電子商務基礎-第一章

1、 第一章 電子商務(din z shn w)基礎共九十九頁本章(bn zhn)學習要點：1.電子商務產(chǎn)生的歷史背景及其發(fā)展。2.電子商務的不同定義的理解。3.電子商務模式(msh)系統(tǒng)及其模式(msh)劃分。4.電子商務的運營機制。5.開展電子商務成功的要素。共九十九頁我們(w men)真的了解電子商務嗎？ 如果要用兩個(lin )詞來描述電子商務，你會選擇： A：高科技、網(wǎng)絡 B：網(wǎng)站、網(wǎng)上交易 C：網(wǎng)絡中心，企業(yè)信息系統(tǒng) D：網(wǎng)絡，企業(yè)業(yè)務流程重組共九十九頁關于電子商務的贏利前景，你認為： A：不能贏利 B：能贏利，但短期內不能 C：能贏利，但現(xiàn)階段多數(shù)企業(yè)開展(kizhn)電子商務會虧損

2、 D：只要找準定位，現(xiàn)階段企業(yè)開展電子商務大多數(shù)能贏利共九十九頁關于電子商務的安全問題，你認為： A：風險很大，不能開展 B：風險很大，不值得開展 C：雖很難控制風險，但利益更大 D：風險大，但可以(ky)減少到可接受范圍，而且風險上升，利益也上升.共九十九頁一、電子商務(din z shn w)探源1、電子商務產(chǎn)生的歷史背景 2、電子商務發(fā)展的歷史(lsh)階段 共九十九頁1、電子商務(din z shn w)產(chǎn)生的歷史背景對于電子商務而言，憑我們目前的直覺，我們會知道它應該和網(wǎng)絡、計算機、商務運作等因素有關系。商務運作很早就有，基本上是理念上可以解決的問題。商務運作需要諸多技術(jsh)的

3、支持，比如，電話的產(chǎn)生，電視的產(chǎn)生等，都對商務活動產(chǎn)生了很大的影響。但是，即便如此，我們依然沒有電話商務、電視商務等詞語流傳開來。 共九十九頁首先，我們先考察一下剛才提到的這些技術，電話的使用使得商家和消費者建立了直接的有效的溝通，電視的使用使得商家的宣傳面無限(wxin)擴大以吸引更多的消費者的目光，但電話的聯(lián)系一般是商家主導的，并且在此過程中，通過電話所獲取信息的效率偏低，我們基本上能獲取的是聲音信息，再者，如果時間過長，電話的費用就會很高，所以電話對于商務而言僅僅是一個輔助工具，而不可能成為消費者的一種主動的消費生活模式。電視也是如此，電視的溝通是單向的，也是商家主導的方式，故而消費者只

4、是被動的接受者，也不可能由于電視而形成一種消費者主動參與的全新的商務模式。共九十九頁接著，我們來看一看互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)同樣是一種技術，并且在互聯(lián)網(wǎng)不夠發(fā)達，不夠普及的時候，互聯(lián)網(wǎng)的功能就如同電話、電視一樣，只可能作為商務的輔助工具。19世紀60年代的時候，計算機也僅存在于一些科研機構及大型企業(yè)中，網(wǎng)絡同樣也只存在于這個小范圍之中，即便有通過網(wǎng)絡進行的大企業(yè)之間的業(yè)務往來(wngli)，也只是少數(shù)的專利，不是全社會范圍內的一種商務運作方式。當網(wǎng)絡不夠發(fā)達的時候，網(wǎng)絡速度偏慢，網(wǎng)絡信息不夠充分，網(wǎng)民較少等問題都使得網(wǎng)絡不過是商務的輔助工具而已。共九十九頁但互聯(lián)網(wǎng)畢竟不同(b tn)，互聯(lián)網(wǎng)從其出生之

5、日起便有其天然的開放性，互聯(lián)網(wǎng)同時具備了消費者的訴求表達功能，互聯(lián)網(wǎng)的交互性又使得商家和消費者能隨時的產(chǎn)生交流。當網(wǎng)絡技術快速發(fā)達之后，網(wǎng)絡用戶普及之后，特別是web2.0之后，互聯(lián)網(wǎng)作為一個能全面模擬現(xiàn)實的平臺創(chuàng)造了全新的互聯(lián)網(wǎng)生活模式，人們通過互聯(lián)網(wǎng)學習，交流，購物等，互聯(lián)網(wǎng)全面入侵人類生活。 共九十九頁真正的電子商務產(chǎn)生還需要互聯(lián)網(wǎng)能更多的模擬現(xiàn)實世界，建立起一個對應的網(wǎng)絡世界，在這個網(wǎng)絡世界里，我們能夠買，我們能支付，我們之間有一種信任的體系等等。要完成這些，我們需要政府(zhngf)的支持和推動。共九十九頁2、電子商務發(fā)展(fzhn)的歷史階段 第一階段：基于EDI的電子商務階段 E

6、DI（電子數(shù)據(jù)交換）在60年代末期產(chǎn)生于美國，當時的貿易商們在使用計算機處理各類商務文件的時候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺計算機中的數(shù)據(jù)70%是來源于另一臺計算機輸出的文件，由于過多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準確性和工作效率的提高(t go)，人們開始嘗試在貿易伙伴之間的計算機上使數(shù)據(jù)能夠自動交換，EDI應運而生。共九十九頁第二階段：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務 （1）費用低廉：由于互聯(lián)網(wǎng)是國際的開放性網(wǎng)絡，使用費用很便宜，一般來說，其費用不到VAN的四分之一，這一優(yōu)勢使得許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)對其非常感興趣；（2）覆蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個角落，用戶通過普通電話線就可以方便地與貿易伙伴傳遞商業(yè)信息和

7、文件(wnjin)； （3）功能更全面：互聯(lián)網(wǎng)可以全面支持不同類型的用戶實現(xiàn)不同層次的商務目標，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網(wǎng)上銀行等；共九十九頁（4）使用更靈活：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務可以不受特殊(tsh)數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需要再進行翻譯，任何人都能看懂或直接使用。因此，我們更歡迎基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務，也許，這才是我們認為的真正的電子商務。 共九十九頁管理信息系統(tǒng)階段(jidun)EDI階段(jidun)Internet階段圖示電子商務發(fā)展階段共九十九頁兩次創(chuàng)業(yè)(chungy)期第一次：1994-200

8、0非理性的狂熱(kungr)時期第二次：2002年以后理性的實用主義時期共九十九頁二、電子商務的相關(xinggun)定義 1國際組織的定義(dngy)2IT行業(yè)的定義3部分學者的定義4本書的定義共九十九頁1國際組織(zzh)的定義（1）世界電子商務會議：電子商務，是指對整個貿易活動實現(xiàn)電子化。（2）歐洲議會：電子商務是通過電子方式(fngsh)進行的商務活動。它通過電子方式(fngsh)處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿易和服務、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消

9、費品、專門設備）和服務（如信息服務、金融和法律服務）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓練）。共九十九頁（3）世界貿易組織：電子商務就是通過電信網(wǎng)絡進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅(bjn)指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務活動，包括通過網(wǎng)絡實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。共九十九頁（4）全球信息基礎設施委員會（GIIC）電子商務工作(gngzu)委員會報告草案中的定義：電子商務是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的

10、產(chǎn)品和服務進行宣傳、購買和結算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務業(yè)。電子商務能使產(chǎn)品在世界范圍內交易并向消費者提供多種多樣的選擇。共九十九頁（5）美國政府在其全球電子商務綱要中的定義：電子商務是指通過Internet進行的各項商務活動，包括(boku)：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國。（6）聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織：電子商務是利用電子化手段從事的商業(yè)活動，它基于電子數(shù)據(jù)處理和信息技術，如文本、聲音和圖像

11、等數(shù)據(jù)傳輸。其主要是遵循TCP/IP協(xié)議，通信傳輸標準，遵循Web信息交換標準，提供安全保密技術。共九十九頁2IT行業(yè)(hngy)的定義（1）IBM的定義電子商務=WEB+IT。（2）惠普的定義電子商務是通過(tnggu)電子化手段來完成商業(yè)貿易活動的一種方式，電子商務使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務及商界與最終消費者之間的電子商務。共九十九頁3部分學者(xuzh)的定義美國學者瑞維卡拉科塔和安德魯B惠斯頓在其專著電子商務的前沿中提出：“廣義地講，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務質量，提高

12、服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機網(wǎng)絡尋找(xnzho)信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務通過計算機網(wǎng)絡將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務聯(lián)系起來，而未來的電子商務則通過構成信息高速公路的無數(shù)計算機網(wǎng)絡中的一條將買方和賣方聯(lián)系起來。”共九十九頁廣義(gungy)電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網(wǎng)絡，到NII（國家信息基礎結構信息高速公路）、GII（全球信息基礎結構）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。狹義電子商務定義為，主要利用Internet從事商務或活動。 共九十九頁

13、電子商務是指以互聯(lián)網(wǎng)為整體架構，網(wǎng)絡交易為主要內容(nirng)，交易雙方為主體，網(wǎng)上支付為手段，現(xiàn)代物流為支撐，網(wǎng)絡客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新的商務運作模式。并且，這種模式的最終趨勢是公眾的網(wǎng)絡生活方式。共九十九頁4本書的定義(dngy)電子商務是建立在互聯(lián)網(wǎng)信息技術充分發(fā)達和供求雙方信息充分表達基礎上的商務活動，是眾多商務模式在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的整合和統(tǒng)一?；ヂ?lián)網(wǎng)充分發(fā)達使得網(wǎng)絡功能實現(xiàn)能充分滿足人們需要，這是電子商務的基石。而供需雙方信息的充分表達能讓電子商務成為直接商務以及(yj)真正的個性化商務，這時電子商務優(yōu)越性的表現(xiàn)。電子商務不是某一形式的商務，電子商務是一個系統(tǒng)，是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的各種

14、商務模式統(tǒng)一的系統(tǒng)。共九十九頁1995年，在我國開展電子商務前，美國宣稱，以后與美國交易，需采用電子手段，否則要滯后處理。我國就紡織一個行業(yè)，由于采用傳統(tǒng)方式，帶來的船只滯留損失(snsh)，就達2000萬美元?？梢婇_展電子商務的重要性。案例(n l)1-1共九十九頁三、電子商務模式(msh)系統(tǒng)1電子商務(din z shn w)模式系統(tǒng)及其原理2電子商務基本模式共九十九頁1電子商務模式(msh)系統(tǒng)及其原理所謂電子商務模式(msh)系統(tǒng)就是指電子商務的基本模式(msh)、移動商務、全程商務等共同構成一個系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)里，各種商務模式(msh)在互聯(lián)網(wǎng)信息技術和商務理念規(guī)則環(huán)境下相互作用和

15、演化，并通過物流和支付的支撐完成商務運作。共九十九頁共九十九頁2電子商務(din z shn w)基本模式（1）B2B（Business to Business）商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術或各種商務網(wǎng)絡平臺，完成商務交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定(qudng)配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時寫作B to B，但為了簡便干脆用其諧音B2B(2即to)。 B2B的典型是阿里

16、巴巴，中國制造網(wǎng) ,慧聰網(wǎng)等。共九十九頁（2）B2C（business to customer）B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志(biozh)。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。共九十九頁（3）C2C（Consumer To Consumer）C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個

17、在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行(zxng)選擇商品進行競價。C2C的典型是淘寶網(wǎng)等。共九十九頁（4）C2B（Consumer to Business）C2B電子商務是指消費者通過互聯(lián)網(wǎng)主動地與企業(yè)群體之間開展的一切商務活動。消費者利用功能強大的網(wǎng)絡(wnglu)傳播平臺自覺聚集起來，形成一股龐大的網(wǎng)絡(wnglu)力量，并利用這個力量獲取企業(yè)的最大的優(yōu)惠利益。在C2B電子商務中，消費者通過網(wǎng)絡傳播平臺聚集起來，不是自發(fā)的，而是自覺的。自覺的聚集才能擰成一股力量。這股勢力足以和企業(yè)群體相抗衡，并通過集體議價、聯(lián)合購買等方式同企業(yè)群體開展商務活動。C2B中消費者的目的

18、是盡可能地獲取企業(yè)給與的優(yōu)惠利益。共九十九頁（5）A2A（any to any），指的是任意一個或多個之間的電子商務。它是電子商務發(fā)展的最高階段(jidun)，是電子商務大一統(tǒng)及尋常化的時代。共九十九頁 企業(yè)(qy) 消費者 政府 (Business) (Customer) (Government)企 業(yè) B TO B B TO C B TO G政 府 G TO B G TO C - 消費者 C TO B - -共九十九頁四、電子商務(din z shn w)的運作機制互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務可以分為三個方面(fngmin)：網(wǎng)絡信息服務、網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡支付。主要內容包括：電子商情廣告；電子選購和交

19、易、電子交易憑證的交換；電子支付與結算以及售后的網(wǎng)上服務等。主要交易類型有企業(yè)與個人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種。參與電子商務的實體主要有四類：顧客(個人消費者或企業(yè)集團)、商戶(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認證中心。共九十九頁從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網(wǎng)絡能夠進行全部的貿易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一

20、直到洽談、訂貨、在線(zi xin)付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。共九十九頁要實現(xiàn)完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(zhngg)電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術在電子商務中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。共九十九頁電子商務(din z shn w)的盈利模式1、網(wǎng)絡廣告 網(wǎng)絡廣告是廣告的一種?？梢越缍?ji dn)為廣告主以付費方式，運用計算機網(wǎng)絡媒

21、體，勸說公眾的一種傳播方式。 網(wǎng)絡廣告是一種雙向的、有目的的、可以重復的、針對目標市場的、吸引人的商業(yè)傳播活動。共九十九頁2、網(wǎng)上銷售 是電子商務的主業(yè)。典型廠商(chngshng)：Amazon網(wǎng)上書店。共九十九頁3、服務收費“信息的豐富(fngf)導致了注意力的分散。”網(wǎng)上有償信息服務。典型廠商： 美國在線(America Online)共九十九頁4、上市5、企業(yè)(qy)并購 典型案例： eBay并購易趣共九十九頁電子商務(din z shn w)的特點1、信息化2、虛擬化3、全球化4、社會化共九十九頁五、電子商務(din z shn w)之影響及其開展1電子商務對傳統(tǒng)商務的沖擊2成功(c

22、hnggng)開展電子商務的因素3開展電子商務的益處共九十九頁1電子商務(shngw)對傳統(tǒng)商務(shngw)的沖擊互聯(lián)網(wǎng)的第一個重要(zhngyo)特性是開放性。至少在信息領域，互聯(lián)網(wǎng)的開放性打破了傳統(tǒng)商務中的地域限制，理論上和技術上把全球市場連接成為一個整體。所以，在網(wǎng)絡上，我們企業(yè)面臨的客戶是全球性的客戶，我們面臨的競爭對手是全球性的競爭對手，而我們面臨的合作者和伙伴也是全球性的合作者和伙伴。這樣，企業(yè)的用武之地無限擴大。只要我們有潛能，我們就可以釋放，只要我們有機會，我們就可以努力。 共九十九頁但是，一個傳統(tǒng)企業(yè)并無全球性的競爭實力和思想準備，縱然有互聯(lián)網(wǎng)的天然支持，許多傳統(tǒng)企業(yè)卻有心

23、而無力。傳統(tǒng)企業(yè)往往是地域內的能手，在其地域內可以無所不能，無互聯(lián)網(wǎng)存在(cnzi)時，外部入侵者能力有限，故而地域成了競爭的重要因素。然而，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了，外部先進的入侵隨時可以發(fā)生，固守地域內等于慢慢滅亡。 共九十九頁互聯(lián)網(wǎng)的第二個重要特性是交互性。交互性是指企業(yè)與其關系方能進行方便的、實時的、準確的、耐久的交流和溝通。方便的交流和溝通在網(wǎng)絡上無處不在。我們可以(ky)通過諸如電子郵件，即時對話工具等和對方進行溝通。網(wǎng)絡速度是越來越快的，其時滯性越來越小，進行實時交流毫無問題。網(wǎng)絡可以(ky)幫助我們同過文字、圖形、聲音、視頻等形式綜合表達我們的信息，這種綜合的表達方式比任何其他的溝通技術更

24、準確。而網(wǎng)絡上的信息是可以(ky)持續(xù)的，信息是可以(ky)隨時保存并處理的。 共九十九頁綜言之，網(wǎng)絡(wnglu)的交互性縮短了交易雙方的距離，交易雙方可以直接溝通，消費者可以直接的表達自己的需求，而廠商也可以直接的傳遞產(chǎn)品信息。而這種溝通的結果必然導致的結果是個性化和直接性。共九十九頁需求者既然(jrn)能通過互聯(lián)網(wǎng)及時地精確的表達自己的欲望需要，廠商就必須盡量的進行滿足，而需求者的這些表達很可能是各各不同的，對于同一個產(chǎn)品來說，就是需求的個性化。顯然，在傳統(tǒng)的經(jīng)濟條件下，供需雙方是做不到的。那么，要滿足個性化的需求，這些廠商必須進行業(yè)務流程的再造。比如實行按需生產(chǎn)，柔性化生產(chǎn)等。共九十九

25、頁網(wǎng)絡的開放性和廣泛的交互性可以達到信息的透明性。在傳統(tǒng)時代，許多廠商可以通過信息的不對稱性獲取豐厚利潤，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達咨詢系統(tǒng)讓這一現(xiàn)象逐步走向歷史。所以，廠商必須更多的專注于自己的價值本身，而消費者慢慢的獲取了交易的主動權。基于此，廠商就必須改變傳統(tǒng)時期不重視客戶(k h)長期關系的做法，此時的廠商必須要建立龐大的客戶(k h)數(shù)據(jù)庫以維護與客戶(k h)之間的良好關系，從這個意義上來說，互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)開始重視品牌建設，開始培養(yǎng)客戶(k h)的忠誠度，并由此開始付出巨大的努力。共九十九頁2成功開展電子商務(din z shn w)的因素第一，是決策層的重視和長遠的戰(zhàn)略。既然電子商務要脫骨換胎

26、，就涉及到企業(yè)根本的長遠的發(fā)展問題。決策者的態(tài)度是第一位的，面對電子商務這個新生事物，決策者必須要看得準，看得遠，要看的遠和準，便需要認真的調研和思索，決策者要給予足夠的重視?？吹牟粶剩馕吨髽I(yè)要走彎路，F(xiàn)M365便是一個例子?？吹牟贿h，要么冒進，要么貽誤戰(zhàn)機。所以，這要決策者有一個長遠的戰(zhàn)略。而電子商務的發(fā)展是迅猛的，時不我待，不花大力氣根本就跟不上時代，更遑論其他了。所以，決策層的重視既決定著是否開展(kizhn)電子商務，又決定著開展(kizhn)電子商務的效果大致如何。共九十九頁第二，是企業(yè)的執(zhí)行力?，F(xiàn)在，企業(yè)執(zhí)行力這個概念比較流行。那么，對于開展電子商務來說，執(zhí)行力體現(xiàn)在什么地方呢

27、？我們認為是企業(yè)本身的信息化水平和企業(yè)員工對電子商務的認識。企業(yè)信息化本來就是開展電子商務的基礎和前提，如果企業(yè)連信息化都還很糟糕，電子商務開展的結果就不想自知了。一個好的思想，需要有個好的團隊來實現(xiàn)它。管理(gunl)還是以人為本，企業(yè)員工是我們所依賴的。這些員工的能力與認識水平左右著我們戰(zhàn)略事件執(zhí)行的好壞。所以，在這里，我們要愛護我們的員工，多提供培養(yǎng)員工的機會。俗語云：得人者得天下就是這個道理。共九十九頁第三，是產(chǎn)業(yè)鏈的信息化水平?，F(xiàn)在人總是說，當前的市場競爭不是單個企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈之間的競爭。這句話切中要害。在融合化發(fā)展迅猛的今天，特別是電子商務全程化的今天，這個競爭應是產(chǎn)業(yè)

28、鏈的。電子商務既然需要網(wǎng)絡上進行合作和交易(jioy)，就是說你需要一個和你一樣擁有開展電子商務能力的對方和你交流。 共九十九頁3開展電子商務(din z shn w)的益處第一，電子商務能降低我們的信息成本。這里(zhl)所說的信息成本包括有信息搜索的成本，信息處理的成本，信息交互的成本等。有了電子商務，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行廣泛的信息搜索，并且對于我們想要的信息可以進行互聯(lián)網(wǎng)上的廣泛比較，在處理信息的時候我們可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)進行，特別對于營銷等任務來說，我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)上的即時通信工具建立起大量的客戶聯(lián)系。由此可見，信息成本是可以節(jié)省許多的，以往的電話費，郵遞費，出差費等都可以被大量節(jié)

29、省。共九十九頁第二(d r)，電子商務能減小對實物的依賴。傳統(tǒng)的經(jīng)濟往往是地產(chǎn)加資本的模式，而隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，地產(chǎn)的價值被無限增大，資本利用的回收率預期也很高，傳統(tǒng)商業(yè)模式面臨越來越大的經(jīng)營成本和壓力。但電子商務則不同，電子商務是虛擬經(jīng)濟，它的表現(xiàn)是網(wǎng)絡以及網(wǎng)絡上站點。我們可以在網(wǎng)絡中建設大量的網(wǎng)絡商城，我們要進行市場擴張，只需要在網(wǎng)絡服務器上下工夫就可以了，并不需要買塊地皮，建設建筑。明顯的，網(wǎng)上經(jīng)營要省的多了。但這里必須要說明的是，虛擬的背后尚需要實體的支撐。共九十九頁第三，電子商務能提供企業(yè)公平發(fā)展的機會和空間。對于傳統(tǒng)商業(yè)來講，資本雄厚才能更大開拓市場，而中小企業(yè)由于資金的限制

30、往往局限于某個小的區(qū)域空間。而這樣的后果，往往是大企業(yè)走向越來越龐大以至于吞并這些中小企業(yè)。中小企業(yè)的發(fā)展空間嚴重萎縮，大企業(yè)利用話語權，資本霸權等可以肆意蹂躪中小企業(yè)。電子商務的出現(xiàn)改變了這一切，自電子商務出現(xiàn)后，中小企業(yè)發(fā)展的環(huán)境就煥然一新了。網(wǎng)絡市場的開拓不需要多么雄厚的資本，而網(wǎng)絡信息的開放，公開(gngki)和透明讓大企業(yè)無法利用原來的很強的話語權。網(wǎng)絡消費者也可以任意的比較和選擇自己滿意的商品，只要，企業(yè)能充分的迎合網(wǎng)絡消費者的個人偏好，便能吸引大量的網(wǎng)絡消費者。并且，網(wǎng)絡是個有充分創(chuàng)意的空間，在這里，有中小企業(yè)充分展示自我的空間和平臺。 共九十九頁第四，電子商務能有效降低庫存，減

31、少庫存費用。沒有互聯(lián)網(wǎng)的作用，我們無法快速的了解和掌握市場情況，不清楚到底多少產(chǎn)品才能滿足市場，所以由于信息不暢，傳統(tǒng)商務往往需要大量的庫存以備不測之需。而電子商務可以(ky)快速的獲取市場供需信息，即時了解市場情況，加之互聯(lián)網(wǎng)能讓供需雙方進行實時溝通交互，我們就可以(ky)有效降低庫存。所謂的“零庫存”的實現(xiàn)就是這樣產(chǎn)生的，通過在線訂做，企業(yè)按需生產(chǎn)，實現(xiàn)先訂單再生產(chǎn)的方式，達到“零庫存”的效果共九十九頁第五，電子商務能夠縮短生產(chǎn)周期。縮短生產(chǎn)周期是建立在科技進步和充分把握市場需求基礎上的。通過互聯(lián)網(wǎng)能及時的掌握市場需求動向，并通過這種動向及時進行新產(chǎn)品的研發(fā)，這樣在客觀上可以加快產(chǎn)品更新?lián)Q

32、代速度?，F(xiàn)在是全球分工日益精細的時代，每一個產(chǎn)品往往是由全球不同國家地域(dy)的部門共同完成，分工可以提高效率，而部門分離則會造成障礙，互聯(lián)網(wǎng)的作用則恰恰彌補了這個障礙，所以說，電子商務能夠縮短生產(chǎn)周期。共九十九頁第六，電子商務能夠提升客戶關系。客戶關系是當前企業(yè)研究的重要課題，如何建立，維持和深化客戶關系是每個企業(yè)朝思暮想的問題。在傳統(tǒng)時代，信息不能輕易的獲取和管理，客戶的資料和信息很難處理和應用，因此，我們基本上建立的是一次交易的關系，而非長久的客戶關系，而互聯(lián)網(wǎng)在這方面明顯(mngxin)具有無可比擬的優(yōu)勢，我們通過輕而易舉的獲知和讀取客戶信息而開始建立與客戶之間的關系，通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)越

33、的信息通道來維持與客戶的交往，通過這種長期的互聯(lián)網(wǎng)交往之后，企業(yè)可以利用個性化的策略來深化客戶關系。總之，電子商務能夠提升客戶關系。共九十九頁電子商務(din z shn w)帶來的直接利益實施在線采購(cigu)，平均采購(cigu)成本降低10-15%與供應商充分溝通，減少庫存縮短商品生產(chǎn)周期，提高對顧客需求的反饋速度銷售費用平均節(jié)省10%降低管理成本為顧客提供個性化服務結果：顧客滿意度增加，企業(yè)競爭力提高共九十九頁案例(n l)：通用電氣（GE）在線采購過去：找藍圖-復印-郵寄-采購(cigu)，采購(cigu)周期至少為七天.現(xiàn)在，在線采購結果：從招標到開標只要2小時，采購費用降低30

34、%共九十九頁案例(n l):IBM的預先計劃系統(tǒng)IBM公司(n s)在市場部、計劃部和生產(chǎn)廠家間建立電子信息交換，每周一次，使1999年該公司(n s)在業(yè)績增長30%的情況下，產(chǎn)成品庫存只增加20%，節(jié)約成本5億美元.共九十九頁案例(n l)：波音公司在線銷售配件1996年11月，波音公司備件(bijin)銷售實現(xiàn)電子化，世界各國航空公司可以在其網(wǎng)頁上查找備件(bijin)性能及訂貨，1997年波音配件銷售額增加20%，但銷售人員并沒有增加，同時，由于顧客可以直接從網(wǎng)上獲得咨詢服務，使波音備件(bijin)銷售部每天少接600次電話咨詢.共九十九頁案例(n l)：CISCO公司的內部管理CI

35、SCO公司改變傳統(tǒng)的內部(nib)管理模式，公司的計劃、生產(chǎn)、人事均在網(wǎng)上管理，公司的工資發(fā)放、公司人員外出借款與報銷、公司的其它財務管理都在網(wǎng)上進行，這不僅大大簡化了財務手續(xù)，同時，使公司總部1500人中只有2名財務人員。共九十九頁六、電子商務(din z shn w)的展望首先，電子商務的發(fā)展基礎越來越牢固。我們知道電子商務發(fā)展需要物質和理念的支撐。在物質方面，隨著網(wǎng)絡基礎設施的不斷(bdun)發(fā)展和完善，網(wǎng)民的數(shù)量的不斷(bdun)提高，網(wǎng)絡帶寬和網(wǎng)絡服務質量的不斷(bdun)升級，電子商務的物質基礎越發(fā)的牢固起來。在理念方面，由于網(wǎng)絡更加深入的走入人類的生活，網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡活動成了人類

36、習慣的一部分，人們自然的就越來越接受電子商務的各個方面。在這種情況下，諸多電子商務業(yè)內專家提出的電子商務的理念也越可能被人們所接受。而此時網(wǎng)絡的大環(huán)境也更容易檢驗各種理念的合理性和先進性。因此，我們說，未來的電子商務的發(fā)展基礎會越來越牢固，電子商務的前景也非常的光明。共九十九頁其次，電子商務不會完全替代傳統(tǒng)生活。我們說，電子商務越來越深入我們的生活，但人類的生活畢竟多樣性，我們不能幻想所有的電子商務理念和實踐被所有人接受。人類固有的特性必然有一部分要獨立(dl)于電子商務的虛擬之外。任何無限夸大電子商務的魔力的企圖都應該被批判的對待。共九十九頁最后，電子商務這個稱謂必將消失。未來的電子商務必將

37、成為整個商務的一部分，特別是由于電子商務本身神秘性和特殊性的消失，電子商務這個稱謂被平?；蛡鹘y(tǒng)化，最終歸于消失。當然，以上所說只是個人看法，電子商務的發(fā)展還需要未來的實踐來檢驗。但不管如何，電子商務首先是一個新興的有光明前景的事物，其次(qc)電子商務是一個歷史范疇的事物，必將被傳統(tǒng)商務所淹沒。共九十九頁電子商務發(fā)展(fzhn)中存在的問題網(wǎng)絡普及意識轉變安全可靠法律完善電子商務共九十九頁案例：海爾公司(n s)的電子商務之路 共九十九頁概況(gikung)：2000年4月18日海爾電子商務平臺開始試運行.到2000年9月底(yud)，B2C，B2B交易總額超過12億元，今年有望達到15億元

38、人民幣.海爾全國B2B商務合作交易會上僅空調產(chǎn)品2001年定貨就達到157億元.目前的每日訪問人數(shù)已達到4萬人次；各種業(yè)務、咨詢的外部INTERNET郵件目前每日高達150封.共九十九頁基本(jbn)策略有鮮明個性的垂直網(wǎng)站。以通過電子商務手段更進一步增強海爾在家電領域的競爭優(yōu)勢(yush)。（提供便利和個性化服務的創(chuàng)新）第二、優(yōu)化供應鏈取代本公司的（部分）制造業(yè)務，變推動銷售的模式為銷售拉動的模式，提高新經(jīng)濟下的企業(yè)的核心競爭力。共九十九頁海爾電子商務(din z shn w)的主要方式在線直銷（B2C）在線銷售（B2B）在線采購招標（B2B）企業(yè)(qy)內部管理共九十九頁海爾網(wǎng)上商城共九十

39、九頁海爾冰箱(bngxing)訂制（1）共九十九頁海爾冰箱(bngxing)訂制（2）共九十九頁海爾空調服務(fw)訂制共九十九頁現(xiàn)共有冰箱、空調、洗衣機等58個門類的9200多個基本(jbn)產(chǎn)品類型，這些基本(jbn)產(chǎn)品類型，就相當于9200多種“素材”，再加上提供的上千種“佐料”2萬多個基本(jbn)功能模塊，這樣經(jīng)銷商和消費者就可在我們提供的平臺上，有針對性地自由地將這些“素材”和“佐料”進行組合，并產(chǎn)生出獨具個性的產(chǎn)品。共九十九頁技術(jsh)進展網(wǎng)絡洗衣機采用網(wǎng)絡通訊技術，通過網(wǎng)絡與海爾服務中心建立雙向通訊。海爾服務中心也可以在用戶授權(shuqun)的情況下訪問、調整及修正洗衣

40、機的參數(shù)，實現(xiàn)了遠程監(jiān)護。當洗衣機出現(xiàn)故障時，控制系統(tǒng)會自動將故障信息傳遞到海爾服務中心，服務中心可以及時采取補救措施。共九十九頁海爾公司的在線(zi xin)采購招標共九十九頁海爾公司的在線采購(cigu)招標 現(xiàn)在約有一萬五千多種零部件，供應商也非常多。那么一個小螺絲釘?shù)降资澜?shji)上誰生產(chǎn)最好？一上網(wǎng)馬上就會知道。共九十九頁在線(zi xin)尋求經(jīng)銷商共九十九頁內部(nib)信息系統(tǒng)Intranet構建之后，總裁與職能部門、各事業(yè)部之間都聯(lián)系起來了。海爾集團又實施了OA項目，現(xiàn)在已完成公文流轉、信息檢索、分類(fn li)、會議和日程安排、檔案管理、網(wǎng)上培訓、日清系統(tǒng)、任務下達與監(jiān)控等等的應用。共九十九頁成功(chnggng)原因:一名兩網(wǎng)?一名兩網(wǎng)：一靠海爾自己的品牌(pn pi)，二靠健全的配送網(wǎng)絡