāo)的完成具有支持性。目標(biāo)的四個(gè)特性管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！88目標(biāo)可行性

30、案例分析案例分析：在目標(biāo)管理課程上，有個(gè)同學(xué)舉手問老師：“老師，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺100萬！請問我應(yīng)該如何計(jì)劃我的目標(biāo)呢？” 老師便問他：“你相不相信你能達(dá)成？”他說：“我相信！”老師又問：“那你知不知到要通過哪行業(yè)來達(dá)成？”他說：“我現(xiàn)在從事保險(xiǎn)行業(yè)?！崩蠋熃又謫査耗阏J(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)能不能幫你達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？他說：只要我努力，就一定能達(dá)成?！拔覀儊砜纯矗阋獮樽约旱哪繕?biāo)做出多大的努力： 根據(jù)我們的題成比例,100萬的傭金大概要做300萬的業(yè)績。 一年：300萬業(yè)績。一個(gè)月：25萬業(yè)績。每一天：8300元業(yè)績?！拔艺f。 ”每一天：8300元業(yè)績。大既要拜訪多少我？老師接著問他：“大概要50個(gè)人

31、。”，那么一天要50人：一個(gè)月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個(gè)客戶。這時(shí)老師又問他：“請問你現(xiàn)在有沒有18000個(gè)A類客戶？”他說沒有。“如果沒有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個(gè)人要談上多長時(shí)間呢？”他說：“至少20分鐘?！蔽艺f“每個(gè)人要談20分鐘，一天要談50個(gè)人，也就是說你每天要花16個(gè)多小時(shí)在與客戶交談上，還不算路途時(shí)間。請問你能不能做到？”他說：“不能。老師，我懂了。這個(gè)目標(biāo)不是憑空想象的，是需要憑著一個(gè)能達(dá)成的計(jì)劃而定的。的確，計(jì)劃是目標(biāo)的度量儀。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！89目標(biāo)，不具備上述 四個(gè)特征，就不算是目標(biāo)， 就只是個(gè)愿望， 而愿望很少會(huì)成為現(xiàn)實(shí)

32、。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！90好的目標(biāo)是這樣寫的！誰 在什么時(shí)間內(nèi) 完成 什么工作（并以什么標(biāo)準(zhǔn)為衡量）管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！91目標(biāo)制定練習(xí)與輔導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！92有效目標(biāo)目標(biāo)的檢測標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的SMART原則都要遵循目標(biāo)制定的SMART原則 明確的(Specific)、 可衡量的(Measurable)、 可達(dá)成的（Achievable）、 相關(guān)的（Relevance） 時(shí)間性（Timeliness）管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！93課 程 回 顧管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！94員工激勵(lì)管理資源吧（），

33、提供海量管理資料免費(fèi)下載！95上帝是如此智慧地設(shè)計(jì)了我們的形體，令我們既不能給自己捶背，而且我們?nèi)绻胩叩阶约旱纳眢w也并非是一件易事。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！96激 勵(lì)“一種發(fā)自內(nèi)心的激發(fā)，活躍，感染并引導(dǎo)人們朝目標(biāo)的方向努力前進(jìn)?！?3管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！97激勵(lì)的復(fù)雜性取決于：個(gè)人需要/志向內(nèi)在/外在工作因素自我理解的平等/公平社會(huì)背景/文化44管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！98誰能激勵(lì)員工公司上司管理層員工自己家庭和朋友經(jīng)理在激勵(lì)員工方面有最大的影響力45管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！99激勵(lì)員工的方式和因素欣賞和認(rèn)可參與溝

34、通發(fā)展具有挑戰(zhàn)性的工作有趣的工作發(fā)展的機(jī)會(huì)競爭工作人機(jī)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展46管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！100正式與非正式的獎(jiǎng)勵(lì)非正式的獎(jiǎng)勵(lì)正式的獎(jiǎng)勵(lì)隨機(jī)性計(jì)劃和結(jié)構(gòu)性的不受時(shí)間的限制在已定的系統(tǒng)和規(guī)則中通常不是錢通常是錢易于使用不易于使用沒有限制有限制47管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！101正式與非正式的獎(jiǎng)勵(lì)非正式的獎(jiǎng)勵(lì)正式的獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理或高級(jí)經(jīng)理的感謝信工資 公司股票拍拍肩膀提升 回扣真誠的感謝貢獻(xiàn)獎(jiǎng)電子郵件（CC經(jīng)理）進(jìn)步獎(jiǎng)創(chuàng)新獎(jiǎng)生日卡/蛋糕/禮物培訓(xùn)邀請員工去家里創(chuàng)造與高層領(lǐng)導(dǎo)接識(shí)的機(jī)會(huì)非正式的獎(jiǎng)勵(lì)有1001種提升應(yīng)與工的業(yè)務(wù)需要和員工的能力與業(yè)績相聯(lián)系高一級(jí)的職位/高的

35、工作目標(biāo)管理好員工的期望值48管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！102有效地使用獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)要針對每個(gè)員工獨(dú)特的需求 -了解什么可以激勵(lì)他/她獎(jiǎng)勵(lì)要與員工的成就相吻合 - 過分的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)打擊別人獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及時(shí)和具體 -在記憶尚存時(shí)，用翔實(shí)的事實(shí)說明原因多數(shù)情況公開使用 - 讓員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)了解，營造積極的氛蔚49管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！103認(rèn)可個(gè)人貢獻(xiàn)建立嚴(yán)格的可衡量的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立一套正式的績效認(rèn)可系統(tǒng)流程創(chuàng)造性地使用獎(jiǎng)勵(lì)手段讓認(rèn)可公之于眾走出去，去發(fā)現(xiàn)那些做事積極有效的員工50管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！104導(dǎo)致不滿意的因素 有激勵(lì)作用的因素50403020

36、1001020304050%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級(jí)的關(guān)系監(jiān)督公司的政策 和管理成長與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就51管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！105管理激勵(lì)機(jī)制 對照香港美國澳大利亞貨幣性獎(jiǎng)勵(lì) 1 2 3晉升 2 3 2挑戰(zhàn)性工作 3 1 1工作安全保障 4 4 4數(shù)字反映了人們對的四個(gè)方面重要性的理解“香港的經(jīng)理們考慮更多的是薪水和晉級(jí)而不太在乎工作內(nèi)在方面和社會(huì)性?！?2管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！106“既沒有方向又沒有能力的激勵(lì) 就是不折不扣的無效?！毙睦韺W(xué)家 GEORGE BLOMGREN53管理資源

37、吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！107你只有關(guān)心員工員工才會(huì)關(guān)心你的業(yè)務(wù)。把你對員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來！管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！108“懲罰通常只教會(huì)人們?nèi)绾稳ケ苊庠馐軕土P，而沒有教會(huì)人門如何做對事情?！盠OUZES POSNER領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！109正面的反饋?zhàn)屜聦僦浪谋憩F(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：真誠，具體提供反饋56管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！110正面反饋正面的反饋的步驟：1.具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)2.反映了下屬那方面的品質(zhì)3.這些表

38、現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響57管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！111負(fù)面反饋負(fù)面的反饋的步驟：1.具體地描述下屬的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做），對事不對人，描述而不是判斷2.描述這種行為所帶來的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處58管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！112反饋要具體：“王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！薄巴鯊?qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒”“小李，我對你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時(shí)間”59管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！113反饋要著眼于積極

39、的方面：“張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍?！薄皬埲A，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場能更加自信?！薄袄蠲?，我感覺你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很與其他人溝通信息。”“李明，如果在每周的例會(huì)上，你把項(xiàng)目的進(jìn)展情況與我們分享一下的話，對我們會(huì)有很大的幫助?！?0管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！114反饋中的問題1.下屬不接受你所建議的方法2.你沒有第一手的事實(shí)依據(jù)3.下屬?zèng)]有能力改變的行為4.下屬不樂意接受反饋5.你不能提供改善的建議61管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！115一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)一定也是一位好的追隨者有

40、時(shí)我們需要領(lǐng)導(dǎo)別人，有時(shí)我們需要追隨他人有時(shí)我們需要對別人的想法挑戰(zhàn)，有時(shí)我們需要實(shí)施 你可以對別人說“不”。在決定作出之前要挑戰(zhàn)，但在今后的實(shí)施中要充滿熱情62管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！輔導(dǎo)技巧管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！117什么是輔導(dǎo) ?輔導(dǎo)是通過咨詢、建議 、指導(dǎo) 、聆聽, 提供工具和指明前景與方向。它是提高和發(fā)展下屬的過程。目的: 不是幫他們清除障礙，而是教給他們清除障礙的方法，以便他們能夠自己清除障礙。 鼓勵(lì)下屬參與. “當(dāng)人們參與時(shí)，自己能夠產(chǎn)生動(dòng)力 增加和提高下屬的能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！118 以身作則 值得信任 相互信任

41、- 給對方思考和反省的時(shí)間 - 聆聽 - 沒有必要必須按自己認(rèn)為正確的方式 有效的溝通： 特別注意聆聽 分享經(jīng)驗(yàn)、看法 贊揚(yáng)確保輔導(dǎo)成功的要素68管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！119 把員工拉到“拓展區(qū)域” 而不是在： - “死”的區(qū)域 - ”舒服“區(qū)域 - ”太平”區(qū)域舒服區(qū)域69管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！120輔導(dǎo)的步驟第一步：講授第二步：演示第三步：讓對方嘗試第四步：觀察對方的表現(xiàn)第五步：對于進(jìn)步給予稱贊 或給予再指導(dǎo)70管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！121新員工新產(chǎn)品新機(jī)械和工具工作程序有更改員工達(dá)不到工作要求何時(shí)需要輔導(dǎo)？71管理資源吧（），提

42、供海量管理資料免費(fèi)下載！1221將工作分成若干階段2每個(gè)階段的內(nèi)容不能太多或太少3讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收4每個(gè)階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問5列出每個(gè)階段的重要性輔導(dǎo)時(shí)將工作分成階段72管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1231.鼓勵(lì)下屬的參與2.認(rèn)真聆聽員工的看法和意見3.關(guān)注下屬的長處4.談話要具體，使用客觀化的詞句5.保持平和的態(tài)度6.是雙方的溝通而非演講7.不做假設(shè)和提前判斷會(huì)談的技能82管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！124管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域1.管理者的個(gè)人素質(zhì)2.管理者的管理風(fēng)格3.管理者對業(yè)務(wù)的精熟程度4.管理者對員工的了解5.進(jìn)行科學(xué)管理的方法6.

43、管理者與員工的關(guān)系7.除工作以外的個(gè)人魅力84管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！125管理者可以影響的部門的可改進(jìn)領(lǐng)域1.部門內(nèi)的組織氣氛2.部門內(nèi)的人員配置3.部門內(nèi)工作的方式4.部門工作的重點(diǎn)及先后順序5.部門與相關(guān)部門的關(guān)系6.部門的形象7.部門占有的資源85管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！126管理者可以影響的員工的可改進(jìn)領(lǐng)域1.員工的工作環(huán)境2.員工的被認(rèn)可的程度3.員工的工作技能4.員工的工作方法及習(xí)慣5.員工對待工作的態(tài)度6.員工的需求被滿足程度7.員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃8.員工之間的配合程度86管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！127培育部屬的責(zé)任培訓(xùn)$

44、 ： 就是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。1.人才從哪里來？ 案例研討：徐科長的煩惱2.你不應(yīng)當(dāng)成為這樣的管理者。3.培育部屬的好處4.企業(yè)對人力訓(xùn)練的基本架構(gòu):在職訓(xùn)練(OJT)、自我啟發(fā)(SD)、集中訓(xùn)練(OFF J.T).管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！128案例研討：徐科長的煩惱徐科長在公司服務(wù)業(yè)已五年了，由于工作表現(xiàn)一向不錯(cuò)，因此在一年前被升調(diào)到物料科擔(dān)任科長一職。在他擔(dān)任科長后，有一個(gè)困擾一直就無法解決。他知道管理者是要“透過別人來完成事情”，他也很希望能夠?qū)⑹虑楸M量交給部屬來完成。不過經(jīng)過一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限，對他交辦的任

45、務(wù)，不論效率或品質(zhì)都難以達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。非常感嘆，他覺得人才實(shí)在難找。因此，一方面事必躬親的負(fù)責(zé)許多工作，另一方面也為此事情向經(jīng)理抱怨，認(rèn)為單位內(nèi)應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)人才；也常向人事部門要求多辦培訓(xùn)，以協(xié)助他提升人力素質(zhì)。但問題卻始終沒法有效地解決。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！129*啟示錄：人才來自于主管對部屬的在崗教導(dǎo)！問題：1.徐科長的煩惱是什么？2.徐科長為何要向經(jīng)理及人事部門求援？他的想法可能是什么？3.如果你是經(jīng)理或人事部門，該如何協(xié)助徐科長？管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！130What is OJT? SD(10%) OJT(70%)Off J.T.(20%)管理資

46、源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！131培養(yǎng)部屬的要點(diǎn)1.工作原理 工作表現(xiàn)=知識(shí)*技巧*態(tài)度2.管理者應(yīng)有的想法 想要培育何種部屬？ 想要?jiǎng)?chuàng)造何種工作環(huán)境？ 自己應(yīng)該如何做？ B=f(P,E) P:Personality;E:Environment3.OJT的六大戰(zhàn)術(shù)4.OJT的步驟管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！132部屬的類型部屬的類型行為欠缺項(xiàng)目指導(dǎo)之注意事項(xiàng)知識(shí)技能態(tài)度負(fù)擔(dān)型稍一不注意就偷懶，經(jīng)常犯錯(cuò)，跟他說明也聽不懂多花時(shí)間在基礎(chǔ)知識(shí)的研習(xí)，配合本人對未來的期待給以調(diào)動(dòng)并分配給他產(chǎn)生信心的工作。評論家型平常滿口大道理，但真的要他做時(shí)卻又不行。認(rèn)真的聽他本人的意見，用理論

47、來說明他的想法有那里不對，讓他多做實(shí)務(wù)練習(xí)或者參加競賽。舍不得發(fā)揮型只要肯好好做，有能力做得更好，但就是不肯積極的做。干脆交給他很重要的工作，并對其表現(xiàn)加以贊賞。依其要求給以調(diào)動(dòng)某些有挑戰(zhàn)性的工作。唐吉柯德型積極熱心，但常糊里糊涂，無法安心交代他一個(gè)人獨(dú)立完成任務(wù)。多花時(shí)間在基礎(chǔ)知識(shí)的研習(xí)。反復(fù)做競賽或演習(xí)。與另一個(gè)人一起工作以產(chǎn)生互補(bǔ)作用。：大概不會(huì)按你所期待的做； ：不夠（有問題）； ：充分（沒問題）； ：毫不差錯(cuò)的按你所期待的做管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！133部屬的類型部屬的類型行為欠缺項(xiàng)目指導(dǎo)之注意事項(xiàng)知識(shí)技能態(tài)度守舊型只懶惰地做些既定的工作，不想多做其它工作，甚至連學(xué)

48、習(xí)新東西的意愿也沒有。和本人商談未來發(fā)展，使其對未來充滿希望?；〞r(shí)間研習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)及分配有利于增強(qiáng)其信心的工作。理論優(yōu)先型很困難的事他都懂，充滿干勁，但太過于理論化，經(jīng)常失敗。讓他做競賽或演習(xí)，從旁給以意見，尊重本人的意思，但在工作進(jìn)行中給以意見。老實(shí)型點(diǎn)點(diǎn)滴滴慢慢的做，做得很認(rèn)真，但視野狹小，遇到新情況即無法處理。實(shí)施基礎(chǔ)知識(shí)研習(xí)及給以理論性說明，讓其思考。讓其跟長于理論的人一起工作。堅(jiān)定前進(jìn)型長于堅(jiān)深理論和困難實(shí)務(wù)，透過自己的創(chuàng)意盡心竭力地前進(jìn)。充分授權(quán)，給以重要工作作為一項(xiàng)課題，給以晉升機(jī)會(huì)。：大概不會(huì)按你所期待的做； ：不夠（有問題）； ：充分（沒問題）； ：毫不差錯(cuò)的按你所期待的做管理

49、資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！134練習(xí)：案例 有一個(gè)聰明的男孩，有一天媽媽帶著他到雜貿(mào)店買東西，老板見到這個(gè)可愛的小男孩，就打開一罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是小男孩卻遲遲沒有動(dòng)作。幾次邀請之后，老板親自抓了一把糖果放進(jìn)小男孩的口袋中。回到家中，媽媽問小男孩為什么不親自去抓糖果而是要老板抓。小男孩回答得很妙“因?yàn)槲业氖中?，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多！”這種人究竟是什么類型的部屬？管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！135啟示這是一個(gè)聰明的孩子，他知道自己的有限 而更重要的是，他也明白別人比自己強(qiáng)。凡事不只靠自己的力量，學(xué)會(huì)適時(shí)的依靠他人 是一種謙卑，更是一

50、種聰明。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！136OJT的步驟建立部屬人才像制作查核表進(jìn)行部屬能力盤點(diǎn)制作培育計(jì)劃書指導(dǎo)實(shí)施效果確認(rèn)計(jì)劃修正和再實(shí)施管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！137案例分析：游經(jīng)理經(jīng)常接到顧客的電話，抱怨上門維修的工程人員漫不經(jīng)心，不夠敬業(yè)，態(tài)度也不好。于是，商請培訓(xùn)單位邀請講師針對所有外勤服務(wù)人員辦理一次禮儀和溝通的訓(xùn)練。訓(xùn)練完成后一段時(shí)間，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)接到抱怨電話的次數(shù)并沒有減少，他覺得十分納悶，實(shí)在不知道應(yīng)該如何是好，只有感嘆訓(xùn)練實(shí)在也沒用??！1.為什么游經(jīng)理所辦的訓(xùn)練無法達(dá)到效果？2.你覺得游經(jīng)理應(yīng)該辦什么訓(xùn)練班？管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！138輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)平時(shí)工作時(shí)部屬報(bào)告時(shí)部屬犯錯(cuò)時(shí)交辦工作時(shí)開會(huì)時(shí)檢核工作時(shí)部屬詢問問題時(shí)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！139做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)1.工作教導(dǎo)的四個(gè)步驟 學(xué)習(xí)熱身 傳授工作 部屬實(shí)做練習(xí) 回饋檢討2.把握成人學(xué)習(xí)的規(guī)律3.教導(dǎo)的注意事項(xiàng)4.做好教導(dǎo)的評估管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！140有關(guān)輔導(dǎo)的兩個(gè)重要觀念1.雇員上崗引導(dǎo)（Emp