表達(dá)與交流：交談?wù)n件

1、表達(dá)與交流交 談第1頁，共28頁。 導(dǎo) 入案例1： 一天，某班的學(xué)生陳某不小心碰翻了盧某盛滿粥的碗，盧某沾了一身的粥，陳某見了，心里覺得不好意思，但他卻什么也沒說，或者不知道怎么開口。這時(shí)，盧某有了怒氣，說：“你沒長眼睛呀？”陳某聽了，聲音也不輕說：“干嗎，我又不是故意的。”盧某說：“不是故意的就算了？”陳某說：“那你還想干嗎？”兩人你一言我一語，不久就吵了起來。最后還打架，進(jìn)了保衛(wèi)科。第2頁，共28頁。請思考 你們覺得，他們倆為什么會(huì)打架，是他們喜歡打架嗎？假若你是陳某或盧某，你怎么處理當(dāng)時(shí)的情況？評(píng)析：其實(shí)，這中間主要是他們的交談出現(xiàn)了問題。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，假若

2、他們知道怎樣表達(dá)自己的心聲，那么不愉快的事就不會(huì)發(fā)生。只需一句禮貌地“對不起”，一句誠懇的道歉完全可以化解矛盾。 第3頁，共28頁。案例2： 李明今年中專畢業(yè)，他在去應(yīng)聘的時(shí)候，在招聘方王經(jīng)理的辦公室發(fā)生了以下對話，請看： 王經(jīng)理：“李明同學(xué)，請坐吧?！?李明坐在辦公桌前的椅子上說：“我是來應(yīng)聘的?！?王經(jīng)理：“好的，那么你為什么選擇我們這家公司？” 李明：“ 我已經(jīng)找了好幾份工作了，都不滿意，所以我今天來碰碰運(yùn)氣。” 王經(jīng)理：“你有什么愛好？” 李明：“我愛好廣泛，喜歡唱歌，我的英語很好?！?王經(jīng)理：“你的英語很好？那真是太好了，我們招聘的職位剛好需要有較強(qiáng)的英語應(yīng)用能力，那么你能用英語做自

3、我介紹嗎？” 李明尷尬地站了一會(huì)兒，沒有說話，環(huán)顧四周。 王經(jīng)理笑了笑，繼續(xù)說：“那你覺得自己有什么優(yōu)點(diǎn)和不足呢？”未完待續(xù).第4頁，共28頁。 李明聽見這個(gè)問題，就滔滔不絕的說起來：“我覺得如果要說缺點(diǎn)，我想我的缺點(diǎn)就是干工作很拼命，常常忘記吃飯和休息，這對我的身體不好。我的優(yōu)點(diǎn)很多，我愛好廣泛，適應(yīng)能力強(qiáng)，在學(xué)校的時(shí)候我是我們那個(gè)專業(yè)最突出的學(xué)生，從來沒有人能夠比得上我。我喜歡旅游和運(yùn)動(dòng)，所以我的身體素質(zhì)很好。記得上二年級(jí)的時(shí)候，有一次學(xué)校舉行個(gè)人專業(yè)能力大賽，我們班的xx想和我競爭，結(jié)果在初賽的時(shí)候我就把他淘汰了，我告訴他說，想和我比，門兒也沒有，還有一次” 李明說得眉飛色舞，絲毫沒有注

4、意到王經(jīng)理已經(jīng)有點(diǎn)不耐煩了。 終于，王經(jīng)理打斷了他的談話：“李明同學(xué)，咱們今天就談到這里吧，你先回去，有什么事我會(huì)電話通知你，好嗎？” 李明意猶未盡，但也不好意思再說下去了，他站起來說：“行啊王經(jīng)理，咱們今天也算是交了個(gè)朋友，改天我請你喝酒，怎么樣？” 王經(jīng)理：“有機(jī)會(huì)的話再說吧，不好意思，我要面試下一位了，就這樣吧，再見?！?李明聽了，說了聲拜拜，然后就出門走了。續(xù)集.第5頁，共28頁。請思考1、上面的交談?dòng)惺裁磫栴}？2、如果你是李明，你覺得你會(huì)怎么應(yīng)對王經(jīng)理的各種問題？提示：李明在整個(gè)對話中表現(xiàn)的很不好。 首先，他不夠禮貌。王經(jīng)理讓座的時(shí)候應(yīng)該說聲謝謝，在交談的過程中應(yīng)該保持一定的姿勢和語

5、態(tài)，要聽對方的話是要注視對方的眼睛，表示你在注意聆聽，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。 其次，在這種場合，要注意一些說話技巧，但不要夸口和撒謊，否則會(huì)給人留下夸夸其談沒有真才實(shí)干、或者為人狡詐不誠實(shí)的印象。 再次，在這種比較嚴(yán)肅的場合，說話應(yīng)該簡要明了，不要廢話連篇。 最后，在結(jié)束談話的時(shí)候李明的談話時(shí)在拉扯關(guān)系，這種刻意的拉扯會(huì)讓人覺得油滑，不可靠。而且最后不管結(jié)果怎么樣都要向?qū)Ψ奖硎靖兄x。請大家當(dāng)堂討論。第6頁，共28頁。案例3： 假設(shè)有以下交談的案例：李明星期一早上上學(xué)的時(shí)候，在院子門口遇見了樓上張奶奶買早點(diǎn)回來，兩個(gè)人發(fā)生了一下交談，請看： 李明早早就看見了張奶奶，但是因?yàn)樗幌矚g張奶奶，所以沒

6、說話，一直往前走。 張奶奶主動(dòng)打招呼，說：“喲，是小明啊，去上學(xué)啊。” 李明沒有停步，無精打采的：“嗯?！?張奶奶說：“是不是沒吃早飯？要不奶奶買的有豆?jié){，你喝點(diǎn)吧！” 李明說：“我就不愛喝豆?jié){，難喝死了，我才不喝呢！”說著繼續(xù)往前走。 張奶奶：“那你上學(xué)路上要注意啊，別遲到了?！?李明頭也不回，很厭煩的低聲嘟噥：“真是煩人。”然后就急匆匆的上學(xué)去了。第7頁，共28頁。請思考1、上面的交談?dòng)惺裁磫栴}？2、如果是你，你該如何和張奶奶對話？提示：李明的這種行為和語言，不僅不禮貌，也顯得沒有教養(yǎng)。例如： 李明早早就看見了張奶奶，他早早地就想張奶奶打招呼：“張奶奶好，去買早點(diǎn)了？早上天氣涼，張奶奶您要

7、注意?！?張奶奶打招呼問是不是去上學(xué)，李明應(yīng)該說：“是的，張奶奶?！?當(dāng)張奶奶說“是不是沒吃早飯？要不奶奶買的有豆?jié){，你喝點(diǎn)吧”的時(shí)候，李明應(yīng)該表示感謝， 可以說：“張奶奶我已經(jīng)吃過早點(diǎn)了，您趁熱吃吧，上樓要小心啊！” 當(dāng)張奶奶說“那你上學(xué)路上要注意啊，別遲到了”的時(shí)候應(yīng)該向張奶奶說再見。第8頁，共28頁。測測你的交談能力 每題有三種答案可供選擇（A肯定B有時(shí)C否定），答題后可以計(jì)分評(píng)判自己的交談能力。1你有否時(shí)常覺得“跟他多講幾句也無意思”？2你是否覺得那些太過于表現(xiàn)自己感受的人是膚淺的和不誠懇的？3你與一大群人或朋友在一起時(shí)，是否時(shí)常覺得孤獨(dú)或失落？4你是否覺得需要有時(shí)間及一個(gè)人靜靜地才能

8、清醒一下和整理好思緒？ 第9頁，共28頁。5你是否只會(huì)對一些經(jīng)過千挑百選的朋友才吐露自己的心事？6在與一群人交談時(shí)，你是否時(shí)常發(fā)覺自己在胡思亂想一些與交談話題無關(guān)的事情？7你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的感受，因?yàn)槟阏J(rèn)為別人不會(huì)理解？8當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺得很難聚精會(huì)神地聽下去？9當(dāng)一些你不太熟悉的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，你是否覺得不自在？解說 ：每道題選A可得3分，答B(yǎng)的可得2分，答C的可得1分。第10頁，共28頁。如果你得分22-27，這表示你只有在極需要的情況下或者對方與你志同道合時(shí)，才同別人作較為深入的交談，但你仍不會(huì)把交談作為發(fā)展友情的主要途徑。除非對方

9、愿意主動(dòng)頻頻跟你接觸，否則你便總處于孤獨(dú)的個(gè)人世界里。如果你的得分接近21，則表示接近孤僻的性格。第11頁，共28頁。如果你得分15-21，你大概比較熱衷跟別人做朋友。如果你與對方不熟識(shí)，你開始會(huì)很內(nèi)向似的，不大愿意跟對方交談。但時(shí)間久了，你便樂意常常搭話，彼此談得來。如果你得分9-14，這表示你與別人交談不成問題。你非常懂得交際，較易用產(chǎn)生一種熱烈氣氛鼓勵(lì)人家多開口，同你談得攏，彼此十分投機(jī)。第12頁，共28頁。 交談的原則閱讀課本，說說交談都有哪些原則？提示：交談?dòng)兴脑瓌t，包括禮貌、坦誠、平等和避諱。禮貌坦誠平等避諱第13頁，共28頁。 交談四原則 之 禮貌 禮貌是交談的首要前提。無論是口

10、語還是態(tài)勢語，都要體現(xiàn)出敬意和友善，要彬彬有禮。多使用禮貌用語注意認(rèn)真傾聽。設(shè)問1：你能說出一些常用的禮貌用語嗎？提示：您好、再見，見到你很高興、很榮幸、光臨、惠顧、麻煩、謝謝、 不好意思、打擾你了等等。設(shè)問2：你認(rèn)為什么才是禮貌的態(tài)勢語，能舉幾個(gè)例子嗎？提示：禮貌的態(tài)勢語很多，比如，坐姿端正，不翹二郎腿；站姿端正自 然、不“金雞獨(dú)立”；面部表情自然，不僵化，不夸張；眼神精 神，注意力集中，不在交談中頻頻四顧，要注視對方的眼睛部 位；手勢自然得體，不僵化不夸張；保持干凈整潔，不邋遢也不 過分追求時(shí)髦，等等。 第14頁，共28頁。案例一紐約電話公司曾碰到過一件相當(dāng)棘手的事情，一名顧客痛罵其公司的

11、接線生，并拒絕繳納電話基本費(fèi)，還列舉出多項(xiàng)罪名，公開指控紐約電話公司。 最后，公司的一位說客，登門拜訪這位暴躁兇悍的客戶，并順利地解決了問題。 他在拜訪這位先生時(shí)，唯一所做的事就是專注地聽對方將滿腹牢騷傾瀉出來，并一再地點(diǎn)頭稱是。 第15頁，共28頁。評(píng)析： 在交談中要懂得專心聽對方發(fā)表意見，因?yàn)樘煜伦罱腥嗣宰淼?，莫過于這種專注的傾聽。但是我們大多數(shù)人卻忘記了這個(gè)簡單而又實(shí)用的道理。我?？吹揭恍┥倘瞬幌е亟?，在黃金地段租下昂貴的店面，裝飾得豪華富麗，擺設(shè)得琳瑯滿目，叫人目不暇接。然而，他們卻不懂得請一些真正能耐著性子，聽取顧客講話的店員，來促進(jìn)其銷售工作。許多店員動(dòng)不動(dòng)就打斷顧客的話，而獨(dú)自吹

12、噓亂侃起來，自然惹人生厭，到頭來再也不會(huì)有生意上門了。 第16頁，共28頁。 交談四原則 之 平等 交談的雙方身份地位可能不同，但人與人之間的人格是平等的，這種平等應(yīng)該體現(xiàn)在坦然的交談中。面對地位比自己高的人不唯唯諾諾、畏首畏尾，面對地位比自己低的人也不應(yīng)該趾高氣揚(yáng)、盛氣凌人。設(shè)問1：你能說說有那些詞匯有平等的意味和不平等的意味？提示： 有平等意味的比如（主要表現(xiàn)在地位高對地位低的人的對話中）：您好、請坐、歡迎光臨、有什么問題需要幫忙嗎、我可以問您幾個(gè)問題嗎、你能告訴我xx嗎、請稍等好嗎等等。 有不平等意味的比如：你要回答我?guī)讉€(gè)問題、你注意你的用詞、沒時(shí)間搭理你等等。 第17頁，共28頁。案例

13、二一次，英國維多利亞女王與丈夫吵架了，丈夫獨(dú)自回到臥室，閉門不出。女王回臥室時(shí)，只好敲門。丈夫在里邊問：“誰？”維多利亞傲然回答：“女王?！睕]想到里邊既不開門，又無聲息。她只好再次敲門。里邊又問：“誰？”“維多利亞。”女王回答。里邊還是沒有動(dòng)靜。女王只得再次敲門。里邊再問：“誰？”女王學(xué)乖了，柔聲回答：“你的妻子?！边@一次，門開了。評(píng)析：學(xué)會(huì)以平等的態(tài)度待人，沒有打不開的門。女王尚且如此，何況普通人呢？ 第18頁，共28頁。 真誠的語言能敲開緊閉的心門，能瓦解不信任的防線，能架起友誼的橋梁。交談要發(fā)自內(nèi)心，不矯飾，不做作，不虛假，有真誠的話語打動(dòng)對方，能讓我們張開友誼之帆！ 交談四原則 之 坦

14、誠第19頁，共28頁。案例三小李大學(xué)畢業(yè)后在一家公司做營銷，工資千把元，銷售提成也是千把元。他一天到晚都在謀劃找錢。盡管絞盡腦汁，也找不著生錢之道。一天他在茶館邂逅一位客戶，不到半小時(shí)就成交一筆生意，他認(rèn)為機(jī)遇來了，應(yīng)該好好把握住，就沒像以往那樣，讓客戶直接到公司提貨，而是用低價(jià)把貨從公司買出來，再交給客戶，從中獲利近萬元。照理說，小李不到半天就掙下這筆相當(dāng)于自己四五個(gè)月工資的錢，算是找到掙錢的好門道，向自己的目標(biāo)大步前進(jìn)了，應(yīng)該歡欣鼓舞才是，可是他卻悶悶不樂，高興不起來。雖然他知道客戶不是本市人，提了貨就離開了，公司是無論如何也不會(huì)知道這筆生意的。但是自己總覺得做了對不起公司的虧心事，加上公

15、司老總對自己也不錯(cuò)，越想越覺得這事做得太離譜了。第20頁，共28頁。評(píng)析：小李的坦誠贏得了老總的贊賞和信任，在人與人之間的交往中，坦誠往往會(huì)達(dá)到意想不到的好效果。第二天小李帶著這次賺的錢和辭職書，走進(jìn)了老總的辦公室。向老總坦誠地承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，老總了解情況后說：“你這做法確實(shí)欠妥，但知錯(cuò)能改，善莫大焉!公司需要你這樣坦誠的職工。你不能走!你賺的這筆錢就作為對你坦誠的獎(jiǎng)勵(lì)?！毙±钫f：“不走可以，但這筆錢我不能要。我做了對不起公司的事，公司不處罰我，這就夠了，我哪還好意思領(lǐng)獎(jiǎng)?。　蹦杲K發(fā)獎(jiǎng)時(shí)，小李發(fā)現(xiàn)自己的獎(jiǎng)金比別人多了1萬元。第21頁，共28頁。 交談四原則 之 避諱 世界各國的人交談都有他不

16、能談或不易開口的問題，中國尤甚，所以在交談中盡量避開可能會(huì)使對方不愉快的事，萬一觸及應(yīng)該表示道歉，對于個(gè)人隱私、生理心理缺陷、家庭悲劇以及特殊的風(fēng)俗習(xí)慣都應(yīng)該予以避諱，確實(shí)需要提起時(shí)一定要態(tài)度端正，不取笑不輕率。設(shè)問1：在中國，你都知道哪些是需要避諱的嗎？ 提示：在中國，需要避諱的很多，比如婚喪嫁娶要注意，喜事要錦上添花，喪事要節(jié)哀順變；要敬老愛幼；要注意不同的民族風(fēng)俗，尊重不同的民族習(xí)俗等等。設(shè)問1：在外國，你知道哪些是需要避諱的嗎？ 提示：在外國，注意不同民族不同膚色種族人群之間的不同習(xí)俗；不要隨便打聽別人隱私；不要隨意給人允諾，比如見面寒暄問人是否吃飯，就會(huì)讓人誤解你是不是請人家吃飯等等

17、。第22頁，共28頁。 陳教授邀請小林去他家吃飯。席間，為了表示謝意，小林倒了一杯酒，恭恭敬敬地說：“陳教授，這杯酒敬您和您的夫人，祝你們兩口子身體健康、事事如意?！苯淌诼犃耍滩蛔⌒α耍骸啊标惤淌跒槭裁慈滩蛔⌒α?。你覺得小林的稱呼得體嗎？課堂練習(xí)一第23頁，共28頁。評(píng)析：“兩口子”是長輩對晚輩的叫法，糊涂的小林將其用在教授夫婦身上，當(dāng)然顯得失禮了。結(jié)論: 因此我們在平常交談中要注意根據(jù)不同的場合和對象采用得體的語言以免鬧笑話。 第24頁，共28頁。 交談交談技巧 交談技巧是交談中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，你的語言是否具有一定的技巧性，在很多情況想決定了你的話語是否回起到預(yù)期的作用，達(dá)到了自己的目的，或者使談話變得更加容易和協(xié)調(diào)，氣氛融洽，所以，具備一定的交談技巧是必須的。 交談技巧善于提出并控制話 題善于及時(shí)調(diào)整交談內(nèi)容和方式開門見山式迂回入題式使用恰當(dāng)?shù)皿w的 語 言第25頁，共28頁。課堂練習(xí)二一位老師去家訪，與學(xué)生不識(shí)字的奶奶聊上了。老師用那種說法更好？請將選擇的序號(hào)填在橫線上，并說明理由。 “您老人家身體好哇。我不是來告狀的。您孫子在學(xué)校沒有 （A犯錯(cuò)誤B惹事）,就是念書還要 （A多用功B發(fā)憤圖強(qiáng)），數(shù)學(xué)考試最近又不及格啦。在學(xué)校您別擔(dān)心，我們會(huì)-（A抽空B百忙中擠出時(shí)間）給他補(bǔ)補(bǔ)；可在家里，您老人家也要 （A做他的思想工作B說說他）。第26頁，