績(jī)效管理第4講課件

1、第四章 績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施【學(xué)習(xí)目標(biāo)】本章講解了在績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，進(jìn)行持續(xù)績(jī)效溝通和績(jī)效數(shù)據(jù)收集的目的、意義和重要性。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)理解、掌握持續(xù)績(jī)效溝通的步驟、流程和操作技巧。 【關(guān)鍵概念】績(jī)效溝通(Performance Communication) 持續(xù)溝通(Ongoing Communication) 績(jī)效信息(Performance Information) 有效管理(Effective Management) 實(shí)施(Implement)【引導(dǎo)案例】 摩托羅拉的績(jī)效管理2第一節(jié) 績(jī)效實(shí)施中的持續(xù)溝通溝通在管理活動(dòng)中居于極其重要的地位，作為一個(gè)企業(yè)或公司領(lǐng)導(dǎo)、部門管理者，如果

2、不能與下屬或員工進(jìn)行行之有效的溝通，了解員工的需求，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，那么，這個(gè)管理者起碼是個(gè)不稱職的管理者，或者說(shuō)不應(yīng)該是個(gè)管理者。在績(jī)效管理方面，溝通是企業(yè)與員工共同發(fā)展的前提?？?jī)效管理是一個(gè)持續(xù)交流的過(guò)程，績(jī)效管理意味著企業(yè)管理者與員工之間持續(xù)的雙向溝通，溝通的成敗直接影響到績(jī)效管理結(jié)果的成敗，因此，這一工作是績(jī)效管理的重中之重。3一、持續(xù)績(jī)效溝通的重要性持續(xù)不斷的績(jī)效溝通就是指管理者與員工在共同工作的過(guò)程中分享各類與績(jī)效有關(guān)的信息的過(guò)程，或者可將持續(xù)績(jī)效溝通理解為對(duì)提高員工績(jī)效有益的各類管理者與員工的溝通。 績(jī)效計(jì)劃雖然是企業(yè)管理人員與企業(yè)員工在實(shí)施企業(yè)績(jī)效管理的契約，然而達(dá)成共識(shí)

3、后還不能說(shuō)明以后的績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行就一定會(huì)完全順利地進(jìn)行。為了使績(jī)效計(jì)劃順利實(shí)施，就要求企業(yè)管理人員和員工持續(xù)不斷地進(jìn)行績(jī)效溝通。只有持續(xù)有效的溝通才能達(dá)到有效的績(jī)效管理，才能將績(jī)效管理納入日常工作中，這便是績(jī)效溝通的重要性。4二、持續(xù)績(jī)效溝通的目的管理人員與員工進(jìn)行持續(xù)績(jī)效溝通的目的主要如下。1. 可及時(shí)對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整 2. 可為員工提供及時(shí)的幫助3. 績(jī)效溝通是一種重要的激勵(lì)手段4. 員工渴望及時(shí)得到工作結(jié)果的反饋5第二節(jié) 績(jī)效持續(xù)溝通的方法根據(jù)績(jī)效溝通的形式，績(jī)效溝通可以分為口頭的方式、書(shū)面的方式、會(huì)議的方式和談話的方式等，另外，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及節(jié)省成本的考慮，人們也愈來(lái)愈

4、多地采取在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行溝通的方式。上述的溝通形式可分為正式的溝通方式和非正式的溝通方式。6一、正式的溝通方式正式的溝通方式均經(jīng)過(guò)了事先計(jì)劃和安排，在績(jī)效管理中常用的正式的溝通方式有三種：定期的書(shū)面報(bào)告、定期的會(huì)議溝通、一對(duì)一的會(huì)談。下面分別介紹這幾種方式。1. 定期的書(shū)面報(bào)告1)優(yōu)點(diǎn)2)缺點(diǎn) 3)彌補(bǔ)的方法 2. 一對(duì)一正式會(huì)談1)優(yōu)點(diǎn)2)缺點(diǎn)3)應(yīng)注意的問(wèn)題 7一、正式的溝通方式3. 定期的會(huì)議溝通1) 優(yōu)點(diǎn)2) 缺點(diǎn)3) 會(huì)議溝通應(yīng)遵循的原則4. 如何進(jìn)行有效的會(huì)議溝通1)在會(huì)議之前必須進(jìn)行充分的準(zhǔn)備 2)會(huì)議過(guò)程中的組織 3)做好會(huì)議記錄8二、非正式的溝通方式(一)非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)(二)常

5、見(jiàn)的非正式溝通方式 1. 走動(dòng)式管理2. 開(kāi)放式辦公3. 工作間歇時(shí)的溝通4. 非正式的會(huì)議案例4-1 李杰的溝通變化9三、溝通技巧在績(jī)效反饋時(shí)掌握溝通技巧將有助于提高反饋的有效性。(1)績(jī)效反饋是管理者與員工之間人格平等的談話，在談話過(guò)程中要注意說(shuō)話速度平穩(wěn)沉著，避免過(guò)快或急促，聲音和語(yǔ)調(diào)一致，避免居高臨下或盛氣凌人，要采用平等談話的方式。(2)要正視和尊重對(duì)方的存在，不要攻擊對(duì)方，即使受到攻擊也要克制自己；不做羞辱他人的評(píng)論或使用可能導(dǎo)致情緒反抗或抵觸的詞匯，不要將自己的想法強(qiáng)加于人。如果這樣做了，應(yīng)該及時(shí)向?qū)Ψ降狼浮?3)為對(duì)方提供充分發(fā)表意見(jiàn)或看法的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工講出自己的感受，列舉具

6、體行為，就事論事，不使用含糊其辭或模棱兩可的語(yǔ)言；充分肯定他人的優(yōu)點(diǎn)或長(zhǎng)處，注意聆聽(tīng)，不要將反饋?zhàn)兂烧f(shuō)教或演說(shuō)。(4)不要一次涉及太多的問(wèn)題，堅(jiān)持使問(wèn)題清楚簡(jiǎn)單，因?yàn)樘喾答仌?huì)削弱重點(diǎn)，主次不分、印象模糊；注意時(shí)刻保持自己良好的心態(tài)，它具有言語(yǔ)無(wú)可替代的作用。(5)在績(jī)效溝通中，善于使用和觀察身體語(yǔ)言。 (6)注意傾聽(tīng)，關(guān)注反應(yīng)和辨別信息。 10第三節(jié) 績(jī)效信息收集的目的與方法績(jī)效信息收集與記錄的目的是為績(jī)效管理的下一個(gè)環(huán)節(jié)績(jī)效考核做準(zhǔn)備。績(jī)效信息的收集與記錄是主管人員從各個(gè)渠道收集員工工作績(jī)效的信息，比如親自觀察，查閱各種工作記錄，以及了解同事反應(yīng)、客戶表?yè)P(yáng)與投訴等，把這些資料及時(shí)記錄下來(lái)，

7、以備日后績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)用作參考。管理者在日常工作中注意收集員工工作績(jī)效的有關(guān)信息，不僅在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)可以找到充分的事實(shí)根據(jù)，避免各種主觀偏差造成的消極影響，而且在績(jī)效反饋面談時(shí)能夠言之有據(jù)，有效避免上下級(jí)之間由于在對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)上的分歧而產(chǎn)生的矛盾與沖突。通過(guò)平時(shí)的績(jī)效信息的收集和記錄，管理者還可以積累大量的關(guān)鍵事件，發(fā)現(xiàn)績(jī)效優(yōu)劣背后的原因，從而有針對(duì)性地幫助員工提高績(jī)效。11一、績(jī)效信息收集的目的(一)數(shù)據(jù)收集的主要目的 1. 提供績(jī)效評(píng)價(jià)的事實(shí)依據(jù)2. 提供改進(jìn)績(jī)效的事實(shí)依據(jù)3. 發(fā)現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題和優(yōu)秀績(jī)效的原因4. 勞動(dòng)爭(zhēng)議中的重要證據(jù)(二)收集的內(nèi)容 1. 建議觀察和收集的數(shù)據(jù)2. 從哪里得到信

8、息 3. 記錄什么12二、收集績(jī)效信息的方法 績(jī)效評(píng)價(jià)是一件復(fù)雜而系統(tǒng)的工作，需要長(zhǎng)期跟蹤收集信息資料，并對(duì)數(shù)據(jù)做必要的加工歸類。收集信息資料的主要方法如下。1. 考勤記錄法 2. 生產(chǎn)記錄法 3. 定期抽查法 4. 項(xiàng)目評(píng)定法 5. 關(guān)鍵事件記錄法 6. 減分按查法 13三、收集信息中應(yīng)注意的問(wèn)題1. 讓員工參與收集信息的過(guò)程 2. 要注意有目的地收集信息 3. 可以采用抽樣的方法收集信息 4. 要把事實(shí)與推測(cè)區(qū)分開(kāi)來(lái) 14四、企業(yè)在績(jī)效溝通實(shí)踐方面存在的誤區(qū)1. 誤區(qū)一一些企業(yè)的管理者存在官本位思想，認(rèn)為績(jī)效計(jì)劃過(guò)程中的溝通就是管理者給員工下達(dá)工作任務(wù)，他們喜歡下達(dá)命令，卻又很少能夠聽(tīng)取下

9、屬的建議，所以，企業(yè)中主要是管理者單方面制定考核指標(biāo)，缺乏合理性和針對(duì)性。 2. 誤區(qū)二有些管理者將考核過(guò)程理解為單方面地對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)定，員工在此過(guò)程中僅僅是被考核，所謂的溝通就是考察、監(jiān)督員工的工作，很少與員工進(jìn)行互動(dòng)。 3. 誤區(qū)三部分管理者認(rèn)為績(jī)效總結(jié)過(guò)程中的溝通就是把考核結(jié)果告知員工。 15五、如何改善企業(yè)績(jī)效溝通對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先需要清楚地認(rèn)識(shí)到績(jī)效溝通對(duì)提高企業(yè)績(jī)效的意義；其次，還要注重績(jī)效溝通的方法與技巧，以便提高溝通水平。企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力。1. 企業(yè)文化層面2. 具體實(shí)施過(guò)程方面3. 績(jī)效計(jì)劃制訂階段4. 績(jī)效考核實(shí)施階段5. 績(jī)效總結(jié)階段16六、如何使用關(guān)鍵

10、事件法收集與記錄績(jī)效信息案例4-2 小王工作中的關(guān)鍵事件(一)依據(jù)STAR原則記錄關(guān)鍵事件(二)關(guān)鍵事件法在員工績(jī)效管理中的主要體現(xiàn)1. 提供績(jī)效考評(píng)的事實(shí)依據(jù)2. 提供績(jī)效改善的事實(shí)依據(jù)3. 提供優(yōu)秀績(jī)效的事實(shí)依據(jù)(三)使用關(guān)鍵事件法應(yīng)注意的事項(xiàng)17本 章 小 結(jié)本章首先通過(guò)摩托羅拉公司績(jī)效管理的案例，闡述了持續(xù)溝通的目的和意義，然后按照溝通的正式程度，把持續(xù)溝通的方法分為正式類和非正式類，并對(duì)各種方法進(jìn)行了具體的介紹。 企業(yè)的績(jī)效管理離不開(kāi)績(jī)效數(shù)據(jù)的支持，如何花費(fèi)最小的成本來(lái)收集最能反映員工工作過(guò)程和工作結(jié)果的數(shù)據(jù)是人力資源管理從業(yè)者和企業(yè)主管需要重要考慮的問(wèn)題，它將直接影響到企業(yè)績(jī)效管理的有效性和員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的認(rèn)可。本章介紹了績(jī)效數(shù)據(jù)收集的重要性、績(jī)效信息收集的內(nèi)容和具體方法。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)實(shí)，對(duì)績(jī)效管理信息數(shù)據(jù)收集認(rèn)識(shí)上的偏差和信息收集中需要注意的問(wèn)題進(jìn)行了介紹。18自 測(cè) 題1. 績(jī)效溝通的目的是什么？2. 績(jī)效溝通有哪