模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1課件

1、模塊三_導(dǎo)游人員管理法律制度2022/7/28模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1模塊內(nèi)容框架導(dǎo)游人員管理法律制度如何成為一名合法的導(dǎo)游員做一名遵紀(jì)守法的優(yōu)秀導(dǎo)游員導(dǎo)游員的權(quán)利義務(wù)導(dǎo)游人員概念如何獲取導(dǎo)游證等級(jí)考核制度年審制度計(jì)分管理制度導(dǎo)游人員權(quán)利導(dǎo)游人員義務(wù)模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1任務(wù)一 何謂導(dǎo)游人員 案例導(dǎo)入游客葉某與一家旅行社簽訂了一份某一地四日游的旅游合同，按照合同上規(guī)定：游客住的是三星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)；導(dǎo)游員全程陪同服務(wù)等。到達(dá)旅游目的地后，迎接旅游團(tuán)隊(duì)的是一位年輕漂亮的姑娘。她在致歡迎詞的時(shí)候講的是本地語(yǔ)，游客要求她講普通話，可她的普通話很“普通”，游客們聽(tīng)力半天不知所云。之后，游客們請(qǐng)她

2、出示導(dǎo)游證，過(guò)了老半天她才拿出來(lái)一張旅行社開(kāi)具的證明，證明她是去年考了導(dǎo)游資格證的，只是導(dǎo)游證還沒(méi)有辦下來(lái)。在以后的參觀游覽中，這位小姐不是“放羊”就是“啞巴”，害的游客只能跟隨著其他旅游團(tuán)的導(dǎo)游員東聽(tīng)一下，西聽(tīng)一下，游客們都覺(jué)得不滿意，于是大家委托葉某起草一份投訴信，集體簽字后快件寄給了當(dāng)?shù)氐穆糜钨|(zhì)監(jiān)部門，要求賠償導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)損失。旅游質(zhì)監(jiān)所接信后十分重視，查明，該旅行社確實(shí)派了一名這樣的導(dǎo)游給旅游團(tuán)隊(duì)。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1思考：什么是導(dǎo)游人員？模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1一、導(dǎo)游人員的概念取得導(dǎo)游證接受旅行社委派為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1任

3、務(wù)二 如何成為一名導(dǎo)游員 案例導(dǎo)入 武漢某旅行社在“五一”黃金周期間組織團(tuán)隊(duì)到湖南旅游，因?qū)в稳耸植粔?，聘?qǐng)僅有導(dǎo)游資格證的非本旅行社青年魯某為該團(tuán)導(dǎo)游。因時(shí)間匆忙，在沒(méi)有與魯某簽訂書(shū)面聘用合同的情況下，就發(fā)團(tuán)了。當(dāng)游客看到魯某沒(méi)有佩戴導(dǎo)游證提出疑問(wèn)時(shí)，魯某說(shuō)自己有導(dǎo)游員資格證，戴不戴導(dǎo)游證都可以。第三天，旅游團(tuán)在游洞庭湖時(shí)，因游船上游客太多，相互擁擠，一位姓吳的游客掉入湖中。后被救起并被送往醫(yī)院急救，花去醫(yī)藥費(fèi)1020元。返回武漢后，姓吳的游客找到該旅行社，要求該旅行社賠償醫(yī)藥費(fèi)并退還旅游費(fèi)。旅行社辯稱吳先生是由于自己不小心掉進(jìn)湖里的，旅行社沒(méi)有責(zé)任，即使有責(zé)任，也是導(dǎo)游員有責(zé)任，與旅行社無(wú)

4、關(guān)。魯某則稱，自己不是旅行社職工，況且旅行社沒(méi)有與自己訂立合同，出了事故與自己無(wú)關(guān)。最后，游客吳先生向武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所遞交了投訴狀，要求獲得賠償。 模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1思考：1、如何獲得導(dǎo)游證？2、導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證有什么區(qū)別與聯(lián)系？模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1一、如何獲得導(dǎo)游證參加導(dǎo)游人員資格考試與旅行社訂立合同在導(dǎo)游服務(wù)公司登記領(lǐng)取導(dǎo)游證參加考試的條件國(guó)家旅游局印制國(guó)家旅游局或者國(guó)家旅游局委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游局頒發(fā)不得頒發(fā)導(dǎo)游的條件個(gè)人向省、自治區(qū)、直轄市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證必須是中華人民共和國(guó)公民必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上的學(xué)歷必須身體健康必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要

5、的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的患有傳染性疾病的受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外被吊銷導(dǎo)游證的模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1二、導(dǎo)游人員資格證書(shū)與導(dǎo)游證導(dǎo)游證期滿3個(gè)月前，向省、自治區(qū)、直轄市旅游局申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證。導(dǎo)游員資格證導(dǎo)游證性質(zhì)資格證明從業(yè)許可領(lǐng)取程序考試合格資格證和合同、登記期限3年失效3年有效期模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1三、正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證正式導(dǎo)游證臨時(shí)導(dǎo)游證導(dǎo)游資格證書(shū) 取得沒(méi)有取得語(yǔ)言能力 沒(méi)有特殊要求具有特殊語(yǔ)言能力有效期限 3年后換發(fā) 3月后失效領(lǐng)取程序個(gè)人向省、自治區(qū)、直轄市旅游局領(lǐng)取旅行社向省、自治區(qū)、直轄市旅游局申請(qǐng)辦理模塊三導(dǎo)游人

6、員管理法律制度1四、導(dǎo)游證與領(lǐng)隊(duì)證導(dǎo)游證領(lǐng)隊(duì)證性質(zhì)國(guó)內(nèi)導(dǎo)游上崗證明國(guó)際導(dǎo)游法律證明領(lǐng)取程序資格考試+勞動(dòng)合同，向旅游行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取通過(guò)領(lǐng)隊(duì)考試，旅游行政管理部門直接頒發(fā)取得導(dǎo)游證組團(tuán)社組織統(tǒng)一報(bào)考通過(guò)領(lǐng)隊(duì)資格考試國(guó)家旅游行政管理部門頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證獲取程序區(qū)別模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1任務(wù)三 導(dǎo)游人員管理制度情景導(dǎo)入甲：你當(dāng)導(dǎo)游多長(zhǎng)時(shí)間？乙：3年多了。甲：你現(xiàn)在時(shí)什么級(jí)別的導(dǎo)游了？乙：中級(jí)導(dǎo)游。案例導(dǎo)入一天，某旅行社領(lǐng)導(dǎo)接到一張導(dǎo)游人員違規(guī)通知單，上面清楚地表明了該旅行社兼職導(dǎo)游員李某違規(guī)情況：1、未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。2、扣減導(dǎo)游分值8分。經(jīng)旅行社調(diào)查得

7、知：李某所在廠的團(tuán)總支書(shū)記請(qǐng)求他幫助組織安排全廠青年團(tuán)員的旅游活動(dòng)，李某在去外地聯(lián)系賓館、飯店以及交通車輛時(shí)均盜用旅行社的名義。在整個(gè)旅游過(guò)程中，李某佩戴導(dǎo)游證，手持導(dǎo)游旗，不料在旅游景點(diǎn)講解時(shí)被旅游執(zhí)法大隊(duì)查獲。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度11、旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員有哪些管理制度？2、導(dǎo)游人員等級(jí)制度是怎么樣的？3、什么是導(dǎo)游人員計(jì)分制度？思考：模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1一、導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度 兩個(gè)系列，四個(gè)等級(jí)特級(jí)：論文答辯高級(jí)：筆試（導(dǎo)游詞創(chuàng)作、導(dǎo)游案例分析）中級(jí)：筆試（導(dǎo)游知識(shí)專題、漢語(yǔ)言文學(xué)）初級(jí)：筆試（導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游法規(guī)）參加省部級(jí)以上單位組織的導(dǎo)游大賽獲獎(jiǎng)可

8、晉升一級(jí)模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1一、導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度 評(píng)定程序：申請(qǐng)、受理、考核評(píng)定、告知、發(fā)證評(píng)定原則：自愿申報(bào)、逐級(jí)晉升、動(dòng)態(tài)管理申請(qǐng)部門：省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1二、導(dǎo)游人員的計(jì)分管理年度10分制。國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門:制定政策、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查； 省級(jí)旅游行政管理部門:本行政區(qū)內(nèi)組織實(shí)施、監(jiān)督管理； 所在地旅游行政管理部門:本行政區(qū)域具體執(zhí)行。導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊(cè)單位。正在帶團(tuán)過(guò)程中的導(dǎo)游人員，如果其10分值

9、被扣完，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余的行程。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1三、導(dǎo)游人員的年審管理制度年審以考評(píng)為主?？荚u(píng)等級(jí)分為通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審和不予通過(guò)年審三種。一次扣分達(dá)到10分者，不予通過(guò)年審； 累計(jì)扣分達(dá)到10分者，暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審。 一次被扣分8分的，全行業(yè)通報(bào)； 一次被扣6分的，警告批評(píng)。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1 導(dǎo)游員李某在帶領(lǐng)一個(gè)美國(guó)團(tuán)旅游過(guò)程中，因其家母病危，擅自將旅游行程中的一天逛頤和園改為自由活動(dòng)，旅游團(tuán)成員進(jìn)行了投訴，旅游行政管理部門經(jīng)過(guò)核實(shí)后，從李某的計(jì)分卡中一次扣（ ）。A 10 分 B 8分 C6分 D4分B模擬試題一模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1

10、 導(dǎo)游人員年內(nèi)一次扣分達(dá)到8分者（ ）。A 不予通過(guò)年審B 給予警告批評(píng)C暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審D 全行業(yè)通報(bào)D模擬試題二模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1 從事導(dǎo)游職業(yè)的上崗證明是（ ）。A 導(dǎo)游資格證B 導(dǎo)游證C 臨時(shí)導(dǎo)游證D 領(lǐng)隊(duì)證B模擬試題三模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1 導(dǎo)游人員年內(nèi)一次扣分到達(dá)6分者（ ）。A 暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月 B 給予警告批評(píng)C暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審，通過(guò)培訓(xùn)和整治后，方可重新上崗D全行業(yè)通報(bào) B模擬試題四模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1 根據(jù)條例規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)參加培訓(xùn)時(shí)間不得少于（ ）。A 48小時(shí) B 56小時(shí) C68小時(shí) D98小時(shí)

11、 B模擬試題五模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有下列（ ）情形的，扣除10分。A 有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的B 有毆打或者謾罵旅游者行為的C講解質(zhì)量差或者不講解的D未通過(guò)導(dǎo)游年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的ABD模擬試題六模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有下列（ ）情形的，扣除4分。A 導(dǎo)游人員不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗B 導(dǎo)游人員以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)C導(dǎo)游人員私自帶人隨團(tuán)旅游D 導(dǎo)游人員在講解中吸煙、吃東西 AC模擬試題七模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1 導(dǎo)游人員年審中，不予通過(guò)年審的情形有（ ）A 向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者物品的

12、B 有損害國(guó)家利益和民族言行的C欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的D有毆打或者謾罵旅游者行為的BCD模擬試題八模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1 導(dǎo)游人員資格證書(shū)頒發(fā)機(jī)關(guān)可以為（ ）。A 國(guó)家旅游局 B 省、自治區(qū)、直轄市旅游局C市旅游局D縣旅游局AB模擬試題九模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1 下列人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證的是（ ）。A 王某患精神障礙不能完全辨認(rèn)自己的行為 B 李某患病毒性肝炎未治愈C楊某因過(guò)失犯罪曾受過(guò)刑事處罰D陳某現(xiàn)年17歲在展覽館擔(dān)任專職講解員AB18周歲以上的公民是成年人，具有完全民事行為能力，可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)，是完全民事行為能力人。16周歲以上不滿18周歲的公民，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活

13、來(lái)源的，視為完全民事行為能力人。 模擬試題十模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1任務(wù)四 導(dǎo)游員的權(quán)利與義務(wù) 案例導(dǎo)入案例1：2008年3月，導(dǎo)游人員王某受旅行社委派帶團(tuán)赴新、馬、泰旅游，當(dāng)行至泰國(guó)時(shí)，游客李某提出請(qǐng)王某帶其到色情場(chǎng)所“見(jiàn)見(jiàn)世面”，導(dǎo)游人員王某對(duì)此要求當(dāng)即予以拒絕。為此，游客李某覺(jué)得很沒(méi)面子，心懷不滿，在團(tuán)里散布有辱王某人格的閑話。作為導(dǎo)游人員，王某能否拒絕游客的上述要求？案例2：2008年9月，導(dǎo)游人員陳某接受旅行社委派，擔(dān)任某旅行社的導(dǎo)游工作。按照旅游行程，該旅游團(tuán)在杭州應(yīng)游覽5個(gè)旅游景點(diǎn)。陳某為了帶團(tuán)多購(gòu)物，擅自取消了四個(gè)旅游景點(diǎn)，而將兩個(gè)半天的時(shí)間用于購(gòu)物，從中收取回扣，此事被游

14、客投訴。經(jīng)查實(shí)，旅游行政管理部門認(rèn)為情節(jié)嚴(yán)重，予以5000元的罰款。陳某對(duì)此處罰不服，認(rèn)為多購(gòu)物是有些客人提出來(lái)的，不是自己的責(zé)任，且旅游行政管理部門對(duì)其的處罰過(guò)重。陳某是否有責(zé)任？模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1思考：1、導(dǎo)游人員有哪些權(quán)利？2、導(dǎo)游人員有哪些義務(wù)?模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1導(dǎo)游的權(quán)利導(dǎo)游的義務(wù)1. 不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能2. 佩戴導(dǎo)游證3. 旅行社委派4. 自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)5. 遵守職業(yè)道德6. 嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃7. 采取措施防止旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到損失8. 不得向旅游者兜售物品、購(gòu)買旅游者的物品、索要小費(fèi)9. 不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)1.人格尊嚴(yán)不受侵犯2

15、.調(diào)整和變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)3.行政復(fù)議和行政訴訟權(quán)導(dǎo)游員的三大權(quán)利，九大義務(wù)模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1導(dǎo)游的權(quán)利一 人格尊嚴(yán)不受侵犯內(nèi)涵：人格尊嚴(yán)受到尊重人身安全不受侵犯 具體體現(xiàn)：肆意謾罵侮辱導(dǎo)游毆打?qū)в翁岢鲇腥鑼?dǎo)游人格尊嚴(yán)或違反職業(yè)道德不合理要求模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1導(dǎo)游的權(quán)利二 調(diào)整變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)前提條件：必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)必須征得旅游者同意必須立即報(bào)告旅行社 天氣、交通、自然災(zāi)害書(shū)面同意 多數(shù)同意事前、事后報(bào)告模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1導(dǎo)

16、游的權(quán)利三 行政復(fù)議權(quán)和行政訴訟權(quán)對(duì)行政處罰不服侵犯導(dǎo)游人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)違法要求導(dǎo)游履行義務(wù)拒絕頒發(fā)導(dǎo)游證和資格證其他導(dǎo) 游途徑一 行政復(fù)議向上一級(jí)旅游行政管理部門申請(qǐng)復(fù)議途徑二 行政訴訟向人民法院提起訴訟事 由主 體途 徑對(duì) 象旅游行政管理部門模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1導(dǎo)游義務(wù)一 不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1導(dǎo)游義務(wù)二 佩戴導(dǎo)游證目的：便于旅游者辨認(rèn)，便于旅游行政部門監(jiān)督檢查罰則：責(zé)令改正 拒不改正，500元以下罰款無(wú)證導(dǎo)游罰則： 責(zé)令改正予以公告，處1000元3萬(wàn)罰款 沒(méi)收違法所得模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1導(dǎo)游義務(wù)三 接受旅行社委派 不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)目的：

17、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游者合法權(quán)益罰則：責(zé)令改正，1000元3萬(wàn)元的罰款 沒(méi)收違法所得 吊銷導(dǎo)游證并公告 模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1導(dǎo)游義務(wù)四 不得有損民族尊嚴(yán) 和國(guó)家利益的言行意義：國(guó)家對(duì)外形象的窗口，影響惡劣。罰則：責(zé)令改正 吊銷導(dǎo)游證并公告 旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1導(dǎo)游義務(wù)五 遵守職業(yè)道德主要體現(xiàn)：尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣在講解中不得摻雜庸俗下流的內(nèi)容模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1導(dǎo)游義務(wù)六 不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目 或者中止導(dǎo)游活動(dòng)特點(diǎn)：擅自體現(xiàn)：未經(jīng)旅行社和旅游者同意。關(guān)鍵：在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，無(wú)論遇到任何情況，導(dǎo)游均不得擅自中止

18、導(dǎo)游活動(dòng)。罰則：責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3-6個(gè)月 吊銷導(dǎo)游證并公告“甩 團(tuán)”模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1導(dǎo)游義務(wù)七 說(shuō)明和警示，并采取防止危害發(fā)生的措施大巴車上，提醒游客不要隨意走動(dòng)以免摔傷。下車時(shí)，強(qiáng)調(diào)帶好隨身貴重物品。 在景區(qū)游覽時(shí)，提醒游客遵守景區(qū)游覽規(guī)定，比如不要拍照、在寺廟游覽不要言語(yǔ)不敬等。到達(dá)景區(qū)后，提醒游客不要隨意與商販討價(jià)還價(jià)后不買商品。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1導(dǎo)游義務(wù)八 兜售或購(gòu)買商品 明示或暗示方式索要小費(fèi)兜售：賣商品給游客購(gòu)買：買

19、游客商品明示：以語(yǔ)言、文字或其他直接表達(dá)的方式索要暗示：以含蓄的語(yǔ)言、文字或示意的舉動(dòng)等間接表達(dá)意思索要罰則： 責(zé)令改正，處1000元3萬(wàn)元罰款沒(méi)收違法所得吊銷導(dǎo)游證并公告旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1導(dǎo)游義務(wù)九 欺騙、脅迫消費(fèi) 或與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫消費(fèi)欺騙：告知虛假情況，隱瞞真實(shí)情況，誘使旅游者作出錯(cuò)誤消費(fèi)行為。脅迫：以游客生命、健康、財(cái)產(chǎn)為要挾罰則：責(zé)令改正，處10003萬(wàn)罰款沒(méi)收違法所得吊銷導(dǎo)游證并公告旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1模塊三導(dǎo)游人

20、員管理法律制度12010年4月12號(hào)至18號(hào)，游客周某等6人參加南京某旅行社組織的“泰國(guó)七日游”。途中泰方導(dǎo)游突然提出增加5個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，要每人再交1000元人民幣，并威脅說(shuō)“一個(gè)都不能少，如不交，就立即甩團(tuán)”。游客表示不質(zhì)監(jiān)所同意，雙方在車上僵持了1個(gè)多小時(shí)后，游客在無(wú)奈的情況下被迫每人交了1000元人民幣。案例一模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1 平時(shí)工作太忙，已經(jīng)許久未休假的孫小姐趁著國(guó)慶長(zhǎng)假，和朋友各自帶著孩子參加深圳某旅行社的婺源、三清山之旅。孫小姐告訴記者，早在挑選出游線路的時(shí)候，孫小姐就被旅游宣傳單上的描述吸引住了：“山風(fēng)景區(qū)(贈(zèng)送景區(qū)，60分鐘)景區(qū)內(nèi)山清水秀，竹木蔥郁；遠(yuǎn)觀古村落，飛

21、檐翹角粉墻黛瓦；近看星江水，蜿蜒曲折玉帶纏腰。有”古樹(shù)迎賓“、”臨江覽勝“、”古石灘“、”紅軍巖“、”千年古剎黃蓮寺“”這個(gè)免費(fèi)贈(zèng)送的景點(diǎn)看起來(lái)多美，可不就是一個(gè)避暑勝地嘛。 在宣傳單上的景點(diǎn)描述后還有這樣一句話：“若進(jìn)入寺廟參觀，請(qǐng)務(wù)必慎重捐贈(zèng)，寺內(nèi)香火等消費(fèi)我社不負(fù)責(zé)追償”，現(xiàn)在看來(lái)是一句警示之語(yǔ)，但是在報(bào)名出游的時(shí)候，孫小姐并沒(méi)有特別留意到這句話。這個(gè)贈(zèng)送景點(diǎn)被安排在行程的第二天，一路山清水秀讓孫小姐一行興致很高。很快來(lái)到一座寺廟前，原來(lái)帶著孫小姐團(tuán)隊(duì)的當(dāng)?shù)氐嘏阒话褕F(tuán)隊(duì)送到寺廟前便止步了，把團(tuán)隊(duì)交給寺廟內(nèi)的專職導(dǎo)游。導(dǎo)游帶著孫小姐一行往寺廟里走，孫小姐和孩子走在隊(duì)伍的最后，剛走到寺廟門檻

22、邊，門簾“唰”地一聲放了下來(lái)，把孫小姐和孩子隔在門外。開(kāi)門迎客的寺廟為什么人一進(jìn)去就放下門簾？孫小姐覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì)勁，便留了個(gè)心眼沒(méi)有跟進(jìn)寺廟參觀。案例二模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1 撞聲“祈福鐘” 收費(fèi)50元孫小姐在景區(qū)外圍游覽，見(jiàn)到一口碩大的寺廟鐘，孫小姐拍照留念后，突然閃出來(lái)一位身披袈裟，頭戴唐僧帽的“僧人”，“打扮和唐僧一模一樣，我當(dāng)時(shí)想，一般寺廟里的和尚也不是這種打扮啊”孫小姐后來(lái)回憶道?！吧恕币婚_(kāi)口便說(shuō)：“這位小姐，給孩子撞下鐘祈福吧?！睂O小姐想，“哪有稱呼游客為小姐的？”，便回絕道：“我們家孩子大了，不玩這些了。”看孫小姐拉著孩子想走，“僧人”竟拉下臉來(lái)出口威脅：“小姐，你撞了鐘

23、能保你一家平安；你若是不撞，你家人是不會(huì)平安的！”孫小姐越想越不對(duì)勁，趕緊打電話給同行的朋友，叮囑她游完寺廟后要提防景區(qū)外圍的撞鐘景點(diǎn)，“肯定是騙錢的”。話音沒(méi)落，孫小姐所在的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到了撞鐘景點(diǎn)。孫小姐朋友的孩子還小，一見(jiàn)到這么大的寺廟鐘便雀躍不已。守在鐘旁的“僧人”見(jiàn)狀一把拉過(guò)孩子的手：“小朋友，來(lái)，撞一下鐘保平安??！”說(shuō)著就抓著小孩的手按在撞鐘的木頭上，“當(dāng)”的一聲，收費(fèi)50元，再撞一聲，又50元。還沒(méi)來(lái)得及反應(yīng)過(guò)來(lái)的家長(zhǎng)，已經(jīng)被迫消費(fèi)了100元。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1 被迫“高消費(fèi)” 游客很無(wú)奈 記者了解到，免費(fèi)參觀寺廟，結(jié)果卻被脅迫消費(fèi)各種“燒香費(fèi)”、“算命費(fèi)”、“解簽費(fèi)”等費(fèi)

24、用的情況，并不在少數(shù)。許小姐參觀海南省三亞的一座寺廟時(shí)，就被廟里的“僧人”勸說(shuō)著花了199元燒了一柱“高香”，“花錢買個(gè)心安吧?！痹S小姐自我解嘲。石先生則花了幾百元買了一柱當(dāng)時(shí)廟里最大的香，結(jié)果剛剛插到香爐里，寺廟里的一位工作人員突然伸出手來(lái)把香爐里已經(jīng)插得密密麻麻的香一把拔起，扔到一邊，這邊絡(luò)繹不絕的香客正不斷地往香爐里插上香燭?？粗蝗釉谝贿叺南?，石先生感覺(jué)很無(wú)奈。 此外，以免費(fèi)參觀寺廟為名，設(shè)立各種收費(fèi)項(xiàng)目脅迫游客消費(fèi)的名目可不少。陳先生在桂林某寺游玩時(shí)，家里老人免費(fèi)求了一次簽，但解簽是要收費(fèi)的，解簽時(shí)“和尚”對(duì)老奶奶說(shuō)近期家中不順之類危言聳聽(tīng)的話，要保老少平安，最好是燒上“全家福香”，

25、一支香開(kāi)價(jià)180元。陳先生覺(jué)得有詐，但拗不過(guò)老人家有迷信思想，只能掏了180元。王小姐是佛教徒，她在赤壁游玩時(shí)，也被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游帶到一個(gè)小廟，廟里“和尚”對(duì)王小姐說(shuō)：“你跟佛有緣，要請(qǐng)一尊漢白玉的佛回家供著?！闭f(shuō)著捧出一座普通的佛像，開(kāi)價(jià)3000元。對(duì)佛教有所了解的王小姐并不上當(dāng)，便推說(shuō)現(xiàn)金不夠，誰(shuí)知“和尚”竟掏出一個(gè)POS機(jī)說(shuō)：“我們這里能刷卡，施主不必?fù)?dān)心?！弊屚跣〗憧扌Σ坏?，后來(lái)在同行朋友的幫助下好說(shuō)歹說(shuō)才脫身。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1模擬試題一2010年6月，導(dǎo)游人員徐某受旅行社委派，為法國(guó)某來(lái)華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。在旅游游覽過(guò)程中，徐某竭力討好法國(guó)游客，講解過(guò)程中夾雜一些低級(jí)、庸俗的內(nèi)容

26、，在游覽過(guò)程中向游客煽風(fēng)點(diǎn)火，增加了2個(gè)景點(diǎn)和吃北京烤鴨的旅游項(xiàng)目；見(jiàn)某游客隨身攜帶的照相機(jī)小巧玲瓏，而且功能齊全，經(jīng)詢問(wèn)，該相機(jī)在法國(guó)的售價(jià)比中國(guó)便宜，遂與該游客商量，購(gòu)買該相機(jī)；游覽結(jié)束前，法國(guó)游客給徐某一些消費(fèi)，但其貪婪，含蓄的表示了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低，工資低，向游客索要小費(fèi)。在年審時(shí)，給予導(dǎo)游員徐某（ ）A 暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審B 全行業(yè)通報(bào) A模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1模擬試題一導(dǎo)游員徐某討好法國(guó)游客，講解過(guò)程中夾雜一些低級(jí)、庸俗的內(nèi)容，應(yīng)（ ）A扣除8分B全行業(yè)通報(bào)C處罰3000元以上1萬(wàn)元以下罰款D情節(jié)嚴(yán)重者，吊銷導(dǎo)游證導(dǎo)游員徐某增加2個(gè)景點(diǎn)和吃北京烤鴨的旅游項(xiàng)目的行為，應(yīng)（ ）A由旅

27、游行政管理部門責(zé)令改正B暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月C情節(jié)嚴(yán)重者，吊銷導(dǎo)游證并予以公告D扣8分ABABCD模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1模擬試題一導(dǎo)游員徐某購(gòu)買的相機(jī)，應(yīng)受到（ ）的處罰。A由旅游行政管理部門責(zé)令改正B暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月C情節(jié)嚴(yán)重者，吊銷導(dǎo)游證并予以公告D扣6分導(dǎo)游員向游客索要小費(fèi)的行為，應(yīng)受到（ ）的處罰。A由旅游行政管理部門責(zé)令改正B暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月C情節(jié)嚴(yán)重者，吊銷導(dǎo)游證并予以公告D扣8分ACDAC模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1模擬試題二旅游旺季，甲旅行社業(yè)務(wù)活動(dòng)較多，導(dǎo)游人手不夠。且甲旅行社經(jīng)理王某與乙旅行社導(dǎo)游小張關(guān)系較好，小張同意為甲旅行社帶團(tuán)。2010年7月小張帶甲旅行

28、社旅游團(tuán)游北京時(shí)，以通往長(zhǎng)城的八達(dá)嶺高速堵車為由，私自將游覽長(zhǎng)城的日期退后2天，并一再向游客推薦了計(jì)劃中沒(méi)有的兩個(gè)景點(diǎn)，旅游臨近結(jié)束時(shí)，小張多次以明示或者暗示的方式向游客歲索要小費(fèi)，造成游客的極大不滿。旅游結(jié)束后，該團(tuán)成員聯(lián)名向旅游行政管理部門投訴，要求給予經(jīng)濟(jì)賠償并對(duì)導(dǎo)游員小張進(jìn)行處罰。經(jīng)查，小張導(dǎo)游證上的工作單位與團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃上的旅行社不相符。模塊三導(dǎo)游人員管理法律制度1模擬試題二導(dǎo)游員小張私下帶團(tuán)的行為，違反了（ ）的相關(guān)規(guī)定。A 旅行社條例B旅行社條例實(shí)施細(xì)則C旅行社管理?xiàng)l例D導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例導(dǎo)游員小張具體違反了（ ）規(guī)定。A 私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)B 擅自增加旅游項(xiàng)目C 擅自更改旅游行程D 以明示或者暗示的方式索要消