2021《打包“一件事”參考工作流程》

1、 附件2打包“一件事”參考工作流程地方各級(jí)人力資源社會(huì)保障部門在組織實(shí)施打包“一件事”時(shí)，可抓住建立工作機(jī)制、制定完善標(biāo)準(zhǔn)、推進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、抓好服務(wù)體驗(yàn)、持續(xù)總結(jié)提升等6個(gè)環(huán)節(jié)，開展工作。一、建立工作機(jī)制建立健全跨機(jī)構(gòu)（跨部門）聯(lián)辦聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，確定每個(gè)打包“一件事”的牽頭單位和參與單位。按照企業(yè)群眾填寫“一張表格”、提交“一套材料”、實(shí)行“一窗受理”或“一次登錄”、實(shí)現(xiàn)“一次辦結(jié)”的目標(biāo)，協(xié)同推進(jìn)打包辦落地實(shí)施。二、制定完善標(biāo)準(zhǔn)1根據(jù)企事業(yè)單位和個(gè)人全生命周期特定階段辦事需求，全面梳理關(guān)聯(lián)的人社服務(wù)事項(xiàng)（有條件的地方，可將關(guān)聯(lián)的其他部門服務(wù)事項(xiàng)納入），制定打包“一件事”清單。2細(xì)

2、化每個(gè)“一件事”辦事情形，梳理事項(xiàng)關(guān)聯(lián)性和辦事邏輯性。明確各辦事情形下的必選事項(xiàng)、可自主勾選事項(xiàng)。3明確所涉經(jīng)辦機(jī)構(gòu)職責(zé)和崗位權(quán)限。根據(jù)線下、線上等不同受理渠道，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程、信息共享流程、檔案管理流程、資金撥付流程。健全業(yè)務(wù)聯(lián)辦機(jī)制，制定特殊情形協(xié)同處置預(yù)案。4將多個(gè)事項(xiàng)的申請(qǐng)表單整合為“一張表”，多套材料整合為“一套材料”，避免重復(fù)填報(bào)信息，壓減并聯(lián)辦理事項(xiàng)的整體辦結(jié)時(shí)限，合并優(yōu)化辦結(jié)反饋材料和信息，編制發(fā)布“一件事”辦事指南。5完善內(nèi)控制度，制定經(jīng)辦管理規(guī)范，查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，逐一細(xì)化風(fēng)控措施。三、推進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)1結(jié)合每個(gè)“一件事”的業(yè)務(wù)規(guī)程、辦事指南和管理服務(wù)要求，研究提出信息系統(tǒng)需求。2

3、統(tǒng)籌各獨(dú)立業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)之間、業(yè)務(wù)系統(tǒng)與綜合受理平臺(tái)和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的關(guān)系，做好信息系統(tǒng)的開發(fā)改造，確保“一件事”業(yè)務(wù)受理及時(shí)、辦理協(xié)同、信息共享、結(jié)果互認(rèn)。3做好信息系統(tǒng)應(yīng)用測(cè)試和上線運(yùn)行。四、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)1根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)程和操作要點(diǎn)，制訂業(yè)務(wù)操作指南和工作手冊(cè)。2做好實(shí)體大廳綜合窗口、線上綜合受理平臺(tái)，以及后臺(tái)經(jīng)辦協(xié)同等各項(xiàng)服務(wù)保障工作。3加強(qiáng)對(duì)所涉業(yè)務(wù)部門和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員從受理、經(jīng)辦到反饋的全流程業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織開展實(shí)操演練。五、抓好服務(wù)體驗(yàn)1從群眾辦事、經(jīng)辦管理、技術(shù)支持等角度，采取“廳局長(zhǎng)走流程”、招募志愿者走流程等方式，對(duì)每個(gè)“一件事”進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)，評(píng)估驗(yàn)收合格后正式推出。2對(duì)已開展的打包“一件事”服務(wù)，通過“好差評(píng)”、設(shè)立熱線、投訴信箱、投訴窗口等方式，及時(shí)了解群眾反映，收集意見建議。六、持續(xù)總結(jié)提升1根據(jù)“走流程”發(fā)現(xiàn)的堵點(diǎn)痛點(diǎn)和群眾反映問題，及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整改造，確保發(fā)現(xiàn)一個(gè)解決一個(gè)，不斷優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)。2階段