-主管的價值定位與角色認知課件

1、主管的價值定位與角色認知2022/7/261溫馨提示：If you give more,you get more;如果您給予多，則得到多；If you involve more,you learn more;如果您參與多，則認識多；If you risk more,you will gain more.如果您嘗試多，則收獲多。北電周良文2022/7/262 了解什么是管理和作為基層管理人員的你應該擔任的角色與定位，并能隨著崗位變化，說出你的職責有什么改變。了解一名基層管理者應該具備哪些基本的管理技能和怎樣獲得提高課程目標：完成這個課程后，你就可以：在職的基層主管；優(yōu)秀的員工教練；有志于從事管理

2、工作的杰出員工；課程適合對象：2022/7/263寄語每個人都生活在他自己理解的世界里！有什么樣的理解，決定你有什么樣的眼光有什么樣的眼光，決定你能看到一個什么樣的世界你所看到的那個世界，其實只是你理解中的世界！2022/7/264主管所面對的管理挑戰(zhàn)管理的基本認知成功主管的基本認知主要內容：2022/7/265一、主管所面臨的管理挑戰(zhàn)工作目標不明確或經常變動不能有效要求下屬貫徹命令員工不了解主管的想法工作很忙但效率和品質不佳不能有效地發(fā)揮團隊合作沒有培養(yǎng)部屬的責任意識及問題意識缺乏自我要求（紀律）適應與領導變革2022/7/266競爭正在改變著傳統(tǒng)思維 知識主導：資源導向升級-以知識、信息為

3、主導地位 企業(yè)再造：理念再造、文化再造、流程革新已成為必然 顧客驅動：由利潤目標為中心轉化為以顧客價值為中心 研究開發(fā)：成為經濟前進的動力（專門機構化） 知識主管：職位輪換正在進行中2022/7/267企業(yè)正在準備迎接更多變革， 這種變革將是迅速的和富有挑戰(zhàn)性的 觀念不變，就是自我拋棄； 不變一定死，變并非能活； 企業(yè)入世的第一步，就是學會變革。 主管必須在變革之前作出變革 而且應制造變革而領導團隊發(fā)展變，任何人都要面對2022/7/268變革的過程就是對人再分化的過程先知先覺的人_他推動變革，他領導未來！后知后覺的人_僅適應變革，需要別人領導不知不覺的人_無發(fā)展資格，競爭的弱勢群體2022/

4、7/269二、管理的基本認知管理的定義與目的管理什么與怎樣管理主管的角色認知2022/7/26101、管理的定義與目的定義：管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。目的：管理致力于改善員工和組織的表現(xiàn)和績效。學習管理就從考察員工的表現(xiàn)和績效開始。2022/7/2611了解什么影響員工的工作績效 四因素影響法三因素影響法P-f(SOME)模型知識技能態(tài)度外部環(huán)境員工 主管環(huán)境環(huán)境機會激勵技能績效外內2022/7/2612診斷員工績效問題原因的問題此員工是否：知道該做什么？（知識）知道如何做？（技能）

5、知道何時做？（時間）知道為什么做？（全局思考）愿意做？（動機）具備了必要的工具、資源和信息，能否把事情做好？（資源支持）是否及時收到績效反饋，哪些做得好，哪些需要進一步改進？（反饋）2022/7/2613導致績效低下的一些原因技術水平不夠；實踐不夠；人際關系技能差；執(zhí)行任務時缺乏自信；不清楚任務的輕重緩急；導致員工績效低下的最重要的原因是員工的行為?？冃Х答伈粔颍唤M織過程有缺陷；資源和支持不夠；人員與任務不匹配；2022/7/2614檢討：是什么影響員工表現(xiàn)和績效？不知道該做什么。（沒有清晰定義工作）不知道應該完成這項工作。（沒有傳達清楚）不知道該怎樣做這項工作。（沒有提供與工作有關的技能培訓

6、）認為主管的方法會不起作用。（缺乏與下屬的主動溝通）認為自己的方法會更好。（沒有征求下屬意見）認為其他一些事情更重要。（沒有聽取員工的建議）認為自己正在做這項工作。（沒有及時給予員工反饋信息）2022/7/2615檢討：是什么影響員工的表現(xiàn)和績效？完成這項工作對員工來說沒什么好處。（沒有就工作的好處達成共識）不做該工作可獲得回報。（獎勵不當）如果做這項工作會得到懲罰。（懲罰不當）預期會有負面效果。（沒有就工作的結果達成共識）不作出努力并不會有什么不好的結果。（制度有漏洞）存在超出員工控制能力的障礙。（沒有給予必要的資源支持：權力、信息、人力等）。2022/7/2616實務：評估員工的工作表現(xiàn)

7、內容實際表現(xiàn)績效原因改進意見計分否決項目行為性項目結果性項目管理性項目（管理人員）成長類項目2022/7/26172、管理什么 需要進行有效管理的五個領域領域管理自我領域管理工作領域管理人員領域管理人際關系領域管理具體情景 羅伯特K伯恩斯博士（芝加哥大學企業(yè)關系中心的創(chuàng)建者和領導者）2022/7/26182、管理什么？ 管理的幾個關鍵要素 資源？目標？過 程環(huán)境評估？2022/7/26192.管理什么 管理者要做什么計劃戰(zhàn)略規(guī)劃、政策、程序、規(guī)則、工作 計劃 預算組織職務設計、部門組合、職權分配、協(xié)調人事獲取、保持、發(fā)展、評價、調整領導愿景、價值觀、激勵、溝通控制標準、測量、比較、糾正五項職能

8、構成一個管理循環(huán)。計劃-確立目標制定計劃和程序組織-建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標指導-通過對部屬的激勵在職輔導去達標協(xié)調-加強團隊內和團隊間的協(xié)作去達標控制-通過設定各項標準，在目標和結果之間進行必要的調整與控制。法約爾的五項基本原則2022/7/26203、怎樣管理有效管理的八個步驟評估結果我們到達哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設立目標我們應該做什么？怎樣衡量進展？要使用哪些特定的標志工具？確定責任何人何時做何事？衡量進展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評價表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認可工作進步將如何獎勵你規(guī)劃未來接下來我們要做什么？我

9、們應該停止哪些工作？哪些東西要進行改革？2022/7/26213、怎樣管理？管理的層次及其關鍵職責 高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事2022/7/26223、怎樣管理？ 區(qū)分管理和非管理工作 2022/7/2623自我檢討：你在做什么？ 我的工作管理工作非管理工作2022/7/26244、主管的角色認知 主管是什么？主管是勞心而非勞力者 主管是人才而非人手 主管不是當官 主管是既管又理的人 主管是負責單位業(yè)績成敗的人 主管是既管事又管人的人主管的時間一般屬于別人，而非自己；主管必須積極的改變周邊的環(huán)境，否則，他只能象從前一樣的工作。主管只有當他人使用他自己貢獻出來

10、的東西時，他的工作才有意義。主管身處組織內部，很難組織外部情況的原始資料，但是，如果他要有效工作，就必須努力認真組織以外的情況。2022/7/26254、主管的角色認知 管理者的競爭力模型 管理變化個人的可信感戰(zhàn)略管理、財務管理、營運管理等招聘、使用、開發(fā)、評價、報酬激勵、溝通交流、調整等關注變化改善流程推動變化評估結果掌握事業(yè)知識掌握人力資源行為2022/7/26264、主管的角色認知 管理者條件框架 行為原則指導力統(tǒng)率力對自己所做的工作具有挑戰(zhàn)的能力和意志作為一個社會人該有的多方面的常識作為一個職業(yè)人應有的知識技能和使命感促進業(yè)績的責任感理解部下心理的能力站在他人立場去思考的能力粒使工作系

11、統(tǒng)地進展的能力改善工作方法的能力2022/7/26274、主管的角色認知 管理者的角色模型經典的管理理論指出管理者在三個方面承擔著管理角色。 人際關系傳遞信息作出決策信息溝通角色及時將上級指令變?yōu)椴繉俚男袆?。迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用。橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡。人際關系角色在上級面前是被領導者，完成上級指令，在下級面前是領導者，下達指令并對結果負責。在同級面前，協(xié)作者的角色。在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項職責。決策者角色將上級下達任務轉化為部門目標，并有效解決目標實施中的問題。幫助解決部屬目標實施中遇到的問題。要善于

12、發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉化為機會，作為制定規(guī)劃的依據。2022/7/26284、管理者的角色認知 管理者的人際關系 對于上級下屬 執(zhí)行者 合作伙伴 對于同僚合作伙伴 聯(lián)絡官 對于員工企業(yè)代言人 領導人 決策者 教練2022/7/26294、管理者的角色認知 自我診斷，認識自己 是否有管理意愿：通過管理工作，引導人們共同努力取得成就。是否有管理覺悟：智力比知識更重要；素質比智力更重要；覺悟比素質更重要。是否有管理能力 ：管理知識、管理技術、領導藝術2022/7/26304、主管的角色認知 檢討：你是什么樣的管理者？獨裁型墮落型發(fā)展型保姆型低 關心工作 高高關心人低2022/7/2631檢討：你

13、有這些錯誤嗎？拒絕承擔個人責任 未能啟發(fā)工作人員 只重結果 忽視思想 在公司內部形成對立 一視同仁的管理方式 忘了公司的命脈：利潤 只見問題 不看目標 不當老板 只做哥們 未能設定標準 縱容能力不足的人 眼中只有超級巨星 摘自職業(yè)經理人常犯的11種錯誤 講師：余世維 哈佛大學企業(yè)管理博士后，牛津大學國際經濟博士后，美國富頓公司中國總經理。2022/7/26324、主管的角色認知 主管工作現(xiàn)狀需要調整喜歡抓業(yè)務工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務事無巨結，不善于授權雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習慣做計劃救火現(xiàn)象普遍未經過系統(tǒng)的管理技能培訓不善于建立有效的工作網絡、工作團隊認為對人的

14、管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展、激勵等人力資源管理工作2022/7/26334、主管的角色認知 管理者的角色轉換專才 通才依靠自己努力 依靠團隊建立工作網絡，利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。善做具體業(yè)務工作 做管理、領導工作，反之花較少的時間做具體業(yè)務工作。對技術性強的職業(yè) 對管理職業(yè)有認同感。2022/7/26344、主管的角色認知 好主管的行為表現(xiàn)具有企業(yè)的整體利益觀能有效授權且肩負責任關心下屬，給與支持與激勵有效教導下屬且重視下屬能力成長有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點對環(huán)境變化有快速反應能力能自我要求以身作則面對挫折能百折不撓2022/7/26354、主管的角色認知 超市賣場主管的

15、10個具體角色1、代理人的角色：代理老板、以老板的角度看待每個人、事、物。2、傳達者的角色：將上層的方針、計劃、正確且快速的傳達給下層的同仁。3、指導者的角色：教育且訓練部下、依職位高低指導。4、稽核者的角色：隨時注意檢查部門內不符合正常流程，要立即發(fā)現(xiàn)并制止盡速回歸系統(tǒng)。5、防損員的角色：對于店內所有的顧客、員工及商品維護在一切安全的范圍。6、情報員的角色：在所屬范圍內，收集營業(yè)活動內有用的情報。7、營業(yè)員的角色：如果允許的話可與員工一起工作，帶領頭作用，并培養(yǎng)革命情感。8、發(fā)明家的角色：創(chuàng)新，但須符合公司政策與規(guī)范。 9、 調整者的角色：調整任何與公司規(guī)定不符之活動，盡速回歸正常。10、管

16、理者的角色：管理數(shù)字，達成營業(yè)目標。2022/7/26364、主管的角色認知超市主管的任務與基本心態(tài)主管的2個重要任務主管應具備的7個基本心態(tài)2022/7/2637超市主管的2個重要任務1、達成公司交付的預算、數(shù)值目標：以營業(yè)目標、毛利目標、庫存目標、商品回轉目標等為基本，進而有店的營業(yè)成本預算、營業(yè)利益目標2、策劃與執(zhí)行店內行動計劃的任務：A、營業(yè)活動的無事故目標：包含顧客、員工、商品及店內一切設備。B、新販賣促銷活動的展開： POP系統(tǒng)、美工、販售員素質。C、新顧客的獲得活動： 報表分析/人口分布/顧 客比例/年齡階層。D、新商品、服務的推行及販賣： 介紹給顧客繼、而引發(fā)興趣。E、從業(yè)員商

17、品知識的提升：F、教育訓練、含商品品質、價格帶及商品于店內之陳列位置。2022/7/2638基層管理者應具備的七個基本心態(tài)主動積極熱忱知福感恩回饋忠誠2022/7/26394、主管的角色認知 主管的管理責任與權限部門的日常管理：營業(yè)活動的統(tǒng)籌管理；競爭情報收集與傳達溝通的管理；業(yè)績的掌握與目標的管理；部門培訓與工作指導的推進；本部門人員、設備的安全管理；銷售分析與財產管理；外部事務溝通與協(xié)調處理其他管理2022/7/2640三、主管需具備的資質與基本條件1、專業(yè)的知識2、基本的管理技能（能力）3、一定的經驗4、管理者的性格5、職業(yè)化的形象2022/7/26411、專業(yè)的知識具有能觀察出消費者變

18、化的知識。 具有能夠洞察零售業(yè)的變化及今后演變的知識。具有關于零售經營技術及管理技術的知識。具有關于公司歷史，制度、組織、理念、文化的知識。具有關于業(yè)界變化及今后演變的知識。未來唯一持久的優(yōu)勢，就是有能力比你的競爭對手學習的更快。 彼德.圣吉具有關于商品與營運的基本知識。具有關于教育訓練的方法、技術之知識。具有關于部門的計劃制定方法的知識。具有計算及理解部門所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。具有關于零售業(yè)的基本法律知識。2022/7/26422、基本的管理技能組織好自己組織好部屬角色認知時間管理自我認知目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權激勵溝通建立有效的工作網絡績效評估員工職業(yè)生涯

19、規(guī)劃2022/7/2643賣場主管應具備的基本能力：A、 擁有優(yōu)良的販賣技術及說明力。 B、 對于販賣的商品擁有很深的理解力。、擁有能圓滑地處理人際關系的能力。、擁有指導部下的領導力。、能因各種狀況做適當?shù)奶幚?。、在公司服務的時間，擁有忠于職業(yè)與崗位的精神。2022/7/26443、一定的經驗管人的經驗管事的經驗不同層級人員做人與做事的方式：2022/7/26454、管理者的性格：擁有積極的性格：無論任何事情都積極地去處理，無論何時都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會想到要躲避困難。擁有忍耐力：在店內的活動能順利進行的時候很短，而辛苦的時候和枯燥的時候很長。所以忍耐力度要大，才能享有成功的短暫滋味。擁有

20、明朗的性格：整天用明朗的笑容工作也是一天，但是用陰沉忿怒的臉色工作也是一天。部門的氣氛是明朗或是陰沉就看主管所營造的氣氛。擁有包容力：雖然對同事、部下的失敗或錯誤要注意，但是不可常常提起。為了提升他們工作品質，主管可以給部下時間或勸告。但是不可驕縱，必須讓員工知道容許犯錯，但不可累犯。 2022/7/26465、職業(yè)化的形象：我們喜歡什么樣的主管？親切英俊寬容知識淵博魄力判斷力守信用有遠見客觀凝聚力熱情有效率正直幽默美麗公平儀容儀表：親切、英俊、美麗自身素質：知識淵博、有遠見、幽默、有效率人格特性：公正、守信用、有凝聚力客觀公正、寬容、有魄力體恤下屬、有號召力2022/7/26475、職業(yè)化的

21、形象：我們不喜歡什么樣的主管？陰險苛刻無能優(yōu)柔寡斷判斷力過于嚴肅主觀推卸責任冷漠沒有效率氣量小偏見官僚獨斷儀容儀表：冷漠的、過于嚴肅的、邋遢的自身素質：無能的、沒有效率的、優(yōu)柔寡斷的、判斷力差人格特性：官僚的、陰險的、主觀的、有偏見的推卸責任的、苛刻的、獨斷的、表里不一的2022/7/2648四、成功主管的破繭化蝶之道1、成功主管的基本認知；2、成功主管的四個基本特征2、如何成為杰出主管；2022/7/26491、成功主管的基本認知主管的定義： 所謂“主管” ，指具有某種程度地位，能統(tǒng)帥部屬，并有效運用、激發(fā)部屬的能力，達成公司所托付的任務的人，身為主管者，至少需具備以下三個條件：能否帶給部屬

22、“信賴感”？ 信賴來自于部屬對主管能力的肯定及對工作的熱誠、努力、責任感、人格及感情等能否激發(fā)部屬的工作欲望？ “欲望是一股無形的巨大力量”。是否具備領導統(tǒng)御能力？ 說服力是領導統(tǒng)御力的的原動力工作能力不代表領導能力 ：速度與方向的測試2022/7/2650時間只有3分鐘，請先完全讀完題目再做。在這張紙的右上角寫上你的大名。將第二名中的“大名”兩個字圈一下。在這張紙的左上角畫5個下方形。在剛才畫的正方形中各畫一個十字。正方形的四周畫一個圓圈。在這張紙的右下角簽上你的名字。在簽名下寫3個：“好”字。在右下角寫下的大名下，畫一道直線。請在這張紙的左下角畫一個十字。在剛才畫的十字周圍加上一個三角形。

23、在這張紙片的背后，算一下五十乘三十的答數(shù)。在第八句的“好”字上畫一個圓圈。當你做到這里的時候 ，大喊三聲：我最快。如果你認為自己已遵從指示，請大聲說我最好。在這張紙的背后算一下23加32的和。從剛才的答案中減去11等于多少。請把你所得的答案和旁邊的人比較一下。請你用你的筆尖將左上角的五個正方形，戳五個小洞。假如你是第一個做到這里，趕快說：遵從指導，我是第一?，F(xiàn)在你已經仔細讀完，請只做第一題的工作。速度與方向的測試2022/7/26512、成功的管理者的四個基本特征成功的管理者主要是靠成就驅動的，他們接受現(xiàn)實。 他們對下屬的“推力”超過了下屬可接受的范圍，但同時他們也“拉”， 從而讓下屬更容易接

24、受這種壓力。 他們建立有效的途徑，讓工作得以完成并讓每個人清楚目標是什么。 他們并不僅僅滿足于分配任務和責任，他們會繞過助手而親自檢查一 些細節(jié)。 他們自信但常常擔心達不到目標。成就是他們關心的重點，并因此受 到員工的尊敬。 他們被認為是嚴厲的“任務制造者”，但是他們把對員工的高期望與誠 實、開放的思想和公平待遇結合起來。成功的管理者支持上司為實現(xiàn)公司的目標而工作。 一旦上級作出了決定，他們會接受上級的決定。 他們認為，上司更有經驗、更有見識、更可能提出最有 效的行動建議即使與他的意見不同。2022/7/26522、成功的管理者的四個基本特征成功的管理者能預料到他們的決定會導致的大部分后果下個

25、星期或者下個月作為計劃和決定的結果將會發(fā)生什么？ 成功的管理者可以進行組合和安排，從而使所有的員工都知道期望的結果是什么。 由于他們遇見了問題并且吸收了其他人參加計劃工作因此所有團隊成員都知道團隊現(xiàn)在趕什么，并且進行的行動。成功的管理者通常都不滿意自身的工作表現(xiàn)：如果他們沒有做這個或那個，或者他們把這件事或那件事做得更好，結果都會更令人滿意。他是一個渴望做得更好的人。 管理者要明確自己在干什么，并且把員工的切身利益放在心上。 當他拒絕某個要求時，他必須給出合乎邏輯的解釋。這個解釋可能不具有說服力，但是它必須是合理的。比如對為什么要遵守規(guī)則一類的問題必須要給出解釋。而對與工作相關聯(lián)的問題必須要找

26、雙方均可接受的答案。 成功的管理者支持工作必須很好地而且按時完成，他對員工在這方面決不心軟。他通過影響力而非權力來獲得員工的尊重。2022/7/26533、如何成為杰出的主管建立正確的管理意識主管的自我要求符合好主管的條件了解公司對主管的期許要求2022/7/2654建立正確的管理意識品質意識成本意識效率意識責任意識現(xiàn)實的人不會期望用感動去解決問題2022/7/2655品質意識做對的事情并指導下屬把事做對建立標準并根據標準進行檢查第一次就把事情做對考慮到下一流程永遠是顧客品質要符合顧客需求啟示：下級不會做你希望的，只會做你檢查的員工不會拒絕改變，員工拒絕被改變2022/7/2656成本意識成本

27、分析如何做更省錢？如何做才有利潤？啟示：沒有利潤，什么都是假的；一半的錢是賺的，一半是省的；2022/7/2657效率意識重視期限快速反應善用工具有效授權啟示：速度比完美重要，2022/7/2658責任意識成果導向積極進取團隊合作價值創(chuàng)造2022/7/2659主管的自我要求主動積極待人以誠勇於反省以身作則快速行動自我激勵快速學習2022/7/2660案例一：領導作風之省思王明是公司的一名區(qū)長，但所具備的領導統(tǒng)御能力教差，對下屬亦是獨裁型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願接受他人的建議及自我的充實與提高。下列問題值得探討：1.他所分管的區(qū)域只要有狀況發(fā)生一律是下屬的錯，或是

28、其他部門的問題，很會推卸責任並且從不反省自己是否有錯。2.對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業(yè)領域的指派時，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽他人的建議事實證明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋，導致該部門同事無成就感且士氣低落。3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調動，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬的你該如何在其下而又能重振本部門的士氣？分析問題：對策研討：案例描述：2022/7/2661案例二：我與上司的關系我對現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和區(qū)長的觀點完全背道而馳。今天關于滯銷品處置的得問題，我提出了解決方案，區(qū)長卻一一駁斥，于是便不了了之。就此滯銷品而言，到目前為止，

29、我不止一次向區(qū)長提出意見；區(qū)長每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。然而，當?shù)觊L今天巡店時詢問：這些滯銷品為何放著不處理？他吩咐區(qū)長注意，可課長說：李主管，限你在今天擬定出處置計劃，該不會有任何困難吧？完全是一副我玩忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還是忍下來；并將以往對區(qū)長提過若干次的腹案重新寫過，送到區(qū)長辦公室。區(qū)長的性情十分固執(zhí)，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯采納部屬們的意見；而且，若工作進行得不夠順利，像今天受到上級指責的時候，就會將一切罪過推給部屬。其它主長或許業(yè)已充分掌握區(qū)長的性情，采取敷衍塞責的消極工作態(tài)度；但我不想采那樣逢迎上級的消極工程態(tài)度。一想到公司的整體利益，就想找個人發(fā)泄我滿腹的牢騷！ 是否我的觀念錯誤，還