接待基本流程---參_第1頁(yè)
接待基本流程---參_第2頁(yè)
接待基本流程---參_第3頁(yè)
接待基本流程---參_第4頁(yè)
接待基本流程---參_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩3頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

接待基本流程1一、迎接顧客二、接待溝通三、品茗推薦四、成功銷售五、送別顧客課程內(nèi)容2一、迎接顧客1、做好迎接前準(zhǔn)備（化妝、精神、物品、衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)環(huán)境、儀容等）2、按服務(wù)原則微笑，以親切、愉快、輕松的心情3、歡迎用語(yǔ)（上（下）午好，歡迎光臨理想茶行店） 新客用語(yǔ) 老客用語(yǔ) 找人用語(yǔ)4、觀察客戶，分析客戶類型注意：十米眼神交流、五米點(diǎn)頭微笑、一米起身接待3二、接待溝通1、請(qǐng)顧客入座2、自我介紹并認(rèn)識(shí)顧客3、進(jìn)行初步咨詢4、了解需求，理解顧客信息，確定顧客意向注意：煙灰缸及時(shí)遞上 紙、筆的合適應(yīng)用 名片的遞送 恰當(dāng)?shù)暮?、?wèn)候 桌面的整潔情況4三、品茗推薦1、泡茶待客2、請(qǐng)客人品茗（聞香、品鑒、介紹特點(diǎn)）3、與顧客互動(dòng)聊天4、把握時(shí)機(jī)，技巧推薦產(chǎn)品注意：主泡、副泡的主要工作 找時(shí)下話題與客戶互動(dòng) 特別對(duì)新品的推薦（對(duì)新品的熟知程度） 專業(yè)知識(shí)是否夠好 銷售技巧的靈活性5四、成功銷售1、進(jìn)一步了解顧客意向與需求2、針對(duì)性銷售產(chǎn)品，根椐顧客類型確定銷售方向3、成功銷售4、適當(dāng)時(shí)機(jī)請(qǐng)顧客品茗、茶點(diǎn)5、收銀細(xì)節(jié)注意：觀察顧客的細(xì)微的動(dòng)作 銷售話術(shù)要有質(zhì)量上的力量 品茗的過(guò)程中要做好細(xì)節(jié)的動(dòng)作 讓顧客看到茶米，茶包裝，茶食 品及時(shí)推出， 收銀的話術(shù)運(yùn)用 6五、送別顧客1、站起開門送客（幫拿物品）2、致送別詞，邀請(qǐng)下次光臨3、送客上車，揮手送別（待客人離開再轉(zhuǎn)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論