04附件售后維保需求水冷行級(jí)制冷機(jī)組應(yīng)答

1、目錄一、售后及備品備件地點(diǎn)1質(zhì)保時(shí)間1設(shè)備/工程保修范圍2質(zhì)保內(nèi)容3乙方的質(zhì)量保修責(zé)任5二、三、四、五、六、巡檢次數(shù)及巡檢. 6七、維保報(bào)價(jià)7信息8駐場(chǎng)時(shí)間及安排9培訓(xùn)10技術(shù)支持11違約責(zé)任12八、九、十、十一、十二、一、 售后及備品備件地點(diǎn)要求在山西省或陽泉附近地區(qū)有售后團(tuán)隊(duì)及備件庫。答。滿足。艾默生公司在太原設(shè)有辦事處，在太原設(shè)有倉庫和團(tuán)隊(duì)，工程師 10 人，并配有兩部應(yīng)急車輛。備件存有一定數(shù)量的備品備件（在投標(biāo)文件中標(biāo)明備品備件的種類、數(shù)量、地點(diǎn)）。投標(biāo)方填寫備品備件庫存表。二、 質(zhì)保時(shí)間質(zhì)量保證期要求為不低于 4 年。質(zhì)保起始時(shí)間：整體測(cè)試完成、各項(xiàng)性能指標(biāo)滿足要求、技術(shù)資料及隨機(jī)附

2、件齊全，驗(yàn)收合格并正式移交之日為質(zhì)保起始時(shí)間。如果機(jī)電分包質(zhì)保時(shí)間與甲機(jī)電分包內(nèi)設(shè)備質(zhì)保時(shí)間不一致，以質(zhì)保時(shí)間長為準(zhǔn)。序號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)主要技術(shù)參數(shù)制造商/原產(chǎn)地?cái)?shù)量存放地1空氣過濾器923*418*46-G4PEX冷凍水AAF/美埃個(gè)12太原2風(fēng)機(jī)R3G560RBPEX冷凍水EBM個(gè)3太原3電動(dòng)二通閥VAI61.25-16PEX冷凍水西門子個(gè)2太原4電動(dòng)二通閥VAI61.32-25PEX冷凍水西門子個(gè)2太原5電動(dòng)二通閥VG1201ESPEX冷凍水個(gè)2太原6斷路器S202-C3PEX冷凍水ABB個(gè)2太原7斷路器S203-K10PEX冷凍水ABB個(gè)2太原8斷路器S203-K25PEX冷凍水AB

3、B個(gè)2太原9斷路器S203-C16PEX冷凍水ABB個(gè)2太原10接觸器LC1D09B7CPEX冷凍水施耐德個(gè)2太原11接觸器LC1D25B7CPEX冷凍水施耐德個(gè)2太原12控制板ACM02U2PEX冷凍水艾默生個(gè)2太原13風(fēng)機(jī)R3G355-RG56-01CR045RC個(gè)2太原14兩通水閥VVP459.32-16CR045RC個(gè)1太原15兩通水閥執(zhí)行器SSC61CR045RC個(gè)1太原16過濾網(wǎng)待定CR045RC個(gè)2太原17控制板ACM02U2CR045RC個(gè)1太原18顯示板ACM02D1CR045RC個(gè)1太原19變壓器SC07MFC1T1CR045RC個(gè)1太原20主空開S203-C16CR045

4、RC個(gè)1太原21風(fēng)機(jī)空開S203-D10CR045RC個(gè)1太原22變壓器空開S203-C6CR045RC個(gè)1太原23溫濕度傳感器IRMS02THCR045RC個(gè)4太原24漏水檢測(cè)板CM20ARA1CR045RC個(gè)1太原三、 設(shè)備/工程保修范圍投標(biāo)方按設(shè)備填寫設(shè)備/工程保修范圍表。序號(hào)設(shè)備/工程名稱規(guī)格/型號(hào)技術(shù)參數(shù)制造商/原產(chǎn)地?cái)?shù)量1水冷機(jī)組P1030艾默生/臺(tái)202水冷機(jī)組P3100艾默生/383水冷機(jī)組p3110艾默生/13水冷機(jī)組P3150艾默生/2水冷機(jī)組CR045RC艾默生/24四、 質(zhì)保內(nèi)容(1) 免費(fèi)提供保持設(shè)備在任何時(shí)間正常運(yùn)行而需要的。(2) 產(chǎn)品在質(zhì)保/保修期內(nèi)，除非乙方證

5、明因用戶使用不當(dāng)或第三人故意破壞，乙方應(yīng)免費(fèi)維修或更換所有發(fā)生故障或損壞的。(3) 提供設(shè)備所有易損件及更換周期等相關(guān)保養(yǎng)內(nèi)容，質(zhì)保/保修期內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)及更換（包括但不限于風(fēng)機(jī)、電機(jī)、壓縮機(jī)、室外機(jī)、加濕裝置、加熱裝置、顯示屏控制器及附件、過濾網(wǎng)、電動(dòng)調(diào)節(jié)閥、蒸發(fā)器、管件、柜體、溫濕度傳感器、壓差傳感器、氣流傳感器、漏水傳感器、電路控制系統(tǒng)及附件等）。投標(biāo)方填寫：提供易損件及更換周期信息表。(4) 應(yīng)免費(fèi)更換機(jī)組的潤滑油及油過濾器；在質(zhì)保期內(nèi)，若機(jī)組缺少冷媒或出現(xiàn)等異常情況，應(yīng)免費(fèi)補(bǔ)充。問題，艾默生負(fù)責(zé)免費(fèi)補(bǔ)充冷媒。(5) 在質(zhì)保期內(nèi)，根據(jù)業(yè)主運(yùn)維需求或壓差計(jì)免費(fèi)負(fù)責(zé)更換空調(diào)過濾網(wǎng)，在陽泉機(jī)房免

6、費(fèi)配置空調(diào)過濾網(wǎng)、壓差計(jì)、傳感器等易耗品，作為更換或應(yīng)急用；答：部分滿足。乙方在太原備件中心儲(chǔ)備相關(guān)備件?？照{(diào)過濾網(wǎng)根據(jù)機(jī)房環(huán)境情況進(jìn)行定期更換，4 年質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)更換次數(shù)不超過 8 次。壓差計(jì)、傳感器第二個(gè)其他器件不做定期更換，但當(dāng)其發(fā)生故障后艾默生負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。答：部分滿足。在質(zhì)保期內(nèi)若空調(diào)機(jī)組由于缺潤滑油或者潤滑油質(zhì)量為題而導(dǎo)致空調(diào)機(jī)組運(yùn)行異常的，艾默生公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換潤滑油和油過濾器；若機(jī)組潤滑油無異常，則不負(fù)責(zé)更換潤滑油和油過濾器。質(zhì)保期內(nèi)機(jī)組發(fā)生缺少冷媒或者冷媒序號(hào)名稱型號(hào)參數(shù)更換周期數(shù)量/臺(tái)1空調(diào)濾網(wǎng)P1030923*418*46-G41-2次/年4片/臺(tái)2空調(diào)濾網(wǎng)P310092

7、3*418*46-G41-2次/年12片/臺(tái)3空調(diào)濾網(wǎng)P3110923*418*46-G41-2次/年12片/臺(tái)4空調(diào)濾網(wǎng)P3150923*418*46-G41-2次/年12片/臺(tái)5空調(diào)濾網(wǎng)CR045RC非標(biāo)1-2次/年2片/臺(tái)答：部分滿足。質(zhì)保期內(nèi)乙方負(fù)責(zé)設(shè)備的免費(fèi)維修；空調(diào)機(jī)組的保養(yǎng)另外結(jié)算費(fèi)用。濾網(wǎng)更換次數(shù)空調(diào)機(jī)組運(yùn)行環(huán)境關(guān)系密切，在質(zhì)保期內(nèi)主機(jī)房水冷機(jī)組（AHU 備用水冷機(jī)組）免費(fèi)更換濾網(wǎng)次數(shù)為 2 次，其他機(jī)組質(zhì)保期內(nèi)更換濾網(wǎng)次數(shù)不超過 8 次，超出次數(shù)另行 。(6) 乙方所提供的所有更換零、備品備件、易損件等必須是相同型號(hào)、產(chǎn)地、品牌原廠提供零件或材料，如不同應(yīng)當(dāng)提出并由相關(guān)確認(rèn)。

8、說明：設(shè)備停產(chǎn)后，個(gè)別零、備品備件、易損件的型號(hào)可能會(huì)有差異，但保證是艾默生公司原廠提供的可替代零或材料，并會(huì)提前通知運(yùn)維。(7) 配合甲方安排各項(xiàng)工作，保證滿足全部要求。五、 乙方的質(zhì)量保修責(zé)任(1)響應(yīng)時(shí)間：質(zhì)保期駐廠時(shí)間內(nèi)，若出現(xiàn)設(shè)備故障，乙方（能處理問題的專業(yè)技術(shù)）應(yīng)在故障發(fā)生后的 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，4 小時(shí)內(nèi)排除一般故障，如需要更換，乙方應(yīng)及時(shí)更換發(fā)生故障的備件并確保設(shè)備正常運(yùn)行，更換備件的期限不超過故障發(fā)生后 48 小時(shí)。質(zhì)保期間駐廠時(shí)間外，若出現(xiàn)設(shè)備故障，乙方（能處理問題的專業(yè)技術(shù)）應(yīng)在故障發(fā)生后的 8 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，10 小時(shí)內(nèi)排除一般故障，如需要更換，乙方應(yīng)及時(shí)更換發(fā)生故

9、障的備件并確保設(shè)備正常運(yùn)行，更換備件的期限不超過故障發(fā)生后 48 小時(shí)。質(zhì)保期駐廠時(shí)間內(nèi)，可以滿足該條款規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間；質(zhì)保期駐廠時(shí)間外，出現(xiàn)設(shè)備故障，乙方按照故障級(jí)別進(jìn)行分級(jí)響應(yīng)，響應(yīng)時(shí)間如下：故障（一級(jí)）響應(yīng)時(shí)間為：8 小時(shí)；二級(jí)故障響應(yīng)時(shí)間為：24 小時(shí)；三級(jí)故障響應(yīng)時(shí)間為：72 小時(shí)；四級(jí)故障響應(yīng)時(shí)間為：7 天在質(zhì)保/保修期結(jié)束前，乙方應(yīng)再一次免費(fèi)進(jìn)行試驗(yàn)以證明系統(tǒng)的運(yùn)行正常，并于(2)10 個(gè)工作日內(nèi)免費(fèi)矯正所有被發(fā)現(xiàn)的缺陷。(3)乙方提供的各保養(yǎng)檢修服務(wù)不得轉(zhuǎn)包給其它任何企業(yè)或個(gè)人。答：部分滿足。六、 巡檢次數(shù)及巡檢巡檢每季度不少于一次。巡檢完成后 5 個(gè)工作日內(nèi)提供廠家正式巡檢（

10、加蓋公章）。投標(biāo)方提供：巡檢樣表，質(zhì)保期內(nèi)，廠商需按該樣表執(zhí)行巡檢。七、 維保報(bào)價(jià)(1) 按設(shè)備提供全部易損件種類及備品備件質(zhì)保期后 3 年內(nèi)的價(jià)格，續(xù)簽合同時(shí)備件及易損件不高于此價(jià)格。備件費(fèi)應(yīng)當(dāng)包括到機(jī)房指定地點(diǎn)的運(yùn)費(fèi)及保險(xiǎn)等相關(guān)費(fèi)用。投標(biāo)方填寫備品備件價(jià)格表。(2) 明確設(shè)備大修周期、大修項(xiàng)目及報(bào)價(jià)（設(shè)備生命周期內(nèi)有效）、報(bào)廢年限。投標(biāo)方填寫設(shè)備大修周期/大修項(xiàng)目報(bào)價(jià)/報(bào)廢年限表。(3) 提供質(zhì)保到期后連續(xù) 3 年內(nèi)的兩種維保方式（清包、大包）的內(nèi)容及報(bào)價(jià)，續(xù)簽合同時(shí)應(yīng)不高于此價(jià)格。清括巡檢，技術(shù)支持、故障響應(yīng)、故障維修和更換等人工費(fèi)。大括清包的所有內(nèi)容，易損件的定期更換，其他大型的故障維

11、修更換。投標(biāo)方填寫維保報(bào)價(jià)表。合同期限清包價(jià)格大包價(jià)格備注第1年7365121458000PEX冷凍水和CR045RC 共97臺(tái)第2年8285761506500PEX冷凍水和CR045RC 共97臺(tái)第3年9206401555500PEX冷凍水和CR045RC 共97臺(tái)序號(hào)大修項(xiàng)目大修周期單價(jià)/臺(tái)報(bào)廢年限1無無23序號(hào)備品備件名稱規(guī)格型號(hào)技術(shù)參數(shù)制造商/原產(chǎn)地?cái)?shù)量/每臺(tái)單價(jià)1水冷機(jī)組艾默生/臺(tái)23八、信息為保證甲乙雙方于質(zhì)保和維保期間的聯(lián)系暢通，甲乙雙方應(yīng)如實(shí)相關(guān)的聯(lián)系方式（乙方應(yīng)提供三級(jí)聯(lián)系表，包括提供現(xiàn)場(chǎng) 1 名售后/售后區(qū)域經(jīng)理/售后大區(qū)經(jīng)經(jīng)理的、郵箱、職務(wù)）。售后全年 24 小時(shí)暢通。在

12、或聯(lián)系方式發(fā)生變動(dòng)的情況下，甲乙雙方有義務(wù)方更新。若乙方或發(fā)生變更，應(yīng)提前三個(gè)工作日通知甲方；有正當(dāng)理由的臨時(shí)或應(yīng)急變更，應(yīng)在二十四（24）小時(shí)內(nèi)通知甲方，并后補(bǔ)正式郵件通知。未及時(shí)通知甲方，給甲方造成損失的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。投標(biāo)方填寫緊急聯(lián)系人信息表。緊急聯(lián)系人職務(wù)電子郵箱一級(jí)聯(lián)系人秦興旺服務(wù)二級(jí)聯(lián)系人工程經(jīng)理三級(jí)聯(lián)系人工程師九、 駐場(chǎng)時(shí)間及安排(1)駐廠時(shí)間：乙方提供 1 個(gè)月駐廠時(shí)間。乙方駐廠未按正常要求駐廠，或是存在缺勤情況時(shí)，甲方可往后順延駐廠時(shí)間，具本實(shí)施細(xì)則詳見違約責(zé)任。(2)駐廠時(shí)間安排：甲方根據(jù)設(shè)備使用環(huán)境及情況安排乙方駐廠時(shí)間，具體安排時(shí)間由甲方提前郵件通知。(3)駐廠

13、期間乙方應(yīng)遵守甲方制定的相關(guān)駐廠制度，履行駐廠職責(zé)。駐廠需根據(jù)甲方需求安排培訓(xùn)等內(nèi)容。駐廠有義務(wù)對(duì)其公司設(shè)備進(jìn)行維修及保養(yǎng)服務(wù)。(4)駐廠資格及工作：駐廠應(yīng)是熟悉現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)過本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，技術(shù)精通的技術(shù)。售后在設(shè)備方工作兩年以上，具有相關(guān)安全資質(zhì)。更員需提前一個(gè)月通知，經(jīng)甲方認(rèn)同后可以。主要工作：技術(shù)支持、培訓(xùn)、預(yù)防性保養(yǎng)、巡檢、故障現(xiàn)場(chǎng)維修等。十、 培訓(xùn)開始時(shí)間在合同談判時(shí)將由業(yè)主確定。中標(biāo)人應(yīng)提供必要的培訓(xùn)資料、文件和設(shè)施。(4) 培訓(xùn)資料：Inrow 空調(diào)的操作手冊(cè)、安裝手冊(cè)、保養(yǎng)手冊(cè)等；Inrow 空調(diào)設(shè)備原理和結(jié)構(gòu)的資料，PPT 格式；要求中文 。(5) 提供廠級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)：Inro

14、w 空調(diào)設(shè)備系統(tǒng)操作：Inrow 空調(diào)設(shè)備的原理、操作、故障排除等培訓(xùn)；(6) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象：甲方運(yùn)維值守。培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備的組成、各部分功能、操作規(guī)程、控制電路圖、日常保養(yǎng)方法、簡單的故障排除方法。培訓(xùn)次數(shù)：設(shè)備進(jìn)廠安裝后需要提供不少于 4 次培訓(xùn)（不少于 32 個(gè)學(xué)時(shí)），以操作全部達(dá)到可以獨(dú)立操作、處理故障為止；設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收后在質(zhì)保期內(nèi)需要提供每年至少 2 次培訓(xùn)。培訓(xùn)要求：接受培訓(xùn)的甲方了解機(jī)組基本結(jié)構(gòu)、能夠獨(dú)立操作，考核達(dá)標(biāo)；交給運(yùn)維的紙質(zhì)資料不少于 2 套，資料 1 套；培訓(xùn)資料要求按運(yùn)維要求針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝設(shè)備編寫，有中文 PPT 格式。(7) 培訓(xùn)完成后的方案由乙方根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容擬

15、定考核方案，提交甲方確認(rèn)后實(shí)施。十一、技術(shù)支持進(jìn)行與乙方相關(guān)設(shè)備割接及時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方、郵件通知后，指派技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持。十二、 違約責(zé)任(1)相關(guān)規(guī)定，違約方需要方承擔(dān)違約責(zé)任。若乙方違約，甲方根據(jù)其在保修期間的呼叫反應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量以及設(shè)備運(yùn)行情況順延保修期。評(píng)價(jià)結(jié)論以甲乙方質(zhì)保/保修考核分值為依據(jù)，每降低二十五（25）分，保修期順延三（3）個(gè)月。詳見保修考核表。(2) 乙方因變更未通知甲方而導(dǎo)致甲方無法聯(lián)系到乙方售后，未按合同約定時(shí)間處理設(shè)備問題時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約金為每延誤 1天，扣除質(zhì)保/保修金總額的千分之二。具體扣分情況根據(jù)保修考核表。在未能聯(lián)系上乙方情況下，甲方邀

16、請(qǐng)有維修資質(zhì)第對(duì)乙方設(shè)備進(jìn)行維修，所產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)，并且乙方必須對(duì)維修后的設(shè)備繼續(xù)質(zhì)保/保修服務(wù)。(3) 乙方質(zhì)保/保修服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、問題處理時(shí)間、完成質(zhì)量、造成影響、駐廠考核、巡視考核及設(shè)備整體情況均需要參與到考核中。附表：質(zhì)保/保修考核表序號(hào)考核要點(diǎn)內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分值備注1響應(yīng)時(shí)間考核乙 問題處理的響應(yīng)時(shí)間。響應(yīng)時(shí)間以通知時(shí)間為起點(diǎn)，到場(chǎng)時(shí)間為終點(diǎn)計(jì)算。接到 （郵件，下同）通知后 8（駐廠時(shí)間內(nèi) 2 小時(shí)，下同）小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理問題，不扣分；接到 通知 12（駐廠時(shí)間內(nèi) 4）小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理問題，扣 5 分；接到 16（駐廠時(shí)間內(nèi) 6）小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，扣 10 分；接到 通知 20（駐廠時(shí)

17、間內(nèi) 8）小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，扣 15 分。 (5)接到 通知超過 24（駐廠時(shí)間內(nèi) 12）小時(shí)到場(chǎng)，但不超過 2 天，扣 20 分；接到 通知超過 48（駐廠時(shí)間內(nèi) 16）小時(shí)后，扣除質(zhì)量保修金 2，之后每超過 24 小時(shí)，扣除質(zhì)量保修金 2。每超過 5 個(gè)工作日（含）未到場(chǎng)，扣除 25 分；因乙方變更或聯(lián)系不暢造成甲方未能通知到乙 方，扣分情況以初次通知時(shí)開始計(jì)。按本項(xiàng)(1)(6)處理。2問題處理時(shí)間考核乙方售后對(duì)問題的處理速 度。不更換配件情況：接到 通知后 10 小時(shí)內(nèi)解決問題，復(fù)查無問題，不扣分；接到 通知后 24 小時(shí)內(nèi)解決問題，復(fù)查無問題，扣 5分；序號(hào)考核要點(diǎn)內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分值備注接到

18、 通知后 38 小時(shí)內(nèi)解決問題，復(fù)查無問題，扣 10分；接到 通知后超過 38 小時(shí)解決問題，扣除質(zhì)量保修金 2，之后每超過 24 小時(shí)，扣除質(zhì)量保修金 2。設(shè)備出現(xiàn)故障停機(jī)每超過 5 個(gè)工作日（含）未解決，扣除 25 分。更換配件情況：接到 通知后 48 小時(shí)內(nèi)解決問題，復(fù)查無問題，不扣分；接到 通知后 56 小時(shí)，扣5 分，扣除質(zhì)量保修金 2，之后每超過 24 小時(shí)，扣除質(zhì)量保修金 2。設(shè)備出現(xiàn)停機(jī)故障每超過 5 個(gè)工作日（含）未解決，扣除 25 分。3完成質(zhì)量考核承包方保修完成質(zhì)量。(1)完成后復(fù)查無問題，不扣分，但一周內(nèi)同一問題再次出現(xiàn)，影響功能或存在隱患，扣 10 分，再次通知承包方進(jìn)行修復(fù)。4造成影響考核因產(chǎn)品質(zhì)量問題到完成修復(fù)造成的影響。對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行未造成影響，不扣分；對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行造成影響，未影響到服務(wù)器運(yùn)行，扣 15 分； (3)對(duì)機(jī)房運(yùn)行造成影響，影響到服務(wù)器正常運(yùn)行，扣 25 分。答：部分滿足。對(duì)于響應(yīng)時(shí)間，艾默生公司根據(jù)故障級(jí)別進(jìn)行分級(jí)響應(yīng)，具體如下：故障（一級(jí)）響應(yīng)時(shí)間為：8 小時(shí)；二級(jí)故障響應(yīng)時(shí)間為：24 小時(shí)；三級(jí)故障響應(yīng)時(shí)間