生產(chǎn)-線主管管理技能培訓(xùn)知識與技能總結(jié)

1、生產(chǎn)一線主管管理技能培訓(xùn)知識與技能大綱共計(jì)十四部分第一部分：生產(chǎn)一線主管的角色和工作職責(zé)生產(chǎn)一線主管的角色：承上啟下生產(chǎn)一線主管的職務(wù)項(xiàng)目：我們這些工作誰來幫助我們完成？下屬優(yōu)秀生產(chǎn)一線主管的基本職能：如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這獅子群獅子也就不再是了。 拿破侖因此，我們需要培訓(xùn)我們的生產(chǎn)一線主管，讓他們知道自己應(yīng)該做什么，什么是他們最應(yīng)該優(yōu)先考慮的工作：建立團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)下屬。第二部分：如何成為一名優(yōu)秀的生產(chǎn)一線主管一線主管需要克服的不良習(xí)慣：做事隨意，沒有規(guī)矩有了規(guī)矩，弄虛作假，不守規(guī)矩遵守規(guī)矩，卻總是做不到位一線主管需要養(yǎng)成的好習(xí)慣：自信-自我的改變聆聽-溝通的技巧贊賞/感謝-良好人

2、際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力-心存感恩講出來同理心-換位思考團(tuán)隊(duì)意識-真誠合作克服壓力-開創(chuàng)人生熱忱-成功的秘訣優(yōu)秀一線主管應(yīng)具備的條件：扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)正確的作業(yè)管理方法良好的交流溝通技巧健康的用人育人理念卓越的組織協(xié)調(diào)能力良好的職業(yè)操守觀念敏銳的學(xué)習(xí)變革能力帶著企業(yè)經(jīng)營理念，虛心學(xué)習(xí)有責(zé)任意識、能承擔(dān)工作自動自發(fā)、勇于任事、不找借口與企業(yè)融為一體有團(tuán)隊(duì)意識，為團(tuán)體著想有決心有熱忱有創(chuàng)造力、價(jià)值觀正確以我就是老板來面對工作得體且用于直言有氣概、能擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營重任可是說，做好一個(gè)優(yōu)秀生產(chǎn)一線主管，其實(shí)條件還是相當(dāng)高的，需要我們直線主管、經(jīng)理和人力資源部門大力培養(yǎng)。管理是德法術(shù)的統(tǒng)一德：指德

3、行、品德 管理者一定要有好的品德。法：指法則、法規(guī)、制度 管理者一定要帶頭執(zhí)行規(guī)章制度。術(shù)：指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 管理者一定要有靈活應(yīng)變的能力。優(yōu)秀一線主管的工作職責(zé)： 我們的一線主管每日的工作是否涵蓋這些部分？值得我們思考和學(xué)習(xí)生產(chǎn)一線主管應(yīng)具備的管理技能：何為現(xiàn)場和三現(xiàn)？現(xiàn)場管理的五項(xiàng)金科玉律：一、當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場二、檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）-現(xiàn)狀三、當(dāng)場采取暫時(shí)處置對策四、發(fā)掘真正原因并將之排除五、標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生 這方面的管理技巧，我們需要加以學(xué)習(xí)并運(yùn)用，避免類似問題的不斷發(fā)生。生產(chǎn)一線主管如何開展工作：通過PDCA循環(huán)上升，達(dá)到維持和提升的目的，即工作標(biāo)準(zhǔn)的維持與提升。第三部

4、分：人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)認(rèn)識人與人之間一、人不為己，天誅地滅二、影響別人的先決條件：承諾對方有理讓對方有重要感設(shè)身處地 三、了解對方的行動及態(tài)度就是你的影子四、自己給別人的印象五、贊美的妙用訓(xùn)練面對面贊美別人的勇氣向?qū)Ψ秸埥?，間接的贊美滿足對方在知識、能力、判斷上的虛榮贊美對方的優(yōu)點(diǎn)、期望點(diǎn)和驕傲處六、相處之道小事吃虧，就是占便宜不直接傷人，學(xué)會克制不要試圖改變對方即使對方有錯(cuò)，也要承認(rèn)其優(yōu)點(diǎn)和對的注意聆聽對方的講話培養(yǎng)良好的人際關(guān)系：一、第一印象持久的印象二、言談舉止一個(gè)人素質(zhì)的根本體現(xiàn)三、自信的象征-微笑,有修養(yǎng)的表現(xiàn)，友好的反映 四、打招呼-良好人際關(guān)系的開端五、學(xué)會贊美良好人際關(guān)系的維持

5、和拓展 人際關(guān)系互動定律與九大法則：善于經(jīng)營人際關(guān)系的人，總是注重傾聽，道理就在于此。學(xué)到東西叫準(zhǔn)備，建立關(guān)系是機(jī)會，可以說，人際關(guān)系是所有管理者應(yīng)該必修的科目策略性溝通系統(tǒng)的具體內(nèi)容：認(rèn)同情感，它是降低防御性和建立信任的關(guān)鍵要素。鼓勵(lì)，鼓勵(lì)對方積極發(fā)言，能夠促進(jìn)對話的進(jìn)行。認(rèn)同意見，它是認(rèn)同情感的相反面。提出問題，是最常用的類別，可以進(jìn)一步了解對方的意思，還能避免問題的產(chǎn)生。告知，就是把訊息傳遞給對方。指導(dǎo)，就是給予他人指示。在企業(yè)里，就是一種委派的行為。批評，是為了把不正確的行為，改變成正確的行為。 策略性溝通系統(tǒng)的基本原則：專注于你的目標(biāo)；選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)及地點(diǎn)來進(jìn)行會話；根據(jù)對方的言辭、

6、姿勢和背景等，來調(diào)整你所要傳達(dá)的訊息。需要切記的是，溝通的最終目的，不僅是為了達(dá)成你的目標(biāo)，還要維護(hù)對方的尊嚴(yán)，維持友好關(guān)系和建立彼此的信任。 策略性溝通系統(tǒng)的基本步驟：為會話設(shè)定可達(dá)成的目標(biāo)；計(jì)劃最佳方式來達(dá)成目標(biāo)；根據(jù)你對聽眾及情況的了解，選擇一個(gè)最佳的起始點(diǎn)；在進(jìn)行會話時(shí)，需要評估并調(diào)整你的會話。 與下屬相處的法則：全面了解，真誠關(guān)心 多說小話，少說大話不急著說，先聽聽看 廣開言路，接納意見指示清晰，簡單易懂 時(shí)常感謝，欣賞贊美。與下屬溝通不要說：你(你們)怎么搞的 不用解釋了真被你(你們)害死了 做事動不動腦子這事我可沒法管 要不想干,就給我走人動作這么慢,沒吃飯啊 。工作說服技巧要從

7、欣賞與贊美他人開始 不要急于奏效要能聽取別人意見 不要過多地講大道理要在一對一情況下進(jìn)行 不要頑固堅(jiān)持自己的意見要保持冷靜和克制 不要不顧別人的感受批評技巧要在冷靜的時(shí)候 不要老翻舊帳要在單獨(dú)的時(shí)候 不要公報(bào)私仇要指出具體事實(shí) 不要諷刺打擊要能激勵(lì)和期望 不要沒完沒了要允許別人解釋 不要轉(zhuǎn)嫁怨氣第四部分：工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)的意義公司角度：對員工的激勵(lì)、為員工發(fā)展提供支持、滿足公司人才梯隊(duì)建設(shè)員工角度：消除自卑、創(chuàng)造好的工作業(yè)績和渴望成長的需求主管角度：促成目標(biāo)達(dá)成、易于授權(quán)與執(zhí)行、建立共識與默契工作教導(dǎo)的原則：教導(dǎo)從基礎(chǔ)開始 教導(dǎo)應(yīng)耐心負(fù)責(zé)教導(dǎo)應(yīng)再三強(qiáng)調(diào) 教導(dǎo)應(yīng)循序漸進(jìn)言傳不如身教 符合下屬的要

8、求管理者應(yīng)具備的育才理念應(yīng)全神貫注于培訓(xùn)、開發(fā)下屬的能力，而不是僅僅只記錄或抱怨他們的表現(xiàn)下屬素質(zhì)低不是我們的責(zé)任，下屬素質(zhì)沒有提升就是我們的責(zé)任要有薦才之德和容才之量四類員工的把握：何時(shí)進(jìn)行工作教導(dǎo)晉升職務(wù)時(shí) 崗位變換時(shí)工作不忙時(shí) 工作出錯(cuò)時(shí)改變作業(yè)方法時(shí) 存在安全作業(yè)隱患時(shí)新工人第一次上崗時(shí) 授權(quán)開展新的工作時(shí)工作教導(dǎo)的策略：建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解激發(fā)承諾：建立意識和聯(lián)盟提供技能：關(guān)鍵要加長下屬“短板” 把握不同對象：不要千篇一律工作教導(dǎo)的步驟：工作教導(dǎo)重點(diǎn)說給下屬聽-簡單明了 做給下屬看-標(biāo)準(zhǔn)安全讓下屬自做-仔細(xì)觀察 點(diǎn)評下屬做-客觀公正再讓其做做-表揚(yáng)鼓勵(lì)工作教導(dǎo)不是一次兩次就行

9、的，必要進(jìn)行到員工會且養(yǎng)成習(xí)慣，培訓(xùn)方可終止。第五部分：工作改善工作改善是一線主管應(yīng)該做的一項(xiàng)工作，它是企業(yè)發(fā)展的源動力；工作改善的技巧：工作改善的方法工作改善應(yīng)有的理念拋棄對現(xiàn)狀的固定觀念 尋找可行的方法 不要狡辯，優(yōu)先要否定現(xiàn)狀 不要強(qiáng)求完美，及時(shí)只有50分，先開始再說 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更改 從不花錢的改善開始進(jìn)行 不面臨困境無法發(fā)揮智慧 進(jìn)行5Why，力求發(fā)現(xiàn)根本原因 不單靠個(gè)人的知識，要活用10個(gè)人的智慧 改善無盡頭 工作改善的禁語這是不可能的 這不是我做的 原來的方式比較好 跟他們說沒有用的啦 我才領(lǐng)多少錢啊 我那有這么多時(shí)間 沒有人可以做 那是因?yàn)椤Ｋ浴?是老板親戚，說不動的 那你跟

10、我講怎么做啊空間就這么大，叫我怎么擺 改善：消除七大浪費(fèi)制造過多的浪費(fèi)：多做或過早做，賣不出去就是浪費(fèi)等待的浪費(fèi)：作業(yè)不平衡、等料、人機(jī)不配合搬運(yùn)的浪費(fèi)：包括物品的取放、積存、移動、整理加工的浪費(fèi)：于加工過程中是否可以做ECRS 庫存的浪費(fèi)：指原材料或耗材買的太多而積壓成本動作的浪費(fèi)：無意義的工作及減少強(qiáng)體力勞動不良的浪費(fèi)：未能及早預(yù)防或發(fā)現(xiàn)不良品之來源所產(chǎn)生其他的浪費(fèi)：安全性的考量，如工傷事故將造成更大浪費(fèi) 工作改善兩項(xiàng)最核心的思維顧客導(dǎo)向的思維實(shí)事求是的思維依據(jù)事實(shí)管理，根據(jù)數(shù)字說話。對問題的正確認(rèn)識（42條）直面問題，提前解決的成本遠(yuǎn)低于事后解決；沒有問題，才是最大的問題；學(xué)會永久性解決

11、問題，而不僅僅是暫時(shí)性的解決；在公司內(nèi)沒解決的問題，必定在市場或客戶處被發(fā)現(xiàn)；工作改善常用的工具：連問5個(gè)“why”；QC七大手法直方圖、層別法、柏拉圖、魚骨圖、散布圖、點(diǎn)檢表、管制圖PDCA戴明環(huán)、DMAIC模型問題解決型步驟：管理看板的活用（舉例）第七部分：7S1、7S活動對象：現(xiàn)場環(huán)境；7S的核心和精髓：素養(yǎng)2、7S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全和節(jié)約3、整理 整理指把要與不要用的物品分開，不要用的立刻處理，以免增加管理上的負(fù)擔(dān)。 整理的目的： 沒有無用品、多余物品盡可能減少半成品的庫存數(shù)量減少架子、盒子、箱子等 整理的著眼點(diǎn)（生產(chǎn)區(qū)） 是否擺放不必要的物品物品、工具是否直接放在地

12、面上不必要的物品是否標(biāo)明，放在指定位置不良品是否區(qū)分開來 4、整頓整頓指要用的物品在使用時(shí)，能簡單的立刻拿出（三定：定位、定品、定量含擺放方式）。 整頓的目的： 做到必要時(shí)能立刻取出需要的物品決定正確地存放布局，以便充分利用空間場所提高工作效率的同時(shí)創(chuàng)造安全的工作環(huán)境整頓的著眼點(diǎn)（生產(chǎn)區(qū)）物品擺放位置是否明確有無機(jī)器負(fù)責(zé)人的標(biāo)識物品擺放方法是否正確地面是否有凹凸不平消防實(shí)施是否按照要求放置 5、清掃清掃指：清除工作場所的雜物及污垢并維護(hù)與保持機(jī)器之精密度。 清掃的目的：維護(hù)機(jī)器設(shè)備的精密度，減少故障發(fā)生創(chuàng)造清潔的工作場所形成早期發(fā)現(xiàn)環(huán)境、設(shè)備的不完備，及時(shí)采取措施 清掃的著眼點(diǎn)（生產(chǎn)區(qū)） 張貼

13、物是否有油垢搬運(yùn)工具是否干凈、無破損清潔工具是否放在指定位置地面、機(jī)器、照明設(shè)備的罩、燈管是否清潔清潔清潔指整理、整頓、清掃的維持并時(shí)時(shí)保持工作環(huán)境的干凈。素養(yǎng)素養(yǎng)指正確遵守既定之制度，養(yǎng)成實(shí)行4S之習(xí)慣（包括文明禮貌等）。 安全安全指正確安全操作各項(xiàng)設(shè)備及生產(chǎn)程序(包含生產(chǎn)環(huán)境。節(jié)約節(jié)約指開源節(jié)流、杜絕浪費(fèi)。節(jié)約的目的制止各種資源浪費(fèi) 提高辦事效率 降低營運(yùn)成本節(jié)約的著眼點(diǎn)（生產(chǎn)區(qū)）提高設(shè)備、材料利用率 降低產(chǎn)品質(zhì)量不良率 休息時(shí)間是否關(guān)閉電器設(shè)備用完水后及時(shí)關(guān)閉水龍頭10、7S的目的創(chuàng)造一個(gè)清爽.舒適的工作場所及環(huán)境.提高工作效率及提高工作質(zhì)量.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,發(fā)揮群體力量.創(chuàng)造更安全的工作

14、場所及生產(chǎn)環(huán)境. 第八部分：品質(zhì)意識1、品質(zhì)意識是品質(zhì)控制人員對品質(zhì)的一種感知度。要做好質(zhì)量： 第一是對產(chǎn)品和工藝的熟悉程度， 第二是對質(zhì)量異常的敏感程度， 第三是要善于總結(jié)。品質(zhì)，始于教育，終于教育-品管大師朱蘭博士 2、品質(zhì)管控的“三不”：不制造不良品、不傳遞不良品、不接受不良品3、品質(zhì)不僅僅是質(zhì)量部門/人員的事，而是企業(yè)每一個(gè)人的責(zé)任。4、錯(cuò)誤的品質(zhì)意識一、品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的二、品質(zhì)很抽象，很難掌握三、99%的良品率意味著品質(zhì)水平很高了四、這一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的五、以前也是這樣，沒關(guān)系的六、這不是我們的事情，漠不關(guān)心5、正確的品質(zhì)觀念一、品質(zhì)是企業(yè)的生命。二、好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和制造出來的。三

15、、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工。四、不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品。五、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品。六、下道工序是上道工序的客戶。七、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的持續(xù)性活動，停止改進(jìn)就意味著開始倒退。八、第一次就做好。九、恪守職業(yè)道德（不良品對企業(yè)和全體員工的傷害）。十、嚴(yán)格遵守工作程序（考慮和處理問題的原則性和靈活性）。十一、牢記自己的職責(zé)和權(quán)限，堅(jiān)決不做超越自己職責(zé)和權(quán)限的決定和事情。十二、以事實(shí)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)分析問題。品質(zhì)管理的原則7、品質(zhì)管理的八大原則以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)決策方法、與供方互利的關(guān)

16、系8、在品質(zhì)管理方面，我們應(yīng)采取下列行動加強(qiáng)溝通，通力協(xié)作 強(qiáng)化教育，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)學(xué)習(xí)知識，優(yōu)化流程不斷改善，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)意識的養(yǎng)成需要時(shí)間、知識和經(jīng)驗(yàn)，而非一蹴而就。第九部分：職業(yè)道德成功的金三角現(xiàn)代人的工作觀工作不只是為了生存 生活需要工作來充實(shí)借著工作來實(shí)現(xiàn)自我 和諧的工作環(huán)境的要件共同的理念與目標(biāo)共存共榮的職業(yè)觀 彼此尊重的溝通力 職場應(yīng)規(guī)避的態(tài)度計(jì)較報(bào)酬 急功近利 持才傲物 不安愉職 樂在工作的方法建立工作的自信心 加強(qiáng)工作的責(zé)任感培養(yǎng)工作的熱情勁 現(xiàn)代職場的工作技巧情、理、法并用 本事重于能力自我啟發(fā) 寬大心胸:重視人際關(guān)系正視逆境:考驗(yàn)自我的良機(jī) 安心投入:演好人生角色瑞爾的企業(yè)精

17、神企業(yè)精神:誠實(shí)、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé) 公司的長期成功基于：績效和生產(chǎn)力高標(biāo)準(zhǔn)的承諾；高效率團(tuán)隊(duì)合作的承諾；愿意吸納新觀點(diǎn)并不斷學(xué)習(xí)的承諾。新世紀(jì)的工作觀、溝通觀、學(xué)習(xí)觀工作生涯中，每一步都要走得踏實(shí)，因?yàn)橹灰粝乱淮螇牡募o(jì)錄，都有可能成為未來就業(yè)時(shí)的障礙；離開工作崗位時(shí)的表現(xiàn)，遠(yuǎn)比你進(jìn)公司時(shí)的表現(xiàn)要來得重要；在工作環(huán)境中，隨時(shí)隨地都要溝通，即便你有再好的技術(shù)，沒有溝通一切免談；專業(yè)的態(tài)度其實(shí)要比技術(shù)更為重要。在越文明的社會，就越要注意對人的尊重，因?yàn)閷θ说淖鹬?，才是尊重自己，尊重你的職業(yè)的第一步；在人生的旅途上，最好首先將語文的基礎(chǔ)打好，因?yàn)檎Z言是溝通的工具；要放大自我格局，把握住學(xué)習(xí)的機(jī)會，甚

18、至創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會；面對問題，有時(shí)候我們不需鉆牛角尖，執(zhí)著于同一個(gè)方向；有時(shí)候只要換個(gè)角度去思索，視野也就會完全改觀；職業(yè)人最重要的職業(yè)道德觀誠信：對自己、顧客、公司責(zé)任：成功者必備的素質(zhì)公正：相對，遵守規(guī)章制度忠誠：服從、認(rèn)同團(tuán)隊(duì)、老板謙虛：一個(gè)人不斷進(jìn)取的必備心態(tài)敬業(yè)：遵守紀(jì)律是其基礎(chǔ) 良好的職業(yè)道德是職業(yè)人員必須遵守的準(zhǔn)則，否則將無法樹立自身良好的形象與聲譽(yù)。第十部分：SPC統(tǒng)計(jì)制程管制1、 SPC的定義狹義的SPC: 在制程中檢查質(zhì)量,并辯別質(zhì)量不良原因之形成為機(jī)遇原因或非機(jī)遇原因,它的基本工具為“管制圖”。廣義的SPC: 籍由制程能力的調(diào)查來改進(jìn)制程能力,不斷的降低產(chǎn)品質(zhì)量的變異性,來

19、提升產(chǎn)品質(zhì)量至于制程能力的改進(jìn)則是反應(yīng)于管制界限(由寬而窄)與制程能力指數(shù). SPC認(rèn)識的誤區(qū)一、有管制圖就是在推動SPC 二、有了Ca/Cp/Cpk等計(jì)算就是在推動SPC 三、有了可控制的制程參數(shù)就是SPCSPC的基本理論和使用SPC的原因及好處管制圖的介紹一、管制圖的意義二、管制圖的基本原理：A、質(zhì)量變異的原因（機(jī)遇和非機(jī)遇原因）B、組內(nèi)和組間變異C、管制圖與常態(tài)分布D、管制界限的構(gòu)成（CL, (中心線) 藍(lán)色；UCL, (管制上限) 紅色； LCL (管制下限) 紅色）三、規(guī)格界限與管制界限四、第一種錯(cuò)誤和第二種錯(cuò)誤五、群體與樣本間的關(guān)系六、Ca、Cp、Cpk的定義與計(jì)算公式統(tǒng)計(jì)品質(zhì)的基

20、本基礎(chǔ)（數(shù)據(jù)、群體、樣本、批和變異）平均值與全距管制圖的制作步驟和公式管制圖的判讀、應(yīng)用和數(shù)據(jù)分配之連串理論直方圖與特性要因圖介紹制程能力改善與控制（CPK、PPK、Z值等）六西格瑪?shù)乃悸放c工具（DMAIC）第十一部分：A3A3表主要包括以下部分Theme 主題Date/Owner 日期/負(fù)責(zé)人Business Case (Problem) 業(yè)務(wù)情況 （問題）Current Condition (Cause) 當(dāng)前情形 （原因）Target Condition (Solution) 目標(biāo)情形 （解決方案）Sign-offs 簽名Plan (Action) 計(jì)劃（行動） Follow-up (M

21、easure) 跟蹤（衡量）A3表的理念（PCSAM工具） 運(yùn)用A3表的案例（消除工序中的浪費(fèi)，縮短生產(chǎn)周期）第十二部分：PDCAPDCA的知識背景和戴明對品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)PDCA循環(huán)的四個(gè)階段P(計(jì)劃) : 從問題的定義到行動計(jì)劃D(實(shí)施) : 實(shí)施行動計(jì)劃 C(檢查) : 評估結(jié)果A(處理) : 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA循環(huán)是大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動大循環(huán)PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，各個(gè)階段是相對的，它們之間不是截然分開的.推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟步驟 1. 分

22、析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題1.1 確認(rèn)問題1.2 收集和組織數(shù)據(jù)1.3 設(shè)定目標(biāo)和測量方法步驟 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素2.1 尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟 4.針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計(jì)劃4.1 尋找可能的解決方法4.2 測試并選擇 4.3 提出行動計(jì)劃和相應(yīng)的資源步驟 5. 實(shí)施行動計(jì)劃5.1 按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進(jìn))5.2 收集數(shù)據(jù)步驟 6. 評估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù)) 6.1 結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?6.2 每項(xiàng)措施的有效性如何?6.3 哪里還存在著距離?6.4 我們學(xué)到了

23、什么?確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn) 步驟 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 7.1 采取措施以保證長期的有效性7.2 將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3 分享成果7.4 重復(fù)解決方法 (交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)8.1 總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)5、PDCA各個(gè)步驟的具體分析與講解第十三部分：精益生產(chǎn)的工具（基礎(chǔ)知識）分析階段：流程圖流程圖的闡述從輸入到輸出的流程管理（從供應(yīng)商到客戶的全流程）流程圖的詳細(xì)內(nèi)容因果矩陣圖因果矩陣是一個(gè)Xs的過濾工具, 并且用來將“Xs”與“Ys”聯(lián)系起來因果矩陣的步

24、驟一、列出關(guān)鍵的過程輸出和輸入 (出自過程圖)二、按照對顧客的重要性，將Y分成1-10個(gè)等級三、使X與Y相互關(guān)聯(lián): 1-10 級四、按照輸入得分的高低，將列表進(jìn)行分類 五、把已選擇Xs帶入到“失效模式與效應(yīng)分析”中去 失效模式與效應(yīng)分析 (FMEA)“失效模式與效應(yīng)分析”是一個(gè)Xs的過濾工具, 并且是用來確定我們顧客的“失效模式與效應(yīng)”。失效模式與效應(yīng)分析評定量表：SEV (Severity of Effect) SEV (效果的嚴(yán)重性): 在顧客要求上的效果重要性1=不嚴(yán)重 10=非常嚴(yán)重 OCC (Occurrence of Cause) OCC (原因的發(fā)生):致使“失效模式”發(fā)生的原因

25、頻率 1=不可能 10=非?？赡?DET (Detectability with Current Controls): DET (使用當(dāng)前控制的監(jiān)測能力): “當(dāng)前控制”探測的能力: “當(dāng)前控制”探測“失敗模式”尚未發(fā)生的能力 “當(dāng)前控制”探測“引起效果”前的失敗模式的能力1=合適探測 10=不合適探測 請記住:在任何情況下，10 永遠(yuǎn)是“很差的” RPN is the product of:風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)可以按按如下形式，進(jìn)行計(jì)算： 在學(xué)習(xí)時(shí)需要將：“流程圖”、“因果矩陣圖”、“失效模式與效應(yīng)分析”、“假設(shè)測試（DOE）”聯(lián)系起來進(jìn)行思考使用規(guī)則規(guī)則的使用管理了設(shè)計(jì)和營運(yùn)人完成活動把兩個(gè)獨(dú)立活動連接起來流動適用于生產(chǎn)、交貨和提供服務(wù)盡可能的持續(xù)改進(jìn)規(guī)則的使用嵌入了科學(xué)的解決問題的方法（PCSAM）測量系統(tǒng)分析（MSA）測量系統(tǒng)差異（我們需要關(guān)注的“再現(xiàn)性”和“重復(fù)性”的問題）第十四部分：哲學(xué)原理（方法論的科學(xué)）時(shí)間和空間具有不可逆性，空間是三維的，兩者是有限與無限的辯證統(tǒng)一意識的能動性性體現(xiàn)在：第一、意識活動是一種主動的創(chuàng)造過程； 第二、意識活