開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案

1、 2015年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案2015年為進(jìn)一步增強(qiáng)審計(jì)人員的服務(wù)意識、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員干部的先鋒帶頭模范作用?，F(xiàn)就在全局開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，制定如下方案：一、創(chuàng)建目標(biāo)以黨的十八大和十八屆三中四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以爭當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為載體，以“學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)”為動(dòng)力，圍繞活動(dòng)主題，努力爭創(chuàng)“十個(gè)一”成果（為審計(jì)工作提一條建議，為被審計(jì)單位辦一期講座，為服務(wù)對象提一條整改意見，爭取一次審計(jì)報(bào)告得到上級領(lǐng)導(dǎo)批示，做到一篇信息被上級采用，爭創(chuàng)一個(gè)上級表彰項(xiàng)目，發(fā)表一篇文章或論文獲獎(jiǎng)，入選一條A0專家經(jīng)驗(yàn)庫，實(shí)現(xiàn)一篇A0實(shí)例受表彰），通過

2、開展科學(xué)有效的創(chuàng)建活動(dòng)，樹立標(biāo)桿，示范引領(lǐng)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，建立健全黨員干部長期受教育，永葆先進(jìn)性的長效機(jī)制，努力把“服務(wù)牢記心中、窗口建在點(diǎn)上”，從而切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，形成人人處處學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭先進(jìn)的濃厚氛圍，為推進(jìn)審計(jì)工作科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建人本審計(jì)、樸實(shí)篤行、昂揚(yáng)奮進(jìn)的審計(jì)文化，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯轉(zhuǎn)變”服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。堅(jiān)持人本審計(jì)理念，牢固樹立服務(wù)意識，思想上尊重被審計(jì)單位，感情上貼近被審計(jì)單位，工作上為了被審計(jì)單位，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，努力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，使為被審計(jì)單位服務(wù)成為自覺的行動(dòng)。服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)，著力解工作原則性不強(qiáng)、執(zhí)行

3、不到位、執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)格等問題，進(jìn)一步提高制度執(zhí)行力，圍繞抓工作落實(shí)，著力解決政治覺悟不高、作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)意識淡薄等問題，大力倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)審計(jì)工作健康發(fā)展。服務(wù)效能明顯提高。按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)要求，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，全面推行首問負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題，提高服務(wù)效率。服務(wù)水平明顯提升。提高為被審計(jì)單位服務(wù)水平，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大黨紀(jì)國法、審計(jì)法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，工作人員的誠信意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識強(qiáng)，工作成效明顯。努力建設(shè)一

4、支黨委政府放心、群眾信賴滿意、政治堅(jiān)定、素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、公信一流的審計(jì)執(zhí)法隊(duì)伍。二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建口號：一言一行展審計(jì)機(jī)關(guān)風(fēng)采 一心一意為審計(jì)對象服務(wù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：（1）帶頭加強(qiáng)自身建設(shè)。政治素質(zhì)好，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，作風(fēng)形象好，有較強(qiáng)的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。注重宣傳教育，創(chuàng)建氛圍濃厚，活動(dòng)形式多樣，記錄規(guī)范完整。（2）帶頭加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)。工作業(yè)績好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，科室人員的誠信意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識強(qiáng)，出色完成各項(xiàng)審計(jì)任務(wù)，特別是在推動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)完成中表現(xiàn)突出。（3）帶頭加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。團(tuán)結(jié)協(xié)作好，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，黨員干部思想政治素質(zhì)好，作風(fēng)過硬，黨員先鋒模范作用突出。科室人

5、員儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，服務(wù)操作規(guī)范高效，社會(huì)反響好，達(dá)到無違紀(jì)、無投訴。（4）帶頭加強(qiáng)審計(jì)點(diǎn)的建設(shè)。群眾和被審計(jì)單位反映好，服務(wù)態(tài)度熱情，服務(wù)效率和質(zhì)量高，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美，受到被審計(jì)單位或人民群眾利用報(bào)紙、媒體、信息、信件表揚(yáng)和贊譽(yù)。2、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（1）、嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)，有較高的品行修養(yǎng)。（2）、胸懷全局，克己奉公，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。（3）、善于鉆研，積極進(jìn)取，有較新的思路方法。（4）、精通業(yè)務(wù)，高效辦事，有較精的業(yè)務(wù)技能。（5）、文明審計(jì)，熱忱待人，有較優(yōu)的服務(wù)水平。（6）、積極主動(dòng)，勤勉肯干，有較實(shí)的工作作風(fēng)。7）、愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)，有較好的工作業(yè)績。（8）、以人為

6、本，公平公正，有較深的群眾基礎(chǔ)。三、創(chuàng)建步驟和要求1、宣傳發(fā)動(dòng)。各支部要明確開展創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想，積極宣傳此項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的意義和目標(biāo)，提高廣大黨員干部的思想認(rèn)識，調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)主動(dòng)性，以飽滿的熱情，拿出切合實(shí)際的創(chuàng)建辦法，選準(zhǔn)典型，樹好標(biāo)桿，從而使創(chuàng)建工作，扎實(shí)有效，穩(wěn)步推進(jìn)。2、組織實(shí)施，各股室和全體黨員干部對照創(chuàng)建評選的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾活動(dòng)實(shí)際，在交流總結(jié)的基礎(chǔ)上，組織所屬黨組織和服務(wù)對象進(jìn)行評選和推薦，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，并進(jìn)行授牌和公示。推薦工作在今年6月下旬進(jìn)行。3、組織考評。創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，即季度初評，年底總評。屆時(shí)，局有關(guān)部門集合平時(shí)考核推薦情況，對已推薦出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，依據(jù)群眾測評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評以及跟蹤考核、實(shí)地考評的情況進(jìn)行綜合考察，樹立一批工作有實(shí)績、群眾有口碑、示范有力量的三有典型，大力宣傳表彰，并根據(jù)事跡擇優(yōu)向上