[寧夏]商住小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)文件（2013-09）

1、PAGE 3PAGE 31商住小區(qū)物業(yè)管理招 標(biāo) 文 件招 標(biāo) 單 位： *房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 招標(biāo)代理公司： *建設(shè)工程咨詢有限公司 2013年9月13日 目 錄第一部分 招標(biāo)人及招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介第二部分 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及要求第三部分 對(duì)投標(biāo)人、投標(biāo)書(shū)的有關(guān)要求第四部分 投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)及評(píng)標(biāo)第五部分 其他事項(xiàng)第六部分 投標(biāo)文件附件第七部份 評(píng)標(biāo)辦法*商住小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)須知按照國(guó)務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例、前期物業(yè)管理招標(biāo)管理暫行辦法等法規(guī)、政策的規(guī)定，*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司決定對(duì)“*商住小區(qū)”的物業(yè)管理服務(wù)組織邀請(qǐng)招標(biāo)。茲邀請(qǐng)合格投標(biāo)人以密封標(biāo)書(shū)的方式前來(lái)投標(biāo)。參與招標(biāo)的單位須遵守本招標(biāo)文件所規(guī)定事項(xiàng)。第

2、一部分 招標(biāo)人及招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介一、招標(biāo)建筑區(qū)劃的簡(jiǎn)要說(shuō)明1、項(xiàng)目名稱：*商住小區(qū)物業(yè)管理2、建設(shè)單位：*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司3、項(xiàng)目位置：*4、項(xiàng)目類型：商住5、項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：*商住小區(qū)規(guī)劃占地面積： 185624 平方米；總建筑面積： 490759.8平方米；地上建筑面積：371248平方米，其中：住宅 328909平方米，商業(yè)用房36958.4平方米，其他5380.6 平方米，地下建筑面積：119511.8平方米，其中：地下車庫(kù)面積73155.4平方米，共計(jì)2362個(gè)車位，32252.4平方米為非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)和儲(chǔ)藏間，地下設(shè)備間和儲(chǔ)藏間8724.5平方米，半地下車庫(kù)面積5379.5平方米

3、。本項(xiàng)目共計(jì)樓宇41 ,棟 3044 套，業(yè)主數(shù)量： 8782 人，物業(yè)管理用房 843.5平方米，園林綠地面積：9079.3 平方米，非機(jī)動(dòng)停車場(chǎng) 6868 個(gè)，車位 2812 個(gè)，其中地上車位450個(gè)，地下車位2362個(gè)。本項(xiàng)目建筑密度為20%，容積率為2.00，綠地率35%，綠化面積64974平方米。項(xiàng)目開(kāi)工和竣工交付使用時(shí)間 本項(xiàng)目于2013 年 3 月開(kāi)工建設(shè)，整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目于 2018 年 10 月全部建成竣工交付使用。二、物業(yè)設(shè)備設(shè)施配置說(shuō)明1、給水、排水、排污設(shè)施設(shè)備配置狀況。 小區(qū)生活用水及消防給水管引市政給水管， 5 層以下住宅由市政直接供水，中區(qū) 6-17 層，高區(qū) 18

4、層以上二次加壓供水。二次供水方式 無(wú)負(fù)壓變頻 ，二次供水中區(qū)選用全自動(dòng)（無(wú)人值守）變頻供水設(shè)備倆套(主泵4臺(tái)流量100m/H，輔泵4臺(tái)流量50m/H，配套隔膜式氣壓罐2臺(tái)，PLC變頻電控柜2臺(tái)，水箱2臺(tái)，水箱自潔消毒器4臺(tái))；高區(qū)選用全自動(dòng)（無(wú)人值守）變頻供水設(shè)備倆套（主泵4臺(tái)流量50m/H，輔泵4臺(tái)流量30m/H，配套隔膜式氣壓罐2臺(tái)，PLC變頻電控柜2臺(tái)，水箱2臺(tái)，水箱自潔消毒器4臺(tái)），水泵功率 中區(qū)15KW,高區(qū)5-5KW 。 化糞池 35 座，污水井 112 個(gè) 。2、電、供氣設(shè)施設(shè)備配置狀況。小區(qū)配備一個(gè)開(kāi)閉所，約10臺(tái)630千伏安箱式變壓器。住戶供電方式：分戶計(jì)量 小區(qū)公共照明及設(shè)

5、施：30 KW 地下車庫(kù)公共照明： 50 KW 小區(qū)路燈： 434 個(gè)，單元照明燈82盞，主路燈120盞，中華燈16個(gè)，景觀燈32個(gè)，草坪景觀燈120盞，網(wǎng)球燈8盞，停車場(chǎng)燈56盞。3、垃圾處理設(shè)施設(shè)備配置狀況。 小區(qū)配置垃圾中轉(zhuǎn)站 1個(gè)，建筑面積87.5平方米4、小區(qū)主入口 1處，次入口2 處，1個(gè)車行出入口，地下車庫(kù)出入口 6 處。5、小區(qū)智能化設(shè)備的配置。 弱電系統(tǒng)：小區(qū)樓宇對(duì)講門(mén)鈴、門(mén)禁系統(tǒng)、停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、周邊防范系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)。 監(jiān)控設(shè)施功率： 30kw 6、電梯配置情況：本項(xiàng)目電梯共：90 部，其中住宅電梯90部，其中層數(shù)為18+1層電梯數(shù)量為 46 ，

6、部，電梯功率為 9.6 kw ，25層電梯數(shù)量為 26 ，部，電梯功率為 9.6 kw ，26層電梯數(shù)量為 8 ，部，電梯功率為 9.6kw ，28層電梯數(shù)量為 4 ，部，電梯功率為 9.6kw ， 6+1層電梯數(shù)量為 6 ，部，電梯功率為 4.6kw 。7、消防設(shè)施配置情況消防穩(wěn)壓設(shè)備2套（隔膜氣壓罐2臺(tái)，消防穩(wěn)壓泵2臺(tái)，無(wú)機(jī)玻璃鋼水箱2臺(tái)）消防水泵：2臺(tái)，功率45KW ;噴淋泵：2臺(tái)，功率：30KW .8、小區(qū)物業(yè)類型說(shuō)明：小區(qū)共33棟高層（一號(hào)樓地上1層商業(yè)，地下儲(chǔ)藏、設(shè)備，層數(shù)18+1；二號(hào)樓地上1層商業(yè)，地下自行車庫(kù)，層數(shù)18+1；三號(hào)樓地上1層商業(yè)，地下自行車庫(kù)，層數(shù)18+1；四號(hào)

7、樓地上1層商業(yè)，地下自行車庫(kù)，層數(shù)18+1；五號(hào)樓地下儲(chǔ)藏，設(shè)備用房，層數(shù)18+1；六號(hào)樓地下儲(chǔ)藏，設(shè)備用房，層數(shù)18+1；七號(hào)樓地下儲(chǔ)藏，設(shè)備用房，層數(shù)18+1；八號(hào)樓地下儲(chǔ)藏，設(shè)備用房，層數(shù)18+1；九號(hào)樓地下儲(chǔ)藏，設(shè)備用房，層數(shù)18+1；十號(hào)樓地下儲(chǔ)藏，設(shè)備用房，層數(shù)18+1；十一號(hào)樓地下儲(chǔ)藏，設(shè)備用房，層數(shù)18+1；十二號(hào)樓地下自行車庫(kù)，層數(shù)25；十三號(hào)樓地下儲(chǔ)藏，設(shè)備用房，層數(shù)26；十四號(hào)樓地上一層商業(yè)，地下自行車庫(kù)，層數(shù)18+1；十五號(hào)樓地下儲(chǔ)藏，設(shè)備用房，層數(shù)18+1；十六號(hào)樓地下自行車庫(kù)，層數(shù)25；十七號(hào)樓地上1層局部架空，地下自行車庫(kù)，層數(shù)25；十八號(hào)樓地上1層局部架空，地下

8、儲(chǔ)藏，層數(shù)26；十九號(hào)樓地上1層商業(yè)，地下儲(chǔ)藏，設(shè)備，層數(shù)18+1；二十號(hào)樓地下儲(chǔ)藏，設(shè)備用房，層數(shù)18+1；二十一號(hào)樓地下儲(chǔ)藏，設(shè)備用房，層數(shù)25；二十二號(hào)樓地下自行車庫(kù)，層數(shù)25；二十三號(hào)樓地下自行車庫(kù)，層數(shù)25；二十四號(hào)樓地下儲(chǔ)藏，設(shè)備用房，層數(shù)25；二十五號(hào)樓地上1層架空，地下自行車庫(kù)，層數(shù)25；二十六號(hào)樓地上1層商業(yè)，地下儲(chǔ)藏，設(shè)備用房，層數(shù)26；二十七號(hào)樓地上1層局部架空，地下儲(chǔ)藏，層數(shù)18+1；二十八號(hào)樓地上1層架空，地下儲(chǔ)藏，層數(shù)18+1；二十九號(hào)樓地下儲(chǔ)藏，設(shè)備用房，層數(shù)28；三十號(hào)樓地上1層架空，地下自行車庫(kù)，層數(shù)25；三十一號(hào)樓地上1層商業(yè)，地下儲(chǔ)藏、設(shè)備，層數(shù)26；三十

9、二號(hào)樓地上1層局部架空，地下自行車庫(kù)，層數(shù)18；三十三號(hào)樓地上1層局部架空，地下自行車庫(kù)，層數(shù)18；三十四號(hào)樓地上1層架空，二層老年人活動(dòng)中心，層數(shù)3；三十五號(hào)樓地上1層架空，層數(shù)6.5；三十六號(hào)樓地上一層架空，層數(shù)6.5；三十七號(hào)樓層數(shù)6.5；三十八號(hào)樓3層；三十九號(hào)樓4層；四十號(hào)樓2層，9班幼兒園；四十一號(hào)樓3層，地上1層架空）。第二部分 物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及要求 該住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)參照*市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的 三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于本標(biāo)準(zhǔn)。第三部分 對(duì)投標(biāo)人、投標(biāo)書(shū)的有關(guān)要求一、對(duì)投標(biāo)人的要求前期物業(yè)服務(wù)的主體為依法設(shè)立、從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)、具有

10、獨(dú)立法人資格，取得 二級(jí)及以上 物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書(shū)的企業(yè)，并且擬派駐地項(xiàng)目經(jīng)理必須具備助理物業(yè)管理師或具有*市項(xiàng)目經(jīng)理資格以上。（一）適用范圍本招標(biāo)文件僅適用于本物業(yè)建筑區(qū)劃的物業(yè)服務(wù)。（二）定義1、“招標(biāo)方”系房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司。2、“投標(biāo)方”系指向招標(biāo)方提交投標(biāo)文件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人。（三）合格的投標(biāo)方通過(guò)本次邀請(qǐng)招標(biāo)方式推薦投標(biāo)人為合格的投標(biāo)方。（四）投標(biāo)費(fèi)用無(wú)論投標(biāo)過(guò)程中的做法和結(jié)果如何，投標(biāo)方自行承擔(dān)所有與參加投標(biāo)有關(guān)的全部費(fèi)用。（五）對(duì)投標(biāo)人的資質(zhì)要求：1.投標(biāo)人必須具有寧夏回族自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳頒發(fā)的物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)；2.投標(biāo)人必須是具有獨(dú)立法人資格、依法納稅的企業(yè)，并

11、按照中華人民共和國(guó)運(yùn)作的物業(yè)管理企業(yè)；3.投標(biāo)人在以往類似物業(yè)管理中沒(méi)有負(fù)面記錄、不良社會(huì)報(bào)道及法律糾紛。(六)勘察現(xiàn)場(chǎng)與答疑1、投標(biāo)人應(yīng)對(duì)物業(yè)建筑區(qū)劃和周圍環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，以獲得有關(guān)編制投標(biāo)文件和簽署合同所需的材料。未進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察的投標(biāo)人自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。2、勘察現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的費(fèi)用由投標(biāo)人自行承擔(dān)。3、在現(xiàn)場(chǎng)勘察中由招標(biāo)人提供的資料和數(shù)據(jù)只是使投標(biāo)人能夠更充分的利用招標(biāo)人現(xiàn)有的資料，投標(biāo)人由此做出的推論、解釋、結(jié)論等招標(biāo)人概不負(fù)責(zé)。4、投標(biāo)人提出的與本次招標(biāo)有關(guān)的任何問(wèn)題均須在開(kāi)標(biāo)15日前以書(shū)面的形式送達(dá)招標(biāo)人，招標(biāo)人以書(shū)面的形式回復(fù)投標(biāo)人，逾期招標(biāo)人不再接受。（七）關(guān)于招標(biāo)文件。1

12、、在投標(biāo)截止時(shí)間前，由于各種原因，招標(biāo)人有權(quán)以補(bǔ)充通知的方式澄清或修改招標(biāo)文件。若遇此情況，招標(biāo)人將在投標(biāo)截止時(shí)間15日前將澄清或修改通知書(shū)傳送至所有投標(biāo)人，澄清或修改內(nèi)容為招標(biāo)文件的組成部分。2、不論是否提交投標(biāo)文件，投標(biāo)人均不應(yīng)擴(kuò)散招標(biāo)文件內(nèi)容。3、投標(biāo)人獲取招標(biāo)文件后，應(yīng)仔細(xì)檢查招標(biāo)文件的所有內(nèi)容，如有殘缺等問(wèn)題，應(yīng)在獲取招標(biāo)文件2日內(nèi)向招標(biāo)人提出，否則，由此造成的損失由投標(biāo)人自行承擔(dān)。二、投標(biāo)文件的要求及編寫(xiě)（一）投標(biāo)文件分為:信息部分及商務(wù)技術(shù)部分（見(jiàn)附件1至8）1、第一部分：（1）投標(biāo)函。（2）法定代表人資格證明。（3）授權(quán)委托書(shū)。（4）投標(biāo)人聲明。（5）擬派入本招標(biāo)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理

13、人員簡(jiǎn)歷。（6）擬派入本招標(biāo)項(xiàng)目的部分負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷。（7）投標(biāo)人管理業(yè)績(jī)表。（8）物業(yè)服務(wù)投標(biāo)報(bào)價(jià)表。2、第二部份：商務(wù)和技術(shù)部份投標(biāo)文件技術(shù)部份應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）管理服務(wù)理念和目標(biāo)。結(jié)合本建筑區(qū)劃的規(guī)劃布局，建筑風(fēng)格，智能化硬件設(shè)施配置及本物業(yè)使用性質(zhì)特點(diǎn)，提出物業(yè)服務(wù)服務(wù)定位、目標(biāo)。（2）項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度。編制項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)、工作職能組織運(yùn)行圖，闡述項(xiàng)目經(jīng)理（小區(qū)經(jīng)理）的管理職責(zé)、內(nèi)部管理的職責(zé)分工、日常管理制度和考核辦法目錄。（3）專業(yè)服務(wù)人員配備。根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和本建筑區(qū)劃實(shí)際情況擬配置各崗位人員的具體情況，擬派駐項(xiàng)目經(jīng)理必須具有助理物業(yè)管理師資格。人員

14、配備應(yīng)充分滿足建筑區(qū)劃的要求，并應(yīng)符合吳忠市物業(yè)服務(wù)力量配備的相關(guān)規(guī)定。（4）根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求制定的以下物業(yè)服務(wù)方案。a）對(duì)物業(yè)共有部位、業(yè)主或使用人自有部位提供維修服務(wù)的方案；b）建筑區(qū)劃內(nèi)附屬設(shè)施設(shè)備的維修方案；c）業(yè)主、使用人裝飾裝修室內(nèi)的服務(wù)方案；d）住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)，影響他人安全時(shí)的工作預(yù)案；e）建筑區(qū)劃內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方案；f）建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序維護(hù)方案和崗位責(zé)任描述；g）綠化和園林維護(hù)方案。（5）物業(yè)維修的應(yīng)急措施。a）業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無(wú)天然氣的應(yīng)急措施；b）本項(xiàng)目范圍突然斷水、斷電、無(wú)天然氣的應(yīng)急措施；c）業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)

15、急措施；d）雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施；e）消防應(yīng)急措施；f）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施。（6）豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施。（7）智能化設(shè)施的管理與維修方案。（8）施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項(xiàng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案。（9）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算。（10）擬為建筑區(qū)劃內(nèi)配備的物業(yè)服務(wù)設(shè)備、器材及信息等技術(shù)與裝備。（二）投標(biāo)文件格式。1、投標(biāo)方應(yīng)按招標(biāo)文件提供的投標(biāo)文件格式填寫(xiě)；2、投標(biāo)文件的裝訂要求：投標(biāo)文件裝訂成冊(cè)。（三）投標(biāo)報(bào)價(jià)1、投標(biāo)方應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件的要求寫(xiě)明本項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)報(bào)價(jià)金額、分項(xiàng)收費(fèi)報(bào)價(jià)金額及測(cè)算依據(jù)。投標(biāo)方只允許有一個(gè)報(bào)價(jià)，招標(biāo)方不接受有任何選擇的報(bào)價(jià)。2、投標(biāo)報(bào)價(jià)按

16、照物業(yè)服務(wù)一個(gè)財(cái)務(wù)核算年度物業(yè)服務(wù)總收入報(bào)價(jià)，單位統(tǒng)一為“ 萬(wàn)元/年”或“ 元/平方米月”，并按照收費(fèi)類別明確各收費(fèi)項(xiàng)目的單價(jià)。3、收費(fèi)方式：按包干制進(jìn)行測(cè)算4、本次投標(biāo)報(bào)價(jià)各投標(biāo)單位按：住宅、商業(yè)、地下車位、電梯及二次供水進(jìn)行分別報(bào)價(jià)（住宅、商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)按單價(jià)，地下車位按車位報(bào)價(jià)，電梯費(fèi)用按總價(jià)，二次供水按每噸服務(wù)費(fèi)）。5、本次標(biāo)底的確定以各投標(biāo)單位報(bào)價(jià)的算術(shù)平均數(shù)為標(biāo)底。（四）投標(biāo)文件的份數(shù)和簽署。1、投標(biāo)方應(yīng)根據(jù)本招標(biāo)文件的要求，編制投標(biāo)書(shū)共5套（正本一套，副本四套）。2、全套投標(biāo)文件應(yīng)無(wú)涂改、行間插字或刪除；3、電報(bào)、電話、傳真形式的投標(biāo)概不接受。三、投標(biāo)文件遞交的要求和無(wú)效1、投標(biāo)

17、文件的密封。投標(biāo)方應(yīng)將投標(biāo)文件密封，并標(biāo)明投標(biāo)方的名稱、地址、投標(biāo)建筑區(qū)劃名稱及正本或副本并加蓋投標(biāo)人公章及法定代表人（簽字或蓋章）。2、投標(biāo)文件的修改和撤銷。（1）投標(biāo)人在投標(biāo)截止時(shí)間之前可書(shū)面通知招標(biāo)人補(bǔ)充修改或撤回已提交的投標(biāo)文件。經(jīng)補(bǔ)充修改的內(nèi)容為投標(biāo)文件的組成部分。投標(biāo)人在投標(biāo)截止時(shí)間之后送達(dá)的補(bǔ)充或者修改的內(nèi)容無(wú)效。（2）投標(biāo)方對(duì)投標(biāo)文件修改或補(bǔ)充的書(shū)面材料應(yīng)按招標(biāo)文件的規(guī)定進(jìn)行編寫(xiě)、密封、標(biāo)注和遞交，并注明“修改或補(bǔ)充投標(biāo)文件”字樣。3、投標(biāo)文件有下列情形之一的，投標(biāo)文件無(wú)效：（1）投標(biāo)文件未按招標(biāo)文件要求密封；（2）未加蓋投標(biāo)單位法定代表人與投標(biāo)單位印章；（3）投標(biāo)文件未能按照

18、招標(biāo)文件要求編制；（4）投標(biāo)文件逾期送達(dá)；（5）附有招標(biāo)人不能接受條件；（6）參加開(kāi)標(biāo)的投標(biāo)人代表未取得投標(biāo)法定代表人授權(quán)或被授權(quán)人未出具有效身份證明；（7）投標(biāo)人以他人的名義投標(biāo)、串通投標(biāo)、以行賄手段謀取中標(biāo)或者以其他弄虛作假方式投標(biāo)；（8）投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)明顯低于服務(wù)成本的，或者服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、人員配置要求被實(shí)質(zhì)性裁減的，投標(biāo)人不能合理說(shuō)明或者不能提供相關(guān)證明材料；（9）投標(biāo)人資格條件不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和招標(biāo)文件要求的，或者拒不按照要求對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行澄清、說(shuō)明或者補(bǔ)正?！钡谒牟糠?投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)一、投標(biāo)1、招標(biāo)文件的領(lǐng)取凡有意參加投標(biāo)者，投標(biāo)單位請(qǐng)于2013年 月 日至2013年

19、月 日（法定公休日、法定節(jié)假日除外），每日上午8：00時(shí)至12：00時(shí)，下午14：30時(shí)至18：30時(shí)（北京時(shí)間，下同）,在*建設(shè)工程咨詢有限公司（詳細(xì)地址）持“五證一書(shū)”（單位介紹信或法人授權(quán)委托書(shū)原件，資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證及授權(quán)委托人身份證并加蓋單位印章的復(fù)印件）報(bào)名領(lǐng)取和購(gòu)買招標(biāo)書(shū)。招標(biāo)文件每套售價(jià)100元，售后不退。2、投標(biāo)地點(diǎn) 3、投標(biāo)截止時(shí)間 投標(biāo)截止時(shí)間為2013年 11 月 5 日14:30時(shí)，逾期收到的或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件不接受4、開(kāi)標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn)（1）、開(kāi)標(biāo)時(shí)間；2013年 11 月 5 日14:30時(shí)。（2）開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：5、本次招標(biāo)報(bào)名人數(shù)少于三家

20、，由招標(biāo)人選擇議標(biāo)的方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并簽訂物業(yè)服務(wù)合同。6、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問(wèn)的，請(qǐng)于2013年10月 26 日前與*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司聯(lián)系，技術(shù)方面的詢問(wèn)請(qǐng)以信函或傳真的形式。本項(xiàng)目招標(biāo)人：*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司地 址：*市興慶區(qū)北京東路219號(hào)電 話：*聯(lián)系人：*7、本項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：*建設(shè)工程咨詢有限公司 地 址：* 電 話：* 二、開(kāi)標(biāo)的方法與程序。開(kāi)標(biāo)方式：公開(kāi)開(kāi)標(biāo)。開(kāi)標(biāo)程序：（1）宣布投標(biāo)人名單，由主持人宣布開(kāi)標(biāo)會(huì)議，并主持開(kāi)標(biāo)會(huì)議。（2）檢查標(biāo)書(shū)密封情況：由監(jiān)督單位檢查投標(biāo)單位投標(biāo)文件的密封情況，對(duì)不符合密封要求的投標(biāo)文件當(dāng)場(chǎng)宣布，不予受理并退回其投標(biāo)文件。（4）抽簽決定開(kāi)

21、標(biāo)先后順序。（5）唱標(biāo)：經(jīng)確認(rèn)密封有效的投標(biāo)文件，由監(jiān)標(biāo)人當(dāng)眾拆封，并現(xiàn)場(chǎng)唱標(biāo)，宣讀投標(biāo)人名稱、投標(biāo)價(jià)格。（6）投標(biāo)價(jià)格確認(rèn)：由投標(biāo)人的法定代表人或授權(quán)委托人簽字確認(rèn)投標(biāo)報(bào)價(jià)。三、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（1）評(píng)標(biāo)原則：依照“公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)”的原則。（2）由評(píng)委對(duì)參加投標(biāo)單位提問(wèn)，提問(wèn)內(nèi)容限于標(biāo)書(shū)及*商住小區(qū)物業(yè)管理事項(xiàng)。四、中標(biāo)人的確定及物業(yè)服務(wù)合同的簽訂（一）中標(biāo)人的確定。1、排名第一的中標(biāo)候選人為中標(biāo)人；若第一中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)或因不可抗力不能履行物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，則排名第二的中標(biāo)候選人為中標(biāo)人，依此類推；2、本次招標(biāo)將在5個(gè)工作日內(nèi)確定中標(biāo)人；3、招標(biāo)方在確定中標(biāo)人之日起3日內(nèi)以書(shū)面形式向中標(biāo)人

22、發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)。中標(biāo)通知書(shū)一經(jīng)發(fā)出即發(fā)生法律效力。4、招標(biāo)人在向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)的同時(shí)，將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人。（二）悔標(biāo)責(zé)任。1、中標(biāo)人接到中標(biāo)通知書(shū)5日后（最長(zhǎng)不超過(guò)30日），無(wú)正當(dāng)理由不與招標(biāo)人按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件簽訂相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同的，中標(biāo)無(wú)效。2、招標(biāo)人在發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)5日后（最長(zhǎng)不超過(guò)30日），無(wú)正當(dāng)理由不與中標(biāo)人按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件簽訂相應(yīng)物業(yè)服務(wù)合同的，給中標(biāo)人造成損失的，招標(biāo)人按中標(biāo)價(jià)20給予賠償。（三）物業(yè)服務(wù)合同的簽訂說(shuō)明。最低報(bào)價(jià)不是被授予合同的保證。（四）物業(yè)服務(wù)合同的簽訂。1、中標(biāo)方按中標(biāo)通知書(shū)指定的時(shí)間、地點(diǎn)與招標(biāo)人參照市主管部

23、門(mén)制定的示范文本格式簽訂物業(yè)服務(wù)合同。2、招標(biāo)文件、中標(biāo)通知書(shū)、中標(biāo)方的投標(biāo)文件及其澄清文件，均為簽訂物業(yè)服務(wù)合同的依據(jù)。 第五部分 其他注意事項(xiàng)一、本建筑區(qū)劃物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，按照中標(biāo)價(jià)格確定。二、招標(biāo)人發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人在投標(biāo)過(guò)程中如有違法、違紀(jì)、違規(guī)行為的，一經(jīng)查實(shí)取消本次投標(biāo)資格，已經(jīng)中標(biāo)的取消中標(biāo)資格，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失，招標(biāo)人有權(quán)要求予以賠償。三、投標(biāo)申請(qǐng)人在接受投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)后，應(yīng)書(shū)面承諾參與此次投標(biāo)并領(lǐng)取招標(biāo)文件。若未按招標(biāo)文件規(guī)定的遞交截止時(shí)間遞交投標(biāo)文件的，屬于不響應(yīng)招標(biāo)。若該投標(biāo)人不響應(yīng)招標(biāo)的行為影響招標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行，造成招標(biāo)人損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、本次招標(biāo)報(bào)名

24、人數(shù)少于三家，由招標(biāo)人選擇議標(biāo)的方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并簽訂物業(yè)服務(wù)合同。五、投標(biāo)人應(yīng)表明對(duì)招標(biāo)人在投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)、招標(biāo)文件中所提出的規(guī)定和要求表示理解；應(yīng)表明投標(biāo)文件連同招標(biāo)人的中標(biāo)通知書(shū)均具有法律約束力。六、投標(biāo)人應(yīng)提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人證明、資質(zhì)證書(shū)或備案證明、法人代表的授權(quán)委托書(shū)等證明文件，并概要介紹投標(biāo)人的基本狀況、管理業(yè)績(jī)等情況。第六部分 投標(biāo)文件附件投標(biāo)文件附件至少應(yīng)包括以下內(nèi)容，招標(biāo)人可根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目的具體情況自行擴(kuò)展：附件：1.投標(biāo)函；2.法定代表資格證明；4.授權(quán)委托書(shū)；5.投標(biāo)人聲明；6.投標(biāo)函（一份）；7.擬派駐本招標(biāo)建筑區(qū)劃的負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷；8.擬為該建筑區(qū)劃配備的物業(yè)服

25、務(wù)設(shè)備、器材及信息等技術(shù)與裝備（自行制作）；9.投標(biāo)人管理業(yè)績(jī)表；10.投標(biāo)報(bào)價(jià)表附錄一：投 標(biāo) 函招標(biāo)單位： 1、我方已仔細(xì)研究了 物業(yè)管理招標(biāo)文件的全部?jī)?nèi)容。2、我方經(jīng)考察現(xiàn)場(chǎng)和認(rèn)真研究招標(biāo)文件及其它有關(guān)文件后，愿以人民幣（大寫(xiě)） 元年或 元月的報(bào)價(jià)（本次報(bào)價(jià)只包含物業(yè)服務(wù)費(fèi)、電梯相關(guān)費(fèi)用和二次供水費(fèi)用，不含車輛管理費(fèi)用、裝修管理費(fèi)用和其他多種經(jīng)營(yíng)費(fèi)用），承接貴單位工程的物業(yè)管理，并遵守本招標(biāo)文件中有關(guān)物業(yè)費(fèi)支付的規(guī)定。3、如果貴方接受我方的投標(biāo)，我方保證根據(jù)合同的約定完成全部物業(yè)管理工作。4、本投標(biāo)書(shū)同貴方的中標(biāo)通知書(shū)、雙方簽訂的補(bǔ)充文件、修改議論反及涉及合同內(nèi)容的有關(guān)文件將構(gòu)成約束雙方

26、的合同。投標(biāo)單位： （蓋章）法人代表或授權(quán)委托人： （簽字或蓋章）地 址： 電 話： 日 期： 附錄二法定代表人資格證明單位名稱：地址：姓名： 性別： 年齡：職務(wù)：系 的法定代表人。為完成本工程的物業(yè)管理工作，簽署上述工程的投標(biāo)文件、進(jìn)行合同談判，簽署合同和處理與之有關(guān)的一切事物。特此證明。投標(biāo)人：（蓋章）日 期： 年 月 日附錄三：授 權(quán) 委 托 書(shū) 本授權(quán)委托書(shū)聲明：我 （姓名）系 （投標(biāo)人名稱）的法人代表，現(xiàn)授權(quán)委托 （單位名稱）的 （姓名）為我公司代理人，以本公司名義參加 （招標(biāo)單位）工程的投標(biāo)活動(dòng)。代理人在開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、合同談判工程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，我均予承認(rèn)

27、。 代理人無(wú)權(quán)委托。特此委托。投標(biāo)單位： （單位蓋章）法定代表人： （簽字或蓋章）委托代理人： （簽字或蓋章）日 期： 年 月 日附件四投 標(biāo) 人 聲 明本投標(biāo)人 參加 公司的投標(biāo)工作，特聲明如下：一、本投標(biāo)人的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及范圍能滿足招標(biāo)人的要求，并對(duì)提供所有資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)；二、投標(biāo)人具有承擔(dān)招標(biāo)人招標(biāo)項(xiàng)目的管理能力，沒(méi)有國(guó)家、地方或行業(yè)、部門(mén)市場(chǎng)禁入的情況；三、投標(biāo)人對(duì)本項(xiàng)目所提供的物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)全部的法律責(zé)任，如不能滿足投標(biāo)書(shū)的承諾，本投標(biāo)人愿意按所簽前期物業(yè)服務(wù)合同的約定向招標(biāo)人支付違約金；四、投標(biāo)人承諾報(bào)價(jià)不低于本企業(yè)成本價(jià)；五、投標(biāo)人在本項(xiàng)目的投標(biāo)過(guò)程中，保證具有獨(dú)立、誠(chéng)信、公正

28、的立場(chǎng)，絕無(wú)串標(biāo)，抬標(biāo)等現(xiàn)象發(fā)生；六、投標(biāo)人的負(fù)責(zé)人、員工或合伙人與本招標(biāo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、招標(biāo)人不是合伙人或關(guān)聯(lián)企業(yè)；七、投標(biāo)人未向招標(biāo)人及其員工或第三人，支付任何酬金或其它以便促成投標(biāo)人中標(biāo)的任何情形發(fā)生；八、投標(biāo)人所提供的物業(yè)服務(wù)具有完全的處分權(quán)。如發(fā)生任何第三人主張投標(biāo)產(chǎn)品的權(quán)利，本投標(biāo)人愿承擔(dān)全部責(zé)任并賠償由此給招標(biāo)人造成的全部損失；九、投標(biāo)人聲明：本聲明書(shū)的各項(xiàng)內(nèi)容均屬實(shí)，如經(jīng)招標(biāo)人查實(shí)，發(fā)現(xiàn)有不屬實(shí)的情況，愿承擔(dān)貳萬(wàn)元的賠償金及相關(guān)法律責(zé)任，同時(shí)招標(biāo)人可視其情況終止本投標(biāo)人的投標(biāo)資格，如已中標(biāo)可取消中標(biāo)資格。投標(biāo)人名稱（蓋章）：法定代表人（簽字或蓋章）：日 期： 年 月 日附件五擬派入

29、本招標(biāo)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理人員簡(jiǎn)歷職位人員資料人員姓名出生 年 月執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格學(xué)歷職稱職務(wù)工作年限自至公司/項(xiàng)目/職務(wù)/有關(guān)經(jīng)驗(yàn)?zāi)?月年 月年 月年 月年 月年 月年 月年 月年 月年 月注：投標(biāo)申請(qǐng)人須提供擬派往本招標(biāo)項(xiàng)目的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的資格證書(shū)、身份證等復(fù)印件。附件六擬派入本招標(biāo)項(xiàng)目的部門(mén)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷職位人員資料人員姓名出生 年 月執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格學(xué)歷職稱職務(wù)工作年限自至公司/項(xiàng)目/職務(wù)/有關(guān)經(jīng)驗(yàn)?zāi)?月年 月年 月年 月年 月年 月年 月年 月年 月年 月注：投標(biāo)申請(qǐng)人須提供擬派往本招標(biāo)項(xiàng)目的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的上崗證書(shū)、身份證等復(fù)印件。附件七投標(biāo)人管理業(yè)績(jī)表項(xiàng)目名稱地址接管時(shí)間物業(yè)類型面積（平方米）合 計(jì)

30、：附件八物業(yè)服務(wù)投標(biāo)報(bào)價(jià)表序號(hào)項(xiàng) 目單 價(jià)總 價(jià)1住宅 （元/平方米月） （萬(wàn)元/年）2商業(yè) （元/平方米月） （萬(wàn)元/年）3地下車位 （元/個(gè)月）4電梯 （元/年）5二次供水 （元/噸） 招標(biāo)單位（蓋章）： 年 月 日評(píng) 標(biāo) 辦 法 及 評(píng) 標(biāo) 標(biāo) 準(zhǔn)一、評(píng)標(biāo)辦法：（一）評(píng)標(biāo)由依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)。評(píng)標(biāo)委員會(huì)設(shè)委員5名，其中招標(biāo)單位代表1名、專家4名。（二）評(píng)標(biāo)總分為100分。評(píng)標(biāo)委員會(huì)的打分成績(jī)占總成績(jī)的85%。另15%分值為固定分值。其中：1.企業(yè)固定分值（15分）按照*市物業(yè)管理辦公室所公布的情況而定。2.項(xiàng)目管理總體設(shè)想與企業(yè)管理特色（5分）。3.機(jī)構(gòu)、人員及設(shè)備配置方案（5分）

31、。4.服務(wù)方案及服務(wù)質(zhì)量承諾（50分） 房屋管理（8分）、裝修管理（6分）、共用設(shè)施設(shè)備維修（6分）、保安服務(wù)（6分）、保潔服務(wù)（6分）、綠化管護(hù)（6分）、車輛管理（6分）、建立健全各崗位職責(zé)（6分）。 5.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（15分）。以投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)的算術(shù)平均值作為該招標(biāo)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的評(píng)標(biāo)標(biāo)底。 評(píng)標(biāo)標(biāo)底=（投標(biāo)報(bào)價(jià)）/投標(biāo)人數(shù) 6.標(biāo)書(shū)及綜合印象（10分） （三）評(píng)委根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)投標(biāo)書(shū)進(jìn)行分項(xiàng)評(píng)分。評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)每個(gè)公司的評(píng)分采取去掉一個(gè)最高分和去掉一個(gè)最低分，然后把其余評(píng)委的打分平均即為該公司的標(biāo)書(shū)得分。 (四)招標(biāo)人根據(jù)評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)定的結(jié)果確定中標(biāo)人，并宣布評(píng)標(biāo)結(jié)果。二、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng) 分

32、 標(biāo) 準(zhǔn)項(xiàng)號(hào)項(xiàng) 目分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1企業(yè)固定分值15企業(yè)業(yè)績(jī)3分每一個(gè)所管項(xiàng)目獲得國(guó)家級(jí)稱號(hào)1分，每一個(gè)所管項(xiàng)目獲得區(qū)級(jí)稱號(hào)得0.5分，獲得市級(jí)稱號(hào)得0.3分，擬派項(xiàng)目經(jīng)理在上一年度獲得優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理得0.5分投訴處理情況3分每發(fā)生一起未按時(shí)辦結(jié)的有效投訴扣0.5分是否有ISO質(zhì)量體系認(rèn)證5分有ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并且每年復(fù)檢得5分上一年度經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、培訓(xùn)得2分未取得認(rèn)證得0分財(cái)務(wù)狀況2分上一年度盈利得2分，虧損得0分獲得星級(jí)企誠(chéng)信企業(yè)2分獲得“星級(jí)企業(yè)”稱號(hào)得1分獲得“誠(chéng)信企業(yè)”稱號(hào)得1分2項(xiàng)目管理總體設(shè)想與企業(yè)管理特色5總體設(shè)想與企業(yè)管理特色合理、鮮明得5分；有欠缺得3分；欠缺較大得1分

33、。3機(jī)構(gòu)、人員及設(shè)備配置5設(shè)置或配置合理得5分；設(shè)置或配置上一般得3分；設(shè)置或配置有欠缺得1分。4服務(wù)方案及服務(wù)質(zhì)量504.1房屋管理8有房屋維修管理制度，能保障維修服務(wù)（4分）；專業(yè)維修人員、維修設(shè)施設(shè)備齊全（2分）；24小時(shí)設(shè)有專人值班、接報(bào)（2分）4.2裝修管理6有房屋裝修管理制度，裝修合同健全，（3分）；對(duì)業(yè)主實(shí)行裝修前申請(qǐng)，并對(duì)裝修圖紙進(jìn)行審查（2分）；裝修保證金收取合理，裝修后如無(wú)問(wèn)題，保證金及時(shí)退還，并不亂扣亂罰（1分）4.3設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)6房屋共有部位和公用設(shè)施設(shè)備日產(chǎn)維修、報(bào)修處理措施合理4分，不合理0分；計(jì)劃有維護(hù)保養(yǎng)情況記錄2分，無(wú)0分。4.4公共秩序維護(hù)服務(wù)6有專職人

34、員，配備統(tǒng)一，實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏4分；有完整的年度培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)保安人員綜合素質(zhì)1分；防火、防盜等措施有力1分4.5保潔服務(wù)6清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制、有專職清潔人員2分；環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備齊全2分；房屋共有部位清理及時(shí)、垃圾保持日產(chǎn)日清2分4.6綠化管護(hù)6園林管理及綠地養(yǎng)護(hù)措施保障有效4分；花草樹(shù)木修剪及時(shí)，綠化效果保持良好2分4.7車輛管理6小區(qū)內(nèi)停放的所有車輛運(yùn)行有序，實(shí)行進(jìn)出登記制度4分；24小時(shí)內(nèi)有專人看管，對(duì)車輛進(jìn)行登記管理1分；建立健全賠償制度1分4.8建立健全各崗位職責(zé)6各崗位職責(zé)健全得6分；不健全酌情扣分1-4分；沒(méi)有不得分。5物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)15住宅報(bào)價(jià)5分（1）投標(biāo)報(bào)價(jià)與評(píng)標(biāo)標(biāo)底價(jià)

35、格相差不超過(guò) 0.15元，得5分；（2）投標(biāo)報(bào)價(jià)與評(píng)標(biāo)標(biāo)底價(jià)格相差在0.15- 0.25元范圍內(nèi)，得4分；（3）投標(biāo)報(bào)價(jià)與評(píng)標(biāo)標(biāo)底價(jià)格相差在0.25-0.35元范圍內(nèi)，得3分；（4）投標(biāo)報(bào)價(jià)與評(píng)標(biāo)標(biāo)底價(jià)格相差超過(guò)0.35 元，得0分；商業(yè)報(bào)價(jià)4分（1）投標(biāo)報(bào)價(jià)與評(píng)標(biāo)標(biāo)底價(jià)格相差不超過(guò) 0.15元，得4分；（2）投標(biāo)報(bào)價(jià)與評(píng)標(biāo)標(biāo)底價(jià)格相差在0.15- 0.25元范圍內(nèi)，得3分；（3）投標(biāo)報(bào)價(jià)與評(píng)標(biāo)標(biāo)底價(jià)格相差在0.25-0.35元范圍內(nèi)，得2分；（4）投標(biāo)報(bào)價(jià)與評(píng)標(biāo)標(biāo)底價(jià)格相差超過(guò)0.35 元，得0分；地下車位報(bào)價(jià)3分（1）投標(biāo)報(bào)價(jià)與評(píng)標(biāo)標(biāo)底價(jià)格相差不超過(guò)10%，得3分；（2）投標(biāo)報(bào)價(jià)與評(píng)標(biāo)標(biāo)底

36、價(jià)格相差在10%- 20%范圍內(nèi)，得2分；（3）投標(biāo)報(bào)價(jià)與評(píng)標(biāo)標(biāo)底價(jià)格相差超過(guò)30%元，得0分；電梯報(bào)價(jià)2分（1）投標(biāo)報(bào)價(jià)與評(píng)標(biāo)標(biāo)底價(jià)格相差不超過(guò) 5%，得2分；（2）投標(biāo)報(bào)價(jià)與評(píng)標(biāo)標(biāo)底價(jià)格相差在5%- 10%范圍內(nèi)，得1分；（3）投標(biāo)報(bào)價(jià)與評(píng)標(biāo)標(biāo)底價(jià)格相差在10%-15%范圍內(nèi)，得0分；二次供水1分（1）投標(biāo)報(bào)價(jià)與評(píng)標(biāo)標(biāo)底價(jià)格相差不超過(guò) 0.10元，得1分；（2）投標(biāo)報(bào)價(jià)與評(píng)標(biāo)標(biāo)底價(jià)格相差在0.10- 0.20元范圍內(nèi)，得0.5分；（3）投標(biāo)報(bào)價(jià)與評(píng)標(biāo)標(biāo)底價(jià)格相差超過(guò) 0.20元，得0分；6標(biāo)書(shū)及綜合答辯10良好得10分；一般得6分；較差得3分7總分招標(biāo)單位：*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司地 址：聯(lián)系

37、電話： 郵 編：聯(lián) 系 人： 手 機(jī)： 招標(biāo)人（蓋章）： 日期： 年 月 日服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2. 小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。辦公場(chǎng)所整潔有序。配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。 3. 項(xiàng)目經(jīng)理取得“*市物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)”，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷，管理人員取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)。在小區(qū)內(nèi)明顯位置以公示牌的形式公開(kāi)小區(qū)經(jīng)理的照片、聯(lián)系方式及監(jiān)督電話。管理人員及服務(wù)人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。4. 物業(yè)企業(yè)一般應(yīng)取得ISO9000系列認(rèn)證，制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)

38、費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，并實(shí)行項(xiàng)目獨(dú)立核算。 建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案。有完善的物業(yè)管理方案，制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。5. 公示24小時(shí)服務(wù)電話，承接業(yè)主專有部分物業(yè)的維修及公共部分的緊急搶修。周一至周日每天12小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。6. 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。7. 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)

39、服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。8. 建立健全的專項(xiàng)維修資金管理制度，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，按照有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項(xiàng)維修資金。9. 可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，業(yè)主滿意率85%以上。10. 服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并建立“首問(wèn)責(zé)任制”。11. 對(duì)違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門(mén)處理。（二）房屋管理1. 每月一次對(duì)房屋涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。檢修、保養(yǎng)記錄齊全。2.

40、 每季度一次對(duì)屋面組織排水系統(tǒng)、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通，每季度檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。3. 每周二次巡視樓內(nèi)公共部位及相關(guān)設(shè)施，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，門(mén)、窗開(kāi)閉靈活并無(wú)異常聲響。發(fā)現(xiàn)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)及業(yè)主。4. 每周一次巡查道路、路面、道牙、井蓋、健身設(shè)施等，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問(wèn)題。保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水，道牙平直無(wú)缺損。5. 每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好。6. 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和

41、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門(mén)。7. 小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。對(duì)存在安全隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。（三）綠化養(yǎng)護(hù)管理1. 草坪：綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要。修剪草坪保持平整，草高不超過(guò)10cm。雜草面積不大于5%。灌、排水：常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。施肥：按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥。病蟲(chóng)害防治：及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。其它：草地生長(zhǎng)正常，發(fā)現(xiàn)斑禿及時(shí)補(bǔ)種，覆蓋率97%以上。2. 喬灌木：每年修剪三次以上，做到無(wú)枯枝；蘺、球、造型植物及時(shí)修剪，每

42、年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于三次，基本無(wú)枯枝。中耕除草、松土：適時(shí)中耕除草,做到基本無(wú)雜草，土壤疏松。施肥：按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。病蟲(chóng)害防治：防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲(chóng)害發(fā)生率低于5。樹(shù)木基本無(wú)傾斜。其它：?jiǎn)坦嗄旧L(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整；花灌木按時(shí)開(kāi)花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無(wú)缺枝、空檔。保存率達(dá)到98%以上。3. 利用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)。綠地內(nèi)植物群落、層次明顯。并有花卉布置。一年中有二次以上花卉布置，三季有花。灌、排水保持有效供水，無(wú)積水。補(bǔ)種缺枝倒伏：及時(shí)補(bǔ)種。每年施基肥

43、一次，每次布置前施復(fù)合肥一次，盛花期追肥適量。修剪、施肥并及時(shí)清里枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。（四）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1. 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備按規(guī)范進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。2. 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3. 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；對(duì)設(shè)施設(shè)備每天巡檢一次，保證設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4. 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備需要維修的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃（維修資金分?jǐn)偡桨福驑I(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維