商業(yè)廣場(chǎng)火警火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案

1、XX廣場(chǎng)火警火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案一、事故類型與危險(xiǎn)分析1.火情；造成人員恐慌、驚嚇、受傷、財(cái)產(chǎn)一定損失。2.火災(zāi)；建筑物倒塌、現(xiàn)場(chǎng)爆炸、人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重、影響較大。二、應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)與職責(zé)安全管理小組為火警火災(zāi)應(yīng)急機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理為第一責(zé)任人，下設(shè)警戒、救護(hù)、疏散、滅火等小組。（注：根據(jù)實(shí)際情況可增加設(shè)備搶救組等）總指揮：總經(jīng)理姓名：滅火小組組長(zhǎng)：商業(yè)物業(yè)部主管疏散小組組長(zhǎng)：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理警戒小組組長(zhǎng)：工程物業(yè)副總救護(hù)小組組長(zhǎng)：人事行政部經(jīng)理組員：全體商管員組員：商業(yè)物業(yè)部主管組員：營(yíng)運(yùn)部主管組員：人資行政部主管組別職責(zé)警戒小組商業(yè)物業(yè)部當(dāng)班員工負(fù)責(zé)對(duì)火災(zāi)事件現(xiàn)場(chǎng)及周?chē)木洹４_保救援車(chē)輛通道和疏散道的

2、暢通，引導(dǎo)救援人員、車(chē)輛順利到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)小組1. 撥打急救電話2. 負(fù)責(zé)事故中傷員的搜救、初期急救3. 配合醫(yī)院工作人員做好醫(yī)療救護(hù)工作疏散小組負(fù)責(zé)引導(dǎo)所轄區(qū)域內(nèi)顧客、員工的疏散滅火小組1.負(fù)責(zé)偵查火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況2.撲救初期火災(zāi)3.協(xié)助消防隊(duì)進(jìn)行滅火安全三、處置流程階段處置措施報(bào)警、上報(bào)消防監(jiān)控室值班人員通過(guò)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)各部位進(jìn)行監(jiān)控，應(yīng)抱著對(duì)廣場(chǎng)安全高度負(fù)責(zé)的精神，一絲不茍，認(rèn)真處理火警信息。2）客服前臺(tái)接到報(bào)警或消防監(jiān)控室的自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到商管員、商戶的火情報(bào)告后，值班人員立即用對(duì)講機(jī)或電話通知商管員，商管員接到報(bào)警信息后1分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)堅(jiān)守崗位，密切注視火警動(dòng)態(tài)

3、。3）商管員接到通知后1分鐘內(nèi)立即攜帶插孔電話到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查看并進(jìn)行情況確認(rèn)。如遇夜間或節(jié)假日時(shí)無(wú)法進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班共同現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火警的真假，必要時(shí)要臨時(shí)加崗觀察。核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)后，如需要立即撥打119報(bào)警，并向總經(jīng)理及相關(guān)人員報(bào)告4）屬火警，就近打破手動(dòng)報(bào)警按鈕報(bào)火警，同時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)、插孔電話或固定消防電話向消防監(jiān)控室報(bào)告，并簡(jiǎn)要說(shuō)明火災(zāi)情況以及是否需要增援。有人員傷亡時(shí)，第一時(shí)間撥打1205）屬自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)的，通知消防監(jiān)控室值班員復(fù)位，若因設(shè)備故障不能當(dāng)場(chǎng)復(fù)原的，應(yīng)通知工程部指派維修人員進(jìn)行檢查修復(fù)，消防監(jiān)控室值班人員做好相關(guān)記錄。6）屬火警初起火源：查看火情的商管員發(fā)現(xiàn)初起火

4、勢(shì)并不大時(shí)，能自己動(dòng)手滅火的，迅速開(kāi)展滅火工作。6.1）確認(rèn)房間內(nèi)的火情時(shí)，切不要草率開(kāi)門(mén)，應(yīng)先試摸一下門(mén)體，如無(wú)高溫，可開(kāi)門(mén)查看，開(kāi)門(mén)時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)口處。6.2）確認(rèn)房間內(nèi)電源已經(jīng)切斷后，方可進(jìn)行出水撲救工作，避免發(fā)生觸電傷人事故。若火勢(shì)有蔓延趨勢(shì)，立即報(bào)告消防監(jiān)控室派人增援，標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告語(yǔ)：“消防監(jiān)控室，部位著火，火勢(shì)，煙霧，請(qǐng)派人增援，0報(bào)告完畢?！?.3）報(bào)告完畢后，就地打開(kāi)滅火器或消火栓，展開(kāi)水帶、水槍，等待增援人員的到來(lái)。6.4）消防監(jiān)控室值班人員接到手動(dòng)報(bào)警信號(hào)或現(xiàn)場(chǎng)商管員報(bào)告后，將監(jiān)控?cái)z像定在起火樓層密切監(jiān)視，并通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)通知電梯中的乘客立即按下最近樓層的按鈕，待電梯開(kāi)門(mén)后迅

5、速撤離。同時(shí)填寫(xiě)值班記錄。內(nèi)容：報(bào)警人姓名及部門(mén)，報(bào)警時(shí)間，起火部位，火勢(shì)大小，燃燒物質(zhì)等。6.5）消防監(jiān)控室值班人員接報(bào)后及時(shí)通知當(dāng)班領(lǐng)班組成滅火組，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加撲救，同時(shí)電話通知管理部商管主管及經(jīng)理，做好通知記錄。6.6）物業(yè)部經(jīng)理（夜間總值）接到火警報(bào)告，首先要問(wèn)清起火部位及燃燒物質(zhì)，火勢(shì)大小。6.7）迅速向總經(jīng)理、及相關(guān)各部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。6.8）接到報(bào)警后，攜帶通訊器材，趕往消防中控室。6.9）堅(jiān)守崗位，保證通迅聯(lián)絡(luò)工作暢通無(wú)阻。6.10）按照總經(jīng)理指示要求，分別向火場(chǎng)前方及對(duì)口部門(mén)傳達(dá)。7）火情蔓延：物業(yè)部經(jīng)理接到報(bào)警后，攜帶通迅器材奔赴指揮中心，聽(tīng)從總經(jīng)理指揮,協(xié)助滅火撲救工作。

6、7.1）現(xiàn)場(chǎng)商管員與增援商管員組成義務(wù)消防隊(duì)共同啟動(dòng)消防水帶滅火，若自行滅火不足以排除險(xiǎn)情時(shí)，要求消防監(jiān)控室撥打119請(qǐng)求增援。7.2）消防監(jiān)控室接到現(xiàn)場(chǎng)信息后，立即撥打119火警電話，告知火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)，以及是否有人被困，請(qǐng)求增援。7.3）通知工程人員啟動(dòng)相應(yīng)的消火栓泵、噴淋泵、防排煙閥風(fēng)機(jī)，強(qiáng)行關(guān)閉空調(diào)送風(fēng)機(jī)，待電梯內(nèi)所有人員安全撤離后，迫降電梯，并立即切斷火災(zāi)部位的非消防電源，派一名電工到水泵房值班。7.4）消防值班員監(jiān)視消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，如有消防設(shè)備沒(méi)有啟動(dòng)，在聯(lián)動(dòng)柜上強(qiáng)啟。7.5）現(xiàn)場(chǎng)商管員引導(dǎo)消防隊(duì)占據(jù)有利地形滅火，配合消防員使用滅火器材及室內(nèi)消火栓進(jìn)行滅火。火勢(shì)猛烈時(shí)，應(yīng)及時(shí)撤退，

7、避免不必要的傷亡。6）屬火警，地方公司總經(jīng)理應(yīng)電話上報(bào)系統(tǒng)總部總經(jīng)理和總部安全監(jiān)督部總經(jīng)理（電話上報(bào)的安全事故和其他安全事件具體范圍、時(shí)限，詳見(jiàn)2016版安全管理制度“1.2安全事件上報(bào)”章節(jié)）7）聯(lián)絡(luò)組應(yīng)第一時(shí)間通知物業(yè)內(nèi)集團(tuán)其他公司人員疏散警戒組：對(duì)事故區(qū)域進(jìn)行警戒，避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入1.1）當(dāng)接到火警通知后，營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理攜帶通訊器材迅速奔赴消防中控室聽(tīng)從總經(jīng)理指揮，并通知部門(mén)所有人員。1.2）樓層主管召集部門(mén)人員趕赴起火樓層，按“先救人，后救物；先救危險(xiǎn)品貴重物品，后救一般物品”的原則積極進(jìn)行搶救。1.3）當(dāng)接到火警報(bào)告后，非火警區(qū)域的管理人員，切勿驚慌，照常工作，不要驚動(dòng)顧客，待接到廣播后

8、依次撤離。1.4）當(dāng)接到本部門(mén)經(jīng)理緊急疏散命令后，要逐層、逐房間的檢查人員情況；疏散顧客及商戶時(shí)嚴(yán)禁乘座電梯，引導(dǎo)走防火通道撤離到安全地帶，檢查疏散后的樓層應(yīng)在固定地點(diǎn)設(shè)有明顯的標(biāo)志。1.5）樓層主管對(duì)各樓層全面檢查，確保房間無(wú)人遺漏。1.6）由商業(yè)物業(yè)部經(jīng)理指派現(xiàn)場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)員擔(dān)任，負(fù)責(zé)發(fā)生火警、火災(zāi)區(qū)域外圍的警戒。1.7）第一時(shí)間清除進(jìn)入火警、火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)消防通道的路樁阻擋，保持消防通道的暢通，指引消防車(chē)行進(jìn)；1.8）阻止圍觀的人員靠近火警、火災(zāi)發(fā)生區(qū)域周邊，防止在滅火過(guò)程中造成不必要的傷害。2）根據(jù)事故情況，總經(jīng)理下達(dá)疏散指令，啟動(dòng)消防設(shè)施；疏散組利用廣播、聲光報(bào)警、擴(kuò)音器等方式通知，組

9、織相應(yīng)區(qū)域人員疏散3）滅火組穿戴消防戰(zhàn)斗服，根據(jù)火勢(shì)情況，使用廣場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施、器材撲救初期火災(zāi)，及搜救受傷被困人員現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)有人員受傷時(shí)，在120救護(hù)到場(chǎng)之前，由救護(hù)組開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)（如現(xiàn)場(chǎng)有受傷人員，對(duì)輕傷人員進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎和處理，重傷人員聯(lián)系救護(hù)車(chē)送醫(yī)院進(jìn)行搶救）。移交接管消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)移消防隊(duì)接管，我方人員積極配合預(yù)案終止火災(zāi)被撲滅、被困人員被救出、傷員得到有效安置，總經(jīng)理宣布應(yīng)急預(yù)案終止善后處理1）配合警方開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、取證等，由警戒組保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)并做好記錄，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)查明或協(xié)助消防隊(duì)查明火警、火災(zāi)原因，核實(shí)或清查火災(zāi)損失情況，向公司提交事件處理報(bào)告。2）恢復(fù)供電前，工程部應(yīng)當(dāng)安排負(fù)

10、責(zé)電氣設(shè)備安全的工程人員確保損壞線路已恢復(fù)正常，確認(rèn)無(wú)誤后恢復(fù)設(shè)施運(yùn)行。環(huán)境主管安排保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清掃3）由營(yíng)運(yùn)部損失清點(diǎn)、保險(xiǎn)理賠、商戶、顧客情緒安撫等4）及時(shí)形成事故處理總結(jié)報(bào)告，上報(bào)總部安全監(jiān)督部門(mén)和集團(tuán)安監(jiān)部危險(xiǎn)分析人員聚集，流動(dòng)量大，疏散困難，易造成人員的重大傷亡。而且大型商場(chǎng)更是城市的核心，人員聚集，每天接待的顧客高達(dá)幾萬(wàn)人次，最高峰時(shí)可以達(dá)到67人/平方米，逢節(jié)假日更是突出，可以說(shuō)是摩肩接踵。如在營(yíng)業(yè)中一旦發(fā)生火災(zāi)，就會(huì)引起混亂，疏散困難，致使在火災(zāi)的初起階段人員是很難疏散完畢，即使是小的火災(zāi)事故，也會(huì)導(dǎo)致人們驚慌失措、爭(zhēng)先逃生、相互擁擠而造成重大人員傷亡2）空間跨度大，上下

11、連通，火災(zāi)蔓延快，容易造成大面積立體燃燒。大型商場(chǎng)、超市的面積都比較大，小的有幾千平方米，大的有數(shù)萬(wàn)平方米，而且多數(shù)內(nèi)部安裝有自動(dòng)扶梯、共享中庭、敞開(kāi)樓梯間等開(kāi)口部位，在給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也給防火分隔帶來(lái)困難，一旦失火，火苗和煙氣將會(huì)順著這些開(kāi)口部位蔓延，導(dǎo)致大面積、立體性燃燒，造成火災(zāi)蔓延擴(kuò)大。4）可燃商品多，火災(zāi)荷載大。商場(chǎng)內(nèi)的商品絕大多數(shù)都是可燃物品，還有一些商品、如指甲油、摩絲、發(fā)膠、氣體打火機(jī)充氣罐（丁烷）等，均屬于易燃易爆危險(xiǎn)物品，而且商場(chǎng)里的商品大多數(shù)陳列在貨架、柜臺(tái)上，有些商品如服裝、鞋帽、各類紡織品、工藝美術(shù)品、箱包等還懸掛展示在賣(mài)場(chǎng)中間，這一特點(diǎn)，使商品高度集中，開(kāi)架售

12、貨又使可燃物的表面積大于其它任何場(chǎng)所，一旦失火，就會(huì)迅速蔓延。5）用電設(shè)備多，導(dǎo)致火災(zāi)的因素多，不宜控制。商場(chǎng)內(nèi)由于功能的需要，設(shè)置了眾多的電氣設(shè)備，按功能和用途主要有以下幾類；5.1）安裝在各部位的照明設(shè)備。由于商場(chǎng)內(nèi)跨度較大，為了照明的需要，在頂、柱、墻上安裝了大量的熒光燈具，同時(shí)為了襯托某些商品的特殊效果，還要在柜臺(tái)、櫥窗等處安裝眾多的射燈、彩燈。5.2）食品加工部用電設(shè)備?，F(xiàn)代的大型商場(chǎng)內(nèi)為了滿足使用功能的需要，通常都設(shè)有食品加工部，提供快餐、點(diǎn)心等食品，這些加工部基本都采用了大功率的電蒸鍋、炒鍋等設(shè)備。以上各種電氣、照明設(shè)備，品種數(shù)量眾多，線路復(fù)雜，加上每天營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，容易在表面產(chǎn)生

13、高溫，安裝、維修、使用不慎，極易引起火災(zāi)。6）發(fā)生火災(zāi)蔓延快，撲救難度極大，商場(chǎng)內(nèi)由于建筑跨度大，空間廣，可燃物多，空氣流通好，一旦發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)發(fā)展速度快，燃燒猛烈；而且人員眾多，顧客疏散時(shí)間長(zhǎng)，消防人員逆向進(jìn)入火場(chǎng)撲救、搶救和疏散人員，撲救火災(zāi)都相當(dāng)困難；加之發(fā)生火災(zāi)后，由于濃煙和高溫，使消防人員偵察火情困難，難以迅速撲救火災(zāi)。四、評(píng)估與修訂每次演練后由安全品質(zhì)部組織演練各小組對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，形成總結(jié)報(bào)告，并對(duì)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施方案進(jìn)行修訂五、培訓(xùn)與演練1、開(kāi)業(yè)前必須組織1次預(yù)案演練；2、開(kāi)業(yè)后每季度至少組織1次預(yù)案演練參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次或時(shí)間考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求總經(jīng)理、副總經(jīng)

14、理現(xiàn)場(chǎng)組織和指揮每半年一次實(shí)操工程物業(yè)副總實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)商業(yè)物業(yè)部主管、商管班長(zhǎng)和商管員人員集結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)滅火、救護(hù)人員、現(xiàn)場(chǎng)警戒、疏散人員的整體演練每季度一次實(shí)操商業(yè)物業(yè)主管實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)商業(yè)物業(yè)部商管班長(zhǎng)和商管員報(bào)火警、人員集結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)滅火、救護(hù)人員、現(xiàn)場(chǎng)警戒、疏散人員的單向培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實(shí)操商業(yè)物業(yè)主管口試、筆試、實(shí)操各不少于四次消防控制室人員接警、跑點(diǎn)確認(rèn)火警、撲救初起火災(zāi)的培訓(xùn)每月一次實(shí)操商業(yè)物業(yè)主管實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)工程部主管、領(lǐng)班和員工人員集結(jié)、分配崗位、緊急設(shè)備故障處理的整體演練每季度一次實(shí)操工程部經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)工程部領(lǐng)班和工程技工人員集結(jié)、分配崗位、緊急設(shè)備故障處理、報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)

15、的單向培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實(shí)操工程部主管口試、筆試、實(shí)操各不少于四次營(yíng)運(yùn)部主管和員工集結(jié)人員、現(xiàn)場(chǎng)疏散整體演練每季度一次實(shí)操營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)營(yíng)運(yùn)部員工報(bào)警、人員集結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)疏散撲救初起火災(zāi)培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實(shí)操營(yíng)運(yùn)部主管口試、筆試、實(shí)操各不少于四次主管和車(chē)管員人員集結(jié)、撲救火災(zāi)、車(chē)輛和人員疏導(dǎo)整體演練每季度一次實(shí)操商業(yè)物業(yè)主管實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)車(chē)管員報(bào)火警、人員集結(jié)、撲救火災(zāi)、車(chē)輛和人員疏導(dǎo)單向培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實(shí)操商業(yè)物業(yè)主管口試、筆試、實(shí)操各不少于四次人事行政、財(cái)務(wù)、安品、營(yíng)運(yùn)、企劃報(bào)警、撲救初起火災(zāi)、人員疏散整體演練、整體培訓(xùn)每季度一次口試、筆試、實(shí)操商業(yè)物業(yè)主管口試、筆試各一

16、次；實(shí)操不少于二次外包公司全體員工報(bào)警、撲救初起火災(zāi)培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實(shí)操由所管轄的部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)口試、筆試、實(shí)操各不少于四次六、附件附件1：應(yīng)急物資與器材參考配置序號(hào)物資及器材名稱數(shù)量管理部門(mén)1消防戰(zhàn)斗服5套商業(yè)物業(yè)部2正壓呼吸器8個(gè)3高壓水槍噴頭2個(gè)4強(qiáng)光手電10把5手持廣播喇叭2個(gè)6消防小手斧8把消防斧（大）2把7自救繩10捆液壓鉗2把8消防扳手2把附件2：緊急聯(lián)絡(luò)電話序號(hào)聯(lián)絡(luò)單位/人聯(lián)絡(luò)人固定電話手機(jī)1總經(jīng)辦（總經(jīng)理）2總經(jīng)辦（招商營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理）3總經(jīng)辦（工程物業(yè)副總經(jīng)理）4營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理5人事行政部經(jīng)理6成本經(jīng)理7安全品質(zhì)部經(jīng)理8市場(chǎng)推廣部副經(jīng)理9工程部經(jīng)理10信息部副經(jīng)理11財(cái)務(wù)部

17、經(jīng)理12招商副經(jīng)理13商業(yè)物業(yè)部商管主管14商業(yè)物業(yè)部商管班長(zhǎng)15工程部慧云工程師16工程部主管17工程部慧云助理工程師火警現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)火災(zāi)確認(rèn)誤報(bào)復(fù)位做好記錄報(bào)119，通知義務(wù)消防隊(duì)救火，疏散人員啟動(dòng)火災(zāi)層及上下層聲光報(bào)警打開(kāi)火災(zāi)層及上下層消防廣播并廣播疏散關(guān)閉扶梯、空調(diào)、迫降客梯、啟動(dòng)扶梯防火卷簾門(mén)啟動(dòng)消火栓泵、噴淋泵、防排煙閥、風(fēng)機(jī)配合消防支隊(duì)滅火工作，警戒現(xiàn)場(chǎng)，人員救護(hù)，做好記錄保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)火警處置流程圖：安全品質(zhì)部、行政部、招商營(yíng)運(yùn)部、企劃部、財(cái)務(wù)部組織力量救護(hù)，保證后勤工作，協(xié)助維護(hù)秩序。工程部負(fù)責(zé)關(guān)油、氣、電、電梯、空調(diào)動(dòng)力。保證消防用電、用水、應(yīng)急照明、消防設(shè)施正常工作，派員往現(xiàn)場(chǎng)處理技術(shù)問(wèn)題、打開(kāi)消防水泵和排煙機(jī)，把電梯降至一層并關(guān)閉。義務(wù)消防隊(duì)全體義務(wù)消防隊(duì)員接到火警命令后馬上到規(guī)定地點(diǎn)緊急集合，聽(tīng)候