消費者權益保護法律制度

1、消費者權益保護法律制度(zhd)主講(zhjing)：孫增芹1共十七頁引子(yn zi)消費者權益保護法是一個新興的“法種”，它是社會發(fā)展到商品經(jīng)濟階段的產物，消費者是弱者，所以(suy)消費者權益保護法從各個方面，都突出了保護弱者的現(xiàn)代立法趨勢，也體現(xiàn)著經(jīng)濟立法的社會化傾向。學習消費者權益保護法，無論對個人、對國家，也無論從理論到實踐，都是重要的和有意義的。 2共十七頁1993年10月31日，八屆人大常委會第四次會議通過(tnggu)了我國第一部有關消費者權益保護的基本法中華人民共和國消費者權益保護法，1994年1月1日起施行；2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第十次會議

2、關于修改部分法律的決定修正消費者權益保護法共8章55條，各章順序為：總則，消費者的權利，經(jīng)營者的義務，國家對消費者合法權益的保護，消費者組織，爭議的解決，法律責任，附則。3共十七頁“消費者”定義(dngy)中華人民共和國消費者權益保護法第2條規(guī)定：消費者為生活消費需要購買(gumi)、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。1、消費者是指購買商品或者接受服務的人（不同于買受人） 2、消費者購買商品或者接受服務時不得以盈利為目的（與經(jīng)營者相對）3、消費者是指購買商品或者接受服務的個人（不是指單位）。 4共十七頁消費者問題(wnt)“消費者問題”是與消費者同時、同條件下產生的概念。它也是一個具有特

3、定涵義的概念，是指消費者利益(ly)受到損害的問題，即指消費者自身以外的組織或個人，與其出售的商品或提供的商品性服務，給消費者的財產或人身健康造成損害、侵犯消費者合法權益的問題。5共十七頁消費者問題(wnt)的產生消費者與經(jīng)營者是不同的物質利益實體，生產(shngchn)的社會化和專業(yè)化程度越來越高，使得經(jīng)營者與消費者的身份相對被固定下來；生產力的發(fā)展和科學技術的進步，在為人類造就空前的物質文明和精神文明的同時，也給人們的生活帶來越來越大的危險；20世紀50年代至60年代，終于引發(fā)了世界范圍內的消費者運動。世界上最早制定消費者利益保護法的國家是美國。；現(xiàn)代社會，消費者問題普遍存在著。6共十七頁

4、消費者問題(wnt)危害表現(xiàn)消費者人身健康得不到安全保障；消費者的財產和利益損失(snsh)；危害其他經(jīng)營者的經(jīng)營活動和利益；影響社會經(jīng)濟秩序和社會安全；影響國家聲譽。7共十七頁消費者問題產生的具體(jt)原因個體利益本位的追求，不顧他人(trn)，不顧社會； 地方保護主義； 法制不健全，管理不力;生產發(fā)展不夠，市場發(fā)育不足，買方市場沒有普遍形成；消費者自我保護意識不強。 8共十七頁 消費者權益保護法的原則(yunz) 國家(guji)保護原則全社會保護原則 法律保護與經(jīng)濟發(fā)展水平相適應原則9共十七頁消費者的權利(qunl)保障(bozhng)安全權知情權自主選擇權公平交易權 賠償請求權依法結

5、社權 知識獲取權人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權監(jiān)督批評權 10共十七頁消費者協(xié)會(xihu)的七項職能 （一）向消費者提供消費信息和咨詢服務（二）參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查 （三）就有關消費者合法權益問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議（四）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解 （五）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以請鑒定(jindng)部門鑒定(jindng)，鑒定(jindng)部門應當告知鑒定(jindng)結論 （六）就損害消費者合法權益的行為，支持受害的消費者提起訴訟 （七）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評 11共十七頁經(jīng)營者

6、的義務(yw)（一）依法或者依合同約定履行義務的義 務（二）接受消費者批評、監(jiān)督的義務(yw)（三）安全保障義務 （四）提供商品真實信息義務（五）標明其真實名稱和標識義務12共十七頁經(jīng)營者的義務(yw)（六）提供發(fā)票義務（七）品質擔保義務（八）履行“三包”及其他責任的義務（九）經(jīng)營者不當免責禁止的義務（十）不得(bu de)侵犯消費者人格尊嚴權的義務13共十七頁消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以(ky)通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會調解；（三）向有關(yugun)行政部門申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。以上

7、五種方式的約束力度和效力是遞次增強的 14共十七頁法律責任(f l z rn)民事責任 違反(wifn)合同的民事責任和侵權責任。行政責任 刑事責任15共十七頁謝 謝 大 家 ！再 見 ！16共十七頁內容摘要消費者權益保護法律制度。1993年10月31日，八屆人大常委會第四次會議通過了我國第一部有關消費者權益保護的基本法中華人民共和國消費者權益保護法，1994年1月1日起施行。中華人民共和國消費者權益保護法第2條規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。3、消費者是指購買商品或者接受服務的個人（不是指單位）?！跋M者問題”是與消費者同時、同條件下產生的概念。影響社會經(jīng)濟秩序和社會安全