論中國企業(yè)危機管理課件_第1頁
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文檔簡介

1、論中國企業(yè)危機管理XXX指導老師：XX第1頁，共14頁。企業(yè)危機管理企業(yè)危機管理的內(nèi)涵企業(yè)危機管理的類型企業(yè)危機管理的特征企業(yè)危機管理的七大步驟第2頁，共14頁。企業(yè)危機管理目前中國企業(yè)危機狀態(tài)第3頁，共14頁。企業(yè)危機管理的內(nèi)涵 危機監(jiān)測 危機預警 危機決策危機處理 Success第4頁，共14頁。企業(yè)危機類型宏觀戰(zhàn)略危機 戰(zhàn)術(shù)危機 起源外部危機 內(nèi)部危機 宏觀戰(zhàn)略危機 戰(zhàn)術(shù)危機 微觀產(chǎn)品危機 人力危機文化危機 廣告危機管理危機 戰(zhàn)略危機 戰(zhàn)術(shù)危機 類型第5頁，共14頁。企業(yè)危機的特征危害性和不可預測性雙重性突發(fā)性客觀性普遍性第6頁，共14頁。企業(yè)危機管理的七大步驟 認識危機預警信號評估企業(yè)

2、中的潛在危機 制定危機應(yīng)對策略防止?jié)撛谖C變成真實危機 確認危機并采取行動 評價危機管理效果 建立危機隔離措施 第7頁，共14頁。中國企業(yè)危機的成因危機識別能力低 不可抗拒的外部因素 處理產(chǎn)品和服務(wù)事件的措施不力 企業(yè)缺乏長遠的規(guī)劃 第8頁，共14頁。危機管理策略一、以正確的心態(tài)應(yīng)對危機 最高境界：危機中獲利第9頁，共14頁。危機管理策略二、企業(yè)公關(guān)危機預警管理 三、謠言傳播管理 四、品牌危機管理 五、信息危機管理 六、營銷危機管理 七、信用危機管理第10頁，共14頁。危機管理策略八、危機管理之人才管理 九、企業(yè)文化與管理結(jié)合十、危機領(lǐng)導力 第11頁，共14頁。三鹿奶粉受害者的指責 新聞媒介的熱炒 上級管理部門的追查 社會公眾的關(guān)注 FAILURE FAILURE 企業(yè)危機管理成敗案例 第12頁，共14頁。三鹿奶粉事件給企業(yè)危機管理的啟示 認知危機預警信號 評估企業(yè)中潛在的危機 防止?jié)撛谖C變成真實危機 制定危機應(yīng)對策略 確定危機并采取行動 評價危

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