領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)課件

1、 領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)第1頁，共24頁。. 領(lǐng)導(dǎo)溝通概述一、領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的錯(cuò)誤觀念三、領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用四、領(lǐng)導(dǎo)溝通的種類2第2頁，共24頁。一、領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義溝通（ Communication)人與人之間傳達(dá)思想或交換信息，完成組織使命、任務(wù)的過程。領(lǐng)導(dǎo)溝通在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，組織與組織之間，個(gè)人與組織之間以及個(gè)人與個(gè)人之間通過信息的傳達(dá)獲得相互了解，以達(dá)到團(tuán)結(jié)一致、密切合作的過程。 3第3頁，共24頁。二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的錯(cuò)誤觀念 溝通不是太難的事，我們每天都在做溝通。我告訴他了，所以，我已經(jīng)和他溝通了。只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通。 4第4頁，共24頁。三、領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用領(lǐng)導(dǎo)溝通是正確決策

2、的前提和基礎(chǔ)。許多決策的失誤，都是由于資料不全、溝通不暢造成的。 領(lǐng)導(dǎo)溝通是統(tǒng)一思想、行動(dòng)一致的工具。 領(lǐng)導(dǎo)溝通是在組織成員之間、特別是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。 5第5頁，共24頁。四、領(lǐng)導(dǎo)溝通的種類正式溝通與非正式溝通單向溝通與雙向溝通 言語溝通與非語言溝通 正式渠道與非正式渠道 6第6頁，共24頁。領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙和原則 一、領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則7第7頁，共24頁。一、領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙知覺障礙 語言文字障礙 地位障礙 組織障礙 8第8頁，共24頁。二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則確立問題 問題的明確敘述，便是解決了其本身的一半征求意見 借他人觀察驗(yàn)證本身意見的正確性收集他人的

3、想法與建議，有助于對(duì)問題設(shè)想周全可減少措施推行的阻力，贏得更大支持雙向溝通 強(qiáng)調(diào)激勵(lì) 9第9頁，共24頁。領(lǐng)導(dǎo)語言溝通的藝術(shù) 一、語言表達(dá)的藝術(shù)二、傾聽的藝術(shù)三、運(yùn)用肢體語言的藝術(shù)四、面談的藝術(shù)10第10頁，共24頁。一、語言表達(dá)藝術(shù)語言表達(dá)的三要素 知識(shí)技巧態(tài)度11第11頁，共24頁。一、語言表達(dá)藝術(shù)語言表達(dá)技巧表達(dá)要清晰明確說話要有力度描述幽默生動(dòng)尊重道德選擇12第12頁，共24頁。一、語言表達(dá)藝術(shù)克服表達(dá)障礙語言障礙語音差異、語義不明、不良的說話習(xí)慣角色障礙角色定位錯(cuò)誤心理障礙第一印象、情感沖突環(huán)境障礙13第13頁，共24頁。二、傾聽的藝術(shù)傾聽的步驟集中精神，準(zhǔn)備傾聽發(fā)出傾聽的信號(hào)積極配

4、合對(duì)方眼神、點(diǎn)頭、微笑、身體的前傾理解對(duì)方的主要信息檢查自己的理解力及時(shí)反饋14第14頁，共24頁。二、傾聽的藝術(shù)傾聽的技巧有效提問保持適當(dāng)?shù)某聊灰u(píng) 理解對(duì)方及時(shí)反饋15第15頁，共24頁。二、傾聽的藝術(shù)克服有效傾聽的障礙克服客觀環(huán)境帶來的障礙選擇合適的場(chǎng)所 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間保持適當(dāng)?shù)木嚯x克服傾聽者的主觀障礙克服夸大對(duì)方信息的重要性克服淡化對(duì)方信息的重要性 克服忽略對(duì)方的信息 16第16頁，共24頁。三、運(yùn)用肢體語言的藝術(shù)語言溝通 7%非語言溝通 93%肢體語言 55%溝通音調(diào) 38%17第17頁，共24頁。四、面談的藝術(shù) 選擇好談話的地點(diǎn) 創(chuàng)造一個(gè)合適的交談氣氛，允許下屬發(fā)表意見 準(zhǔn)備要

5、充分 時(shí)間安排不宜過于緊迫、短促，應(yīng)根據(jù)內(nèi)容留有一點(diǎn)余地 講話應(yīng)有禮貌，控制情緒 18第18頁，共24頁。. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的藝術(shù) 一、向上溝通（與上級(jí)協(xié)調(diào)）二、向下溝通（與下級(jí)協(xié)調(diào)）三、水平溝通（與同級(jí)協(xié)調(diào)）19第19頁，共24頁。一、向上溝通（與上級(jí)協(xié)調(diào)）向上溝通的方式主動(dòng)傾聽請(qǐng)示匯報(bào)正確處理與上級(jí)的矛盾與沖突20第20頁，共24頁。二、向下溝通（與下級(jí)協(xié)調(diào)）向下溝通的方式準(zhǔn)確表達(dá)善于傾聽善于贊揚(yáng)恰當(dāng)批評(píng)21第21頁，共24頁。三、水平溝通（與同級(jí)協(xié)調(diào)）水平溝通障礙產(chǎn)生的原因覺得自己最重要失去權(quán)力的強(qiáng)制性人性的弱點(diǎn)利益的沖突22第22頁，共24頁。三、水平溝通（與同級(jí)協(xié)調(diào)）水平溝通的要點(diǎn)轉(zhuǎn)變觀念，換位思考講究技巧，積極溝通堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利23第23頁，共24頁。站在對(duì)方的角度，專心聽