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文檔簡介

1、第四章 旅游產(chǎn)品和營銷01旅游產(chǎn)品及其特性（重點）02設(shè)計“旅游經(jīng)歷產(chǎn)品”（難點）03“FAB”技巧（重點） 教學目的和要求通過本章的學習要求學生掌握：旅游企業(yè)向旅游者提供的是“旅游產(chǎn)品”旅游企業(yè)把種種旅游吸引物和旅游服務(wù)有選擇地組合在一起，有償?shù)靥峁┙o旅游者，旅游者以一定的方式來“享用”這些旅游吸引物和旅游服務(wù)，于是就有了自己的“旅游經(jīng)歷”一、旅游產(chǎn)品是什么 例如，八達嶺長城、故宮和北京烤鴨都是北京的”旅游吸引物”，但這些“旅游吸引物”不會直接變成旅游者在北京的“旅游經(jīng)歷”。但是“攀登”了八達嶺長城、“游覽”了故宮和“品嘗”了北京烤鴨就是旅游者在北京的“旅游經(jīng)歷”一方面旅淤企業(yè)向旅游者提供的

2、是“旅游吸引物”另一方面，旅游企業(yè)還向旅游者提供“旅游服務(wù)” 比如：旅游車司機為旅游者駕駛汽車，導游員為旅游者進行講解，飯店服務(wù)員為旅游者提供餐飲，這都是向旅游者提供“旅游服務(wù)” 但是這些要變?yōu)槁糜握叩摹奥糜谓?jīng)歷”，離不開旅游者本人的行為。構(gòu)成旅游者 “旅游經(jīng)歷”的是“乘坐”旅游車司機駕駛的旅游車，“聽取”導游員的講解，“享用”飯店服務(wù)員提供的美味佳肴二、 “旅游經(jīng)歷”產(chǎn)品的設(shè)計 旅游是一種“花錢買經(jīng)歷”的特殊消費，旅游產(chǎn)品具有其特殊性，它不是一種有形的“物”，而是一種無形的“經(jīng)歷”。旅游企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計是提供旅游吸引物和旅游服務(wù)，和旅游者一起來共同創(chuàng)造“旅游經(jīng)歷”三、 “FAB”營銷技巧我們在引導顧客時，首先要說明特點，再解釋優(yōu)點，最后闡述利益，這樣才能很好地引導顧客“FAB”就是特點Feature

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