某公司服務(wù)質(zhì)量保障承諾書

1、-. z效勞質(zhì)量保障承諾書如我公司有幸能中標本工程，我公司將嚴格遵守本標書和合同所作的各項承諾，嚴格履行合同的各項義務(wù)與責任。以誠信取信千貴公司。在此我公司愿作如下特別承諾：一、遵守有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定。二、嚴格按圖紙及有關(guān)設(shè)計施工規(guī)進展精心施工，保證實現(xiàn)設(shè)計意圖，到達小區(qū)的高質(zhì)量使用效果。三、根據(jù)合同確定的工期，科學安排，精心組織，確使保質(zhì)保量完成各項施工任務(wù)，按時竣工驗收交付使用。四、保證我公司提供的花草是一等品，保護措施為：苗木選苗一定選桿徑粗壯，根須興旺，枝葉茂盛，無病蟲害，樹型美觀，規(guī)格符合要求。草皮選長勢良好，疏密均勻，色澤一流，無枯死、無雜草，高度整齊，無病蟲害。五、承受貴公司及監(jiān)

2、理方的監(jiān)視、檢查，加強與各方的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，及時解決施工中的各種問題。六、免費為貴公司培訓假設(shè)干名園林管理、護理人員。七、提供優(yōu)質(zhì)及時的保修效勞，保證在保修期安排足夠的維修，護理人員2小時負責園林綠化的維修護理工作。再次感貴公司給予的這次合作時機，愿雙方的合作愉快！*建立工程*公司 年 月 日質(zhì)量承諾及效勞承諾*:按照招標文件的規(guī)定，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量和效勞是我們的目標，我們要發(fā)揮我們子啊技術(shù)和質(zhì)量管理上的優(yōu)勢，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的工程和效勞，為確保本次工程高質(zhì)量的完成，我方即威民園林綠化工程向業(yè)主方重承諾，l、質(zhì)量效勞承諾：1.1質(zhì)量標準：優(yōu)良工程，合格率100%,優(yōu)良率98%,優(yōu)質(zhì)率95%

3、。1.2質(zhì)量管理目標：針對工程圖紙技術(shù)質(zhì)量要求，選派相對專業(yè)的工程技術(shù)人員，選用優(yōu)質(zhì)的喬木、灌木、花卉等植物材料，精心作業(yè)，認真施工，嚴格執(zhí)行國家制定的有關(guān)施工法規(guī)，確保工程質(zhì)量的技術(shù)標準，使苗木的成活率到達98%以上。3質(zhì)量效勞承諾：根據(jù)工程進度的要求，認真組織強有力的工程班子，調(diào)入高效率的工程機械，做到人工打足，機械打足，合理調(diào)整施工方案，貫穿施工，穿插作業(yè)，抓質(zhì)量，搶進度，保證在規(guī)定的工期30日完成業(yè)主方規(guī)定的工程任務(wù)，爭取提前竣工。2、售后效勞承諾：為使業(yè)主能更好的看到我公司的技術(shù)水平與長期合作的意向，提供業(yè)主對我公司及工程的滿意程度，公司實行質(zhì)量管理目標，特成立了效勞領(lǐng)導小組，全部組

4、織本工程的效勞保障工作：1、如我公司中標，我公司將為本工程提供優(yōu)良的效勞；2.2、我公司中標后保證在合同規(guī)定日期完工本工程容，也可根據(jù)業(yè)務(wù)的要求提前交貨；2.3、成品完成后，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司派專人協(xié)助業(yè)主協(xié)助解決，決不影響工程進度；2.4、無償提供業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢效勞；及時處理業(yè)主的 、信函，并給予明確答復；2.5、在工程竣工驗收前的維護和竣工后的保修期間，我公司將進展不定期的回訪。效勞保障承諾書一、我們將按照雙方合同的約定承當完成合同規(guī)定的責任圍和義務(wù)容，保證所提供物業(yè)效勞和管理的質(zhì)量到達、或超過本投標書中允諾的質(zhì)量標準。二、我們將在保證人員素質(zhì)要求的前提下加強培訓考核力度CD身體安康，無

5、不良嗜好；具備豐富的秩序維護管理經(jīng)歷，思想品質(zhì)良好，無犯罪前科；形象良好，效勞意識強；熟悉各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序。員工培訓方案、員工考核及獎勵機制培訓工作的重要性在今天的企業(yè)管理中已經(jīng)得到了證實，負責物業(yè)管理效勞供給的企業(yè)主要是以人來完成各項工作，而人員的管理在現(xiàn)代企業(yè)中是最主要的管理目標，人員的培養(yǎng)是物業(yè)管理效勞質(zhì)量保障的根本條件。物業(yè)管理效勞的業(yè)務(wù)性質(zhì)，決定了物業(yè)管理效勞人員必須具備高素質(zhì)的要求，特別是管理人員，必須掌握現(xiàn)代的管理理念和措施，要具備通才的方向性條件。培訓方式培訓要求對員工進展上崗培訓、平安生產(chǎn)教育，提供的效勞人員必須經(jīng)過訓練合格前方可安排上崗工作；發(fā)揮培訓的再教育功能，

6、在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培訓員工愛崗敬業(yè)；及時傳達和貫徹使用人的對物業(yè)管理效勞工作的要求，使員工都明確相應(yīng)的工作目標，培養(yǎng)出能干、肯干，具有良好效勞意識，高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)業(yè)主的物業(yè)管理目標提供有力保證；每年組織全體員工進展消防學習，學習相關(guān)消防知識及各種消防器材和設(shè)備的正確使用。組織學習培訓演練不少于4次，并做好記錄，對新招效勞人員要即時培訓；制定完善系統(tǒng)的培訓方案，切實提高員工隊伍的整體素質(zhì)，確保持證上崗率到達100%2)員工的考核：對員工的考核，是驗證培訓工作對員工工作質(zhì)量所起作用的重要手段，也是約束、催促員工

7、不斷改良工作，提高效勞意識的重要機制，從而實現(xiàn)工程效勞質(zhì)量不會偏離公司既定標準。考核工作按照公司所建立的各種規(guī)章制度進展，考核工作中，嚴格按照公平、公正的原則實施，使員工認識到個人工作質(zhì)量的現(xiàn)狀的同時，又可以催促其不斷改良工作方法和增強效勞意識，考核工作采用獎懲結(jié)合，實現(xiàn)考核管理制度效能的最優(yōu)化。四、我們將積極配合相關(guān)部門和單位做好進退場的交接工作。五、我們還將這對此工程提供如下效勞1、我公司將IS09001質(zhì)量管理體系全程導入工程的日常管理。物業(yè)管理作為效勞行業(yè)，不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，其管理效勞好壞、水平上下的鑒定往往缺乏科學、有效評判依據(jù)和手段，引入國際上通行且運作成熟的質(zhì)量標準無疑是一條有效

8、的方法。結(jié)合物業(yè)工程的特點制定出可操作性強的管理制度、操作規(guī)程。用質(zhì)量管理來保證我們效勞產(chǎn)品的完美性在總結(jié)完善成功經(jīng)歷的根底上，將IS09001質(zhì)量管理體系全程導入工程。2、平安管理加強平安管理是我們共同的心愿和目標，我公司將依靠每個人的努力及科學的管理、完善的制度來加以保證。我公司將要把平安工作列入首位，由公司領(lǐng)導負責，將平安工作列入各相關(guān)人員的目標考核容，并進展嚴格考核。公司與各工種層層簽訂責任書，明確各自的職責。將平安教育工作作為對全體員工考核的重要容，實行一票否決制度。貫徹誰主管，誰負責的原則，做到職責明確，責任到人。建立健全了定期檢查和日常防相結(jié)合的平安管理制度，進一步強化平安保衛(wèi)工

9、作獎懲細則、防火平安管理等規(guī)章制度。對涉及中心平安保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，堵塞漏洞。中心平安管理是學習平安管理工作的重要容，要健全制度，明確管理人員和職責，做到平安工作事事有人抓、時時有人管，確保實現(xiàn)中心天天平安的目標。效勞保障體系公司效勞體系的目標是為客戶提供有質(zhì)量保證的效勞，通過業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合、效勞設(shè)計與管理、效勞開發(fā)與實施、效勞運營與維護以及保障效勞的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT效勞密切的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的IT策略，并將IT策略轉(zhuǎn)換為具體的IT效勞方案，設(shè)計與再設(shè)計效勞以持續(xù)改良效勞質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署效勞等級協(xié)議，實現(xiàn)IT根底架構(gòu)

10、和數(shù)據(jù)的平安保證，在成本限制定義和管理效勞水平定義出效勞級別。效勞的建立和實施將IT策略貫穿始終，使IT最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要。公司效勞體系的構(gòu)成以及各局部的功能，是建立在對實際經(jīng)歷的提取和對ITIL模型學習的根底上。國際標準的使用使公司的效勞體系更加規(guī)，責任更加明確，嚴格的制度保證了效勞正常優(yōu)質(zhì)的提供。公司的售后效勞體系由響應(yīng)體系、維護體系、和質(zhì)量監(jiān)視體系構(gòu)成。維護支持體系維護支持體系公司成立專門的技術(shù)支持團隊全面負責效勞工程的維護。工程師隊伍構(gòu)造合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)歷和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個支持維護體系有如下特點工程化管理對于每一個簽約客戶，公司將在效勞

11、期安排專職工程經(jīng)理對效勞工程進展管理。包括工程維護方案的制定、階段性總結(jié)、效勞報告提交等等活動，全程負責。使客戶享受到專業(yè)有序、及時高效的高品質(zhì)效勞。、綜合性系統(tǒng)診斷和建議公司不僅僅只是被動的響應(yīng)客戶的效勞請求，還會結(jié)合客戶設(shè)備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告、預防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。維護支持體系文檔維護體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的效勞匯總總結(jié)，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候，還會向用戶提交實施報告和建議書。質(zhì)量監(jiān)視體系為保障向客戶提供的效勞準時高效，質(zhì)量監(jiān)視體系是必須的。公司和客戶將按照合同的要求，共同制定效勞協(xié)議書

12、中的各項效勞水平要求，以監(jiān)視保障所提供的效勞質(zhì)量。對千效勞質(zhì)量監(jiān)視體系，公司制定并實施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨立部門負責跟蹤、監(jiān)控效勞工程的維護過程，處理效勞過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的效勞符合效勞標準、規(guī)與流程。圖表l效勞監(jiān)視流程示意圖客戶滿意度評估制度滿意度評估是效勞質(zhì)量測評的不可缺少的局部。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對于效勞質(zhì)量的感知情況，不斷地改良和提高效勞質(zhì)量。對于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評分以及意見和建議，我們進展歸類整理，從中分析發(fā)現(xiàn)問題，及時制定改良方案，落實糾正與預防措施，并定期向客戶通報改良結(jié)果。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、以

13、及個人面訪等等。調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場效勞滿意度調(diào)查，對于案例滿意度調(diào)查，當每次效勞完畢后，響應(yīng)中心將通過 或者電子的形式發(fā)送效勞滿意度調(diào)查表給客戶。工程監(jiān)理人員會對調(diào)查表進展分析，對問題分類并責成相關(guān)部門人員制定改良措施，并跟蹤改良結(jié)果，同時通報相關(guān)負責人。對于現(xiàn)場效勞滿意度調(diào)查，工程售中或售后效勞完成后，請用戶現(xiàn)場在技術(shù)效勞單上滿意度局部評分，監(jiān)視人員對工程師帶回的技術(shù)效勞單進展分析，對問題分類并責成相關(guān)部門人員制定改良措施，并跟蹤改良結(jié)果，同時通報相關(guān)負責人。2)客戶投訴處理制度當客戶對效勞期提供技術(shù)支持效勞有任何投訴時，可向公司進展投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進展受理以外，公

14、司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對公司效勞的投訴。保證從客戶投訴到初次回復處理意見的時間不超過2小時。公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為完畢，時間不得超過半個月。效勞監(jiān)視熱線：效勞團隊組織架構(gòu)機構(gòu)設(shè)置公司為成立專門工程組，負責向提供本文圍的效勞。在公司辦公系統(tǒng)建立工程，根據(jù)效勞規(guī)和效勞要求，跟蹤整個效勞流程、方式、效果、監(jiān)視。人員配備本次工程接口人：技術(shù)接口人：質(zhì)量保證承諾書設(shè)備嚴格遵循IS09001質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品完全按照先進的國際標準進展設(shè)計、制造、檢驗，并一貫秉承質(zhì)量第一、效勞第一的宗旨，從合同評審、原材料采購到產(chǎn)品出廠測試，層層把關(guān)，層層有記錄，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可

15、追溯性，決不讓不合格的零件流入下一道工序，做到每臺出廠產(chǎn)品100%合格。而在未來的合作過程中，將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后效勞一定讓您感到物有所值。我公司重承諾，提供給的產(chǎn)品均為合格產(chǎn)品。組織保證措施公司對本工程，專門抽調(diào)公司骨干人員組成工程小組，由銷售部總經(jīng)理負責本工程實施過程中全部生產(chǎn)進度和商務(wù)事宜；由技術(shù)總監(jiān)負責生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)事宜。合同貨期保證措施設(shè)計進度控制：設(shè)計均采用CAD技術(shù)，并采用電腦選型軟件，可迅速完成圖紙設(shè)計。生產(chǎn)進度控制：現(xiàn)在，公司的生產(chǎn)組織已采用先進的GT、ERP系統(tǒng)，生產(chǎn)進度完全能滿足工程要求。合同質(zhì)量保證措施公司多年來秉承精心設(shè)計、嚴格生產(chǎn)、竭誠效勞、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對生產(chǎn)過程的控制、產(chǎn)品實體質(zhì)量的控制和售后效勞質(zhì)量的控制。生產(chǎn)過程的控制：按照IS09001標準建立了科學的質(zhì)量保證體系，