新駕校管理制度(1)(共44頁)

1、教練車及設(shè)備(shbi)設(shè)施管理制度為保證學(xué)校教學(xué)培訓(xùn)用車需求，嚴(yán)格教練車管理，根據(jù)交通(jiotng)和公安部門的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實際，制定本制度。一、教練車管理制度（一）教練車的使用(shyng)1.教練車必須證件齊全，技術(shù)性能狀況良好，并具有統(tǒng)一的教練車標(biāo)識和反光標(biāo)識。門上必須要有運政監(jiān)督電話。2.未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)挪用教練車進(jìn)行客貨運輸。3.與培訓(xùn)無關(guān)的人員不準(zhǔn)乘坐教練車。4.教練車必須在規(guī)定的路線進(jìn)行訓(xùn)練。5教練車出車前、收車后，教練員帶領(lǐng)學(xué)員，對車輛要進(jìn)行全面檢查，緊固螺絲方向，制動部位要細(xì)致檢查，在保證安全的情況下，才能出車訓(xùn)練。6公務(wù)用車，由辦公室安排，駕校職工履行公務(wù)需要，由主

2、任安排，主任，副主任用車經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后才能使用，個人用車一律征得學(xué)校辦公室同意，否則不得派車。7教練車應(yīng)配備滅火器。8除考試、修理點修車外，教練車不允許在外過夜。9教練車停放要按指定地點依次停放整齊，不得亂停亂放。10教練車在道路訓(xùn)練中發(fā)生事故，要及時向駕校匯報，以便(ybin)隨時報案。（二）教練車維護(hù)(wih)1.教練車堅持實行(shxng)日常維護(hù)，一級維護(hù)和二級維護(hù)等。2.日常維護(hù)由教練員負(fù)責(zé)。3.一級維護(hù)由教練員協(xié)助修理廠進(jìn)行修理工作。 4.二級維護(hù)由修理廠負(fù)責(zé)。（三）教練車檢查1教練車檢查是指對教練車車容、安全性能、安全狀況及使用情況的人工檢查。2檢查內(nèi)容（1）教練車的車容與車貌

3、。（2）車輛轉(zhuǎn)向、制動和燈光狀況等技術(shù)狀況。（3）發(fā)動機(jī)異常響聲。3檢查方法和要求（1）教練車檢查采取教練員自檢，訓(xùn)練隊內(nèi)教練車互檢和學(xué)校統(tǒng)一檢查的方法。（2）教練員堅持每天訓(xùn)練前、訓(xùn)練中和訓(xùn)練后的“三檢”制度。訓(xùn)練隊（或小組）堅持每星期組織一次檢查，學(xué)校每個月組織一次全面檢查。檢查要有記錄。（3）檢查中發(fā)現(xiàn)故障要及時排除，確保教練車安全。（四）教練車更新教練車嚴(yán)格按照國家報廢年限進(jìn)行更新，更新教練車要與考試車型保持一致。教練車的技術(shù)狀況應(yīng)符合GB7258、GB18565的技術(shù)要求(yoqi)。達(dá)到JT/T198中規(guī)定的二級車以上技術(shù)條件。（五）教練車備案(bi n)所有教練車由檔案管理部門建

4、立紙質(zhì)和電子(dinz)技術(shù)檔案，并適時進(jìn)行記錄、維護(hù)及更新。二、設(shè)備設(shè)施管理制度為加強對教學(xué)設(shè)施設(shè)備的管理，保證教學(xué)設(shè)施設(shè)備的完好率和利用率，保障教學(xué)及各項工作的順利進(jìn)行，制定本制度。1教學(xué)設(shè)施設(shè)備包括多媒體計算機(jī)、投影儀、電教板、模型、掛圖、實物、模擬器、理論教室和教練場等。2教學(xué)設(shè)施設(shè)備的采購（1）年初由教學(xué)保障處根據(jù)需要和實際情況編制年度教學(xué)設(shè)施設(shè)備采購計劃，報學(xué)校批準(zhǔn)后，列入當(dāng)年財務(wù)預(yù)算。（2）教學(xué)保障處負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)施設(shè)備的采購，一次采購金額在十萬以上或單價在三萬以上的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)采取集體討論或招標(biāo)形式購買。（3）臨時采購教學(xué)設(shè)施設(shè)備，且金額不超過二萬元的，是分管教學(xué)保障的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。超

5、過二萬元的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（4）對易損件的采購(cigu)實行定點采購。3教學(xué)設(shè)施設(shè)備(shbi)登記（1）教學(xué)設(shè)施設(shè)備單價在500元以上(yshng)的應(yīng)進(jìn)行登記。（2）教學(xué)保障處負(fù)責(zé)建立教學(xué)設(shè)施設(shè)備登記的文字和電子臺帳。（3）教學(xué)設(shè)施設(shè)備單價在1000元以上由財務(wù)處建立固定資產(chǎn)臺帳。4教學(xué)設(shè)施設(shè)備使用（1）教學(xué)前對所使用的教學(xué)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真調(diào)試，滿足教學(xué)需要。（2）教學(xué)設(shè)施設(shè)備要專用，不得挪作他用。（3）重要的教學(xué)設(shè)施設(shè)備實行專人專用。（4）按教學(xué)設(shè)施設(shè)備的使用說明和技術(shù)要求進(jìn)行使用，防止設(shè)施設(shè)備、儀器的損壞。（5）建立教學(xué)設(shè)施設(shè)備使用卡。5教學(xué)設(shè)施設(shè)備的維修（1）教學(xué)(jio xu)保

6、障處要制定教學(xué)設(shè)施設(shè)備年度維修計劃，并按計劃實施維修。（2）日常維護(hù)(wih)由設(shè)施設(shè)備使用人負(fù)責(zé)。（3）計算機(jī)、投影儀、模擬器需要維修時應(yīng)請專業(yè)(zhuny)人員進(jìn)行維修。（4）教學(xué)設(shè)施設(shè)備在保修期內(nèi)發(fā)生故障，應(yīng)及時聯(lián)系生產(chǎn)廠家維修。6教學(xué)設(shè)施設(shè)備的檢查（1）教學(xué)保障處每半年對教學(xué)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢查，檢查內(nèi) 容包括數(shù)量、質(zhì)量和保管使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（2）設(shè)施設(shè)備使用人要不定期的檢查自己保管使用的儀器和設(shè)備。（3）教學(xué)設(shè)施設(shè)備要做到帳、物、卡一致。7教學(xué)設(shè)施設(shè)備的更新（1）教學(xué)設(shè)施設(shè)備需要更新由使用人提出，經(jīng)教學(xué)保障處審核后，報校長或分管校長批準(zhǔn)后實施。（2）教學(xué)設(shè)施設(shè)備更新

7、周期，有國家規(guī)定的執(zhí)行國家規(guī)定，沒有(mi yu)國家規(guī)定的，由學(xué)校制定更新周期。（3）更新的設(shè)施設(shè)備要符合(fh)交通部駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格條件的要求。8教練場和理論教室附屬設(shè)施(shsh)設(shè)備，包括桌椅和交通信號，樁桿要完好，保持環(huán)境衛(wèi)生。9教學(xué)設(shè)施設(shè)備的非自然損壞或者丟失，直接責(zé)任人的直接領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償額為直接責(zé)任人的50%。10教學(xué)保障處負(fù)責(zé)建立教學(xué)設(shè)施設(shè)備的文字和電子檔案。三、計算機(jī)管理制度為提高信息技術(shù)在機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)工作中的應(yīng)用作用，充分顯示“情景教學(xué)、模擬考試”的實際效果。制定本制度。1.建立專用教室。按本要求建設(shè)專用教室，按規(guī)定配置實用計算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)運行暢通，軟件使用

8、規(guī)范，專室專用。2.專人負(fù)責(zé)管理。聘請具有計算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷或持有專業(yè)計算機(jī)等級考試二級證書以上的專業(yè)人士擔(dān)任管理工作。負(fù)責(zé)開機(jī)、調(diào)試、維護(hù)與管理。3.主要訓(xùn)練內(nèi)容。交通安全法規(guī)教學(xué)軟件、道路運輸法規(guī)教學(xué)軟件、理論模擬考試等并與多媒體教學(xué)應(yīng)用銜接。4.建立使用記錄(jl)。學(xué)駕人應(yīng)按練習(xí)計劃按時上機(jī)練習(xí)，每期、每次、每天限額人數(shù)練習(xí)，每機(jī)配有練習(xí)記錄簿，對練習(xí)人的姓名、上下機(jī)時間、練習(xí)成績保存和打印，對練習(xí)總學(xué)時進(jìn)行統(tǒng)計保存。5.練習(xí)管理。練習(xí)中嚴(yán)格按操作(cozu)規(guī)程操作，精心愛護(hù)設(shè)備。如發(fā)生不按規(guī)程操作者，管理人員有權(quán)停止其練習(xí)，發(fā)生機(jī)件損壞照價賠償。在使用過程中發(fā)生死機(jī)等故障時

9、應(yīng)及時報告管理員，不得私自處理。四、訓(xùn)練場管理制度為了加強教學(xué)設(shè)施(shsh)設(shè)備的管理，提高考訓(xùn)場地的利用率，保證訓(xùn)練或考試的安全，杜絕事故，制定本制度，由設(shè)施設(shè)備部負(fù)責(zé)本制度的實施。（一）對教練場地的教學(xué)設(shè)施設(shè)備建立登記臺帳、檔案。（二）教練場地管理，堅持“以人為本、安全第一”的安全管理原則，教練場地實行封閉管理，休息區(qū)教練場地設(shè)立分隔實施。配備消防設(shè)施設(shè)備及緊急救護(hù)藥品和設(shè)備。（三）設(shè)立專門的場地管理員工作崗位，場地管理員職責(zé)如下：1負(fù)責(zé)場內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用監(jiān)督與管理；2、負(fù)責(zé)場地設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)，使其經(jīng)常保持完好狀態(tài)；3未經(jīng)許可，不允許本單位以外的人使用本校的考訓(xùn)場地；4防火、防盜(f

10、n do)；（四）教練員、學(xué)員以及(yj)其他工作人員在使用本場地時，應(yīng)遵守以下規(guī)定：1實行進(jìn)入(jnr)登記、退出注銷制度；2服從管理人員的管理，安全第一，杜絕交通事故的發(fā)生；3進(jìn)行教學(xué)的學(xué)員與教練員必須系好安全帶，不參加訓(xùn)練的學(xué)員應(yīng)在休息室休息或在安全區(qū)域內(nèi)排隊等候；4嚴(yán)格遵守交通標(biāo)志、標(biāo)線等的規(guī)定；5嚴(yán)禁酒后進(jìn)入場地訓(xùn)練；6吸取“十次肇事九次快”考訓(xùn)，在進(jìn)行考試或訓(xùn)練時要保持安全車速，嚴(yán)禁超速行駛；7必須嚴(yán)格遵守道路交通安全法的有關(guān)規(guī)定，在教練的隨車指導(dǎo)下進(jìn)行教學(xué)活動；8安全部門除例行的安全檢查外，至少每月對本場地進(jìn)行一次全面的安全大檢查，對經(jīng)排查出的安全隱患應(yīng)及時消除。9注重美化環(huán)境，

11、不在訓(xùn)練場地亂扔垃圾，不破壞花木草坪。（五）考訓(xùn)場地內(nèi)的訓(xùn)練設(shè)施設(shè)備一旦損壞，有關(guān)責(zé)任人應(yīng)在兩個工作日內(nèi)請專業(yè)人士進(jìn)行修復(fù)。嚴(yán)禁非專業(yè)人員修理教學(xué)設(shè)施設(shè)備，設(shè)施設(shè)備在經(jīng)過修理后，管理人員應(yīng)對其性能進(jìn)行檢測，并將檢測結(jié)果向設(shè)施設(shè)備部門報告。（六）設(shè)施設(shè)備部應(yīng)根據(jù)教練場設(shè)施的使用情況及時進(jìn)行維護(hù)，（如：路機(jī)標(biāo)線(bio xin)、標(biāo)志牌、標(biāo)志桿、標(biāo)志墩、單邊橋、限寬門、連續(xù)障礙、交通信號燈等）。（七）設(shè)施設(shè)備管理部門對考訓(xùn)場地和訓(xùn)練場地每月至少進(jìn)行一次全面檢查，檢查的項目應(yīng)包括所有設(shè)施設(shè)備的數(shù)量、性能、維護(hù)情況、使用(shyng)情況等做出準(zhǔn)確記錄。（八）對超出使用壽命、失去使用價值或損壞后無法修

12、復(fù)的教學(xué)設(shè)備，應(yīng)由設(shè)施設(shè)備部登記(dngj)報廢。在一周內(nèi)更新。（九）設(shè)施設(shè)備管理部門應(yīng)建立訓(xùn)練場地教學(xué)設(shè)施設(shè)備的文字和電子檔案。檔案應(yīng)包括設(shè)備購置發(fā)票的復(fù)印件、技術(shù)參數(shù)復(fù)印件、保修卡、教練場地平面圖、場地使用證明，科目設(shè)置明細(xì)等。培訓(xùn)(pixn)收費管理制度為加強學(xué)校(xuxio)駕培收費統(tǒng)一管理，規(guī)范收費行為，保障學(xué)員合法權(quán)益，根據(jù)國家發(fā)改委有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實際情況，制定本制度。一、收費(shu fi)公示1.所有收費情況實行公示制，并嚴(yán)格執(zhí)行物價部門核定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。2.在學(xué)校報名廳、學(xué)校廣告、學(xué)校網(wǎng)站公布收費標(biāo)準(zhǔn)，做到亮證收費，明碼實價。3.收費項目和標(biāo)準(zhǔn)變動時應(yīng)及時更換公示板上

13、的內(nèi)容。4.學(xué)校為其他部門代收費用時，要注明被代理的單位及收費依據(jù)。二、收費(shu fi)方式1.培訓(xùn)費按培訓(xùn)形式收取，參加正常班培訓(xùn)的實行一票制，一次收齊；參加學(xué)時制預(yù)約培訓(xùn)的，按預(yù)約小時收費。全面(qunmin)推廣應(yīng)用計算機(jī)計時培訓(xùn)管理系統(tǒng)，積極推進(jìn)“先學(xué)后付、計時收費(shu fi)”等教學(xué)模式。2.收費后要出具正式發(fā)票。3.學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù)后或預(yù)約參加訓(xùn)練前到財務(wù)處收款窗口繳納培訓(xùn)費。4.除預(yù)約培訓(xùn)收費外，一律禁止多次收費。三、收費監(jiān)督管理1.收取培訓(xùn)費由財務(wù)處收費窗口辦理，其他部門和個人不準(zhǔn)收取任何費用。2.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，分管財務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收費管理，防止亂收費。3.接受社會監(jiān)

14、督。在收費公示板上要同時公布學(xué)車費用及物價部門、交通部門和學(xué)校的收費、投訴電話。教練員管理制度為加強教練員隊伍建設(shè)，提高全體(qunt)教練員的素質(zhì)，充分調(diào)動教練員的積極性，提高教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)交通部2006年第2號令機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定和機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)(pixn)機(jī)構(gòu)資格(z g)條件（GB/T30340-2013）規(guī)定，結(jié)合我校實際，制定本制度。一、教練員聘用1.基本條件：遵守國家法律法規(guī)及駕校各項規(guī)章制度，身體健康，具有良好社會公德和職業(yè)道德，能吃苦耐勞，熱情、文明。2.取得教練資格證的公民通過本人申請，經(jīng)我校測試合格后予以聘用。測試包含面試和實操測試。3.應(yīng)聘時應(yīng)提交身份證、駕駛證

15、、教練員證、身體體檢證明(zhngmng)、安全駕駛經(jīng)歷證明及無不良教學(xué)記錄等。4.經(jīng)測試(csh)合格，申請人與校方簽訂聘用合同和安全責(zé)任書后方可上崗。5.學(xué)校建立教練員紙質(zhì)和電子(dinz)檔案。二、教練員的輪訓(xùn)1.輪訓(xùn)采取定期輪訓(xùn)和不定期輪訓(xùn)相結(jié)合。定期輪訓(xùn)每半年舉行一次，不定期輪訓(xùn)適時進(jìn)行。2.輪訓(xùn)內(nèi)容：道路交通安全法規(guī)及交通、公安部門的有關(guān)規(guī)定，汽車駕駛職業(yè)道德，教育心理學(xué)和汽車駕駛理論在汽車駕駛培訓(xùn)中的應(yīng)用，規(guī)范化的操作動作和教學(xué)方法，交通運輸法律及車輛技術(shù)管理，交通工程基礎(chǔ)知識、行車安全和汽車故障診斷技術(shù)等。3、按要求參加繼續(xù)再教育培訓(xùn)。三、教練員考核1.學(xué)校對教練員實行半年和年

16、度考核。2.考核內(nèi)容：教練員職業(yè)道德、廉潔自律、執(zhí)教能力、教學(xué)質(zhì)量和學(xué)員滿意度等。3.考核方法：教練員考核由學(xué)?？己诵〗M負(fù)責(zé)，主要包含理論知識、實操技能和學(xué)員問卷調(diào)查等幾個方面。四、教練員培訓(xùn)質(zhì)量排行榜1.教練員培訓(xùn)質(zhì)量排行榜是指學(xué)校把教練員培訓(xùn)質(zhì)量從高到低進(jìn)行排序并公布。2.教練員培訓(xùn)質(zhì)量按學(xué)員結(jié)業(yè)考試成績和駕駛證考試成績平均計算。3.學(xué)校培訓(xùn)成績只計算(j sun)各科初考（測試）合格率。4.教練員培訓(xùn)質(zhì)量(zhling)排行榜每半年公布一次。5.對連續(xù)兩次排名在后三名的教練員實行離崗培訓(xùn)。累計三次以上排名在后三位的應(yīng)調(diào)離(dio l)教練員隊伍。五、操作教員教學(xué)工作規(guī)范（一）培訓(xùn)工作規(guī)范

17、1必須按本校訓(xùn)練規(guī)程認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)大綱，按學(xué)校安排的教學(xué)教案執(zhí)行。2嚴(yán)格按照教學(xué)順序教學(xué)。教學(xué)順序為預(yù)備駕駛、基礎(chǔ)駕駛訓(xùn)練、樁訓(xùn)、路訓(xùn)和考試后培訓(xùn)等。3必須落實訓(xùn)練內(nèi)容和訓(xùn)練時間。在情況允許下，讓學(xué)員體會應(yīng)變和應(yīng)用駕駛訓(xùn)練。4每天訓(xùn)練前，要組織學(xué)員列隊聽取當(dāng)日訓(xùn)練項目、要求及注意事項和安全教育。5學(xué)員在綜合訓(xùn)練樁考項目時，頭三天教練員必須與學(xué)員并坐指導(dǎo)訓(xùn)練，不準(zhǔn)在車下只憑喊話指導(dǎo)。6堅守崗位，不得擅離職守。樁訓(xùn)時教練員確需離崗的，要暫停訓(xùn)練，不得讓學(xué)員獨自駕駛。道路訓(xùn)練時教練員確需離崗的，要停止訓(xùn)練。7嚴(yán)格遵守訓(xùn)練作息時間，按時訓(xùn)練，按時收車。需要加班訓(xùn)練的由駕駛操作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。（二）考試工作規(guī)

18、范1考試前向?qū)W員說明考試目的、程序、內(nèi)容(nirng)、紀(jì)律及補考相關(guān)事宜。2認(rèn)真協(xié)助交通管理部門，交警部門組織的結(jié)業(yè)或報考駕駛證考試(kosh)工作。3及時通知和組織學(xué)員(xuyun)按時參加各種考試，保證到考率。4考試前檢驗學(xué)員有關(guān)證件，說明注意事項并提前將學(xué)員帶到考試地點。5尊重考官，服從指揮，不以自我感覺背后議論，更不得當(dāng)面頂撞考官。6對不能按預(yù)約考試日期進(jìn)行考試的學(xué)員，教練員應(yīng)即時報告學(xué)校教務(wù)考試負(fù)責(zé)人，并向考試部門報告以便備查。7學(xué)員補考由教務(wù)考試負(fù)責(zé)人組織并向考試部門約考，落實好時間后及時通知教練員，由教練員通知學(xué)員按時補考。8在報考駕駛證的考試日期發(fā)生變化時應(yīng)及時通知學(xué)員（采用

19、電話通知，或請人轉(zhuǎn)告通知等方式）。（三）教學(xué)質(zhì)量規(guī)范創(chuàng)駕培文化，發(fā)展駕培品牌。“三個零” （工作零差錯、服務(wù)零投訴、溝通零距離）理念的精髓是通過改變?nèi)说男闹侨崿F(xiàn)最低最省的成本、創(chuàng)造出最高最穩(wěn)定的質(zhì)量、最穩(wěn)定的生源，形成旺盛不斷的學(xué)員鏈。1教學(xué)技術(shù)質(zhì)量按照(nzho)教學(xué)大綱和新國標(biāo)GB/T30340-2013要求，以培養(yǎng)駕駛學(xué)員的安全意識、培訓(xùn)駕駛學(xué)員的駕駛技能為教學(xué)目的，要求達(dá)到：結(jié)業(yè)考試到考率要達(dá)到(d do)95%，科一考試合格率為90%，科二路考為95%，路考合格率為95%。報考駕駛證合格率要達(dá)到(d do)80%，一考合格率理論為90%，場考80和路考為80%。報考駕駛證單科合格全

20、年應(yīng)達(dá)到80%。2教學(xué)流程質(zhì)量主要從兩方面著手，一是認(rèn)真向?qū)W員傳授駕駛技能；二是對學(xué)員進(jìn)行車德教育，使學(xué)員養(yǎng)成安全駕駛、文明行車的理念。培訓(xùn)流程各個環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格貫徹“三個零”的原則，每個言行舉止，都要一次做正確。要實施“個性化”教學(xué)，把握每位學(xué)員的思想情緒，了解每位學(xué)員的要求和特點，揚其所長，補其所短。采取討論、啟發(fā)、引導(dǎo)等形式，激發(fā)其積極性，挖掘其心智潛力。讓學(xué)員感受熱情而又忠懇，親情而又尊重，既能學(xué)到技術(shù)而又心情舒暢。油耗、車損達(dá)到指標(biāo)要求。3教學(xué)效果質(zhì)量是指學(xué)員對教練員、對駕培機(jī)構(gòu)形象的心理定位，主要包括：學(xué)員滿意率要達(dá)到90%以上。由于學(xué)員受到感動，使教練員和駕培機(jī)構(gòu)品牌在學(xué)員心目中牢

21、固占據(jù)一定位置，形成公眾相關(guān)話題、討論的熱點(r din)，不斷擴(kuò)展信息。增強教練員和駕培機(jī)構(gòu)的凝聚力，學(xué)員(xuyun)鏈不斷延伸加固，生源渠道持續(xù)擴(kuò)展并形成教練員各自招生的網(wǎng)絡(luò)。（四）學(xué)員(xuyun)管理規(guī)范要按照品牌駕校三勸學(xué)員（一勸：甘當(dāng)學(xué)生，打好基礎(chǔ)；二勸：學(xué)點理論，豐富自己；三勸：勤于實踐，提高技能要求），注重提高學(xué)員的心智水平，教育學(xué)員自覺遵守下列規(guī)定：1教育學(xué)員端正學(xué)車態(tài)度，樹立安全意識。2調(diào)動引導(dǎo)學(xué)員刻苦學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)。3啟發(fā)指導(dǎo)學(xué)員反復(fù)進(jìn)行模擬練習(xí)。4糾正學(xué)員痼癖動作。5組織開展學(xué)員互幫互學(xué)活動。6嚴(yán)禁學(xué)員單獨駕駛車輛。7禁止學(xué)員在駕駛操作過程中吸煙、吃東西和其他妨礙訓(xùn)練的

22、行為。8禁止學(xué)員酒后練車。9禁止學(xué)員在學(xué)車過程中打撲克等影響訓(xùn)練的活動。10告誡學(xué)員在學(xué)車期間和學(xué)車后不要請客送禮。11督促學(xué)員認(rèn)真填寫駕駛培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志。12培養(yǎng)學(xué)員駕車禮讓道德。13每日訓(xùn)練要組織學(xué)員進(jìn)行出車前檢查(jinch)，行車中檢查、收車后的檢查及清潔等日常維護(hù)工作。（五）教練車管理(gunl)規(guī)范1教練車證、牌照必須(bx)齊全有效。2按期參加教練車定期維護(hù)、綜合性能檢測和車輛技術(shù)等級評定。3教練車的技術(shù)狀況、安全防護(hù)裝置（滅火器，副制動踏板、副后視鏡、車載計時計程終端）等應(yīng)齊全有效。4教練車的車容車貌符合要求，駕駛室、車廂內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，保持衛(wèi)生。5教練車行李倉內(nèi)不準(zhǔn)存放學(xué)

23、員物品。6教練車不允許搭乘無關(guān)人員，除動作示范外，大貨車駕駛室不得乘3人。7教練車必須停放在指定停車場或規(guī)定的位置，不準(zhǔn)亂停亂放。8教練車應(yīng)按規(guī)定的路線訓(xùn)練。9教練員交接教練車時，必須辦理交接手續(xù)，由教務(wù)負(fù)責(zé)人共同監(jiān)督交接。移交清單存入車輛檔案。10教練車進(jìn)出場按規(guī)定手續(xù)進(jìn)行，不準(zhǔn)私自將教練車開出場。11對停訓(xùn)車輛安全檢修和進(jìn)行停駛維護(hù)，以保證能隨時參加訓(xùn)練。12訓(xùn)練期間發(fā)現(xiàn)車輛(chling)故障，不準(zhǔn)繼續(xù)使用，必須排除后方能進(jìn)行訓(xùn)練，不得用帶病車進(jìn)行訓(xùn)練。13教練員之間不得(bu de)私自借用教練車。（六）教學(xué)服務(wù)規(guī)范(gufn)：教練員必須充分認(rèn)識真誠的服務(wù)是創(chuàng)造駕培競爭優(yōu)勢，贏得學(xué)員

24、忠誠的關(guān)鍵，確立強烈的服務(wù)意識，把“三個零” 理念貫穿于教學(xué)全過程。1要尊重學(xué)員，對學(xué)員要一視同仁，特別對女學(xué)員、大齡學(xué)員、老齡學(xué)員不得歧視。2不準(zhǔn)對學(xué)員體罰或變相體罰。3不得隨意停止學(xué)員訓(xùn)練，更不準(zhǔn)全車停訓(xùn)，要為學(xué)員學(xué)車爭分奪秒。4不得安排非本車學(xué)員練車。5對患病或身體不適的學(xué)員要給予特殊照顧。6由于工作失誤影響學(xué)員培訓(xùn)的，應(yīng)積極開展善后挽救服務(wù)或給予特殊服務(wù)，挽回影響。7對提出調(diào)車、調(diào)教練的學(xué)員，要積極協(xié)助學(xué)校做好調(diào)整或調(diào)解工作，不得打擊報復(fù)。8弘揚駕培機(jī)構(gòu)品牌文化六大亮點。服務(wù)要熱情學(xué)員有呼必應(yīng)有問必答有事(yu sh)必辦有難必幫努力(n l)實踐零缺點、零延遲、零煩惱。（七）教學(xué)(j

25、io xu)保障規(guī)范：1要及時清理排除訓(xùn)練場地和路線故障。2調(diào)整訓(xùn)練科目應(yīng)事先勘察場地和路線，保證訓(xùn)練正常。3訓(xùn)練中教練車出現(xiàn)故障需要修理的，超過一小時應(yīng)及時安排預(yù)備車輛接替訓(xùn)練。4教練車出車日不低于培訓(xùn)周期的95%。（八）安全工作規(guī)范：1按“零延遲”要求堅持訓(xùn)練前、訓(xùn)練中和訓(xùn)練后的教練車檢查制度。2經(jīng)常對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)安全管理教育，為出校后安全駕車奠定基礎(chǔ)；堅持每日早出訓(xùn)練前安全講話一分鐘制度；選舉1名學(xué)員任安全員，協(xié)助教練員做好安全工作。3發(fā)生訓(xùn)練事故后，要及時按時上報，聽候處理。4訓(xùn)練中要嚴(yán)防輕微刮碰事故，避免一般事故，杜絕重大事故。六、教練員合同解除1.聘用合同期內(nèi)，如教練員違反行業(yè)管理

26、相關(guān)規(guī)定，被運管部門通報或公告一次，或違反駕校管理制度被嚴(yán)重警告二次的，駕校將書面通知教練員終止聘用合同，解除聘用關(guān)系。2.聘用合同期內(nèi)，教練員要求辭聘的，應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式向駕校提出，并按照聘用合同的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)(xingyng)的法律責(zé)任，終止聘用合同并同時解除勞動關(guān)系。3.學(xué)員有吃、拿、卡、要行為的，一經(jīng)查實(ch sh)，解除其勞動關(guān)系，并按規(guī)定追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。安全生產(chǎn)責(zé)任(zrn)制度為貫徹落實道路交通安全法、中華人民共和國道路運輸條例等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定(gudng)，堅持“安全(nqun)第一、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格履行駕培社會責(zé)任，積極營造安全駕培環(huán)境，確保人身健

27、康和生命財產(chǎn)安全，制訂本制度。一、安全教育（一）開展多種形式的安全教育。駕校每個月召開一次安全生產(chǎn)工作會議，由學(xué)校分管安全的校長主持，全體從業(yè)人員、管理人員參加，簽到記錄。會議內(nèi)容如下：1及時傳達(dá)上級文件和會議精神。2分析安全形勢，訓(xùn)練事故分析、安全訓(xùn)練知識總結(jié)工作，提出下一階段的任務(wù)。3表揚責(zé)任心強、安全工作做的好的從業(yè)人員、管理人員，批評教育工作不認(rèn)真的從業(yè)人員、管理人員，自覺發(fā)揮安全工作的能動性。4學(xué)習(xí)交通法規(guī)，運輸條例，懂得和領(lǐng)會交通法規(guī)以及指導(dǎo)平時的工作。并督促教練員經(jīng)常性對學(xué)員進(jìn)行安全教育。5其他有關(guān)安全方面的內(nèi)容等。（二）根據(jù)安監(jiān)局、公安、運管局對企業(yè)安全管理的要求，抓源頭、抓管

28、理、抓制度落實、抓隊伍建設(shè)，自覺抓好本企業(yè)的學(xué)習(xí)、教育。（三）如有特殊情況以及(yj)上級新文件精神應(yīng)及時傳達(dá)貫徹。（四）嚴(yán)肅(yn s)會議風(fēng)氣，必須通知到每一個人，做到不遲到、不早退，每次會議實行簽名制，有事請假的要實行補學(xué)制度。對遲到，早退和曠工的要實行經(jīng)濟(jì)處罰。（五）全體從業(yè)人員、管理(gunl)人員應(yīng)融會貫通中華人民共和國安全法、交通法律法規(guī)及道路運輸條例等有關(guān)安全管理的各項法律法規(guī)，及時組織相應(yīng)的安全教育培訓(xùn)。二、安全措施1.按國家規(guī)定對教練車進(jìn)行維護(hù)和檢測。2.按規(guī)定對教練車進(jìn)行報廢和更新，報廢車不能做教練車。3.教練車的副制動踏板、副后視鏡、車載計時計程終端、滅火器及其他安全防

29、護(hù)裝置要齊全有效。4.訓(xùn)練期間每臺車選一名學(xué)員為本車安全員協(xié)助教練員做好安全工作。5.收車后教練車必須要集中停放，關(guān)好門窗鎖好車門后，車鑰匙統(tǒng)一交到學(xué)校指定位置保管。凡是學(xué)校未嚴(yán)格管理教練車致使車輛亂停亂放和未統(tǒng)一管理所造成的一切責(zé)任皆由學(xué)校主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。6.訓(xùn)練中要遵守道路交通安全法規(guī)，保證安全訓(xùn)練。7.堅持教練車訓(xùn)練前，訓(xùn)練中和訓(xùn)練后的三檢制度，嚴(yán)禁帶故障訓(xùn)練。8.禁止教練員酒后執(zhí)教和學(xué)員(xuyun)酒后訓(xùn)練。9.嚴(yán)格控制外來人員和車輛(chling)進(jìn)入訓(xùn)練場。三、安全檢查1.每月定期進(jìn)行(jnxng)一次安全大檢查。2.安全檢查內(nèi)容包括：（1）安全教育和安全預(yù)防事故制度落實情況（2

30、）每一個月對教練車檢查一次，重點檢查轉(zhuǎn)向，制動、電氣設(shè)備等裝置，確保教練車性能良好、操作正常。（3）學(xué)員使用安全帶情況。（4）有無違反操作規(guī)程的現(xiàn)象。（5）有無酒后訓(xùn)練情況。（6）教練車安裝的安全附屬裝置是否齊全有效。（7）教練車是否按規(guī)定的時間和路線在道路上訓(xùn)練。（8）有無外來人員和車輛進(jìn)入教練場。3.檢查時發(fā)現(xiàn)的問題，要及時進(jìn)行整改。四、事故處理1.訓(xùn)練中發(fā)生交通事故后，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員（移動傷員時應(yīng)做好標(biāo)記），并立即向?qū)W校、公安、交通部門和急救中心報告。2.接受事故調(diào)查，如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并協(xié)助有關(guān)部門做好筆錄。3.協(xié)助有關(guān)人員處理事故現(xiàn)場。4.必要時留下現(xiàn)場證人的姓名和聯(lián)絡(luò)電

31、話。五、安全應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急(yng j)預(yù)案的內(nèi)容1火災(zāi)事故應(yīng)急(yng j)預(yù)案2交通事故應(yīng)急(yng j)預(yù)案3惡劣氣候條件和自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案4雨霧天氣的應(yīng)急預(yù)案5傳染病預(yù)防與控制應(yīng)急預(yù)案6上級主管部門要求所需要做的應(yīng)急預(yù)案。（二）建立應(yīng)急預(yù)案制度、根據(jù)預(yù)案內(nèi)容并進(jìn)行應(yīng)急演練。對演練過程中存在的問題和不足進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。（要求用視頻和圖片的方式保存演練過程）。六、隱患排查安全管理部門發(fā)現(xiàn)問題后要及時報告給駕校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。建立防范安全事故的長效預(yù)警機(jī)制，強化安全隱患排查。堅持每月進(jìn)行一次安全隱患大檢查，了解駕校中的不穩(wěn)定因素及矛盾糾紛的排查，并及時調(diào)解化解駕校各類矛盾，將發(fā)現(xiàn)的隱患杜絕

32、在萌芽狀態(tài)。1.排查教學(xué)設(shè)施設(shè)施安全隱患。重點排查訓(xùn)練場、以及多媒體計算機(jī)、投影儀、電教板的電線電路是否完好，避免造成損壞。2.排查消防安全隱患。消防通道是否暢通；滅火器材是否正常；消防報警裝置和應(yīng)急照明裝置是否正常；防火警示標(biāo)志是否損壞；駕校危險化學(xué)物品和易燃易爆物品是否按文件規(guī)定履行專人管理、專柜存放；校內(nèi)是否存在學(xué)生使用明火的現(xiàn)象；駕校用電線路有無安全隱患；3.排查教練(jiolin)車輛安全隱患。重點檢查教練車輛發(fā)動機(jī)、轉(zhuǎn)向、制動踏板等重要部件，發(fā)現(xiàn)問題要及時進(jìn)行(jnxng)檢修。4.做好安全隱患排查(pi ch)臺帳。在排查安全隱患和整改工作中，要認(rèn)真做好記錄，認(rèn)真填寫駕校安全隱患

33、排查登記表。在排查的過程中必須做到全覆蓋，不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并填寫安全檢查及隱患整改臺帳，以便得到及時處理。5、做好對管理人員和從業(yè)人員的隱患排查：重點是管理人中和從業(yè)人員是否認(rèn)真履行崗位職責(zé)，有無脫崗和不盡職責(zé)等行為存在。七、安全責(zé)任倒查為加強教學(xué)管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量，便于劃分培訓(xùn)質(zhì)量事故責(zé)任，學(xué)校根據(jù)公安部、交通部、有聯(lián)文件精神，制定本制度。（一）責(zé)任倒查制度責(zé)任倒查制度也叫培訓(xùn)質(zhì)量事故責(zé)任倒查制度，是指學(xué)員取得駕駛證三年內(nèi)發(fā)生道路交通死亡事故后，學(xué)校按照培訓(xùn)的相反順序?qū)W(xué)員參加培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查，并劃分責(zé)任。（二）責(zé)任倒查方法和要求1學(xué)校發(fā)現(xiàn)或得知學(xué)員在取證后3年內(nèi)發(fā)生道路交

34、通死亡事故后，應(yīng)組織倒查小組開展倒查工作。2責(zé)任倒查小組由校長直接(zhji)領(lǐng)導(dǎo)，組成人員包括總教練員、訓(xùn)練隊長、教研究室主任和安全員。3責(zé)任倒查實行回避制度。該學(xué)員的教員、考核(koh)人員及其他密切接觸人員不參加倒查工作。4責(zé)任倒查采用多種形式，查閱學(xué)員檔案及其他相關(guān)資料，組織談話(tn hu)，向事故學(xué)員及同車學(xué)員詢問情況等。（三）責(zé)任倒查程序和內(nèi)容1檢查報考駕駛證情況。包括到公安部門報考各種科目的日期及手續(xù)，是否憑駕駛培訓(xùn)記錄報考駕駛證。2檢查結(jié)業(yè)考試情況。包括是否按規(guī)定參加結(jié)業(yè)考試，參加幾個科目考試，各科目考試日期、考試成績、每個考試科目的考核人員和監(jiān)考員。3檢查培訓(xùn)情況。包括是否

35、按規(guī)定參加培訓(xùn)，各種科目的培訓(xùn)學(xué)時，培訓(xùn)周期，教學(xué)日志和駕駛培訓(xùn)記錄的填寫。4檢查入學(xué)手續(xù)，包括體檢表、學(xué)員登記表填寫情況。5責(zé)任倒查要寫出責(zé)任倒查報告(bogo)，報告中要寫明責(zé)任倒查工作的基本情況，學(xué)校有無責(zé)任，責(zé)任的程度，對責(zé)任人的處理整改措施，并將責(zé)任報告分別送交通和公安管理部門。（四）責(zé)任(zrn)的劃分1按當(dāng)事人有無過失劃分，可分為重大責(zé)任、一般責(zé)任、無責(zé)任。重大責(zé)任是指當(dāng)事人有故意或放任行為(xngwi)造成的責(zé)任；一般責(zé)任是指當(dāng)事人因疏忽大意或過于自信造成的責(zé)任；無責(zé)任是指學(xué)員發(fā)生重大交通死亡事故與學(xué)校培訓(xùn)無關(guān)。2按當(dāng)事人在過失中所起的作用劃分，可分為直接責(zé)任、間接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)

36、任。直接責(zé)任是指負(fù)責(zé)對學(xué)員資格審核員，對學(xué)員培訓(xùn)和考試的人員，辦理報考駕駛證人員所承擔(dān)的責(zé)任；間接責(zé)任是指參加與審核、培訓(xùn)、考試和辦理報考駕駛?cè)藛T所承擔(dān)的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任是指負(fù)責(zé)招生、培訓(xùn)、考試和辦理報考駕駛證工作的部門領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)所承擔(dān)的責(zé)任。（五）對責(zé)任人的處理1行政處分（1）對負(fù)責(zé)有直接責(zé)任人的處理。直接責(zé)任人員有重大責(zé)任的給予留校留察看或開除處分，并調(diào)離崗位，負(fù)有一般責(zé)任的給予警告或記過處理。（2）對負(fù)有間接責(zé)任(zrn)人的處理。間接責(zé)任人員有重大責(zé)任的，給予記過處分或留校察看，負(fù)有一般責(zé)任的給予警告或記過處分。（3）對負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人的處理。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人負(fù)有重大責(zé)任的，給予(jy)記

37、過或降職處理，負(fù)有一般的責(zé)任的給予警告或記過處理。2經(jīng)濟(jì)(jngj)處分（1）學(xué)校在給予責(zé)任人行政處分的同時，并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處分。（2）如有關(guān)部門責(zé)令學(xué)校承擔(dān)學(xué)員交通事故中的賠償，責(zé)任人應(yīng)負(fù)擔(dān)學(xué)校所承擔(dān)賠償?shù)?0% 。（3）如責(zé)任人負(fù)觸犯刑律的，由司法部門追究刑事責(zé)任。建議：火災(zāi)從廣義上講屬于消防安全范疇，我們將它列入綜合治理方面，由保衛(wèi)部門進(jìn)行專項管理，應(yīng)該單列為消防安全管理制度，并層層簽訂防火安全責(zé)任狀，進(jìn)行防火安全檢查；而傳染病預(yù)防與控制應(yīng)急預(yù)案也應(yīng)單列。本安全生產(chǎn)責(zé)任制度主要是指道路交通安全，側(cè)重于防止教學(xué)培訓(xùn)過程中引發(fā)的交通事故之類的。例如：開車不系安全帶、高速行駛、酒后教

38、學(xué)、教練員教學(xué)行車中打瞌睡等等，當(dāng)然也包括防止夏季教練車自燃現(xiàn)象，以及發(fā)生交通事故后的應(yīng)急處理。檔案管理制度(zhd)為規(guī)范檔案管理，認(rèn)真做好教練員、學(xué)員(xuyun)、教練車、教學(xué)設(shè)施設(shè)備和安全等駕校教學(xué)培訓(xùn)第一手資料的收集、保存、查閱工作，學(xué)校建立檔案室，制定本制度。一、總體(zngt)要求學(xué)校各類檔案由檔案管理員專人管理。檔案不得分散保存，學(xué)員的各類登記表冊，應(yīng)齊全有效，不得丟失。未經(jīng)批準(zhǔn)，他人一律不得進(jìn)入檔案室或擅取資料。檔案應(yīng)進(jìn)行定期檢查核定，做到檔案無霉變、無污損、無蟲蛀鼠咬，對破損褪色檔案應(yīng)及時修復(fù)和復(fù)制。二、資料查閱檔案資料的現(xiàn)場查閱或外借查閱，必須履行審批手續(xù)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

39、并詳細(xì)登記后，方可進(jìn)行。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，外人不得擅自借閱和摘錄學(xué)員的相關(guān)資料。三、檔案范圍（一）學(xué)員檔案。學(xué)員始于報名止于結(jié)業(yè)離校。建有全程和培訓(xùn)單元檔案，具體資料有：1.學(xué)員登記表及身份證復(fù)印件；2.培訓(xùn)合同。3.學(xué)籍卡（粘貼照片）；4.理論(lln)模擬考試成績單；5.駕駛(jish)模擬器練習(xí)成績單；6.教學(xué)(jio xu)日志、培訓(xùn)記錄、結(jié)業(yè)證書復(fù)印件；7.其它相關(guān)資料。（二）教練車檔案。匯總統(tǒng)計、分車建檔。分為紙質(zhì)和電子檔案，具體有：1.購車發(fā)票；2.車輛技術(shù)參數(shù)；3.車輛注冊登記證書；4.教練車證復(fù)印件，5.行駛證復(fù)印件（正副本）；6.教練車綜合性能報告單；7.車輛技術(shù)等級評定表。8

40、.車輛二級維護(hù)記錄9.車輛保險單10.其他相關(guān)資料（三）教練員檔案。自教練證申請起至離職三年。具體資料有：（若有變動按按省運管局要求建立健全）。1.個人簡歷及；2.身份證復(fù)印件；3.聘用合同；4.培訓(xùn)、輪訓(xùn)情況記錄；5.各期（車）培訓(xùn)情況及考核記錄（合格率）；6.期次及年度考核（排名）；7.行車安全(nqun)記錄；8.廉政(lin zhn)教學(xué)考核；9兩個(lin )“三無”證明10.其它相關(guān)資料。（四）安全管理檔案。以車輛安全為重點。具體資料有：1.安全教育記錄；2.安全檢查記錄；3.事故隱患排查資料及記錄；4.事故處理資料及記錄；5.其它相關(guān)資料。（五）教學(xué)設(shè)施設(shè)備檔案。綜合類建檔。具體

41、資料有：1.土地、房產(chǎn)、場地等固定資產(chǎn)購建資料；2.多媒體、電腦、駕駛模擬器、電教板、模具等教學(xué)具的購置、使用、檢查、維護(hù)、更新等資料；3.其他相關(guān)資料。（六）來文、發(fā)文等檔案。以年度為單位具體要求有：1.上級部門來文、來電等；2.單位發(fā)文等；3.其它相關(guān)資料信息。四、管理要求1.檔案管理應(yīng)建專庫、專柜存放，注意防潮、防蛀、防火、防鼠，檔案庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和堆放易燃易爆品等雜物。并且每年年終對檔案的管理情況進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2. 檔案人員調(diào)離(dio l)崗位時，必須在離崗前將現(xiàn)有檔案的基本情況登記清楚并辦理交接手續(xù)。學(xué)員(xuyun)投訴受理制度為保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校的形

42、象和聲譽，增加(zngji)工作的透明度，制定本制度。一、學(xué)員投訴內(nèi)容當(dāng)學(xué)員合法權(quán)益受到侵害時，可進(jìn)行投訴。其內(nèi)容包括：1.學(xué)校未按培訓(xùn)教學(xué)日志內(nèi)容和時間培訓(xùn)的；2.學(xué)校亂收費的；3.學(xué)校沒有履行對學(xué)員承諾的；4.教練員索要錢物或參加宴請的；5.教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學(xué)員的；6.教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練的；7.要求學(xué)員履行非法定義務(wù)的。二、學(xué)員投訴方式學(xué)員投訴的方式可以采用信件、電話或找領(lǐng)導(dǎo)面談等方式，需留下真實姓名和回訪地址或電話，并提供盡可能詳盡的證據(jù)、投訴的對象、投訴的內(nèi)容，匿名投訴或舉報一般不受理。三、投訴受理學(xué)校設(shè)立專門的部門負(fù)責(zé)受理學(xué)員的投訴工作。當(dāng)接到學(xué)員的投訴后，立即進(jìn)行登記

43、(dngj)并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由受理部門派人進(jìn)行調(diào)查核實。不得恐嚇學(xué)員或投訴者，不得將投訴人信息和內(nèi)容透露給被投訴對象，否則，將對泄密者進(jìn)行紀(jì)律處分。四、投訴(tu s)處理對學(xué)員投訴內(nèi)容屬實的，應(yīng)按下列原則(yunz)處理：1.沒有達(dá)到規(guī)定學(xué)時的要對學(xué)員補訓(xùn)；2.諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的，由當(dāng)事人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉；3.收取錢物或參加宴請的，責(zé)令將收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費用如數(shù)退還學(xué)員，并予以警告；4.學(xué)校亂收費的由學(xué)校及時退還學(xué)員；5.沒有履行對學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾；對被投訴的當(dāng)事人除按上述原則進(jìn)行批評教育和處理外，情節(jié)嚴(yán)重的還應(yīng)按學(xué)校其他規(guī)定進(jìn)行處理或追究法律責(zé)任。五、處理時限接到學(xué)員

44、投訴后，應(yīng)在三日內(nèi)處理完畢，需要延長的一般不超過7日，超過7日的由校長批準(zhǔn)。六、后續(xù)工作1.學(xué)校辦公室將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時反饋給學(xué)員或投訴者，或者做好投訴人的解釋工作。2.處理結(jié)果應(yīng)備案保存。3.對被投訴人的處理材料存入本人工作檔案。結(jié)業(yè)(ji y)考核制度為保證培訓(xùn)質(zhì)量，規(guī)范結(jié)業(yè)考核工作，特制定(zhdng)本制度。一、結(jié)業(yè)考試(kosh)對象凡是參加機(jī)動車駕駛培訓(xùn)的學(xué)員都應(yīng)當(dāng)參加結(jié)業(yè)考試。二、結(jié)業(yè)考試科目和內(nèi)容1.科目一為道路交通安全法律法規(guī)、道路運輸管理法律法規(guī)及相關(guān)的知識2.科目二為樁考和場內(nèi)道路駕駛。3.科目三為實際道路駕駛。三、結(jié)業(yè)考試組織方式1.科目一考試：學(xué)員第一階段培訓(xùn)結(jié)束

45、后，由培訓(xùn)教練員向結(jié)業(yè)考試組織機(jī)構(gòu)提出申請，并提交教學(xué)日志，經(jīng)審核合格的統(tǒng)一安排考試?？颇恳豢荚嚥捎糜嬎銠C(jī)無紙化考試。2.科目二考試：學(xué)員第二階段、第三階段培訓(xùn)結(jié)束后，分別由培訓(xùn)教練員向結(jié)業(yè)考試組織機(jī)構(gòu)提出申請，并提交教學(xué)日志，經(jīng)審核合格的統(tǒng)一安排考試?？颇慷荚囈詥诬嚍閱挝唬褂秒娮訕犊純x和路考儀考試，由兩名結(jié)業(yè)考核人員監(jiān)考；3.科目三考試：學(xué)員第四階段培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)教練員向結(jié)業(yè)考試組織機(jī)構(gòu)提出申請，并提交教學(xué)日志，經(jīng)審核合格的統(tǒng)一安排考試?？颇咳荚囈詥诬嚍閱挝?dnwi)，在實際道路上考試，由兩名結(jié)業(yè)考核人員監(jiān)考。四、考核(koh)評定 1.結(jié)業(yè)考試成績評定標(biāo)準(zhǔn)，參照公安部的相關(guān)規(guī)定

46、執(zhí)行?？己撕细竦?，考核人員在教學(xué)日志(rzh)階段性考核欄內(nèi)簽字并蓋章。2.第一次考試不合格的學(xué)員，經(jīng)學(xué)員自己提出，結(jié)業(yè)考試組織機(jī)構(gòu)安排補考計劃，允許進(jìn)行第二次考試；第二次考試仍不合格的，終止考試。五、結(jié)業(yè)考試成績管理1.結(jié)業(yè)考試成績由結(jié)業(yè)考核人員填寫在學(xué)員考試記錄或申請表上，并交結(jié)業(yè)考試機(jī)構(gòu)錄入計算機(jī)管理。2.結(jié)業(yè)考核人員應(yīng)當(dāng)定期總結(jié)考試情況并反饋給教學(xué)管理機(jī)構(gòu)。教學(xué)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)考試暴露出的問題來改進(jìn)教學(xué)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。六、結(jié)業(yè)證書發(fā)放管理1.結(jié)業(yè)考試機(jī)構(gòu)根據(jù)學(xué)員考試成績及時頒發(fā)學(xué)員培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。2.結(jié)業(yè)考試機(jī)構(gòu)(jgu)應(yīng)當(dāng)及時將學(xué)員結(jié)業(yè)證書復(fù)印件裝入學(xué)員檔案。教學(xué)(jio xu)管理

47、制度為了進(jìn)一步貫徹落實好機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱，加強機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)的教學(xué)管理，規(guī)范教學(xué)人員的教學(xué)服務(wù)行為(xngwi)，保證機(jī)動車駕駛培訓(xùn)質(zhì)量，根據(jù)機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格條件（GB/T30340-2013）規(guī)定和交通行業(yè)管理部門有關(guān)要求，結(jié)合學(xué)校實際，制定本制度。一、執(zhí)行全國統(tǒng)一的教學(xué)大綱1學(xué)校嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)與考試的項目、內(nèi)容、要點、目標(biāo)、學(xué)時、和順序組織教學(xué)。 2堅持領(lǐng)導(dǎo)查課制度。分管教務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)每季度要查課一次，教研室負(fù)責(zé)人（理論和實操）每月查一次，檢查教學(xué)大綱落實情況。查課后要認(rèn)真填寫查課記錄。填寫查課檢查表。 3教員不得擅自調(diào)課，確需調(diào)課的，調(diào)整內(nèi)容在一個教學(xué)單元(

48、dnyun)內(nèi)的由教務(wù)室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整內(nèi)容在兩個教學(xué)單元以上的由分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 4教員(jioyun)實行備課試講制度。教員按照教學(xué)大綱編寫教案，新聘教員必須進(jìn)行試講，合格后上崗執(zhí)教。 5學(xué)員補課的規(guī)定。學(xué)員缺課時由任課(rn k)教員補課，達(dá)不到規(guī)定學(xué)時的不準(zhǔn)參加結(jié)業(yè)考試，不得報考駕駛證。（二）制定教學(xué)實施計劃 1教務(wù)部門負(fù)責(zé)理論和實操教學(xué)，并結(jié)合教學(xué)實際制定理論教學(xué)和駕駛操作訓(xùn)練的教學(xué)實施計劃，上報給分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。 2學(xué)校目前實車駕駛操作訓(xùn)練分為正常班和預(yù)約班兩類。正常班為單車教學(xué)，預(yù)約班為單人教學(xué)，并分別制定其教學(xué)實施計劃，以保證培訓(xùn)質(zhì)量。 3理論教學(xué)和駕駛操作訓(xùn)練負(fù)責(zé)

49、人要經(jīng)常檢查(jinch)監(jiān)管教學(xué)計劃實施情況，各隊長、組長也應(yīng)加強對所屬的教員教學(xué)質(zhì)量的檢查。三、執(zhí)行(zhxng)教學(xué)日志管理 1教學(xué)日志是教學(xué)人員記錄自己每天指導(dǎo)學(xué)員學(xué)車進(jìn)行的教學(xué)活動(hu dng)以及這些活動實施的效果、影響教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵細(xì)節(jié)等情況，是教學(xué)實踐中的第一手資料，應(yīng)認(rèn)真填寫。 2教學(xué)日志記載學(xué)員培訓(xùn)的日期、項目、內(nèi)容、學(xué)時及培訓(xùn)情況的評語，每日培訓(xùn)后由教練員和學(xué)員共同填寫教學(xué)日志，并簽字生效。 3教學(xué)部門的領(lǐng)導(dǎo)及各隊長、組長應(yīng)經(jīng)常檢查教學(xué)人員教學(xué)日志的填寫情況，每周至少檢查1次。 4訓(xùn)練結(jié)束后將教學(xué)日志存入學(xué)員檔案，應(yīng)妥善保管。四、做好駕駛培訓(xùn)記錄 1駕駛培訓(xùn)記錄是真實記

50、錄學(xué)員培訓(xùn)單科學(xué)時和總學(xué)時的一種憑證。2認(rèn)真如實填寫培訓(xùn)記錄。每個科目訓(xùn)練結(jié)束后，由教員在培訓(xùn)記錄上填寫培訓(xùn)學(xué)時，然后按照先學(xué)員后教練的順序簽名，教務(wù)部門簽名后，加蓋學(xué)校印章。3教務(wù)部門持培訓(xùn)記錄上傳到運輸管理機(jī)構(gòu)審核后，憑駕駛培訓(xùn)記錄及相關(guān)手續(xù)到公安交通車管部門預(yù)約科目(km)考試。4駕駛培訓(xùn)記錄一式三份，科目三培訓(xùn)結(jié)束交通和公安部門各執(zhí)一份留存(li cn)或歸檔,學(xué)校自存一份。5學(xué)校留存的駕駛培訓(xùn)記錄存入(cn r)學(xué)員檔案并妥善保管。五、實行教學(xué)質(zhì)量評估 1學(xué)校成立教學(xué)質(zhì)量評估小組，由分管教學(xué)的副校長任評估組長、教學(xué)管理辦公室主任任副組長，其成員由校辦公室、教務(wù)室，教研室的人員等組成。 2制定教學(xué)質(zhì)量評估實施方案，每半年對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行一次評估。 3.評估結(jié)束后由評估小組寫出評估報告。 4.學(xué)校根據(jù)評估報告中提出的問題進(jìn)行整改和落實。 5.教學(xué)日志、培訓(xùn)記錄的具體表現(xiàn)由計時系統(tǒng)平臺技術(shù)規(guī)范，計時終端技術(shù)規(guī)范要求為準(zhǔn)。誠信(chn xn)承諾制度為認(rèn)真貫徹國家