打造高效的團(tuán)隊(duì)課件

1、企業(yè)培訓(xùn)專題之二打造高效的團(tuán)隊(duì)講授人：南京城市職業(yè)學(xué)院 沈波 南京廣播電視大學(xué) 講授教師簡(jiǎn)介沈波 男，南京大學(xué)和中南財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)，研究生學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，工商管理系主任，教授，高級(jí)經(jīng)營(yíng)師。教學(xué)和科研主要領(lǐng)域：管理學(xué)、組織行為學(xué)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易等，曾先后在全國(guó)核心、省級(jí)各類刊物發(fā)表論文50多篇，完成12項(xiàng)課題，編著并出版企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、管理學(xué)基礎(chǔ)等教材四部，30多篇論文獲獎(jiǎng)；二項(xiàng)課題分別獲部級(jí)科技進(jìn)步成果二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)。曾在成都719、沈陽(yáng)119、139、169軍工企業(yè)以及連云港造紙廠、紅旗化工廠、興化新月機(jī)械廠進(jìn)行企業(yè)咨詢并為欣華制約廠、句容石化、南京無(wú)線電十一廠等中高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)

2、行管理專題培訓(xùn)。講授提綱 團(tuán)隊(duì)的含義與作用 團(tuán)隊(duì)類型與角色高效團(tuán)隊(duì)的特征打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)的途徑在當(dāng)今世界商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，團(tuán)隊(duì)合作就成為了一種很受歡迎的組織方式。對(duì)于每一位參與團(tuán)隊(duì)管理工作的人而言，達(dá)成計(jì)劃所需的技巧、建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任、激發(fā)團(tuán)隊(duì)最大的潛能等方面的知識(shí)，會(huì)幫助你專業(yè)化的管理好你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造有利條件。 第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義與作用一、含義團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)又相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。因此，所有的工作團(tuán)隊(duì)都是群體，但只有正式群體才能成為工作團(tuán)體。事實(shí)表明，如果某種工作任務(wù)的完成需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)，那么有團(tuán)隊(duì)來(lái)做通常效果比個(gè)人好。 團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)作效率的可行方式。在多

3、變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活，反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)是：可以快速的組合、重組、解散。二、團(tuán)隊(duì)工作方式的作用1、 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神（集體精神）。團(tuán)隊(duì)的成員要求相互之間幫助和支持，以團(tuán)隊(duì)方式開展工作，團(tuán)隊(duì)精神促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。團(tuán)隊(duì)規(guī)范在鼓勵(lì)其成員工作卓越的同時(shí)，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。2、管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考。采用團(tuán)隊(duì)形式，尤其是自我管理工作團(tuán)隊(duì)形式，是管理者可以脫身做更多的戰(zhàn)略規(guī)劃諸如長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃的重大問題。傳統(tǒng)機(jī)械式組織中，管理者往往要花去大量時(shí)間監(jiān)管他們的下屬和解決下屬出現(xiàn)的問題，他們成了“救火隊(duì)長(zhǎng)” 。 3、提高決策速度。

4、把一些決策權(quán)下放給團(tuán)隊(duì)，能使組織在作出決策方面具有更大的靈活性。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于工作相關(guān)問題常常要比管理者知道的更多，并且里這些問題也更接近。因此，相比以個(gè)體為基礎(chǔ)的工作設(shè)計(jì)來(lái)說。采用團(tuán)隊(duì)形式，決策常常更迅速得多。4.促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化。有不同背景的不同經(jīng)歷的個(gè)人組成群體，看問題的廣度要比單一性質(zhì)的群體更大。同樣，有風(fēng)格各異的個(gè)體組成所作出的決策，要比單個(gè)個(gè)體的決策更有創(chuàng)意。 三、團(tuán)隊(duì)與群體之間的區(qū)別群體規(guī)范與人們從事的任務(wù)沒有關(guān)系，群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中。而團(tuán)隊(duì)規(guī)范以任務(wù)為導(dǎo)向通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員的結(jié)果是團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)人成員績(jī)效

5、的總和。四、團(tuán)隊(duì)中成員可以獲得需要和滿足1 安全需要。 2 情感需要。 3 尊重和認(rèn)同需要。 4 完成任務(wù)的需要。五、團(tuán)隊(duì)形成的不同階段塔克曼在1965年提出群體發(fā)展要經(jīng)過四個(gè)階段的觀點(diǎn)： 第一階段是形成階段。在這一階段成員們關(guān)心的是什么樣行為能為群體所接受，什么樣的行為不能被接受，他們互相開始熟悉，了解彼此的特點(diǎn)。第二階段是風(fēng)暴階段。這時(shí)群體內(nèi)開始產(chǎn)生沖突，成員們?yōu)闄?quán)力和地位的分配而產(chǎn)生分歧和敵意，領(lǐng)導(dǎo)者的意圖很難得到成員們的順利貫徹。第三階段是正?；A段。這時(shí)群體發(fā)展了凝聚感，成員們互相產(chǎn)生好感，并與群體獲得認(rèn)同。但在這一階段，群體很容易陷入“群體意識(shí)”。最后階段是發(fā)揮作為階段。這時(shí)，群體

6、成員彼此相互依賴、能很好地相互合作、溝通。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類型與角色一、團(tuán)隊(duì)的類型1、問題解決型團(tuán)隊(duì)在這種團(tuán)隊(duì)里，成員就如何改進(jìn)工作程序和工作方法相互交換看法或提供建議。例如：每周用幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)碰碰頭，討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境。但是，這些團(tuán)隊(duì)幾乎沒有權(quán)利根據(jù)這些建議單方向采取行動(dòng)。2、自我管理型團(tuán)隊(duì)通常由5-10人組成，他們承擔(dān)著以前自己的上司所承擔(dān)的一些責(zé)任。一般來(lái)說，他們的責(zé)任范圍包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工作休息。徹底的自我管理團(tuán)隊(duì)甚至可以挑選自己的成員，并讓成員相互進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。通用汽車公司、百事可樂公司等3、多功能型團(tuán)隊(duì)由來(lái)自同

7、一級(jí)、不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們來(lái)到一起的目的是完成一項(xiàng)任務(wù)。多功能團(tuán)隊(duì)是一種有效的方式，它能使組織內(nèi)（甚至組織之間）不同領(lǐng)域員工之間交換信息，激發(fā)出新的觀點(diǎn)，解決面臨的問題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目。二、團(tuán)隊(duì)成員的角色1、創(chuàng)造者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想，一般來(lái)說，此種角色要求富有想象力，善于提出新觀點(diǎn)或新概念，獨(dú)立性較強(qiáng)，喜歡自己安排工作時(shí)間，按照自己的方式，節(jié)奏進(jìn)行工作。 2、倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁有所產(chǎn)生的新思想，他們樂意接受，支持新概念，在創(chuàng)造者提出新創(chuàng)意之后，他們擅長(zhǎng)利用這些新創(chuàng)意，并找到資源支持新創(chuàng)意。3、開發(fā)者：分析決策方案，他們有很高的分析技能。4、組織者：他們?cè)O(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃，組織人力，建立起種種

8、制度，以保證按時(shí)完成任務(wù)。5、執(zhí)行者：他們堅(jiān)持按時(shí)完成任務(wù)，保證所有的承諾都能兌現(xiàn)。6、核查者: 檢查具體細(xì)節(jié)，他們善于核查細(xì)節(jié)，并保證避免出現(xiàn)任何差錯(cuò)。7、支持者：處理外部沖突和矛盾，他們?cè)谥С謨?nèi)部成員的同時(shí)會(huì)積極地保護(hù)團(tuán)隊(duì)不受外來(lái)的侵害，他們能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。8、建議者：尋求全面的信息，他們?cè)诠膭?lì)團(tuán)隊(duì)作決定之前充分搜集信息，而不是匆忙決策，起著非常重要的作用。9、聯(lián)絡(luò)者：傾向于了解所有人的看法，他們是協(xié)調(diào)者，是調(diào)查研究者，他們不喜歡走極端，而是盡力在所有團(tuán)隊(duì)成員之間建立起合作關(guān)系。通常人們只愿意承擔(dān)2到3種角色，因此，管理者必須要進(jìn)行個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析，將個(gè)人特質(zhì)，個(gè)人偏好和角色要求適當(dāng)匹配

9、，打造一輛能高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)車”。第三節(jié) 高效團(tuán)隊(duì)的特征一、清晰的目標(biāo)、高效團(tuán)隊(duì)對(duì)于主要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)包含著重大的意義和價(jià)值，而且，這種目標(biāo)的重要性還激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。在有效的團(tuán)隊(duì)中，成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出承若，清楚的知道希望他們做什么工作，以及他們?cè)鯓庸餐ぷ?，最后完成任?wù)。二、具備相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)是一群有能力的成員組成的。他們具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的技術(shù)和能力，而且相互之間又能夠良好合作的個(gè)性品質(zhì)，從而出色完成任務(wù)。后者尤其重要，但卻常常被人們忽視。有精湛技術(shù)能力的人并不一定就有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技巧，高效團(tuán)隊(duì)的成員往往兼而有之。三、相

10、互的信任成員間相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，就是說，每個(gè)成員對(duì)其他人的言行和能力都深信不疑。我們?cè)谌粘５娜穗H關(guān)系都能體會(huì)到，信任這種東西相當(dāng)脆弱，需要花大量的時(shí)間起培養(yǎng)。而且，只有信任他人才能換來(lái)被他人的信任，不信任只能導(dǎo)致不信任。 所以，維持群體內(nèi)的相互信任，還需要引起管理層足夠的重視，組織文化和管理層的行為對(duì)形成相互信任的群體內(nèi)氛圍很有影響。如果組織崇尚開放、誠(chéng)實(shí)、協(xié)作的辦事原則，同時(shí)鼓勵(lì)員工的參與和自主性，他就比較容易形成信任的環(huán)境。管理者應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中達(dá)成自由與紀(jì)律的平衡，使員工在遵守紀(jì)律的前提下?lián)碛凶畲蟮淖灾鳈?quán)，讓他們?cè)谝环N寬松又不乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、愉快的環(huán)境中工作，為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而努力。四、一

11、致的承諾 高效的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和承諾，為了能使群體獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑?。我們把這種忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)稱為一致的承諾。對(duì)成功團(tuán)體的研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他們的群體具有認(rèn)同感，他們把自己屬于該群體的身份看作是自我的一個(gè)重要方面。因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對(duì)群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的最大潛能。五、良好的溝通溝通是管理的高境界，也是諸多管理問題的共同癥結(jié)所在，溝通做好將在很多大程度上幫助你處理人際關(guān)系，完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)；溝通不好，則可能會(huì)生出許多你意想不到的問題，管理混亂，效率低下，員工離職等都可能發(fā)生。六、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)能夠讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己

12、共同度過最艱難的時(shí)期，因?yàn)樗転閳F(tuán)隊(duì)指明前途所在。他們向成員闡明變革的可能性，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不一定非得指示或控制，高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，但并不試圖去控制它。七、合作之心現(xiàn)在管理強(qiáng)調(diào)管理者和員工之間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系，管理者應(yīng)把員工當(dāng)成工作當(dāng)中不可缺少的合作伙伴，強(qiáng)調(diào)員工的主動(dòng)性和自我管理能力，和員工站在平等的地位，把員工培養(yǎng)成為工作的盟友和對(duì)話伙伴，共同致力于彼此績(jī)效水平提高。八、服務(wù)之心所謂服務(wù)就是把員工當(dāng)成自己的客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工

13、提供工作上的方便，為其清除障礙，致力于無(wú)障礙的工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)到管理的高效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。九、賞識(shí)激勵(lì)作為管理者，你就是要不斷用賞識(shí)的眼光對(duì)待你的員工，不斷地在工作中表達(dá)你的賞識(shí)，使員工受到鼓舞和激勵(lì)，尤其是在成員工作的優(yōu)秀的時(shí)候。十、充分授權(quán)授權(quán)賦能既是經(jīng)理的職責(zé)所在，也是高效管理的必備條件。管理者只有把應(yīng)該授出的權(quán)利授予員工，員工才會(huì)愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，才會(huì)更有把工作做好的動(dòng)機(jī)。經(jīng)理必須在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我，管理員工的法寶。授權(quán)的原則合理授權(quán)原則。逐級(jí)授權(quán)原則。量力授權(quán)原則。權(quán)責(zé)明確原則?？煽厥跈?quán)原則。十一、提倡分享分享是最好的學(xué)

14、習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理這就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識(shí)，分享經(jīng)驗(yàn)，分享成果。通過分享，管理者能不斷地傳達(dá)理念，表達(dá)想法，不斷形成個(gè)人的影響力，使員工心情舒暢的工作，同時(shí)，通過分享，管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理者與員工之間的互動(dòng)，互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。分享應(yīng)該作為管理者的關(guān)鍵詞和座右銘不斷強(qiáng)化，使團(tuán)隊(duì)成員在分享中帶來(lái)的愉悅，獲得更大的提升和超越。第四節(jié) 打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)的途徑一、形成互補(bǔ)能力的團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要3眾不同技能類型的人： 第一，需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員。 第二，需要具有解決問題和決策技能、能夠發(fā)現(xiàn)問題、提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后

15、做出有效選擇的成員。 第三，團(tuán)隊(duì)需要若干善于聆聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。二、建立共同的愿景管理者要有一個(gè)振奮人心的、吸引人的遠(yuǎn)景，并且要保證做到團(tuán)隊(duì)成員能夠共同分享未來(lái)的成果，是企業(yè)成為利益共同體，企業(yè)和員工具有協(xié)調(diào)一致的價(jià)值追求，這樣才能真正激勵(lì)員工為了美好的遠(yuǎn)景而努力工作。有效的團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向，提供推動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。 愿景舉例愿景：未來(lái)組織所能達(dá)到的一種狀態(tài)的藍(lán)圖。如世界500強(qiáng)企業(yè)GE提出的永遠(yuǎn)做世界第一。使命是在界定了愿景概念的基礎(chǔ)上，具體地定義到回答組織在社會(huì)中的身份或角色，在社會(huì)領(lǐng)域里，該組織是

16、分工做什么的。比如“成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司”（福特），緊隨愿景之下。 價(jià)值觀：指的是基于組織的共同愿景、宗旨和使命等，對(duì)所預(yù)期的未來(lái)狀況所持的標(biāo)準(zhǔn)觀念。譬如，麥當(dāng)勞的“Q、S、C、V”精神，IBM的“尊重人、服務(wù)、卓越”三原則。 愿景、使命、價(jià)值觀集錦麥當(dāng)勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)柯達(dá)的愿景： 只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好 夢(mèng)想的機(jī)會(huì)索尼公司使命：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂 迪斯尼公司愿景：成為全球的超級(jí)娛樂公司 愿景、使命、價(jià)值觀集錦聯(lián)想電腦公司使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新。聯(lián)想公司

17、價(jià)值觀成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信正直微軟公司愿景（使命）：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件 沃爾瑪公司使命給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買到同樣的東西愿景、使命、價(jià)值觀集錦迪斯尼公司使命：使人們過得快活迪斯尼公司價(jià)值觀極為注重一致性和細(xì)節(jié)刻畫；通過創(chuàng)造性、夢(mèng)幻和大膽的想象不斷取得進(jìn)步；嚴(yán)格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象惠普公司使命為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)惠普公司價(jià)值觀“我們對(duì)人充分信任與尊重，我們追求高標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn)，我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體，我們通過團(tuán)隊(duì)，通過鼓勵(lì)靈活與創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)我們致力于科技的發(fā)展是為了增進(jìn)人類的福利”愿景、使

18、命、價(jià)值觀集錦通用電器使命：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)英特爾公司愿景：英特爾，超越未來(lái)使命：成為全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)最重要的關(guān)鍵元件供應(yīng)商，包括在客戶端成為個(gè)人電腦、移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的杰出芯片和平臺(tái)供應(yīng)商；在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通訊和服務(wù)及解決方案等方面提供領(lǐng)先的關(guān)鍵元件解決方案。三、需要共同認(rèn)可的目標(biāo)組織目標(biāo)必須靠團(tuán)隊(duì)成員共同努力來(lái)完成，所以這些目標(biāo)就必須是大家都能接受的，組織里的每一成員都應(yīng)有機(jī)會(huì)參與組織的目標(biāo)設(shè)定。個(gè)人目標(biāo)必須和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能相融共處并且能夠相互支持。若每個(gè)人能參與選擇目標(biāo)，則其投入的程度將會(huì)大大提高。 四、實(shí)行充分授權(quán)充分授權(quán)，讓員工進(jìn)行自我管理，充分發(fā)揮他們的才能和潛能，同時(shí)，這樣做還能吸引有抱負(fù)、有志向、重視個(gè)人發(fā)展的優(yōu)秀人才來(lái)加盟。 如果管理著什么都管，只能給下屬造成束縛，是下屬變得愈發(fā)無(wú)能，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率也無(wú)從提高，團(tuán)隊(duì)對(duì)優(yōu)秀的員工也不會(huì)有很大的新引