飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案

1、飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案（此文檔為word格式，下載后您可任意修改編輯?。╋w機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案第一章保潔服務(wù)總體構(gòu)想前言 某某國(guó)際機(jī)場(chǎng)是某某半島的港務(wù)中樞，現(xiàn)代化的機(jī)場(chǎng)不僅 要滿足旅客空乘要求，還要留給人們充分活動(dòng)、休閑、學(xué)習(xí)的空間， 從而像經(jīng)營(yíng)五星級(jí)賓館和高級(jí)商場(chǎng)一樣來(lái)經(jīng)營(yíng)機(jī)場(chǎng)，充分發(fā)揮其商業(yè) 價(jià)值。目前新機(jī)場(chǎng)的設(shè)計(jì)建設(shè)，無(wú)論從規(guī)模還是標(biāo)準(zhǔn)，具硬件都具備 國(guó)際一流機(jī)場(chǎng)的水平，且經(jīng)營(yíng)已初見(jiàn)端倪。面向國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)放，通過(guò) 和各大公司廣泛合作，引進(jìn)專業(yè)化管理公司，吸引眾多的投資者，將 某某機(jī)場(chǎng)真正建成一個(gè)國(guó)內(nèi)一流港務(wù)樞紐和流通媒介， 進(jìn)而走上積極 參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必由之路。機(jī)場(chǎng)特點(diǎn)機(jī)場(chǎng)物業(yè)作

2、為特殊物業(yè)，特殊在于他不同于一般的商 業(yè)物業(yè)，他既是一個(gè)開(kāi)放性的流動(dòng)公共場(chǎng)所，短時(shí)間內(nèi)，旅客可能僅 僅是駐足停留、人員的流動(dòng)性高于商務(wù)寫字樓，而且留給顧客的往往 是一瞬間的映象，也不同于普通的流通樞紐，必須了解機(jī)場(chǎng)物業(yè)的特 殊性，在于他服務(wù)人群的特殊性、在于機(jī)場(chǎng)位置的特殊性、在于機(jī)場(chǎng) 功能的特殊性，了解機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化、了解機(jī)場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制、了解機(jī)場(chǎng)的 管理模式，從而做到有的放矢、集思廣益，物業(yè)要彰顯其強(qiáng)大的保障 功能、服務(wù)功能、宣傳媒介功能，在于其服務(wù)的整體性、細(xì)節(jié)性和融 合性。飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案物業(yè)提供的不僅僅是明窗鏡幾的環(huán)境、幽雅舒適的場(chǎng)所等硬件， 更重要的是使航空物業(yè)能充分的發(fā)揮其航空服務(wù)的迅

3、捷、無(wú)微不至、 全天候的特色，并在此短暫停留中從留下深刻的映象， 將機(jī)場(chǎng)物業(yè)的 商業(yè)價(jià)值發(fā)揮到最大化，使航空服務(wù)功能得到最大限度的延伸， 這就 要求物業(yè)人必須實(shí)現(xiàn)與機(jī)場(chǎng)文化的有機(jī)融合，成為機(jī)場(chǎng)文化的一分 子，從其一個(gè)淺淺的微笑、一個(gè)善解人意的動(dòng)作，都是兩個(gè)合作公司 之間企業(yè)文化結(jié)合的詮釋。服務(wù)是機(jī)場(chǎng)的核心產(chǎn)品，效益是機(jī)場(chǎng)生存 的基礎(chǔ)。作為服務(wù)質(zhì)量的評(píng)審-旅客，其對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的感受直接體現(xiàn) 在機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員的行為上。在機(jī)場(chǎng)的服務(wù)中，候機(jī)樓服務(wù)是機(jī)場(chǎng)的第 一窗口，工作人員的一言一行無(wú)時(shí)無(wú)刻不在旅客的眼中，服務(wù)人員是機(jī)場(chǎng)的一張門面。拋開(kāi)“產(chǎn)品”本身差異而言，任何服務(wù)行業(yè)的最終 目的都是“讓用戶滿意”。因

4、此，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程必然 要借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。某某物業(yè)就一直重視借鑒、學(xué)習(xí)、融合服務(wù) 對(duì)象行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作模式及企業(yè)文化，以求達(dá)到最大限度的統(tǒng)一。因 此，達(dá)到雙方企業(yè)文化攜手發(fā)展的雙贏目標(biāo)，也一直是我們追求所在。某某優(yōu)勢(shì) 在管理營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所方面，某某物業(yè)得心應(yīng)手，某某物 業(yè)從汽車展廳物業(yè)入手，發(fā)展到超市物業(yè)、火車站等商業(yè)流通物業(yè)。 目前，公司接管商務(wù)辦公大樓、車間廠房、汽車展廳及附屬物業(yè)35萬(wàn)多平方米，住宅物業(yè) 14萬(wàn)多平方米，管理面積總額達(dá)49萬(wàn)平方米，具有全面的商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。尤其是在超市物業(yè)及火車站物業(yè)服務(wù)中，積累了豐富的應(yīng)對(duì)性方案。在客流高峰期應(yīng)急預(yù)案、雨

5、雪天環(huán)境維護(hù)方案、突擊性保潔任務(wù)、流飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案通場(chǎng)所保潔特點(diǎn)、班次輪換、崗位設(shè)置、工作流程設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制方面形成了 一整套服務(wù)模式，并在實(shí)踐中得以印證。機(jī)場(chǎng)作為特殊高檔 物業(yè)，除具有商業(yè)物業(yè)共性特點(diǎn)外，還在服務(wù)人員親和力、對(duì)旅客有 耐心、愛(ài)心方面；上崗期間儀態(tài)端莊的保持（在旅客面前不能出現(xiàn)不 良行姿、站姿，應(yīng)保持個(gè)人形象整潔、大方）方面；機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī) 定的共同遵守（遵守員工行為規(guī)范，確保航站樓內(nèi)安全、有序，維護(hù) 機(jī)場(chǎng)形象，提高服務(wù)質(zhì)量）方面作為重中之重；總之，在工作中做到 體現(xiàn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)人性化的特點(diǎn)，以促進(jìn)某某國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)水準(zhǔn)提 局。服務(wù)措施 根據(jù)某某國(guó)際機(jī)場(chǎng)的物業(yè)特點(diǎn)，明確保潔服

6、務(wù)的難 點(diǎn)、重點(diǎn)及管理思路，實(shí)行體現(xiàn)某某物業(yè)全力協(xié)助機(jī)場(chǎng)機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn) 又兼顧其他經(jīng)營(yíng)主體利益，志做省心、放心管家的服務(wù)理念。制定既 具有商業(yè)物業(yè)傳統(tǒng)性管理特色，又具有針對(duì)性、差異化管理的服務(wù)模 式。乘新世紀(jì)中國(guó)改革浪潮之東風(fēng)，某某物業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的精心打造， 已具備了成熟的綜合管理經(jīng)驗(yàn)，完全能夠一攬子承擔(dān)某某國(guó)際機(jī)場(chǎng)的 全面物業(yè)管理工作。而且，作為物業(yè)的整體性全委托方案，一方面有 利于資源共享，從而能節(jié)省較大成本；另一方面有利于日常工作中形 成全員合力，提高監(jiān)控密度、減少工作疏漏，從而提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。根 據(jù)國(guó)際機(jī)場(chǎng)物業(yè)特點(diǎn)，我們擬采取經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式、模塊化管理 思路，并制定詳盡的工作計(jì)劃確保管理

7、工作平穩(wěn)過(guò)渡。一、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的核心思想為：將物業(yè)管理的概念從一 般運(yùn)行、維護(hù)、管理提升到對(duì)物業(yè)整體項(xiàng)目全面的策劃、服務(wù)和管理飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案層面，服務(wù)概念從委托合同期局部擴(kuò)展到物業(yè)的使用壽命期，從而開(kāi)發(fā)物業(yè)的功能潛力并提高使用效率，真正體現(xiàn)物業(yè)管理使物業(yè)保值、 增值的社會(huì)功能。經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式在國(guó)際機(jī)場(chǎng)的應(yīng)用， 可以保障 設(shè)備運(yùn)行，提高物業(yè)的使用效率，明顯提升物業(yè)管理服務(wù)的附加值， 并顯著降低物業(yè)運(yùn)行的總體成本。二、模塊化管理思路中堅(jiān)持以下四條原則。1、以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：服務(wù)乃生存之本，以服務(wù)促管理， 服務(wù)緊緊圍繞業(yè)主。面對(duì)機(jī)場(chǎng)特有的物業(yè)特點(diǎn)所提供的服務(wù)不能是一 種固定模式，

8、應(yīng)該是一種以人為本的、動(dòng)態(tài)可變的、人性化服務(wù)，滿 足業(yè)主的合理需求。2、規(guī)范化管理：參照公司的ISO9001 (2000)質(zhì)量體系，我們 將建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度，管理工作中全面推行ISO9001(2000) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，所有從業(yè)人員都要按規(guī)章制度實(shí)行規(guī)范化管 理、規(guī)范化服務(wù)。所有員工都有崗位職責(zé)，有章可循、照章辦事，保 證工作質(zhì)量，把人治變?yōu)榉ㄖ?，?shí)行“說(shuō)到、做到、記錄到”的程序 化操作。3、全員責(zé)任制管理模式：即物管處全員對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容皆 有告知、匯報(bào)、處理、監(jiān)督之義務(wù)，對(duì)個(gè)體工作區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的工作瑕 疵，負(fù)有直接或連帶責(zé)任。通過(guò)利益兼容，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量，提高全員 責(zé)任意識(shí)。4

9、、零風(fēng)險(xiǎn)工程目標(biāo)：零風(fēng)險(xiǎn)工程的出發(fā)點(diǎn)是全面解除某某國(guó)際 機(jī)場(chǎng)后勤事務(wù)社會(huì)化改革的后顧之憂。依托我們對(duì)商業(yè)物業(yè)及大廈的 管理經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)物業(yè)管理的責(zé)任，在任何情況下，確保物業(yè)正常 運(yùn)行。三、物業(yè)管理工作計(jì)劃飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案1、 派遣精銳骨干，組建管理團(tuán)隊(duì)。實(shí)踐證明，委派項(xiàng)目經(jīng)理 和管理骨干的綜合素質(zhì)是項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵。2、做好前期介入，整合有效資源。為保證物業(yè)管理工作的延續(xù)， 在物業(yè)管理進(jìn)駐前期，由公司骨干組成的前期接管小組將提前介入項(xiàng) 目，一方面，深入了解物業(yè)管理現(xiàn)狀、設(shè)備設(shè)施診斷、做好進(jìn)駐工作； 另一方面，協(xié)助業(yè)主處理遺留事項(xiàng)、整改隱患，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)管理意見(jiàn)和 工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求整合、

10、吸收在崗人員，做好驗(yàn)收、交接工作, 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決后顧之憂，確保物業(yè)管理工作平穩(wěn)過(guò)渡，奠定“零風(fēng)險(xiǎn) 工程”的基礎(chǔ)。3、有效的成本控制。物業(yè)管理是微利行業(yè)，主要靠?jī)?nèi)部管理、 靠有效的成本控制來(lái)保證管理酬金的獲取。 某某物業(yè)相信：專業(yè)的物 業(yè)公司重要特征之一就是物業(yè)管理預(yù)算及執(zhí)行能力，成本控制是評(píng)價(jià) 物業(yè)管理項(xiàng)目成功與否的重要指標(biāo)，為業(yè)主節(jié)省每一分錢也正是我們 矢志不渝追求所在。倘若能夠中標(biāo)，我們將以科學(xué)專業(yè)的管理、高效便捷的服務(wù)，實(shí) 現(xiàn)業(yè)主滿意、物業(yè)的保值增值，實(shí)現(xiàn)全國(guó)物業(yè)管理示范物業(yè)之目標(biāo)。 我們?cè)谧龊帽韭毼飿I(yè)管理工作的同時(shí)，將致力于項(xiàng)目研究和服務(wù)拓 展，以更靈活、更多樣、更方便的服務(wù)形式，增加

11、服務(wù)項(xiàng)目，滿足業(yè) 主及顧客的多層次需求，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案第二章項(xiàng)目概況一、機(jī)場(chǎng)概況1、某某國(guó)際機(jī)場(chǎng)新航站樓造型由英國(guó)維克多公司設(shè)計(jì)，旅客流程采用中國(guó)民航機(jī)場(chǎng)建設(shè)公司的設(shè)計(jì)成果。可滿足旅客年吞吐量800萬(wàn)人次、高峰小時(shí)3200人次的需求。2、新航站樓設(shè)計(jì)流暢，造型優(yōu)美，是中國(guó)最具現(xiàn)代化的航站樓 之一。航站樓長(zhǎng)465米，寬在120-50米區(qū)域間變化，屋面最高點(diǎn)32.8 米，總建筑面積8萬(wàn)平方米。兩層結(jié)構(gòu)，一層為到港層，二層為離港 層。航站樓屋面采用鋁、鎂、鎰金屬材料，四周采用全通透玻璃幕墻。 內(nèi)部設(shè)備先進(jìn)，功能齊全，安裝進(jìn)口自動(dòng)扶梯、電梯和大功率、全自 動(dòng)控制中央

12、空調(diào)、閉路監(jiān)控和綜合保安系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、建筑設(shè) 備電腦管理系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)和程控電話交換系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備。航站區(qū)域（含綠化、辦公生活區(qū)域）占地面積約為1500余畝。二、招標(biāo)范圍第一標(biāo)段：某某國(guó)際機(jī)場(chǎng)新建航站樓衛(wèi)生保潔（一）具體保潔區(qū)域?yàn)椋汉秸緲莾?nèi)公共區(qū)域（除辦公室、商業(yè)區(qū) 域外的保潔）、鋼結(jié)構(gòu)（單獨(dú)報(bào)價(jià)）、玻璃幕墻（單獨(dú)報(bào)價(jià)）、屋面 采光帶報(bào)價(jià)（單獨(dú)報(bào)價(jià)）。（二）保潔范圍：1、航站樓內(nèi)一層、二層、夾層、三層（包括設(shè)備層）及登機(jī)橋 等公共區(qū)域（除辦公室內(nèi)、商業(yè)區(qū)域外）衛(wèi)生保潔；飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案2、樓內(nèi)2米以下鋼結(jié)構(gòu)、玻璃幕墻、支柱及一樓頂面的衛(wèi)生保潔；3、樓內(nèi)公共設(shè)施、棕根樹(shù)等綠色植物、裝

13、飾品及擺放的所有展 示品的保潔；4、座椅的清洗維護(hù)，包括旅客座椅及貴賓室、頭等艙內(nèi)的皮沙 發(fā)和布沙發(fā)的清洗保養(yǎng)及維護(hù)；5、貴賓室、頭等艙內(nèi)墻壁、玻璃門窗及地毯的清潔與維護(hù)；6、公共區(qū)域柜臺(tái)的表面、航顯系統(tǒng)及各類標(biāo)識(shí)的清潔；7、樓內(nèi)公共區(qū)域隔離帶的清潔、擺放；8、樓內(nèi)“四害”的滅殺與布藥工作；9、各商業(yè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域商戶垃圾處理清運(yùn)、三樓廁所、三樓樓道及 未出租區(qū)域的保潔工作。第二標(biāo)段：航站樓前高架橋上下、航站樓空側(cè)服務(wù)帶、停車場(chǎng)， 航站區(qū)域所有道路及環(huán)境保潔，老航站區(qū)域廣場(chǎng)、辦公生活服務(wù)區(qū)域 道路環(huán)境衛(wèi)生保潔等。飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案第三章服務(wù)目的與承諾一.委托管理目的（一）物業(yè)外觀的保值增值。顧名思義

14、保潔即保養(yǎng)和清潔，遠(yuǎn)非 傳統(tǒng)意義的清潔。通過(guò)專業(yè)化的手段，對(duì)整體物業(yè)的特殊部位、材質(zhì) 如石材、不銹鋼、銅把手、銅浮雕、電梯進(jìn)行專業(yè)化保養(yǎng)和清潔，保 持和提高物業(yè)的完好程度，使物業(yè)實(shí)現(xiàn)不僅保值而且增值的目的。二、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)相分離。通過(guò)委托專業(yè)公司，使經(jīng)營(yíng)、管 理、服務(wù)相分離，使機(jī)場(chǎng)工作人員擺脫勞務(wù)性的衛(wèi)生清潔工作，更多 的精力投入到本職工作中，更好的為旅客服務(wù)。三、安全、舒適環(huán)境的創(chuàng)造。依靠標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)程、規(guī)范的招聘 培訓(xùn)、嚴(yán)格的內(nèi)部管理和三級(jí)質(zhì)量控制程序、先進(jìn)的保潔作業(yè)理念、 優(yōu)質(zhì)的保潔材料和工具，為機(jī)場(chǎng)提供超一流的保潔服務(wù)，使旅客減少 候機(jī)的煩惱。四、省心、放心委托目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。保潔服務(wù)的

15、基本目的，是改革傳 統(tǒng)管理模式、降低管理成本，減少機(jī)場(chǎng)人力、物力的投入，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督 與執(zhí)行分開(kāi)的現(xiàn)代管理理念，通過(guò)契約關(guān)系實(shí)施專業(yè)化、統(tǒng)一化的保 潔服務(wù)，依靠監(jiān)督手段保障機(jī)場(chǎng)正常秩序的運(yùn)轉(zhuǎn)。二、目標(biāo)承諾（一）總體目標(biāo)在管理合同期內(nèi)使機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)成“文明、優(yōu)美、舒適”的標(biāo)桿 機(jī)場(chǎng)。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國(guó)家保潔服務(wù)等級(jí)一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案機(jī)場(chǎng)的委托服務(wù)部分進(jìn)行日常清潔保養(yǎng)，在機(jī)場(chǎng)達(dá)到硬件指標(biāo)后，爭(zhēng)創(chuàng)示范機(jī)場(chǎng)。（二）分項(xiàng)指標(biāo)：1、員工培訓(xùn)合格率100%2、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%。3、消殺率達(dá)100%。4、違章發(fā)生率3%U下，處理率100%5、綜合服務(wù)滿意率95%Z上。6、有效投訴率為0

16、,投訴處理率100%10飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案第四章 組織架構(gòu)、人員與培訓(xùn)管理一、組織架構(gòu)設(shè)置與崗位編制根據(jù)實(shí)際情況我們擬設(shè)某某物業(yè)飛機(jī)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心，組織架構(gòu)描述：1、飛機(jī)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)的設(shè)置原則是全天候覆蓋，輪班轉(zhuǎn)，精簡(jiǎn)高效、一專多能，采用服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任 書(shū)，由某某物業(yè)公司直接領(lǐng)導(dǎo)。2、項(xiàng)目管理人員公司委派，管理骨干乃保潔專業(yè)院校畢業(yè)的大專 學(xué)生擔(dān)任，一線實(shí)行某某保潔公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證項(xiàng)目經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。3、項(xiàng)目?jī)?nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率 和保證信息渠道的暢通。4、人員配置說(shuō)明：總數(shù)：172管理人員5人主任：1副主任

17、：1主管：3室內(nèi)：139白班部長(zhǎng)：2白班員工：43中班部長(zhǎng)：211飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案中班員工：43夜班部長(zhǎng)：1夜班員工：19替班：17計(jì)劃：12室外：28部長(zhǎng)1人中班7人白班20人二、層層選拔的管理團(tuán)隊(duì)高品質(zhì)的保潔服務(wù)水準(zhǔn)，依托于一支優(yōu)秀的管理管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀 的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)源于合格、合適人才的甄選和合理搭配，某某物業(yè)歷來(lái) 重視管理者隊(duì)伍的組建，并將其作為工作的開(kāi)端。管理隊(duì)伍的選聘公司的派出機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目管理第一責(zé)任人的項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)擔(dān)負(fù)執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。因 而，對(duì)其素質(zhì)的要求頗高，人才的考察不僅僅是工作年限、從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 等閱歷性因素，我們擬從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了選拔，1、服務(wù)意識(shí)

18、 作為一項(xiàng)以商品（行為的付出）交換獲得收益的 第三產(chǎn)業(yè)，因而，服務(wù)意識(shí)至上，是工作的前提和基礎(chǔ)。也是選拔物 業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的首要條件。12飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案2、“執(zhí)行力” 在全球倡導(dǎo)的潮流中，項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行力如何 成為職業(yè)經(jīng)理人是否稱職的重要籌碼。 也是貫徹企業(yè)決策不走樣，確 保工作質(zhì)量穩(wěn)定的重要保障。3、計(jì)劃能力 項(xiàng)目有條不紊工作的開(kāi)展，和日常服務(wù)功能的體 現(xiàn)，在于計(jì)劃制訂的科學(xué)性與詳盡化，把各項(xiàng)目標(biāo)按照輕、重、緩、 急列出計(jì)劃表（計(jì)劃表應(yīng)明確完成時(shí)間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原 因等）。因此，計(jì)劃制定能力是項(xiàng)目經(jīng)理必備要素之一。4、督導(dǎo)能力 計(jì)劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達(dá)不 到良好的預(yù)

19、期效果。項(xiàng)目經(jīng)理要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識(shí)，提升 下屬的責(zé)任感與使命感。充分調(diào)動(dòng)下屬的主觀能動(dòng)性。是其日常督導(dǎo) 能力的直接體現(xiàn)。5、協(xié)調(diào)能力 保潔服務(wù)是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型工作，隊(duì)伍的龐大、 服務(wù)對(duì)象的多樣化、工作的瑣碎性，要求項(xiàng)目經(jīng)理將大部分時(shí)間花在 協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)包括內(nèi)部縱向和橫向協(xié)調(diào)及與外部業(yè)主、派出所、市政 部門等相關(guān)方的協(xié)調(diào)，以保障計(jì)劃的按期實(shí)施。6、創(chuàng)新能力 創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否具備競(jìng)爭(zhēng)力的 標(biāo)志。項(xiàng)目經(jīng)理作為一線物業(yè)服務(wù)的提供者。 對(duì)業(yè)主潛在的需求會(huì)有 先知先覺(jué)的超前認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)業(yè)主需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定 以后的戰(zhàn)略提供一線真實(shí)材料，同時(shí)，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)生

20、機(jī)。保潔主管的選聘 保潔主管是項(xiàng)目經(jīng)理的得力助手，是項(xiàng)目管理 的執(zhí)行者，是管理信息的收集者，工作質(zhì)量的監(jiān)控者，并要求其與項(xiàng)13飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案目經(jīng)理形成互補(bǔ)效果。要求具有開(kāi)放物業(yè)保潔服務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)， 有開(kāi) 荒管理經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理院校畢業(yè)。三、保潔人員管理要求第一條招聘條件保潔人員相貌端正，女保潔員：身高 158cm以上；男服務(wù)員身高165cm以上。非公共區(qū)域人員條件可適當(dāng)放寬。品質(zhì)好、作風(fēng)正，有良好的道德修養(yǎng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，無(wú)不良嗜好和犯罪記錄。身體健康，口齒清洗，會(huì)說(shuō)普通話，表達(dá)能力強(qiáng)。第二條錄用程序具備招聘條件的人員經(jīng)旅客服務(wù)部監(jiān)管責(zé)任人與承包方責(zé)任人共同面試合格后才可留用。經(jīng)面試合格的人員

21、，持當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍叩臒o(wú)犯罪記錄證明信，到承包方負(fù)責(zé)人處辦理勞務(wù)手續(xù)。勞務(wù)手續(xù)齊全后，由承包方填制表格交旅客服務(wù)部監(jiān)管負(fù)責(zé)人處審核，監(jiān)管負(fù)責(zé)人對(duì)人員情況及申請(qǐng)區(qū)域把關(guān)無(wú)誤后方 可協(xié)助其辦理通行證件。承包方組織人員進(jìn)行整體培訓(xùn)、考核。第三條培訓(xùn)要求所有保潔人員上崗前必須經(jīng)系統(tǒng)的專業(yè)、航空安全知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)100%承包方須建立完善的培訓(xùn)教材和人員培訓(xùn)檔案，并做到定14飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案期考核。旅客服務(wù)部監(jiān)督人員對(duì)其培訓(xùn)情況進(jìn)行定期抽查與考核。第四條服裝要求保潔人員在工作時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，并佩帶禁區(qū)通行證及服務(wù)工號(hào)牌，遵守機(jī)場(chǎng)相關(guān)管理規(guī)定。因季節(jié)變化更換服裝要 統(tǒng)一。保潔人員著裝要干凈、整潔、無(wú)皺

22、褶，不破損，不開(kāi)線，不掉扣，線條輪廓清楚。第五條儀容儀表要求保潔人員在崗位上要面容整潔，精神飽滿；上崗前整理好個(gè)人衛(wèi)生。牙齒清潔美觀，身上無(wú)異味。保潔人員發(fā)型要整齊、不留怪發(fā)型、不得留長(zhǎng)指甲。男性服務(wù)人員不得留長(zhǎng)發(fā)、小胡子、大鬢角、后發(fā)長(zhǎng)以不遮掩上衣 為宜。保潔人員上崗前禁止飲酒，禁食有異味的食物。服務(wù)人員上下班必須從工作人員通道出入，三名以上通行時(shí)，必須排隊(duì)進(jìn)行。禁止扎堆聊天，竊竊私語(yǔ)，帶朋友或兒童 到保潔崗位。第六條交接班要求嚴(yán)格交接班程序，并及時(shí)回收交接班人員的禁區(qū)通行證，做好臺(tái)賬記錄。每日進(jìn)行人員出勤記錄，并在每月 2號(hào)前將上月考勤記錄15飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案上交旅客服務(wù)部監(jiān)管負(fù)責(zé)人處。

23、監(jiān)管人員對(duì)其進(jìn)行核對(duì)，并不 定期對(duì)保潔人員出勤情況進(jìn)行抽查。第七條管理人員要求承包方應(yīng)將其領(lǐng)班以上人員的姓名、負(fù)責(zé)的區(qū)域、值班時(shí)間、聯(lián)系方式等上報(bào)旅客服務(wù)部。遇有人員調(diào)整時(shí)及時(shí)通報(bào)，管理人員定期召開(kāi)保潔工作例會(huì)，監(jiān)管人員共同參加。四、科學(xué)的管理培訓(xùn)體系（一）管理人員培訓(xùn)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于企業(yè)是否能 最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī) 范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略長(zhǎng)抓不懈。我們確 定了極具針對(duì)性的項(xiàng)目人員培訓(xùn)目標(biāo)，確立了全員終生培訓(xùn)計(jì)劃。 公司撥專款用于購(gòu)買培訓(xùn)所需設(shè)備、落實(shí)培訓(xùn)師資力量和培訓(xùn)場(chǎng)地 等。采用計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、智能網(wǎng)

24、絡(luò)等先進(jìn)的培訓(xùn)手段，全方位、 多層次地傳輸新理論，傳授新技術(shù)，提高員工的綜合素質(zhì)，為項(xiàng)目 管理培養(yǎng)復(fù)合型人才。同時(shí)，我們確立了 “全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核” 的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。16飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案（二）培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成圖構(gòu)成圖說(shuō)明：1、為了使培訓(xùn)更有實(shí)效性，我們根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，確定目標(biāo)并 擬訂計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上擬訂培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式 及時(shí)限等。2、計(jì)劃制定后，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，靈活運(yùn)用合適的訓(xùn)練 方式和方法，使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果。3、培訓(xùn)的考核與評(píng)估是培訓(xùn)工作的一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，我們 籍此充分了解培訓(xùn)功效，掌握員工的接受效果。4、最后根據(jù)評(píng)估考核，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路，

25、確定今后培訓(xùn)工作 重點(diǎn)。并把理論應(yīng)用到實(shí)踐工作之中，使培訓(xùn)工作真正落到實(shí)處。5、培訓(xùn)的組織形式公司憑借雄厚的師資優(yōu)勢(shì)，在品保部的調(diào)度監(jiān)督下，項(xiàng)目項(xiàng)目 具體落實(shí)執(zhí)行。（三）培訓(xùn)計(jì)劃：1、第一階段：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)計(jì)劃公司將集中組織入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容分為 4個(gè)方 面：封閉培訓(xùn)I、集中培訓(xùn)、上崗實(shí)習(xí)、入住準(zhǔn)備期培訓(xùn)。17飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案2、階段：管理期培訓(xùn)項(xiàng)目正式接管后，隨著各項(xiàng)工作的不斷深入，為確保管理人員 嚴(yán)格按程序操作，規(guī)范服務(wù)，提高水平，我們將在入職培訓(xùn)的基礎(chǔ) 上，進(jìn)一步進(jìn)行電腦、外語(yǔ)等培訓(xùn)。3、培訓(xùn)的評(píng)估考核：(1)培訓(xùn)前考核：了解員工的現(xiàn)狀，制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃， 確定員

26、工培訓(xùn)的需求方向。(2)培訓(xùn)中考核：技術(shù)(能)方面的培訓(xùn)，要根據(jù)實(shí)際情況， 邊培訓(xùn)、邊考察，理論與實(shí)踐相結(jié)合，便于了解員工是否按培訓(xùn)要 求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作，對(duì)沒(méi)有按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。(3)培訓(xùn)后考核：分為實(shí)操考評(píng)和書(shū)面考評(píng)兩種，反饋培訓(xùn) 績(jī)效，把考評(píng)的結(jié)果作為評(píng)核員工綜合培訓(xùn)成績(jī)的主要依據(jù)。18飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案第五章完善的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制某某服務(wù)始終堅(jiān)持以質(zhì)量為已任，全面促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。一、公司具有健全的規(guī)章制度，并編輯成冊(cè)，人手一份，實(shí)行管 理制度化，確保管理秩序，促進(jìn)結(jié)構(gòu)升級(jí)，提高了企業(yè)管理規(guī)范化； 公司“以人為本、服務(wù)為先”的企業(yè)文化綱要，開(kāi)展以“尊重人、 理解人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)

27、人”為宗旨的企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)主至上、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念；公司在ISO9001原則下，根據(jù)物業(yè)性質(zhì)及工作內(nèi)容制 定的針對(duì)性服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，從服務(wù)流程到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)均形成 文字性說(shuō)明，從而為員工量化管理、提高企業(yè)的工作效率奠定了基礎(chǔ)； 公司倡導(dǎo)每一個(gè)員工都是業(yè)主團(tuán)隊(duì)的一分子，對(duì)業(yè)主的業(yè)務(wù)、部門、 流程要熟知，專門編輯涵蓋業(yè)主服務(wù)承諾、常用信息、服務(wù)常識(shí)、部 門職責(zé)內(nèi)容及物業(yè)主要設(shè)施地點(diǎn)、 交通線路及聯(lián)系電話在內(nèi)的 培訓(xùn) 手冊(cè)，對(duì)所有員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，當(dāng)你走進(jìn)某某服務(wù)的每一個(gè)項(xiàng)目， 都能感受到某某人的關(guān)愛(ài)和服務(wù)。二、物業(yè)管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的 提升服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用ISO900

28、1(2000)質(zhì)量控制系統(tǒng)，以作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 工作質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為檢查依據(jù)，貫穿于工作準(zhǔn)備階段、工作實(shí) 施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個(gè)階段，從依靠自檢、 互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評(píng)、年終總評(píng)的質(zhì)量監(jiān)督 檢查手段進(jìn)行全程控制；構(gòu)建三化四定五制的系統(tǒng)化管理模 式，即1、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化“三化”模式19飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案員工隊(duì)伍的配置和服務(wù)工作，堅(jiān)持“三化”的管理標(biāo)準(zhǔn)，據(jù) 此形成管理機(jī)制。包括對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的配備和服務(wù)工作的實(shí)施，均按專 業(yè)化的要求來(lái)考慮，保證人員、設(shè)備、作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn)； 對(duì)服務(wù)工作和管理實(shí)行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，使每個(gè)管理單位的 管理服務(wù)都有明確、系

29、統(tǒng)、全面的質(zhì)量指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)各級(jí)組織 都必須規(guī)范管理，從各個(gè)層級(jí)，各個(gè)方面建立健全規(guī)章制度， 使管理活動(dòng)制度化。2、定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰“四定”目標(biāo)管理各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，凡無(wú)特殊的，均應(yīng)實(shí)行“四定”目標(biāo)管理，由上級(jí) 組織與下級(jí)組織商定其任務(wù)和具體目標(biāo)、 配置的崗位和人員數(shù)量、成 本開(kāi)支定額和獎(jiǎng)罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)。“四定”的內(nèi)容要求全面、具體、科學(xué)合理?！八亩ā蹦繕?biāo)管理責(zé)任書(shū)由公司總經(jīng)理與物業(yè)管理處主任、 物業(yè)管理處主任與部門負(fù)責(zé)人簽定，一經(jīng)生效，即以此為依據(jù)實(shí)施管 理。3、全員負(fù)責(zé)制、限時(shí)復(fù)命制、服務(wù)訪查制、考核監(jiān)督制、責(zé)任 追究制的五制。20飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案第六章保潔工作要求與

30、標(biāo)準(zhǔn)一、航站樓公共區(qū)域保潔工作要求航站樓各層衛(wèi)生保潔到位，確保明亮、整潔、通透、地面、墻面、柱面光潔，玻璃干凈、明亮。航站樓內(nèi)清潔不得使用劣質(zhì)、腐蝕性清潔劑，按規(guī)定程序保潔,不得粗糙作業(yè)、野蠻作業(yè)損毀樓內(nèi)設(shè)備、設(shè)施。若因保潔原因造 成設(shè)備、設(shè)施、地面、墻面、門窗、玻璃幕墻等的損壞，必須照 價(jià)賠償。專人對(duì)大廳走廊地面進(jìn)行不間斷清潔，隨時(shí)保持地面潔凈。不銹鋼制品定期進(jìn)行保養(yǎng)。航站樓每天航班結(jié)束后定時(shí)消毒，每季度徹底消殺一次，做到無(wú)蚊蠅。鋼結(jié)構(gòu)、地面、樓梯、扶梯采取循環(huán)清潔，隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生。一樓天花板、墻壁、樓角每月徹底清理一次。貴賓室、頭等艙地毯按需求進(jìn)行清洗，高處玻璃幕墻、天花板 等清潔項(xiàng)目，

31、每季度清潔不少于一次，地毯清洗達(dá)到平整干凈， 無(wú)污漬、無(wú)異味，每天吸塵不少于一次。有特殊活動(dòng)需要清洗時(shí)， 由發(fā)包方通知承包方及時(shí)清洗。航站樓內(nèi)洗手間應(yīng)定點(diǎn)定人管理， 做到一人一廁，國(guó)際區(qū)域衛(wèi)生間在有航班時(shí)應(yīng)保證一人一廁循環(huán) 清潔，每2個(gè)小時(shí)做到巡查一次，并在明顯位置設(shè)置巡查記錄， 接受監(jiān)督，隨時(shí)保持臺(tái)面、地面、大小便池等清潔無(wú)異味。廁紙 配備：所有衛(wèi)生間均應(yīng)配備木漿皺褶衛(wèi)生紙，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)分為21飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案ABCDEm標(biāo)準(zhǔn)，貴賓室內(nèi)衛(wèi)生間須配備 B檔以上用紙，國(guó)內(nèi)、國(guó) 際隔離區(qū)、遠(yuǎn)機(jī)位、到達(dá)廳等旅客使用率較高的衛(wèi)生間須配備D檔次以上用紙。（其他要求見(jiàn)洗手間清潔要求）垃圾日產(chǎn)日清，每次清

32、理必須記錄清楚。貴賓室垃圾桶上用于吐痰的圓盤內(nèi)應(yīng)放置白色小石粒，并保持每天清洗更換。保潔用具及日常保潔品存放在指定房間，不得擺放在開(kāi)水房、大廳、洗手間工具間以外區(qū)域等公共場(chǎng)所。保潔員不得隨意移動(dòng)開(kāi)水器，不得在開(kāi)水房?jī)?nèi)清洗保潔工具， 不得使用開(kāi)水房?jī)?nèi)開(kāi)水進(jìn)行保潔。天花板、屋頂?shù)雀咛幥鍧嵶鳂I(yè)應(yīng)安排在當(dāng)天航班結(jié)束后，并做好安全防護(hù)措施。發(fā)包方應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門做好航站樓內(nèi)禁煙工作， 保持樓內(nèi)空氣 良好。保潔人員統(tǒng)一著裝，按規(guī)定掛牌，規(guī)范用語(yǔ)及行為。所有保潔人員不能穿皮鞋到易劃傷的地面、物面、墻面進(jìn)行保 潔工作。保潔人員應(yīng)按照保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所 有保潔任務(wù)。公共區(qū)域走道無(wú)非法廣告、無(wú)

33、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)印跡、無(wú)積塵、無(wú)雜物、無(wú)污跡、煙頭。樓道內(nèi)燈具、扶手、消防設(shè)施等物品干凈無(wú)灰塵、擺放整齊。航站樓內(nèi)職務(wù)景觀葉子干凈、整修美觀、花盆內(nèi)干凈，綠色植22飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案物與棕楣等樹(shù)木，每年確保做 2次以上的清潔清洗。航站樓內(nèi)垃圾桶外殼干凈、無(wú)污物，垃圾不多于若容量的2/3, 無(wú)燃著的煙頭。航站樓內(nèi)玻璃門及低處玻璃明亮、無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)手印。所有登機(jī)口、航站樓內(nèi)樓梯（含安全消防通道、地面、電梯、 扶梯）、臺(tái)階、玻璃隔斷、不銹鋼欄桿無(wú)煙頭、紙屑、灰塵、污 跡、雜物、水漬等。展示柜、行李分揀臺(tái)、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、航顯、燈箱、消防栓燈內(nèi) 外部干凈、無(wú)灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)等。保潔人員要定時(shí)擦擦拭， 擦

34、拭完畢后確保調(diào)至正確位置，隔離帶包房整齊。航站樓內(nèi)送風(fēng)柱清潔明亮，無(wú)污跡、水印。開(kāi)水房清潔干凈，地面、臺(tái)面無(wú)污跡、水漬、雜物等贓物；水 池干凈，無(wú)贓物。熱水器外部無(wú)繡跡、灰塵、污跡。所有垃圾桶必須套垃圾袋。定期進(jìn)行公用電話消毒工作，擦拭清潔開(kāi)水器表面衛(wèi)生。樓內(nèi)通風(fēng)口表面衛(wèi)生進(jìn)行定期清潔，每月不少于一次。柜臺(tái)衛(wèi)生清理徹底，不得留有任何粘貼類標(biāo)簽等。轉(zhuǎn)盤清潔及時(shí)、潔凈，不得留有污物。所有地墊清潔干凈，每天航班結(jié)束后必須清潔一次。二、電梯扶梯保潔工作要求電梯門、車廂內(nèi)四周不銹鋼明亮、不油膩、鏡面光潔、明亮23飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案電梯梢坑清潔門軌無(wú)污漬、無(wú)沙塵。扶梯層無(wú)污跡、無(wú)灰塵、干凈，玻璃表面光亮無(wú)

35、水漬、污跡。防火門及窗經(jīng)常擦拭，無(wú)污跡、無(wú)手印。電梯地面干凈無(wú)污物。三、衛(wèi)生間保潔工作要求衛(wèi)生間地面清潔干凈，無(wú)積水、污跡、無(wú)紙屑、煙頭等贓物。洗手間內(nèi)點(diǎn)衛(wèi)生香、無(wú)異味；無(wú)蚊、蠅、蛆等有害物體出現(xiàn)。小便池干凈、明亮見(jiàn)本色，無(wú)尿垢、無(wú)煙頭、無(wú)異味。坐便器干凈明亮本色無(wú)異物。水池干凈明亮見(jiàn)本色無(wú)異物。墻面、頂面、鏡面潔凈明亮無(wú)水跡、無(wú)手印，墻面頂部干凈無(wú) 蜘蛛網(wǎng)。衛(wèi)生間門、窗玻璃，隔板光潔明亮本色，無(wú)污跡、積塵，無(wú)亂 貼廣告、無(wú)亂涂亂畫現(xiàn)象。洗手臺(tái)面清潔干凈，無(wú)水垢、積水、灰塵、污跡等贓物；水龍頭明亮干凈，無(wú)水垢、水漬。廁紙手紙箱、烘手器、皂液盒明亮無(wú)污跡、無(wú)積塵，廁紙（大卷及小卷用紙）擦手紙、皂

36、液、一次性廁墊安放及時(shí)，保障使用。垃圾簍擺放整齊、清潔干凈，垃圾不能超過(guò)容器的三分之二。洗手間內(nèi)烘手器、洗手池臺(tái)下柜、皂液盒、紙盒、掛鉤、自動(dòng)感應(yīng)標(biāo)牌等設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損。物品擺放干凈、整潔，無(wú)異味。24飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案衛(wèi)生間每天消毒。四、登機(jī)橋保潔工作要求登機(jī)橋內(nèi)地墊、扶手干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污跡。底墊清理注意防滑，以免滑道旅客，注意清潔時(shí)間，不能影響旅客上下飛機(jī)。旅客下機(jī)前做好徹底清潔工作，到達(dá)航班旅客下機(jī)后，及時(shí)做好巡視清潔，確保旅客登機(jī)時(shí)，橋內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)污跡。如遇重大接待任務(wù)時(shí)，提前進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。登機(jī)橋玻璃干凈明亮，無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)亂涂亂畫現(xiàn)象。登機(jī)橋內(nèi)燈具、空調(diào)干凈明亮、無(wú)灰塵

37、。登機(jī)橋外干凈整潔，無(wú)灰塵。貴賓通道樓梯干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污跡。五、玻璃幕墻保潔工作要求玻璃幕墻內(nèi)外明亮、無(wú)污跡、無(wú)積塵、表面光亮、無(wú)手印。因天氣或其他原因造成玻璃幕墻出現(xiàn)明顯污跡，應(yīng)及時(shí)清潔。玻璃幕墻距地面2m以下隨時(shí)清潔。玻璃幕墻一年保潔2次。六、鋼結(jié)構(gòu)保潔工作要求鋼結(jié)構(gòu)表面潔凈、無(wú)污跡、無(wú)積塵因天氣或其他原因造成鋼結(jié)構(gòu)出現(xiàn)明顯污跡，應(yīng)及時(shí)清潔。25飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案鋼結(jié)構(gòu)距地面2m以下隨時(shí)清潔。具體高度以招標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定為準(zhǔn)。根據(jù)發(fā)包方要求，鋼結(jié)構(gòu)一年保潔 2次。七、地面、墻面、柱面保潔工作要求墻面、柱面明亮、光潔，無(wú)劃痕。航站樓地面為某某白麻花崗巖，不能打蠟、不能水洗、不能油洗，需使用

38、專業(yè)清潔液清潔；地面是進(jìn)口新莎安娜米黃大理石， 材質(zhì)較軟，不能打磨。承包方需要勘察后作出大理石清潔、污染、 夾縫漏水等詳細(xì)具體的保潔方案。夾層、母嬰候機(jī)室為進(jìn)口橡膠地板，貴賓室、頭等艙為高檔羊 毛地毯，承包方需要實(shí)地勘察后作出具體保潔方案。26飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案八、保潔技術(shù)要求區(qū)域保潔項(xiàng)目次數(shù)每周工序每月工序1）清潔金屬表面保持無(wú)痕經(jīng)1）擦拭清潔1）電梯梢坑跡常電梯清潔2）清潔擦拭電梯按鈕顯示經(jīng)2）電梯金屬2）清潔照明板常部分上油、擦及天火除塵3）清潔電梯門內(nèi)外經(jīng)亮3）清潔風(fēng)口常3）拖洗樓梯、1、電4）清潔、拖抹電梯地面經(jīng)樓級(jí)地面梯、步常4）擦拭墻卸梯及扶5）擦拭清潔扶手經(jīng)5）清潔標(biāo)志梯常及消

39、防設(shè)施6）清掃步行梯及地面經(jīng)常7）擦拭、清刮電梯鏡面2/日8）擦拭清潔防火門及窗1/日1）登機(jī)橋的吸塵1/1）吸塵清洗地毯2、登機(jī)日2）清洗玻璃橋2）登機(jī)橋地毯1/27飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案日3）登機(jī)橋玻璃1/日3、男/1）擦拭、清潔墻壁經(jīng)1）擦拭、清1）擦拭清潔女洗手常潔廁內(nèi)門及照明燈盤間包括2）清洗地面保持干燥、清經(jīng)柜面（包括踢2）擦拭清潔潔具、潔常腳線）通風(fēng)口地面、3）清潔、拖干地面/踢腳線經(jīng)2）擦拭、清3）徹底清潔隔墻、/門，保持潔凈常潔天頂和消毒所有門、玻4）擦拭清潔鏡面及洗手盆，經(jīng)洗手間內(nèi)設(shè)璃、踢洗手液盅及干手機(jī)，保持鏡常施腳線、臺(tái)無(wú)水痕，清潔4）佛去天花柜面、5）擦拭清潔廁所隔板1/

40、板上的灰塵照 明日燈、盆、6）清理清潔垃圾桶2/門鏡、日尿廁、7）拖抹清潔地面經(jīng)水箱廁常座、洗8）洗點(diǎn)清潔鏡向、洗手盆、經(jīng)手盆、廁座及尿廁（保持清潔）常垃圾箱等28飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案1）去漬、拖抹推塵地面經(jīng)常1）擦拭、清潔抹亮各種1）擦拭、清潔強(qiáng)身、柱面2）擦拭、清潔玻璃門及嵌經(jīng)標(biāo)志牌2）花崗巖地板把手常2）清舌U、擦面清洗3）保持入口處清潔經(jīng)拭清潔拋光常地面4、地4）擦拭、清抹各種標(biāo)志牌2/3）擦拭、清面、門日潔風(fēng)口消防廳、玻5）環(huán)島玻璃清潔去漬1/栓璃、墻日4）金屬部分面、樓6）花梢及綠花盆套清抹去1/上光梯、大漬日5）綠化表面理石墻7）金屬部分清抹、去漬隨大清潔面、航機(jī)6）采光板明站樓屋

41、8）保持樓梯及樓道清潔2/亮干凈頂日9）電梯門套內(nèi)部清潔隨機(jī)10）扶梯玻璃、不銹鋼踏板、3/扶手等清潔日11）大埋石墻面處理3/日29飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案12）航站樓屋頂清潔1/年5、地毯1）用吸塵機(jī)吸去塵土、雜物2/日進(jìn)行全面吸 塵處理，對(duì)重 污染區(qū)進(jìn)行 局部清洗清洗保養(yǎng)2）清除局宮B污跡，發(fā)現(xiàn)污跡必須立即清除隨時(shí)6、高空作業(yè)鋁合金窗用不銹鋼保養(yǎng)清潔劑噴灑在毛巾上，順?lè)较虿潦?/周局部重污染 區(qū)進(jìn)行小規(guī) 模清洗保養(yǎng)全面清洗保養(yǎng)航站樓 外四周 立柱及 局架橋 立柱擦拭及上油保養(yǎng)1/月進(jìn)行全面擦拭隔斷及 內(nèi)幕墻 玻璃1）在玻璃上噴灑玻璃清潔劑，然后用玻璃刮、涂水器刮干凈2）啟硅膠、水泥、油漆等具他

42、雜物可用玻璃鏟刀鏟除1/月4m以下1/日30飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案航站網(wǎng)架一年一次保潔，無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)九、保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢查方法備注1、臺(tái)階與臺(tái)面臺(tái)階無(wú)垃圾與泥沙、臺(tái) 卸無(wú)灰塵，大埋石立面 無(wú)灰塵、無(wú)亂貼廣告目視2、廣告牌燈燈設(shè)施無(wú)積塵、無(wú)亂張貼廣告、無(wú)污跡目視、用白色手套或白色紙巾擦拭3、電視機(jī)、公用電話機(jī)每天清潔一次，電話機(jī)器消毒目視、用白色手套或紙巾擦拭4、玻璃門及櫥窗明亮、無(wú)污跡、無(wú)積塵，表面光亮目視、用白色手套或紙巾擦拭5、護(hù)欄、扶手表面無(wú)污跡、無(wú)積塵，表面光亮目視、用白色手套或紙巾擦拭6、草坪草坪內(nèi)部無(wú)垃圾，煙頭，草坪整修要美觀目視隨時(shí)要清潔整理7、盆栽綠植葉子要干凈、

43、無(wú)灰塵，目視隨時(shí)要清31飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案整修美觀潔整理8、垃圾桶外殼干凈、無(wú)污物，垃圾不多于容量的2/3,無(wú)燃著的煙頭目視隨時(shí)要清潔整理9、公共區(qū)域墻面、墻角線無(wú)非法廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、 無(wú)印跡、無(wú)積塵、無(wú)雜 物、無(wú)污跡、煙頭目視，抽查走廊50平方米3處隨時(shí)要清潔整理10、地面石材保潔保養(yǎng)地面適才潔凈無(wú)灰塵，啟亮光感，石峰清晰目視、用白色手套或紙巾擦拭地面隨時(shí) 清潔，石材 每天推塵 處理11、玻璃櫥窗明亮、無(wú)污跡、無(wú)積塵，無(wú)手印目視、用白色手套或紙巾擦拭隨時(shí)清潔整理12、樓道內(nèi)公共設(shè)施樓道內(nèi)燈具、扶手、消 防設(shè)施燈物品干凈無(wú)灰 塵、擺放整齊目視、用白色手套或紙巾擦拭隨時(shí)清潔整理13、頂部設(shè)施設(shè)備

44、干凈、見(jiàn)本色、無(wú)灰塵目視每月2次14、植物景觀葉子干凈、整修美觀、花盆內(nèi)干凈目視隨時(shí)清潔整理15、垃圾桶外殼干凈、無(wú)污物，垃目視每天保潔332飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案圾不得多于容量2/3,無(wú)然著的煙頭次以上16、扶梯扶梯內(nèi)無(wú)污跡、無(wú)灰塵干凈、玻璃表面光亮目視、用白色手套或紙巾擦拭隨時(shí)清潔整理17、地面地面干凈、明亮、無(wú)水跡尿跡，無(wú)紙屑垃圾目視隨時(shí)清潔整理18、地毯無(wú)積塵、無(wú)污跡目視、用白色手套或紙巾擦拭每天吸塵一次19、座椅擺放整潔、滑爽、無(wú)油污、水跡目視、用白色手套或紙巾擦拭每天巡回清潔整理20、鋁合金干凈、無(wú)水跡、污跡目視、用白色手套或紙巾擦拭隨時(shí)循環(huán)清潔衛(wèi)生間小便池干凈、明亮見(jiàn)本色，無(wú)尿垢煙頭

45、燈異味目視、用白色手套或紙巾擦拭隨時(shí)清潔整理大便池干凈明亮見(jiàn)本色無(wú)尿跡、便跡水池干凈明亮見(jiàn)本色，無(wú)異物33飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案墻面、頂面、鏡面鏡面潔凈明亮無(wú)水跡，無(wú)手印，墻面頂部干凈無(wú)蜘蛛網(wǎng)門、窗玻璃光潔明亮，無(wú)本色， 無(wú)污跡，積塵，環(huán)L貼 廣告目視、用白色手套或紙巾擦拭廁紙、手紙箱無(wú)污跡、積塵，廁紙傾倒及時(shí)隨時(shí)清潔整理工作間工作見(jiàn)干凈、整潔，物 品擺放整齊，各種用具 干凈目視十、電梯、扶梯評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?yōu)差電梯電梯內(nèi)無(wú)污跡、無(wú)灰 塵電梯門干凈、表面 光亮電梯內(nèi)扶手有灰，按鈕有手印，電梯內(nèi)地面有紙屑等垃圾不干凈，有污跡，死角多扶梯干凈明亮見(jiàn)本色，扶手與梯槽干凈干凈見(jiàn)本色，扶 手有少許灰塵 梯梢有垃

46、圾、痰 跡等雜物不干凈，死角、灰塵較多34飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案卜一、內(nèi)部設(shè)施保潔評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?yōu)差出入口處無(wú)泥沙、吳鉤、垃圾，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè)，無(wú)2cm以上石子無(wú)口香糖等污 垢，廣場(chǎng)垃圾紙 屑較多，可以清 楚看到贓物地面較臟，廢棄物較多臺(tái)階與臺(tái)面臺(tái)階無(wú)垃圾與泥沙、臺(tái)面無(wú)灰塵，大埋石 里面無(wú)灰塵、無(wú)SL貼 廣告大埋石臺(tái)階與里 面有少許灰塵可 以用手抹到灰塵表面較臟，里面有亂貼廣告等廣告牌、燈等設(shè)施加塵、環(huán)L張貼廣告、無(wú)污跡表面后灰塵，較 臟，有亂巾紙張見(jiàn)不到本色玻璃門窗明亮、無(wú)污跡、無(wú)積塵，表面光亮有污跡手印、水印、污跡較多護(hù)欄、扶手表面無(wú)污跡、無(wú)積塵，表面光亮干凈見(jiàn)本色，扶

47、手有少許灰塵，梯梢有垃圾痰跡等雜物不干凈死角多門前綠植葉子干凈、無(wú)灰塵、整修美觀葉子有少許灰塵，整修美觀，花盆內(nèi)有垃圾、整修不美觀，較臟35飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案煙頭垃圾桶外殼干凈、無(wú)污物， 垃圾不多于容量的 2/3,無(wú)燃著的煙頭垃圾數(shù)量不超過(guò)2/3 ,表面干凈， 無(wú)污物垃圾桶外 有少許污跡，蚊 蠅較多垃圾較滿，污跡較多，蚊蠅較多內(nèi)部公共區(qū)域保潔評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?yōu)差內(nèi)公共區(qū) 域走道無(wú)非法廣告、無(wú)蜘蛛 網(wǎng)、無(wú)印跡、無(wú)積塵、 無(wú)雜物、無(wú)污跡、煙頭潔凈明亮，無(wú)灰 塵污物，無(wú)煙頭、 口香糖等基本干 凈，有少許垃圾塵土、污物較多地面石材保潔保養(yǎng)地面后材潔凈無(wú)灰塵，有光亮感，石縫清晰地面基本光元，無(wú)紙屑，有沙感地

48、向無(wú)光，有垃圾玻璃櫥窗明亮、無(wú)污跡、無(wú)積 塵，無(wú)手印較明亮，有少許手印，基本干凈鏡面不干凈，白灰塵樓道內(nèi)公共設(shè)施樓道內(nèi)燈具、扶手、消防設(shè)施等物品干凈無(wú)灰塵、擺放整齊基本干凈，有少許灰塵灰塵較多頂部衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施干凈，見(jiàn)本色，無(wú)灰塵風(fēng)口有灰塵，設(shè)備設(shè)施明顯看到灰塵，腳印較多36飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案有臟跡植物景觀葉子干凈、整修美觀、花盆內(nèi)干凈葉子較臟、不美觀花盆內(nèi)有垃圾，沒(méi)有及時(shí)澆水，整修不及時(shí)垃圾桶外殼干凈、無(wú)污物， 垃圾不多于容量的 2/3 ,無(wú)然著的煙頭垃圾容量不超過(guò)2/3 ,表面干凈，無(wú)污物，垃圾桶外有少許污跡，蚊蠅較多垃圾較滿，污跡較多，蚊蠅較多37飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案第七章環(huán)境管理工作手冊(cè)一

49、、崗位職責(zé)保潔班長(zhǎng)職責(zé)1、帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)班員積極性，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng) 工作。2、協(xié)調(diào)本班與各班組的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。3、負(fù)責(zé)與主管進(jìn)行溝通，及時(shí)反饋工作中不能協(xié)調(diào)的問(wèn)題。4、負(fù)責(zé)保潔工作的班檢，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)。5、負(fù)責(zé)本班組的保潔用品采購(gòu)計(jì)劃的申請(qǐng)、編制，并直接控制其 合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和保管。a）對(duì)發(fā)生在機(jī)場(chǎng)內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象行為進(jìn)行勸阻和制止。b）負(fù)責(zé)對(duì)本班組內(nèi)的消殺和垃圾清運(yùn)等服務(wù)分包方的服務(wù)進(jìn) 行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查并作質(zhì)量紀(jì)錄。6、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，按時(shí)進(jìn)行月工作總結(jié)，上交 管理處。保潔員職責(zé)1、負(fù)責(zé)整個(gè)機(jī)場(chǎng)的大廳、樓道、電梯、臺(tái)

50、階、公共設(shè)施、道路、 宣傳欄、公共場(chǎng)地的日常保潔。2、負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)內(nèi)各層過(guò)道、樓梯及扶手、門窗、管線、電表箱、 物品寄存箱、消防栓箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具的保潔，負(fù)責(zé)樓道、天面的 雜物清理。38飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案3、負(fù)責(zé)清理果皮箱、垃圾箱，將垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站，并按 標(biāo)準(zhǔn)清洗和消殺。4、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)鼠、蠅、蚊、嶂螂等進(jìn)行定期消殺。5、對(duì)影響環(huán)境衛(wèi)生，損壞公共設(shè)施等違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和糾正。6、積極完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。消殺員職責(zé)1、在部門的統(tǒng)一安排下，具體負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)的消殺工作。2、認(rèn)真工作，按時(shí)噴藥、投藥、堵鼠洞，及時(shí)做好相關(guān)質(zhì)量記錄，按規(guī)定嚴(yán)格保管好藥物。3、與管理處、機(jī)場(chǎng)工作人員精誠(chéng)合作，接受管理處

51、和機(jī)場(chǎng)工作 人員的監(jiān)督管理。4、熱愛(ài)本職工作，熟知?dú)⑾x(chóng)滅鼠知識(shí)與技能。5、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。二、保潔工作應(yīng)急措施1、適用范圍機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng) 雨，戶外施工等現(xiàn)象。2、應(yīng)急措施火災(zāi)后的保潔：1）救災(zāi)結(jié)束后，領(lǐng)班組織全體保潔員參加現(xiàn)場(chǎng)清理；2）用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面；3）打掃地面積水，用拖把拖抹；39飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案4）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施 ：1）該責(zé)任區(qū)保潔員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，防止污水外溢造成不良影響；2）將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修人員處理；3）將從污雨

52、水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；4）疏通后，迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地 面，直到目視無(wú)污物。暴風(fēng)雨雪影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：1）暴風(fēng)雨后，保潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、 紙屑、泥、石子及其他雜物；下大雪時(shí)，及時(shí)鏟掃路面等處積雪；2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，保潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃；3）保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理處處理；4）保潔員配合護(hù)衛(wèi)人員做好機(jī)場(chǎng)內(nèi)各處門窗的檢查工作 ，防止風(fēng) 雪刮進(jìn)樓內(nèi)，損壞公共設(shè)施。戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣

53、管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，保潔員配合作好場(chǎng)地周圍的保潔工作；機(jī)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案：40飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案當(dāng)機(jī)場(chǎng)內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)保潔應(yīng)按如下步驟處理：1）迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知護(hù)衛(wèi)和維修人員前來(lái)救助；2）用簸箕將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后 再用吸水器吸干地面水分；3）用鼓風(fēng)機(jī)干地面。3、注意事項(xiàng)：1）清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可 進(jìn)行清理；2）處理水管爆裂事故時(shí)注意防止觸電。三、作業(yè)流程道路、地面的保潔1、范圍機(jī)場(chǎng)內(nèi)道路、通道、活動(dòng)場(chǎng)地等。2、作業(yè)程序1）用長(zhǎng)竹掃把打掃道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙

54、屑、泥 沙等垃圾掃成堆。2）用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。3）對(duì)有污跡的地面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。4）用竹掃把把通道上的積水泥沙掃干凈。41飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案5）仔細(xì)清理煙頭、棉簽、石子、垃圾袋、紙屑掃把掃不起來(lái)時(shí)， 用手撿入垃圾斗內(nèi)。3、標(biāo)準(zhǔn)24小時(shí)控制，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，保持整潔。主要路口和 活動(dòng)場(chǎng)所重點(diǎn)清理。2）通道、公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水,無(wú)污跡燈具的保潔1、適用范圍機(jī)場(chǎng)內(nèi)售票大廳、各候機(jī)廳的照明燈具。2、作業(yè)程序1）準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。2）關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手 拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。3

55、）先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子，再用干抹布抹干水份。4）將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。5）保潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然 后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。3、標(biāo)準(zhǔn)保潔后的燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈罩明亮保潔。4、注意事項(xiàng)1）在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。42飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案2）保潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。3）人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。4）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要 用力過(guò)大，防止損壞燈罩。雕塑裝飾物、顯示屏、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的保潔1、適用范圍機(jī)場(chǎng)內(nèi)的雕塑、列車時(shí)刻顯示屏、

56、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌、宣傳牌。2、作業(yè)程序1）雕塑裝飾物的保潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、保潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹 一遍，如有污跡用保潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。 不銹鋼裝飾物按不銹鋼的保潔保養(yǎng)操作。2 ）宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃 用玻璃刮保潔，按玻璃門、窗、鏡面的保潔操作。3）宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的保潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布 從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。3、標(biāo)準(zhǔn)宣傳牌每周保潔一次；室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天保潔一次；雕塑裝飾物每 月清潔一次，保潔后檢查無(wú)污跡、積塵。4、注意事項(xiàng)43飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案1）梯

57、子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。2）保潔列車時(shí)刻顯示屏?xí)r，注意避免用水清潔造成連電。3）保潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。4）保潔工具不要損傷被保潔物。玻璃門、窗、鏡面的清潔1、目的：確保機(jī)場(chǎng)內(nèi)及周圍玻璃門、窗、幕墻、鏡面的清潔。2、適用范圍：機(jī)場(chǎng)玻璃幕墻，機(jī)場(chǎng)內(nèi)玻璃門、窗、鏡面。3、作業(yè)程序：1）先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。2）將玻璃清潔劑按1:5加入清水稀釋。3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａ?頂端，從上往下垂直刮。4）除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。5） 一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí)，可以將刮橫 向移動(dòng)。6）用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。7）最后用拖把抹凈地面上的污水。8）清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。4、標(biāo)準(zhǔn):44飛機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案玻璃上無(wú)污跡、水珠、無(wú)明顯灰塵。公用衛(wèi)生間的清潔1、范圍：機(jī)場(chǎng)內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。2、作業(yè)程序：1）每天循環(huán)及時(shí)清理公用衛(wèi)生間，并不間斷進(jìn)行巡視。2）將“工作進(jìn)行中”指示牌放置門口。3）打開(kāi)門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙 頭等雜物。4）清掃地面垃圾，清