基于ＯＬＡＰ的話務(wù)分析系統(tǒng)研究

1、基于的話務(wù)分析系統(tǒng)研究【摘要】隨著通訊產(chǎn)業(yè)的高速開展和國家引入競爭機(jī)制，如何及時有效地對話務(wù)量進(jìn)展分析和管理成為目前國內(nèi)新興通訊運(yùn)營商需要解決的重要議題。本文立足于網(wǎng)通對話務(wù)統(tǒng)計(jì)的實(shí)際需求，在深化研究話單采集技術(shù)的根底上，運(yùn)用聯(lián)機(jī)分析處理(lap)技術(shù)研究新型電信話務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)及其實(shí)現(xiàn)方法。話務(wù)量聯(lián)機(jī)分析處理分析統(tǒng)計(jì)隨著新興運(yùn)營商的出現(xiàn)以及日益劇烈的競爭和逐漸縮小的市場空間，精細(xì)化管理的需求已經(jīng)變得越來越突出，及時提供反映業(yè)務(wù)拓展的效果的報表和分析數(shù)據(jù)，也變得越來越重要。因此傳統(tǒng)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)方式的弊端顯得越來越突出。本文通過對話務(wù)分析系統(tǒng)中話務(wù)量統(tǒng)計(jì)和分析方式的研究，通過改進(jìn)其中的缺乏，滿足

2、電信企業(yè)在新的競爭條件下開展的需要。一、系統(tǒng)概述本文研究解決的主要問題是電信話務(wù)量數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計(jì)、查詢和分析問題，該系統(tǒng)利用對交換機(jī)原始話單的采集、處理，并利用lap技術(shù)從各個角度對話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)展查詢、統(tǒng)計(jì)、分析來掌握現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)的話務(wù)流量流向情況和變化趨勢，從而為電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理部門和市場營銷管理部門制定決策提供支持。其需求主要有：能對交換機(jī)話務(wù)量進(jìn)展細(xì)分統(tǒng)計(jì)；能提供更為精細(xì)的分析；能靈敏生成小時、日、天、月的各類數(shù)據(jù)報表；能對話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)展多角度、多層次的靈敏分析、比較；能形成直觀明確的關(guān)鍵數(shù)據(jù)比例、變化趨勢和指標(biāo)運(yùn)行數(shù)據(jù)圖形。為此，本文通過研究新的話務(wù)流量的統(tǒng)計(jì)方式，即從交換機(jī)的原始話單獲得

3、所需的分析源數(shù)據(jù)，可增強(qiáng)系統(tǒng)對話務(wù)的分析才能，以滿足對市場經(jīng)營的有效支持的需要。使話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果能發(fā)揮對制定市場營銷政策、進(jìn)展市場投資決策的參考作用。系統(tǒng)由四大模塊組成，分別是話單數(shù)據(jù)處理模塊、用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊、數(shù)據(jù)庫后臺處理模塊和話務(wù)信息分析查詢模塊。二、實(shí)現(xiàn)技術(shù)1.話單數(shù)據(jù)采集話務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊的功能是實(shí)現(xiàn)自動或人工提供取程控交換機(jī)的話單原始文件，經(jīng)處理后追加到相應(yīng)的話務(wù)數(shù)據(jù)庫中。目前，所有批準(zhǔn)入網(wǎng)使用的電信交換機(jī)都有完善的詳細(xì)話單計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。話務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊將華為ba效勞器中的原始計(jì)費(fèi)文件通過ftp方式拷貝到應(yīng)用效勞器相應(yīng)文件目錄中，區(qū)別并提取交換機(jī)的普通話單數(shù)據(jù)和智能話單數(shù)據(jù)，經(jīng)過格式轉(zhuǎn)

4、換和初步處理后傳遞到后臺的數(shù)據(jù)庫效勞器上，填入相應(yīng)的數(shù)據(jù)表。數(shù)據(jù)有兩種提取方式：一種是自動提取，每天在固定時刻對ba效勞器中新產(chǎn)生的原始計(jì)費(fèi)文件自動提取寫入數(shù)據(jù)庫；另一種是采用人工提取，當(dāng)系統(tǒng)自動提取功能出錯時，可以通過后臺數(shù)據(jù)維護(hù)管理模塊對數(shù)據(jù)進(jìn)展補(bǔ)提取或再處理，以保證話務(wù)根底數(shù)據(jù)的完好性和可靠性。程序設(shè)計(jì)上根據(jù)功能和各類話單格式、類型的不同，定義了普通話單格式轉(zhuǎn)換函數(shù)、智能話單格式轉(zhuǎn)換函數(shù)、數(shù)據(jù)庫上傳函數(shù)、數(shù)據(jù)預(yù)處理函數(shù)、歸類統(tǒng)計(jì)函數(shù)等，通過主程序?qū)@些函數(shù)的調(diào)用實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集模塊的各項(xiàng)功能。通過對交換機(jī)詳細(xì)話單進(jìn)展分揀處理，從而獲得話單級的話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為實(shí)現(xiàn)用戶級的話務(wù)分析提供了有效的數(shù)

5、據(jù)源。從原始話單提取的信息包括計(jì)費(fèi)對象、業(yè)務(wù)類型、主叫號碼、被叫號碼、入中繼、出中繼、呼叫起始時間、呼叫完畢時間和通話時長。2.聯(lián)機(jī)分析技術(shù)隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)信息系統(tǒng)產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，如何從這些海量數(shù)據(jù)中提取對企業(yè)決策分析有用的信息成為企業(yè)決策管理人員所面臨的重要難題。傳統(tǒng)的企業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)管理手段，但它對分析處理的支持一直不能令人滿意。因此，人們逐漸嘗試對傳統(tǒng)事務(wù)型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)展再加工，形成一個綜合的、面向分析的、更好的支持決策制定的決策支持系統(tǒng)。數(shù)據(jù)倉庫(dataarehuse)技術(shù)就是在這樣的背景下開展起來的。數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)量宏大，為了進(jìn)步性能，rdbs一般也采取一

6、些進(jìn)步效率的措施：采用并行處理構(gòu)造、新的數(shù)據(jù)組織、查詢策略、索引技術(shù)，等等。包括聯(lián)機(jī)分析處理(n-lineanalytialpressing，簡稱lap)在內(nèi)的諸多應(yīng)用牽引驅(qū)動了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的出現(xiàn)和開展；而數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)反過來又促進(jìn)了lap技術(shù)的開展。lap的目的是滿足決策支持或多維環(huán)境特定的查詢和報表需求，它的技術(shù)核心是“維這個概念，因此lap也可以說是多維數(shù)據(jù)分析工具的集合。聯(lián)機(jī)分析處理展如今用戶面前的是一幅幅多維視圖。主要涉及：維(如時間維、地理維等)、維的層次(如時間維：日期、月份、季度、年)、維的成員(“某年某月某日是在時間維上位置的描繪)、度量(多維數(shù)組的取值)。聯(lián)機(jī)分析處理的根本多

7、維分析操作有鉆取(drill-up和drill-dn)、切片(slie)和切塊(die)、以及旋轉(zhuǎn)(pivt)等。3.系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)網(wǎng)通話務(wù)分析系統(tǒng)主要面對二種用戶群體，一是進(jìn)展日常運(yùn)行維護(hù)的工程師，主要在系統(tǒng)各客戶端作業(yè)，二是關(guān)心用戶話務(wù)信息的網(wǎng)通客戶經(jīng)理及管理人員。根據(jù)客戶的分布特性及系統(tǒng)信息效勞提供需求分析，本系統(tǒng)采用了b/s的設(shè)計(jì)體系。b/s最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以在任何地方進(jìn)展操作而不用安裝任何專門的軟件。只要有一臺能上網(wǎng)的電腦就能使用，客戶端零維護(hù)。系統(tǒng)的擴(kuò)展非常容易，只要能上網(wǎng)，再由系統(tǒng)管理員分配一個用戶名和密碼，就可以使用了。系統(tǒng)信息查詢部分通過iis效勞器，采用 通信協(xié)議，根據(jù)req

8、uest懇求通過asp的ad數(shù)據(jù)庫通道提供數(shù)據(jù)連接，網(wǎng)頁動態(tài)生成，大大進(jìn)步系統(tǒng)的靈敏性。三、系統(tǒng)功能應(yīng)用系統(tǒng)除了實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)系統(tǒng)的各種運(yùn)營指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、常規(guī)報表的提供外，更主要的是利用數(shù)據(jù)庫lap技術(shù)，提供多維分析功能以及數(shù)據(jù)挖掘的模型。1.運(yùn)營指標(biāo)統(tǒng)計(jì)面向中高層管理人員，系統(tǒng)提供一些關(guān)鍵指標(biāo)，以此讓管理者理解網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營狀況，主要有每日通話用戶總數(shù)、每次通話平均時長、用戶月平均通話次數(shù)、低零次戶數(shù)量、收入預(yù)測等。2.常規(guī)報表主要是從較細(xì)致的角度向各級分析人員反映網(wǎng)絡(luò)的詳細(xì)運(yùn)營信息，這一點(diǎn)也是為了使管理人員可以沿用原來的分析形式，保持使用上的連接性。3.多維分析系統(tǒng)通過lap技術(shù)建立多維立方體，以提供

9、給基層分析人員從多個維度來綜合分析網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，幫助企業(yè)解決開展運(yùn)營過程中的問題。比方，流量分析中，可以從時間、行政區(qū)、營銷中心、客戶類型、業(yè)務(wù)類型、中繼方向、接入間客戶經(jīng)理等維度來分析流量變化和構(gòu)成情況。4.數(shù)據(jù)挖掘主要是針比照擬復(fù)雜的問題，通過建立數(shù)據(jù)挖掘模型來進(jìn)展分析。比方，客戶流失模型，通過建立一個預(yù)測型的模型，來預(yù)測將要流失的用戶清單，并通過客戶經(jīng)理來進(jìn)展客戶關(guān)心和客戶挽留。四、完畢語本文通過深化調(diào)查研究網(wǎng)通日常話務(wù)數(shù)據(jù)的情況，設(shè)計(jì)了網(wǎng)通話務(wù)量的新型采集統(tǒng)計(jì)方法，通過對交換機(jī)詳細(xì)話單進(jìn)展分揀處理，從而獲得話單級的話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為實(shí)現(xiàn)用戶級的話務(wù)分析提供了有效的數(shù)據(jù)源。系統(tǒng)通過采用lap這種先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，進(jìn)步系統(tǒng)的運(yùn)行效率和分析性能。已現(xiàn)有話單數(shù)據(jù)的累積和用戶資料為根底，把信息加以整理歸納和重組，并及時提供給相應(yīng)的管理決策人員，從而實(shí)現(xiàn)對市場拓展及經(jīng)營決策提供有力的參考。參考文獻(xiàn)：1美唐召洋，周子琪.話務(wù)統(tǒng)計(jì)在電信運(yùn)營中的地位與作用