快遞行業(yè)信息化建設(shè)解決課件

1、快遞行業(yè)信息系統(tǒng)解決方案目錄行業(yè)背景需求情況分析總體設(shè)計方案主要功能設(shè)計關(guān)鍵技術(shù)與實現(xiàn)項目實施方案總結(jié)行業(yè)發(fā)展情況隨著國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的人選擇坐在家里逛街，這就使得在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下而催生出的電子商務(wù)需求與現(xiàn)有快遞配送服務(wù)之間的差距日益加大，快遞企業(yè)如何在需求日益增長的洪流中獲得效益最大化是目前企業(yè)乃至增個行業(yè)所需要解決的問題。我國快遞業(yè)歷經(jīng)近30載的發(fā)展,從無到有,由小到大,成為全世界快遞市場中最快增長、最有活力的部分。中國速遞市場蘊含的廣闊空間正為世界所囑目。我國快遞業(yè)年均增長率在25%以上,以后十年里還會以每年20%30%的速度增長,是我國服務(wù)業(yè)一個異軍突起、前景看好的產(chǎn)業(yè)。隨著

2、郵政專營在中國速遞領(lǐng)域被打破,國內(nèi)相關(guān)部門和一些民營企業(yè)也開始參與這一領(lǐng)域的競爭,國際快遞公司也紛紛涉足中國市場。目前，存在于市場上的快遞企業(yè)主要分為3類，即國有性質(zhì)的快遞企業(yè)、國際快遞企業(yè)和民營快遞企業(yè)。類型代表公司國有性質(zhì)EMS，民航快遞，中鐵快運國際企業(yè)DHL，F(xiàn)EDEX，UPS，TNT民營企業(yè)申通，順豐，天天，圓通4相關(guān)數(shù)據(jù)根據(jù)國家交通部公布數(shù)據(jù)，即使是在受到國際金融危機嚴重影響的去年，國內(nèi)快遞業(yè)的業(yè)務(wù)量、收入增長也達到20%以上，去年中國快遞全行業(yè)收入達到408億元。面對如此巨大的“蛋糕”，國際著名快遞四巨頭和國有快遞以及夾縫中求生存的中國民營快遞物流正在不斷上演市場份額割據(jù)戰(zhàn)爭。服

3、務(wù)模式供應商快遞公司客戶合作伙伴關(guān)系合作伙伴關(guān)系物流服務(wù)物流服務(wù)提供快遞服務(wù)合同快遞服務(wù)合同行業(yè)基本情況特定環(huán)節(jié)收寄 分揀 運輸 投遞信息技術(shù)無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：目前，GSM/GPRS和CDMA網(wǎng)絡(luò)幾乎遍及全國的任何一個角落，使用無線網(wǎng)絡(luò)傳輸信息，可以實現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)最大范圍和便捷的開展。無線網(wǎng)絡(luò)和條形碼技術(shù)相結(jié)合，可以實現(xiàn)物流數(shù)據(jù)的移動采集，傳遞，非常的方便快捷;RFID：RFID技術(shù)可識別高速運動物體并可同時識別多個標簽，操作快捷方便。在快遞行業(yè)中的RFID電子標簽正逐步取代原有的條形碼技術(shù)，在快件和包裹中得到更多的應用;移動設(shè)備：在快遞的收集和派送中，已經(jīng)開始廣泛地使用移動設(shè)備代替原有的手工記錄，

4、這為準確跟蹤快件的狀態(tài)，及時了解快件的派送情況提供了技術(shù)上的支持;一般程序建立運單 打包 裝機 出運 中轉(zhuǎn) 卸載 解包 派送行業(yè)IT應用狀況快遞企業(yè)IT應用財務(wù)管理系統(tǒng)訂單處理系統(tǒng)倉庫管理系統(tǒng)運輸管理系統(tǒng)OA系統(tǒng)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫RDCRDCRDC*RDC: Regional distribution centre存在問題客戶沒有與客戶建立一個良好的戰(zhàn)略合作模式，合作關(guān)系不穩(wěn)定，容易被競爭對手搶占客戶。員工服務(wù)水平參差不齊，不能很好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻舾櫜坏轿?，發(fā)生損貨、丟貨現(xiàn)象。缺少人性化的客戶查詢系統(tǒng)，導致客戶不能夠?qū)崟r了解自己貨物的流向。存在問題企業(yè)倉儲倉庫利用率不平均，作業(yè)率低下導致客戶

5、、運輸司機抱怨增多全國倉儲網(wǎng)絡(luò)須進一步優(yōu)化運輸公路運輸易受地方計重政策影響，零擔和空載現(xiàn)象較為普遍為滿足需求的后備資源不足，不能滿足突發(fā)狀況的客戶需求運輸方式單一，不能根據(jù)客戶需求地的變化而綜合使用運輸方式配送終端配送服務(wù)質(zhì)量參差不齊沒有有效實行配送的集拼和線路優(yōu)化，配送成本高沒有實現(xiàn)即時查詢功能，應對客戶查詢需求和突發(fā)狀況的能力不足其他增值服務(wù)項目少，不能滿足日新月異的客戶需求現(xiàn)有增值服務(wù)還需在細節(jié)上改進以提高客戶滿意度存在問題系統(tǒng)很多大型快遞企業(yè)的系統(tǒng)都是各自為政，并且供應鏈上信息還不能實現(xiàn)上下游共享信息系統(tǒng)無法發(fā)揮本身具有的監(jiān)控職能，對信息系統(tǒng)相關(guān)信息錄入的及時性與準確性缺乏有效監(jiān)督信息

6、系統(tǒng)的貨物跟蹤功能還不盡完善、還不具備在線開單和信息共享等功能信息系統(tǒng)還不具備供應鏈管理職能，跟不上企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要系統(tǒng)升級的迫切性 從目前的分析情況來看，國內(nèi)快遞企業(yè)的系統(tǒng)存在著許多的問題，這些問題的存在影響著客戶的滿意度，進一步影響企業(yè)的運營效益，所以，建立適合自己企業(yè)的一套系統(tǒng)可以說是迫在眉睫。需要盡快使工作數(shù)據(jù)規(guī)范化和標準化 -精準和翔實的數(shù)據(jù)是為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，也是最大可能規(guī)避風險的基礎(chǔ) -隨著時間的增長，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不斷累積和增長，有必要盡快規(guī)范已有數(shù)據(jù)需要支持日常業(yè)務(wù)的有效運行和精細化的管理 -需要規(guī)范的系統(tǒng)來支持日常業(yè)務(wù)和工作的有效運行 -支持精細化業(yè)務(wù)管理，包括操作規(guī)范

7、和指引需要支持新模式和新業(yè)務(wù)的開發(fā)需求 -隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，對系統(tǒng)功能的提出新的擴展需求 -需要可擴展的系統(tǒng)來支持新的業(yè)務(wù)模式的推出需要滿足對客戶數(shù)據(jù)的分析、利用更多需求 -支持對規(guī)范后的數(shù)據(jù)進行分析和利用，滿足為決策提供支持的需要 -支持對績效考評，服務(wù)和流程的改進的需要需要滿足整個供應鏈上企業(yè)協(xié)作的要求 -滿足供應鏈企業(yè)間的協(xié)同運作的要求目錄行業(yè)背景需求情況分析總體設(shè)計方案主要功能設(shè)計關(guān)鍵技術(shù)與實現(xiàn)項目實施方案總結(jié)系統(tǒng)建設(shè)目標 以協(xié)作、高效、規(guī)范為目標，參考目前快遞行業(yè)主流系統(tǒng)的優(yōu)缺點，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展狀況分析，建立以客戶為導向的一體化協(xié)作發(fā)展的信息系統(tǒng)，打造高效協(xié)作的服務(wù)流程，提高運營

8、效益。協(xié)作規(guī)范高效1 界面交互性好，快速定位，易于使用2 展示信息的豐富有效性3 及時的信息查找和提示4 良好的可擴充性、易維護性和全局性1 制定標準化的條碼體系2 客戶檔案數(shù)據(jù)格式分類3 規(guī)范數(shù)據(jù)權(quán)限管理1 分包商、客戶、共同配送協(xié)議方協(xié)同運作，充分利用資源2 變競爭為合作，創(chuàng)最大收益快遞業(yè)務(wù)流程快遞業(yè)務(wù)各階段內(nèi)容業(yè)務(wù)開始倉儲階段運輸配送增值服務(wù)1 客戶提出服務(wù)需求（電話、現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、其他）2 填寫運貨單資料（聯(lián)系方式、郵編、地址、價格、收寄人姓名）3 包裝貨物4 選擇支付方式（寄件人支付、取件人支付）1 掃描條碼，錄入數(shù)據(jù)2 根據(jù)數(shù)據(jù)處理結(jié)果入庫3 根據(jù)需求處理結(jié)果及時出庫4 出入庫單據(jù)審

9、核1 根據(jù)出庫單裝箱2 管理員根據(jù)系統(tǒng)處理結(jié)果，通過GPS/GSM系統(tǒng)發(fā)至車載導航系統(tǒng)3 貨運司機根據(jù)導航系統(tǒng)最佳路線配送4 到達目的地后，用PDA告知貨物安全抵達，并傳回相關(guān)數(shù)據(jù)5 RDC配送至客戶手中1 客戶在線跟蹤貨物流向2 GSM短消息通知客戶門對門貨物抵達時間，若客戶反饋無時間取件，可根據(jù)客戶需求改派3 在線、電話選擇服務(wù)的客戶，可上門取件4 客戶滿意率電話回訪，收集客戶反饋信息查詢業(yè)務(wù)與統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析查詢實現(xiàn)基于客戶需求為導向的查詢系統(tǒng)實現(xiàn)對相關(guān)業(yè)務(wù)的供應鏈企業(yè)協(xié)同查詢支持多條件組合查詢、模糊查詢等高級查詢方式，結(jié)果可導出生成Excel文件報表實現(xiàn)快遞過程中數(shù)據(jù)的報表，包括送取件人信

10、息、運單號、貨位號、出入庫單號、配送信息、價格、反饋信息等生成相關(guān)年度報表，如財務(wù)報表等報表可根據(jù)需求以各種形式導出生成Excel文件數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，包括運量、運價、運輸目的地、年周轉(zhuǎn)量、噸公里數(shù)；并提供相關(guān)預測功能實現(xiàn)橫向和縱向的數(shù)據(jù)分析目錄行業(yè)背景需求情況分析總體設(shè)計方案主要功能設(shè)計關(guān)鍵技術(shù)與實現(xiàn)項目實施方案總結(jié)系統(tǒng)設(shè)計原則系統(tǒng)的設(shè)計需要考慮到快遞企業(yè)的協(xié)同需求、內(nèi)控需求及基于客戶服務(wù)需求的基本需要，再結(jié)合中國移動、電信的GPRS和GSM服務(wù)，以實現(xiàn)快遞企業(yè)信息化需求、功能性和非功能性需求，同時避免形式化、沒有特色。在此基礎(chǔ)上基于以下原則進行設(shè)計：融合快遞企業(yè)信息系統(tǒng)的先進

11、機制和理念融合先進的管理思想結(jié)合個快遞企業(yè)的實際情況符合行業(yè)相關(guān)法規(guī)合規(guī)性和先進性原則全局業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化與綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成基于流程的業(yè)務(wù)協(xié)同數(shù)據(jù)的安全和及時共享快遞企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計原則以多種技術(shù)手段確保系統(tǒng)的安全保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和健康運行實現(xiàn)高效率的業(yè)務(wù)處理提高工作效率和客戶滿意度遵重用戶的特點和個性需求可以隨著業(yè)務(wù)的擴展而得到快速調(diào)整和響應滿足和響應管理流程的變更滿足決策和監(jiān)管需求調(diào)整和及時性支持擴展性和伸縮性的要求安全穩(wěn)定和高效原則靈活和可擴展性原則全局規(guī)劃和整合協(xié)同原則面向服務(wù)的快遞企業(yè)IT規(guī)劃商務(wù)智能與分析報表信息門戶 標準體系 基礎(chǔ)設(shè)施 （網(wǎng)絡(luò)、硬件主機、視頻多媒體、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫

12、、應用服務(wù)器、消息中間件）工作流及服務(wù)平臺工作流引擎、業(yè)務(wù)協(xié)同、流程協(xié)同、服務(wù)總線、數(shù)據(jù)交換、應用集成內(nèi)部門戶外部門戶國際快遞系統(tǒng)基礎(chǔ)類標準信息交換標準信息技術(shù)標準快遞業(yè)務(wù)應用客戶在線查詢客戶關(guān)系管理車輛配載運輸路徑優(yōu)化共享接口共同集配 聯(lián)盟監(jiān)管類標準業(yè)務(wù)指導標準安全體系網(wǎng)絡(luò)安全病毒防護災難恢復身份認證權(quán)限控制日志管理追蹤審計物理安全加密解密運維體系網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控存儲管理性能調(diào)優(yōu)應用維護主機維護IT制度運行監(jiān)控設(shè)施環(huán)境業(yè)務(wù)報表 即席查詢 OLAP分析 儀表盤 數(shù)據(jù)挖掘綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)（電話中心）外圍應用影像管理檔案管理行政管理倉儲管理財務(wù)系統(tǒng)辦公系統(tǒng)報賬系統(tǒng)其他人力資源集成接口共同配送企業(yè)互聯(lián)瀏覽器 郵

13、件 Office 富客戶端 移動設(shè)備國內(nèi)快遞系統(tǒng)站點管理派送移動條碼訂單處理系統(tǒng)設(shè)計思路風險可控化搭建統(tǒng)一的、靈活的、安全的流程業(yè)務(wù)處理平臺，并作為業(yè)務(wù)擴展和定制化的基礎(chǔ)。過程顯式化，可以監(jiān)控整個快遞業(yè)務(wù)流程，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)或電話查詢貨物的位置，企業(yè)也可以很方便的查詢貨物和路徑的相關(guān)信息以多樣化、可視化和圖形化的方式及時提供有效的管控信息、管控支持手段實現(xiàn)各業(yè)務(wù)流程與已有內(nèi)外部系統(tǒng)有效的集成，高效和準確傳遞業(yè)務(wù)資料，便于溝通配送企業(yè)分享GPRS/GSM短信提醒，GPS+PDA導航平臺標準化 集成協(xié)同化管控可視化過程顯式化 先全局規(guī)劃后局部設(shè)計先流程分析后功能設(shè)計實現(xiàn)從業(yè)務(wù)用戶角度出發(fā)設(shè)計實現(xiàn)

14、以靈活性與效率優(yōu)先可擴展性為基本的出發(fā)點12345建立客戶需求為導向的全周期應用系統(tǒng)，全局規(guī)劃快遞業(yè)務(wù)，通過以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)、以戰(zhàn)略為核心、以協(xié)同優(yōu)化為重點，實現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)管理與實時查詢監(jiān)控。系統(tǒng)總體架構(gòu)業(yè)務(wù)架構(gòu)：反映了信息系統(tǒng)主要應用功能以及之間的相互關(guān)系邏輯架構(gòu)：滿足快遞企業(yè)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)需要的軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)技術(shù)架構(gòu)：設(shè)計了信息系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn)方案部署架構(gòu)：描述系統(tǒng)的邏輯部署架構(gòu)和相應的物理部署架構(gòu)技術(shù)架構(gòu) 部署架構(gòu) 邏輯架構(gòu) 業(yè)務(wù)架構(gòu) 決定支持結(jié)合RUP軟件開發(fā)實踐，以滿足快遞企業(yè)實際需求為目標，逐層細化架構(gòu)。系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)提出服務(wù)要求客戶信息填寫包裝貨物支付方式選擇掃描入庫分揀集配出庫單據(jù)打印確認

15、信息路徑優(yōu)化實時查詢監(jiān)控運前管理運中管理監(jiān)控運后管理GSM短信通知通知門到門時間支付方式最終確認取回確認單據(jù)過程監(jiān)管 車載監(jiān)控 在線查詢國際快遞 國內(nèi)快遞 倉儲管理 運輸配送數(shù)據(jù)共享與通訊決策層財務(wù)系統(tǒng)站點管理系統(tǒng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成與協(xié)同快遞企業(yè)信息系統(tǒng)門戶系統(tǒng)郵件系統(tǒng)Web網(wǎng)站辦公自動化RDC管理員客戶關(guān)系管理其他系統(tǒng)部門主管數(shù)據(jù)管理員基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 系統(tǒng)管理與監(jiān)控功能概覽系統(tǒng)管理在線查詢車輛配載路徑優(yōu)化倉儲管理RDC管理派送導航財務(wù)結(jié)算績效評估伙伴選擇設(shè)施選址客戶管理訂單處理操作角色權(quán)限維護、公告信息發(fā)布、查詢、維護組成國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)管理、國際快遞業(yè)務(wù)管理、生成主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢快件狀態(tài)（是否出運，在

16、中途什么站點，是否到達目的地等）、查詢服務(wù)價格共同配送派送和取件時基于車輛數(shù)和裝載量實現(xiàn)車輛使用和配載的最優(yōu)化派送和取件時根據(jù)多種需求提供多種最優(yōu)線路查詢（最短、最暢通、繳費最少等）快件存儲、出入庫管理、分揀打包、貨位安排、數(shù)據(jù)處理各RDC站點內(nèi)和站點間的取件、派送和監(jiān)控GPRS/GSM/GPS/PDA結(jié)合最優(yōu)路徑導航、及時了解更新路況信息及用戶需求定期快遞費用結(jié)算、生成會計報表、提供結(jié)算方式、折扣方式和客戶相關(guān)快件數(shù)據(jù)計劃管理（指標定義、考核模型下發(fā)、目標制定）、薪資管理（薪資類別、模型、試算）共同配送模式下選擇合作伙伴（指標、定義、評分、綜合選擇）新建RDC時提供選址模型與數(shù)據(jù)分析客戶基本

17、信息、銷售管理、服務(wù)管理、服務(wù)戰(zhàn)略決策支持條碼數(shù)據(jù)處理中心、條碼掃描處理、訂單處理物理部署架構(gòu)組件部署架構(gòu)應用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng)管理在線查詢車輛配載路徑優(yōu)化倉儲管理RDC管理派送導航財務(wù)結(jié)算績效評估伙伴選擇設(shè)施選址訂單處理綜合系統(tǒng)接口其他系統(tǒng)接口系統(tǒng)接口運單數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應用設(shè)施PDA卡車iMac天線運行環(huán)境設(shè)計(修改)客戶端網(wǎng) 絡(luò) 服務(wù)器端Internet客戶 內(nèi)部用戶 網(wǎng)站DMZ數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 應用服務(wù)器操作系統(tǒng)： Windows Server/linux/AIX數(shù)據(jù)庫：Oracle/DB2操作系統(tǒng)：Windows Server/linux/AIX應用服務(wù)器：T

18、omcat/WebShpere WebLogic等512K以上可用帶寬IE 6.0或以上版本1GHz或以上CPU1G內(nèi)存5G以上可用物理空間方案架構(gòu)總結(jié)基于J2EE架構(gòu)的穩(wěn)定的、可擴展的基于工作流的、可視化、可配置、可管理、安全的操作系統(tǒng)平臺無關(guān)的技術(shù)支撐能與現(xiàn)有前、中、后臺系統(tǒng)集成和交換數(shù)據(jù)的集成協(xié)同能與現(xiàn)有門戶、辦公、郵件、消息系統(tǒng)整合的基于B/S的、MS Office等多渠道訪問的為客戶、執(zhí)行、管理和決策層用戶提供的訪問方式根據(jù)需要與共同配送企業(yè)數(shù)據(jù)交互的交互共享快遞企業(yè)信息管理系統(tǒng) 快遞過程的全周期管理控制目錄行業(yè)背景需求情況分析總體設(shè)計方案主要功能設(shè)計關(guān)鍵技術(shù)與實現(xiàn)項目實施方案總結(jié)功

19、能地圖根據(jù)功能之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系、功能的應用范圍劃分，以及數(shù)據(jù)的傳遞線路、安全性要求，將系統(tǒng)劃分成3個訪問角色、系統(tǒng)管理與監(jiān)控、客戶信息管理、快遞相關(guān)業(yè)務(wù)流程管理、倉儲管理、車輛配載、績效管理、路徑優(yōu)化、財務(wù)結(jié)算管理、訂單管理，以及相關(guān)集成接口。綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口績效、評估 內(nèi)部用戶門戶 客戶管理系統(tǒng)管理與監(jiān)控外部系統(tǒng)接口客戶基本信息 銷售管理 服務(wù)管理 服務(wù)戰(zhàn)略決策支持客戶網(wǎng)上門戶在線查詢 賬款清付 服務(wù)介紹通知公告單點登錄個性化訪問控制規(guī)章制度 任務(wù)消息指標計劃和分解 薪資管理配送管理車輛配載訂單管理倉儲管理運輸管理財務(wù)管理提供結(jié)算方式、折扣方式和客戶相關(guān)快件數(shù)據(jù)定期快遞費用結(jié)算 生成會計報表

20、統(tǒng)計分析RDC站點管理業(yè)務(wù)查詢 取件監(jiān)控 派送監(jiān)控 共同配送供應商門戶單點登錄合約管理在線查詢合作伙伴選擇 新建設(shè)施選址用戶管理 權(quán)限管理 流程維護接入門戶功能概述提供客戶、營業(yè)員、共同配送供應商及其他用戶訪問系統(tǒng)的渠道和方式，注冊、登記、處理和查詢相關(guān)的數(shù)據(jù)?？蛻粢噪娫挕⒕W(wǎng)絡(luò)方式接入外圍系統(tǒng)，查詢相關(guān)貨物信息共同配送供應商進行網(wǎng)絡(luò)合同確認以及相關(guān)資金業(yè)務(wù)營業(yè)員及其他業(yè)務(wù)員處理與其職責相關(guān)的功能歸口使用各被系統(tǒng)授權(quán)用戶客戶網(wǎng)上門戶按網(wǎng)站說明進行貨物查詢服務(wù)，并可后續(xù)留下對此次服務(wù)的評價；同時大單客戶可根據(jù)合同來選擇在線清償負債內(nèi)部用戶門戶不同角色的用戶限定使用的功能范圍公告、制度和檔案數(shù)據(jù)的查

21、詢待辦事項角色相關(guān)的本日/月業(yè)務(wù)概況統(tǒng)計，趨勢變動分析各種圖形化指標分析異常業(yè)務(wù)的預警提示提供豐富的信息服務(wù)操作向?qū)I(yè)務(wù)概況(不同角色關(guān)注點)指標狀況(不同角色關(guān)注點)預警提示共同配送供應商門戶根據(jù)共同配送聯(lián)盟所簽訂的協(xié)議進行相關(guān)信息和服務(wù)的共享，在此基礎(chǔ)上進行相關(guān)業(yè)務(wù)合同的簽訂，并可以查詢各自企業(yè)的資源利用和貨物在途狀況接口通訊功能概述實現(xiàn)系統(tǒng)與綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、外部系統(tǒng)、外接設(shè)備的各種相應的業(yè)務(wù)和技術(shù)接口。歸口使用系統(tǒng)管理員快遞企業(yè)信息系統(tǒng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)PDA導航系統(tǒng)電子商務(wù)掃描儀行駛信息路徑導航債務(wù)清償查詢進度數(shù)據(jù)傳輸文檔掃描問訊投訴運單裝箱派送航班打印機單據(jù)打印績效、評估功能概述歸口使用提供

22、薪資類別、模型和試算相關(guān)功能計劃管理，包括指標的定義，考核模型的制定與下發(fā)以及目標制定共同配送合作伙伴選擇和新建設(shè)施選址定位總公司與RDC領(lǐng)導 人力資源部經(jīng)理績效、評估薪資管理薪資模型薪資類別薪資試算計劃管理考核指標定義考核模型制定考核目標制定考核模型下發(fā)增值服務(wù)合伙伙伴選擇新建設(shè)施選址RDC站點管理功能概述負責RDC間快件的運輸與監(jiān)控管理，并且包含快件在RDC內(nèi)部的取件、派送和監(jiān)控管理歸口使用總部、RDC系統(tǒng)管理員RDC站點管理站點間運輸管理站點間數(shù)據(jù)監(jiān)控站點內(nèi)取件管理站點內(nèi)派送管理站點內(nèi)數(shù)據(jù)監(jiān)控總部數(shù)據(jù)庫訂單管理功能概述歸口使用該子系統(tǒng)包含條碼掃描和國內(nèi)外快遞訂單處理兩個子系統(tǒng)，負責條碼信

23、息處理上傳和訂單及時化、準時化處理信息掃描員、業(yè)務(wù)員固定數(shù)據(jù)RFID 數(shù)據(jù)可用于對上述項目進行標識RFID 數(shù)據(jù)將提供資產(chǎn)跟蹤、定位及貨主身份等信息供應商 GTINGTINSSCC GTINGTIN數(shù)據(jù)載體：條碼符號EAN-14 / EAN-13EAN-8/EAN-13SSCC (AIs)EAN-14 / EAN-13(AIs)EAN-8/EAN-13價格銷售目錄/ 訂購單/訂購單應答/運輸指示/發(fā)貨通知/ 收貨通知 電 子 信 息 流 電 子 信 息 流訂單處理作業(yè)下單客戶、訂單的資料確認貨位查詢單據(jù)處理（貨物安置、撿貨時間及順序）損貨、丟貨處理訂單資料輸出倉儲管理功能概述歸口使用在快遞的遞

24、送過程中，根據(jù)快件的遞送時間和目的地等服務(wù)數(shù)據(jù)合理安排快件的存儲，使得倉庫的使用率和出貨便捷性達到最優(yōu)站內(nèi)數(shù)據(jù)管理員倉儲管理快件存儲儲存空間的計算儲存需求與儲存設(shè)備的整合儲存策略、方法庫存控制儲存作業(yè)快件信息的紀錄、收集貨位查詢貨物的驗收收、卸貨分揀作業(yè)撿貨設(shè)備安排和撿貨模式選擇撿貨策略選擇撿貨信息、控制系統(tǒng)的運用撿貨效率分析出庫作業(yè)出貨檢查包裝、捆包出貨狀況調(diào)查出貨形式運輸與配送管理功能概述歸口使用在派送和取件時以車輛的運輸配送路徑最短，使公司和派送員在派送和取件過程中及時了解和更新快件與道路信息，并通過通信技術(shù)實現(xiàn)派送和取件的自動化RDC數(shù)據(jù)管理員、總部管理員、貨運司機路徑優(yōu)化導航服務(wù)運行

25、效率分析車輛調(diào)度運輸配送作業(yè)大型物流中心 RDCRDC配送集貨點配送集貨點配送集貨點門店1門店1門店2門店2門店3門店3集件點集件點客戶群1客戶群2客戶群3車輛配載管理功能概述歸口使用派送和取件時基于合作企業(yè)的車輛數(shù)和裝載量實現(xiàn)車輛使用和配載的最優(yōu)從而最有效率地完成快遞服務(wù)合作企業(yè)數(shù)據(jù)管理員 貨運司機合作伙伴車輛、貨物信息 自有車輛、貨物司機信息企業(yè)總部、RDC數(shù)據(jù)處理中心信息流信息流共同配送信息處理結(jié)果最優(yōu)路徑導航配送客戶客戶管理功能概述歸口使用通過系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶及市場調(diào)查數(shù)據(jù)的智能分析，為企業(yè)戰(zhàn)略決策和各部門經(jīng)營決策提供強有力的分析決策支持，它依賴于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)客戶經(jīng)理客戶管理客戶基本信息

26、姓名、聯(lián)系方式聯(lián)系地址服務(wù)要求銷售管理業(yè)務(wù)時間業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)區(qū)域銷售數(shù)據(jù)服務(wù)管理投訴客戶關(guān)系數(shù)據(jù)建議與意見戰(zhàn)略決策支持業(yè)務(wù)預測市場活動數(shù)據(jù)案例數(shù)據(jù)財務(wù)管理功能概述歸口使用提供定期快遞費用結(jié)算生成會計報表提供結(jié)算方式、折扣方式和客戶相關(guān)快件數(shù)據(jù)，基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析財務(wù)經(jīng)理費用結(jié)算功能概述用于合作伙伴間的費用結(jié)算定期檢查債務(wù)大客戶應收賬款查詢企業(yè)薪資福利總體狀況生成報表功能概述提供年度企業(yè)內(nèi)部財會報表對外發(fā)布報表橫向報表對比分析縱向報表對比分析統(tǒng)計分析功能概述按不同業(yè)務(wù)、維度、范圍分析一覽式統(tǒng)計分析儀表盤分析定義常用分析指標快件數(shù)據(jù)功能概述結(jié)算方式折扣方式客戶相關(guān)數(shù)據(jù)快件量、總金額數(shù)據(jù)財務(wù)管理系

27、統(tǒng)系統(tǒng)管理與監(jiān)控功能概述以國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國際快遞業(yè)務(wù)為核心，為其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持歸口使用系統(tǒng)管理員 系統(tǒng)管理與監(jiān)控 用戶管理權(quán)限管理系統(tǒng)服務(wù)日志審計用戶組定義創(chuàng)建用戶申請創(chuàng)建用戶審批變更用戶信息重置用戶口令用戶信息查詢國內(nèi)國際業(yè)務(wù)取件數(shù)據(jù)客戶識別站點監(jiān)控航班路線管理系統(tǒng)資源維護角色管理權(quán)限分配權(quán)限記錄權(quán)限查詢?nèi)罩静樵內(nèi)罩痉治鋈罩緜浞輰徲嬜粉櫣姘l(fā)布系統(tǒng)消息即時通訊參數(shù)管理應用參數(shù)分類參數(shù)維護參數(shù)啟用參數(shù)查詢系統(tǒng)監(jiān)控運行狀態(tài)分析用戶統(tǒng)計分析操作統(tǒng)計會話管理目錄行業(yè)背景需求情況分析總體設(shè)計方案主要功能設(shè)計關(guān)鍵技術(shù)與實現(xiàn)項目實施方案總結(jié)關(guān)鍵點和技術(shù)方案技術(shù)平臺可操作性全局協(xié)同性安全性標準化關(guān)鍵

28、點1:選擇穩(wěn)定的技術(shù)平臺和方案考慮到系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定，以及長期擴展需求，建議選擇基于J2ee的SimFlu平臺作為系統(tǒng)的開發(fā)平臺。SimFlu平臺功能強大，經(jīng)過了廣泛的應用和積累了豐富的客戶應用開發(fā)經(jīng)驗，平臺證實是安全、穩(wěn)定和可靠的。開放性開放的標準 (J2EE /WFMC/BPEL)開放的技術(shù) (Struts/Spring)開放的接口 組件化業(yè)務(wù)邏輯組件化統(tǒng)一的管理支持分布式基于設(shè)計模式（15種J2EE核心設(shè)計模式）統(tǒng)一的管理支持分布式復用關(guān)鍵點2:界面設(shè)計和功能組織界面設(shè)計和功能的組織直接影響到業(yè)務(wù)流程運行的效率，以及用戶直接的操作體驗。考慮到馬鞍山農(nóng)商行用戶的特點，在保證系統(tǒng)的靈活和擴展

29、的基礎(chǔ)上，同時兼顧界面和功能的設(shè)計應體現(xiàn)簡單直接、面向流程和服務(wù)的特點?？膳渲眯造`活性可擴展穩(wěn)定可靠簡單直接靈活性1以服務(wù)流程來劃分功能，并構(gòu)建面向流程和服務(wù)的職責體系。2以流程類別和業(yè)務(wù)領(lǐng)域來歸集業(yè)務(wù)功能3角色相關(guān)的、個性化的快捷設(shè)置，及時顯示不同角色關(guān)注的不同內(nèi)容和功能，提高工作效率及用戶滿意度。-面向?qū)ο筮M行分析，角色界定邊界-面向操作的功能組織-面向用戶的信息概覽和提示，以及快捷操作用戶體驗靈活擴展4界面設(shè)計簡單直接，避免復雜的交互和層次太多的操作-面向目標的操作指引5-面向結(jié)果的界面設(shè)計盡可能在同一界面顯示用戶關(guān)注的內(nèi)容和信息交互式操作分析通過Ajax和Flex等技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)豐富和

30、復雜的交互方式，在保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定前提下，提高系統(tǒng)操作的效率和分析應用的直觀性。應用Ajax和Web Service等技術(shù)實現(xiàn)交互式操作應用Flex和Web Service技術(shù)實現(xiàn)動態(tài)的操作和分析-形象和動態(tài)的項目狀態(tài)顯示-實現(xiàn)各種交互式的動態(tài)指標分析、構(gòu)成分析、因素分析、What-if分析等。關(guān)鍵點3：安全實現(xiàn)方案物理安全1)機房環(huán)境：機房環(huán)境的封密性、機房供電穩(wěn)定及應急預案2)服務(wù)器熱備：實現(xiàn)服務(wù)器的雙機熱備網(wǎng)絡(luò)安全1)防火墻：在應用與外部子網(wǎng)間搭建防火墻，并進行入侵檢測2)加密傳輸通道：通過VPN訪問建立加密傳輸通道3)網(wǎng)絡(luò)訪問控制：控制網(wǎng)絡(luò)的訪問權(quán)限應用安全1)身份認證：制定密碼變更策

31、略，訪問控制策略及相關(guān)機制2)權(quán)限檢查：包括模塊級權(quán)限、各種數(shù)據(jù)訪問和處理權(quán)限3)數(shù)據(jù)檢查：確保錄入和接口導入數(shù)據(jù)的合法性，并有相應的操作日志數(shù)據(jù)安全1)數(shù)據(jù)加密存儲：數(shù)據(jù)單向加密存儲，避免從數(shù)據(jù)庫進行篡改。2)數(shù)據(jù)加密傳輸：通過SSL方式實現(xiàn)傳輸過程的數(shù)據(jù)加密。3)數(shù)據(jù)完整性：通過CA證書簽名方式保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐暾?、防抵賴和防篡改?)數(shù)據(jù)的備份和恢復：定期進行數(shù)據(jù)的備份，并建立好應急恢復機制。審計與內(nèi)控1)操作分析：對員工操作進行統(tǒng)計分析2)日志審計：根據(jù)內(nèi)控需要，對員工的操作記錄進行審計，包括操作日志、簽名記錄等建立嚴格的權(quán)限控制決策管控作業(yè)按照不同業(yè)務(wù)的需要，建立分級的權(quán)限體系，嚴格

32、控制過程的審批和執(zhí)行操作流程。確保在關(guān)鍵操作的崗位設(shè)置上達到崗位分離、相互制衡。權(quán)限是分級的權(quán)限是分類的權(quán)限是有時效的權(quán)限是要受監(jiān)督的從權(quán)限的性質(zhì)上劃分，將權(quán)限對象定義為決策層、管控層和作業(yè)層三類。權(quán)限是分層的數(shù)據(jù)權(quán)限是分級的，對于相同的功能和數(shù)據(jù)操作，不同級別的管理人員，所能處理（審批）的數(shù)據(jù)值范圍是不同的。授權(quán)對象可以分為功能類權(quán)限和數(shù)據(jù)類權(quán)限。功能類權(quán)限對象授權(quán)必須與數(shù)據(jù)類權(quán)限對象授權(quán)分離，數(shù)據(jù)類權(quán)限對象交由各業(yè)務(wù)管理員授權(quán)，而非系統(tǒng)管理員。權(quán)限的定義具有時效性，超過指定的時間范圍，權(quán)限將自動失效。系統(tǒng)中所有操作，系統(tǒng)需要記錄并可以進行追蹤。對于關(guān)鍵的操作，必須采用崗位制衡方式。例如：創(chuàng)建用戶、評審和審核記錄、錄入合同等。使用CA來加強系統(tǒng)安全建議使用CA技術(shù)來進行用戶的身份認證，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的傳輸、存儲的安全，以及確