商業(yè)廣場火警火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案

1、XX廣場火警火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案一、事故類型與危險分析1.火情；造成人員恐慌、驚嚇、受傷、財產(chǎn)一定損失。2.火災(zāi)；建筑物倒塌、現(xiàn)場爆炸、人員傷亡、財產(chǎn)損失嚴(yán)重、影響較大。二、應(yīng)急處理機構(gòu)與職責(zé)安全管理小組為火警火災(zāi)應(yīng)急機構(gòu)，總經(jīng)理為第一責(zé)任人，下設(shè)警戒、救護、疏散、滅火等小組。（注：根據(jù)實際情況可增加設(shè)備搶救組等）總指揮：總經(jīng)理姓名：滅火小組組長：商業(yè)物業(yè)部主管疏散小組組長：營運經(jīng)理警戒小組組長：工程物業(yè)副總救護小組組長：人事行政部經(jīng)理組員：全體商管員組員：商業(yè)物業(yè)部主管組員：營運部主管組員：人資行政部主管組別職責(zé)警戒小組商業(yè)物業(yè)部當(dāng)班員工負責(zé)對火災(zāi)事件現(xiàn)場及周圍的警戒。確保救援車輛通道和疏散道的

2、暢通，引導(dǎo)救援人員、車輛順利到達現(xiàn)場救護小組1. 撥打急救電話2. 負責(zé)事故中傷員的搜救、初期急救3. 配合醫(yī)院工作人員做好醫(yī)療救護工作疏散小組負責(zé)引導(dǎo)所轄區(qū)域內(nèi)顧客、員工的疏散滅火小組1.負責(zé)偵查火災(zāi)現(xiàn)場情況2.撲救初期火災(zāi)3.協(xié)助消防隊進行滅火安全三、處置流程階段處置措施報警、上報消防監(jiān)控室值班人員通過火災(zāi)報警系統(tǒng)對廣場內(nèi)各部位進行監(jiān)控，應(yīng)抱著對廣場安全高度負責(zé)的精神，一絲不茍，認真處理火警信息。2）客服前臺接到報警或消防監(jiān)控室的自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到商管員、商戶的火情報告后，值班人員立即用對講機或電話通知商管員，商管員接到報警信息后1分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，同時堅守崗位，密切注視火警動態(tài)

3、。3）商管員接到通知后1分鐘內(nèi)立即攜帶插孔電話到報警現(xiàn)場查看并進行情況確認。如遇夜間或節(jié)假日時無法進入現(xiàn)場確認的，應(yīng)及時通知當(dāng)值領(lǐng)班共同現(xiàn)場確認火警的真假，必要時要臨時加崗觀察。核實現(xiàn)場后，如需要立即撥打119報警，并向總經(jīng)理及相關(guān)人員報告4）屬火警，就近打破手動報警按鈕報火警，同時通過對講機、插孔電話或固定消防電話向消防監(jiān)控室報告，并簡要說明火災(zāi)情況以及是否需要增援。有人員傷亡時，第一時間撥打1205）屬自動報警系統(tǒng)誤報的，通知消防監(jiān)控室值班員復(fù)位，若因設(shè)備故障不能當(dāng)場復(fù)原的，應(yīng)通知工程部指派維修人員進行檢查修復(fù)，消防監(jiān)控室值班人員做好相關(guān)記錄。6）屬火警初起火源：查看火情的商管員發(fā)現(xiàn)初起火

4、勢并不大時，能自己動手滅火的，迅速開展滅火工作。6.1）確認房間內(nèi)的火情時，切不要草率開門，應(yīng)先試摸一下門體，如無高溫，可開門查看，開門時不要將臉正對開口處。6.2）確認房間內(nèi)電源已經(jīng)切斷后，方可進行出水撲救工作，避免發(fā)生觸電傷人事故。若火勢有蔓延趨勢，立即報告消防監(jiān)控室派人增援，標(biāo)準(zhǔn)報告語：“消防監(jiān)控室，部位著火，火勢，煙霧，請派人增援，0報告完畢。”6.3）報告完畢后，就地打開滅火器或消火栓，展開水帶、水槍，等待增援人員的到來。6.4）消防監(jiān)控室值班人員接到手動報警信號或現(xiàn)場商管員報告后，將監(jiān)控攝像定在起火樓層密切監(jiān)視，并通過電梯對講機通知電梯中的乘客立即按下最近樓層的按鈕，待電梯開門后迅

5、速撤離。同時填寫值班記錄。內(nèi)容：報警人姓名及部門，報警時間，起火部位，火勢大小，燃燒物質(zhì)等。6.5）消防監(jiān)控室值班人員接報后及時通知當(dāng)班領(lǐng)班組成滅火組，迅速趕赴現(xiàn)場參加撲救，同時電話通知管理部商管主管及經(jīng)理，做好通知記錄。6.6）物業(yè)部經(jīng)理（夜間總值）接到火警報告，首先要問清起火部位及燃燒物質(zhì)，火勢大小。6.7）迅速向總經(jīng)理、及相關(guān)各部門經(jīng)理報告。6.8）接到報警后，攜帶通訊器材，趕往消防中控室。6.9）堅守崗位，保證通迅聯(lián)絡(luò)工作暢通無阻。6.10）按照總經(jīng)理指示要求，分別向火場前方及對口部門傳達。7）火情蔓延：物業(yè)部經(jīng)理接到報警后，攜帶通迅器材奔赴指揮中心，聽從總經(jīng)理指揮,協(xié)助滅火撲救工作。

6、7.1）現(xiàn)場商管員與增援商管員組成義務(wù)消防隊共同啟動消防水帶滅火，若自行滅火不足以排除險情時，要求消防監(jiān)控室撥打119請求增援。7.2）消防監(jiān)控室接到現(xiàn)場信息后，立即撥打119火警電話，告知火災(zāi)發(fā)生地點，以及是否有人被困，請求增援。7.3）通知工程人員啟動相應(yīng)的消火栓泵、噴淋泵、防排煙閥風(fēng)機，強行關(guān)閉空調(diào)送風(fēng)機，待電梯內(nèi)所有人員安全撤離后，迫降電梯，并立即切斷火災(zāi)部位的非消防電源，派一名電工到水泵房值班。7.4）消防值班員監(jiān)視消防設(shè)備運行狀態(tài)，如有消防設(shè)備沒有啟動，在聯(lián)動柜上強啟。7.5）現(xiàn)場商管員引導(dǎo)消防隊占據(jù)有利地形滅火，配合消防員使用滅火器材及室內(nèi)消火栓進行滅火?；饎菝土視r，應(yīng)及時撤退，

7、避免不必要的傷亡。6）屬火警，地方公司總經(jīng)理應(yīng)電話上報系統(tǒng)總部總經(jīng)理和總部安全監(jiān)督部總經(jīng)理（電話上報的安全事故和其他安全事件具體范圍、時限，詳見2016版安全管理制度“1.2安全事件上報”章節(jié)）7）聯(lián)絡(luò)組應(yīng)第一時間通知物業(yè)內(nèi)集團其他公司人員疏散警戒組：對事故區(qū)域進行警戒，避免無關(guān)人員進入1.1）當(dāng)接到火警通知后，營運部經(jīng)理攜帶通訊器材迅速奔赴消防中控室聽從總經(jīng)理指揮，并通知部門所有人員。1.2）樓層主管召集部門人員趕赴起火樓層，按“先救人，后救物；先救危險品貴重物品，后救一般物品”的原則積極進行搶救。1.3）當(dāng)接到火警報告后，非火警區(qū)域的管理人員，切勿驚慌，照常工作，不要驚動顧客，待接到廣播后

8、依次撤離。1.4）當(dāng)接到本部門經(jīng)理緊急疏散命令后，要逐層、逐房間的檢查人員情況；疏散顧客及商戶時嚴(yán)禁乘座電梯，引導(dǎo)走防火通道撤離到安全地帶，檢查疏散后的樓層應(yīng)在固定地點設(shè)有明顯的標(biāo)志。1.5）樓層主管對各樓層全面檢查，確保房間無人遺漏。1.6）由商業(yè)物業(yè)部經(jīng)理指派現(xiàn)場義務(wù)消防隊員擔(dān)任，負責(zé)發(fā)生火警、火災(zāi)區(qū)域外圍的警戒。1.7）第一時間清除進入火警、火災(zāi)發(fā)生地點消防通道的路樁阻擋，保持消防通道的暢通，指引消防車行進；1.8）阻止圍觀的人員靠近火警、火災(zāi)發(fā)生區(qū)域周邊，防止在滅火過程中造成不必要的傷害。2）根據(jù)事故情況，總經(jīng)理下達疏散指令，啟動消防設(shè)施；疏散組利用廣播、聲光報警、擴音器等方式通知，組

9、織相應(yīng)區(qū)域人員疏散3）滅火組穿戴消防戰(zhàn)斗服，根據(jù)火勢情況，使用廣場內(nèi)消防設(shè)施、器材撲救初期火災(zāi)，及搜救受傷被困人員現(xiàn)場救護有人員受傷時，在120救護到場之前，由救護組開展現(xiàn)場救護（如現(xiàn)場有受傷人員，對輕傷人員進行簡單包扎和處理，重傷人員聯(lián)系救護車送醫(yī)院進行搶救）。移交接管消防隊到場后，現(xiàn)場移消防隊接管，我方人員積極配合預(yù)案終止火災(zāi)被撲滅、被困人員被救出、傷員得到有效安置，總經(jīng)理宣布應(yīng)急預(yù)案終止善后處理1）配合警方開展現(xiàn)場調(diào)查、取證等，由警戒組保護好事故現(xiàn)場并做好記錄，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)查明或協(xié)助消防隊查明火警、火災(zāi)原因，核實或清查火災(zāi)損失情況，向公司提交事件處理報告。2）恢復(fù)供電前，工程部應(yīng)當(dāng)安排負

10、責(zé)電氣設(shè)備安全的工程人員確保損壞線路已恢復(fù)正常，確認無誤后恢復(fù)設(shè)施運行。環(huán)境主管安排保潔人員對現(xiàn)場進行清掃3）由營運部損失清點、保險理賠、商戶、顧客情緒安撫等4）及時形成事故處理總結(jié)報告，上報總部安全監(jiān)督部門和集團安監(jiān)部危險分析人員聚集，流動量大，疏散困難，易造成人員的重大傷亡。而且大型商場更是城市的核心，人員聚集，每天接待的顧客高達幾萬人次，最高峰時可以達到67人/平方米，逢節(jié)假日更是突出，可以說是摩肩接踵。如在營業(yè)中一旦發(fā)生火災(zāi)，就會引起混亂，疏散困難，致使在火災(zāi)的初起階段人員是很難疏散完畢，即使是小的火災(zāi)事故，也會導(dǎo)致人們驚慌失措、爭先逃生、相互擁擠而造成重大人員傷亡2）空間跨度大，上下

11、連通，火災(zāi)蔓延快，容易造成大面積立體燃燒。大型商場、超市的面積都比較大，小的有幾千平方米，大的有數(shù)萬平方米，而且多數(shù)內(nèi)部安裝有自動扶梯、共享中庭、敞開樓梯間等開口部位，在給人們帶來便利的同時，也給防火分隔帶來困難，一旦失火，火苗和煙氣將會順著這些開口部位蔓延，導(dǎo)致大面積、立體性燃燒，造成火災(zāi)蔓延擴大。4）可燃商品多，火災(zāi)荷載大。商場內(nèi)的商品絕大多數(shù)都是可燃物品，還有一些商品、如指甲油、摩絲、發(fā)膠、氣體打火機充氣罐（丁烷）等，均屬于易燃易爆危險物品，而且商場里的商品大多數(shù)陳列在貨架、柜臺上，有些商品如服裝、鞋帽、各類紡織品、工藝美術(shù)品、箱包等還懸掛展示在賣場中間，這一特點，使商品高度集中，開架售

12、貨又使可燃物的表面積大于其它任何場所，一旦失火，就會迅速蔓延。5）用電設(shè)備多，導(dǎo)致火災(zāi)的因素多，不宜控制。商場內(nèi)由于功能的需要，設(shè)置了眾多的電氣設(shè)備，按功能和用途主要有以下幾類；5.1）安裝在各部位的照明設(shè)備。由于商場內(nèi)跨度較大，為了照明的需要，在頂、柱、墻上安裝了大量的熒光燈具，同時為了襯托某些商品的特殊效果，還要在柜臺、櫥窗等處安裝眾多的射燈、彩燈。5.2）食品加工部用電設(shè)備?，F(xiàn)代的大型商場內(nèi)為了滿足使用功能的需要，通常都設(shè)有食品加工部，提供快餐、點心等食品，這些加工部基本都采用了大功率的電蒸鍋、炒鍋等設(shè)備。以上各種電氣、照明設(shè)備，品種數(shù)量眾多，線路復(fù)雜，加上每天營業(yè)時間長，容易在表面產(chǎn)生

13、高溫，安裝、維修、使用不慎，極易引起火災(zāi)。6）發(fā)生火災(zāi)蔓延快，撲救難度極大，商場內(nèi)由于建筑跨度大，空間廣，可燃物多，空氣流通好，一旦發(fā)生火災(zāi)，火勢發(fā)展速度快，燃燒猛烈；而且人員眾多，顧客疏散時間長，消防人員逆向進入火場撲救、搶救和疏散人員，撲救火災(zāi)都相當(dāng)困難；加之發(fā)生火災(zāi)后，由于濃煙和高溫，使消防人員偵察火情困難，難以迅速撲救火災(zāi)。四、評估與修訂每次演練后由安全品質(zhì)部組織演練各小組對演練效果進行評估，形成總結(jié)報告，并對應(yīng)急預(yù)案實施方案進行修訂五、培訓(xùn)與演練1、開業(yè)前必須組織1次預(yù)案演練；2、開業(yè)后每季度至少組織1次預(yù)案演練參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次或時間考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求總經(jīng)理、副總經(jīng)

14、理現(xiàn)場組織和指揮每半年一次實操工程物業(yè)副總實戰(zhàn)性檢驗商業(yè)物業(yè)部主管、商管班長和商管員人員集結(jié)、現(xiàn)場滅火、救護人員、現(xiàn)場警戒、疏散人員的整體演練每季度一次實操商業(yè)物業(yè)主管實戰(zhàn)性檢驗商業(yè)物業(yè)部商管班長和商管員報火警、人員集結(jié)、現(xiàn)場滅火、救護人員、現(xiàn)場警戒、疏散人員的單向培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實操商業(yè)物業(yè)主管口試、筆試、實操各不少于四次消防控制室人員接警、跑點確認火警、撲救初起火災(zāi)的培訓(xùn)每月一次實操商業(yè)物業(yè)主管實戰(zhàn)性檢驗工程部主管、領(lǐng)班和員工人員集結(jié)、分配崗位、緊急設(shè)備故障處理的整體演練每季度一次實操工程部經(jīng)理實戰(zhàn)性檢驗工程部領(lǐng)班和工程技工人員集結(jié)、分配崗位、緊急設(shè)備故障處理、報火警、撲救初起火災(zāi)

15、的單向培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實操工程部主管口試、筆試、實操各不少于四次營運部主管和員工集結(jié)人員、現(xiàn)場疏散整體演練每季度一次實操營運部經(jīng)理實戰(zhàn)性檢驗營運部員工報警、人員集結(jié)、現(xiàn)場疏散撲救初起火災(zāi)培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實操營運部主管口試、筆試、實操各不少于四次主管和車管員人員集結(jié)、撲救火災(zāi)、車輛和人員疏導(dǎo)整體演練每季度一次實操商業(yè)物業(yè)主管實戰(zhàn)性檢驗車管員報火警、人員集結(jié)、撲救火災(zāi)、車輛和人員疏導(dǎo)單向培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實操商業(yè)物業(yè)主管口試、筆試、實操各不少于四次人事行政、財務(wù)、安品、營運、企劃報警、撲救初起火災(zāi)、人員疏散整體演練、整體培訓(xùn)每季度一次口試、筆試、實操商業(yè)物業(yè)主管口試、筆試各一

16、次；實操不少于二次外包公司全體員工報警、撲救初起火災(zāi)培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實操由所管轄的部門負責(zé)培訓(xùn)口試、筆試、實操各不少于四次六、附件附件1：應(yīng)急物資與器材參考配置序號物資及器材名稱數(shù)量管理部門1消防戰(zhàn)斗服5套商業(yè)物業(yè)部2正壓呼吸器8個3高壓水槍噴頭2個4強光手電10把5手持廣播喇叭2個6消防小手斧8把消防斧（大）2把7自救繩10捆液壓鉗2把8消防扳手2把附件2：緊急聯(lián)絡(luò)電話序號聯(lián)絡(luò)單位/人聯(lián)絡(luò)人固定電話手機1總經(jīng)辦（總經(jīng)理）2總經(jīng)辦（招商營運副總經(jīng)理）3總經(jīng)辦（工程物業(yè)副總經(jīng)理）4營運部經(jīng)理5人事行政部經(jīng)理6成本經(jīng)理7安全品質(zhì)部經(jīng)理8市場推廣部副經(jīng)理9工程部經(jīng)理10信息部副經(jīng)理11財務(wù)部

17、經(jīng)理12招商副經(jīng)理13商業(yè)物業(yè)部商管主管14商業(yè)物業(yè)部商管班長15工程部慧云工程師16工程部主管17工程部慧云助理工程師火警現(xiàn)場查看確認火災(zāi)確認誤報復(fù)位做好記錄報119，通知義務(wù)消防隊救火，疏散人員啟動火災(zāi)層及上下層聲光報警打開火災(zāi)層及上下層消防廣播并廣播疏散關(guān)閉扶梯、空調(diào)、迫降客梯、啟動扶梯防火卷簾門啟動消火栓泵、噴淋泵、防排煙閥、風(fēng)機配合消防支隊滅火工作，警戒現(xiàn)場，人員救護，做好記錄保護現(xiàn)場火警處置流程圖：安全品質(zhì)部、行政部、招商營運部、企劃部、財務(wù)部組織力量救護，保證后勤工作，協(xié)助維護秩序。工程部負責(zé)關(guān)油、氣、電、電梯、空調(diào)動力。保證消防用電、用水、應(yīng)急照明、消防設(shè)施正常工作，派員往現(xiàn)場處理技術(shù)問題、打開消防水泵和排煙機，把電梯降至一層并關(guān)閉。義務(wù)消防隊全體義務(wù)消防隊員接到火警命令后馬上到規(guī)定地點緊急集合，聽候