服務(wù)效果的總結(jié)

1、2016年治未病科服務(wù)效果總結(jié)自“治未病”科成立以來(lái)，我科大力開(kāi)展健康信息采集、健 康狀態(tài)辨識(shí)評(píng)估、健康咨詢指導(dǎo)、健康干預(yù)、服務(wù)效果追蹤等一 系列服務(wù)，取得一定程度的進(jìn)步，并針對(duì)不同體質(zhì)的人群制定整 套的調(diào)理方案，包括膳食調(diào)理、起居調(diào)理、運(yùn)動(dòng)調(diào)理、經(jīng)絡(luò)調(diào)理 及情志引導(dǎo)，提供中醫(yī)特色干預(yù)服務(wù)，現(xiàn)將服務(wù)效果的總結(jié)、分 析、評(píng)價(jià)歸納如下：1、體質(zhì)辨識(shí)基本情況2016年共開(kāi)展體質(zhì)辨識(shí)312人次，性別分布，男性178名、 占57.05%，女性134名、占42.95%。年齡分布，20歲占5.67%, 2029 歲占 18.67%，3039 歲占 23.69%，4049 歲占 17.92%， 5059歲占1

2、6.76%，60歲及以上占17.29%，基本呈正態(tài)分布。2、服務(wù)總量及人群分類(lèi)基本情況2016年我科總服務(wù)量為3014人次，服務(wù)人群以健康咨詢?yōu)?主，共有1863來(lái)我科進(jìn)行健康咨詢，占61.8%2.治未病治未病服務(wù)效果-健康情況改善在接受“治未病治未病服務(wù)以來(lái)，大于75%的人感覺(jué)“比以 前好多了”。其中以下為明顯下降的比例易感冒81.9%面色萎黃或晃白77.9%困倦81.2%頭痛76.8%神疲乏力81.2%擔(dān)心自己的健康76.6%大便秘結(jié)79.8%頭昏或眩暈76.6%大便稀溏79.7%食欲不振76.3%精神不振78.9%失眠75.8%小便增多或清長(zhǎng)78.1%盜汗或多汗75.5%通過(guò)以上數(shù)據(jù)顯示

3、，我院實(shí)施的中醫(yī)治未病工作取得了顯著 成效，切實(shí)的起到了為全區(qū)人民身體健康的保駕護(hù)航作用。一、辨識(shí)結(jié)果的偏差在一定程度上影響了服務(wù)效果;辨識(shí)者 如果主觀上有所隱瞞，對(duì)醫(yī)師缺乏信任，不愿將自身的情況如實(shí) 反映出來(lái)，我們將很難準(zhǔn)確的把握患者的整體狀況，導(dǎo)致辨識(shí)結(jié) 果的偏差，所提供的調(diào)理方案自然難以收到良好的預(yù)期效果。針對(duì)此類(lèi)情況，我們盡量給辨識(shí)者提供單獨(dú)的辨識(shí)空間，積 極溝通，增加辨識(shí)者的信任以達(dá)到滿意效果。二、辨識(shí)者的依從性對(duì)服務(wù)效果有很大影響；即使辨識(shí)結(jié)果 準(zhǔn)確，提供的調(diào)理方案合理，辨識(shí)者有時(shí)難以按照方案堅(jiān)持調(diào)理， 三天打漁兩天曬網(wǎng)，往往很難達(dá)到預(yù)期的效果；有的辨識(shí)者對(duì)自 己的身體沒(méi)有足夠的重視，我行我素絲毫不加以節(jié)制，導(dǎo)致沒(méi)有 任何干預(yù)效果。針對(duì)此類(lèi)情況，需要對(duì)辨識(shí)者進(jìn)行健康宣教，盡量提高辨識(shí) 者的健康意識(shí)，防患于未然。三、體質(zhì)類(lèi)型復(fù)雜，兼有兩種或多種體質(zhì)類(lèi)型，對(duì)服務(wù)效果 有所影響；由于不同的體質(zhì)之間存在調(diào)理法則有所沖突的情況， 所以我們每次給予的是針對(duì)主要體質(zhì)類(lèi)型的調(diào)理方案，辨識(shí)者 往往在進(jìn)行一段時(shí)間調(diào)理之后，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行重新評(píng)估、辨識(shí)， 干預(yù)措施難以合理調(diào)整，就會(huì)導(dǎo)致服務(wù)效果差強(qiáng)人意。再者兼加 的體質(zhì)，調(diào)理起來(lái)本身過(guò)程緩慢，調(diào)理難度大，辨識(shí)者的健康狀 態(tài)通常已經(jīng)不佳，往往已經(jīng)患有某些疾病，單純靠“治未病”的