《管理學(xué)基礎(chǔ)》(第3版)教學(xué)課件

1、管理學(xué)基礎(chǔ)(第3版)教學(xué)課件高志升的思考 高志生是某單位一個(gè)基層部門的經(jīng)理。他當(dāng)然知道其本職工作就是管理?？墒撬栕约海骸暗降资裁词枪芾?？管理要管些什么？怎樣才能管好？”在實(shí)踐中他感覺到，基層管理者總要有這樣一些管理實(shí)務(wù)： 2管理職責(zé)與實(shí)務(wù)在管理實(shí)踐中探索管理的本質(zhì)屬性與規(guī)律以正確地把握管理；管理者認(rèn)識(shí)自我與發(fā)展自我，在實(shí)踐中不斷提高自身素質(zhì)；分析不斷變化的內(nèi)外環(huán)境，了解與把握所管理的對(duì)象；轉(zhuǎn)換機(jī)制，用科學(xué)的方法進(jìn)行管理。3學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握管理的涵義;2.理解管理的屬性，了解管理系統(tǒng)的構(gòu)成;3.掌握管理者的素質(zhì)與技能;4.理解管理者的基本職能；5.理解管理對(duì)象的構(gòu)成與環(huán)境分類；6.了解管理方

2、法的分類，掌握管理機(jī)制的機(jī)理與類型。4學(xué)習(xí)目標(biāo)1.初步培養(yǎng)對(duì)管理的藝術(shù)性和技能性的感悟；2.認(rèn)知并有意識(shí)培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)；3.能運(yùn)用管理機(jī)制分析與解決實(shí)際管理問題。 5研修與訓(xùn)練第一節(jié) 管理與管理系統(tǒng) 第二節(jié) 管理主體管理者第三節(jié)管理客體管理對(duì)象與管理環(huán)境第四節(jié) 管理媒介管理機(jī)制與管理方法6第一節(jié) 管理系統(tǒng)與管理職能初露鋒芒知識(shí)研修 技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識(shí)測(cè)試7管理情景： “什么是管理？” 趙智勇是公司技術(shù)部的干事。在這個(gè)崗位上已經(jīng)工作七年了。他獨(dú)擋一面，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)駕輕就熟。最近，他被提拔到公司所屬的售后服務(wù)部做主任。他每天不但要處理大量業(yè)務(wù)工作，而且要管理自己的部下，還要同大量的顧客

3、打交道。他整天忙的不亦樂乎，而且，不知道在總體上怎樣把握。他在問自己：“什么是管理？都包括哪些方面？”他急切地想弄清管理的本質(zhì)與構(gòu)成。學(xué)生分析與決策依據(jù)你現(xiàn)有的認(rèn)識(shí)，你能告訴他什么是管理嗎？結(jié)合你所接觸的實(shí)際（可列舉一個(gè)單位或一個(gè)管理者所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)），你能對(duì)管理系統(tǒng)的構(gòu)成進(jìn)行概括嗎？初露鋒芒8知識(shí)研修一、管理的必然性與概念二、管理的屬性三、管理系統(tǒng)及其構(gòu)成四、管理職能9一、管理的必然性與概念（一）管理的必然性（二）管理的概念10（一）管理的必然性管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物。管理已成為現(xiàn)代社會(huì)極為重要的社會(huì)機(jī)能管理廣泛適用于社會(huì)的一切領(lǐng)域管理在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展11（二）管理的概念1.管

4、理定義的多樣化2.關(guān)于管理定義的理解3.管理的定義121.管理定義的多樣化 泰勒 法約爾 西蒙 馬克斯韋伯 13管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。法約爾的定義：管理就是計(jì)劃,組織,指揮, 協(xié)調(diào),控制。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義：管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)。 142.關(guān)于管理定義的理解強(qiáng)調(diào)作業(yè)過程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。 15

5、3.管理的定義本課程的定義： 管理，就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。 16你認(rèn)為本書關(guān)于管理的定義有何不足？請(qǐng)用你的語言給管理下定義。思考與質(zhì)疑17二、管理屬性 管理二重性原理：管理既有自然屬性，又有社會(huì)屬性。 自然屬性：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。社會(huì)屬性：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的。管理的二重性18管理屬性 管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理的科學(xué)性：強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；管理的藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。19管理能力是一種在實(shí)踐中習(xí)得的心智技能管理是一種心智技能。管理技能只能在實(shí)踐中習(xí)得，在實(shí)

6、踐中提高20你是否贊成就管理的突出特征而言，“實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”這一說法？談?wù)勀銓?duì)這兩者關(guān)系的理解。思考與質(zhì)疑21三、管理系統(tǒng)及其構(gòu)成（學(xué)生自學(xué)） 1管理系統(tǒng)由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素或子系統(tǒng)按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。 22三、管理系統(tǒng)及其構(gòu)成2管理系統(tǒng)的構(gòu)成管理目標(biāo)；管理主體；管理對(duì)象；管理機(jī)制與方法；管理環(huán)境。23四、管理職能 1管理職能的涵義與內(nèi)容 2四大管理職能簡(jiǎn)介 241管理職能的涵義與內(nèi)容管理職能：是指管理者實(shí)施管理的功能或程序。即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過程。管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。252四大管理職能簡(jiǎn)介計(jì)劃職能

7、是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。26管理職能的關(guān)系計(jì)劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)27正確處理職能之間的關(guān)系正確處理管理職能的普遍性與差異性要正確理解各管理職能之間的關(guān)系正確處理各管理職能之間的關(guān)系28你還了解其他學(xué)者關(guān)于管理職能劃分的觀點(diǎn)嗎？請(qǐng)以你所熟悉的管理者為例，描述其管理職能。思考與質(zhì)疑29訓(xùn)練項(xiàng)目1.1.1 管理調(diào)研：管理與管理系統(tǒng)【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1加深對(duì)管理概念的感性理解；2.結(jié)合實(shí)際，認(rèn)知管理系統(tǒng)的構(gòu)成?！緦?shí)

8、訓(xùn)內(nèi)容與方法】1選擇你身邊一個(gè)熟悉的企業(yè)、單位，或一名管理者。也可在網(wǎng)上查找。2.結(jié)合其實(shí)際，對(duì)其管理內(nèi)容與過程進(jìn)行概括，為其下“定義”。3.分析并指出其管理系統(tǒng)的構(gòu)成。技能訓(xùn)練30訓(xùn)練項(xiàng)目1.1.2 管理游戲：指揮與反應(yīng)【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1加深對(duì)管理系統(tǒng)構(gòu)成要素的印象；2.訓(xùn)練指揮與反應(yīng)能力；3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。技能訓(xùn)練31【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與方法】1以模擬公司或小組為單位活動(dòng)。由總經(jīng)理或組長(zhǎng)作為指揮者隨機(jī)大聲喊出構(gòu)成管理系統(tǒng)的五個(gè)要素，每喊一個(gè)要素，其成員們就立即用手臂做出指定的動(dòng)作。2.各要素指定的動(dòng)作為：“管理目標(biāo)”雙臂垂直向上方舉起；“管理主體”雙臂下垂放到大腿兩側(cè)；“管理對(duì)象”雙臂水平伸向前方

9、；“管理媒介”雙臂在身體前面交叉；“管理環(huán)境”雙臂向兩側(cè)平伸。3.指揮者要打亂順序隨機(jī)喊，各次喊的順序也不能相同。但每次必須把 5個(gè)要素喊全，也不可以重復(fù)。4.凡是指揮者喊錯(cuò)，或有一個(gè)人做錯(cuò)就必須重來。喊對(duì)并做對(duì)才可以記為一次。5.在5分鐘內(nèi)，做正確的次數(shù)最多的即為優(yōu)勝者。32管理概念的多種表述；舉例說明管理系統(tǒng)的構(gòu)成；注：由學(xué)生對(duì)上面所學(xué)知識(shí)進(jìn)行復(fù)述、總結(jié)與拓展。鼓勵(lì)學(xué)生課外自查資料。建議在該知識(shí)講授結(jié)束時(shí)布置，在下一次課開始時(shí)進(jìn)行。學(xué)生講壇33知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為：1.管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物；2.管理的概念；3.管理的屬性；4.管理系統(tǒng)的構(gòu)成；5.管理職能。知識(shí)測(cè)試34第二節(jié) 管理主體管理者

10、初露鋒芒知識(shí)研修 技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識(shí)測(cè)試35管理情景二車間的新主任 二車間來了一位新主任錢廣言。他長(zhǎng)期從事思想政治工作，有著豐富的思想政治工作經(jīng)驗(yàn)。一到任，就開展有聲有色的宣傳鼓動(dòng)工作，抓觀念更新，營(yíng)造團(tuán)結(jié)合作的群體氛圍，并深入群眾，做深入細(xì)致思想工作，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，車間出現(xiàn)了一派喜人景象。而且，錢廣言也關(guān)注整個(gè)工廠乃至整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，研究本車間如何適應(yīng)大形式的變化而不斷發(fā)展。但是，唯一令他頭疼的是他不懂技術(shù)，對(duì)車間的許多生產(chǎn)技術(shù)上的難題束手無策，只能聽別人的。而作為車間主任這種基層管理者，這種技術(shù)能力顯然是絕對(duì)不可或缺的。錢主任在享受工作成就感的同時(shí)，也陷入了深深的痛苦之中。學(xué)生分析與

11、決策你認(rèn)為作為一個(gè)管理者應(yīng)具備哪些技能?你可以向這位錢主任提出一些建議嗎？初露鋒芒36知識(shí)研修 一、管理者 1管理者的概念2管理者的類型二、管理者的素質(zhì) 371管理者的概念 關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬。關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對(duì)組織富有貢獻(xiàn)的責(zé)任。管理者的定義：管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。返回382管理者的類型 （1）按管理層次（見下表）劃分 高層管理者：決策層中層管理者：執(zhí)行層基層管理者：作業(yè)層 （2）按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分 綜合管理者；職能管理者。 （3）按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分 直線管理人員；參謀人員。 39按管理者層次分類高層管理者中層管理

12、者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方向返回40二、管理者的素質(zhì) 1管理者的素質(zhì)：是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識(shí)、能力與身心條件。 2管理者的基本素質(zhì)（見表)3管理者的技能（見表)4. 有效管理者與成功管理者（見表）5現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心創(chuàng)新 返回41管理者的基本素質(zhì)基本素質(zhì)含 義內(nèi) 容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)

13、域內(nèi)的知識(shí)與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等返回42管理者的技能 基 本技 能含 義內(nèi) 容技 術(shù)技 能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人 際技 能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技 能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和

14、管理問題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力返回43有效的管理者成功的管理者？活動(dòng)類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者返回44現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心創(chuàng)新 1創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。2創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：返回45訓(xùn)練項(xiàng)目1.2.1 案例分析：升任公司總裁后的思考1【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1.增強(qiáng)對(duì)不同管理層素質(zhì)與技能要求的感性

15、認(rèn)識(shí)；2.加強(qiáng)自身素質(zhì)與技能的訓(xùn)練與培養(yǎng)?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容與方法】1.閱讀如下案例，并分析下列問題：郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督、裝配部經(jīng)理、規(guī)劃工作副總裁和總裁這四個(gè)職務(wù)，其管理職責(zé)各有何不同？你能概括其變化的趨勢(shì)嗎？請(qǐng)結(jié)合基層、中層、高層管理者的職能與技能進(jìn)行分析。你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你覺得他具有這些技能嗎?試加以分析。2.先由個(gè)人閱讀并分析案例，并寫出發(fā)言提綱。3.再以模擬公司或班級(jí)為單位進(jìn)行大組討論。內(nèi)容與過程進(jìn)行概括，為其下“定義”。技能訓(xùn)練46學(xué)生講壇舉例說明管理者的類型；闡述管理者的四種技能。注：由學(xué)生對(duì)上面所學(xué)知識(shí)進(jìn)行復(fù)述、總結(jié)與拓展。鼓勵(lì)學(xué)生課外自查資

16、料。建議在該知識(shí)講授結(jié)束時(shí)布置，在下一次課開始時(shí)進(jìn)行。學(xué)生講壇47知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為：管理者的概念；管理者的類型；管理者的基本素質(zhì)；管理者的技能；現(xiàn)代管理者創(chuàng)新素質(zhì)。 知識(shí)測(cè)試48第三節(jié)管理客體 管理對(duì)象與管理環(huán)境初露鋒芒知識(shí)研修 技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識(shí)測(cè)試49 管理情景一次夭折的改革機(jī)電分公司的全體員工大會(huì)正在緊張地進(jìn)行著。新任分公司經(jīng)理孫闖正在作關(guān)于分公司全面改革的報(bào)告。機(jī)電分公司一直是效益較好的單位。但原領(lǐng)導(dǎo)班子墨守成規(guī)，工作無創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)績(jī)效在不斷下滑?？偣緵Q定選派很有改革精神的孫闖出任該分公司經(jīng)理，以全面推進(jìn)該單位的改革創(chuàng)新。孫闖曾被派往公司下屬的一個(gè)瀕臨倒閉的服務(wù)公司任經(jīng)理。通過大

17、刀闊斧的整頓與改革，使該單位起死回生，效益大幅度提升，一躍成為公司的一個(gè)先進(jìn)單位。孫闖這次被派往機(jī)電分公司任職，信心十足，他已積累了豐富的改革經(jīng)驗(yàn)。于是，他經(jīng)過周密策劃，制定了一整套大力改革的方案。原有干部全部“就地臥倒”，全部員工一律解聘，制定了重獎(jiǎng)重罰的獎(jiǎng)酬與人事管理制度，并裁減一部分員工，孫經(jīng)理在全體員工大會(huì)上公布這些改革措施。初露鋒芒50知識(shí)研修一、管理對(duì)象 二、管理環(huán)境 51一、管理對(duì)象1管理對(duì)象的概念2組織的形態(tài) 3資源或要素 4職能活動(dòng) 521管理對(duì)象的概念管理對(duì)象的內(nèi)涵：管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，通過管理行為作用其上的客體。管理對(duì)象的外延：管理的對(duì)象應(yīng)包括各類社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與

18、職能活動(dòng)。 53管理對(duì)象要素間的關(guān)系（實(shí)現(xiàn)）管理目標(biāo)社會(huì)組織（發(fā)揮功能）職能活動(dòng)（工作或活動(dòng)環(huán)節(jié)） 管理者資源或要素（構(gòu)成組織的細(xì)胞）服務(wù)響影行為作用礎(chǔ)基構(gòu)成動(dòng)態(tài)運(yùn)行與組合542管理對(duì)象組織的形態(tài)社會(huì)組織 社會(huì)組織內(nèi)部的單位或部門 553管理對(duì)象資源或要素 人員、資金、物資設(shè)備、時(shí)間、信息。分析內(nèi)容：舉一反三。提出對(duì)資金、物資設(shè)備、信息、時(shí)間要素管理的看法。案例分析內(nèi)容：多川博的錦公司的管理對(duì)象及各要素在組織活動(dòng)中的作用。564管理對(duì)象職能活動(dòng)管理者最經(jīng)常、最大量的管理對(duì)象是社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)基本職能的各種活動(dòng)。管理者正是在對(duì)各種活動(dòng)進(jìn)行籌劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程中，發(fā)揮著管理的功能。討論：請(qǐng)指出

19、學(xué)校的管理者主要應(yīng)管理哪些職能活動(dòng)？57二、管理環(huán)境 1管理與環(huán)境2環(huán)境對(duì)管理的影響3環(huán)境管理581管理與環(huán)境 管理環(huán)境：是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理功效的各種力量、條件和因素的總和。 管理環(huán)境的分類：經(jīng)濟(jì)環(huán)境；技術(shù)環(huán)境；政治環(huán)境；社會(huì)與心理環(huán)境。 一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境。592管理與環(huán)境的關(guān)系 環(huán)境對(duì)管理的影響 (1)對(duì)應(yīng)關(guān)系(2)交換關(guān)系(3)影響關(guān)系 環(huán)境決定著組織的管理；管理反作用于環(huán)境603環(huán)境管理 了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境 分析與評(píng)估環(huán)境 能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境61訓(xùn)練項(xiàng)目1.3.1 管理調(diào)查：企業(yè)管理系統(tǒng)【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1.使學(xué)生結(jié)合實(shí)際，加深對(duì)管理系統(tǒng)的感性認(rèn)識(shí)與

20、理解；2.初步培養(yǎng)認(rèn)知與自覺養(yǎng)成現(xiàn)代管理者素質(zhì)的能力。【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與方法】1.以模擬公司或小組（如果尚未組建模擬公司）為單位，利用課余時(shí)間，選擇1-2個(gè)中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查與訪問。2.在調(diào)查訪問之前，每個(gè)公司需根據(jù)課程所學(xué)知識(shí)經(jīng)過討論制定調(diào)查訪問的提綱，包括調(diào)研的主要問題與具體安排。 3.調(diào)查訪問結(jié)束后，組織一次課堂交流與討論。技能訓(xùn)練62學(xué)生講壇舉例說明管理的對(duì)象的構(gòu)成；以你熟悉的管理系統(tǒng)為例，解釋說明管理與環(huán)境的關(guān)系。注：由學(xué)生對(duì)上面所學(xué)知識(shí)進(jìn)行復(fù)述、總結(jié)與拓展。鼓勵(lì)學(xué)生課外自查資料。建議在該知識(shí)講授結(jié)束時(shí)布置，在下一次課開始時(shí)進(jìn)行。學(xué)生講壇63知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為：1.管理對(duì)象的外延；2.管理

21、與環(huán)境的關(guān)系；3.環(huán)境管理。知識(shí)測(cè)試64第四節(jié)管理媒介 管理機(jī)制與管理方法初露鋒芒知識(shí)研修 技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識(shí)測(cè)試65 管理情景問題出在哪里？ 李春和擔(dān)任公司營(yíng)銷部經(jīng)理已經(jīng)五年多了，對(duì)市場(chǎng)行情與營(yíng)銷業(yè)務(wù)已能較好把握。但是，營(yíng)銷業(yè)績(jī)始終起色不大，最近還受到公司某領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。李經(jīng)理剛到營(yíng)銷部的時(shí)候，只有5個(gè)營(yíng)銷員。他們素質(zhì)高，都很能干，大家相互信任，關(guān)系融洽，每個(gè)人都能自覺地盡全力去開展?fàn)I銷工作，業(yè)績(jī)一直不錯(cuò)。但是，隨著公司事業(yè)的發(fā)展，營(yíng)銷業(yè)務(wù)與區(qū)域的拓展，營(yíng)銷員快速增加到20余名，且分布在5個(gè)地區(qū)。人員構(gòu)成也復(fù)雜了。李經(jīng)理本人也忙得不可開交。他今天去這個(gè)地區(qū)，明天又趕到另一個(gè)地區(qū)，可是他走后那

22、個(gè)地區(qū)的業(yè)績(jī)依舊；他要求營(yíng)銷人員要主動(dòng)尋找客戶，大力開拓市場(chǎng)，而營(yíng)銷員們大喊沒錢不好辦事，困難重重；他提出營(yíng)銷員必須提高素質(zhì)，掌握并大力宣傳本企業(yè)及其產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，可是營(yíng)銷員卻以工作太忙為由不肯學(xué)習(xí)；他為了刺激營(yíng)銷員多賣產(chǎn)品，提出要按銷售額提成，可大家又反映各地區(qū)差異太大，無法確定提成比例，他想了很多辦法，并整天忙碌，有時(shí)飯都吃不上，可是工作就是上不去！他真的束手無策了。初露鋒芒66學(xué)生分析與決策李經(jīng)理的問題出在哪里？有人說根本原因在于管理機(jī)制的陳舊，你贊成這種意見嗎？談?wù)勀闼斫獾墓芾頇C(jī)制是什么？67知識(shí)研修一、管理機(jī)制二、管理方法 68一、管理機(jī)制1管理機(jī)制的涵義與特征 2管理機(jī)制的構(gòu)成 3

23、運(yùn)行機(jī)制 4動(dòng)力機(jī)制 5約束機(jī)制 691管理機(jī)制的涵義與特征管理機(jī)制的涵義：是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。管理機(jī)制的特征： (1)客觀性 (2)自動(dòng)性 (3)可調(diào)性管理機(jī)制的重要性：管理機(jī)制是決定管理功效的核心問題。702管理機(jī)制的構(gòu)成管理機(jī)制以客觀規(guī)律為依據(jù)。管理機(jī)制以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體。一個(gè)組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括以下方面：(1)組織功能與目標(biāo)； (2)組織的基本構(gòu)成方式； (3)組織結(jié)構(gòu)； (4)環(huán)境結(jié)構(gòu)。分析內(nèi)容：1有什么樣的管理結(jié)構(gòu)，就有什么樣的管理機(jī)制。2有什么樣的管理機(jī)制，就有什么樣的管理行為，就有什么樣的管理效果。 管理機(jī)制本質(zhì)71管理機(jī)制的本質(zhì)與類型管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)

24、的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理。類型：主要包括運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制和約束機(jī)制三個(gè)子機(jī)制。據(jù)某報(bào)報(bào)道：每年2月，本是機(jī)關(guān)文印室最繁忙的時(shí)期，但H市S區(qū)政府文印室今年并不緊張-區(qū)政府新設(shè)的文件核算制削平了往年的文山高峰。該區(qū)規(guī)定，每打印一份文件，8開紙收費(fèi)8元，16開紙收費(fèi)4元，加印一張雙面8開收費(fèi)一角，單面8開收費(fèi)七分，16開紙對(duì)半收價(jià)。文印費(fèi)又批準(zhǔn)打印的部門從該部門業(yè)務(wù)費(fèi)中開支，節(jié)約有獎(jiǎng)，超支自負(fù)。此令一出，各部門反映強(qiáng)烈，文山不推自倒。S區(qū)政府的作法是否真正有效？ 72你認(rèn)為把管理機(jī)制歸納為運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制和約束機(jī)制三個(gè)子機(jī)制是否科學(xué)？你能提出其他概括方法嗎？舉例說明這三種機(jī)制。思考與質(zhì)疑733

25、運(yùn)行機(jī)制運(yùn)行機(jī)制的涵義。運(yùn)行機(jī)制主要指組織基本職能的活動(dòng)方式、系統(tǒng)功能和運(yùn)行原理。運(yùn)行機(jī)制的普遍性。任何組織，大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)企業(yè)、單位、部門，都有其特定的運(yùn)行機(jī)制。 744動(dòng)力機(jī)制動(dòng)力機(jī)制是一種極為重要的管理機(jī)制，是為管理系統(tǒng)運(yùn)行提供動(dòng)力的機(jī)制。所謂動(dòng)力機(jī)制，是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與運(yùn)作的機(jī)理。 動(dòng)力機(jī)制主要由以下三方面構(gòu)成 （見表）75動(dòng)力機(jī)制主要構(gòu)成動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)成內(nèi) 容作用原理利益驅(qū)動(dòng)人們會(huì)在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，從而有效推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的政令推動(dòng)管理者憑借行政權(quán)威，強(qiáng)制性地要求被管理者采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，以此推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行

26、社會(huì)規(guī)律決定的社會(huì)心理推動(dòng)管理者利用各種管理手段或措施，對(duì)被管理者進(jìn)行富有成效的教育和激勵(lì)，以調(diào)動(dòng)其積極性，使其自覺自愿地努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是由社會(huì)與心理規(guī)律決定的765約束機(jī)制 權(quán)力約束 利益約束責(zé)任約束社會(huì)心理約束討論內(nèi)容：機(jī)制就是具體的管理辦法，就是具體的管理行為，對(duì)嗎？為什么？ 77二、管理方法1管理方法的涵義與分類 2四大常用方法的比較 781管理方法的涵義與分類管理方法的涵義：管理方法，是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。管理方法的分類：七種分類。 792四大常用方法的比較方法名稱內(nèi) 容特 點(diǎn)主要形式經(jīng)濟(jì)方法依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過調(diào)節(jié)影響被管

27、理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法(1)利益驅(qū)動(dòng)性(2)普遍性(3)持久性價(jià)格、稅收、信貸、經(jīng)濟(jì)核算、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金、罰款、定額行政方法行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法(1)強(qiáng)制性(2)直接性(3)垂直性命令、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、仲裁等法律方法是指借助國(guó)家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法(1)高度強(qiáng)制性(2)規(guī)范性國(guó)家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度；司法和仲裁社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，通過滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來調(diào)動(dòng)其積極性的方法(1)自覺自愿性(2)持久性宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵(lì)等80管理方法的完善與有效應(yīng)用加強(qiáng)管理方法的科學(xué)依據(jù)。要弄清管理方法的性質(zhì)和特點(diǎn)，正確地運(yùn)用管理方法研究管理者與管理對(duì)象的性質(zhì)與特點(diǎn)，提高針對(duì)性。身心素質(zhì)注意管理方法的綜合運(yùn)用。了解與掌握管理環(huán)境因素，采取適宜的管理方法。81訓(xùn)練項(xiàng)目1.4.1 案例分析：職工持股改革【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1增強(qiáng)對(duì)管理