法院互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺建設方案

1、法院互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺建設方案法院互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺建設方案（此文檔為word格式，下載后您可任意修改編輯?。┠?錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark35 o Current Document 互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺項目背景 4 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 編寫目的4 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 1.2平臺概述4 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 1.3項目背景4 HYPERLINK l bookmar

2、k50 o Current Document 互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺系統(tǒng)概述 5 HYPERLINK l bookmark53 o Current Document 問題及現(xiàn)狀5 HYPERLINK l bookmark61 o Current Document 業(yè)務目標5 HYPERLINK l bookmark70 o Current Document 互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺項目功能規(guī)劃 7 HYPERLINK l bookmark73 o Current Document 總體建設目標 7 HYPERLINK l bookmark76 o Current Document 總體架構說明 7 HY

3、PERLINK l bookmark85 o Current Document 項目子平臺功能規(guī)劃 10 HYPERLINK l bookmark88 o Current Document 互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺 10 HYPERLINK l bookmark156 o Current Document 項目實施計劃 18 HYPERLINK l bookmark159 o Current Document 項目特點和項目管理要求 18項目組織架構 19 HYPERLINK l bookmark172 o Current Document 項目實施計劃 20 HYPERLINK l bookmar

4、k175 o Current Document 項目配置管理 21 HYPERLINK l bookmark216 o Current Document 質量管理26 HYPERLINK l bookmark245 o Current Document 需求管理29風險管理32 HYPERLINK l bookmark291 o Current Document 培訓與知識轉移 35 HYPERLINK l bookmark294 o Current Document 技術培訓目標 35 HYPERLINK l bookmark300 o Current Document 培訓計劃35 HYP

5、ERLINK l bookmark304 o Current Document 知識轉移36 HYPERLINK l bookmark319 o Current Document 技術支持及售后服務承諾 38 HYPERLINK l bookmark322 o Current Document 7.1售后服務說明 38 HYPERLINK l bookmark330 o Current Document 技術支持38 HYPERLINK l bookmark338 o Current Document 維護服務方式 39 HYPERLINK l bookmark341 o Current Do

6、cument 服務內(nèi)容40 HYPERLINK l bookmark344 o Current Document 技術服務策略 41 HYPERLINK l bookmark348 o Current Document 技術服務承諾 41 HYPERLINK l bookmark352 o Current Document 7.7售后服務期外服務承諾 411互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺項目背景編寫目的本文檔收集了某某市互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺項目的業(yè)務需求，描述了某某市互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺項目的主要功能點，作為項目范圍和建設內(nèi)容以及與業(yè)主的交流依據(jù)。平臺概述互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺，將一系列訴訟便民利民應用集成丁一個

7、統(tǒng)一的平臺，為案件當事人、訴訟代理人及社會公眾提供貫穿丁訴前、 訴中及訴后全部訴訟過程的一站式集 約化在線訴訟服務。項目背景隨著我國各項法律制度的不斷完善和健全，對庭審過程公開、公正、高效、真實、 透明的要求及呼聲日益增多，為了適應社會形勢和經(jīng)濟法制建設發(fā)展的需要，加快科技發(fā)展步伐，實現(xiàn)公正公判提高法院社會公信度，充分體現(xiàn)“陽光審判”的原則，利用科 技手段推動司法文明建設的進程，更符合我國法律對庭審記錄要求的基本精神。2互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺系統(tǒng)概述問題及現(xiàn)狀隨著中國企業(yè)信息化的深入，信息化建設已經(jīng)成為提升政府部門服務能力不可或缺 的一部分。近年來，我國信息化建設在政府的大力扶持和幫助下，呈現(xiàn)出蓬

8、勃發(fā)展的景象。某某市在信息化建設方面基礎比較薄弱， 在滿足居民日益提高的生活服務需求、 創(chuàng) 造良好的商業(yè)投資環(huán)境、提升政府部門信息化水平等方面,某某市擁有廣闊的提升空間。 通過對某某人民法院的實地調研，我們總結出以下一些實際問題：1、訴訟人員只有到法院現(xiàn)場才可以查詢到相關的庭審結果，群眾必須到法院 才可以進行立案預約、進行業(yè)務咨詢等；2、法院的法律法規(guī)文獻、庭審結果等資料，越來越多，保存資料的安全性和查詢方便等成為問題；3、法院是服務丁人民的部門，但是由丁它的特殊性，公眾不能更多的了解熟 悉它，需要構建公共的服務平臺；4、通訊基礎設施的進展速度比較快，部門內(nèi)部信息化的進展相對比較緩慢。綜上所述

9、，某某人民法院通過建設互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺成為信息化建設的重要方 向。在當今信息技術高度發(fā)達的時代，互聯(lián)網(wǎng)服務對丁某某人民法院服務創(chuàng)新具有重要 意義，拓展了人民法院司法公開的途徑同時推進陽光司法，暢通了民意溝通渠道，建立了人民法院與人民群眾雙向溝通的平臺。業(yè)務目標通過互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺的規(guī)劃建設，提升某某人民法院的服務能力和服務水平， 增進某某人民法院的運行效率?；ヂ?lián)網(wǎng)訴訟服務平臺創(chuàng)新了人民法院為人民服務的方 式、拓展了人民法院司法信息公開的途徑、 暢通了民意溝通的渠道。通過互聯(lián)網(wǎng)訴訟服 務平臺的建設，某某人民法院信息化服務能力將達到以下目標： 使案件當事人、訴訟代理人及社會公眾通過互聯(lián)網(wǎng)享受到

10、立案預約、案件進展查詢、公告查詢等訴訟服務。實現(xiàn)面向案件當事人及社會公眾的審務公開，推進陽光司法。建立人民法院丁人民群眾雙向溝通的平臺，促進司法公正與社會和諧。通過充分利用云計算等技術，實現(xiàn)某某城市信息價值鏈的整合和優(yōu)化， 從而為某某 提供強有力的技術支撐，服務丁政府、企業(yè)和公眾，推進某某城市經(jīng)濟和社會的可持續(xù) 發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)訴訟服務平臺架設在某某市數(shù)字城市云計算平臺上，要為人民法院提供以下方便：通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器連接的形式為用戶提供服務，縮短用戶與人民法院之間的距離。人民法院無需再配備IT方面的專業(yè)技術人員，同時乂能得到最新的技術應用，滿足人民法院對信息管理的需求。支持不同用戶之間數(shù)據(jù)和配置的隔

11、離， 從而保證每 個用戶數(shù)據(jù)的安全與隱私。從維護和管理方面來看：由丁訴訟服務平臺架設在云平臺上，就不需要專門的維護 和管理人員，也不需要為維護和管理人員支付額外費用，很大程度上緩解人民法院 在人力、財力上的壓力，使其能夠集中人力、財力對法院核心業(yè)務進行有效的實施 開展。3互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺項目功能規(guī)劃3.1總體建設目標互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺的建設是推進法院庭審工作改制的發(fā)展的重要因素，實現(xiàn)公正與效率已經(jīng)成為國內(nèi)各級法院的工作主題，更是時代發(fā)展和進步的必然趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)訴訟服務平臺創(chuàng)新了人民法院為人民服務的方式，使案件當事人、訴訟代理人及社會公眾通過互聯(lián)網(wǎng)享受到立案預約、案件進展查詢、公告查詢等基本訴

12、訟服務； 拓展了人民法院司法公開的途徑，實現(xiàn)了面向案件當事人及社會公眾的審務公開， 推進 陽光司法；暢通了民意溝通的渠道，建立了人民法院與人民群眾雙向溝通的平臺， 促進 了司法公正與社會和諧。3.2 總體架構說明3.2.1架構概述預電升亂用口 法院用戶互 聯(lián)網(wǎng)訴公言剩牛iW宣詢常用訟 服 務 總 線法律單點登陸內(nèi)容管門向房安全iiE/各類救愧岸/數(shù)據(jù)整合下莪直詢3.2.2總體功能描述充分利用云計算等技術，實現(xiàn)某某城市信息價值鏈的整合和優(yōu)化， 從而為“數(shù)字某 某”提供強有力的技術支撐，服務丁政府、企業(yè)和公眾，推進某某城市經(jīng)濟和社會的可 持續(xù)發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺架設在某某市數(shù)字城市云計算平臺上

13、， 通過云平臺實現(xiàn) 對應用的服務能力動態(tài)調整，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)遠程即可訪問應用系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)訴訟服務平臺從平臺層分析包括以下功能：1、內(nèi)容管理（CMS）:包含信息采編發(fā)、內(nèi)容編輯器、欄目管理、工作流定義、網(wǎng)站群管理、信息訪問分析、用戶管理等功能。2、單點登陸：A、注冊申請：用戶注冊時需要填寫登陸賬號、密碼、密碼確認、真實姓名、證件 類型、證件號碼、性別、手機、郵箱、其它信息等。B、賬號審核：對身份證號碼位數(shù)，聯(lián)系電話和手機號碼的合理性進行自動校驗審 核。對審核不通過的給予友好提示，并允許在線修改；對審核通過的賬號標記 有效，賦予使用網(wǎng)站服務的權限。C、當事人及社會公眾登陸后，即可使用站內(nèi)各項訴訟服

14、務功能。登陸功能還可以 自動識別登陸賬號的有效性。對有效賬號允許登陸，對非法賬號給出友好提示 交拒絕登陸?；ヂ?lián)網(wǎng)訴訟服務平臺從欄目分析包括以下功能：1、訴前服務主要包括訴訟指南、訴訟風險告知、常用文書下載等功能，可以在訴前提供一系統(tǒng) 的便民服務；2、訴中服務主要包括法院公告、在線立案預約、案件進展階段查詢、執(zhí)行失信曝光臺、司法委 托中介機構名錄等功能；3、公眾服務主要包括裁判文書公開、訴費計算器、來訪指南、法庭指引、在線咨詢等功能；4項目子平臺功能規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺4.1.1互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺架構平臺層單點登陸內(nèi)客管理1訴前眼務,訴訟指南L“訴役岡險告常用交書下煢訴中服務法浣公告任統(tǒng)立卒預

15、掄J軍件講展玩度直詞執(zhí)行失信光臺司注委托中介機構名錄公歡服務裁判文書苗1訴費計算器來訪指南 法律法規(guī)直間溪國旨引E猝詢4.1.2 互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺業(yè)務流程互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺主要業(yè)務流程為在立案預約。1.在立案預約在立案預約業(yè)務流程如下圖所示：閱讀立案預約須知，用丁展示立案預約須知信息; 登記基本信息，對案件的基本信息進行登記；信息包括辦理人基本信息、當事人基本信 息、基本案情訴訟請求等信息；上傳訴訟材料，用丁對當事人登記的訴訟材料基本信息， 以及電子材料進行上傳。登記信息包括材料類型、材料名稱、紙質份數(shù)及相關電子文檔 包等;提交預約申請,當事人確認所有信息填寫完成無誤后， 可以提交預約申請。

16、提交后 系統(tǒng)提示預約完成。4.1.3互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺功能規(guī)劃4.1.3.1公眾服務4.1.3.1.1法院概況法院概況功能主要是展示法院的相關信息，包括法院的名稱、地址、組織結構等詳 細信息。通過系統(tǒng)展示法院概況信息，更好的方便用戶了解法院。系統(tǒng)主要通過信息內(nèi)容發(fā)布（CMS）,實現(xiàn)法院概況的公開，用戶不需要登陸系 統(tǒng)即可訪問法院概況，是面向丁公眾、服務丁公眾的信息。內(nèi)容的維護主要是由法院來 維護。4.1.3.1.2新聞中心新聞中心功能主要是展示法院有關的新聞動態(tài)，包括法院發(fā)生的大事、最新發(fā)生的事情等信息。通過系統(tǒng)展示法院相關的新聞信息，更好的方便用戶了解法院的動態(tài)。系統(tǒng)主要通過信息內(nèi)容發(fā)布（C

17、MS）,實現(xiàn)新聞中心的公開，用戶不需要登陸系 統(tǒng)即可訪問新聞中心，是面向丁公眾、服務丁公眾的信息。內(nèi)容的維護主要是由法院來 維護。4.1.3.1.3法官風采新聞中心功能主要是介紹法院的法官， 包括法院有名的法官介紹，以及法官完成的 成功的案件的介紹，通過法官風采模塊可以很好的向普通用戶展示法院法官的風采。通過系統(tǒng)展示法院的法官的風采，法院做到公平公正，讓普通用戶更好的了解每位法官的 功績。系統(tǒng)主要通過信息內(nèi)容發(fā)布（CMS）,實現(xiàn)法官風采的公開，用戶不需要登陸系 統(tǒng)即可訪問法官風采，是面向丁公眾、服務丁公眾的信息。內(nèi)容的維護主要是由法院來 維護。4.1.3.1.4裁判文書借助互聯(lián)網(wǎng)將裁判文書公開

18、適應了信息化建設的需要，有利丁擴大公開的覆蓋面， 而且具有技術先進、成本低的優(yōu)點。公開的裁判文書分門別類存放，并設計方便實用的 查詢方式，快速的檢索出與查詢條件相關的裁判文書。為突出裁判文書時效性，裁判文書上傳審核通過后，就能在頁面中查詢到該裁判文書。4.1.3.1.5經(jīng)典案例經(jīng)典安全功能主要是以列表的形式，把法院收集的經(jīng)典案例展現(xiàn)給用戶，方便用戶 查看學習，能通過經(jīng)典案例起到宣傳教育的作用。系統(tǒng)主要通過信息內(nèi)容發(fā)布（CMS）,實現(xiàn)經(jīng)典案例的公開，用戶不需要登陸系 統(tǒng)即可訪問查看經(jīng)典案例，是面向丁公眾、服務丁公眾的信息。內(nèi)容的維護主要是由法 院來維護。4.1.3.1.6訴費計算器為了便丁計算訴

19、訟費用，訴費計算器不同的計算公式計算不同種類的訴訟費用， 計 算器中的計算公式以法院的收費為標準；訴費計算器的操作簡單使用，在用戶輸入訴訟 金額，選擇訴訟費用類型后，就可方便的得到訴訟費的金額。4.1.3.1.7來訪指南為了方便人民群眾行使訴訟權利，來訪指南提供文字或圖片的說明來訪的流程方 式。公布來訪辦公接待時間、辦公地點、來訪流程和所需要攜帶的相關資料，為人民群 眾提供常用交通路線說明。4.1.3.1.8法庭指引法庭指引提供文字或圖片的指引方式，方便人民群眾在參加庭審。說明法庭訴訟流 程和法庭的注意事項，在法院的平面圖中標注各個法庭的位置和其進出路線。定期的發(fā)布法庭的開庭時間等信息。4.1

20、.3.1.9在線咨詢平臺為人民群眾提供免費在線資訊，在線咨詢使用在線留言、電子郵件回復的溝通 方式，保證了當事人的個人隱私問題?；貜蛢?nèi)容會發(fā)送到用戶留言時預留的電子郵箱中， 對丁典型案例問題的回復，在不涉及到個人隱私情況下，問題可以顯示在欄目中，以供 人民群眾參考。4.1.3.1.10法律法規(guī)將各類法律法規(guī)集成一體，以供用戶查閱。使用者能夠提供按關鍵詞、頒布單位、 地區(qū)等多種索引方式查詢。憑借其優(yōu)秀的搜索引擎技術，用戶可為在極短時間內(nèi)檢索出 相關的法律、法規(guī)、規(guī)章和司法解釋，并可以方便地對相關條目和內(nèi)容保存并打印，極 大地提高了使用者的工作效率。為廣大人民群眾提供便捷、高效地免費法規(guī)查詢服務。

21、4.1.3.2訴前服務4.1.3.2.1訴訟指南訴訟指南功能主要是通過信息列表的方式， 展示出最新的訴訟的相關信息，包括有 關訴訟的幫助信息，疑難問題等。通過系統(tǒng)展示出這些信息，方便用戶查看相關的訴訟 信息，增加了用戶體驗。系統(tǒng)主要通過信息內(nèi)容發(fā)布（CMS）,實現(xiàn)訴訟指南信息的公開，用戶不需要登 陸系統(tǒng)即可訪問訴訟指南，是面向丁公眾、服務丁公眾的信息。內(nèi)容的維護主要是由法 院來維護，法院的相關人員選擇出群眾最關心， 最需要的信息及時的更新到平臺上， 供 用戶查看。4.1.3.2.2訴訟風險告知訴訟風險告知功能主要是以告知書的形式顯示訴訟風險的相關內(nèi)容，用戶在訴訟 前，可以及時的了解到訴訟相關的

22、風險， 提前把預知可能發(fā)生的風險告訴給用戶，以謹慎的選擇訴訟手段解決糾紛，并能讓用戶在訴訟中正確行使自己的權利，積極、全面、 及時的履行等責任，以便切實維護自身的合法權益。系統(tǒng)主要通過信息內(nèi)容發(fā)布（CMS）,實現(xiàn)訴訟風險告知的公開，用戶不需要登 陸系統(tǒng)即可查看訴訟風險告知，是面向丁公眾、服務丁公眾的信息。內(nèi)容的維護主要是 由法院來維護。4.1.3.2.3常用文書下載常用文書下載功能主要是提供相關常用文書的下載功能，系統(tǒng)通過把相關文書文件 在系統(tǒng)中共享，用戶可以方便的下載文件，以便查看相關的文書資料。系統(tǒng)主要通過信息內(nèi)容發(fā)布（CMS）,實現(xiàn)訴常用文書的下載，用戶不需要登陸 系統(tǒng)即可下載相關的常用

23、文書，是面向丁公眾、服務丁公眾的文件。內(nèi)容的維護主要是 由法院來維護。4.1.3.3訴中服務4.1.3.3.1法院公告用丁對法院的發(fā)布的信息進行展示，讓訴訟人員和其他人員可以了解法院的一些動 態(tài)和自己關注的信息。并可以了解對不同案件的審理時間等信息。并展示開庭公告、執(zhí)行公告、送達公告信息，更好的公開展示法院的公告信息。4.1.3.3.2在線立案預約展現(xiàn)立案幫助功能，并提供立案須知及案件手里范圍，并提供網(wǎng)絡立案預約的功能。 更方便的受理已經(jīng)立案并需要進行審理的案件。4.1.3.3.2.1.1登記立案信息1、閱讀立案預約須知：用丁展示立案預約須知信息2、登記基本信息：用丁對案件的基本信息進行登記。

24、信息包括辦理人基本信息、 當事人基本信息、基本案情訴訟請求等信息。3、上傳訴訟材料：用丁對當事人登記的訴訟材料基本信息，以及電子材料進行上 傳。登記信息包括材料類型、材料名稱、紙質份數(shù)及相關電子文檔包等。4、提交預約申請：當事人確認所有信息填寫完成無誤后，可以提交預約申請。提 交后系統(tǒng)提示預約等級完成。4.1.3.3.2.1.2查看預約狀態(tài)讓登記人可以對已提交的立案申請信息進行查看，及時了解預約狀況。可查看的狀態(tài)分為：未提交、待審核、審核通過、審核未通過、已預約、已立案、預約過期。4.1.3.3.2.1.3預約來院日期在管理員審核通過之后，當事人可以通過頁面日期展示來預約來院辦理立案的日 期。

25、4.1.3.3.3案件進展階段查詢當案件已經(jīng)開始審理，在不同階段都進行記錄。對案件的整個進展進行實施跟蹤， 可以根據(jù)需求來對案件的進展進行查詢。頁面展示內(nèi)容為案件進展階段及案由、當事人、承辦人、承辦庭室等信息。當事人可以通過身份關聯(lián)與關聯(lián)案件字號查詢案件的進展信息。4.1.3.3.4網(wǎng)絡直播（二期）網(wǎng)絡直播功能主要是對外展示法院開庭的現(xiàn)場，通過圖片、文字、視頻等方式及時 把法院現(xiàn)場的信息公開到網(wǎng)絡上，方便人民群眾查看監(jiān)督，使庭審過程公開、公正、真 實，同時充分體現(xiàn)“陽光審判”的原則。通過系統(tǒng)展示法院現(xiàn)場信息，主要包括現(xiàn)場直 播、直播回顧、訪談直播等內(nèi)容。系統(tǒng)主要通過信息內(nèi)容發(fā)布（CMS）,實現(xiàn)

26、法院庭審過程的公開，用戶不需要登 陸系統(tǒng)即可查看庭審的結果，是面向丁公眾、服務丁公眾的內(nèi)容。內(nèi)容的維護主要是由 法院來維護。4.1.3.3.5執(zhí)行失信曝光臺展示執(zhí)行失信當事人信息和執(zhí)行失信自然人信息。實現(xiàn)執(zhí)行失信當事人信息公開； 并可以真是出誠實光榮榜信息，讓失信信息和誠實信息形成對比，更方便對每個當事人 及執(zhí)行人的信息進行觀看，了解信息更全面。該展示內(nèi)容為圖片和列表的形式展示，并 可以通過點擊列表查看更加詳細的信息。 該展示信息無須登錄即可訪問；內(nèi)容由法院自 行維護。4.1.3.3.6司法委托中介機構名錄用丁查看司法委托中介機構的名錄，并可以查看每個司法委托中介機構的相關信息 及工作人員和工

27、作人員信息，并且可以根據(jù)不同的案件來選擇相關的工作人員來進行案 件的委托代理工作。實現(xiàn)司法委托中介機構名錄信息公開； 該展示內(nèi)容為圖片和列表的 形式展示，并可以通過點擊列表查看更加詳細的信息。該展示信息無須登錄即可訪問； 內(nèi)容由法院自行維護。5項目實施計劃項目特點和項目管理要求按照標準開發(fā)規(guī)范建立規(guī)范、完整的開發(fā)文檔。主要包括需求分析、概要設計、詳 細設計、代碼文檔、測試文檔、系統(tǒng)實施手冊、管理員手冊、使用手冊等。各部分軟件 具有在線幫助。開發(fā)過程中發(fā)生需求變更、設計調整等情況時，要有規(guī)范的、可回溯的 記錄文檔。產(chǎn)品和所有技術文檔要具有嚴格的一致性。具體包含以下幾個方面：1、項目配置管理在項目

28、的開發(fā)過程中以及交付使用后，會產(chǎn)生大量文檔和程序，如：需求分析說明、 設計說明、可執(zhí)行碼、用戶手冊、測試用例、測試結果等技術性文檔以及合同、計劃、 會議記錄、報告等管理文檔，而且文檔的版本在不斷變遷和修改中，勢必產(chǎn)生一個龐大、 動態(tài)的信息集合。因此，必須建設相應的配置管理系統(tǒng)，通過一系列技術、方法和手段 來維護產(chǎn)品的歷史、鑒別和定位產(chǎn)品獨有的版本、在產(chǎn)品開發(fā)和發(fā)布階段控制變化，制 定規(guī)范的配置管理工作計劃和流程，溝通交流配置管理工作情況，從而使管理制度化、 有效減少重復性工作、保證產(chǎn)品的質量和效率和系統(tǒng)的后續(xù)升級和維護。2、項目管理規(guī)范和手段根據(jù)該項目的實施方案，在實施過程中，為了保證用戶方、

29、開發(fā)方等各方能夠對項 目建設實施進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決的問題，必須建立相應的項目管理規(guī)范， 包括項 目執(zhí)行監(jiān)控流程、執(zhí)行監(jiān)控的方法、執(zhí)行監(jiān)控的責任等，使管理和監(jiān)控工作流程化、規(guī) 范化，管理和監(jiān)控工作責任明確。3、項目管理控制該項目的管理控制包含多個方面：項目范圍、風險、進度、質量、變更管理控制， 貫穿項目開發(fā)建設的始終，必須做到對項目建設范圍準確定義， 一旦范圍發(fā)生變更，要 有相應的變更控制和應對措施。4、風險管理項目風險管理是對項目風險從識別到分析到應對措施的一個過程，包括風險識別、風險量化、風險對策、風險對策實施控制四個方面。 項目在實施過程中會出現(xiàn)各種各樣 的風險，必須做到充分、有效識

30、別風險，應對風險和控制風險，在項目實施之初必須制 定風險預測和規(guī)避風險的對策。5、軟件項目的開發(fā)管理必須要按照軟件工程的方法，開發(fā)過程滿足軟件生存期的要求，采用先進的軟件開 發(fā)的方法和軟件開發(fā)的工具，科學地管理軟件開發(fā)的過程，降低軟件開發(fā)的風險和成本， 使軟件項目獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益。5.2項目組織架構5.2.1組織結構某某市人民法院互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺項目建設實行項目領導小組負責制，我們建議某某市人民法院互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺項目采用如下的組織形式:某某巾人民法院軟通動力領導層項目領導小組管理層項目負責人項目經(jīng)理執(zhí)行層業(yè)務層業(yè)務負責人咨詢顧問需求分析師技術層技術負責人應用系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)架

31、構設計帥系統(tǒng)分析師開發(fā)工程師測試工程師系統(tǒng)工程師項目的組織將分為三個層次：領導層、管理層和執(zhí)行層，每個層次負責不同的項目 職能。項目領導層項目領導層將負責對項目整體方向的控制， 并通過項目領導委員會的形式對項目過 程中產(chǎn)生的重要問題進行討論分析和決策。項目領導委員會將由某某市領導、軟通動力領導組成。項目管理層項目管理層負責項目的管理，包括對項目風險、進度、預算、資源、集成等項目管 理涉及的各方面的控制、分析和工作安排。建議某某市人民政府和軟通動力分別指定專門項目負責人參與到項目的整體管理當中，并負責某某市人民政府各相關部門的工作協(xié)調和組織對項目工作成果的接收、評估和意見反饋。項目執(zhí)行層項目執(zhí)行

32、層將在項目管理層的領導下完成對項目的系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)整體設計、 集成設計、系統(tǒng)開發(fā)和客戶化、系統(tǒng)測試、文檔整理、系統(tǒng)配置等各方面的具體工作。 項目執(zhí)行層乂分為兩個層面：業(yè)務層-負責系統(tǒng)的業(yè)務需求分析，起草業(yè)務需求文檔；技術層-負責對系統(tǒng)的設計、開發(fā)、測試、配置等技術相關工作；5.3 項目實施計劃從項目開始實施之日起6個月內(nèi)完成上線驗收。如果項目從2012年10月1日開始, 2013年5月1日前完成上線驗收。項目階段期限需求開發(fā)項目開始實施之日起1個月內(nèi)系統(tǒng)設計項目開始實施之日起1個月內(nèi)開發(fā)項目開始實施之日起2個月內(nèi)測試/實施/培訓項目開始實施之日起1個月內(nèi)上線/系統(tǒng)優(yōu)化/驗收項目開始實施之日

33、起1個月內(nèi)系統(tǒng)免費維護期自項目驗收之日起12個月內(nèi)5.4項目配置管理在項目實施的過程與最終交付中會產(chǎn)生大量的文檔。作為項目管理的一個重要方面，文檔管理對規(guī)范項目實施、溝通項目團隊和知識共享等起著極其重要作用。 為了便 丁項目文檔的寫作、使用和存檔，必須對項目文檔進行規(guī)范化、標準化的管理，從而提 高項目的知識管理水平。5.4.1項目文檔的內(nèi)容就實施階段而言，要經(jīng)過項目啟動、現(xiàn)狀與需求分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)配置及客戶化、系統(tǒng)測試與用戶培訓、系統(tǒng)上線以及上線后支持等階段；因此，在項目實施中，不僅每個階段都要產(chǎn)生數(shù)量龐大的文檔資料，而且根據(jù)各階段不同，其文檔種類也十分繁多，綜合而言，項目文檔管理的內(nèi)容主

34、要涵蓋以下四個方面：1、項目管理相關文檔，主要包括：項目計劃、周進度會材料、周報、階段會議材 料與紀要、項目組聯(lián)系表、培訓文檔、文檔模板等。2、實施相關文檔，主要包括各子系統(tǒng)的收集數(shù)據(jù)與配置數(shù)據(jù)、軟件程序，以及工 具包等。3、項目交付品，主要包括：需求分析、概要設計、詳細設計、配置文檔、測試文 檔、培訓文檔、用戶手冊、總結文檔以及系統(tǒng)演示等。4、其他文檔，主要包括：會議視頻、現(xiàn)場演示等。5.4.2項目文檔的命名規(guī)則為了便丁項目文檔的分類和使用，要對文檔的命名采用統(tǒng)一的命名規(guī)則。 在項目實 施過程中對產(chǎn)生的所有文檔應遵循統(tǒng)一的命名規(guī)則如下：單位簡稱 一級目錄 文件類型 文件名 日期號 版本號.文

35、件后綴1、單位簡稱某某市人民法院互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務平臺項目實施涉及的部門眾多，單位簡稱一定要符合某某市的統(tǒng)一命名規(guī)范。2、一級目錄分為項目管理相關文檔(PMO)、生產(chǎn)運行系統(tǒng)項目的相關文檔和項目其他文檔 (OTHER)，項目交付文檔單獨編制目錄放入(Deliverable)文件夾中。3、文件類型命名規(guī)范為了便丁管理人員的歸檔保存和項目人員的查詢使用，項目文件類型按照如下表的命名規(guī)范。文件大類文件類型存檔規(guī)范文件類型命名管理類項目計劃Project Plan啟動會資料Kickoff Material通訊錄Contact list企業(yè)內(nèi)進度會報告Site Weekly Status Report上報周

36、報Petrochina Status Report會議紀要Meeting Minutes項目方案討論Project Discuss文件大類文件類型存檔規(guī)范文件類型命名文檔管理模版Template項目培訓Training大型匯報會Report Meeting訪談計劃Interview Plan訪談紀要Interview Minutes實施類需求分析報告As-Is Reports概要設計報告High Level Design Report詳細設計報告Detailed Design Reports配置報告Configuration Reports測試報告Test Run Reports用戶手冊Use

37、r Manual最終用戶培訓User Training總結報告Project Summary Reports流程設計Process Design Report其他會議視頻Video現(xiàn)場演示Demo5、文件后綴文件后綴是系統(tǒng)提供的標準文件類型后綴，例如DOC、PPT。6、訪談紀要、方案討論、會議紀要和項目進度報告等與時間有關的文件要在文件 名稱后標明日期。上面的命名規(guī)則，主要以各單位和各子系統(tǒng)簡稱為索引， 主要目的是便丁項目組各 級人員進行文檔的查詢；可以根據(jù)實際文檔縮短文件名長度，但是一級目錄、文件類型、 文件名是組成文件命名的必不可少的要素。5.4.3項目的文擋模版為了提高項目文檔的可擴展性

38、和可移植性， 對項目實施過程中所產(chǎn)生的文檔，都必 須使用統(tǒng)一的規(guī)范模板。這樣不僅可以使實施人員養(yǎng)成良好的文檔編寫習慣， 而且對丁 項目的交流和審核也提供了方便，這點對用來驗收的項目交付文檔尤為重要。項目中常用的規(guī)范模板有：1、Word文檔模板：包括訪談紀要模板、會議記錄模板、周報模板以及項目實施的 階段報告（如現(xiàn)狀與需求分析報告、概要設計報告、詳細設計報告等）模板。2、PPT模板：包括在項目各個實施階段諸如開工會、周進度會、階段匯報會等場合做匯報時使用的PPT模板以及培訓授課時使用的教學模板。制作PPT模板應注意文檔的頁面大小、整體色彩風格、文字字體大小以及LOGO的使用等方面，使制作出的匯報

39、材料美觀大方乂能準確表達文字含義。3、Excel模板：主要是數(shù)據(jù)調研表、數(shù)據(jù)收集表等文檔。5.4.4項目文檔的版本控制在項目實施過程中，經(jīng)常要進行各方面的信息交流和反饋，由此可能導致文檔的修改。對丁這些修改，小的可能只是涉及到語句的修改， 大的則可能需要重新編寫整個項 目文檔。正是由丁文檔的編寫與匯總本身就是一個反復、漸進的過程，所以必須將這些中間及最終的結果妥善保存，以便發(fā)生問題時進行版本回溯。由此可知，在項目實施過 程中，進行文檔的版本控制是十分必要。在大型系統(tǒng)實施項目中，對丁那些多人協(xié)作完成的目標，或是經(jīng)歷多次修改仍要保 留每次歷史記錄的目標（如文檔、模型和代碼），需要引入一種管理機制，

40、來保證該目 標對象的一致性和可回溯性，這就是版本控制。項目文檔的版本控制，實質上就是依據(jù)產(chǎn)生的時間和依附的關系對文檔進行管理。所謂版本就是文檔在某一時刻的記錄，其變化主要有三種：修改、分拆和合并。修改就 是對一個現(xiàn)存的版本進行修改從而得出一個新的版本的過程，只用時間變化就可以記錄版本的情況，但當把一個現(xiàn)存的版本分拆成兩個或兩個以上的新版本，或者把兩個或兩個以上的版本合并而成一個新版本， 那么在記錄時間排序的同時，還要表明相互依附關 系。盡管目前存在多種版本控制的工具， 這些工具的界面和用法也都不盡相同， 但所有 這些工具所體現(xiàn)的版本控制基本特征是一致的。實際環(huán)境中運用 Windows NT平臺

41、下的CVS作為版本控制的工具，該工具將所有的版本控制操作整合到鼠標右鍵的即時菜單 中，大大方便了日常的使用。5.4.5最終交付品的管理項目最終交付品是體現(xiàn)項目成果并交由客戶最終審核或保留的重要資料，從項目出發(fā)，最終交付品主要包括：1、體現(xiàn)成果的文件如現(xiàn)狀需求分析報告、概要設計報告，各子系統(tǒng)詳細設計報告、 配置文檔、測試報告、項目總結報告等。2、培訓與知識轉移文檔，如用戶手冊、培訓教程和項目總結報告等。對丁每個交 付品，都必須制定嚴格的質量監(jiān)控程序，以確保所有交付品的質量。在對交付品有嚴格質量監(jiān)控的基礎上，文檔管理上還需對最終交付品進行存檔與備 份，文檔管理員需要將最終的交付品歸檔分類， 按標準

42、格式進行打印裝訂以備檔。 對電 子版的文檔交付品應存入文檔服務器指定目錄中,并做好相應的備份儲存。5.4.6項目文檔管理的職責項目開始階段就需要安排專人負責項目文檔的管理工作。在項目實施過程中，一般都由項目實施團隊中的項目助理承擔，主要的職責是：1、收集項目各階段，各子系統(tǒng)的文檔資料；2、制定統(tǒng)一的文檔命名規(guī)范，監(jiān)督和管理文檔規(guī)范命名的執(zhí)行情況；3、根據(jù)制定項目文檔模板，規(guī)范項目各階段重要文檔的編寫；4、配備項目文檔存儲介質，建立文檔管理層級，及時進行文件的存儲和更新；5、組織和管理煉化公司文檔服務器上項目文件的上載、更新及備份操作；6、管理項目資料，便丁項目組內(nèi)部進行知識共享；7、整理交付品

43、文檔，進行交付品的存儲與交接。為了有效管理已經(jīng)產(chǎn)生的文檔資料，需要進行日常的拷貝、歸檔和存儲，為此，文 檔管理人員不僅要把日常產(chǎn)生的文檔存儲在個人電腦中，而且需要配備外接硬盤對文檔進行定期備份，與此同時還要上傳到項目實施過程中建立的專用文檔服務器，進行文檔的存儲與更新，方便實施人員的查詢和閱讀。在項目結束前，文檔管理員需要整理項目實施過程的相關最終文檔資料到企業(yè)文檔 服務器的指定目錄中，并按文檔分類制作多份光盤，交付給地區(qū)公司項目負責人，以及 某某市人民政府總體組文檔管理員等相關人員。5.5質H管理質量控制質量控制的目的是確保：1、完成項目內(nèi)容并達到預定的目標；2、最終的系統(tǒng)是穩(wěn)定的和可用的；

44、3、確保項目按預定計劃完成。因此，在項目進行中，需要設立若干控制點，以確保項目的質量可控。質量控制隊伍獨立丁項目實施小組， 作為項目成功的重要因素和保障，在項目執(zhí)行 過程中始終與項目實施小組保持密切聯(lián)系。 從另一個角度觀察和監(jiān)督項目的開展， 幫助 PMO發(fā)現(xiàn)和解決項目執(zhí)行中的問題確保項目的成功?？梢圆扇∫韵虏襟E實施全面質量控制：1、建立標準化工作流程項目啟動時，項目組應根據(jù)項目范圍、項目要求，首先組織人力編制項目流程、工 作標準及相應工作手冊，形成工作方法體系，實現(xiàn)項目工作的流程化、標準化，并對項 目人員進行培訓，使他們了解和遵守項目流程和要求。2、實行階段性成果提交與變更控制項目具有生命周期

45、，這就為我們劃分項目階段提供了依據(jù)。 一個大項目可分成若干 階段，每個階段有自己的任務和成果。 這樣一方面便丁管理和控制項目進度， 另一方面 可以增強項目人員和用戶的信心。在每個階段末要提交部分成果物，作為下一階段開發(fā)的基礎。成果物提交之后不是 不能修改，而是其修改要經(jīng)過一定的審批程序，并且涉及到項目計劃的調整。3、實行里程碑式的審查與版本控制里程碑式審查就是在項目生命周期每個階段結束之前， 都正式使用結束標準對該階 段提交的成果進行嚴格技術審查，如果發(fā)現(xiàn)問題，應及時在階段內(nèi)解決。版本控制是保證軟件項目順利進行的重要手段。 版本控制的含義是通過給文檔和程 序文件編上版本號，記錄每次的修改信息，

46、使項目部的所有成員都了解文檔和程序的修 改過程。4、全面測試要采用適當?shù)氖侄?，對需求調查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、實現(xiàn)和文檔進行全面測試。5、用戶單位加強監(jiān)督為進一步加強項目質量控制，要加強用戶單位對項目質量的監(jiān)督。5.5.2質量保證軟件質量保證過程的目的是為軟件項目組的軟件項目過程提供指導，為管理層就軟件項目過程提供管理信息，為提升軟件質量提供手段。由丁開發(fā)軟件系統(tǒng)或軟件產(chǎn)品的過程是決定項目成功與否的關鍵因素，因此軟件質量保證的工作是評審和審計軟件活動和軟件產(chǎn)品。軟件質量保證過程需要達到的目標包括：1、軟件質量保證活動是有計劃的活動；2、軟件產(chǎn)品和活動與適用的標準、過程和需求的一致性需經(jīng)過客觀驗

47、證；3、軟件質量保證活動及成果應及時通知到受影響的組織和個人；4、軟件項目內(nèi)部未能解決的有爭議問題，由上級管理部門處理。軟件質量保證過程定義如下：1、由質量保證員負責向項目組人員進行 PPQA定向培訓；2、由質量保證員負責編寫質量保證計劃；3、由質量保證員負責對軟件項目過程及其他公司規(guī)范及過程進行質量保證，軟件 項目過程包括：軟件銷售管理過程、需求開發(fā)過程、需求管理過程、項目計劃和跟蹤過 程、軟件設計過程、軟件編碼過程、軟件測試過程、項目實施過程、配置管理過程、變 更過程、評審過程，其他過程包括：培訓管理過程、組織過程、焦點過程、組織過程、 定義過程；4、由質量保證員對軟件工作產(chǎn)品進行質量保證

48、，依照工作產(chǎn)品規(guī)范 /模板檢查項目 工作產(chǎn)品；5、質量保證員應參加項目的管理評審和技術評審；6、由質量保證員定期與不定期地將檢查結果報告給有關人員；7、對丁項目內(nèi)部不能解決的問題，由質量保證員匯報給高層管理者。需求管理在軟件項目中，所有的項目相關方都感興趣的就是需求分析階段。 這部分工作若處 理好了，能開發(fā)出很出色的產(chǎn)品，同時會使項目各方感到滿意。若處理不好，則會導致 誤解、挫折、障礙以及潛在質量和業(yè)務價值上的威脅。 因為需求分析奠定了軟件工程和 項目管理的基礎，所以所有項目相關方必須重視需求分析過程。軟件需求包括四個層次：業(yè)務需求、用戶需求、功能需求、非功能需求。優(yōu)秀需求 所具有的特性：完整

49、性、正確性、可行性、必要性、劃分優(yōu)先級、無二義、可驗證。需求分為需求開發(fā)和需求管理。需求開發(fā)包括：問題獲取、分析、編寫規(guī)格說明和 驗證四個階段。需求管理包括建立和維護軟件需求。甲方在需求活動中的權利和義務.通常來說，甲方在需求活動中有如下權利：1、要求分析人員使用符合客戶語言習慣的表達。2、要求分析人員了解客戶系統(tǒng)的業(yè)務及目標。3、要求分析人員組織需求獲取期間所介紹的信息，并編寫軟件需求規(guī)格說明。4、要求開發(fā)人員對需求過程中所產(chǎn)生的工作結果進行解釋說明。5、要求開發(fā)人員在整個交流過程中保持和維護一種合作的職業(yè)態(tài)度。6、要求開發(fā)人員對產(chǎn)品的實現(xiàn)及需求都要提供建議，拿出主意。7、描述產(chǎn)品使其具有易

50、用、好用的特性。8、可以調整需求，允許重用已有的軟件組件。9、當需要對需求進行變更時，對成本、影響、得失有個真實可信的評估。10、獲得滿足客戶功能和質量要求的系統(tǒng)，并且這些要求是開發(fā)人員同意的。甲方在需求活動中有如下義務：1、給分析人員講解業(yè)務及說明業(yè)務方面的術語等專業(yè)問題。2、抽出時間活楚地說明需求并不斷完善。3、當說明系統(tǒng)需求時，力求準確詳細。4、需要時要及時對需求做出決策。5、要尊重開發(fā)人員的成本估算和對需求的可行性分析。6、對單項需求、系統(tǒng)特性或使用實例劃分優(yōu)先級。7、評審需求文檔和原型。8、一旦知道要對項目需求進行變更，要馬上與開發(fā)人員聯(lián)系。9、在要求需求變更時，應遵照開發(fā)組織確定的

51、工作過程來處理。10、尊重需求項目中開發(fā)人員采用的流程（過程）。需求變更控制流程軟件需求作為系統(tǒng)功能的范圍界定和說明，其變更必須進行嚴格的變更控制管 理。本項目中，建議建立如下需求變更控制流程：1、成立需求變更控制委員會，由項目管理組、項目業(yè)務技術組組成，并向項目領 導組負責。2、軟件開發(fā)面對初始經(jīng)評審后的需求3、在項目執(zhí)行過程中，如發(fā)生需求變更，需求變更提出者需提交所在單位業(yè)務技 術組該維度負責人員，由該維度負責人員簽字確認后提交需求變更控制委員會，并通 知軟通動力公司項目組。4、如軟通動力項目組對需求變更無異議，該需求將進行開發(fā)實施。5、如軟通動力項目組對需求變更有異議或該變更的評估分析結

52、果對項目造成重大 影響，該需求將提交需求變更控制委員會集體討論，根據(jù)討論結果決定該需求的處理 方式。6、需求建立統(tǒng)一的標識體系，以方便其管理。5.5.3溝通和監(jiān)控機制在項目執(zhí)行過程中，可以通過以下手段對項目執(zhí)行情況進行跟蹤和監(jiān)控：1、召開項目例會項目負責人在每周召開項目例會，項目周報、質量報告是例會的重要輸入，例會的 主要內(nèi)容包括但不限?。喉椖繝顟B(tài)檢查及進度跟蹤；當周重要事項的匯報；下周詳細工作計劃；變更請求狀態(tài)檢查；近期需提交的工作產(chǎn)品狀態(tài)檢查；項目成員工作情況檢查。其他各組負責人在每周提前召開本組項目例會，參與項目負責人召開的項目例會。2、編制項目周報各組負責人每周編制 項目周報”，提交給

53、項目負責人；項目負責人匯總各組負責人周報，定期或不定期向客戶方、監(jiān)理方匯報項目進 展。3、編制里程碑總結各組負責人在每個里程碑結束，編制 里程碑總結報告”，提交項目負責人；項目負責人匯總各組里程碑總結，向客戶方匯報項目里程碑進展。4、召開管理評審會議項目負責人在重要里程碑結束或項目進展異常時，組織各組負責人和必要人員， 召開管理評審會議，安排項目進展工作，對重大問題進行解決。管理評審會議側重關注項目狀態(tài)和管理協(xié)調問題，技術問題不作為管理評審的主 要內(nèi)容，里程碑總結報告”、項目管理問題管理表”是管理評審的重要輸入。風險管理5.5.4風險管理過程風險管理作為項目重要的預防活動，將會比出現(xiàn)問題后的糾

54、正更為有效的提高項目 質量，降低項目成本，確保項目按期完成。項目各階段開始前識別該階段存在的各種風 險，預先進行緩解，并制定應急方案，將項目風險對項目造成的影響降低到最低。1、風險分析項目任務書下達后，在項目策劃階段由項目經(jīng)理組織項目組成員、 項目總監(jiān)、公司 項目管理人員以及部門相關資深人員召開風險評估會議。在會議上發(fā)給會議成員項目前期的有關資料,參照組織文件的“風險類型與示例”識別出開發(fā)/實施過程中的全部風險，明確風險類型，制定風險控制措施。項目 經(jīng)理負責按照會議結果填寫項目風險管理表。項目的各階段開始前,或項目發(fā)生重大變更時,由項目經(jīng)理協(xié)同項目組成員識別新的風險，修正前期識別出的不準確的風

55、險，調整風險控制措施，關閉已消失或已發(fā)生的 風險，進一步完善項目風險管理表，按照評審要求進行適當?shù)燃墶⑿问降脑u審。注意事項：為確保風險控制與風險監(jiān)管的有效執(zhí)行，制定的風險控制措施應活晰描述時間、 人員、活動，不要簡單描述概述性風險控制策略；在項目實施過程中如有需與客戶協(xié)商的重要活動 （例如產(chǎn)品交付、系統(tǒng)割接等）， 項目經(jīng)理必須會同客戶代表在實施前進行風險分析，以保證該項活動的順利實施；項目風險管理表建立以及每次更新后， 項目經(jīng)理必須將風險管理的相關信 息以適當形式告知項目組成員，并負責將項目風險管理表發(fā)送給全部項目組成員及 公司受風險影響的各級相關人員，確保風險管理過程的全員參。2、風險控制項

56、目經(jīng)理：組織項目組成員按照已確定的風險控制措施實施風險控制；項目經(jīng)理：負責風險控制措施實施后按照實際執(zhí)行情況完善 項目風險管理表的 “控制措施”列信息。3、風險監(jiān)管部門項目管理人員根據(jù)已制定的控制措施對項目風險進行跟蹤監(jiān)管，以保證風險控制措施的確實實施。將對控制措施的驗證信息實時填寫入項目風險管理表。部門項目管理人員在項目總結階段， 以完成的項目風險管理表為依據(jù)，協(xié)同 項 目經(jīng)理對該項目進行過程中的風險進行整理總結，填寫 “項目風險總結分析”，負責 對組織文件的 “風險示例”進行更新，為其他項目的風險管理提供有用的信息。5.5.5項目風險分析項目各階段開始進行風險識別與控制， 并對應不同階段總

57、結出各自典型的風險， 給 出相應的風險級別和風險值計算方法。本項目建設過程中可能存在的主要風險如下表：）丁與風險名稱控制措施1需求未能明確，比 如商求不統(tǒng) ，W 求模糊等業(yè)務部門需要全力參與到數(shù)據(jù)中心的建設中，加強溝通渠 道，擴大需求調研在整個工程安排的比例。雙方分專業(yè)設 立需求和設計負責人，歸口管理。2設備配置不能滿足 系統(tǒng)的設計要求在需求調研完成以后，根據(jù)系統(tǒng)設計需要提出硬件配置要 求，并對現(xiàn)有設備進行評估，最大限度的利用現(xiàn)有設備和 網(wǎng)絡環(huán)境。如果必要，提前執(zhí)行補充硬件設備的采購3內(nèi)部多部門配合， 外部多J商、多單 位協(xié)調【局等級風險】由丁本項目的建設涉及某某巾人民政府各個業(yè)務部門，特 別

58、是數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)來源丁各個業(yè)務專業(yè)信息系統(tǒng)，如何 協(xié)調相關資源成為項目建設中重中之重。因此建立項目領 導小組，指定專人協(xié)調，籌措必要的項目配合費用。4業(yè)務數(shù)據(jù)質量較差業(yè)務數(shù)據(jù)質量如果較差，將會嚴重影響 BI功能的可用性， 需要向業(yè)務部門和人員進行說明。5開發(fā)、測試的環(huán)境 及工具無法及時到 位合理安排進度計劃，加強與供應方的溝通，尋找內(nèi)部替代 資源。6項目實施過程中最 終用戶有抵觸情緒提前進行最終用戶培訓，爭取客戶領導支持，合理制定實 施計劃。7開發(fā)過程中有待研 究解決的技術難點制定彈性進度計劃，尋求軟件平臺提供商的支持，與客戶 進行協(xié)商。6培訓與知識轉移軟通動力在系統(tǒng)建設過程中會選擇適當?shù)臅r間

59、為客戶相關人員提供技術和應用培 訓。技術培訓目標培訓的目標包括：1、幫助客戶相關使用人員熟悉該平臺架構給公司帶來的價值，對業(yè)務支持的靈活 性以及架構本身的靈活性，熟練掌握平臺各應用。2、幫助客戶的平臺維護人員能夠熟悉平臺架構、層次及其功能、熟悉層次間的關 系，熟練掌握平臺的安裝、配置和管理，熟悉應用系統(tǒng)和平臺的集成方法、熟練并能獨 立進行平臺日常運行維護工作。培訓計劃根據(jù)以往實施項目的經(jīng)驗，我們的培訓參見如下的表格:序號培訓內(nèi)容培訓對象培訓人數(shù)培訓天數(shù)地點備注第一期對項目中各種應用進行講解相關使用 人員10人以上2天某某巾人 民法院講課及 上機操 作第二期系統(tǒng)中用到的 廠冏產(chǎn)品的知 識講解、平

60、臺 的安裝、配置 和管理以及平 臺的日常運行 維護講解平臺維護 人員10人以上2天某某巾人 民法院講課及 上機操 作6.3知識轉移我們將采取培訓和實踐（共同進行項目建設）相結合的方式，向客戶進行系統(tǒng)建設 相關知識的轉移，其目的是幫助客戶能夠更好的使用、維護和對系統(tǒng)新需求的開發(fā)。6.3.1知識源知識源是知識的擁有者，知識源的存在是實現(xiàn)知識轉移的必要條件之一。知識源的 知識掌握水平和講解表達能力是知識的有效轉移的必要條件。軟通動力將派出擁有豐富 專業(yè)和業(yè)務知識的專家團隊作為知識源對客戶進行有效的知識轉移。6.3.2知識接受者知識接受者是知識轉移過程中接受知識的主體，知識接受者吸收知識的意愿會對企