某集團股份有限公司培訓作業(yè)指導(dǎo)手冊_secret

1、 第 PAGE 18 頁 共 NUMPAGES 31 頁*集團股份有限公司培訓作業(yè)指導(dǎo)手冊目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc178042392 第一章 總 則 PAGEREF _Toc178042392 h 3 HYPERLINK l _Toc178042393 第一條 培訓的定義 PAGEREF _Toc178042393 h 3 HYPERLINK l _Toc178042394 第二條 培訓的目的 PAGEREF _Toc178042394 h 3 HYPERLINK l _Toc178042395 第三條 培訓職責劃分 PAGEREF _Toc178

2、042395 h 3 HYPERLINK l _Toc178042396 1、集團人力資源部門職責 PAGEREF _Toc178042396 h 3 HYPERLINK l _Toc178042397 2、集團各職能部門職責 PAGEREF _Toc178042397 h 4 HYPERLINK l _Toc178042398 3、各單位職責 PAGEREF _Toc178042398 h 4 HYPERLINK l _Toc178042399 第二章 培訓流程 PAGEREF _Toc178042399 h 5 HYPERLINK l _Toc178042400 第四條 培訓流程 PAGE

3、REF _Toc178042400 h 5 HYPERLINK l _Toc178042401 第五條 年度培訓需求分析 PAGEREF _Toc178042401 h 5 HYPERLINK l _Toc178042402 第六條 培訓需求分析原則 PAGEREF _Toc178042402 h 5 HYPERLINK l _Toc178042403 第七條 培訓需求分析流程 PAGEREF _Toc178042403 h 6 HYPERLINK l _Toc178042404 第八條 培訓需求分析方法 PAGEREF _Toc178042404 h 6 HYPERLINK l _Toc17

4、8042405 第九條 培訓需求評估 PAGEREF _Toc178042405 h 6 HYPERLINK l _Toc178042406 1、戰(zhàn)略與環(huán)境分析： PAGEREF _Toc178042406 h 7 HYPERLINK l _Toc178042407 2、工作與任務(wù)分析： PAGEREF _Toc178042407 h 7 HYPERLINK l _Toc178042408 3、人員與績效分析： PAGEREF _Toc178042408 h 7 HYPERLINK l _Toc178042409 第十條 培訓準備階段流程 PAGEREF _Toc178042409 h 7 H

5、YPERLINK l _Toc178042410 1、進行培訓需求分析 PAGEREF _Toc178042410 h 8 HYPERLINK l _Toc178042411 2、制定培訓方案 PAGEREF _Toc178042411 h 8 HYPERLINK l _Toc178042412 3、確定培訓機構(gòu)和講師 PAGEREF _Toc178042412 h 8 HYPERLINK l _Toc178042413 4、確定培訓計劃與培訓通知 PAGEREF _Toc178042413 h 8 HYPERLINK l _Toc178042414 5、培訓教案、教材與教具確定 PAGERE

6、F _Toc178042414 h 9 HYPERLINK l _Toc178042414 6、培訓設(shè)備的使用 PAGEREF _Toc178042414 h 9 HYPERLINK l _Toc178042415 7、培訓場地布置 PAGEREF _Toc178042415 h 9 HYPERLINK l _Toc178042416 8、其他相關(guān)準備工作 PAGEREF _Toc178042416 h 10 HYPERLINK l _Toc178042417 第十一條 培訓進行階段流程 PAGEREF _Toc178042417 h 10 HYPERLINK l _Toc178042418

7、1、簽到 PAGEREF _Toc178042418 h 10 HYPERLINK l _Toc178042419 2、開場白 PAGEREF _Toc178042419 h 11 HYPERLINK l _Toc178042420 3、過程控制與過程記錄 PAGEREF _Toc178042420 h 11 HYPERLINK l _Toc178042421 4、培訓總結(jié)與致謝 PAGEREF _Toc178042421 h 11 HYPERLINK l _Toc178042422 第十二條 年度培訓效果評估 PAGEREF _Toc178042422 h 11 HYPERLINK l _T

8、oc178042423 第十三條 培訓效果評估階段流程 PAGEREF _Toc178042423 h 11 HYPERLINK l _Toc178042424 1、選擇正確的評估方法 PAGEREF _Toc178042424 h 11 HYPERLINK l _Toc178042425 2、培訓效果調(diào)查 PAGEREF _Toc178042425 h 11 HYPERLINK l _Toc178042426 3、匯總分析培訓效果調(diào)查 PAGEREF _Toc178042426 h 12 HYPERLINK l _Toc178042427 4、編寫培訓評估報告 PAGEREF _Toc178

9、042427 h 12 HYPERLINK l _Toc178042428 5、進行培訓檔案管理 PAGEREF _Toc178042428 h 12 HYPERLINK l _Toc178042429 第三章 附表 PAGEREF _Toc178042429 h 13 HYPERLINK l _Toc178042430 1、年度培訓需求調(diào)查表 PAGEREF _Toc178042430 h 13 HYPERLINK l _Toc178042431 2、培訓方案范本 PAGEREF _Toc178042431 h 14 HYPERLINK l _Toc178042432 3、培訓費用預(yù)算表 P

10、AGEREF _Toc178042432 h 15 HYPERLINK l _Toc178042433 4、培訓合同范本 PAGEREF _Toc178042433 h 16 HYPERLINK l _Toc178042434 5、年度培訓計劃范本 PAGEREF _Toc178042434 h 17 HYPERLINK l _Toc178042435 6、年度培訓學習計劃表 PAGEREF _Toc178042435 h 18 HYPERLINK l _Toc178042436 7、培訓通知范本 PAGEREF _Toc178042436 h 19 HYPERLINK l _Toc17804

11、2437 8、培訓場地布置方法 PAGEREF _Toc178042437 h 20 HYPERLINK l _Toc178042438 9、培訓簽到表 PAGEREF _Toc178042438 h 21 HYPERLINK l _Toc178042439 10、年度培訓評估報告范本 PAGEREF _Toc178042439 h 22 HYPERLINK l _Toc178042440 11、反應(yīng)層次表單1-培訓觀察報告（由培訓組織人員填寫） PAGEREF _Toc178042440 h 23 HYPERLINK l _Toc178042441 12、反應(yīng)層次表單2-培訓效果評估調(diào)查表（

12、由受訓者填寫） PAGEREF _Toc178042441 h 24 HYPERLINK l _Toc178042442 13、反應(yīng)層次表單3-培訓評估問卷（由受訓者填寫） PAGEREF _Toc178042442 h 25 HYPERLINK l _Toc178042443 14、反應(yīng)層次表單4-培訓評估問卷（由培訓講師填寫） PAGEREF _Toc178042443 h 26 HYPERLINK l _Toc178042444 15、學習層次表單1-培訓評估問卷（由受訓者填寫） PAGEREF _Toc178042444 h 27 HYPERLINK l _Toc178042445 1

13、6、學習層次表單2-培訓評估問卷（由受訓者的直接上級填寫） PAGEREF _Toc178042445 h 28 HYPERLINK l _Toc178042446 17、行為、結(jié)果層次表單-培訓評估報告（由培訓組織人員填寫） PAGEREF _Toc178042446 h 29第一章 總 則現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理核心是人才培訓與開發(fā)，保持高素質(zhì)的員工隊伍，提高企業(yè)核心競爭能力，重點是加強對員工培訓，為建立符合企業(yè)需要的培訓體系，指導(dǎo)我們的培訓工作，使培訓工作更加科學化、系統(tǒng)化，特制定本操作手冊。第一條 培訓的定義廣義的說，培訓是指通過一定的措施和手段，補充和改善員工的知識和技能，激發(fā)員工的潛能

14、，以實現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟效益和社會效益的一切有計劃、有組織的行為。狹義的說，培訓是指企業(yè)為了提高員工的績效以及確保企業(yè)目標的實現(xiàn)，幫助員工獲得或改善與工作有關(guān)的知識、技能、動機、態(tài)度、行為而采取的有計劃的、有系統(tǒng)的教育工作。本作業(yè)手冊是從狹義的理解角度出發(fā)，對集團培訓作業(yè)流程予以指導(dǎo)。第二條 培訓的目的1、達成對集團企業(yè)文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認同。2、掌握集團各項規(guī)章制度、工作規(guī)范和作業(yè)流程，提高工作效率。3、幫助員工提高專業(yè)業(yè)務(wù)和管理知識，提升專業(yè)業(yè)務(wù)能力和管理能力。4、幫助員工改善工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神。5、幫助員工培養(yǎng)自我學習意識，塑造學習型組織。第三條 培訓職責劃分在集團

15、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，培訓工作由人力資源部門歸口管理?？煞譃榧瘓F一級培訓和各部門、單位二級培訓。1、集團人力資源部門職責根據(jù)集團的戰(zhàn)略規(guī)劃制定集團的人力資源培訓戰(zhàn)略規(guī)劃和實施綱要。負責集團培訓開發(fā)體系的建設(shè)，主要包括課程體系、內(nèi)外部講師隊伍、教材體系。圍繞年度工作方針和工作任務(wù)，制定年度教育培訓計劃，并負責集團一級教育培訓的組織實施，具體負責中級以上干部、后備干部及本職能條線業(yè)務(wù)等培訓工作。指導(dǎo)和督促各部門、單位制定、實施年度培訓計劃和培訓項目計劃。負責集團、各部門、單位培訓工作開展的評估、考核工作。2、集團各職能部門職責負責本職能條線和部門年度培訓計劃和培訓項目計劃的制定，并負責部門二級培訓的組織實施

16、。負責本職能和部門條線年度培訓評估報告的撰寫。3、各單位職責負責本單位年度培訓需求的調(diào)查分析與培訓計劃的制定；負責本單位各類培訓計劃的組織實施；負責本單位各類培訓檔案的管理；負責本單位年度培訓評估工作。第二章 培訓流程第四條 培訓流程培訓主要分為四個階段，即培訓需求分析階段、培訓準備階段、培訓進行階段與培訓效果評估階段。流程如圖1所示：培訓需求分析培訓準備培訓實施培訓效果評估圖1、培訓流程圖第五條 年度培訓需求分析所謂年度培訓需求分析，是指在制定年度培訓計劃前，通過科學有效的方法，對培訓對象的現(xiàn)實情況進行系統(tǒng)的鑒別與分析，并與期望目標進行比較，以確定是否需要培訓及如何組織培訓的一種活動或過程。

17、年度培訓需求分析主要確定培訓主題、培訓內(nèi)容、培訓對象、培訓時間等。第六條 培訓需求分析原則1、確保一定樣本量；2、為了獲得全面、客觀的基本信息，不僅需要針對于受訓者開展需求調(diào)查，也向受訓者的上級、相關(guān)部門、外部客戶展開調(diào)查；3、確保受訓者對培訓需求的真實有效性。第七條 培訓需求分析流程分析真正問題所在確定培訓可以解決的問題最終確認需求與目標提煉、歸納、整理、分析問題的程度全面的需求分析戰(zhàn)略與環(huán)境分析人員與績效分析工作與任務(wù)分析編制培訓計劃圖2 培訓需求分析流程圖第八條 培訓需求分析方法1、觀察法：講師、培訓主管通過與受訓者一起工作，或者通過受訓者的部門經(jīng)理、同事對其工作進行觀察、評價后確定培訓

18、需求的方法，具有可以直接發(fā)現(xiàn)受訓者的長處、不足及工作中的難點的優(yōu)點。2、問卷調(diào)查法：通過發(fā)放問卷調(diào)查培訓需求的方法，是一種很有效的溝通方法（ HYPERLINK l _1、年度培訓需求調(diào)查表 “年度培訓需求樣表”見附表1）。3、訪談法：通過與受訓者本人或其同事進行面談以確定培訓需求的調(diào)查方法，采用互動形式，便于雙方在平等氛圍下溝通。4、績效分析法通過客戶需求、競爭壓力和公司自身需求所產(chǎn)生的期望績效與績效現(xiàn)狀相比較，分析績效差距，分析績效差距原因，最終確定培訓需求的方法。第九條 培訓需求評估培訓需求評估是決定整個培訓是否有效的起點，主要來自三個方面：戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務(wù)分析和人員與績效分析

19、，如圖3所示：要求做到什么圖3 培訓需求分析模型戰(zhàn)略目標客戶/外部環(huán)境變化戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績效分析應(yīng)該做到什么實際做到什么素質(zhì)模型任職資格標準績效考核結(jié)果個人職業(yè)發(fā)展計劃需求分析方法牽引導(dǎo)向需求評估結(jié)果是否采用培訓方式？培訓什么（內(nèi)容）？誰接受培訓（對象）？培訓的目標（應(yīng)用效果）？員工對培訓的期望以及可能的問題培訓資源有哪些（內(nèi)部與外部）？1、戰(zhàn)略與環(huán)境分析：（1）組織的戰(zhàn)略目標是什么，培訓目標應(yīng)該如何與戰(zhàn)略目標契合？（2）我們擁有哪些資源？培訓體系的現(xiàn)狀如何？課程、教材、講師資源怎樣？（3）這些資源對于開展培訓工作以及培訓有效性的影響如何？2、工作與任務(wù)分析：（1）年度工作

20、任務(wù)重點（2）該工作有哪些主要的內(nèi)容？（3）完成該工作必需的知識、技能、態(tài)度有哪些？3、人員與績效分析：（1）現(xiàn)實績效如何獲得？（2）差距能否通過培訓方式加以彌補與修正？培訓需求分析確定培訓機構(gòu)和講師準備培訓教材與教具確定培訓計劃與培訓通知制定培訓方案培訓設(shè)備的使用圖4、培訓準備流程圖布置培訓場地其他相關(guān)準備工作第十條 培訓準備階段流程1、進行培訓需求分析培訓項目需求分析的目的主要是為了提高培訓效果，確定培訓時間、培訓周期跨度、培訓方式、培訓地點及考核方式等。2、制定培訓方案否設(shè)計培訓方案根據(jù)年度培訓計劃報批是否通過是尋找培訓機構(gòu)與講師圖5、培訓方案制定流程圖培訓方案主要包括培訓目的、培訓對象

21、、培訓時間、培訓地點、培訓計劃安排、培訓費用預(yù)算等內(nèi)容（ HYPERLINK l _2、培訓方案范本 “培訓方案范本”見附表2）。培訓目的如提高員工人格修養(yǎng)、提升員工職業(yè)素養(yǎng)、增加員工技能水平、加強領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力等等；培訓形式主要有自學、光盤教學、講座、集中授課、小組討論、座談會等；培訓費用預(yù)算主要包括教材費、講師費、場地費、招待費、器材租借費、食宿費以及其他雜費（學員卡、水筆、電池、筆記本、證書、咖啡、茶葉、鮮花、飲料、光盤、車輛交通費、運動器材等）等（HYPERLINK l _3、培訓費用預(yù)算表_1“培訓費用預(yù)算表”見附表3）。3、確定培訓機構(gòu)和講師根據(jù)培訓方案，尋找合適的培訓機構(gòu)與培訓講

22、師。如選用外部培訓機構(gòu)和培訓講師，需與其簽訂培訓合同（內(nèi)部培訓講師見相關(guān)制度）。一般地，培訓機構(gòu)和講師會提供培訓標準合同樣本，我們只需與他們協(xié)商好HYPERLINK l _4、培訓合同范本_1（“培訓合同范本”見附表4）。但無論培訓機構(gòu)和培訓講師有沒有提供合同樣本，但下列一些事情必須協(xié)調(diào)好：費用；講師的電子講義是否可以留存；可否攝像；可否錄音；是否需要車輛接送；講師的食宿安排；雙方的權(quán)利與義務(wù)等。根據(jù)培訓需求分析與講師協(xié)商培訓計劃否報批是否通過是培訓通知圖6、培訓計劃與培訓通知流程圖4、確定培訓計劃與培訓通知通過培訓需求分析的結(jié)果應(yīng)用，從而進行年度培訓計劃的制定。年度培訓計劃制定應(yīng)堅持系統(tǒng)性、

23、全面性、有效性和標準化的原則。培訓計劃主要應(yīng)包括培訓主題、具體時間段、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓地點、責任人/部門等HYPERLINK l _9、培訓通知范本（“年度培訓計劃范本”及“年度培訓學習計劃表”見附表5、6）。培訓通知應(yīng)包括培訓項目名稱、培訓目的、培訓對象、培訓時間、培訓地點、培訓計劃安排、培訓考核、培訓方式、培訓注意事項等（ HYPERLINK l _6、培訓通知范本 “培訓通知范本”見附表7）。5、培訓教案、教材與教具確定兩方都滿意根據(jù)培訓計劃培訓講師提出方案交人力資源部經(jīng)理審購買或安排交培訓講師審圖7、確定培訓教材與教具流程圖在培訓開展前一周左右，應(yīng)與培訓講師溝通協(xié)調(diào)好，保證有充

24、足的時間進行相應(yīng)審批和修改。培訓教材與教具準備前最好列一份清單，從而保證相關(guān)材料的齊全。6、培訓設(shè)備的使用培訓輔助設(shè)備的分類印刷資料：課本、手冊、講義、補充資料等；非投影設(shè)備：模型、照片、宣傳畫、活動掛圖、黑板、白扳等；投影設(shè)備：OHP、LCD、實物投影儀、微型膠片；可視設(shè)備：影像帶、影像光盤、廣播電視、電影、計算機輔助培訓等；可聽設(shè)備：音響帶、錄音機、光盤、收音機；多媒體環(huán)境：圖形、顯示軟件、專家系統(tǒng)；主要設(shè)備的使用投影儀使用要點（OHP）使用筆和指示棒；靠近投影儀；應(yīng)備用一只燈泡；應(yīng)預(yù)先擺正投影儀正中焦距，不偏差；用硬卡紙來覆蓋投影機使用要點（LCD）課前要將PPT文件制作完畢；PPT文件

25、中內(nèi)容的顏色；課前要充分調(diào)試；配合鐳射筆使用掛圖使用的注意事項紙張不能防水；慎防“滲透色彩”；避免破損；一張紙上信息量不要太多白板使用的注意事項要注意書寫格式，左邊文字，右邊圖表；書寫完畢后，應(yīng)及時用板檫檫去；白板筆寫完后，應(yīng)及時蓋好筆套。7、培訓場地布置兩方都滿意根據(jù)培訓計劃確定培訓場地布置方案交人力資源部經(jīng)理審布置與安排與培訓講師協(xié)調(diào)圖8、確定培訓教材與教具流程圖培訓場地布置除包括會場布置外，同時還需要確認投影設(shè)備、話筒、燈光等布置。需要指出的是，場地布置與培訓教材、教具一樣，必須與培訓講師很好地溝通，以保證講師提供高效地培訓服務(wù) HYPERLINK l _7、培訓場地布置方法 （“培訓場

26、地布置”見附表8）。8、其他相關(guān)準備工作其他準備工作包括費用準備、培訓講師時間安排的再確認、記錄資料、培訓證書、獎品、學員食宿安排、交通安排、常備藥品、咖啡、飲料、茶葉、席卡、相機、攝像機、錄音筆。再次確認是不是都已準備完畢。第十一條 培訓進行階段流程簽到開場白過程控制與過程記錄培訓總結(jié)與致謝圖9、培訓進行階段流程圖1、簽到簽到應(yīng)該保證上午、中午，如果晚上也安排的話，都得簽到 HYPERLINK l _12、培訓簽到表 （“培訓簽到表”見附表9）。2、開場白開場白應(yīng)包括講師介紹、培訓紀律強調(diào)、培訓考核、時間安排等。關(guān)于培訓時間安排， 一般來說，培訓時間最長不要連續(xù)超過兩小時。3、過程控制與過程

27、記錄過程控制主要包括培訓過程紀律控制、培訓間歇與講師溝通培訓情況從而進行相應(yīng)調(diào)整、錄音與攝像設(shè)備的運行。培訓過程記錄主要是對培訓會場情況進行觀察記錄，包括講師講課情況、學員表現(xiàn)等。4、培訓總結(jié)與致謝講師講課結(jié)束，應(yīng)對培訓情況進行總結(jié)，并作相應(yīng)要求，同時對講師致謝。第十二條 年度培訓效果評估所謂年度培訓效果評估，是指針對年度培訓計劃，系統(tǒng)地搜集資料，并給予適當?shù)脑u價，并以此作為篩選、采用、或修改年度培訓計劃等決策判斷的基礎(chǔ)。培訓效果評估要注意貫穿培訓過程始終。通過單個培訓項目的評估，從而不斷對培訓計劃進行相應(yīng)的調(diào)整、修改與完善，最后形成年度培訓評估報告 HYPERLINK l _9、年度培訓評估

28、報告范本 （“年度培訓評估報告范本”見附表10）。第十三條 培訓效果評估階段流程培訓效果調(diào)查匯總分析培訓效果調(diào)查情況形成培訓評估報告培訓檔案管理圖10、培訓效果評估流程圖評估方法選擇1、選擇正確的評估方法評估方法主要有培訓心得、考試、專題討論、角色扮演等。其效果強化方法見圖11。2、培訓效果調(diào)查角色扮演技能競賽專題討論一對一訓練考試抽查學員被動參與學員積極參與圖11 培訓效果強化方法講師應(yīng)采用循序漸進的方式強化日常培訓效果培訓效果調(diào)查就培訓項目管理、培訓內(nèi)容、培訓講師和學員四個要素展開反應(yīng)層次、學習層次、行為層次、結(jié)果層次四個層次的評估分析，各層次的評估內(nèi)容、評估時間及評估方法見圖12。反應(yīng)層

29、面學習層面行為層面結(jié)果層面評估層面 受訓者對培訓的滿意度； 受訓者對培訓的建議。 受訓者的知識、技能、態(tài)度、習慣等方面有多大的程度的提高與改善？ 受訓者是否應(yīng)用培訓所學于工作； 受訓者的行為有何改進？ 培訓為經(jīng)濟效益的提高產(chǎn)生多大貢獻？問卷、面談、學員參與配合情況考試、現(xiàn)場演示、討論、角色扮演績效考核質(zhì)量、數(shù)量、利潤、投資回報率等指標考核評估內(nèi)容培訓結(jié)束時培訓結(jié)束時培訓結(jié)束后半個月培訓結(jié)束時下一個考核周期半年/年度視數(shù)據(jù)采集周期定評估時間評估方法圖12 培訓評估的四層次 HYPERLINK l _11、反應(yīng)層次表單1-培訓觀察報告（由培訓組織人員填寫） （反應(yīng)層次及學習層次表單見附表1117）

30、3、匯總分析培訓效果調(diào)查通過對培訓簽到表、培訓現(xiàn)場記錄情況、培訓效果調(diào)查表、培訓面談提綱等，分析培訓總體情況。4、編寫培訓評估報告評估報告主要包括基本情況評價、培訓計劃評價、培訓調(diào)查情況匯總分析、培訓建議三部分內(nèi)容。見 HYPERLINK l 培訓評估報告（具體培訓項目） 范本21。5、進行培訓檔案管理培訓檔案主要包括培訓計劃表、培訓費用預(yù)決算表、培訓合同書、培訓簽到表、培訓協(xié)議書、培訓考核原始資料、培訓評估報告等。第三章 附表1、年度培訓需求調(diào)查表年度培訓需求調(diào)查表各位員工： 我們希望通過培訓幫助員工提升技能和職業(yè)競爭力，促使員工更好的達成績效目標。為使培訓工作開展更具針對性，務(wù)請詳實填寫下

31、表。第一部分:個人資料姓名部門性別年齡職務(wù)專業(yè)入司年限工作年限第二部分:培訓需求。請根據(jù)您的崗位需求、職業(yè)目標和興趣選擇培訓學習需求選擇（打“”）或填寫通識類管理技能類企業(yè)文化、管理理念時間管理問題的分析與解決行業(yè)法規(guī)、政策及現(xiàn)狀會議管理部屬的教育與輔導(dǎo)財務(wù)基礎(chǔ)管理制度、流程項目管理塑造優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力行政基礎(chǔ)管理制度、流程非人力資源主管的人力資源管理目標與績效管理人事基礎(chǔ)管理制度、流程非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理情境領(lǐng)導(dǎo)與魅力管理合同基礎(chǔ)管理制度、流程團隊溝通與合作如何開展團隊建設(shè)崗位專業(yè)管理制度、流程有效溝通與跨部門合作系統(tǒng)管理思維商務(wù)禮儀職業(yè)經(jīng)理人核心技能有效激勵技巧專業(yè)技能類（請?zhí)顚懀┕こ坦芾眍愒O(shè)計

32、類財務(wù)管理類行政人事類銷售企劃類廣告策劃類其它第三部分:請盡量詳細回答下列問題1、您希望通過培訓解決您哪些方面的實際問題？2、您認為你所在的部門/單位迫切需要哪些方面的培訓？3、您對集團或部門、下屬單位培訓工作開展有何建議？填表說明：該表應(yīng)用于制定年度培訓計劃前實施的培訓需求調(diào)查，由受訓者填寫。（單位）年月日2、培訓方案范本 年 （培訓項目）培訓方案一、培訓目的二、培訓對象三、培訓時間四、培訓地點五、培訓計劃安排六、培訓費用預(yù)算七、其他（備注） （單位）年月日3、培訓費用預(yù)算表 （培訓項目）費用預(yù)、決算表項目名稱單價數(shù)量天數(shù)預(yù)計費用決算費用培訓教材小計外聘培訓講師費小計場所費小計生活費小計雜費

33、小計合計填表說明：（1）該表用于單個培訓項目的費用預(yù)算與決算。（2）雜費主要包括可能的學員卡、水筆、電池、筆記本、證書、咖啡、茶葉、鮮花、飲料、車輛交通費、光盤、運動器材等。4、培訓合同范本 （培訓項目）合同范本甲方（培訓接受方）：XXXX 乙方（培訓提供方）：XXXX根據(jù)甲方需求，甲、乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，本著平等自愿的原則，就乙方為甲方提供XXXX之培訓項目，達成如下協(xié)議：一、雙方的權(quán)利和義務(wù)：甲方為培訓的接受方，負責乙方為培訓的提供方，負責二、培訓目的：三、培訓課題及內(nèi)容：四、培訓機構(gòu)/執(zhí)行培訓師簡介：五培訓對象六培訓人數(shù)七培訓時間八培訓地點九收費標準1、培訓費2、講師食宿交通費用說明 3

34、、付款方式 十、其他事項：甲乙雙方應(yīng)遵從重合同、守信譽的原則及時解決本協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的問題。雙方就培訓時攝像、錄音及電子講義的相關(guān)規(guī)定：任何一方，未經(jīng)對方同意而取消合同，或未提前七天通知對方變更時間或講師的，應(yīng)向?qū)Ψ劫r償服務(wù)報酬總額的25作為違約金。造成對方直接實際損失的，應(yīng)負賠償責任。但本合同項下的賠償責任最高不超過本合同的報酬總額的50。本協(xié)議有效期自雙方簽字蓋章之日起生效至 XX 年 XX 月 XX 日止。（注：如有協(xié)議附件，具有同等法律效力。）本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商確定。本協(xié)議一式兩份，甲方一份，乙方一份。（傳真件有效）十一、雙方簽字蓋章：甲 方： 乙 方：代 表： 代 表：日

35、期： 日 期：地 址： 地 址： 郵 編： 郵 編： 電 話： 電 話： 傳 真： 傳 真： E-mail： E-mail: 5、年度培訓計劃范本 （單位） 年度員工培訓計劃一、適用范圍二、培訓目的三、培訓主題四、培訓項目五、培訓形式六、培訓考核與評估七、培訓檔案管理附： （單位） 年度培訓計劃表（單位）年月日6、年度培訓學習計劃表 年度培訓學習計劃表部門： 填表日期： 年 月 日項次培訓主題培訓項目培訓對象培訓形式責任部門預(yù)訂月份計劃培訓課時填表說明：（1）帶“*”的為各單位必須納入本單位培訓計劃擬定的培訓項目；（2）由各部門、單位根據(jù)集團和各單位階段性重點工作分期擬定相應(yīng)的培訓學習計劃，屬

36、于集團級的由人力資源部確定學習主題，并發(fā)文通知，屬于單位級的由各單位負責自行制定計劃并執(zhí)行；（3）另依據(jù)不同級別和類型員工，擬舉辦中短期培訓班，如后備干部培訓班、卓越動力培訓班、新員工入司教育培訓班等，由人力資源部另行發(fā)文通知； PAGE 第 PAGE 22 頁 共 NUMPAGES 31 頁7、培訓通知范本關(guān)于舉辦培訓（講座、學習等）的通知：為（培訓目的），特舉辦，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：一、培訓對象 附：名單二、培訓時間 三、培訓地點 四、培訓計劃安排 五、培訓考核 六、注意事項（單位/部門）年月日8、培訓場地布置方法培訓場地布置方法適用人數(shù)優(yōu)點缺點教室形40200適合大型、傳統(tǒng)型的培訓傳統(tǒng)

37、排行，培訓環(huán)境封閉，不利于培訓師和學員溝通長排方形3050適合以中型組織為單位的培訓培訓環(huán)境較為封閉圓形1030學員可以彼此觀察，適合游戲等開放的培訓方案不利于培訓師與學員溝通單一矩形桌1020適合研討等半開放的培訓方案不利于培訓師與學員的溝通單一通道形2040利于培訓內(nèi)容的傳授不利于培訓內(nèi)容的記憶雙通道形3080利于培訓內(nèi)容的傳授；適用于大型培訓不利于培訓內(nèi)容的記憶開放的長方形1020適合研討、游戲等半開放的培訓方案；利于培訓講師和學員溝通沒有明顯的缺點U形桌椅排列1020適合研討、游戲等半開放的培訓方案；利于培訓講師和學員溝通沒有明顯的缺點U形椅子排列1020適合研討、游戲等半開放的培訓方

38、案；利于培訓講師和學員溝通不利于培訓內(nèi)容的記憶多圓桌型4060適合以小型組織為單位的培訓不利于培訓師與學員溝通9、培訓簽到表 培訓簽到表*年*月*日 地點：* No.公司姓名No.公司姓名簽名1312323334345356367378389391040114112421343144415452757285829593060合計人實際參訓人缺勤人請假人曠課人遲到或早退人記錄人日期10、年度培訓評估報告范本XX年度培訓評估報告1、年度所有培訓基本情況匯總包括培訓主題、培訓次數(shù)、培訓人數(shù)、培訓費用情況、根據(jù)年度培訓計劃而進行的進度控制情況、基本反映情況等。2、年度培訓取得的效果評價3、培訓中發(fā)現(xiàn)的

39、問題主要分析點主要是年度培訓計劃、培訓過程控制、突發(fā)事件情況、培訓效果等。4、培訓建議XX年XX月XX日 XX（單位或部門）PAGE PAGE 31 培訓管理11、反應(yīng)層次表單1-培訓觀察報告（由培訓組織人員填寫）反應(yīng)層次-培訓觀察報告第一部分：培訓課程基本信息培訓項目名稱時 間地 點講師姓名受訓部門與人員第二部分：受訓者反應(yīng)1、哪些內(nèi)容吸引了受訓者的注意力？2、哪些內(nèi)容對受訓者而言最沒有吸引力？3、受訓者是否積極配合了講師的工作以確保培訓項目的正常開展？4、哪些受訓者表現(xiàn)比較突出？5、哪些受訓者表現(xiàn)比較沉默？6、受訓者對培訓進度的反應(yīng)如何？第三部分：講師表現(xiàn)1、講師是否有效抓住了受訓者的注意

40、力？非常好 很好 一般 比較差 很差 2、講師是否清晰解釋了培訓的內(nèi)容？非常好 很好 一般 比較差 很差 3、講師是否重復(fù)（或回顧）了重點的內(nèi)容？非常好 很好 一般 比較差 很差 4、講師是否使用了恰當?shù)呐嘤柗椒ǎㄈ缬螒?、角色扮演等）以增強培訓效果？非常?很好 一般 比較差 很差 5、講師是否充分調(diào)動了受訓者的積極性使其充分參與其中？非常好 很好 一般 比較差 很差 填表說明：本觀察報告供培訓組織者使用，主要是對培訓過程中受訓者的反應(yīng)和講師的表現(xiàn)進行評估使用。XX年XX月XX日XXXX（部門或單位）12、反應(yīng)層次表單2-培訓效果評估調(diào)查表（由受訓者填寫）反應(yīng)層次-培訓效果評估調(diào)查表填表說明：

41、1、本表總分為100分，由學員填寫，完成請交還培訓主辦部門。2、請給出您客觀的評價，這樣可以幫助我們不斷改進培訓計劃。講師姓名培訓時間培訓課程名稱在下列各項中，請給出你認為最準確的評分，并計算總分，最小評分單位為0.5分。1、培訓總體評價(總分20分,每項最高分10分)得分（1）此課程之目標已清楚地傳遞（2）此培訓項目的總體評價2、課程內(nèi)容設(shè)計(總分30分,每項最高分5分)（1）此課程包括了充足及有用的資料（2）課程內(nèi)容利于理解和學習（3）適合我的需要（針對性）（4）便于在工作中運用（實用性）（5）課程設(shè)計重點突出（6）課程案例、思路給我以啟發(fā)3、對培訓講師之評價(總分35分,每項最高分5分)

42、（1）講師儀表及精神面貌（2）培訓員有充足的備課（3）對主題和課程重點的把握（4）授課思路清晰，語言表達能力強（5）課堂組織控制好，課堂氣氛活躍（6）鼓勵學員參與，能有效回答學員問題（7）工作經(jīng)驗豐富，且樂于與學員分享4、關(guān)于培訓組織工作(總分15分,每項最高分5分)（1）培訓場地布置（2）培訓形式安排（3）培訓設(shè)備使用以增強效果總分二、其他培訓方面意見或建議13、反應(yīng)層次表單3-培訓評估問卷（由受訓者填寫）反應(yīng)層次-培訓評估問卷1填寫說明： 本次調(diào)查旨在了解你對此次培訓的評價、培訓收獲、改進意見和后期培訓需求，我們會根據(jù)你的反饋不斷的把培訓做得更好，請如實填寫，謝謝支持和配合?。ㄔu價分值為1

43、01分，代表“非常好”“很差”。）1、培訓計劃 總體評價（1）培訓主題安排的合理性。 （ ）（2）培訓課程、討論主題和自學書籍安排的合理性。 （ ）（3）培訓形式。 （ ）（4）培訓總體時間長短安排的合理性。 （ ）（5）培訓項目安排的緊湊程度。 （ ）建議：、培訓環(huán)境 總體評價 （1）住宿環(huán)境： （ ）（2）飲食條件： （ ）（3）培訓教室環(huán)境： （ ）建議：、培訓機構(gòu) 姓名 課程 總體評價（1） （ ）（2） （ ）4、培訓講師 姓名 課程 總體評價（1） （ ）（2） （ ）5、培訓收獲（1）本次培訓的總體收獲評價。 （ ）（2）你認為本次培訓在哪些方面獲得了提高？（列舉你認為重要的前五項）A、 B、 C、 D、 E、 （3）課程收益感知程度，如下： 課程/討論 收益感知程度 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）6、培訓需求：未來半年內(nèi)，你希望從公司獲取哪些方面的培訓？（打“”）溝通技巧、跨部門合作、團隊合作、目標計劃管理、人際關(guān)系技能、教練技能、團隊建設(shè)、人力資源管理、品牌管理、銷售管理、非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理、會議管理、執(zhí)行力、項目管理、戰(zhàn)略管理、壓力管理、其他 7、你對公司整體培訓工作開