部下指導(dǎo)（TWI）實(shí)踐研修工作指導(dǎo)以及方法

1、部下指導(dǎo)（TWI）實(shí)踐研修工作指導(dǎo)以及方法不簡(jiǎn)單什么叫不簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事千百萬(wàn)遍地做好就叫不簡(jiǎn)單。部下指導(dǎo)研修的基本思想尊重人，即承認(rèn)每個(gè)人的存在價(jià)值和尊嚴(yán)科學(xué)接觸，避免工作上的強(qiáng)迫、徒勞和多變部下指導(dǎo)研修的特點(diǎn)通過(guò)討論、演練達(dá)到規(guī)范化技能重于知識(shí)，即重視的是“會(huì)做”而不是“知道”技能是通過(guò)反復(fù)練習(xí)才能得到的東西（既要靠腦子記憶，更要靠身體記憶）生產(chǎn)與問(wèn)題1）不遵守正確的工作方法；2）工作質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；3）工作延誤；4）工作常常失?。?）損壞工具、設(shè)備；6）廢品和返工過(guò)多；7）有人受傷；8）沒(méi)有正確使用安全裝置；質(zhì)量生 產(chǎn)成本工作場(chǎng)所常見(jiàn)問(wèn)題 9）作業(yè)員工作不小心；10）通道和現(xiàn)場(chǎng)5S情況

2、不好；11）沒(méi)有正確使用計(jì)量器具；12）沒(méi)有正確使用工具；13）浪費(fèi)消耗品；14）作業(yè)員流動(dòng)性大；15）工作沒(méi)有計(jì)劃性；哪些人員需要進(jìn)行訓(xùn)練現(xiàn)有作業(yè)人員 提 升 變 動(dòng) 職務(wù)變更 方法變更 標(biāo)準(zhǔn)變更 新的工作 經(jīng)驗(yàn)不足 工作遲緩 新入社作業(yè)人員工 作 指 導(dǎo) 方 法正確地安全地有效地 運(yùn)用這種工作指導(dǎo)方法，能將每位受訓(xùn)的職工訓(xùn)練成為有能力做好每項(xiàng)工作的多面手。迅速領(lǐng)悟工作的方法工作指導(dǎo)方法督導(dǎo)人員如何掌握有關(guān)方法以指導(dǎo)部下的工作不完全的教導(dǎo)方法示范 僅 用 口 授僅用口授復(fù)雜難懂難記/聽(tīng)者僅用口授語(yǔ)言表述未必恰當(dāng)僅用口授理解程度無(wú)法確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覜](méi)有教好！不完全的教導(dǎo)方法 只做給他

3、看只做給他看位置不正確只做給他看很難準(zhǔn)確模仿只做給他看模仿而已非甚解對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覜](méi)有教好！正確指導(dǎo)方法分析(5) 使他進(jìn)入正確的位置;(1) 使他平心靜氣;(2) 告知他將做何種工作;(3) 摸清他對(duì)該項(xiàng)工作了解程度;(4) 造成使他樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛;(4) 不要超過(guò)他的理解能力。(1)開(kāi)始時(shí)要將主要的步驟逐一 講給他聽(tīng)、寫(xiě)給他看、做給他看;(2) 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn);(3) 清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo);(4) 教到確實(shí)理解為止。(1) 讓他試做改正錯(cuò)誤；(2) 讓他一面試做， 一面說(shuō)出主要步驟；(3) 再讓他做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn);(5) 逐漸減少指導(dǎo)。(1) 讓他開(kāi)始工作；(2) 指定協(xié)助他的

4、人；(3) 時(shí)常檢查；(4) 鼓勵(lì)提問(wèn)；第一階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(5) 使他進(jìn)入正確的位置;(1) 使他平心靜氣;(2) 告知他將做何種工作;(3) 摸清他對(duì)該項(xiàng)工作了解程度;(4) 造成使他樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛;第二階段傳授工作(4) 不要超過(guò)他的理解能力。(1)開(kāi)始時(shí)要將主要的步驟逐一講給他聽(tīng)、寫(xiě)給他看、做給他看;(2) 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn);(3) 清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo);第三階段試做(4) 教到確實(shí)理解為止。(1) 讓他試做改正錯(cuò)誤；(2) 讓他一面試做， 一面說(shuō)出主要步驟；(3) 再讓他做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn);第四階段檢驗(yàn)成效(5) 逐漸減少指導(dǎo)(1) 讓他開(kāi)始工作；(2) 指定協(xié)助他的人；(3) 市場(chǎng)檢查

5、；(4) 鼓勵(lì)提問(wèn)；工作指導(dǎo)四階段法說(shuō)明（卡片）第四階段檢驗(yàn)成效第一階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第二階段傳授工作第三階段試 做對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)是因?yàn)槲覜](méi)有教好工作指導(dǎo)四階段法演 練本人對(duì)工作非常熟悉，反而遺漏要點(diǎn)工作指導(dǎo)時(shí)的難點(diǎn)和失敗的原因本人自以為對(duì)工作很熟悉，指導(dǎo)時(shí)才發(fā)覺(jué)還有許多不明確、平時(shí)未得甚解之處四階段法之外，還需要什么？本人對(duì)工作過(guò)于熟悉，根本未考慮如何傳授工作指導(dǎo)之前的準(zhǔn)備制作訓(xùn)練預(yù)定表訓(xùn)練誰(shuí)？ 訓(xùn)練什么？ 何時(shí)完成？工作分解列舉主要步驟； 選定要點(diǎn)（安全）準(zhǔn)備所需物品設(shè)備、工具、材料及其他必要的物品整理工作場(chǎng)所員工應(yīng)經(jīng)常保持工作場(chǎng)所的整潔作業(yè)分解（電線打結(jié)） 作業(yè)名稱(chēng)：電線打結(jié)零 部 件：電線工具

6、材料：主 要 步 驟要 點(diǎn)將雙股電線分開(kāi)、拉直留出15厘米放在主股電線的前面將線頭向自己胸前拉繞過(guò)左邊線頭的下面放在主股電線的后面線頭并齊調(diào)整線結(jié)拉緊做右邊圓圈做左邊圓圈將線頭穿過(guò)右邊圓圈打結(jié)工作分解作業(yè)分解的目的在于： 指導(dǎo)者將工作經(jīng)過(guò)有條不紊地整理后牢記于心。是自己的“備忘錄”，而非給別人看。 作業(yè)分解并非是： 把所有能想到的細(xì)微的步驟、動(dòng)作、要點(diǎn)、注意事項(xiàng)都羅列出來(lái)； 也不是工作方法說(shuō)明書(shū)； 也不是給作業(yè)人員的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 主要步驟 主要步驟是對(duì)工作的作業(yè)順序逐一進(jìn)行分析，從中選擇對(duì)工作進(jìn)展有影響的主要部分。 確定主要步驟是為了正確、有效地指導(dǎo)部下，依據(jù)常識(shí)、簡(jiǎn)單、易記易懂即可。 不是動(dòng)

7、作研究，要避免過(guò)于細(xì)微、復(fù)雜。P31要 點(diǎn) 要點(diǎn)是決定一個(gè)步驟能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 要點(diǎn)的三個(gè)條件： 成否 安全 竅門(mén)注意：要點(diǎn)不等于注意事項(xiàng) 了解什么是要點(diǎn)，并能準(zhǔn)確迅速地找出要點(diǎn)，是工作指導(dǎo)的重要環(huán)節(jié)。演練作業(yè)分解關(guān)于作業(yè)分解的總結(jié)主要步驟做 什 么要 點(diǎn)如 何 做備忘錄語(yǔ)言簡(jiǎn)潔易記易懂 通過(guò)作業(yè)分解明確了主要步驟及其要點(diǎn)，就可以在第二階段傳授工作時(shí)，將主要步驟逐一講解清楚；并逐一強(qiáng)調(diào)每個(gè)要點(diǎn)。另外在第三階段試做時(shí)，也可將學(xué)習(xí)者“是否已完全領(lǐng)會(huì)主要步驟及要點(diǎn)”等問(wèn)題毫無(wú)遺漏地檢查出來(lái)。作業(yè)分解事例事例A1事例A2為了進(jìn)行新作業(yè)訓(xùn)練的作業(yè)分解為了進(jìn)行新作業(yè)訓(xùn)練的作業(yè)分解作 業(yè)：打孔、整孔

8、、切削表面作 業(yè)：固定零部件：剎車(chē)片零部件：剎車(chē)片主要步驟：要點(diǎn)主要步驟：要點(diǎn) 1.固定四爪1、打開(kāi)四爪去除切削、塵埃2.調(diào)整2、去除切削3、對(duì)位4、打孔3、物品放入固定爪4、調(diào)整物品和固定爪5、倒換6、鏜孔5、平衡檢查7、線規(guī)6、擰緊固定爪8、擴(kuò)孔9.調(diào)整橫傳送臺(tái)10、外部切削11、切削表面12、測(cè)定孔 13、檢查14、取下裝入容器制定訓(xùn)練預(yù)定表靈活運(yùn)用資源合理分配工作組織化人員管理管理者頭腦中要有一張“人才分布圖”“計(jì)劃性訓(xùn)練”一份好計(jì)劃制定出來(lái)如同工作完成了70%在計(jì)劃上所花費(fèi)的力量在實(shí)施時(shí)所花費(fèi)的勞力計(jì)劃周密實(shí)施容易計(jì)劃毛糙實(shí)施費(fèi)力制作訓(xùn)練預(yù)定表訓(xùn)練誰(shuí)？訓(xùn)練何項(xiàng)工作？何時(shí)完成訓(xùn)練？訓(xùn)練

9、預(yù)定表李曉春 電裝2班03.3.1作業(yè)分解編號(hào)趙先生錢(qián)先生孫先生周先生吳先生鄭先生王先生生產(chǎn)變化部品組裝配 線裝 配電線打結(jié)3153月下旬需增加1人擰 緊3/4調(diào) 整320人事變動(dòng) 作業(yè)狀況3月31日退休練習(xí)制定訓(xùn)練預(yù)定表個(gè)人發(fā)表工作指導(dǎo)方法演練作業(yè)分解演練演練方法說(shuō)明三種特殊的指導(dǎo)方法3.感覺(jué)或秘訣的指導(dǎo)方法；1.冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法；2.吵雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法；如果沒(méi)有反省，就不會(huì)有進(jìn)步。對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覜](méi)有教好對(duì)自己的指導(dǎo)方法的反省吾日三省吾身督導(dǎo)人員的注意事項(xiàng)1.確立指導(dǎo)目的; 2.正確的指導(dǎo)方法3.考慮對(duì)方的立場(chǎng)； 4.有耐心；5.讓關(guān)懷和嚴(yán)格并存； 6.有熱情；7.要謙虛； 8

10、.能臨機(jī)應(yīng)變； 9.指導(dǎo)人員要有自信； 10.只有身心健康才能完成指導(dǎo)人員的責(zé)任，因此，平時(shí)必須維持自己的身心健康督導(dǎo)人員的表達(dá)能力“寫(xiě)給人看” 工程圖“說(shuō)給人聽(tīng)” 演講式 “做給人看” 示范式工作指導(dǎo)的基本思想方法1)學(xué)習(xí)、幫助的方法. 練習(xí)的法則. 最初經(jīng)驗(yàn)的法則. 印象深刻的法則. 學(xué)練結(jié)合的法則. 連鎖反應(yīng)的法則. 束之高閣的法則督導(dǎo)人員的基本思想方法8)注意學(xué)習(xí)者反應(yīng)，不要進(jìn)行勉強(qiáng)的指導(dǎo)；1)學(xué)習(xí)、幫助的方法；2)指導(dǎo)之前，準(zhǔn)備越充分，效果就會(huì)越好；3) “集體學(xué)習(xí)”效率高；4) “自主學(xué)習(xí)”內(nèi)容更充實(shí)；5) “溫故而知新”；6) “從易到難”；7) “一時(shí)一事”；督導(dǎo)人員要掌握部下

11、的實(shí)際情況D.對(duì)公司（單位）有什么看法？ 如何看待收入、工作場(chǎng)所、安排、負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)及態(tài)度A.他在單位里發(fā)揮了應(yīng)盡的職責(zé)？ 能力、經(jīng)驗(yàn)、考勤、情緒如何？B.對(duì)督導(dǎo)人員的態(tài)度如何？ 對(duì)命令、指導(dǎo)、幫助的接受方法如何？C.他在單位里的適應(yīng)性如何？ 健康、能力、愛(ài)好、與同事關(guān)系如何？其影響如何？理想中的管理、督導(dǎo)人員的特點(diǎn)F.具有判斷能力、實(shí)行能力 機(jī)敏性A.具有優(yōu)秀的組織能力 組織性B.具有對(duì)部下的指導(dǎo)能力 指導(dǎo)性C.具有計(jì)劃工作的能力 計(jì)劃性D.具有專(zhuān)業(yè)知識(shí) 研究性E.具有領(lǐng)導(dǎo)能力 統(tǒng)率性理想中的管理、督導(dǎo)人員的特點(diǎn)K.具有身心兩方面的耐力 持續(xù)性G.具有強(qiáng)烈的責(zé)任感 自覺(jué)性H.具有建設(shè)性的工作能

12、力 積極性I.具有獨(dú)特的思考能力 創(chuàng)造性J.具有信息的選擇和綜合能力 分析、綜合性與部下相處三項(xiàng)法則公正的法則（一碗水端平）公正是督導(dǎo)人員處理與部下關(guān)系的基本原則之一，是督導(dǎo)人員職業(yè)道德的核心內(nèi)容 感情效應(yīng) 資歷效應(yīng) 輿論效應(yīng) 背景效應(yīng)與部下相處三項(xiàng)法則民主的法則要做到民主，必須首先克服：尊嚴(yán)意識(shí)家長(zhǎng)意識(shí)等級(jí)意識(shí)權(quán)威意識(shí)與部下相處三項(xiàng)法則信任與授權(quán)的法則授權(quán)要講究原則和藝術(shù)：授權(quán)要體現(xiàn)單一隸屬的原則遵守責(zé)權(quán)統(tǒng)一的原則堅(jiān)持適當(dāng)控制的原則知人善任，量力授權(quán)的原則包涵失誤，互相信任的原則領(lǐng)導(dǎo)部下10項(xiàng)原則敏于人情世故使決策符合人性信任是驅(qū)動(dòng)部下的一種魔力謙虛/真誠(chéng)地為部下提供多種服務(wù)干為人梯做伯樂(lè)言

13、而有信，切忌空口許諾領(lǐng)導(dǎo)部下10項(xiàng)原則坦蕩/公平可化解各種怨恨不要覺(jué)得嘉獎(jiǎng)可有可無(wú)創(chuàng)造性/開(kāi)拓意識(shí)可形成凝聚力廣泛的業(yè)余愛(ài)好會(huì)培養(yǎng)真實(shí)/自然/可親近的你克服“成見(jiàn)效應(yīng)”不是以教科書(shū)來(lái)教什么而是傳遞什么對(duì) 上 以 敬 對(duì) 下 以 慈 對(duì) 人 以 和 對(duì) 事 以 真督導(dǎo)人員應(yīng)有的形象工作 別人命令你才動(dòng)？ 或是照你自己的意志行動(dòng)？問(wèn)題意識(shí) 向前推展具有積極解決問(wèn)題的行動(dòng)力具有不會(huì)滿(mǎn)足於現(xiàn)狀的問(wèn)題意識(shí)重視部下的提案、意見(jiàn)對(duì)工作的精通度對(duì)工作有自信、符合常規(guī)一旦有事、可以商量精通於工作、接受挑戰(zhàn)失敗的人，經(jīng)常努力尋找成功的人，經(jīng)常努力尋找方法藉口你的眼睛雖然只有兩 個(gè)可是、看著你的眼睛，卻是無(wú)數(shù)水可載舟亦可覆舟更可沉舟處事態(tài)度一起工作/休閒/暢飲/傾聽(tīng)部下的問(wèn)題不會(huì)偏袒部下不以沒(méi)聽(tīng)說(shuō)不知道推卸責(zé)任言行一致、遵守約定不背後批評(píng)別人人生十大點(diǎn)理由少一點(diǎn) 度量大一點(diǎn)做事多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn)說(shuō)話輕一點(diǎn) 效率高一點(diǎn)微笑露一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn)對(duì)培育部下的關(guān)心不只是業(yè)績(jī)導(dǎo)向，對(duì)培育部屬也會(huì)以長(zhǎng)期眼光考量不只是鼓勵(lì)部屬用功，自己也很用功 上司或前輩，為圓滿(mǎn)完成所分配工作，對(duì)部下及后輩，針對(duì)“工作本身(執(zhí)行工作所必需的知識(shí)、技能及態(tài)度)，在工作實(shí)踐中，有意識(shí)地、有計(jì)劃地，持續(xù)培育下去。OJT子不教、父之過(guò)徒不教、師之惰標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范 力求正確簡(jiǎn)單化追求快速 低成本化