新銀行柜員工作報(bào)告

1、新銀行柜員工作報(bào)告新年伊始，萬(wàn)象更新。忙碌的一年過(guò)去了，回顧過(guò)去一年所做的一切工作，令人欣慰。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我順利完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)如下。請(qǐng)批評(píng)指正不足之處。第一，加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在過(guò)去的一年里，我學(xué)習(xí)了中國(guó)共產(chǎn)黨第xx次代表大會(huì)的精神、三級(jí)行長(zhǎng)的講話(huà)精神、金融法規(guī)知識(shí)和分行的文件精神，使我的思想道德水平得到了進(jìn)一步的提高；工作之余抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其是學(xué)習(xí)員工守則、員工違規(guī)扣分管理辦法等。，提高了他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。二、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我知道我的崗位是一線(xiàn)服務(wù)窗口，我的一言一

2、行都代表著銀行的形象。這就要求我在工作中不能馬虎松懈。所以我一直提醒自己，工作中一定要細(xì)心，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，盡力幫助客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，為客戶(hù)著急，思考客戶(hù)的想法，讓客戶(hù)開(kāi)心地來(lái)，滿(mǎn)意地回。三、大力推廣新的業(yè)務(wù)品種，積極營(yíng)銷(xiāo)中介業(yè)務(wù)，做好代收存款工作，全面完成分行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是新同志，在新環(huán)境新單位工作。我從零開(kāi)始，更注重綜合能力的提高。新環(huán)境下，通過(guò)自己的努力，到年底組織存款38筆，共計(jì)585.5萬(wàn)元，其中2戶(hù)余額100多萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)11.8萬(wàn)元，其中壽險(xiǎn)6.8萬(wàn)元，人民壽險(xiǎn)1萬(wàn)元。四是增強(qiáng)安全意識(shí)，及時(shí)消除安全隱患，確保全年安全無(wú)事故

3、。發(fā)展業(yè)務(wù)，安全是基礎(chǔ)，重在業(yè)務(wù)和安全。在抓生意的同時(shí)，永遠(yuǎn)不要忘記安全第一。我能堅(jiān)持按時(shí)上下班。我從后門(mén)進(jìn)出都可以打開(kāi)鎖，隨手關(guān)門(mén)。工作前后及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，能夠按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)保證資金、賬戶(hù)、證件、手表、卡的安全，堅(jiān)持每天三次摸銀行，堅(jiān)決拒絕辦理自己的業(yè)務(wù)，及時(shí)規(guī)避業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。作為一名atm機(jī)B崗管理員，可以在倒班前和倒班期間檢查atm機(jī)的安全性，并在倒班后的業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)加錢(qián)，從而保證工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)安全有效。動(dòng)詞 （verb的縮寫(xiě)）工作中的缺點(diǎn)和未來(lái)的計(jì)劃。主要是由于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不足，時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時(shí)間也在變，每天都有新的事情出現(xiàn)，新的情況出現(xiàn)

4、，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)仍然缺乏緊迫感和學(xué)習(xí)意識(shí)。此外，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行即將上市，這對(duì)我們的一線(xiàn)員工提出了新的更高的要求。因此，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高履職能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才，是我的目標(biāo)?？傊?，一年來(lái)的工作取得了一定的成績(jī)，但仍有許多不足，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上也存在一定的不足。我想在以后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下提升自己，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。在新的一年里，我將制定新的目標(biāo)，以飽滿(mǎn)的精神迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)和同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為明天的朝陽(yáng)路支行而努力。范這一年，我已經(jīng)悄然走過(guò)了緊張忙碌的工作。通過(guò)這一年的努力，我大大提高了自己。首先，它增加了

5、工作的熱情和自豪感，尤其是在處理困難的業(yè)務(wù)問(wèn)題和困難的客戶(hù)時(shí)。第二，我提高了自己的素質(zhì)，我明白人的一生是為了保存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”。他們存的越多，利息就會(huì)越高，積累的越多，回報(bào)自然增加。第三，人際交往能力得到提高。通過(guò)與不同的客戶(hù)溝通，知識(shí)、勇氣和才華都有所增加，溝通能力得到加強(qiáng)，人際關(guān)系處理得越來(lái)越好。在學(xué)習(xí)和工作中逐漸成長(zhǎng)和成熟，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足，需要提高自己的心理素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。1、在工作中能積極服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，鞏固舊業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)外幣存取款、匯兌業(yè)務(wù)、企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)、伊斯蘭金融業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)。，增強(qiáng)了我的業(yè)

6、務(wù)處理能力。我的主要職責(zé)是:非流動(dòng)戶(hù)管理、財(cái)務(wù)零余額賬戶(hù)管理、電信業(yè)務(wù)委托扣款、支行工資支付、公共賬戶(hù)印鑒卡及時(shí)錄入和登記。2.在服務(wù)上，一如既往，真誠(chéng)用心對(duì)待每一位客戶(hù)。我可以用心服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)，熱情面對(duì)每一個(gè)客戶(hù)。根據(jù)行業(yè)的服務(wù)要求，我在服務(wù)中堅(jiān)持用五個(gè)字十句話(huà)，做到有一個(gè)歡迎的聲音，走一走發(fā)一個(gè)聲音，積極主動(dòng)，得到客戶(hù)的好評(píng)。同時(shí)被評(píng)為季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)典范。6月，我被調(diào)到中山支行擔(dān)任活動(dòng)主管。經(jīng)過(guò)半年的努力，我真正體會(huì)到了自己的重大責(zé)任。過(guò)程監(jiān)管主要負(fù)責(zé)柜面業(yè)務(wù)的全過(guò)程監(jiān)管。及時(shí)對(duì)全行各類(lèi)業(yè)務(wù)憑證、會(huì)計(jì)和專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，審核業(yè)務(wù)處理憑證的有效性，檢查柜員業(yè)務(wù)流程的連續(xù)性，監(jiān)督柜員業(yè)

7、務(wù)流程的合規(guī)性，審核會(huì)計(jì)處理的正確性，登記業(yè)務(wù)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)錯(cuò)誤，及時(shí)提出整改意見(jiàn)。這就對(duì)主管的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提出了很高的要求，他們需要掌握非常全面的業(yè)務(wù)內(nèi)容，才能認(rèn)真復(fù)習(xí)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。從最初的忙亂到現(xiàn)在的平靜，我已經(jīng)能夠認(rèn)真及時(shí)的監(jiān)督傳票，審核各種登記簿的合規(guī)性，及時(shí)處理各種突發(fā)問(wèn)題。主要加強(qiáng)對(duì)重要空白券管理、大額授權(quán)、銷(xiāo)戶(hù)、掛失等特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管。在日常生活中，我經(jīng)常提醒和監(jiān)督柜員交叉盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)重要空由于我是從外行轉(zhuǎn)來(lái)的，所以能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各分行業(yè)務(wù)操作中的不一致性，將其他分行良好的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控應(yīng)用到我行，交流需求，遇到問(wèn)題積極與首席同事溝通，將結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)降到最低。柜員面向客戶(hù)，主管面向所有前臺(tái)柜員，為前臺(tái)柜員服務(wù)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)，做總監(jiān)助理。因?yàn)榻衲晷聠T工比較多，所以在傳票審核上比較慎重，配合總監(jiān)積極引導(dǎo)新柜員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓他們正確快速成長(zhǎng)，成為寧夏銀行窗口服務(wù)的骨干。最后，我很高興加入中山支行