逆向物流與供應鏈簡介.課件

1、現(xiàn)代物流基礎第一章 緒論第二章 物流系統(tǒng)第三章 供應物流與生產(chǎn)物流第四章 銷售物流與廢棄物物流第五章 逆向物流與供應鏈簡介第六章 配送與配送中心第七章 物流技術第八章 物流管理第九章 庫存管理第十章 物流標準化第1頁，共104頁。第五章 逆向物流與供應鏈簡介5.1 逆向物流 5.2 供應鏈簡介第2頁，共104頁。企業(yè)物流供應商工廠流通中心顧客供應物流生產(chǎn)物流(廠內物流)銷售物流回收物流社會物流機場/港口產(chǎn)地市場(消費地)國際物流國內物流區(qū)間物流區(qū)內物流第3頁，共104頁。5.1 逆向物流5.1.1 概述5.1.2 回收逆向物流第4頁，共104頁。5.1.1 概述逆向物流的概念逆向物流的分類逆向

2、物流的作用逆向物流的特點第5頁，共104頁。5.1.1 概述逆向物流（或反向物流）物品從供應鏈下游向上游的運動所引發(fā)的物流活動【GB】 第6頁，共104頁。逆向物流的概念逆向物流在于抑制傳統(tǒng)直線型的物流對環(huán)境造成危害的同時，去設計和建立一個閉環(huán)的循環(huán)的物流系統(tǒng)，使其達到傳統(tǒng)物流末段的廢舊物質能回流到正常的物流過程中來，是一種全新的物流形態(tài)第7頁，共104頁。21世紀的物流發(fā)展方向高度經(jīng)濟成長期的物流經(jīng)濟成熟期的物流系統(tǒng)經(jīng)濟發(fā)展經(jīng)濟發(fā)展經(jīng)濟發(fā)展物流物流物流消費生活消費生活消費生活環(huán)境共生環(huán)境共生環(huán)境共生物流與環(huán)境的關系第8頁，共104頁。逆向物流的概念在實踐當中，物流是雙向的，既有正向物流，也存

3、在著逆向物流，逆向物流產(chǎn)生的原因來自環(huán)境的壓力來自客戶的退貨行為來自供應商的產(chǎn)品招回行為來自報廢產(chǎn)品回收行為第9頁，共104頁。逆向物流的分類逆向物流發(fā)起者不同回收逆向物流即是針對在生產(chǎn)、供應和銷售過程中產(chǎn)生的各種邊角余料、廢料、殘損品的處理等發(fā)生的物流活動退貨逆向物流第10頁，共104頁。逆向物流的分類按照逆向物流回流的物品特征和回流流程，可以分成以下三類低價值產(chǎn)品的物料高價值產(chǎn)品的零部件可以直接再利用的產(chǎn)品第11頁，共104頁。逆向物流的分類類別原因驅動因素處理方式商品實例投訴退貨運輸短少、偷盜、質量問題、重復運輸?shù)仁袌鰻I銷、客戶滿意服務確認檢查、退換貨補貨手機、移動存儲、mp3等電子消費

4、品終端退回經(jīng)完全使用后需要處理的產(chǎn)品經(jīng)濟、市場營銷、法律條例、資產(chǎn)恢復再生產(chǎn)再循環(huán)再生產(chǎn)的電子設備、輪胎修復商業(yè)退回未經(jīng)使用退回換款市場營銷再使用、再生產(chǎn)、再循環(huán)處理時裝、化妝品等零售商積壓庫存維修退回缺陷貨損壞產(chǎn)品市場營銷法規(guī)條例維修處理有質量問題的家用電器、零部件、手機生產(chǎn)報廢和副品生產(chǎn)過程的廢品和副品生產(chǎn)過程的廢品和副品再循環(huán)再生產(chǎn)藥品行業(yè)鋼鐵業(yè)包裝材料和產(chǎn)品載體有經(jīng)濟價值經(jīng)濟再使用托盤、條板箱器皿第12頁，共104頁。逆向物流的分類逆向物流的形成是由于消費者對不滿意產(chǎn)品的退貨、不合格的材料和殘次品進行退貨、包裝品的回收復用、廢棄物的處理等等原因引起。逆向物流也是影響供應鏈中物流系統(tǒng)運作

5、效率的重要因素之一第13頁，共104頁。逆向物流的作用節(jié)約自然消耗減少環(huán)境污染降低生產(chǎn)成本提高服務質量逆向物流管理不僅能節(jié)約能源，節(jié)約企業(yè)成本，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟價值，還能減少環(huán)境污染，提高企業(yè)形象，創(chuàng)造社會價值第14頁，共104頁。逆向物流的作用我國每年有三千萬噸廢鋼鐵作為煉鋼原料使用即我國鋼產(chǎn)量中有30%以上是由回收的廢鋼鐵重熔冶煉而成的第15頁，共104頁。逆向物流的特點逆向性 逆向物流中退回的商品或報廢的物品的流動與正常的商品流動的方向剛好相反，即是消費者中間商制造商供應商多變性 逆向物流產(chǎn)生的地點、時間和數(shù)量是不確定的復雜性 回收的產(chǎn)品在進入逆向物流系統(tǒng)時往往難以進行精確地劃為，管理復雜

6、緩慢性 廢舊物資的收集和整理是長時間的過程價值的遞減性 對于退貨和招回的產(chǎn)品，具有價值遞減性；對于已報廢產(chǎn)品，具有價值遞增性第16頁，共104頁。逆向物流的流程回收 回收是企業(yè)通過有償或無償?shù)姆绞绞栈乜蛻敉嘶氐漠a(chǎn)品或包裝物，并進行物理移動，將其移至某地等待進一步處理檢驗 各級節(jié)點對于流經(jīng)該級的逆向物流要做檢驗，確定回收產(chǎn)品是否具有再次使用的可能性，以控制減少逆向物流的不合理形成分類 在每個檢驗的過程中都需要分類確定產(chǎn)品回流的原因以便對流經(jīng)該級節(jié)點的逆向物流進行分流處理處理 對流經(jīng)各級節(jié)點的逆向物流，經(jīng)各級節(jié)點分類后，先由自身節(jié)點處理，對不能處理的向下一級節(jié)點轉移，由下一級節(jié)點處理，直到生產(chǎn)商終

7、端第17頁，共104頁。消費者零售商配送中心制造商供應商處理分類檢驗回收處理分類檢驗回收處理分類檢驗回收環(huán)保處理正向物流逆向物流逆向物流流程圖第18頁，共104頁。逆向物流的流程對于如何實施逆向物流的建議成立獨立的物流管理部門，加強管理層對逆向物流的重視構建逆向物流信息系統(tǒng)在供應鏈的范圍內構建企業(yè)逆向物流系統(tǒng)建立逆向物流的處理中心適當選用第三方物流協(xié)助管理逆向物流第19頁，共104頁。5.1.2 回收逆向物流回收逆向物流是指將最終消費者所持有的廢舊物品回收到供應鏈上各節(jié)點企業(yè)的物流活動第20頁，共104頁。5.1.2 回收逆向物流排放物的分類回收逆向物流的特點回收物流技術回收與廢棄物流的技術特

8、點綠色物流第21頁，共104頁。排放物的分類生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的排放物工藝性排放物生產(chǎn)過程中的廢品報廢的生產(chǎn)裝備設施及工具流通過程中產(chǎn)生的排放物使用消費后產(chǎn)生的排放物第22頁，共104頁?；厥漳嫦蛭锪鞯奶攸c回收對象品種繁多回收數(shù)量大粗放性運距短第23頁，共104頁。回收物流技術通用回收復用技術本廠回收復用技術綜合回收利用技術回爐再生技術第24頁，共104頁?；厥张c廢棄物流的技術特點小型化專用化的裝運設備簡單的儲存包裝要求多樣化的流通加工低成本的要求第25頁，共104頁。綠色物流由于環(huán)境問題的日益突出以及與環(huán)境的密切關系，在處理社會物流與企業(yè)物流時必須考慮環(huán)境問題尤其是在原材料的取得和產(chǎn)品分銷中，運

9、輸作為主要的物流活動，對環(huán)境可能會產(chǎn)生一系列的影響，而且廢棄物品如何合理回收，減少對環(huán)境的污染或最大可能地再利用也是物流管理所需考慮的內容第26頁，共104頁。廢舊物品的回收與處理廢舊物品的回收與處理是為了恢復物品價值或合理處置廢舊物品、包裝材料等，而對原材料、中間庫存、最終商品及相關信息，從消費地到起始地所進行的低成本、高效率地計劃、管理和控制過程，是物流研究中不可回避的問題第27頁，共104頁。廢舊物品的回收與處理它不僅包括對生產(chǎn)和消費過程中的廢棄物進行的收集、分類、加工和處理，還包括對不合格的材料或殘次品進行退貨、包裝品的回收利用以及其它原因所造成的對產(chǎn)品的回收具有不確定性、逆向性、處理

10、費用高等特點，但在節(jié)約社會資源、降低物料成本、增加企業(yè)效益、提高企業(yè)形象、促進企業(yè)不斷創(chuàng)新、增強企業(yè)競爭力等方面有著其它物流活動不可替代的優(yōu)勢第28頁，共104頁。5.2 供應鏈簡介5.2.1 概述5.2.2 供應鏈管理第29頁，共104頁。5.2.1 概述供應鏈（Supply Chain）的概念供應鏈結構模型供應鏈的特征供應鏈的類型供應鏈的分類供應鏈的共性第30頁，共104頁。供應鏈的概念生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結構【GB】第31頁，共104頁。供應鏈的概念構成供應鏈的基本要素包括供應商：指給生產(chǎn)廠家提供原材料或零件的企業(yè)制造商：產(chǎn)品生產(chǎn)的最重要環(huán)節(jié),負責

11、產(chǎn)品生產(chǎn)、開發(fā)和售后服務等分銷商：為實現(xiàn)將產(chǎn)品送到經(jīng)營范圍內,在每一角落設立的產(chǎn)品流通代理企業(yè)零售商：將產(chǎn)品銷售給消費者的企業(yè)其中批發(fā)及物流和零售行業(yè)統(tǒng)稱為流通業(yè)第32頁，共104頁。供應鏈的概念原材料供應商制造商分銷商零售商最終消費者工作流程實物流程資金流程信息流程第33頁，共104頁。 供應鏈的構成要素第34頁，共104頁。保潔公司或其他制造商沃爾瑪或第三方分銷中心沃爾瑪商店顧客需要洗滌劑并走進沃爾瑪?shù)晁芰现圃焐袒ぎa(chǎn)品制造商（如石油公司）Tenneco包裝制造商紙品制造商木材制造商化工產(chǎn)品制造商（如石油公司）洗滌劑供應鏈環(huán)節(jié)第35頁，共104頁。供應鏈的概念供應鏈的每個節(jié)點都是供應鏈必不

12、可少的參與者供應鏈是一條物流鏈、信息鏈、資金鏈和增值鏈供應鏈是由若干條線狀的鏈集成的網(wǎng)鏈結構供應鏈理論認為必須協(xié)調系統(tǒng)中各個企業(yè)的關系，從全局出發(fā)，改善物流管理模式，尋求整體效益最佳第36頁，共104頁。供應鏈結構模型供應鏈的網(wǎng)絡結構模型第37頁，共104頁。供應鏈結構模型產(chǎn)品采購與供應管理供應鏈管理物料管理實物分配第一層客戶第二層客戶第一層供應商第二層供應商供應鏈上的要素第38頁，共104頁。供應鏈的特征復雜性動態(tài)性供應鏈系統(tǒng)時刻處于動態(tài)變化當中面向用戶需求：消費需求的拉動是供應鏈中信息流、物流、資金流的驅動力交叉性整體一致性增值性第39頁，共104頁。供應鏈的類型穩(wěn)定的供應鏈和動態(tài)的供應鏈

13、平衡的供應鏈和傾斜的供應鏈有效性供應鏈和反應性供應鏈第40頁，共104頁。供應鏈的分類按供應鏈驅動模式分類按供應鏈的主要功能分類按供應鏈的最終消費者分類按供應鏈從簡單到復雜分類第41頁，共104頁。按供應鏈驅動模式分類生產(chǎn)推動型需求拉動型按供應鏈的主要功能分類有效性供應鏈反應性供應鏈按供應鏈的最終消費者分類消費品供應鏈生產(chǎn)物品供應鏈第42頁，共104頁。按供應鏈從簡單到復雜分類內部供應鏈基本供應鏈段落供應鏈最終供應鏈互聯(lián)網(wǎng)供應鏈第43頁，共104頁。供應鏈的共性供應鏈上存在不同行為主體消費者，零售商，批發(fā)商，制造商及原材料供應商供應鏈是企業(yè)之間以及企業(yè)內各職能部門之間的互動與合作供應鏈具有特定

14、的功能如為顧客提供某類商品或服務供應鏈具有特定的結構特征如有起始點和終結點，呈現(xiàn)出網(wǎng)狀結構等供應鏈的業(yè)務過程和操作：可以從工作流程、實物流程、信息流程和資金流程四個方面進行分析 第44頁，共104頁。5.2.2 供應鏈管理供應鏈管理（SCM）的概念供應鏈管理的內容供應鏈管理的運營機制供應鏈管理的特點供應鏈管理的目標供應鏈管理與物流管理的關系第45頁，共104頁。供應鏈管理的概念供應鏈管理（SCM）對供應鏈涉及的全部活動進行計劃、組織、協(xié)調與控制【GB】即在滿足顧客需求的前提下，對供應鏈各環(huán)節(jié)內部和各環(huán)節(jié)之間的工作流、物流、信息流和資金流進行協(xié)調和集成管理，以實現(xiàn)供應鏈整體利潤最大化第46頁，共

15、104頁。供應鏈管理的概念美國供應鏈協(xié)會給出了最為權威解釋供應鏈涉及從供應商的供應商到客戶的客戶整個過程中最終產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)與交付供應鏈管理包括管理供應與需求，原材料、零部件的采購、制造與裝配，存儲與庫存查詢，訂單的接收與管理，渠道分銷以及最終交付給用戶第47頁，共104頁。供應鏈管理的概念供應鏈管理的概念包含三層含義供應鏈是一種集成的管理思想和方法供應鏈是一種管理策略把供應鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，成為一個協(xié)調發(fā)展的有機體第48頁，共104頁。供應鏈管理的內容戰(zhàn)略性供應商和用戶合作伙伴關系管理供應鏈產(chǎn)品需求預測和計劃供應鏈設計企業(yè)內部與企業(yè)之間物料供應與需求管理基于供應鏈管理的

16、產(chǎn)品設計與制造管理、生產(chǎn)集成計劃、跟蹤和控制基于供應鏈的用戶服務和物流管理企業(yè)間資金流管理基于Internet/Intranet的供應鏈交互信息管理第49頁，共104頁。供應鏈管理的內容第50頁，共104頁。供應鏈管理的運營機制合作機制決策機制激勵機制21世紀的市場競爭將不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭，供應鏈難以模仿第51頁，共104頁。供應鏈管理的特點系統(tǒng)觀念以顧客為中心的戰(zhàn)略決策動態(tài)管理強調協(xié)商機制建立新型企業(yè)伙伴關系開發(fā)核心競爭能力強調集成管理依賴共同價值第52頁，共104頁。供應鏈管理的目標總成本最低化總庫存成本最小化總周期時間最短化物流質量最優(yōu)化第53頁，共

17、104頁。供應鏈管理與物流管理的關系供應鏈管理源于物流管理是物流管理的最新理念，但已超出物流管理的范圍。對于供應鏈管理來說，物流又貫穿于整個供應鏈中，連接著供應鏈上的各個企業(yè)物流管理已經(jīng)成為供應鏈管理體系的重要組成部分第54頁，共104頁。供應鏈管理與物流管理關系供應鏈擴大了原有的物流系統(tǒng)超越了物流本身，使企業(yè)反應速度更快，服務功能更為系統(tǒng)化，技術手段更為現(xiàn)代化通過對供應鏈系統(tǒng)內部的整合，降低成本、提高服務質量與水平，大大地增強供應鏈整體的競爭能力第55頁，共104頁。供應鏈管理與物流管理關系物流貫穿于整個供應鏈中，是企業(yè)間相互聯(lián)系、互相合作的紐帶物流管理自然地成為供應鏈管理體系的重要組成部分

18、“市場上只有供應鏈而沒有企業(yè)”“21世紀的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈和供應鏈之間的競爭”第56頁，共104頁。供應鏈績效評價的內容（1）內部績效度量（2）外部績效度量（3）綜合供應鏈績效度量 此外，供應鏈績效度量還有一些輔助性指標和定性指標，如企業(yè)核心競爭力表5-3列出了用于評估供應鏈績效的一些項目第57頁，共104頁。第58頁，共104頁。案例1：麥德龍的商品供應鏈管理記者對麥德龍公司（Metro）中國區(qū)董事總經(jīng)理Oliver Heil進行了專訪，揭示了歐洲批發(fā)商麥德龍公司如何對客戶范圍進行定義和限制通過嚴格、標準、高度電子化的供應鏈管理體系降低成本，從而贏得巨大的生存和發(fā)展空

19、間第59頁，共104頁。案例1：麥德龍的商品供應鏈管理供應鏈管理的目標之一，就是要降低商品庫存。因此，有效的物流跟蹤與庫存控制，是整個供應鏈在最優(yōu)化狀態(tài)下運行的基本保證Heil先生說：“電子化商品管理系統(tǒng)是管理物流的關鍵。我能在任何時間知道，我們有哪些存貨，進了多少，放在哪里，賣了多少，這樣就能對整個經(jīng)營進行操控。如果能控制整個經(jīng)營，當然也可以控制成本?！钡?0頁，共104頁。案例1：麥德龍的商品供應鏈管理在麥德龍，電腦控制系統(tǒng)掌握了商品進銷存的全部動態(tài)，將存貨控制在最合理的范圍。當商品數(shù)量低于安全庫存，電腦就能自動產(chǎn)生訂單，向供貨單位發(fā)出訂貨通知，從而保證商品持續(xù)供應和低成本經(jīng)營。第61頁，

20、共104頁。案例1：麥德龍的商品供應鏈管理Heil先生認為，如果能隨時對進銷存的動態(tài)有清晰的了解，就可以及時發(fā)現(xiàn)問題，做出快速反應，避免損失的發(fā)生，從而能在降低庫存的同時，提高顧客滿意度。第62頁，共104頁。案例1：麥德龍的商品供應鏈管理他說：“麥德龍最大的優(yōu)勢就是從一開始就建立了信息管理系統(tǒng)?！痹缭?0世紀70年代，麥德龍的最高領導人之一Conradi先生就將信息管理的概念帶進麥德龍的物流管理麥德龍有自己的軟件開發(fā)公司MGI它的電腦專家專門為麥德龍開發(fā)設計了一套適合其管理體制的商品管理系統(tǒng)第63頁，共104頁。案例1：麥德龍的商品供應鏈管理“有時候，人們會被這些數(shù)字和圖表搞得很懊惱，抱怨有

21、太多的事需要掌控，但這些都必不可少。你可以通過信息技術來協(xié)助管理，”他說經(jīng)過35年的不斷改進和完善從商品的選擇、訂貨、追加訂貨，到收貨、銷售、收銀每一個環(huán)節(jié)，麥德龍都有先進的電腦信息系統(tǒng)進行嚴格的控制第64頁，共104頁。案例1：麥德龍的商品供應鏈管理當然，進行電腦控制還需要人工的監(jiān)督和決策配合Heil先生講：“我們有專門的監(jiān)督人員檢查整個系統(tǒng)。檢查訂貨數(shù)量和交貨數(shù)量是否相符。一般的訂貨程序是電腦提出采購預測，管理者再結合經(jīng)驗做出決定。”第65頁，共104頁。案例1：麥德龍的商品供應鏈管理采購預測是影響整個供應鏈的關鍵環(huán)節(jié)預測的準確性將影響到其它各個環(huán)節(jié)效率，對成本高低產(chǎn)生直接影響。電腦根據(jù)顧

22、客的需求信息，提出采購預測，管理者根據(jù)電腦的預測并參考其它的因素，如季節(jié)的變化、促銷計劃、社會上的大型活動，以及整個供應鏈各個環(huán)節(jié)的負荷能力等，結合經(jīng)驗做出最后決定。第66頁，共104頁。限定客戶Heil先生說：“如果我不限定我的客戶，讓所有人都來，我的運營成本就要增加，管理難度也加大。例如，我可以在貨架上放一件一件的商品，也可以在貨架上放一箱一箱的商品。如果我要在貨架上擺一箱可口可樂，一件一件地放，要放24次。如果一箱一箱地放，一次就夠了。我們可以從接貨處直接用機器將貨品擺上貨架。第67頁，共104頁。限定客戶選擇那些愿意一箱一箱購買的客戶不是那些希望一件一件零買的客戶可以減少操作成本操作成

23、本的減少就意味著人員成本的減少，我的商店不需要太多的人這是其一”第68頁，共104頁。限定客戶Heil先生說，“無論做什么，都不要忘了供應鏈的另一端是客戶這是最重要的”麥德龍整個供應鏈的運作，則是由顧客的需求來拉動的它能站在客戶的角度去思考，提供更加完善的商品和服務第69頁，共104頁。限定客戶主要針對專業(yè)客戶如中小型零售商、酒店、餐飲業(yè)、工廠、企事業(yè)單位、政府和團體等其供應鏈管理的特色之一就是對顧客實行不收費的會員制管理，并建立了顧客信息管理系統(tǒng)第70頁，共104頁。關注目標客戶其二，如果我們知道有哪些用戶，就可以分析他們的需求，增加他們喜歡的商品，移去他們不需要的商品。這可以優(yōu)化我們的商品

24、品種。其他零售店可能需要40萬種商品去滿足顧客需求我們只需要15萬種第71頁，共104頁。關注目標客戶我們只關注目標客戶，我們知道他們需要什么，因此我們可以控制品種數(shù)目如果我們服務所有人，就需要更多的投入、更多的供應商、更多的洽談這就是成本限制客戶范圍可以提高經(jīng)營效率 第72頁，共104頁。與供應商雙贏麥德龍的價格優(yōu)勢，來自于從采購到銷售有一套嚴謹?shù)模瑯藴驶墓芾沓绦?。麥德龍專門為供應商制作了供貨操作手冊，包括憑據(jù)、資料填寫、訂貨、供貨、價格變動、賬單管理、付款等過程的方方面面把供應商納入自己的管理體系將供應商的運輸系統(tǒng)組合成為它服務社會化配送系統(tǒng)實現(xiàn)了低成本運營第73頁，共104頁。與供應商

25、雙贏Heil先生在講述麥德龍的核心價值觀時提到“我們尋求與供應商建立長久的關系，為共同的利益合作?！辈捎弥醒氩少彽男问绞且环N雙贏的形式Heil先生說：“如果我有8個商店，每個商店都有一個采購部門，就有8個采購部門，運作成本很高。如果只有一個采購部門，運作成本就低多了。”第74頁，共104頁。與供應商雙贏“集合訂購數(shù)量多，得到的價格更優(yōu)惠，實行中央采購有助于降低運作成本，也便于管理。同時，我們的供應商也從中受惠。例如，如果麥德龍在其他地方開店,供應商不必在當?shù)卦O辦事處,他們只需和麥德龍總部聯(lián)系就可以了，中央采購也節(jié)省了供應商的運作成本。”第75頁，共104頁。與供應商雙贏 “有的供應商還可從麥德

26、龍的互聯(lián)網(wǎng)站點上直接下載訂單，降低訂單處理成本，”為了進一步降低供應商的成本，麥德龍還為供應商提供某些管理協(xié)助，如選擇最快，最節(jié)省成本的送貨路線。麥德龍在同供應商交易時，能嚴格遵守合同所規(guī)定的交易期限，按時結算，而且批量大、周轉快，加上它奉行的雙贏策略，所以供應商都愿以最低價位向其出售商品。第76頁，共104頁。案例2：惠普全球供應鏈實例剖析對于大部分的公司而言，供應鏈管理需要建立一個遍布全世界的制造商和配送機制的網(wǎng)絡。在這個供應鏈中，所有的活動應包括采購、制造、物流、配送和運輸?shù)戒N售市場。通常不同的公司在整個供應鏈中占有不同的角色與各種聯(lián)結。第77頁，共104頁。案例2：惠普全球供應鏈實例剖

27、析Hewlett-Packard（HP）和它的激光打印機供應鏈由供貨商、制造地點、配銷中心、批發(fā)商業(yè)者和顧客所形成的網(wǎng)絡第78頁，共104頁。案例2：惠普全球供應鏈實例剖析打印機在溫哥華依兩階段的生產(chǎn)過程含下面的活動印刷電路板的組裝和測試（PCAT）有關的其他組件（如馬達、纜線、袖珍鍵盤、齒輪等等）和印刷電路板的裝配最后的組裝和測試（FAT）打印機的測試第79頁，共104頁。案例2：惠普全球供應鏈實例剖析PCAT與FAT所需的組件是由HP的其他部門以及從世界各地的供貨商供應的。打印機必須去配合應付不同國家的語言和電力供應器的規(guī)格以利銷售。這個顧客化處理包含了為正確的電壓需求（110V或者220

28、V）而裝配適當?shù)碾娏M件和插頭，并且將打印機和適當語言的使用手冊包裝一起。第80頁，共104頁。案例2：惠普全球供應鏈實例剖析成品打印機被配送到不同國家分為三大類別由海運送到三個物流中心北美、歐洲、和亞太地區(qū)完成整個PCAT和FAT生產(chǎn)周期約一周從溫哥華到加州物流中心的運輸約一天打印機運送至歐洲和亞洲要四到五周第81頁，共104頁。案例2：惠普全球供應鏈實例剖析利用一個線性流動的過程來說明供應鏈供貨商提供原物料給制造商制造商把完成的貨品配送給批發(fā)商批發(fā)商再把制造商所生產(chǎn)的貨品整批銷售給零售商零售商直接販賣產(chǎn)品給消費者這個過程稱為一種線性供應鏈第82頁，共104頁。案例2：惠普全球供應鏈實例

29、剖析國內到全球的供應鏈供應鏈經(jīng)理人員要面對著全球化的物流網(wǎng)絡的不確定性和復雜性從管理的觀點，全球化的供應鏈有三個特性不同于國內的供應鏈第83頁，共104頁。1.實質的地理距離增加距離意味著更久運輸前置時間公司采用更多的存貨來彌補第84頁，共104頁。1.實質的地理距離越過國界的商品運輸是容易遭遇到不可意料的復雜性與官僚海關稅手續(xù)程序的拖延這種不確定性會利用增加緩沖存貨來處理產(chǎn)生的存貨水準的易變性導致昂貴的缺貨狀況客戶需求反復無常較高的行政費用第85頁，共104頁。1.實質的地理距離管理全球性生產(chǎn)工廠網(wǎng)絡的公司將面對具有不同地理位置的供貨商的情況下，如何執(zhí)行及時生產(chǎn)的挑戰(zhàn)如要達到這種需要緊密排程

30、配合和時常與遠程供貨商進行信息回饋的條件是幾乎不可能的。第86頁，共104頁。1.實質的地理距離例如，某大計算機公司對于要完成全球采購計算機系統(tǒng)來源的策略是如此復雜，以至于無法達成對銷售國家來執(zhí)行及時交貨雖然商品在二或三天之內就可以完成通關手續(xù)但文件的問題會耽誤二到三星期的配送第87頁，共104頁。2.增加預測難度和不準確距離只是使這個預測作業(yè)一個因素在許多情況下，不同地理位置意味著公司會在不同文化環(huán)境下運作，使用不同語言和觀察不同操作習慣這些差異性實質增加了溝通的困難，產(chǎn)生不同觀點與假設來評估將來的市場演變第88頁，共104頁。2.增加預測難度和不準確將這些復雜性產(chǎn)生一種尖銳問題即高度失真、

31、不精確的信息正在作為規(guī)劃使用傳統(tǒng)存貨理論明白指出安全存貨量將隨著預測誤差大小而調整以應付需求的不確定性變化第89頁，共104頁。2.增加預測難度和不準確在全球供應鏈中，制造商和零售商終究會去儲存相當高的存貨水準這些效應因為無法對擴大的國際零售商網(wǎng)絡的出口銷售競爭和促銷活動加以協(xié)調，變得更惡化第90頁，共104頁。3.匯率和其他的總體經(jīng)濟不確定性匯率和通貨膨脹是全球供應鏈環(huán)境中的兩個復雜的總體經(jīng)濟因素。暴露在匯率下將影響任何處理國外買家、供貨商或競爭對手的公司的經(jīng)濟狀況，經(jīng)由其對于輸入成本、銷售價格與銷售量來影響第91頁，共104頁。3.匯率和其他的總體經(jīng)濟不確定性在通貨膨脹的環(huán)境，有效的供應鏈

32、對策是十分重要成功的關鍵在于能夠及時提高價格與最小化延遲完成顧客的收集公司必須強調輸送通路是能夠簡化服務且立即付款第92頁，共104頁。3.匯率和其他的總體經(jīng)濟不確定性供應鏈中的前置時間必須縮短以確?？焖俸途_的配送允許公司的管理存貨量減到最少和避免由于發(fā)票與收到的商品的差異延遲付款 第93頁，共104頁。4.不合適的基礎建設全球供應鏈中運作會在基礎建設的資源上遇到實質上的不足（如運輸網(wǎng)絡，電訊能力，工人技術，原物料/供貨商品質，設備等等）扼要地評論這些元素在全球供應鏈管理的含義第94頁，共104頁。4.不合適的基礎建設員工技術缺少一定的員工技術將會限制或改變一個公司在一個新環(huán)境中可能采用的科技使用數(shù)值控制機器可以大大地減少技術層級，雇用容易訓練的機器操